TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ
Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Du Lịch Và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam – VIETRAVEL - Chi Nhánh Đà Nẵng
* Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
* Địa chỉ : Nằm ở địa chỉ số 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
* Giám đốc chi nhánh : Ông Đoàn Hải Đăng
* Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam.
* Tên viết tắt bằng tiếng Anh : Vietravel.
* Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Ông Nguyễn Quốc Kỳ.
* Văn phòng đại diện :190 Pasteur, P.6, Q.3,Thành phố Hồ Chí Minh,Việt Nam.
Vietravel, một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 20/12/1995, xuất phát từ Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư GTVT (Tracodi Tours) Để thích ứng với nền kinh tế mở và cạnh tranh khốc liệt, vào ngày 02/12/1995, Tracodi Tours trở thành Công ty Du Lịch và Tiếp Thị GTVT – Vietravel Sau 11 năm hoạt động, Vietravel đã xây dựng hệ thống chi nhánh và văn phòng đại diện rộng khắp, trong đó có chi nhánh tại Đà Nẵng được thành lập vào ngày 15/11/1999 với 20 nhân viên Công ty không ngừng phát triển và khẳng định thương hiệu không chỉ trong nước mà còn ra quốc tế Vào ngày 31/08/2010, Vietravel chuyển đổi thành công ty TNHH một thành viên và đến ngày 01/01/2014, chính thức trở thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng luôn nỗ lực duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh lâu dài với phương châm “Đôi bên cùng có lợi”.
Sứ mệnh của Vietravel là mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy và tạo ra những giá trị tốt đẹp Công ty tập trung vào ba yếu tố chính: sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa cho khách hàng, và những giá trị gia tăng hấp dẫn sau mỗi chuyến đi Vietravel đã không ngừng phát triển sứ mệnh này trong suốt những năm qua.
Vietravel, với hơn 20 năm phát triển bền vững, đã trở thành một trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực Du lịch và là Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Tên tuổi của Vietravel đã trở thành một lựa chọn uy tín cho khách hàng Mặc dù tầm nhìn chiến lược đầy thách thức, Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng vẫn nỗ lực hàng ngày để hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Triết lý kinh doanh của Vietravel là luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, khẳng định rằng khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Để nâng cao vị thế trên thị trường, công ty chú trọng đến sự chuyên nghiệp và không ngừng phát triển để vươn ra thế giới Vietravel coi chất lượng dịch vụ là trách nhiệm và danh dự của từng cán bộ - nhân viên.
Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần
* Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Hình 2 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng có các bộ phận với chức năng và nhiệm vụ rõ ràng, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả Mỗi bộ phận đóng góp vào sự phát triển chung của công ty, từ việc quản lý dịch vụ du lịch, tiếp thị sản phẩm đến chăm sóc khách hàng Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Giám đốc chi nhánh là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị Người này có trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao, đồng thời quản lý toàn bộ các hoạt động của công ty và thường xuyên nghiên cứu các chuyên đề liên quan.
Phó Giám Đốc Điều Hành
Phó Giám Đốc Kinh Doanh
Phòng Kế Toán Hành Chính
Phòng Khách Đoàn hàng ngày nhận đề xuất từ các bộ phận, đặc biệt là bộ phận marketing, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của công ty Ban giám đốc luôn theo dõi hoạt động kinh doanh, nắm bắt kịp thời thị trường và đưa ra quyết sách, chiến lược cạnh tranh hiệu quả trong ngành du lịch Họ cũng thực hiện các biện pháp quản lý nhân sự cần thiết, bao gồm tuyển dụng, sa thải và phân bổ quyền hạn cũng như nhiệm vụ cho từng bộ phận trong công ty.
Phó Giám đốc điều hành là vị trí nhân sự cấp cao, thay mặt Giám đốc xử lý công việc khi Giám đốc vắng mặt và thực hiện các nhiệm vụ được ủy quyền Vị trí này giúp Giám đốc quản lý và điều hành hoạt động của công ty, đồng thời thiết lập mục tiêu và chính sách cho việc quản lý các bộ phận Phó Giám đốc cũng có trách nhiệm phân công, bố trí nhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo quy định của công ty, cũng như dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự để đáp ứng yêu cầu công việc Họ thường xuyên trao đổi và thảo luận với Giám đốc để đưa ra các quyết định chính sách phù hợp.
Phó Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động bán hàng và quản lý doanh thu của phòng kinh doanh Họ thiết lập kế hoạch kinh doanh định kỳ cho các đơn vị, phát triển hệ thống kênh phân phối và thị trường trong khu vực quản lý Vai trò này bao gồm việc xây dựng mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin về hàng hóa và giá cả, cũng như phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cả trong nước và quốc tế Phó Giám đốc cũng phân tích doanh số và khả năng tiêu thụ hàng hóa để đưa ra giải pháp tối ưu, đồng thời báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tới Ban Tổng Giám đốc Họ còn thu thập và phân tích thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh để hỗ trợ các bộ phận marketing trong việc tiếp thị sản phẩm.
Đội ngũ quản lý hướng dẫn viên du lịch chịu trách nhiệm sắp xếp và phân bổ các chương trình du lịch, theo dõi quá trình thực hiện và giải quyết mọi yêu cầu của khách Họ cũng xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại liên quan đến phương tiện di chuyển, công tác phí và số lượng ngày thực hiện chương trình Công tác đào tạo và đánh giá được thực hiện nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ HDV, đồng thời đảm bảo sự công bằng trong việc chi trả công tác phí giữa các HDV.
Phòng điều hành có nhiệm vụ lập kế hoạch cho các chuyến du lịch và tham quan cả trong và ngoài nước Họ điều phối công việc giữa các bộ phận để đảm bảo du khách có trải nghiệm dịch vụ, nghỉ ngơi và vui chơi đúng theo lộ trình Ngoài ra, phòng điều hành còn tổ chức các chương trình tham quan và các gói dịch vụ cho khách lẻ cũng như khách đoàn, đồng thời thực hiện việc đặt các dịch vụ cho du khách trong và ngoài nước.
Phòng kế toán hành chính: Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có.
Ghi chép tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn là rất quan trọng để theo dõi toàn bộ quá trình sử dụng vốn của công ty Việc kiểm tra kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch thu chi tài chính giúp đảm bảo hiệu quả hoạt động Đồng thời, cần kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn để phát hiện kịp thời những hiện tượng lãng phí và ngăn ngừa vi phạm chế độ, quy định của công ty.
Phòng truyền thông hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành, đóng vai trò cố vấn trong việc quản lý hình ảnh và danh tiếng của công ty Phòng này hỗ trợ các nhà quản lý chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn, xây dựng và phát triển thông điệp gửi đến nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên Đồng thời, phòng cũng đề xuất các ý tưởng và sáng kiến mới nhằm giúp công ty dẫn đầu trong các chiến lược truyền thông và giao tiếp với các bên liên quan.
Phòng khách lẻ (FIT) đảm nhận toàn bộ hoạt động kinh doanh, tư vấn cho ban lãnh đạo về chiến lược mở rộng khách hàng và thị trường mục tiêu Họ triển khai kế hoạch và chiến lược kinh doanh cho các sản phẩm bán lẻ theo từng thị trường được phân công Công việc bao gồm tìm kiếm, đàm phán với khách hàng, chăm sóc khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới Phòng cũng giám sát việc xử lý khiếu nại và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời báo cáo lãnh đạo về tiến độ và kết quả kinh doanh Cuối cùng, họ còn tham gia vào việc xây dựng sản phẩm.
Phòng khách đoàn (GIT) chịu trách nhiệm hoàn thành kế hoạch kinh doanh đã được phê duyệt, đồng thời tư vấn cho ban lãnh đạo về chiến lược mở rộng khách hàng và xây dựng các giải pháp kinh doanh Đội ngũ này triển khai kế hoạch và chiến lược cho các sản phẩm bán khách đoàn theo từng thị trường được phân công Họ cũng thực hiện đàm phán, ký kết và thanh lý hợp đồng, thu tiền tour và quản lý công nợ khách hàng Ngoài ra, việc tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng Phòng cũng báo cáo lãnh đạo về tiến độ và kết quả kinh doanh, đồng thời chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu và thu thập thông tin từ khách hàng về chuyến đi.
Lĩnh vực hoạt động/lĩnh vực quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng hiện đang hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, phù hợp với chiến lược phát triển chung của tổng công ty.
Chúng tôi cung cấp đa dạng các tour du lịch trong nước như du lịch biển, văn hóa, sinh thái, lặn biển và khám phá các tỉnh thành tại Việt Nam Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức tour nước ngoài đến các nước Đông Nam Á, Châu Âu, Châu Phi và Châu Úc Dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, vận chuyển khách du lịch, cùng với kinh doanh vận tải theo hợp đồng là những lĩnh vực chúng tôi chuyên cung cấp Chúng tôi tổ chức các sự kiện hội thảo, teambuilding và cho thuê xe Là đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa của nhiều hãng hàng không, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên, dịch thuật và tư vấn du học Thêm vào đó, chúng tôi hỗ trợ dịch vụ xuất khẩu lao động, tư vấn du lịch, đặt dịch vụ riêng lẻ và đặt phòng khách sạn Chúng tôi cung cấp vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu thuyền, cùng với dịch vụ làm hộ chiếu và visa.
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
Các nguồn lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt
tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
2.1.1 Tình hình nhân lực công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
STT Chức danh Số lượng
Trình độ chuyên môn ( Bậc đào tạo )
Kinh nghiệm làm việc ( Năm kinh nghiệm)
Từ Cao Đẳng - Đại Học -
2 Phó Giám Đốc Kinh Doanh 1 X
3 Phó Giám đốc Điều Hành 1 X
Bảng 2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Theo Bảng 2.1.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng sở hữu một đội ngũ nhân lực lớn, khẳng định vị thế vững mạnh của mình trong thị trường du lịch Đà Nẵng, nơi công ty đã hoạt động lâu năm.
Cơ cấu tổ chức quy mô lớn của Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng thể hiện sự thành công của công ty, nhờ vào nguồn năng lực mạnh mẽ và bền vững qua nhiều năm hoạt động.
• Nguồn nhân lực có kinh nghiệm lâu năm từ 4 năm kinh nghiệm cho đến dưới
35 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động chuyên môn.
• Từ kinh nghiệm cho đến trình độ chyên môn cho thấy được sự vững chắc trong cốt lõi của công ty.
• Nguồn nhân lực của công ty luôn đạt những kết quả cao và mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty bởi đội ngủ nhân viên lâu đời.
• Nhân lực là yếu tố quyết định giúp tìm kiếm và phát triển những mục tiêu đặt ra của công ty.
Tình hình cơ sở vật chất của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
STT Cơ sở vật chất kĩ thuật Số Lượng
6 Bộ bàn ghế tiếp khách 4
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị
Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
2.3.1 Sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Lữ hành quốc tế và nội địa bao gồm nhiều hình thức du lịch đa dạng như du lịch cá nhân và đoàn, du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch sự kiện thể thao, và du lịch lặn biển.
Tour outbound : Chương trình du lịch đến các nước Đông Nam Á , Bắc Á , Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Úc,…
Tour sự kiện và hội thảo ( MICE) các chương trình xây dựng hội nhóm ( Team buiding).
Vận chuyển khách du lịch
Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng
Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn
Vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu thuyền, làm hộ chiếu, visa.
Dịch vụ hướng dẫn viên và dịch thuật.
Dịch vụ tư vấn du học.
Dịch vụ xuất khẩu lao động.
2.3.2 Thị trường - khách hàng, đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.
Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lữ hành tại Việt Nam, nổi bật với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống” Thành công vượt trội của Vietravel Đà Nẵng không thể không nhắc đến chiến lược marketing hiệu quả mà họ đã triển khai.
Chọn thị trường theo khu vực:
Trong ngành du lịch, nhu cầu tham quan và sử dụng dịch vụ của khách hàng thường khác nhau tùy thuộc vào khu vực địa lý Vietravel chi nhánh Đà Nẵng xác định thị trường mục tiêu của mình bằng cách phân chia thành ba nhóm khách hàng chính dựa trên vị trí địa lý.
Khách xuất cảnh: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại nước ngoài.
Khách nội địa: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
Khách quốc tế: Hành khách từ các nước khác đến thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng phân đoạn thị trường thành các nhóm khách hàng riêng biệt, từ đó dễ dàng thiết kế các gói tour đặc thù và chính sách ưu đãi phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng tập trung vào việc giới thiệu cho khách hàng nội địa các tour du lịch xanh và du lịch sinh thái, đồng thời khám phá những địa điểm mang đậm bản sắc văn hóa và lịch sử.
Đối với khách du lịch quốc tế, Nha Trang và Phú Quốc là những điểm đến lý tưởng để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể dễ dàng thiết kế các gói tour hấp dẫn cho từng đối tượng cụ thể, đồng thời triển khai các chiến dịch quảng cáo và marketing hiệu quả, nhằm tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và nâng cao doanh thu.
Chọn thị trường theo mục đích chuyến đi:
Để hiểu rõ nhu cầu di chuyển của người dân và khách hàng, Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã phân loại thị trường mục tiêu dựa trên mục đích chuyến đi của họ.
Du lịch: du khách có nhu cầu tham quan các địa điểm văn hóa, trải nghiệm dịch vụ, nghỉ dưỡng.
Công tác: du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ.
Di chuyển, thăm hỏi: di chuyển qua lại giữa các vùng miền, ghé thăm gia đình, người thân ở các tỉnh, thành phố khác.
Mục đích chuyến đi của khách hàng ảnh hưởng lớn đến thời gian lưu lại, ngân sách và các dịch vụ như chỗ nghỉ, bữa ăn và thư giãn Vietravel sẽ tư vấn và cung cấp các lựa chọn đi lại, gói combo nghỉ dưỡng phù hợp với mục đích và hạn mức chi tiêu của khách hàng Điều này giúp khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ của Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng, từ đó nâng cao danh tiếng thương hiệu trên thị trường.
Chọn thị trường theo nhân khẩu học:
Yếu tố nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn hình thức di chuyển, mức chi tiêu và loại hình dịch vụ du lịch Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng đã nhanh chóng nhận ra điều này và phân chia khách hàng thành các nhóm nhân khẩu học khác nhau, bao gồm độ tuổi (thanh niên, trung niên, người cao tuổi), công việc và mức thu nhập.
Viettravel Chi nhánh Đà Nẵng đã phát triển các chiến lược Marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng trong thị trường mục tiêu Đặc biệt, họ cung cấp các tour du lịch mạo hiểm và khám phá dành cho thanh niên, cùng với các tour tham quan và du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn.
Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng đã triển khai các chính sách ưu tiên và giảm giá cho khách hàng có thu nhập thấp, nhằm tạo điều kiện cho họ có cơ hội du lịch dễ dàng hơn Những chính sách này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng trong cộng đồng khách hàng của họ.
Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng nhắm đến mọi đối tượng khách hàng trong ngành du lịch cả trong và ngoài nước Để mở rộng thị trường, họ liên tục khai trương các chi nhánh mới trên toàn quốc và áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả Nhờ đó, Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng duy trì được danh tiếng vững chắc trong cộng đồng du lịch, trở thành lựa chọn tin cậy cho những người yêu thích du lịch nghỉ dưỡng.
Các công ty đối thủ cạnh tranh như:
1 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist ( thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn).
Tổng công ty du lịch Sài Gòn chuyên cung cấp đa dạng dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển xuất nhập khẩu và xây dựng Hiện tại, công ty quản lý 08 công ty lữ hành, 54 khách sạn và 13 khu du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn sở hữu 28 nhà hàng tiện nghi và hợp tác với 50 công ty liên doanh trong nước, cùng 9 công ty liên doanh quốc tế Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch toàn cầu như PATA, ASTA, JATA và USTOA, công ty cung cấp chương trình tour đa dạng, đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước.
2 Bến Thành Tourist là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam,cùng với lịch sử hơn 30 năm phát triển liên tục, Bến Thành Tourist đã xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín trên thị trường trong và ngoài nước Bến Thành Tourist có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớn về qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm, dịch vụ.
Đánh giá chung về tình hình của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Vị trí nằm tại 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng là con đường lớn tạo lợi thế trong việc giới thiệu thương hiệu đến khách hàng.
Vietravel là công ty duy nhất đạt danh hiệu WORLD’S LEADING GROUP TOUR OPERATOR 2017 Danh hiệu quan trọng nhất của giải thưởng du lịch thế giới.
Vietravel cho ra đời Vietravel Airlines là một hãng hàng không du lịch đầu tiên của Việt Nam.
Vietravel còn là đại lý của nhiều hãng hàng không tại Việt Nam.
Có công ty mẹ là Công ty Cổ Phần Du Lịch Và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam – VIETRAVEL có trụ sở chính tại Hồ Chí Minh
Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng tự hào là một doanh nghiệp lữ hành dày dạn kinh nghiệm, thu hút một lượng khách hàng lớn hàng năm Điều này giúp củng cố mối liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo sự gần gũi và gắn bó hơn.
Có hệ thống các mối liên kết lớn với các nhà cung ứng, các nhà hàng,khách sạn,
…các đơn vị lớn khác trên thị trường kinh tế , du lịch và các hoạt động xã hội.
Hình thức thanh toán linh hoạt.
Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch đối thủ ngày càng quyết liệt về giá và chất lượng sản phẩm.
Với tình hình kinh tế khó khan diễn ra tình trạng thất nghiệp càng tăng.
Các vấn đề thuế doanh nghiệp còn cao.
Nhân sự trẻ thiếu kinh nghiệm có thể thực hiện những hành động nông nổi, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và danh tiếng của doanh nghiệp, bên cạnh những nhân sự dày dạn kinh nghiệm.
Gia tăng số lượng các bộ phận làm cho bộ máy thêm cồng kềnh khó xử lý. Điểm mạnh
Vietravel là công ty lữ hành hàng đầu của khu vực và đang mạnh mẽ vương tầm trực tuyến số 1 tại Việt Nam.
Hệ thống các chi nhánh rộng khắp cả nước và một số nước khác
Các nguồn cung ứng ổn định và chất lượng.
Chi nhánh có mặt tại Đà Nẵng phần nào đẩy mạnh danh tiếng thương hiệu.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng luôn tạo bầu không khí đoàn kết , phát huy cao tih thần thi đua để nâng cao năng xuất lao động.
Đội ngũ nhân viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng sở hữu trình độ chuyên môn cao, chủ yếu là Đại Học, kết hợp với sự trẻ trung và năng động.
Cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến hơn hẳn so với các công ty lữ hành khác tại Đà Nẵng, giúp nâng cao khả năng giao tiếp và thu hút khách hàng hiệu quả.
Luôn nghiên cứ áp dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ kỹ thuật hiện đại trong và ngoài nước.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng thường xuyên triển khai các chính sách khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng trong những sự kiện đặc biệt, nhằm tăng cường sự gắn kết và gần gũi với khách hàng.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn nhiều chương trình tour đi vào lối mòn chưa có sự độc đáo và mới mẻ để phục vụ khách hàng.
Hiện tại doanh nghiệp chưa thật sự chưa có chính sách marketing thật sự cụ thể nhắm vào một khách hàng mục tiêu cụ thể
Với những khiếu nại của khách hàng về sau chuyến đi thường được xử lý khá lâu.
ĐỊNH HƯỚNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển một chương trình du lịch tham quan học tập dành cho học sinh, tập trung vào các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại TP Đà Nẵng, thông qua sự hợp tác với công ty CP Du lịch Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng.
• Góp phần khai thác phát triển tìm năng du lịch tại các điểm di tích lịch sử và các làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng.
Góp phần giáo dục truyền thống lịch sử và niềm tự hào dân tộc cho thế hệ trẻ, đồng thời tạo ra các sản phẩm học đường chất lượng, nhằm mang đến một môi trường học tập ý nghĩa và vui chơi lành mạnh cho học sinh.
Tạo cơ hội cho thế hệ mầm non tương lai được tiếp cận và trải nghiệm trực tiếp những giá trị mà thế hệ trước đã hy sinh để xây dựng, từ đó nuôi dưỡng niềm tự hào về di sản văn hóa và lịch sử mà họ đã để lại cho chúng ta ngày nay.
• Góp phần xây dựng thành phố Đà Nẵng trở thành một trong những trung tâm văn hoá, du lịch của cả nước.
Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá cơ sở lý luận và thực trạng của chương trình du lịch học tập, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm phát triển một chương trình hấp dẫn, giáo dục và bền vững cho học sinh.
Để khai thác hiệu quả các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng phục vụ du lịch, cần đề ra các giải pháp và kiến nghị cụ thể Việc phát triển các tour du lịch trải nghiệm, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa địa phương, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thu hút du khách Đồng thời, cần tăng cường quảng bá hình ảnh các di tích và làng nghề qua các kênh truyền thông hiện đại để nâng cao nhận thức và sự quan tâm của du khách trong và ngoài nước.
• Góp phần giúp công ty khai thác lượng lớn khách hàng cố định hàng năm. Đối tượng nghiên cứu:
• Đối tượng nghiên cứu là công ty CP Du lịch Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng, nơi chương trình du lịch học tập sẽ được phát triển và triển khai.
• Đối tượng chính của chương trình du lịch học tập là học sinh từ các trường học tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển chương trình du lịch tham quan học tập tại các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống ở TP Đà Nẵng.
Nghiên cứu sẽ tập trung vào khía cạnh quản lý và tổ chức của công ty Du lịch Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng, nhằm đảm bảo sự thành công trong việc triển khai chương trình du lịch học tập.
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp tiếp cận định tính và định lượng:
Phương pháp tiếp cận định tính sẽ được áp dụng để nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng du lịch học tập tại các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống.
Phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu từ học sinh và nhà trường, nhằm nắm bắt các yêu cầu, mong muốn và đánh giá về chương trình du lịch học tập hiện tại cũng như tiềm năng của nó.
Phương pháp thu thập và xử lý thông tin:
Nghiên cứu tài liệu và thu thập thông tin liên quan đến di tích lịch sử văn hóa cùng các làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận là cần thiết để phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
Cơ sở lý luận về xây dựng chương trình du lịch thăm quan học tập cho học
TP.Đà Nẵng tại công ty CP Du lịch Vietravel - Chi nhánh ĐN
Du lịch học tập và tham quan cho học sinh tại các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống ở TP Đà Nẵng mang đến cơ hội quý giá để khám phá văn hóa và lịch sử địa phương Những trải nghiệm này không chỉ giúp học sinh hiểu biết sâu sắc hơn về di sản văn hóa mà còn khuyến khích sự sáng tạo và phát triển kỹ năng Các địa điểm như Bảo tàng Chăm, Ngũ Hành Sơn và các làng nghề truyền thống như làng đá mỹ nghệ Non Nước là những điểm đến lý tưởng cho các chuyến tham quan học tập.
Giáo dục là lĩnh vực ưu tiên hàng đầu của mọi quốc gia Báo cáo của UNESCO về định hướng giáo dục cho thế kỷ 21 đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải cách và phát triển hệ thống giáo dục.
Bốn trụ cột của giáo dục bao gồm: Học để biết, Học để làm, Học để tồn tại và Học để chung sống Một trong những phương pháp hiệu quả nhất là kết hợp du lịch với học tập thông qua các hoạt động như trải nghiệm thực tế, học hỏi từ xã hội, tích lũy kỹ năng và giao lưu văn hóa Tạo ra môi trường học tập này tại Việt Nam hiện nay không phải là điều khó khăn, khi mà du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và hội nhập với xu hướng toàn cầu Đà Nẵng nổi bật với tiềm năng du lịch to lớn, sở hữu địa thế, tài nguyên du lịch phong phú và nguồn nhân lực dồi dào phục vụ cho ngành du lịch.
Chương trình du lịch học tập tại Đà Nẵng không chỉ mang lại cho học sinh những trải nghiệm sáng tạo và thú vị, mà còn giúp các em tìm hiểu về lịch sử và văn hóa đặc sắc của thành phố Qua đó, chương trình góp phần nâng cao chất lượng giáo dục toàn diện, trang bị cho học sinh kiến thức về lịch sử, văn hóa và gìn giữ những giá trị truyền thống quý báu của dân tộc Nghiên cứu các điều kiện xây dựng chương trình du lịch học tập và thực trạng khai thác các di tích, làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng là cần thiết để phục vụ du lịch hiệu quả.
Du lịch học tập và trải nghiệm đang trở thành xu hướng mới đầy triển vọng trong ngành du lịch toàn cầu Hình thức du lịch này giúp khách du lịch khám phá sâu sắc hơn các giá trị của điểm đến Đà Nẵng, với nhiều di tích lịch sử cấp quốc gia, sở hữu giá trị lịch sử to lớn, nhưng các sản phẩm du lịch liên quan đến những di tích này vẫn còn hạn chế.
Nhà nước và các cơ sở giáo dục đang chú trọng đến giáo dục căn bản và toàn diện, trong đó "học đi đôi với hành" là một nội dung quan trọng trong mục tiêu đổi mới giáo dục Học qua trải nghiệm được xem là lý thuyết học tập trung tâm trong đào tạo theo năng lực.
Dạy - học trải nghiệm là phương pháp giáo dục đa dạng, giúp người học chủ động chiếm lĩnh tri thức và kỹ năng thông qua các trải nghiệm thực tế Với sự phát triển của du lịch trải nghiệm, hình thức du lịch học tập trải nghiệm ngày càng trở nên phổ biến trong các cơ sở giáo dục Hiện nay, các hoạt động trải nghiệm đã được tích hợp rộng rãi vào giáo dục, mang lại hiệu quả tích cực cho quá trình dạy và học.
Các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng:
Hiện tại, thành phố có 02 di tích được công nhận là cấp quốc gia đặc biệt, 17 di tích cấp quốc gia, 55 di tích cấp thành phố và 40 di tích nằm trong danh mục kiểm kê.
Nghề đá mỹ nghệ Non Nước, nghệ thuật Tuồng xứ Quảng và lễ hội Cầu ngư đã được công nhận là di sản văn hóa phi vật thể quốc gia Các lễ hội đình làng và lễ hội cầu ngư truyền thống tại các quận, huyện được duy trì và tổ chức định kỳ hàng năm.
Đà Nẵng hiện có ba cơ sở nghệ thuật chuyên nghiệp: nhà hát Tuồng Nguyễn Hiển Dĩnh, nhà hát Trưng Vương và Cung văn hóa thiếu nhi Đà Nẵng Trong số đó, nhà hát Trưng Vương đã khẳng định vị thế là đơn vị tổ chức sự kiện uy tín và chuyên nghiệp, được nhiều cơ quan tin tưởng hợp tác tổ chức các sự kiện văn hóa, liên hoan nghệ thuật ca múa nhạc cấp quốc gia và quốc tế.
Hiện nay, thành phố đã đầu tư xây dựng nhiều bảo tàng lớn như Bảo tàng Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng và Bảo tàng Mỹ thuật nhằm phục vụ nhu cầu văn hóa của người dân.
Theo Sở Du lịch, thành phố có 18 di tích cấp quốc gia, 49 di tích cấp thành phố và 3 di sản phi vật thể trong danh mục Di sản quốc gia Các công trình văn hóa - lịch sử nổi bật bao gồm Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, khu căn cứ cách mạng T20 và khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, hiện đang được khai thác phục vụ khách du lịch.
• Có 02 di tích cấp quốc gia đặc biệt, 17 di tích cấp quốc gia, 55 di tích cấp thành phố và 40 di tích nằm trong danh mục kiểm kê.
• Các di tích lịch sử,các bia chiến tích trên địa bàn TP Đà Nẵng:
• Bảo Tàng Điêu Khắc Chăm
• Bảo Tàng Lịch Sử Quân Khu 5
• Làng Đá Ngũ Hành Sơn
• Làng Nghề Bánh Tráng Túy Loan,
Những đóng góp của các di tích lịch sử, di sản văn hóa, các làng nghề truyền thống vào phát triển Du lịch tại Đà Nẵng
Trong 7 tháng đầu năm, Bảo tàng Điêu khắc Chăm đã thu hút hơn 25.000 lượt khách tham quan, trong đó có khoảng 21.819 lượt khách quốc tế và 3.181 lượt khách nội địa Đây là một điểm đến được yêu thích của du khách châu Âu trong nhiều năm qua.
Bảo tàng Đà Nẵng, nằm trong quần thể khu di tích đặc biệt cấp quốc gia thành Điện Hải, là nơi gìn giữ hệ thống cổ vật chứa đựng những câu chuyện về lịch sử và con người Đà Nẵng Đây là điểm đến yêu thích của du khách từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và thu hút khoảng 600 lượt khách mỗi ngày.
Mỗi ngày, địa điểm thu hút khoảng 800 đến 1.000 khách tham quan, với giá vé 20.000 đồng/người, tạo ra nguồn thu ổn định cho đơn vị.
Giá trị lịch sử và văn hóa của các di tích lịch sử và các làng nghề truyền thống trên địa bàn TP.Đà Nẵng:
Thực trạng chương trình du lịch học tập hiện tại tại các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng
tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng.
Phân tích thực trạng chương trình du lịch học tập hiện tại tại các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống tại Đà Nẵng
Việc bảo tồn các giá trị văn hóa và di tích lịch sử tại Đà Nẵng vẫn chưa đạt hiệu quả cao, trong khi phát triển làng nghề và du lịch vẫn còn phụ thuộc vào những ý tưởng cũ Công tác bảo tồn di tích văn hóa lịch sử chưa được kết nối chặt chẽ với các hoạt động du lịch và phát triển làng nghề Mặc dù quy mô du lịch của thành phố đã phát triển nhanh trong những năm gần đây, nhưng vẫn cần có những giải pháp mới để nâng cao hiệu quả và tính bền vững.
Sự phát triển của các khu đô thị mới và công trình cao tầng phục vụ du lịch như Resoft Ahyat, Crow, và Winpearl đã ảnh hưởng đến cảnh quan Tuy nhiên, công tác quản lý và khai thác sản phẩm du lịch tại các danh thắng vẫn còn dậm chân tại chỗ, với những ý tưởng và hệ thống cũ chưa được cải tiến.
Các chương trình hiện tại chưa thực sự nổi bật và chưa thu hút được sự quan tâm của phụ huynh Cần đánh giá những điểm mạnh và hạn chế của các chương trình này để cải thiện chất lượng Điểm mạnh của các chương trình hiện tại cần được xác định rõ ràng.
• Các chuyến đi thực tế cung cấp cho học sinh những cơ hội mới để học hỏi thông qua trải nghiệm.
Các phương thức học tập đa dạng giúp học sinh tiếp cận thông tin một cách hiệu quả hơn Việc tổ chức các chuyến đi thực tế không chỉ mang lại cơ hội học hỏi mà còn khuyến khích học sinh áp dụng kiến thức vào thực tiễn, thay vì chỉ tiếp thu thụ động trong lớp học.
Học sinh sẽ được trải nghiệm những điều mới mẻ, giúp mở rộng tầm nhìn của họ, đặc biệt là đối với những em chưa từng có cơ hội tiếp xúc với những trải nghiệm này trước đây.
Củng cố khái niệm là một phương pháp quan trọng giúp học sinh hiểu sâu hơn về các kiến thức đã học Việc trình bày thông tin theo cách mới mẻ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong khả năng tiếp thu và hiểu biết của học sinh.
Tăng cường giao tiếp giữa học sinh và giáo viên là rất quan trọng Việc học sinh và giáo viên nhìn thấy nhau dưới ánh sáng khác nhau giúp cải thiện mối quan hệ giữa họ Nhiều học sinh ít nói trong lớp có thể trở nên năng động và thể hiện bản thân hơn trong các chuyến đi thực tế.
Học sinh cần được tiếp xúc với nhiều khái niệm trong khoa học để nâng cao hiểu biết về thế giới xung quanh, từ đó đáp ứng các tiêu chuẩn giáo dục.
• Khó quản lý vì độ tuổi nhỏ Nhận thức chưa cao.
Học sinh sẽ tham gia các chuyến đi thực tế, dẫn đến việc bỏ lỡ một số lớp học, đặc biệt là ở cấp trung học cơ sở và trung học phổ thông Nếu mỗi môn học chính tổ chức một chuyến đi thực tế trong năm học, điều này có thể ảnh hưởng đến lịch trình học tập của các em.
Trong môi trường học tập rộng lớn hơn lớp học, học sinh có thể gặp phải các vấn đề kỷ luật tiềm ẩn Chuyến đi thực tế có thể tạo ra những thách thức mới về hành vi, đặc biệt khi nhóm học sinh đông, khiến việc kiểm soát hành vi của từng em trở nên khó khăn hơn.
Chuyến đi có thể gây thất vọng khi điểm đến không đáp ứng được mong đợi của học sinh, với địa điểm có thể kém thú vị hơn so với tưởng tượng Thời gian thực hiện chuyến đi cũng có thể ngắn hơn đáng kể so với dự kiến.
• Có thể có những học sinh, vì lý do này hay lý do khác, sẽ không tham gia chuyến đi thực tế
Việc không có tự do về thời gian và phải di chuyển đến nhiều địa điểm khác nhau trong một ngày để phù hợp với lịch trình có sẵn là một thách thức lớn.
Nghiên cứu và phân tích mong muốn và nhu cầu của học sinh và nhà trường đối với chương trình du lịch học tập
• Nâng cao nhận thức cho học sinh, nâng cao chất lượng môn học.
• Khơi dậy niềm tự hào dân tộc, nỗ lực vươn lên trong học tập và lao động, góp phần xây dựng quê hương giàu đẹp.
Tạo cơ hội cho học sinh trải nghiệm cuộc sống của người dân bản địa thông qua những sinh hoạt hàng ngày và các món ăn dân dã mang đậm bản sắc địa phương.
• Bảo tồn, phát huy các giá trị truyền thống văn hóa cũng như các di sản thiên nhiên tại địa phương.
• Nhu cầu này thường có những mong muốn thoát khỏi thói quen thường ngày -
Thư giãn cả về tinh thần và thể xác - Tiếp xúc với thiên nhiên đặc biệt là tìm hiểu về lịch sử.
• An toàn cho học sinh.
• Nhằm nâng cao kiến thức về lịch sử, nhất là lịch sử địa phương, đồng thời tạo sân chơi bổ ích, sinh động cho học sinh.
Bài viết giúp các em hiểu rõ hơn về những đóng góp to lớn của các lãnh đạo, anh hùng liệt sĩ và các Bà mẹ VNAH cho sự nghiệp cách mạng và đấu tranh giành độc lập, tự do, thống nhất đất nước Thông qua các hiện vật trưng bày, các em sẽ có cơ hội liên hệ và nhận thức sâu sắc hơn về những sự kiện trọng đại của dân tộc đã và đang diễn ra.
• Góp phần giáo dục toàn diện học sinh, đồng thời, giúp gìn giữ và phát huy giá trị của di sản văn hóa truyền thống tốt đẹp.
Chương 3: Đề xuất mô hình chương trình du lịch tham quan học tập mới tại Đà Nẵng, tập trung vào các di tích lịch sử và làng nghề truyền thống Mô hình này nhằm nâng cao trải nghiệm du khách, kết hợp giữa giáo dục và khám phá văn hóa địa phương, góp phần bảo tồn di sản và phát triển du lịch bền vững.
• CHƯƠNG TRÌNH TOUR : Đà Nẵng – Bảo Tàng ĐN – Di Tích Đình Cổ Hải Châu – Làng Mắm Nam Ô – Đà Nẵng.
• CHƯƠNG TRÌNH TOUR : Đà Nẵng – Bảo Tàng Chăm – Di Tích Lăng Mộ Ông Ích Khiêm – Làng Đá Ngũ Hành Sơn – Đà Nẵng.
• CHƯƠNG TRÌNH TOUR : Đà Nẵng – Bia Chiến Tích Gò Hà – Bia Chiến Tích Phổ Lỗ Sỹ – Bảo Tàng Đà Nẵng – Làng Lụa Hội An – Đà Nẵng.
• CHƯƠNG TRÌNH TOUR : Đà Nẵng – Bảo Tàng Quân Khu V – Đình Làng Túy Loan – Làng Nghề Bánh Tráng Túy Loan – Helio – Đà Nẵng.
• CHƯƠNG TRÌNH TOUR : Đà Nẵng – Bảo Tàng Quân Khu V – Bảo Tàng Đà Nẵng – Làng Gốm Thanh Hà – Helio – Đà Nẵng
Xác định các hoạt động, trải nghiệm và phương pháp giảng dạy hợp lý cho chương trình
Lập kế hoạch trải nghiệm (lựa chọn địa điểm, thời gian tổ chức )
