TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN TIKI

Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có những bước tăng trưởng phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT. Các nhà bán lẻ cũng dần thay đổi cách tiếp cận và phát triển mua bán hàng trực tuyến để bắt kịp xu hướng, tiến tới gần hơn tâm lí, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Trong bài viết dưới đây chúng ta cùng đi tìm hiểu về thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam – một thị trường đầy tiềm năng và đưa ra những giải pháp bán hàng hiệu quả trên Tiki – một trong những website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.

LỜI MỞ

ĐẦU 4 CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 5 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử 5 1.2 Quy mô thị

trường bán lẻ điện tử Việt Nam 5 1.3 Một số nền tảng

bán lẻ điện tử tại Việt Nam 6 1.3.1

livestream bán hàng được đẩy mạnh 11 1.4.3 Affiliate

Marketing với KOLs 12 1.4.4 Thanh toán trực tuyến qua thẻ, ví điện tử 12 1.4.5 Tối ưu vận hành

lẻ trực tuyến 15

1.5.5 Sản phẩm phong phú và được nâng cao về chất lượng 15 1.6 Rào cản với thị trường 15 1.6.1 Cơ

sở hạ tầng công nghệ 15 1.6.2 Chất lượng sản phẩm 16 1.6.3 Thói quen

tiêu dùng 17 CHƯƠNG 2: GIẢI

PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN TIKI 18 2.1 Khái quát về sàn TMĐT Tiki 18 2.2 Các bước để tạo lập

gian hàng bán hàng trên Tiki 19 2.2.1 Yêu cầu để đăng ký Tài

khoản cá nhân bán hàng trên Tiki 19 2.2.2 Các bước đăng kí bán hàng trên Tiki 20 2.2.3 Quy trình đóng gói, xử lí đơn và

giao nhận hàng trên Tiki 23

2.3 Các giải pháp giúp bạn có thể bán hàng trên Tiki đạt hiệu quả cao 23 2.3.1

Xử lý đơn hàng nhanh chóng 23 2.3.2 Đóng

gói hàng cẩn thận 23 2.3.3 Có đầy đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng khi ship hàng 24 2.3.4 Luôn để ý các sản phẩm cùng loại 24 2.3.5 Giữ uy tín khi bán hàng trên Tiki 24 2.3.6 Theo dõi trạng thái vận chuyển đơn hàng 24 2.3.7 Nghiên cứu hành vi khách hàng 25 2.3.8 Theo dõi tài chính thật cẩn thận 25 2.3.9 Dùng hệ thống và tham gia các khóa học hướng dẫn bán hàng của Tiki 25 2.3.10 Tránh những hành động xấu khi bán hàng cùng Tiki 25 2.3.11 Sử dụng thêm Phần mềm quản lý bán hàng online

25 KẾT LUẬN 27

LỜI MỞ ĐẦU

Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet tạo điềukiện thuận lợi cho Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có những bước tăng trưởngphát triển mạnh mẽ Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã mang đến nhiều biếnđộng đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Các nhà bán

lẻ cũng dần thay đổi cách tiếp cận và phát triển mua bán hàng trực tuyến để bắt kịp xuhướng, tiến tới gần hơn tâm lí, hành vi tiêu dùng của khách hàng Trong bài viết dưới đâychúng ta cùng đi tìm hiểu về thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam – một thị trường đầy tiềmnăng và đưa ra những giải pháp bán hàng hiệu quả trên Tiki – một trong những websitethương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay

CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

1.1Khái niệm bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet,các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác Định nghĩa này bao hàm các hoạtđộng thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng

Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh các mô hình kinhdoanh để bán được hàng hóa qua Internet, có thể bao gồm xây dựng các kênh phân phốinhư nhà kho, trang web và trung tâm vận chuyển sản phẩm

Nhà bán lẻ điện tử cần mạng lưới phân phối mạnh, nhanh chóng và hiệu quả Sự minhbạch trong hoạt động kinh doanh cũng rất quan trọng để được lòng tin và sự trung thànhcủa người tiêu dùng Bán lẻ điện tử đang ngày càng phát triển và có thể sẽ được bùng nổtrong kinh tế tương lai bởi sức mạnh công nghệ thông tin hiện đại hóa

1.2 Quy mô thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam

Năm 2019, số người Việt tham gia mua sắm trực tuyến đã cán mốc 44,8 triệu

người (năm 2015 là 30,3 triệu, năm 2016 là 32,7 triệu người, năm 2017 là 33,6 triệu vànăm 2018 là 39,9 triệu người) Doanh số bán lẻ thương mại điện tử B2C của Việt Namtrong năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêudùng cả nước Theo đánh giá của các tổ chức UNIDO, WB, INCENTRA, UNCONTRADE và EU-Vietnam Business Network (EVBN), thị trường bán lẻ điện tử ViệtNam hiện nay liên tục được mở rộng, xếp thứ 3 trong khu vực ASEAN (sau Indonesia vàThái Lan) về quy mô

Theo báo cáo

Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain&Company,

thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mô trên

14 tỷ USD, trong đó lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, nhiều khả năng quy

mô của nền kinh tế số Việt Nam sẽ vượt ngưỡng 52 tỷ USD vào năm 2025 Tại Báo cáo thường niên "SYNC Southeast Asia" (SYNC Đông Nam Á) của Facebook và Công ty tư vấn Bain & Company (Mỹ) công bố ngày 25/11/2021, Việt Nam được dự báo sẽ là thị trường TMĐT phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á vào năm 2026, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT (GMV) đạt 56 tỉ USD, gấp 4,5 lần giá trị ước tính vào năm 2021

Năm 2021, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, tiếp tục bùng nổ,đóng vai trò quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, tạo ra những xu hướng tiêudùng mới Số lượng danh mục hàng hóa được người mua sắm trực tuyến Việt Nam muatrong năm nay đã tăng 50% so với năm 2020 Xét về quy mô, thị trường thương mại điện

tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toáncủa Google, Temasel, Bain & Company

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm sáng, tỷ lệ hàng Việt trên các sàn thương mạiđiện tử vẫn thấp, chưa đến 20% top các hàng được tìm mua trên sàn trong mùa dịch làhàng Việt Nam Điều này dẫn đến nguy cơ các doanh nghiệp trong nước đánh mất nhiều

cơ hội quan trọng để vượt khó và phát triển sau dịch

1.3 Một số nền tảng bán lẻ điện tử tại Việt Nam

1.3.1 Shopee

1.3.1.1 Giới thiệu chung

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở chính đặt tại Singapore, thuộc sở

hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), ra đời vào năm 2009 bởi Forrest Li Shopeeđược giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt và phát triển tạicác quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, vàPhilippines

Tại thị trường Việt Nam, Shopee xuất hiện từ tháng 8 năm 2016 Mô hình ban đầu củaShopee Việt Nam là C2C Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình laikhi có cả B2C Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.Đến nay, Shopee chính thức giữ vững vị trí là sàn thương mại điện tử đắt khách nhất tạiViệt Nam Shopee cũng chính là trang thương mại điện tử số một trên cả hai nền tảng diđộng là Android và iOS Shopee đã đạt được danh hiệu này nhờ vào các chiến lược pháttriển hiệu quả

Theo số liệu iPrice Group đã công bố số liệu của bản đồ các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam trong quý IV/2021, Shopee vẫn tiếp tục là trang thương

mại điện tử dẫn đầu tiếp tục với khoảng gần 89 triệu lượt truy cập 1.3.1.2 Những điểm nổi bật của Shopee

• Shopee vượt qua Lazada, Tiki để chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu về lượt khách hàng truy cập

• Trên shopee có nhiều shop bán hàng, với giá cả cạnh tranh

• Giao diện Shopee trực quan, dễ sử dụng

• Shopee có nhiều chương trình khuyến mãi Trên Shopee, các chương trình khuyếnmại đang diễn ra sẽ được chạy ở ngay đầu trang Shopee liên tục triển khai các góivoucher giảm giá cước vận chuyển thu hút rất nhiều khách hàng mua sắm

• Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng

• Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bêntrung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mualẫn bên bán Hiện nay, Shopee cũng đã triển khai dịch vụ giao hàng Shopee 4H tạimột số vùng (như nội thành các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) giúptốc độ giao hàng được đẩy lên tối đa

1.3.2 Lazada

1.3.2.1 Thông tin chung

Lazada là sàn thương mại điện tử của Lazada Group – một công ty thương mạiđiện tử tư nhân của Đức được thành lập vào năm 2011 Hiện nay, Lazada Group đã thuộcquyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Lazada Group đang hoạt động trên nhiều quốc gia,trong đó có Việt Nam

Lazada Việt Nam là một thành viên của Lazada Group - thuộc sở hữu của tập đoànAlibaba Ra đời vào năm 2012, Lazada Việt Nam được biết đến là sàn giao dịch thươngmại điện tử cung cấp đa dạng các ngành hàng, sản phẩm từ làm đẹp, nội thất, đồ dùng thểthao cho đến thiết bị điện tử Hoạt động theo mô hình marketplace (trung gian giữa ngườimua và bán hàng online), Lazada là đối tác của hàng nghìn nhà cung cấp Sản phẩm kinhdoanh trên Lazada ngoài từ các shop thuê gian hàng, đối tác liên kết thì cũng được bánbởi chính Lazada Hàng do Lazada nhập về bán đều từ các thương hiệu uy tín, chính hãngnên mang đến sự yên tâm cho người dùng

Xuyên suốt quá trình phát triển của mình, Lazada đã đạt được không ít những thànhtựu quan trọng trong các mặt, các dịch vụ của mình Chỉ tính riêng cuối năm 2012, doanhnghiệp này đã cung cấp hơn 12 ngành hàng và hơn 1000 sản phẩm đến tận tay người tiêudùng Việt Nam Cũng chỉ trong một thời gian ngắn, kênh thương mại điện tử này đã đạthơn 3,5 triệu lượt truy cập đồng thời cũng trở thành doanh nghiệp đạt chứng chỉ PCI DSSđầu tiên tại nước ta Đến nay, Lazada có lưu lượng truy cập web mỗi tháng là trên 19 triệulượt Nếu như Shopee dẫn đầu trong nền tảng website thì Lazada đã có bước tiến lớn trênnền tảng di động Cụ thể, trong 3 quý đầu năm 2020, Shopee vượt trội về số lượt tảinhưng trong quý IV, Lazada đã có sự bứt phá, và vượt lên trên Shopee về lượt tải kể từtháng 11/2020

Lazada cho phép khách hàng mua sắm online các sản phẩm do hai nguồn cungcấp: hàng do chính Lazada nhập về bán; và hàng do các shop/ thương hiệu mở gian hàngtrực tuyến trên Lazada bán Mặt hàng của Lazada vô cùng đa dạng, từ các sản phẩm nhưquần áo, giày dép, đồ gia dụng, … cho tới các sản phẩm khóa học, thẻ tập thể thao, …

1.3.2.2 Những điểm nổi bật của Lazada

Lazada Việt Nam hiện đang đứng ở vị trí thứ hai trên thị trường sàn giao dịchthương mại điện tử tại Việt Nam bên cạnh Shopee, Tiki, Adayroi, Sendo, … với những

ưu điểm như:

• Giao diện của Lazada được thiết kế rất khoa học, rõ ràng để người sử dụng dễ dàng thao tác

• Mặt hàng đa dạng do các nhà cung cấp trong nước bán, cũng như do các nhà cung cấp nước ngoài bán

• Chất lượng sản phẩm khá: Để mở shop bán hàng trên Lazada, các gian hàng đều cần

cung cấp giấy chứng nhận kinh doanh (trừ mặt hàng quần áo thời trang) • Mỗi sản phẩm và gian hàng đều có hệ đánh giá chất lượng thông qua các ngôi sao do người dùng đánh giá

• Giá bán sản phẩm trên Lazada rất cạnh tranh

• Đóng gói sản phẩm chắc chắn

• Tốc độ vận chuyển khá nhanh kèm thông tin tracking gói hàng •

Chế độ bảo hành, đổi trả hàng khá tốt

• Các deal mua sắm, voucher giảm giá được tung ra liên tục

• Hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Khách hàng có thể tương tác với đội ngũ hỗ trợ của cả người bán/ chủ gian hàng và đội ngũ của Lazada

1.3.3 Sendo

1.3.3.1 Thông tin chung

Sendo được mọi người biết đến với tên gọi tiếng việt là Sen Đỏ - một sàn giaodịch thương mại điện tử tương tự như Tiki, Lazada hay Shopee Đây là trang web muabán trực tuyến của Tập đoàn FPT và ra đời vào tháng 9 năm 2012 Sendo là mạng muasắm online lớn và uy tín trong làng giao dịch, buôn bán sản phẩm online tại Việt Nam

Với phương trâm “Trăm người bán – Vạn người mua”, Sendo hiện nằm trong top

5 các sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, phục vụ hơn 10 triệu khách hàng vớihơn 300.000 nhà bán hàng trên toàn quốc Sàn thương mại điện tử mang thương hiệuthuần Việt này vẫn giữ được vị thế "anh lớn" của mình khi mỗi tháng đạt hơn 8 triệu lượttruy cập

Sendo không mạnh mẽ như các sàn thương mại điện tử khác tại Việt Nam nhưngchúng cũng là một trong số những sàn nổi tiếng tại Việt Nam Đối với Sendo, giá thànhđược đặt lên hàng đầu nên bạn sẽ thấy các sản phẩm có giá thành cạnh tranh hơn rấtnhiều Bên cạnh đó, Sendo cũng tập chung chủ yếu vào việc bán hàng, không mở rộngcác tính năng nên ứng dụng rất dễ sử dụng

1.3.3.2 Những điểm nổi bật về Sendo

Với thế mạnh là doanh nghiệp nội địa, Sendo thấu hiểu sâu sắc văn hóa, thị trườngcùng khả năng linh hoạt nắm bắt những xu hướng tiêu dùng của người Việt Sendo cungcấp đến 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ 200.000 shop bán hàng

Với nhiều năm hoạt động, được lòng người sử dụng bởi các sản phẩm chất lượng,mua hàng đảm bảo, hình thức vận chuyển nhanh chóng, thanh toán đa dạng, thuận tiệncho người sử dụng Sendo đã được góp mặt trong bảng xếp hạng danh sách các trangthương mại điện tử Việt Nam uy tín hàng đầu Đặc biệt, chính sách miễn phí đổi trả 48h,

vận chuyển miễn phí, giảm giá, flash sale sản phẩm hợp túi tiền là điểm thu hút đông đảongười truy cập và mua sắm tại đây

1.3.4 Tiki

1.3.4.1 Thông tin chung

Tiki là từ viết tắt của hai từ: Tiết kiệm - Tìm kiếm, là một website thương mại điện

tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thôngtin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanhchóng và chế độ hậu mãi làm hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất

Tiki thành lập từ tháng 3/2010 với xuất phát điểm là trang bán sách tiếng Anhonline Đến nay, Tiki đã có những bước chuyển mình đáng kinh ngạc Không chỉ là webmua sắm phục vụ hàng triệu người tiêu dùng, đây còn là hình mẫu hệ sinh thái doanhnghiệp mà nhiều công ty đang hướng tới Hiện tại, Tiki đang hoạt động và phát triển với 3công ty thành viên Bao gồm:

− TikiNow Smart Logistic: chuyên cung cấp các dịch vụ vận chuyển đầu- cuối − TicketBox: hệ thống quản lý và cung cấp vé phim ảnh, sự kiện trực tuyến hàng đầu

− Tiki Trading và sàn Tiki: cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm thuộc đa ngành hàng

1.3.4.2 Những điểm nổi bật của Tiki

Tiki đứng vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng các trang thương mại điện tử tại Việt Nam với lượt truy cập web mỗi tháng là 19 triệu lượt

Với hơn 800.000 khách hàng và cung cấp đến 120.000 sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác nhau và mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm Hơn nữa, với việc triển khai dịch vụ vận chuyển thần tốc trong 2h, khách hàng của tiki được trải nghiệm mua sắmtrực tuyến một cách tiện lợi và tiết kiệm được thời gian, mà vẫn bảo đảm được các quyền lợi về bảo hành hay đổi/ trả trong vòng 30 ngày Trải qua một chặng đường không quá dài nhưng Tiki đã vươn mình tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên sàn thương mại điện tửViệt Nam, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của hàng trăm nghìn người tiêu dùng

trong xã hội hiện đại 1.4 Xu hướng phát triển của thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam

Thời gian vừa qua là một quãng thời gian đầy biến động đối với thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam Do ảnh hưởng của dịch bệnh, người tiêu dùng dần có xu hướng và hình thành thói quen mua sắm trực tuyến, không chỉ ở các mặt hàng quen thuộc như thời trang, mỹ phẩm, gia dụng mà còn mua sắm trực tuyến với các mặt hàng thiết yếu, thực phẩm tươi sống Tác động của dịch bệnh Covid-19 đối với ngành thương mại điện tử là vô cùng lớn Lần đầu tiên hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Hàng triệu giao dịch thường diễn ra tại các cửa hàng nay đã chuyển sang hình thức giao

dịch trực tuyến Ngành thương mại điện tử đã đi từ vị trí “được

quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Một vàidanh mục bán lẻ đã chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bántrực tuyến Hầu hết các ngành hàng bán lẻ được vận hành hiệu quả nhờ vào “sức” muahàng trực tuyến của khách hàng Có thể thấy, xu hướng phát triển thị trường bán lẻ điện

tử Việt Nam diễn ra theo hướng:

1.4.1 Chuyển dịch sang nền tảng di động

Di động đã cho thấy những dấu hiệu mạnh mẽ trong việc sử dụng ở thế giới thực,

đó là bắt kịp với những tiềm năng kinh doanh mạnh mẽ Những chiến lược bán lẻ tích hợpvới các thiết bị di động đang ngày càng trở nên tinh vi và điều chỉnh cho phù hợp với trảinghiệm bán lẻ tổng thể

Hiện nay, ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại để mua sắm trực tuyến.Theo xếp hạng về lượt tải ứng dụng trên di động, các nền tảng đứng đầu là Tiki vàLazada Một số đơn vị như FPT Shop, CellphoneS hiện chưa cung cấp ứng dụng di động.Tuy nhiên, theo nghiên cứu về hành vi tiêu dùng, người mua hàng ngày càng mua sắmnhiều trên điện thoại Vì vậy, việc nghiên cứu và xây dựng một ứng dụng di động chophép người dùng có thể mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng ngày càng được quan tâm

Có thể nhận thấy, ưu điểm lớn của ứng dụng di động là hệ thống thông báo đẩy Một hệthống thông báo đẩy được lên kế hoạch, triển khai nội dung phù hợp, sáng tạo sẽ giúp giữchân khách hàng và khiến khách hàng biết đến các chương trình, chiến dịch của doanhnghiệp

Bên cạnh đó, những video dạng ngắn ngày càng trên ứng dụng di động ngày càngthể hiện rõ hơn sức ảnh hưởng Đặc biệt là TikTok, nền tảng này cung cấp cho ngườidùng những video ngắn có nội dung quảng cáo, unbox, review sản phẩm, … hiện đang rấtphổ biến Thời lượng kéo dài trong 1 phút giúp tối ưu hóa chất lượng video, người xemcũng tiếp cận với sản phẩm hiệu quả hơn

1.4.2 Hình thức livestream bán hàng được đẩy mạnh

Livestream hiện được xem là xu hướng mới trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến.Thông qua hình thức giới thiệu sản phẩm trực tiếp, người mua sẽ có cái nhìn trực quan vàtoàn diện hơn về sản phẩm Vì vậy, livestream giúp người bán “chốt” được nhiều đơnhàng hơn Trong thời gian tới, livestream sẽ tiếp tục được đẩy mạnh và trở thành mộtphương thức bán hàng chính thống Hình thức bán hàng này là tiền đề để các nhà sáng lậpphát triển ra các ứng dụng dành riêng cho livestream Thay vì phát sóng trực

tuyến trên mạng xã hội, người bán có thể livestream trên một nền tảng cụ thể, được hỗ trợnhiều tính năng mới

1.4.3 Affiliate Marketing với KOLs

Đây là một hình thức marketing hiệu quả với ngành bán lẻ, đặc biệt là với cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ Lúc này, doanh nghiệp sẽ không phải bỏ ra một khoản tiền lớncho các chiến dịch marketing mà chỉ cần chi trả khi khách hàng được tiếp cận với sảnphẩm hoặc mua sản phẩm Khoản chi phí chi trả này cũng không quá lớn, chỉ bằng mộtphần nhỏ (vài %) trên doanh thu sản phẩm Cùng với đó, doanh nghiệp cần phải lựa chọnKOLs phù hợp với ngành hàng để đề nghị hợp tác quảng bá sản phẩm nhằm đạt hiệu quảcao nhất

Cùng với đó, xu hướng bán lẻ điện tử đang và sẽ tiếp tục “lên ngôi” là ba nền tảng chính: MGM, KOC và KOLS

− MGM (Members get Members): Khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm đến kháchhàng mới và ăn chia lợi nhuận với doanh nghiệp (doanh nghiệp biến khách hàngthành người bán)

− KOL (Key Online Leaders): Doanh nghiệp sẽ hợp tác với những người có sức ảnh hưởng về một lĩnh vực trên mạng xã hội để thúc đẩy bán hàng − KOC (Key Opinion Consumers): Khá tương đồng với KOL, là những người có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường

1.4.4 Thanh toán trực tuyến qua thẻ, ví điện tử

Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quenthuộc và ngày càng phổ biến Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt mà cònphát triển với hình thức thanh toán qua các ví điện tử Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện

tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay, …

Lý do cho xu hướng thanh toán trực tuyến này là sự tiện lợi và lợi ích nó đem lại.Các sàn thương mại điện tử đều có liên kết độc quyền hoặc liên kết với nhiều ví thanhtoán, cổng thanh toán khác nhau Nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán qua cáckênh này, doanh nghiệp hoặc sàn sẽ đưa ra nhiều ưu đãi đặc biệt khi sử dụng ví hoặc sửdụng thẻ Ví dụ, Shopee Pay là ví điện tử độc quyền trên Shopee Người dùng Shopee sửdụng thanh toán qua ví này sẽ nhận được nhiều voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển,hoàn tiền hơn so với người mua thanh toán qua thẻ hoặc tiền mặt Ngoài ra, người dùngcũng dễ dàng liên kết thẻ với ví Nhờ đó, khi thanh toán qua ví, người dùng có thể thanhtoán trực tiếp mà không cần nạp tiền vào ví Không những vậy, các ví điện

tử đều cung cấp tính năng quét mã QR (khách hàng quét mã QR của người bán để thanhtoán hoặc người bán quét mã QR từ khách hàng) Tính năng thanh toán không tiếp xúcnày rất hữu ích trong thời gian dịch bệnh như hiện nay Tuy nhiên, xu hướng này mới chỉthịnh hành trong giới trẻ Các doanh nghiệp cần nhiều thời gian hơn để phủ sóng hình

thức thanh toán này đến mọi đối tượng

1.4.5 Tối ưu vận hành và logistics

Hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm về nền tảng bán hàng, sảnphẩm mà còn cần quan tâm về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng Đây là những yếu

tố rất quan trọng với trải nghiệm mua hàng trực tuyến của khách hàng Để tối ưu vận hành

và logistics, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược lưu trữ, kho bãi và vận chuyển hợp lý.Nhờ đó, hàng hóa được chuẩn bị và vận chuyển trong thời gian ngắn nhất có thể Đồngthời, doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí vận hành và lưu trữ hàng hóa Một minhchứng cụ thể cho xu hướng này là Tiki - một trong những nền tảng có thời gian giao hàngnhanh nhất nhờ hệ thống kho và bộ máy vận hành hiệu quả Hàng hóa từ nhiều cửa hàng

sẽ được lưu tại kho của Tiki Khi khách hàng đặt đơn, Tiki sẽ là đơn vị trực tiếp vậnchuyển hàng hóa từ kho của mình trực tiếp đến khách hàng Quá trình vận chuyển đượcrút ngắn đáng kể nhờ loại bỏ bước nhận hàng từ người bán

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong nhiều nămvừa qua Thời gian dịch bệnh vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức to lớn cho cácdoanh nghiệp trong thị trường này Vì vậy, cách doanh nghiệp cần nhìn nhận một cáchchính xác về thị trường và đưa ra những chiến lược, sử dụng công nghệ hiệu quả để bắtkịp xu hướng thị trường bán lẻ điện tử

1.5 Động lực thị trường

1.5.1 Covid 19 thức đẩy sự phát triển vượt bậc của ngành bán lẻ điện tử Bên

cạnh những tác động tiêu cực thì đại dịch Covid-19 còn là yếu tố thúc đẩy nhanh chóng

sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế của Việt Nam, từ một nền kinh tế công nghiệp truyền thốngdần sang nền kinh tế số

Đại dịch COVID-19 đã làm cho người tiêu dùng ở nhà nhiều hơn, một số khu vực hạnchế đi lại và các trung tâm mua sắm mở cửa hạn chế, dẫn tới việc mua sắm trực tuyếnđược tạo bàn đạp phát triển nhanh và mạnh

Năm 2021, người dân đã thay đổi nhiều thói quen và hành vi tiêu dùng "Nhìn chung,

độ tuổi người tiêu dùng trực tuyến trên sàn TMĐT đã được mở rộng, họ dành nhiều thờigian trên các nền tảng thương mại điện tử hơn, và sẵn sàng đặt đơn hàng có số lượng và giá trị lớn hơn", báo cáo nhận định Cụ thể, 58% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếptục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng TMĐT bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫnduy trì với 53% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phầntrong cuộc sống của họ

Có thể nói, bất chấp những thách thức từ đại dịch Covid-19, năm 2021 được xem làmột năm khởi sắc với nền kinh tế số trên toàn Đông Nam Á, trong đó TMĐT là động lực

tăng trưởng chính Đây là cơ sở để các chuyên gia dự báo, lĩnh vực này sẽ ngày càngchiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động thương mại, tiếp tục "bùng nổ" trong năm 2022 và tạoxung lực mới cho tăng trưởng kinh tế

1.5.2 Xu hướng sử dụng công nghệ phát triển

Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướngkinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiềungành nghề kinh doanh tại Việt Nam Song thị trường thương mại điện tử đang ngày càngrộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đổitheo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin

Bộ Công Thương về quản lý và phát triển thương mại điện tử, Cục trưởng CụcThương mại điện tử và Kinh tế số Đặng Hoàng Hải cho biết: “Trong năm 2022, CụcThương mại điện tử và Kinh tế số sẽ tiếp tục thúc đẩy thương mại điện tử phát triển đi đôivới hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử và nâng cao chất lượng hoạt động vận tải, giaonhận hàng hóa, tạo nên một môi trường mua sắm, giao thương sôi động và đầy tiềmnăng”, ông Đặng Hoàng Hải nhấn mạnh.”

1.5.3 Việt Nam là một thị trường bán lẻ điện tử đầy tiềm năng với các nhà đầu tư nước ngoài

Với xu hướng thương mại điện tử lên ngôi, Việt Nam được trở thành một trong những thị

trường TMĐT tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á và được đánh giá làmột thị trường bán lẻ điện tử đầy tiềm năng với các nhà đầu tư nước ngoài như: HànQuốc, Nhật Bản, Trung Quốc, EU, Ví dụ như: Đầu tháng 11/2021, nền tảng thương mạiTiki đã thông báo về việc gọi được vốn 258 triệu USD vào thị trường Việt Nam thông quavòng đầu tư thứ 5 của công ty Vòng đầu tư này được dẫn dắt bởi tập đoàn bảo hiểm AIA

và các nhà đầu tư danh tiếng khác như Mirae Asset, Taiwan Mobile, Yuanta Fund, STICInvestments Thông tin từ Tiki khẳng định, khoản đầu tư này không chỉ thể hiện sự côngnhận của các nhà đầu tư đối với những thành tựu và nỗ lực

của toàn bộ tập thể Tiki trong suốt thời gian qua Nó còn khẳng định bản lĩnh và tiềm năng thu hút các nguồn vốn trên toàn cầu của doanh nghiệp Việt

1.5.4 Những nhà bán lẻ truyền thống có tiếng đang sử dụng đồng thời cả kênh bán lẻ trực tuyến

Khảo sát đánh giá về xu hướng bán lẻ đa kênh tại Việt Nam do Kantar Worldpanelthực hiện vừa công bố cho thấy xu hướng này đang tăng trưởng tốt trong môi trường mới.Kantar Worldpanel đưa ra bức tranh cận cảnh vào thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh(thực phẩm đóng gói, đồ uống, đồ dùng vệ sinh, thuốc không kê đơn và hàng tiêu dùngkhác ) tại nhà ở Việt Nam với mức tăng cực khủng, đến 91% từ kênh thương mại điện