Báo cáo thực tập tốtnghiệp tên đơn vị công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế hà nội (hanoi iso tour)

1.1.2 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua các thời kỳ Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội Hanoi Iso Tour đượcthành lâ |p từ năm 2003, với hơn 16 năm hoạt động trong lĩnh vực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT

NGHIỆP

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ

QUỐC TẾ HÀ NỘI (HaNoi Iso Tour)

Sinh viên thực hiện : LÊ ANH TÙNG

Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT

NGHIỆP

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ

QUỐC TẾ HÀ NỘI (HaNoi Iso Tour)

Sinh viên thực hiện : LÊ ANH TÙNG

Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2022

3

i

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng phác thảo chương trình du lịch

Bảng 1.2: Chi phí chương trình du lịch

Bảng 1.3: Danh sách chương trình du lịch Công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc

tế Hà Nội đã và đang thực hiện

Bảng 2.1: Bảng báo cáo tài chính của công ty từ năm 2020-2022

Bảng 3.3: Bảng ngân sách trình quảng cáo

iii

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC

DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội

1.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc hiện tại của doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội

HANOI ORGANIZING INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY

Tên công ty viết tSt: HANOI ISO., JSC

Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc: Nguyễn Trung Kiên

Địa chỉ: 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà nội

VPGD: Tầng 27-04 Tòa nhà 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp:

Tài khoản số: 266299 Ngân hàng: VP Bank, chi nhánh Hà Nội

Tel: 024.37478399 – 37478403 Fax: 02437478391 Hotline: 0978.386.888Email: info@isotour.com.vn

Web: www.isotour.com.vn

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Nhiệm vụ của doanh nghiệp:

Tổ chức các tour du lịch trong nước: Tham quan nghỉ dưỡng, du lịch vănhóa, truyền thống, giao lưu, khám phá, mạo hiểm, DMZ, Tearm building

Tổ chức các tour du lịch quốc tế: Đông Nam Á, Châu Á, Châu Âu, Châu

Úc, BSc Mỹ

Tổ chức các chương trình tham quan kết hợp khảo sát thị trường, Hội chợ,Triển lãm

1

Du lịch kết hợp chương trình hội nghị khách hàng, Hội thảo, trao đổi kinhnghiệm, tìm kiếm đối tác.

Tổ chức đón khách Quốc tế vào Việt Nam tham quan du lịch kết hợpMICE

Cho thuê xe loại tốt, đời cao từ 4 - 45 chỗ

Dịch vụ khách sạn trong và ngoài nước, thuê phiên dịch

Dịch vụ vé máy bay trong nước và Quốc tế

Dịch vụ Visa, hộ chiếu

Cung cấp thông tin du lịch miễn phí: Tuyến điểm, thủ tục xuất nhập cảnhcác nước.Với phương châm “Nâng cao giá trị cuộc sống” Hanoi Iso Tour sẽ luôngiữ mãi niềmtin với Quý khách và cam kết nâng cao chất lượng phục vụ ngàycàng tốt hơn

1.1.2 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua các thời kỳ

Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội ( Hanoi Iso Tour ) đượcthành lâ |p từ năm 2003, với hơn 16 năm hoạt động trong lĩnh vực Kinh doanh lữhành Quốc Tế và Nội Địa - Mục tiêu của chúng tôi không phải là phấn đấu 1công ty lớn nhất trong ngành du lịch mà chúng tôi phấn đấu sẽ là Công ty Uy tínnhất trong lòng khách hàng, điều đó được thể hiện qua sự nỗ lực phấn đấu củatập thể Cán bộ, nhân viên Công ty với trình độ cao nhưng vẫn luôn trau dồi kiếnthức, trao đổi kinh nghiệm cũng như nâng cao chất lượng phục vụ Công ty đã

có những đóng góp đáng kể trong viê |c tổ chức hàng chục ngàn lượt khách du lịchc•ng nhiều chương trình tham quan, hô |i thảo cho các sở ban ngành, cơ quan nhànước và doanh nghiê |p tư nhân hàng năm Nh‚m đáp ứng với sự phát triển của xã

hô |i và chủ đô |ng giải quyết công viê |c để thƒa mãn nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng Hanoi Iso Tour không ngừng phát triển và dần trở thành doanhnghiê |p TOP đầu trong lĩnh vực hoạt đô |ng du lịch Công ty vinh dự được ch„n là

mô |t trong sáu công ty du lịch được ký “Thƒa thuâ |n quan hê | đối tác về Visa c•ngđại sứ quán Pháp tại Viê |t Nam’’

Sản xuất kinh doanh vì mục đích lợi nhuâ |n và sự phát triển kinh tế xã hô |i.Đời sống người lao đô |ng trong doanh nghiê |p từng bước được cải thiê |n, thực hiê |ncông nghiê |p hóa, hiê |n đại hóa đất nước Với phương châm phát triển bền vữngHanoi Iso Tour luôn tìm hiểu và trao đổi thường xuyên với các đối tác để có được

2

những dịch vụ tốt nhất, chất lượng cao nhất, xu hướng hiê |n đại nhất nh‚m thƒamãn nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm của Công ty đều được nghiên cứu,sáng tạo, đa dạng hoá, chú tr„ng đến chất lượng để đảm bảo tối ưu đến nhu cầungày một tinh tế của quý khách.

Được sự tín nhiệm của Quý khách c•ng những đóng góp cho sự phát triểnchung, Hanoi Iso tour đã vinh dự dành được nhiều danh hiệu cao quý như: B‚ngkhen của UBND thành phố Hà Nội, danh hiệu “Đơn vị có tốc độ tăng trưởng caonhất của Hàng không Việt Nam” và nhiều giải thưởng khác của các phương tiệnthông tin đại chúng

Mục tiêu của Hanoi Iso tour: Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng

Phương châm của Hanoi Iso tour: Nâng cao giá trị cuộc sống

1.2 Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ Phần Tổ Chức Dịch Vụ Quốc Tế Hà Nội 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động

1.2.1.1 Đại lý du lịch

Ngành nghề chính của công ty là đại lý du lịch Công việc chủ yếu của công ty

là kinh doanh, bán các chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thôngtin và tư vấn cho khách du lịch của doanh nghiệp để lấy hoa hồng

Công ty bán chương trình du lịch của doanh nghiệp, quảng bá và tiếp thị kinhdoanh, giải quyết các thSc mSc và khiếu nại của khách hàng, tư vấn về thị thực, hộchiếu

Ngoài ra, công ty giúp khách hàng tư vấn về việc lập kế hoạch du lịch củamình, giúp khách hàng lựa ch„n điểm đến du lịch tốt nhất cũng như phương tiện đi lại,chỗ nghỉ và các nhu cầu khác của khách hàng

Công ty cung cấp các gói dịch vụ hoàn chỉnh từ tàu du lịch, khu nghỉ mát,khách sạn, homestay cho khách hàng Giúp đơn giản hóa quy trình cho một chuyến đi

du lịch của khách hàng, giúp khách hàng ít tốn thời gian và công sức hơn

Đồng thời công ty còn luôn liên tục cập nhật thông tin về các điểm đến du, baogồm các thông tin quan tr„ng về thời tiết, chính sác đổi với khách du lịch của các quốcgia, tài liệu cần thiết cho điểm đến của khách hàng, làm việc với các hãng hàng không

để sSp xếp chuyến đi cho khách hàng của h„

1.2.1.2 Dịch vụ tổ chức và điều hành tour du lịch.

3

Điều hành tour tại công ty đảm nhiệm vai trò thiết kế chương trình du lịch,mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sSc và nổi bật tạimỗi địa điểm đặt chân đến.

Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thƒathuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch.Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chấtlượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty Phân công công việc và giao tráchnhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình Ngoài ra điều hành tour tại công ty còn quan sát, đôn đốc kiểm tra với cáchướng dẫn viên để phối hợp giải quyết với các công ty liên quan giải quyết những thayđổi, những tình huống và sự cố bất ngờ xảy ra trong quá trình di chuyển hay sử dụngdịch vụ

Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị Tích lũy thêm kiếnthức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triểncông ty Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu

Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hìnhhoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất nhữngphương hướng để cải thiện kịp thời

Sau đây là một chương trình du lịch mà tác giả đã xây dựng theo hướng dẫn củacác nhân viên tại công ty trong quá trình thực tập:

- Tên chương trình: Du lịch Miền BSc Hà Nội - Mộc Châu - Sơn La - Điện Biên

- Sa Pa - Phú Th„ - Đền H•ng

Bảng 1.1: Bảng phác thảo chương trình du lịch

- Độ dài thời gian: 6 ngày 5 đêm.

- Đối tượng khách: Giáo viên/h„c sinh.

- Chương trình chi tiết:

NGÀY 1: HÀ NỘI – HÒA BÌNH – MAI CHÂU – MỘC CHÂU (Ăn trưa, chiều)

Sáng: Xe đón Đoàn khởi hành từ Hà Nội đến Mai Châu

• Trên đường đến Hòa Bình, Quý khách có dịp ngSm nhìn Nhà máy thủy điệnsông Đà (còn g„i là thủy điện Hòa Bình)

4

• Chiêm ngưỡng toàn cảnh tuyệt đẹp của thung lũng Mai Châu trên đoạn đườngđèo Thung Khe.

Trưa: D•ng cơm trưa

• Đoàn tiếp tục khởi hành đến Mai Châu, tham quan Bản Lác tìm hiểu phongtục tập quán của bản làng người Thái, nơi in đậm bản sSc văn hóa người Thái

• Rời Mai Châu, Đoàn khởi hành đến Cao Nguyên Mộc Châu nổi tiếng vớinhững đồi chè xanh mướt trải dài đến tận bên kia quả đồi

Tối: D•ng cơm chiều Nghỉ đêm Mộc Châu

NGÀY 2: MỘC CHÂU – SƠN LA – ĐIỆN BIÊN (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng: Ăn sáng

• Tham quan thác Dải Yếm có chiều cao khoảng trên dưới 100m, với một mànnước trSng xóa, vừa h•ng vĩ vừa thơ mộng, nhìn từ xa thác như một “dải yếm” hững

hợ nối giữa trời và đất

• Trải nghiệm Cầu Kính 5D, cây cầu b‚ng kính đầu tiên tại Việt Nam, t„a lạc tạimột địa điểm h•ng vĩ Với chất liệu từ kính chống đạn, đảo bảm độ bền bỉ, an toàn,c•ng hơn 30 hiệu ứng khác nhau (chi phí tự túc)

• Đoàn tiếp tục khởi hành đi Sơn La

Trưa: D•ng cơm trưa

• Tham quan nhà t• Sơn La - nơi Pháp giam cầm các nhà cách mạng Việt Nam,cây đào Tô Hiệu

• Đoàn khởi hành đi Điện Biên, dừng chân tại Đèo Pha Đin chụp hình, ngSmcác bản làng v•ng cao từ trên đèo

Tối: D•ng cơm chiều Nghỉ đêm tại Điện Biên

NGÀY 3: ĐIỆN BIÊN – MƯỜNG LAY – SAPA (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng: D•ng bữa sáng

• Đoàn tham quan Điện Biên Phủ oai h•ng, vang danh lịch sử với: đồi A1,tượng đài chiến thSng Điện Biên Phủ, nghĩa trang liệt sĩ Điện Biên, hầm chỉ huy quânđội Pháp-tướng Đờ Cát (De Castries)

Trưa: D•ng cơm trưa

• Đoàn khởi hành đi Sapa, trên đường đi qua Phong Thổ

• Đoàn vượt đèo Ô Quy Hồ (đèo Hoàng Liên Sơn) một trong những đèo quanh

co, hiểm trở, h•ng vĩ bậc nhất miền núi phía BSc

5

Tối: Đoàn d•ng bữa tối Nghỉ đêm tại Sapa.

NGÀY 4: SAPA – FANSIPAN – BẢN CÁT CÁT (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng: D•ng bữa sáng

• Đoàn khởi hành tham quan chinh phục Fansipan, ng„n núi cao nhất Việt Nam(3.143 m) thuộc dãy núi Hoàng Liên Sơn, cách thị trấn Sa Pa khoảng 9 km về phía tâynam Du khách chinh phục "Nóc nhà Đông Dương” với hệ thống cáp treo Fansipan Sa

Pa dài 6,2km đạt 2 kỷ lục Guinness thế giới: Cáp treo ba dây có độ chênh giữa ga đi và

ga đến lớn nhất thế giới: 1410m và Cáp treo ba dây dài nhất thế giới: 6292.5m Từtuyến cáp treo, du khách có thể cảm nhận được thiên nhiên h•ng vĩ, chiêm ngưỡngkhung cảnh thung lũng Mường Hoa và rừng quốc gia Hoàng Liên từ trên cao Ngoài

ra, du khách còn có thể đến hành hương tại Khu du lịch tâm linh – Ch•a Trình, Ch•a

Hạ tại ga đến (chi phí cáp treo tự túc)

Trưa: D•ng cơm trưa

• Thăm bản Cát Cát, tìm hiểu nghề dệt nhuộm của dân tộc H’Mông và trạmthủy điện Cát Cát thời Pháp – nơi có 3 dòng nước hợp nhau thành dòng suối MườngHoa

Tối: D•ng cơm tối Nghỉ đêm tại Sapa

• Tham quan chợ tình (nếu vào thời điểm cuối tuần), chợ đêm tại Sapa

NGÀY 5: SAPA – YÊN BÁI – MÙ CANG CHẢI (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng: D•ng điểm tâm

• Đoàn khởi hành đến Yên Bái

Trưa: D•ng cơm trưa

• Tới huyện v•ng cao M• Cang Chải có ruộng bậc thang được xếp hạng di tíchQuốc gia, du khách sẽ ngỡ ngàng trước cảnh núi non h•ng vỹ trên dãy Hoàng Liên vớinhững bản làng thanh bình dưới thung lũng xanh hay trên đèo Khau Phạ, bên nhữngruộng bậc thang nổi tiếng Tây BSc

Tối: Đoàn d•ng bữa tối Nghỉ đêm tại Yên Bái

NGÀY 6: YÊN BÁI – PHÚ THỌ – HÀ NỘI –TP.HCM (Ăn sáng, trưa)

Sáng: D•ng điểm tâm

• TSm suối nước nóng

Trưa: D•ng cơm trưa

6

• Đoàn khởi hành đến Phú Th„, mảnh đất thiêng liêng cội nguồn của dân tộcViệt Nam với hàng ngàn năm lịch sử, nơi khởi nghiệp 18 đời vua H•ng, mảnh đấtđược coi là văn hiến và văn vật với nền văn minh nông nghiệp từ thuở bình minh dựngnước.

• Đoàn khởi hành tham quan khu di tích lịch sử đền H•ng bao gồm bốn đềnchính là đền Hạ, đền Trung, đền Thượng và đền Giếng Từ những bậc đầu tiên dướichân núi, du khách sẽ qua cánh cổng, bước nhiều bậc đá lên thSp hương và thăm thúcác đền, kết thúc tại đền Thượng trên đỉnh Nghĩa Lĩnh, nơi có lăng mộ vua H•ng thứ 6Chiều tối: Đoàn khởi hành về Hà Nội Kết thúc chương trình du lịch

1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và liên quan đến sự kiện

2 Thống nhất với khách hàng về chủ đề, chương trình và kế hoạch tổng thể

3 Phối hợp với các phòng ban trong cong công ty để chuẩn bị tổ chức sự kiện

4 Thực hiện tổ chức đón tiếp và khai mạng sự kiện

5 Tổ chức điều hành các diễn biến chính của sự kiện

6 Tổ chức dịch vụ ăn uống trong sự kiện

7 Tổ chức hoạt động lưu trú, vận chuyển trong sự kiện

7

8 Tổ chức và thực hiện các hoạt động phụ trợ trong sự kiện

9 Kết thúc sự kiện giải quyết các công việc sau sự kiện

10 Xúc tiến và quảng bá sự kiện

11 Quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ bổ trợ sự kiện

12 Quản trị tài chính trong tổ chức sự kiện lập báo cáo cho ngân sách cho kếtoán

13 Dự phòng va giải quyết các sự cố trong tổ chức sự kiện

14 Chăm sóc khách hàng

15 Đảm bảo vệ sinh, an toàn, và an ninh trong quá trình tổ chức sự kiện Các hoạt động tác nghiệp cơ bản nói trên vừa đan xen va nối tiếp nhau trongquá trình tổ chức một sự kiện cụ thể

1.2.1.4 Dịch vụ tổ chức và cho thuê phương tiện vận chuyển du lịch.

Công ty nhận yêu cầu về thuê phương tiện vận tải:

Xe tự lái: nhân viên tiến hành lập hợp đồng thuê phương tiện cho thuê xe tự lái(Phụ Lục 1) Sau khi cả hai bên đông ý các điều khoản thƒa thuận của hợp đồng Công

ty thực hiện kiểm tra thông tin phương tiện, số lượng đồng thời kiểm tra lại các thông

số kỹ thuật xe đảm bảo an toàn cho khách hành khi sử dụng phương tiện trước khi bàngiao xe cho khách hàng đúng thời gian trong hợp đồng Cuối c•ng là nhận lại xe kiểmtra và thực hiện thanh toán cho khách hàng sau khi kết thúc hợp đồng

Nhờ hữu đội xe hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi nhất từ 4 đến

45 chỗ, nên luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của du khách, triển khaihợp đồng thuê xe ngSn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diệntrong hoặc ngoài nước

Công ty triển khai cả dịch vụ cho thuê xe có người lái: Với đội ngũ lái xe cónghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo và thường xuyên đượcnâng cao nghiệp vụ qua các khóa huấn luyện chuyên môn Các bước thực hiện để sửdụng dịch vụ này tương tự như thực hiện yêu cầu thuê xe tự lái

1.2.1.5 Dịch vụ bán vé máy bay

Các hoạt động của dịch vụ bán vé máy bay

• Ðặt chỗ và xuất vé máy bay qua điện thoại, email từ 8g00 đến 18g30 các ngàytrong tuần (kể cả dịp Lễ, Tết)

8

• Giao vé tận nơi miễn phí trong tỉnh, và có thu phí vận chuyển đối với các tỉnhthành khác.

• Tư vấn miễn phí các đường bay tốt nhất với giá cả ph• hợp nhất

• Tư vấn tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình khách hàng thườngxuyên của các hãng hàng không

• Hỗ trợ thay đổi ngày, giờ bay, hoàn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện

1.2.1.6 Dịch vụ hỗ trợ chương trình tour.

• Hoạt náo, giao lưu tập thể

• Sinh hoạt cộng đồng, vận động trường

• Huấn luyện kĩ năng thanh niên, lửa trại, dã ngoại, thám hiểm

• Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu, visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách,

• Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thành phố

và các thành phố khác c•ng các tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặt trước cáckhách sạn, nhà hàng cho khách

1.2.2 Thị trường khách mục tiêu của công ty

1.2.2.1 Thị trường khách nội địa.

a) Thị trường thanh niên

Khi mới thành lập, công ty đã xác định thị trường là đối tượng đoàn viên Nhucầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn viên trong các Công ty, đoàn thể, trường h„c, cácquận huyện, xã phường rất cao NSm bSt được những nhu cầu này công ty Cổ phần tổchức dịch vụ quốc tế Hà Nội đã xây dựng các chương trình du lịch thanh niên, du lịchtruyền thống, đặc biệt là các chương trình du lịch hè, tổ chức các buổi giao lưu giữacác đoàn thể Đây là một thị trường năng động, đối tượng có khả năng chi trả trungbình nhưng số lượng nhiều, yêu cầu các trang thiết bị không cao nên dễ tổ chức.Công ty đã xây dựng và tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến các địađiểm gần Hà nội: Ba Vì, Tam Đảo Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò - Quê Bác, CúcPhương, Mai Châu, Mộc Châu Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sSc đượccác nhà chuyên môn tổ chức đạt kết những thành công lớn Hiện nay công ty đã cómột thị trường ổn định và vẫn tiếp nghiên cứu nh‚m rộng thị trường đáp ứng nhu cầungày càng biến đổi của thanh niên

b) Thị trường giáo dục

9

Bên cạnh thị trường thanh niên công ty sớm nhận thấy thị trường giáo dục cónhiều tiềm năng và bSt đầu nghiên cứu từ rất sớm NSm bSt được nhu cầu này của khốigiáo dục mỗi h„c kỳ đều có các chương trình h„c ngoại khoá cho h„c sinh Công ty đãnghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch h„c đường kết hợp, các chương trìnhnày thường là tr„n gói Thị trường giáo dục được phân ra hai mảng chính sau:

- Đối tượng khách là h„c sinh:

công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội đã phân ra thành các khối nhưmầm non, tiểu h„c, trung h„c cơ sở, trung h„c phổ thông nh‚m nSm bSt thị hiếu, sởthích của từng khối từ đó xây dựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dụcnh‚m đạt kết quả cao Nội dung chính của các chương trình này như sau:

Những buổi giao lưu giữa thầy cô và h„c sinh

Các buổi lễ dâng hương

Các buổi lễ báo công

Lễ kết nạp đoàn

Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử h„c về đề tài lịch sử, truyềnthống, văn hoá

Các chương trình giao lưu với các nghệ sỹ

Chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp

Chương trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch

Yêu cầu của các chương trình giống như một h„c ngoại khoá Thông qua cáccuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn luyện sức khoẻ vàtrí tuệ cho các em Mục đích chủ yếu là giúp h„c sinh tiếp cận những giá văn hoátruyền thống, tìm hiểu quá khứ hào h•ng dân tộc, lịch sử, các địa danh, các danh nhânvăn hoá, các danh nhân quân sự trau rồi thêm tri thức tăng cường hiểu biết lẫn nhau,nâng cao giáo dục Qua đó thêm lòng yêu quê hương, rèn luyện lòng tự hào dân tộc, ýthức h„c hƒi trong mỗi h„c sinh

Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngSn ngày: Với cácchương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội và các v•ng phụ cậnkéo dài nửa ngày hoặc một ngày Các chương trình liên quan đến hoạt động dã ngoạikéo dài hai hoặc ba ngày và thường diễn ra vào cuối tuần

Qua nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp công ty đãthành công và đã tạo dựng cho mình một thị trường ổn định vững chSc đó là khối giáo

10

dục các cấp h„c trong huyện Đà BSc Bên cạnh đó, công ty đã bSt đầu thành côngtrong việc xâm nhập thị trường giáo dục các huyện và các tỉnh lân cận tỉnh Hòa Bình.

- Đối tượng khách là giáo viên:

Công ty xây dựng các chương trình du lịch m•a hè ph• hợp với thời gian nghỉcủa khối giáo dục Các chương trình nghỉ mát thuần tuý nhưng mang đậm chất giáodục Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bảy ngày, có khi kéo dài đến mườilăm ngày với các tour xuyên việt

Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường h„c sinh đồng thời cũng chiếm tr„n luôn

cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau Chính vì thế mà công tyluôn làm tốt cả hai nh‚m đạt hiệu quả cao nhất trong khả năng

c) Thị trường đoàn thể, tổ chức doanh nghiệp

Bên cạnh thị trường giáo dục ổn định công ty luôn coi tr„ng việc xâm nhập thịtrường mới và bước đầu thành công với các ở thị trường các khối uỷ ban, các cơ quanđoàn thể, công ty Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả năng chi trả cao công ty

đã có các chiến dịch tiếp thị trường và đã thành công từ những năm đầu thành lập 2018như tổ chức chương trình du lịch cho các cán bộ công nhân viên trong các quận, huyệntrong và ngoài thành phố, các công ty có vốn đầu tư nước ngoài như Năm 2018, ngoàiviệc ổn định các thị trường truyền thống công ty tiếp tục nâng cao chất lượng các sảnphẩm nh‚m giành một thị phần lớn các thị trường tiềm năng này

d) Thị trường khách lẻ

Ngoài thị trường khách đoàn mà công ty hướng tới được nêu trên Công ty cũnghướng tới thị trường khách lẻ có nhu cầu du lịch trải nghiệm nhưng chưa biết phải đinhư thế nào? Thì công ty sẽ giúp đối tượng khách này có được chuyến đi mà h„ mongđợi

Công ty xây dựng các chương trình du lịch dịch hè, du lịch nghỉ nghỉ dưỡngvào các ngày lễ được nghỉ dài cho khách gia đình hạt nhân trong khu vực BSc Bộ vàđang dần mở rộng ra các khu vực khác qua các chiến lược Marketting trên các nềntảng mạng xã hội để có thể quảng bá thương hiệu Công ty công ty Cổ phần tổ chứcdịch vụ quốc tế Hà Nội tối ưu nhất

1.2.2.2 Thị trường khách quốc tế đến Việt Nam khu vực ASEAN

Theo số liệu báo cáo của các nước tại Diễn đàn Du lịch ASEAN ATF 2020, năm

2019, du lịch Việt Nam đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế, vượt qua Indonesia

11

(khoảng 16 triệu lượt), vươn lên vị trí thứ 4 khu vực Đông Nam Á, sau Thái Lan,Malaysia và Singapore.

Mức tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam (tăng 16,2%) cao hơn đáng kể sovới các nước trong khu vực: Thái Lan (tăng 3,9%), Indonesia (tăng 7%), Singapore(tăng 1,9%), Malaysia (tăng 3,7%)

Theo Tổng cục Du lịch, đạt được kết quả trên là sự tổng hòa của nhiều điềukiện Sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng, phong phú với nhiều loại hình ph• hợp vớinhiều đối tượng khách khác nhau như du lịch biển đảo nghỉ dưỡng, sinh thái cộngđồng, mạo hiểm, đô thị, MICE…

Công ty đã ch„n thị trường khách du lịch Trung quốc là tr„ng điểm vì có lượtkhách đến Việt Nam cao nhất Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các chương trìnhph• hợp với khách Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng thực hiện thuận lợi choviệc tổ chức bán các sản phẩm du lịch

Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội đã chia thị trường này thànhcác đối tượng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch công vụ kết hợp Ở mỗi đốitượng, đều được công ty đưa ra các chương trình du lịch ph• hợp Các chương trìnhtham quan thuần túy lồng ghép các chương trình mua sSm dịch vụ ph• hợp, cònchương trình du lịch kết hợp với công vụ được công ty đặc biệt chú tr„ng đến cácchương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề từ đó xây dựng rồi bán cho khách Thị trường ASEAN một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khuvuc ngày càng một thuận lợi, nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao, khả năng chi trả

và giá cả các hàng hóa ph• hợp có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trườngnày Thị trường được phân ra làm đối tượng: Tham quan thuần tuý và tham quan kếthợp với công vụ Đối tượng khách công vụ được chú tr„ng và xem đây là thị trườngtiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa Hiện nay, phòng Quốc tế của công ty đangtriển khai hoạt động kinh doanh nh‚m dành thị phần lớn trên cả hai thị trường Trungquốc và ASEAN

Công tác quảng bá xúc tiến du lịch cũng luôn được ngành chú tr„ng với cáchoạt động giới thiệu du lịch Việt Nam tại các thị trường tr„ng điểm và tiềm năng, thamgia các hội chợ quốc tế lớn, đón các đoàn famtrip, presstrip và các blogger nổi tiếngđến khám phá du lịch tại Việt Nam, đặc biệt công cũng chú ý hình thức quảng bá xúctiến du lịch thông qua mạng xã hô |i như YouTube, Facebook

12

1.2.2.3 Thị trường khách khu vực Châu Âu và Châu Mỹ

Trong nhiều năm qua, thị trường khách Mỹ liên tục đứng trong tốp 5 thị trườngnguồn về số lượt khách đến Việt Nam Năm 2018 đạt 687,2 nghìn khách, chiếm 4,4%trong tổng số khách đến Việt Nam; Tốc độ tăng trưởng bình quân trong giai đoạn2014-2018 là 11,55%

Số lượt khách Mỹ đến Việt Nam b‚ng khoảng 11% trong số lượt khách Mỹ đếnchâu Á Tuy nhiên trong số khách Mỹ, số khách là Việt kiều chiếm tỷ lệ khá lớn.Khách Mỹ đến Việt Nam chủ yếu b‚ng đường không, và một phần nhƒ từđường biển Theo số liệu tổng hợp từ kết quả điều tra khách du lịch quốc tế đến ViệtNam năm 2017 của TCDL, tỷ lệ tương ứng là 90,2% và 6,0%; số còn lại chiếm 3,8%đến b‚ng các phương tiện khác

Đáng chú ý, thị trường khách du lịch châu Âu trong quý I năm 2017 tăngtrưởng mạnh, nhất là các thị trường được miễn thị thực nhập cảnh từ tháng 7/2015 vàthị trường Nga Tổng lượng khách du lịch từ 5 nước được miễn thị thực gồm Anh,Pháp, Đức, Tây Ban Nha và I-ta-li-a đến Việt Nam trong quý I năm 2017 đạt hơn240.000 lượt, tăng 12% so với c•ng kỳ năm 2016, là mức cao đối với thị trường xa,trong đó thị trường Tây Ban Nha tăng 23%, I-ta-li-a tăng 13%, Đức 13%, Pháp 11%,Anh 9%

Thị trường Nga - thị trường lớn nhất của Việt Nam tại châu Âu cũng đạt mứctăng cao hàng đầu (61%) Ngoài ra, các thị trường khác cũng có mức tăng trưởng đáng

kể như Thụy Điển (tăng 27%), Hà Lan (tăng 20%), Bỉ (tăng 11%), Phần Lan (tăng11%), Đan Mạch (tăng 9%), Thụy Sỹ (tăng 3%) Thị trường châu Âu chiếm 16% tổnglượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam với số lượng gần 501.000 lượt, tăng hơn25% so với c•ng kỳ năm 2016

Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội có những chính sách thu hútcác thị trường này nhờ những tour du lịch đánh mạnh và nhu cầu và sở thích của nhómđối tượng này

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty cổ phân tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội 1.3.1 Sơ đồ tổ chức

13

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế

Hà Nội

Chức năng nhiệm vụ các bộ phận

Ban Giám Đốc: Xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn sứ mệnh, nhiệm vu,mục tiêu phát triển của tổ chức Có trách nhiệm xây dựng hệ thống quản trị Trực tiếpđiều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tổchức công việc trong công ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản

lý nhân sự

Phó giám đốc quản lý điều hành: Phụ trách công tác điều hành của công ty Phó giám đốc quản lý hành chính – nhân sự: Phụ trách công tác nhân sự, chế

độ tiền lương, tuyển dụng, sa thải,…

Phó giám đốc quản lý kinh doanh: Phụ trách việc xây dựng chiến lược kinh

doanh, tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng,…

Trưởng phòng điều hành: Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty Triển

khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên

cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện

14

các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thờigian và chất lượng Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành

và kế hoạch chăm sóc khách hàng Xây dựng các check – list thực hiện công việc Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kếtoán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhàcung cấp du lịch Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thườngxảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

Trưởng phòng hướng dẫn: Phụ trách công việc hướng dẫn c•ng với hướng dẫn

viên du lịch, có các kế hoạch tổ chức và sSp xếp công việc được lên kế hoạch cụ thể.Phản ánh theo những nhu cầu về thời gian, địa điểm của các tour khác nhau

Trưởng phòng hành chính: Đề xuất và tham mưu cho các lãnh đạo cấp trên về

các vấn đề có liên quan đến quy định, chính sách cũng như các thủ tục hành chính saocho đơn giản, hiệu quả Trong đó, một số vấn đề thường xuyên xuất hiện bao gồm:Đánh giá, khen thưởng, đề bạt cũng như kỷ luật nhân viên Xây dựng ngân sách hoạtđộng của bộ phận hành chính Xây dựng và triển khai các nội quy của công ty như giờgiấc đi làm, cập nhật phổ biến cho nhân viên về các văn bản pháp luật,… quản lý, tiếpnhận, sSp xếp, bổ sung nhân sự ph• hợp cho các phòng ban

Kế toán trưởng: Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tSc

kế toán về tính tuân thủ và quy trình Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theocác kỳ kinh doanh Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúngnguyên tSc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trongcông ty Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết, thực hiện chi theo đúng quychế kế toán công ty Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty

Phòng Kinh Doanh: Là người lên các kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn khác cho

các nhóm nhân viên trong phòng Các chỉ tiêu, kế hoạch này cần có tính thực tế và khảthi Phối với phòng nhân sự thực hiện tuyển dụng, đào tạo và theo dõi hiệu quả làmviệc của đội ngũ nhân viên kinh doanh Quản lý toàn bộ nhân viên bán hàng nh‚m đạtmục tiêu doanh số Lên kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh giúp tăng doanhthu, mở rộng thị trường bán hàng Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan tr„ng vìvậy trưởng phòng kinh doanh phải tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với h„ Xâydựng, sửa đổi quy trình bán hàng sao cho tối ưu nhất Lên bản dự toán chi phí phục vụcho hoạt động kinh doanh Tìm kiếm thị trường tiềm năng đồng thời cập nhật tình hình

15

của đối thủ cũng như mẫu mã sản phẩm mới Lên các báo cáo kết quả kinh doanh vềdoanh thu và chi phí trước ban giám đốc.

Phòng Marketing: Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch

marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi Theo dõi việc thực hiện vàbáo cáo kết quả Phát hiện các cơ hội marketing b‚ng cách nghiên cứu và phân tích các

dữ liệu bán hàng và thị trường Thực hiện các chiến dịch thông tin và quảng cáo, bảo

vệ giá trị của tổ chức b‚ng cách giữ bí mật các thông tin marketing Cập nhật kiến thứcngành nghề b‚ng cách tham dự các buổi hội thảo đào tạo; xem các ấn phẩm chuyênngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp củangành nghề Đạt được các nhiệm vụ của tổ chức và nhiệm vụ marketing b‚ng cáchhoàn thành các mục tiêu liên quan khi có yêu cầu Mở rộng kênh phân phối sản phẩm,đạt được các mục tiêu kinh doanh và Marketing b‚ng cách đóng góp các thông tin vàcác đề xuất về hoạt động kinh doanh và Marketing cho các tổng kết và kế hoạch chiếnlược Đạt được các mục tiêu tài chính của hoạt động kinh doanh và tiếp thị b‚ng cách

dự đoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích cácbiến động; khởi xướng các hành động khSc phục Dự đoán và triển khai hạn ngạchdoanh thu hàng năm Phân tích xu hướng và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đềxuất giá bán, cạnh tranh Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảngcáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành độngbán hàng theo từng chủng loại sản phẩm Duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớnb‚ng cách thường xuyên có cuộc thăm viếng khách hàng; khám phá các nhu cầu đặcth•, dự đoán các cơ hội mới

Mô hình cơ cấu tổ chức

Công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội sử dụng mô hình trực tuyếnlàm cơ cấu tổ chức, để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh cóhiệu quả, tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, m„i khó khănsai lầm trong kinh doanh phải được khSc phục kịp thời Với mô hình trực tuyến nàycông ty Hồng Phong đã có những lợi thế cho công ty: Có tác dụng phân quyền, chỉhuy, xử lý kịp thời mệnh lệnh, đảm bảo vận hành theo đúng tuyến quy định; Nhữngngười đứng đầu của mỗi khu chức năng đảm bảo vẫn phát huy được tối đa tài năng, trợgiúp cho lãnh đạo cao cấp Cho d• h„ không được tham gia trực tiếp vào việc ra lệnh

16

cho những người khác thuộc các phân hệ; Có tính nghiệp vụ chuyên sâu: Do đảm bảođược các yếu tố về cơ sở, căn cứ, hướng dẫn thực hiện.

Ngoài ra mô hình này còn gây một số bất lợi ảnh hưởng đến công ty: Sẽ phátsinh nhiều luồng ý kiến, đề xuất giữa các bộ phận không có sự thống nhất khiến côngviệc trở nên nhàm chán Gia tăng sự xung đột giữa các bộ phận trong công ty; Liên lạctrong hệ thống tổ chức có thể bị gián đoạn hoặc phức tạp Điều này càng khiến khóphối hợp các hoạt động của nhiều chức năng Nhất là khi mà doanh nghiệp luôn phảiđiều chỉnh những điều kiện bên ngoài thay đổi

1.3.2 Các nguyên tắc quản lý nội bộ của đơn vị thực tập

1.3.2.1 Nguyên tắc định hướng khách hàng

Nguyên tSc định hướng khách hàng là lấy khách hàng tr„ng tâm nghĩa là luônchú tr„ng, hướng mục tiêu vào những nhu cầu của khách hàng Và trên thực tế củacông ty thì đây là một trong những yếu tố quan tr„ng nhất trong dịch vụ khách hàngcủa công ty

Việc định hướng khách hàng của công ty được đúc kết dựa trên 3 nguyên tScsau:

Coi việc thƒa mãi nhu cầu, kỳ v„ng của khách hàng là mục tiêu để dồn m„inguồn lực hoàn thành

Không ngừng thiết kế, hoàn thiện diện mạo tổng thể hoạt động kinh doanh, sảnxuất

Tiến hành các thay đổi cần thiết để luôn sẵn sàng phục vụ, mang đến những trảinghiệm tốt nhất cho khách hàng và đồng thời bSt kịp những sự thay đổi của thị trường

Ba nguyên tSc trên được công ty thường xuyên áp dụng trên m„i hoạt động,cũng như m„i bộ phận trong công ty tạo dựng nên văn hóa lấy khách hàng làm tr„ngtâm trong công ty

Thứ nhất công ty hoạt động trên nền tảng thấu hiểu khách hàng của mình Mỗimột thị trường mục tiêu mà công ty đề ra đều có sự tìm hiểm kỹ càng về nhu cầu, sởthích, mục đích để đáp ứng được tối đa nhu cầu của du khách

Thứ hai nhân sự được trao đổi và đào tạo về định hướng khách hàng ngay từnhững ngày đầu làm việc Thậm chí được trao đổi ngay từ vòng phƒng vấn

17

Thứ ba các bộ phận chia sẻ các thông tin tổng quan về khách hàng Nghĩa là tất

cả các nhân viên trong công ty đều biết khách hàng của mình là ai và có những thôngtin tổng quan nhất

Hiệu quả của việc định hướng khách hàng

Xây dựng văn hóa theo định hướng khách hàng sẽ mang lại những lợi ích nhưbán được nhiều sản phẩm hơn, thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp Tuy nhiên, khôngchỉ vậy, việc theo định hướng khách hàng còn đóng vai trò trong nhiều khía cạnh khác.Thứ nhất, tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm sẽ tăng sự gSn kết của nhân sựvới công ty Giúp nhân viên tìm thấy được ý nghĩa trong công việc của Mỗi phòng banđều có chức năng riêng nhưng điểm chung là hướng đến mang lại trải nghiệm tốt nhấtcho khách hàng Thông thường, các nhân sự chuyên trách công việc riêng và h„ sẽkhông nhận thấy được kết quả tác động đến khách hàng như thế nào Hay nói cáchkhác, khoảng cách giữa h„ với khách hàng rất xa Với ưu điểm như vậy, khi đặt kháchhàng ở trung tâm có xu hướng có được sự gSn kết của nhân viên nhiều hơn

Thứ hai, lấy khách hàng làm trung tâm có khả năng thích nghi tốt với thịtrường Những thay đổi của thị trường xuất phát từ sự chuyển đổi trong nhu cầu hành

vi của khách khách hàng Vì vậy những thay đổi d• nhƒ nhất cũng được nhận ra nhanhchóng và các chiến lược sẽ cập nhật kịp thời

Thứ ba, lấy khách hàng làm trung tâm nâng cao kỹ năng cho nhân sự Với đặcth• của tổ này, những khối phòng ban đều được khuyến khích tương tác và giữ mốiquan hệ với khách hàng theo nhiều cách khác nhau Do vậy, vai trò của nhân viên sẽ

đa dạng hơn và kỹ năng cũng sẽ được nâng cao hơn không chỉ về chuyên môn mà còntrong tương tác với khách hàng hiệu quả

1.3.2.2 Nguyên tắc sự lãnh đạo

Lãnh đạo là người có vai trò quan tr„ng, quyết định con đường phát triển củacông ty và đối với công ty giám đốc Nguyễn Trung Kiên là người thực hiện vai trò đó.Chính vì vậy, với cương vị một người lãnh đạo cô ấy luôn đưa ra những phương hướnghoạt động thống nhất giữa mục tiêu và hoạt động, có tầm nhìn xa và xây dựng đượcnhững giá trị cho doanh nghiệp Cụ thể, những việc giám đốc đã làm để hoàn thànhtốt vai trò của mình:

Truyền tải được những nội dung, thông điệp về tầm nhìn, sứ mệnh cũng nhưnhững nội dung, quy trình làm việc tới toàn bộ đội ngũ nhân viên

18

Tuân thủ các nguyên tSc, quy định trong sản xuất kinh doanh Đảm bảo tuân thủpháp luật và đạo đức kinh doanh.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công b‚ng, văn minh Là nơi để nhân viêncông ty có thể tự do thể hiện, phát huy bản thân tối đa

Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp, cống hiến của đội ngũ nhânviên với những thành công của công ty

Lựa ch„n chính xác và công tâm quản lý, trưởng các bộ phận là người có đạođức, chuyên môn và trách nhiệm với công việc

Nhờ sự lãnh đạo của giám đốc Oanh trong quá trình hoạt động của công đã giúpcông ty ngày càng có vị thế trên thị trường du lịch mang tính cạnh tranh cao như hiệnnay, và tạo ra môi trường làm việc cực kỳ năng động và chuyên nghiệp cho toàn thểnhân viên công ty

1.3.2.3 Nguyên tắc sự tham gia của mọi người

Con người luôn được công ty coi là nguồn lực quan tr„ng nhất đối với công ty.Mỗi nhân viên thuộc công ty như một mSt xích quan tr„ng trong cả hệ thống Thiếumột mSt xích, hệ thống sẽ hoạt động khó khăn, thậm chí là không hoạt động được Vìvậy, trong quá trình hoạt động của công ty cần sự tham gia của tất cả m„i người Từlãnh đạo cho tới toàn bộ đội ngũ nhân viên từ cao đến thấp Để nguyên tSc này đạt hiệuquả như mong đợi thì công ty luôn phải thực hiện một số yêu cầu sau:

Nêu rõ vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên đối với công việc của mình.Tạo điều kiện tốt nhất để m„i nhân viên được phát huy tối đa khả năng củamình

Tăng cường tinh thần đoàn kết và làm việc theo teamwork

Ghi nhận và khen thưởng với những cá nhân, phòng ban có nhiều đóng góp đốivới công ty

Có những chính sách điều chỉnh ph• hợp với mong muốn, nguyện v„ng chínhđáng của nhân viên

Với nguyên tSc sự tham gia của m„i người đã giúp công ty nhận được sự đồnglòng của toàn thể nhân viên, vì nhân viên hiểu được vai trò, trách nhiệm cua bản thântrong tập thể, nhận thấy tầm quan tr„ng của mỗi cá nhân trong tập thể công ty Từ đó,tạo nên một môi trường làm việc nhiệt huyết, dồng lòng giúp công ty chinh phục đượcnhững mục tiêu đã đề ra

19

1.3.2.4 Nguyên tắc cải tiến

Xã hội ngày càng phát triển kéo theo những nhu cầu của khách hàng cũng thayđổi theo, điều đó thôi thúc Công ty phải liên tục cải tiến để tạo ra những cái mới Cảitiến chính là mục tiêu hướng tới của nhiều doanh nghiệp để có thể phát triển bền vững,lâu dài Có thể cải tiến về phương pháp quản lý, hoạt động cũng như cải tiến về côngnghệ, trang thiết bị, nguồn nhân lực… không ngừng thay đổi, làm mới doanh nghiệp

để cải thiện chức năng sản phẩm Để cải tiến một cách tốt nhất, công ty đã luôn tuânthủ các các quy tSc sau:

Xây dựng kế hoạch cải tiến cho từng quá trình, từng bộ phận

Việc cải tiến cần dựa theo nhu cầu của khách hàng, đối tác

Đào tạo thường xuyên nh‚m nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên, đồngthời khuyến khích nhân viên phát huy tính sáng tạo trong công việc

Lưu trữ tài liệu cải tiến để làm cơ sở cho những lần cải tiến tiếp theo

Ghi nhận những cải tiến có hiệu quả và khSc phục những cải tiến chưa đạt yêucầu

Cải tiến luôn luôn là ưu thế cạnh tranh trong thị trường ngày nay, việc công tykhông ngừng cải tiến có ch„n l„c sản phẩm cua mình mà còn có sự tích lũy kế thừanhững ưu điểm sản phẩm cũ để sao cho khách hàng có được sự trải nghiệm tốt nhấtđối với dịch vụ của công ty Chính điều này làm công ty đang dần đứng đầu khu vựctrong lĩnh vực kinh doanh du lịch

1.3.3 Các nguyên tắc đối ngoại của đơn vị thực tập

Mối quan hệ người cung cấp rất quan tr„ng, nó là mối quan hệ chiến lược,chúng có thể giúp công ty thâm nhập thị trường, mở rộng thương hiệu hoặc thiết kếnhững sản phẩm và dịch vụ mới Công ty hiểu rõ được tầm quan tr„ng này nên luôn có

20

những chính sách để ngày càng gSn kết với với nhà cung ứng nhưng thường xuyên liênlạc, mời đối tác tham gia vào các buổi tiệc của công ty thể hiện đối tác đóng vai trònhất định cho sự phát triển của công ty

Hợp tác c•ng có lợi giúp cho công ty: Đạt được sự gia tăng về sản lượng, kháchhàng, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, gia tăng đầu tư phát triển mở rộng quy mô sảnxuất kinh doanh dịch vụ

1.3.3.2 Nguyên tắc tôn trọng tập quán địa phương

Phong tục, tập quán được xem là lĩnh vực rộng lớn nhất của văn hóa Ở đâu cócon người ở đó có phong tục, tập quán Phong tục, tập quán tạo nét khác biệt, độc đáotrong các nền văn hóa của các dân tộc khác nhau, của các di sản văn hóa, các nguồn tàinguyên du lịch văn hóa và của các sản phẩm du lịch văn hóa của các quốc gia khácnhau Có rất nhiều quan niệm khác nhau về phong tục, tập quán Chúng ta có thể lựach„n cho mình những quan niệm ph• hợp để nhận thức đối tượng Theo từ điển tiếngviệt giải thích r‚ng “Phong tục là thói quen đã ăn sâu vào đời sống xã hội, được m„ingười công nhận và làm theo”; “Tập quán là thói quen đã thành nếp trong đời sống xãhội, trong sản xuất và sinh hoạt hàng ngày, được m„i người công nhận và làm theo.”Theo giáo sư Nguyễn Phạm H•ng trong cuốn Văn hóa du lịch đã đề cập r‚ng: “Phongtục tập quán là những thói quen văn hóa có tính dân tộc và tính lịch sử được hìnhthành trong đời sống của con người, trở thành những chuẩn mực văn hóa được m„ingười thừa nhận và tuân theo Những chuẩn mực văn hóa đó có thể là những quyphạm xã hội mang tính bSt buộc, hay cũng có thể là những quy ước văn hóa mang tính

tự nguyện đối với các thành viên trong một cộng đồng xã hội Đó là những ứng xử vănhóa của con người đối với tự nhiên, đối với xã hội và đối với chính bản thân mình đãtrở thành quen thuộc có tính chuẩn mực được lưu truyền lâu dài trong một cộng đồng

xã hội.”

Phong tục, tập quán luôn mang tính lịch sử, tính dân tộc, tính v•ng miền và tínhgiai cấp Thời đại nào thì phong tục, tập quán ấy Không có phong tục, tập quán chungcho m„i thời đại Đây là thước đo văn hóa mang tính lịch sử Chuẩn mực văn hóa đượcthể hiện rõ trong phong tục, tập quán được thấy trên tất cả các mặt của đời sống conngười Chỉ xét riêng văn hóa ăn, mặc, ở con người trong các thời đại khác nhau làhoàn toàn khác nhau Dân tộc nào thì phong tục, tập quán ấy Đó là sự khác biệt giữacác văn hóa dân tộc, bởi mỗi dân tộc có điều kiện sống riêng, có đặc điểm chủng tộc

21

riêng, nên thái độ ứng xử văn hóa rất khác nhau Vì vậy d• thuộc bất kỳ khu vực nào,dân tộc nào thì công ty luôn đề cập và lưu ý với du khách của mình những tôn tr„ngphong tục tập quán của cộng đồng dân cư tại các điểm đến du lịch mà h„ đặt chân tới.

1.3.3.3 Nguyên tắc bền vững với cộng đồng và môi trường

Nguyên tSc này có nghĩa là công ty luôn khai thác các giá trị cộng đồng Nóicách khác gSn bó, hỗ trợ lẫn nhau vì quyền lợi chung, sự sáng tạo và duy trì các kiếnthức bản địa (đây là một đặc trưng văn hoá phi vật thể, lan truyền và bổ sung từ thế hệnày qua thế hệ khác, tạo ra sức sống của cộng đồng trong quá trình sản xuất và bảo vệcuộc sống); lòng tự hào về truyền thống của làng xóm, của quê hương gSn với tình yêudân tộc, đó cũng chính là cuội nguồn lớn nhất của sức mạnh cộng đồng

Về môi trường: luôn giữ quan điểm khai thác đi đôi với bảo vệ và cải tạo môitrường Trong những năm hoạt động công ty luôn đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên tiếpxúc với khách du lịch và người dân địa phương tuyên truyền nâng cao ý thức bảo vệmôi trường, bảo vệ cảnh quan thiên nhiên hướng đến sự phát triển bền vững của toànngành du lịch cũng nhưng của chính công ty

1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020-2022 1.4.1 Tình hình tài chính của công ty

Nghành du lịch Viêt Nam trong 3 năm trở lại đây là nghành gặp nhiều khó khăn

và chịu ảnh hưởng nặng nề nhất bởi đại dịch Covid – 19 Lượng khách du lịch quốc tếcũng như du lịch trong nước sụt giảm nghiêm tr„ng so với trước khi dịch bệnh xuấthiện Khách quốc tế đến nước ta trong tháng 5/2021 ước tính đạt 13,4 nghìn lượtngười, giảm 30,8% so với tháng trước và giảm 40,6% so với c•ng kỳ năm trước Tínhchung 5 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 81 nghìn lượtngười, giảm 97,8% so với c•ng kỳ năm trước, trong đó khách đến b‚ng đường hàngkhông đạt 50,5 nghìn lượt người, giảm 98,3%; b‚ng đường bộ đạt 30,3 nghìn lượtngười, giảm 94,5%; b‚ng đường biển đạt 193 lượt người, giảm 99,9% Và công tycũng đã phải nỗ lực trải qua giai đoạn khó khăn này c•ng với toàn ngành du lịch ViêtNam Mặc d• khó khăn vì đại dịch nhưng may có sự quyết tâm đồng lòng của toàn bộnhân viên của công ty đã làm cho kết quả kinh doanh của công ty có chuyển biến tíchcực từ khi bSt đầu đại dịch năm 2019 đến khi nước ta dần kiểm soát được đại dịch và

có chính sách “sống chung với dịch” sau khi đảm bảo ng dân được tiêm ít nhất 2 mũiVaccine vào năm 2021

22

Nguồn khách hàng của công ty chủ yếu là khách đoàn là h„c sinh, giáo viênhoặc công nhân viên chức trong địa bàn tỉnh Ngoài ra công ty còn tìm kiếm các nguồnkhách hàng là người thân, quen của nhân sự công ty, nhờ bạn bè giới thiệu Công tycòn rất chú tr„ng trong các chương trình hậu mãi đối với khách hàng cũ để giữ chân vàtạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Tuy nhiên dịch bệnh nên đã hạn chế cácchuyến đi của các đối tượng khách này khiến doanh thu mà công ty đạt được khôngnhư kỳ v„ng.

Năm 2020 có thể nói đó là năm doanh nghiệp làm ăn thua lỗ vì doanh thu tronghoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty giảm mạnh, bên cạnh đó các chi

Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022

Doanh thu thuầần vềầ bán hàng và cung cầấp d ch v ị ụ Vốấn ch s h u ủ ở ữ

L i nhu n sau thuềấ ợ ậ

phí liên qua đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp cũng tăng cao, doanh thu và lợinhuận không đủ b• cho nhau nên năm 2020 doanh nghiệp làm ăn thua lỗ từ đó dấn đếnvốn chủ sở hữu năm 2020 cũng giảm.

Vốn chủ sợ hữu cũng biến động qua các năm do lợi nhuận chưa phân phối sẽđược giữ lại gần như toàn bộ để phát triển và mở rộng kinh doanh vào các năm sau,phát triển công ty hơn nữa Vốn chủ sở hữu tăng qua các năm nhưng vào năm 2020 lạigiảm so với năm trước đó là 2019 vì chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệpnăm 2019 tăng hơn so với năm 2020, lợi nhuận không đủ b• vào các chi phí phát sinhcủa doanh nghiệp Năm 2019 VCSH tăng hơn so với năm 2018 lượng tăng là 1.68%ứng với 143.888.834 đồng Nhưng sang đến năm 2020 VCSH lại giảm hơn 52,9% sovới năm 2019 là ứng với 453.352.275 đồng Tuy nhiên đến năm 2021 khi đại dịchđược kiểm soát thì vốn chủ sở hữu đã có sự chuyển biến lên 750.890.349 đồng chothấy dấu hiệu phục hồi đáng mong đợi của công ty trong năm 2022

Bảng 2.1: Lợi nhuận kế toán trước thuế và sau thuế

Lợi nhuận trước thuế có sự biến động qua các năm Năm 2019 tăng so với năm

2018 là 19.403.718 đồng ứng với 1.21% Vì thế lợi nhuận sau thuế năm 2019 cũngtăng hơn so với 2018 là 17.607.617 ứng với 1,22% Nhưng năm 2020, do tình hìnhdịch bệnh nên lợi nhuận trước thuế giảm hơn so với năm 2019, vì thế lợi nhuận sauthuế cũng giảm đồng tương ứng với 52,2% Lý do lợi nhuận sau thuế giảm vì tổng lợinhuận trước thuế và chi phí thu nhập doanh nghiệp hiện hành giảm Đến năm 2021 khi

cả ngành công nghiệp dịch vụ dần phục hồi thì lợi nhuận trước thuế và sau thuế củacông ty cũng tăng dần so với năm 2020, và đến năm 2022, khi dịch bệnh đã được kiểmsoát, ngành du lịch đã quay trở lại thì lợi nhuận trước và sau thuế của công ty cũng đãtiếp tục tăng mạnh

=> Trên đây là phần nhận xét và phân tích tình hình phát triển của doanh nghiệptrong 3 năm 2020, 2021 và 2022 Nói chung năm 2020 doanh nghiệp làm ăn thua lỗcác khoản mục số liệu về từng phần hành đều thấp so với 2 năm 2020 và 2022.Nguyên nhân là do năm 2020 nhà nước rất quyết liệt phòng chánh dịch bệnh thực hiệncác chính sách cách ly toàn xã hội khiến toàn ngành du lich bị tê liệt hoàn toàn Và chỉđược nới lƒng khi đã kiểm soát được dịch bệnh nên doanh thu của công ty cũng bị ảnhhưởng

1.4.2 Các mục tiêu về kinh doanh, thị phần và phát triển

24

Trong các năm tới, mục tiêu đầu tiên công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế

Hà Nội hướng tới đạt được hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:1015 Từ đây cáccông việc công ty đặt ra để đạt được QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 bao gồm:

• Xem xét sự ph• hợp của việc áp dụng QMS trong doanh nghiệp

• Lãnh đạo cao nhất thể hiện cam kết về việc áp dụng QMS theo ISO9001:2015

• Xác định mục đích của việc áp dụng QMS trong doanh nghiệp

• Lập ban ISO và phân bố đội ngũ thành viên tham gia sao cho ph• hợp

• Tổ chức đào tạo nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9001 và cách xây dựng hệ thốngtài liệu

• Phân tích và đánh giá thực tế bối cảnh của doanh nghiệp

• Xây dựng, thực hiện, kiểm soát và đánh giá quá trình xây dựng, vận hànhQMS

• Cải tiến và hoàn thiện QMS dựa trên kết quả đánh giá QMS thực tế

Công ty còn mong muốn khai thác và tìm hiểu nhóm khách hàng khu vực NhậtBản và Tây Âu Mở rộng thị phần của công ty đón 10.000 lượt khách trong năm 2023khi đa số người dân đã được tiêm ít nhất là 2 mũi vaccine phòng Covid – 19

1.4.3 Các mục tiêu phi lợi nhuận, môi trường và nhiệm vụ xã hội

Trong quá trình phát triển của công ty luôn luôn gSn liền với phát triển du lịchbền vững luôn gSn với yếu tố môi trường và nhiệm vụ xã hội vì vậy trong các mục tiêungSn hạn và dài hạn công ty cũng sẽ luôn đặt hai yếu tố này lên hàng đầu làm tiền đềphát triển công ty

Nâng cao ý thức bảo tồn cảnh quan thiên nhiên: C•ng với việc phát triển cácloại hình du lịch ph• hợp với nhu cầu của du khách, những tác động của con người vàomôi trường nh‚m bảo tồn cảnh quan thiên nhiên; việc khoanh v•ng đầu tư, tu bổ phục

vụ hoạt động du lịch sẽ được ngày càng chú tr„ng hơn đến những yếu tố tự nhiên; diệntích tự nhiên tại các khu du lịch, đặc biệt là khu bảo tồn thiên nhiên; giữ gìn môitrường sống; giữ gìn và phát huy bản sSc văn hóa dân tộc

Nâng cao ý thức của cộng đồng về bảo vệ và tăng cường chất lượng môitrường: Du lịch phát triển kéo theo sự gia tăng lượng khách trong nước và quốc tế.Thông qua trao đổi và giao tiếp với du khách, cộng đồng, địa phương sẽ hiểu biết vànâng cao ý thức bảo vệ môi trường, cảnh quan sinh thái cho hoạt động du lịch Đồng

25

thời, các tiêu chí về môi trường sẽ thúc đẩy cộng đồng có những sáng kiến làm sạchmôi trường, kiểm soát chất lượng không khí, nước, đất, ô nhiễm tiếng ồn, thải rác vàcác vấn đề môi trường khác tốt hơn.

Nâng cấp cơ sở hạ tầng: Để tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu đi lại và lưu trúcủa du khách, việc cải tạo, nâng cấp và xây dựng mới các cơ sở hạ tầng ở các địaphương (như sân bay, đường sá, hệ thống cấp thoát nước, xử lý chất thải, thông tin liênlạc) là hết sức cần thiết Vì vậy công ty sẽ có những đầu tư hoặc hỗ trợ để cải thiện vànâng cấp cơ sở hạ tầng của các điểm đến trong khu vực

Đối với các nghĩa vụ với xã hội Công ty cũng sẽ thực hiện chấp hành đầy đủnhư: đảm bảo hướng dẫn viên đeo đầy đủ thẻ HDV khi thực hiện chương trình du lịch,tuyên truyền đầy đủ, đúng sự thật về lịch sử hình thành, phong tục tập quán người dântại mỗi điểm đến du lịch, nộp đầy đủ thuế cho nhà nước

26

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ

Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh củacông ty Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với Ban Giám đốc.Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kếhoạch về tài chính

Công ty có cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng nên mỗi bộ phận

sẽ có những chức năng riêng nên trong những mối quan hệ trong nghiệp vụ tài chínhnày có liên quan chủ yếu là nhân viên bộ phận kế toán với nhà quản lý và các phòngban trong công ty

Ưu điểm:

Giúp các kế toán viên có thể phân công công việc nhanh chóng và thuận tiện,cán bộ kế toán chuyên môn hóa hơn, tiết kiệm chi phí hạch toán Bên cạnh đó việckiểm tra, đảm bảo nghiệp vụ thì cũng sẽ được tập trung, thống nhất giữa các kế toánviên dưới sự quản lý của kế toán trưởng cũng như ban quản lý trong việc theo dõi,quản lý tài sản Đồng thời vẫn đảm thực hiện đúng với nhiệm vụ và chức năng của tổchức bộ máy kế toán

Nhược điểm:

27

Các tông tin đều phải để lãnh đạo giải quyết và thông qua, đôi khi nếu khôngđược lãnh đạo phản hồi kịp thời thì công việc sẽ trong trôi chảy theo đúng quỹ đạo.

2.1.2 Nghiệp vụ phát triển sản phẩm

Được coi như là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việcđảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty được thực hiện tại phòng điều hành.Phòng điều hành như cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sảnphẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng nội địa và phòngquốc tế gửi tới

- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chươngtrình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo cácyêu cầu về thời gian và chất lượng

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoạigiao, Nội vụ, Hải quan)

- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch

- Lựa ch„n các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiên các chương trình du lịch

- Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công

ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng sử lý các trường hợp bấtthường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

2.1.3 Nghiệp vụ quảng cáo, quảng bá, phát triển thương hiệu

Nghiệp vụ gồm hai bộ phận giữ trong trách đảm điểm bao gồm bộ phận sale vàMarketting

2.1.3.1 Bộ phận Sale

Để giữ vững vị thế của mình trên thị trường, công ty cần phải nghiêm túc đầu tưcho các hoạt động marketing Điều này khiến bộ phận marketing trong công ty trởthành một bộ phận không thể thiếu Thông qua các hoạt động của bộ phận marketing

mà hình ảnh và thông điệp của công ty được lan tƒa tới công chúng

Bộ phận Marketing của công ty cần thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

28

Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan tr„ng của công ty vì nógiúp công ty đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường Ngay

từ đầu công ty luôn chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt, tất

cả các hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấpdẫn đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty

Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường

Phòng marketing trong công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau đây để hoànthành việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:

Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủcạnh tranh

Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sảnphẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới

Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu,bao bì sản phẩm

Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường ph• hợp với mục tiêu phát triển củacông ty đề ra

Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing

Nhiệm vụ của phòng marketing chính là xây dựng chiến lược marketing chocông ty; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trìnhthực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Tất

cả các nhiệm vụ này nh‚m mang lại sự thấu hiểu đối với khách hàng của công ty, lĩnhvực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty ra thị trường.Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

Bộ phận marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quanđến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩmmới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiệncác kế hoạch marketing

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

Để đảm bảo hình ảnh của công ty được thể hiện một cách tốt nhất trước côngchúng, bộ phận marketing luôn quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyềnthông và báo chí Giới truyền thông là đối tác đSc lực giúp công ty xây dựng thươnghiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ

29

Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

Ngoài việc thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động marketing cho toàncông ty, phòng marketing còn có nhiệm vụ điều hành công việc của nhân viên trong bộphận của mình

Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận

Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăngchức theo đúng quy định của công ty

Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.3.Xây dựng chiến lược marketing

2.1.3.2 Bộ phận Marketing

Để giữ vững vị thế của mình trên thị trường, công ty cần phải nghiêm túc đầu tưcho các hoạt động marketing Điều này khiến bộ phận marketing trong công ty trởthành một bộ phận không thể thiếu Thông qua các hoạt động của bộ phận marketing

mà hình ảnh và thông điệp của công ty được lan tƒa tới công chúng

Bộ phận Marketing của công ty cần thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan tr„ng của công ty vì nógiúp công ty đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường Ngay

từ đầu công ty luôn chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt, tất

cả các hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấpdẫn đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty

Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường

Phòng marketing trong công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau đây để hoànthành việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:

Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủcạnh tranh

Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sảnphẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới

Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu,bao bì sản phẩm

30

Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường ph• hợp với mục tiêu phát triển củacông ty đề ra.

Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing

Nhiệm vụ của phòng marketing chính là xây dựng chiến lược marketing chocông ty; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trìnhthực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Tất

cả các nhiệm vụ này nh‚m mang lại sự thấu hiểu đối với khách hàng của công ty, lĩnhvực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty ra thị trường.Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

Bộ phận marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quanđến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩmmới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiệncác kế hoạch marketing

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

Để đảm bảo hình ảnh của công ty được thể hiện một cách tốt nhất trước côngchúng, bộ phận marketing luôn quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyềnthông và báo chí Giới truyền thông là đối tác đSc lực giúp công ty xây dựng thươnghiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ

Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

Ngoài việc thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động marketing cho toàncông ty, phòng marketing còn có nhiệm vụ điều hành công việc của nhân viên trong bộphận của mình

Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận

Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăngchức theo đúng quy định của công ty

Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận Xâydựng chiến lược marketing

2.1.4 Nghiệp vụ nhân sự

Phòng nhân sự gồm có 2 thành viên có trách nhiệm hoạch định nguồn nhân lựccho công ty, theo dõi và sSp xếp nhân sự, tìm kiếm nhân viên cho các bộ phận nếu cầnthiết Đồng thời, bộ phận này còn có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban khác lên kế

31

hoạch tuyển dụng, tuyển mộ nguồn nhân lực mới cho công ty Đào tạo nhân viên, quảntrị tiền lương và kiểm soát hồ sơ giấy tờ của doanh nghiệp.

2.1.5 Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Trong nghiệp vụ này có sự tham gia của hầu hết các bộ phận trong công ty bởi

lẽ công ty đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, nên tất cả các bộ phận trong công tyđều đóng vai trò là một nhân viên chăm sóc khách hàng Để khách hàng có được trảinghiệm hoàn hảo nhất khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

2.2 Tổ chức công việc tại công ty cổ phần tổ chức dịch vụ quốc tế Hà Nội 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành

Đặc điểm của nhân viên điều hành tour du lịch

Nhân viên điều hành tour nSm vai trò quan tr„ng trong việc điều hành nên công

ty luôn chú tr„ng đào tạo và nâng cao chất lượng cho nhân viên Nhân viên điều hànhtour sẽ đảm nhận các nhiệm vụ:

Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ vàtrải nghiệm du lịch đặc sSc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến

Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thƒathuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch.Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chấtlượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty

Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên

du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình

Quan sát, đôn đốc kiểm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết vớicác công ty liên quan giải quyết những thay đổi, những tình huống và sự cố bất ngờxảy ra trong quá trình di chuyển hay sử dụng dịch vụ

Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị

Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xâydựng chiến lược phát triển công ty Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thươnghiệu

Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hìnhhoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất nhữngphương hướng để cải thiện kịp thời

32

Nhân viên điều hành tour ngoài việc thực hiện bán các combo du lịch nghỉdưỡng còn đóng vai trò như một lễ tân do đó đây sẽ là bộ phận đầu tiên và cũng là bộphận cuối c•ng tiếp xúc với khách du lịch khi h„ đến với công ty Vì thế, nhân viênđiều hành tour đóng vai trò quan tr„ng với việc quyết định nguồn khách lễ tân phảikhai thác tối đa m„i nhu cầu về ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí của khách nh‚m tậndụng hết tài nguyên của công ty mình Nhân viên điều hành tour của công ty hoạt độngnhư một nhân viên lễ tân khách sạn như làm thủ tục đặt phòng, thay đổi bữa ăn, hoànhủy, Từ khi khách kết nối với công ty, người đầu tiên liên hệ và đáp ứng yêu cầu củah„ chính là nhân viên điều hành tour Trong thời gian lưu trú, từ việc ăn ở đến ngủ nghỉhay những lời kêu ca phàn nàn cũng phải thông qua nhân viên điều hành tour Vì vậy,nhân viên điều hành tour chính là người mở đầu cho việc đón tiếp, theo sau là hoạtđộng kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng và lưu trú.

Nhân viên điều hành tour là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách kể từ thờigian khách quan tâm sản phẩm đến lúc lưu trú Khách có quyền thSc mSc với nhânviên điều hành tour bất cứ lúc nào để nêu ra nhu cầu, yêu cầu giúp đỡ cũng như kêu caphàn nàn nếu không hài lòng Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì nhânviên điều hành tour phải luôn có cử chỉ thân thiện, mỉm cười với khách, đây không chỉ

là gây ấn tượng tốt đẹp với khách mà đó là cả một nghệ thuật, nghệ thuật này khôngchỉ tác động đến hiệu quả kinh doanh của công ty mà nó còn giúp bản thân nhân viênnSm bSt và hiểu rõ được tâm lí của khách Khi đã hiểu rõ, nSm bSt được tâm lí củakhách, giao tiếp khéo léo với khách sẽ làm cho khách hài lòng ngay từ giây phút đầunhưng ngược lại chỉ cần một sơ suất nhƒ cũng để gây mất thiện cảm với khách Do đóđây là vấn đề mà một nhân viên điều hành tour cần chú ý đặt lên hàng đầu

Mô tả công việc

Điều hành, sSp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour

du lịch từ khi bSt đầu đến khi kết thúc chương trình du lịch

Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nh‚m đáp ứng nhu cầu khách hàng,phát triển tour mới Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện cáctour du lịch

Căn cứ vào quá trình thực hiện, dựa vào các điều kiện và hoàn cảnh định trướccần phải phát huy tính năng động chủ quan, sSp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảmbảo tốt chương trình du lịch đã được giao Nguyên tSc thực hiện phải đảm bảo tính kế

33

hoạch, tính đối xứng và tính linh hoạt Đấy là điều mà các anh chị trong công tythường xuyên nhSc nhở đối với hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch.

Công việc của một nhân viên điều hành:

Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ vàtrải nghiệm du lịch đặc sSc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến

Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thƒathuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch.Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chấtlượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty.Trực tiếp phân công công việc vàgiao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạchchương trình

Quan sát, đôn đốc kiểm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết vớicác công ty liên quan giải quyết những thay đổi, những tình huống và sự cố bất ngờxảy ra trong quá trình di chuyển hay sử dụng dịch vụ

Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị

Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xâydựng chiến lược phát triển công ty Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thươnghiệu

Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hìnhhoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất nhữngphương hướng để cải thiện kịp thời

Công việc cơ bản của 1 nhân viên điều hành tour bao gồm các nhiệm vụ sau:

Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành;

Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp;

Điều hành, giám sát, sSp xếp Lái xe đi tour;

Điều hành, giám sát, sSp xếp Hướng dẫn đi tour…;

Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn;

Giải quyết thSc mSc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp;

Điều hành tour hàng ngày;

Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…

Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội địa

34