Báo cáo thực tập tốt nghiệp tên đơn vị công ty tnhh đầu tư dịch vụ vận tải và du lịch netviet

Em mong rằng, trong lần thực tập tốtnghiệp này, em sẽ lĩnh hội cũng như là học hỏi được kỹ năng xử lý tình huống từchính những nhân viên giàu kinh nghiệm đi trước, những công việc mà một

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Mục lục

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU 3

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4

MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 7

1.1 Giới thiệu về công ty 7

1.1.1 Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập 7

1.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh của công ty 8

1.1.3 Mục tiêu dài hạn , giá trị cốt lõi 10

1.2 Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập 11

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 11

1.2.2 Thị trường khách mục tiêu 12

1.2.3 Sản phẩm của công ty 13

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty 14

1.3.1 Mô hình quản lý 14

1.3.3 Nguyên tắc đối ngoại 16

1.4 Tình hình kết quả của công ty 16

1.4.1 Tình hình tài chính của công ty 16

1.4.2 Mục tiêu kinh doanh, thị phần 19

1.4.3 Mục tiêu phi lợi nhuận 20

CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 22

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại công ty 22

2.2 Tổ chức công việc tại công ty 24

2.2.1 Nghiệp vụ điều hành 24

2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 30

CHƯƠNG 3 BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 39

3.1 Đánh giá tổ chức nghiệp vụ 39

3.1.1 Ưu điểm 39

3.1.2 Nhược điểm 40

3.2 Đánh giá về tổ chức công việc 41

3.2.1 Nghiệp vụ điều hành 41

3.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 43

3.3 Kiến nghị 43

3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo 43

3.3.2 Kiến nghị với bộ phận thưc tập 46

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY 50

PHỤ LỤC 2 CHƯỚNG TỪ 51

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Biểu đồ 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu Tư Dịch

Vụ Vận Tải và Du lịch Netviet

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vậntải và Du lịch Netviet

MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của xã hội, đời sống của con người đang dần đượccải thiện, kéo theo những nhu cầu cơ bản như ăn uống, tham quan, nghĩ dưỡng,vui chơi giải trí cũng được hình thành Chính từ những nhu cầu đó đã thúc đẩycác ngành dịch vụ phát triển, trong đó có ngành du lịch Ngày nay, ngành du lịch

là một ngành công nghiệp mũi nhọn của các nước trên thế giới, có rất nhièu tậpđoàn du lịch lớn trên thế giới xuất hiện, Việt Nam cũng không phải là một ngoại

lệ Tuy ngành du lịch nước ta còn non trẻ nhưng nó đang có những bước pháttriển rõ rệt cùng với sự phát triển xã hội tại Việt Nam, đómg góp không nhỏ vàonên kinh tế quốc dân như tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp vàngân sách nhà nước hàng năm,…

Hiện nay, có rất nhiều các loại hình dịch vụ du lịch như: nghỉ dưỡng, thămquan, thăm thân, nghỉ mát, Để đáp ứng được các nhu cầu này, ngành du lịchcần có nhiều dịch vụ để đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng trong vàngoài nước Trong đó việc đào tạo về đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịchphải được đào tạo một cách bài bản về chuyên môn cũng như nghiệp vụ, bêncạnh đó còn cần phải có thái độ nhiệt tình, thân thiện, năng động và sáng tạo đốivới công việc Biết được nhu cầu đó, Khoa Kinh Tế tài nguyên và môi trườngTrường Đại học Tài nguyên và Môi trường- Hà Nội đã tạo cơ cho sinh viênngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với môitrường làm việc thực tế thông qua việc thực tập tại các doanh nghiệp kinh doanh

lữ hành Giúp cho sinh viên được áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã đượchọc tại trường vào thực tế Dựa trên những kiến thức nền tảng để có được nhữngnhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu, hoạt động kinh doanh của công ty từ đórèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trườnglàm việc thật sự

Để đạt được mục đích trên thì thời gian thực tập, thực hành cực kì quantrong đối với mỗi sinh viên Thực tập giúp sinh viên hoàn thiện thêm về mọi mặttrong quá trình đào tạo: củng cố thêm kiến thức, rèn luyện kĩ năng, nâng cao thái

độ, tính yêu nghề, rèn luyện ý thức kỉ luật lao động, tác phong công nghiệp, làmquen với môi trường công tác và hơn hết là nâng cao và hoàn thiện kỹ năngmềm Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc

nhóm trong khi thực tập công sở, sinh viên sẽ dần dần trau dồi và rèn luyện,hoàn thiện kỹ năng mềm bản thân Không thể phủ nhận ngoài kết quả học tập,

kỹ năng mềm sẽ là nhân tố quan trọng không kém giúp sinh viên có cơ hội việclàm, phát triển sau này Thực tập cũng là cơ hội để sinh viên trải nghiệm để tìm

ra công việc phù hợp với bản thân Trở thành một thực tập sinh cho phép bạntìm hiểu về các yêu cầu công việc và xác định sự phù hợp và đam mê của bạnđối với nghề Nhờ đó, các bạn sẽ có thể lập kế hoạch để bổ sung những kỹ năngcòn thiếu, sẵn sàng cho việc phát triển công việc sau khi tốt nghiệp Khôngnhững thế sau khi bạn hoàn thành khoá thực tập, bạn có thể tạo dựng mối quan

hệ với các đồng nghiệp hay anh chị nhân sự giỏi trong nghề từ đó tạo bàn đạpcho nhưng dự định của bạn trong tương lai Nhận thức được vai trò quan trọngcủa các công ty lữ hành trong ngành du lịch cũng như những lợi ích của có được

từ việc đi thực tập nên em đã có cơ hội được thực tập tại Công ty TNHH Đầu TưDịch Vụ Vận Tải và Du Lịch NETVIET Em mong rằng, trong lần thực tập tốtnghiệp này, em sẽ lĩnh hội cũng như là học hỏi được kỹ năng xử lý tình huống từchính những nhân viên giàu kinh nghiệm đi trước, những công việc mà mộthướng dẫn viên phải làm khi đi tour, cách một nhà điều hành làm việc, làm thếnào để thuyết phục khách hàng lựa chọn chương trình du lịch của công ty, bêncạnh đó em muốn có thể tham gia những tour thực tế do công ty tổ chức trảinghiệm để được anh chị đi trước chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho công việc

mà em được hướng dẫn làm trong khoảng thời gian thực tập này

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập

NETVIET TRAVEL là Công ty “quản lý” các điểm du lịch trong và ngoàinước với các sản phẩm du lịch được thiết kế tỉ mỉ và chọn lọc hướng đến giá trịđích thực của một kỳ nghỉ để mỗi hành trình đều là một trải nghiệm độc đáo.Chúng tôi được Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hànhquốc tế số 01-616/TCDL-GP LHQT đồng thời được tặng danh hiệu Top 100 nhàcung cấp vàng uy tín hàng đầu Việt Nam năm 2013 Netviet Travel luôn đề caocác tiêu chí chất lượng

Tên đầy đủ của công ty là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tự Dịch

Vụ Vận Tải và Du Lịch NETVIET

Tên giao dịch: DU LỊCH NETVIET TRAVER

Chủ sở hữu: Nguyễn Xuân Tùng

Địa chỉ: Số 42, đường Trung Yên 3, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy,thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0485874625/091564711

Email: sales@netviettravel.vn

Mã số thuế: 0106339635 do chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý

Công ty được thành lập vào ngày 21/10/2013 với chức năng chính của công

ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch,vận tải Hiện nay công ty có khoảng 30nhân viên là những con người rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo Chínhnhững điều này đã giúp công ty có những hình thức, chương trình du lịch mangtính riêng biệt, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp Mối quan tâm chínhcủa ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân lựcđược xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh củacông ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch Đào tạo nhân lựctheo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặcbiệt Tuy nhân sự công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầykinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong

những năm tới Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huyđược khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyểndụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty.Trải qua những biến động về kinh tế, công ty với thương hiệu NetvietTravel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình tronglĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thịtrường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặthái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt100% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượngkhách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ Năm

2017, 2019công ty đã thực hiện rất nhiều chương trình tour mang ý nghĩa tầm

cỡ, thể hiện được khả năng cũng như tính chuyên nghiệp của công ty Qua đónhận được sự tín nhiệm cũng như tin tưởng của khách hàng

Một số khách hàng đã và đang đồng hành cùng Du lịch Netviet: Công TyCanon Viêt Nam , Công ty SUNHOUSE, Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Kết CấuThép Sóc Sơn, Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

1.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh của công ty

1.1.2.1 Tầm nhìn

Luôn tiên phong cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch cùng định hướng giatăng giá trị cho khách hàng tham gia tour, Netviet Travel phấn đấu trở thànhcông ty du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực có uy tín và được ghi nhận từkhách hàng, đối tác góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt vàkhách du lịch quốc tế đến Việt Nam

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam có

uy tín và vị thế trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế; xây dựng thành côngchuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộcsống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa toàn cầu.Netviet Travel vinh dự là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trênhành trình chinh phục, khám phá những miền đất mới Doanh nghiệp cố gắng

phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" đối với khách hàng khi

có nhu cầu đi du lịch

Chúng tôi, một tập thể trẻ, năng động đầy nhiệt huyết với công việc sẵnsàng hỗ trợ quý khách bất cứ khi nào bạn cần đến Du lịch cùng Netviet Travelkhách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt về chất lượng của đơn vị hàng đầu vềlĩnh vực du lịch lữ hành

Netviet Travel luôn sẵn sàng là nơi trao gởi niềm tin lý tưởng của kháchhàng Đến với chúng tôi, bạn sẽ được tận hưởng những dịch vụ đạt chuẩn, tuyệtvời nhất

1.1.2.2Sứ mệnh

Cùng với sứ mệnh “Được phục vụ”, Netviet Travel luôn muốn đem đến chokhách hàng của mình những gì tốt chất, chất lượng và phù hợp với khách hàngnhất Thông điệp mà Netviet Travel muốn đem tới cho khách hàng đó là “Manglại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình”, “Tăng giá trị cảmxúc mỗi chuyến đi” Cam kết chất lượng: Đội ngũ nhân viên, hỗ trợ viên nhiệttình chu đáo và giàu kinh nghiệm; 100% các chương trình tour du lịch đều đãđược khảo sát kỹ về chất lượng dịch vụ; cam kết chất lượng đúng với giá thành

mà quý vị đã bỏ ra Công ty luôn mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho kháchhàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết,hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm

du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ýnghĩa, khó quên Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch cóchất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàngtrong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng nhưthỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sửdụng sản phẩm dịch Netviet travel Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sựtrải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt,chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hìnhảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp

từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầmcao mới Tất cả những điều đó đã tạo nên một Netviet Travel đầy mạnh mẽ, uytín để tiếp tục phát triển ở hiện tại và cả tương lai

Có thể rút ra 3 thuộc tính của Netviet Travel :

- Sự chuyên nghiệp

- Mang lại cảm súc thăng hoa cho khách hàng

- Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho khách hàng sau mỗi chuyến đi

1.1.3 Mục tiêu dài hạn , giá trị cốt lõi

1.1.3.1 Mục tiêu dài hạn

Tới năm 2024 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cảtrong và ngoài nước

Các bước thực hiện:

- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ

- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử

- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt

Mô hình phát triển của Công ty sẽ không phải là một Công ty lớn mà làmột sự liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh Những người hội đủ nhữngphẩm chất, năng lực cần thiết sẽ lãnh đạo, chịu trách nhiệm về hoạt động của cácthực thể đó Các thực thể này sẽ hoạt động độc lập nhưng bổ trợ giúp đỡ nhautrong hoạt động thông qua định hướng phát triển đã vạch ra

Netviet Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối vớicộng đồng và môi trường, phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêutrí hài hoà lợi ích của doanh nghiệp với cộng đòng xã hội, thân thiện với môitrườn thiên nhiên Vì vậy chúng tôi xác định tầm nhìn trong địn hướng phát triển

là xây dựng Netviet Travel trở thành thương hiệu du lịch tốt nhất Việt Nam.Liên tục đổi mới về phương tiện, nâng cao chát lượng dịch vụ và sự hàilòng của khách hàng là tư tưởng hành động để Netviet Travel thực hiện hao mụctiêu Luôn luôn khách quan và sáng tạo trong tư duy quản lý doanh nghiệp,không ngừng đào tạo đội ngũ nhân sự theo hướng chuyên nghiệp

1.1.3.2 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của Netviet travel là : Trách nhiệm – Tận tâm – Tinh tế Thăng hoa

-Trách nhiệm: Netviet Travel luôn đặt trách nhiệm của mình đối với kháchhàng và đối tác lên hàng đầu, theo đó công ty cam kết thể hiện trách nhiệm caonhất đối với khách hàng, đối tác Để đạt được giá trị cốt lõi này, tập thể CBNVphải luôn ý thức được trách nhiệm kể từ ngày đầu gia nhập vào tổ chức

Tận tâm: Sự khác biệt lớn nhất mà Netviet Travel mong muốn tạo ra chokhách hàng so với phần còn lại đó chính là chất lượng dịch vụ Chính vì thế độingũ CBNV được tuyển chọn là tập thể của các cá nhân giàu tâm huyết, đam mê,tận tâm tận tụy với nghề Mỗi CBNV luôn phải tận tâm với khách hàng, đồngnghiệp và với tổ chức

Tinh tế: với phương châm “Hơn cả một chuyến đi” mỗi tour du lịch màNetviet Travel tổ chức luôn được thiết kế một cách tinh tế nhất, toàn bộ các tourđược xây dựng trên nguyên tắc 5T: Thỏa thích khám phá (các địa danh, các điềumới lạ ) – Trải nghiệm dịch vụ (Phương tiện di chuyển/nhà hàng/khách sạn vớichất lượng tốt nhất) – Thưởng thức ẩm thực (các món đặc sản tại điểm đến) –Tận hưởng từng phút giây thư giản – Tâm đắc với những gì đạt đươc sau mỗichuyến đi

Thăng hoa: tạo nên “Cảm xúc thăng hoa trên mọi hành trình” dành choQuý khách hàng được xem là kim chỉ nam trong suốt quá trình hoạt động và tạodựng nên thương hiệu của Netviet Travel Với triết lý ấy, chúng tôi không chỉcung cấp các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cùng với sưthuận tiện, kịp thời mà còn là đơn vị tiên phong kiến tạo nên các hành trình trảinghiệm xuất sắc dành cho khách hàng

1.2 Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về lĩnh vực kinhdoanh lữ hành trong nước, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đadạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho khách

hàng Công ty khai thác các tour du lịch nội địa, đây là thế mạnh của công ty vàtour du lịch nước ngoài, bên cạnh đó công ty còn nhận tổ chức các sự kiện, cáctour du lịch kết hợp với hội thảo, thăm thân nhân ở nước ngoài, nhằm đa dạnghóa các loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Các dịch vụ nhàhàng khách sạn, các dịch vụ hỗ trợ cho chương trình tour: hoạt náo, giao lưu tậpthể, sinh hoạt cộng đồng, huấn luyện kĩ năng thanh niên và lửa trại, dã ngoại,ngày hội gia đình, hội thảo, hội nghị.

Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để cùng nhau bổtrợ và phát triển lớn mạnh hơn Những dịch vụ thương mại khác mà công tycung cấp như: Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, dịch vụ đặt phòng khách sạn,dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ

Là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, thường tổ chức tour dulịch nội địa và quốc tế Tổ chức các tour du lịch trọn gói (package tour), từngphần cho khách hàng là công nhân viên của các cơ quan, xí nghiệp, học sinh,sinh viên, nhân dân lao động tham gia du lịch trong nước Việt Nam (nội địa):Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Miền Tây và Cao Nguyên

Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thànhphố và các thành phố khác cùng các tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặttrước các khách sạn, nhà hàng cho khách Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu,visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách Làm đại lí cho các hãng vận chuyểnnhư: hàng không, xe vận chuyển, cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, giup đỡkhách trong quá trình đi du lịch,

1.2.2 Thị trường khách mục tiêu

Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm cuộc sống thịtrường khách mục tiêu của Netviet Travel là khách du lịch nội địa:

Độ tuổi: Từ 22 cho tới 45 tuổi

Khách hàng của công ty rất đa dạng chủ yếu là các tổ chức ban ngành, đoànthể, doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình

Giới tính: Nữ, nam

Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn và khu vực lân cận

Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm cuộcsống

Khách hàng nội địa, Netvie travel hướng họ đến các tour du lịch xanh, dulịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử

cùng với uy tín và mối quan hệ sẵn có của các thành viên trong công ty vàmối quan hệ trong ngành du lịch, với giá thành sản phẩm cạnh tranh, nội dungchương trình phong phú, đặc sắc, chất lượng dịch vụ tiến tới hoàn hảo Công ty

đã xây dựng và tổ chức nhiều tour du lịch với tất cả các địa điểm du lịch trongnước không bị phụ thuộc vào tính mùa vụ của du lịch

1.2.3 Sản phẩm của công ty

Tổ chức các tour du lịch trọn gói và từng phần cho khách du lịch trong vàngoài nước đi du lịch ra nước ngoài (outbound): Thái Lan, Singapore, TrungQuốc,Hồng Không, Malaysia, Pháp, Mỹ, Canada, Thụy Sĩ, Hà Lan, Ấn Độ,Đức, Mĩ La Tinh…

Tổ chức tour inbound: hoạt động bên lĩnh vực thực hiện các chương trìnhcho khách du lịch vào Việt Nam, vẫn hoạt động nhưng về mảng này thì công tychưa mạnh lắm, chỉ có một vài nguồn khách quen có yêu cầu thì công ty chuyểnsang cho những hãng lữ hành hợp tác khác Nhận thực hiện các tour theo yêucầu Ngoài ra công ty còn là nhà cung ứng các lĩnh vực chuyên môn khác trongkinh doanh lữ hành Các dịch vụ hỗ trợ chương trình tour như: Hoạt náo, giaolưu tập thể, sinh hoạt cộng đồng, huấn luyện kĩ năng thanh niên, lửa trại, dãngoại, thám hiểm

Một số sản phẩm tour điển hình của công ty là tour nội địa gồm tour du lịchmiền Bắc: Hà Nội, Mộc Châu, Hà Giang, Pù Luông, ; tour du lịch miền Trung:

Đà Nẵng, Hội An, Huế, Nha Trang, Sơn Đoong ; tour du lịch miền Nam: Thànhphố hồ chí Minh, Củ Chi, Côn Đảo, Phú Quốc

Đại lý vé máy bay cung cấp tất cả các loại vé máy bay trong nước cũng nhưquốc tế của các hãng hàng không đang được khai thác tại thị trường việt nam :Vietnam Airlines, Jetstar , Thai Airlines , Hongkong Airlines, AmericanArilines…

Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thànhphố và các thành phố khác cùng các tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặttrước các khách sạn, nhà hàng cho khách Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu,visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách Làm đại lí cho các hãng vận chuyểnnhư: hàng không, xe vận chuyển, cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, giup đỡkhách trong quá trình đi du lịch,

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty

1.3.1 Mô hình quản lý

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã

tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khókhăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗtrợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phươngpháp trực tuyến chức năng, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có

kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp

từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trongquản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.Trong công ty, giữa các bộ phận phải có mối liên kết chặt chẽ và thống nhất vớinhau nhưng tương đối độc lập, có thể coi nhau như những đối tác thân thiết Mốiquan hệ này có vai trò quan trọng trong việc nối kết các bộ phận trong cùngcông ty với nhau, cùng nhau thực hiện những chính sách, mục tiêu chung củacông ty, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường cũng như hạnchế bớt những sai sót có thể xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công tymình

Công ty cần tồn tại trong một môi trường tính cạnh tranh khốc liệt bằngchính bước đi đầy sáng tạo khác biệt song cũng cần chắc chắn, nếu chọn cơ cấugiản đơn có ưu điểm là chi phí quản lý thấp nhưng lại có hạn chế là không pháthuy được hết tính sáng tạo của nhân viên Công ty không lựa chọn cơ cấu tổchức ma trận vì hiện nay quy mô còn nhỏ chưa cần phải đáp ứng mô hình nàytrong tương lai khi công ty mở rộng mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng khôngcòn đáp ứng được yêu cầu của công ty thì sẽ cần phải thay đổi cơ cấu tổ chứcphù hợp nhất Hiện nay với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, mô

hình quản lí trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạocủa nhân viên và của bản thân công ty Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng

và năng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghềnghiệp, nhân cách của người đảm nhiệm chức danh Nâng cao chất lượng quản

lý ở cấp cao nhất Thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành Chế độ mộtthủ trưởng Vì vậy phương pháp quản lý trực tuyến chức năng là phương phápphù hợp nhất với công ty ở thời điểm hiện tại

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổchức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khókhăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗtrợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phươngpháp trực tuyến chức năng, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có

kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp

từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trongquản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

1.3.2 Nguyên tắc quản lý nội bộ

Quản lý và giám sát đội làm việc trong bộ phận kinh doanh và chịu tráchnhiệm trực tiếp về doanh số, KPI của nhân viên dưới quyền

Nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới nhất để xây dựng kế hoạch vàchiến lược nhằm thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp

Lên kế hoạch tiếp thị, quảng cáo cho doanh nghiệp để tìm kiếm và xâydựng nguồn khách hàng tiềm năng

Xem xét đánh giá, phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ Từ đó,đưa ra đề xuất, phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phương tiện,nguồn lực khi cần thiết Lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạo để phát triển nguồnnhân lực

Các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ việcnghiên cứu nhu cầu khách, xây dựng chương trình, tổ chức thực hiện chươngtrình cho khách lẻ, cũng như đoàn khách lớn

Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau hàng ngày bằng email( công ty có mạng nội bộ và nối mạng internet ), điện thoại, trao đổi trực tiếp

( đối thoại ) Làm dễ dàng cho việc trao đổi thông tin, kinh nghiệm với nhau, tạobầu không khí làm việc thoải mái nhưng cũng không mất đi tính chuyên nghiệp,làm giảm sự gò bó và áp lực trong công việc.

Lãnh đạo công ty thường xuyên trao đổi với các quản lý bộ phận, cũngnhư nhân viên trong công ty Vào thứ 2 hàng tuần có buổi họp giao ban giữa bangiám đốc và quản lý các bộ phận để trao đổi thông tin và ban giám đốc nắm bắtđược tình hình kinh doanh của công ty

1.3.3 Nguyên tắc đối ngoại

Công ty xây dựng và quản lý việc thực hiện các hoạt động PR theo địnhhướng hoạt động tại từng giai đoạn của công ty Đảm bảo tính sáng tạo và hiệuquả của các hoạt động PR, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng và đối tác.Bên cạnh đó, còn xây dựng các chiến lược quảng bá sản phẩm và phối hợpvới các bên liên quan triển khai thực hiện cũng như giám sát trong suốt quá trìnhtiến hành các chiến lược quảng bá

Công ty luôn gữ các mối quan hệ đối tác tốt giữa những cá nhân hay tổchức sẽ tạo nên nhiều sự hứa hẹn tốt đẹp hơn cho công ty, đặc biệt là sự thúc đẩytiến xa hơn về việc mở rộng quy mô trên thị trường Hai bên sẽ cùng giúp đỡnhau để gia tăng giá trị kinh doanh lợi nhuận

Việc hợp tác có thể đem lại những giải pháp hứa hẹn tạo ra nhiều cơ hội đểđưa doanh nghiệp tiến xa hơn trong việc hỗ trợ, phát triển quy mô và tầm cỡcủa doanh nghiệp

Thông qua những mối quan hệ với đối tác, công ty hoàn toàn có thể đónggóp phần của mình và gặt hái được những thành quả chung có được từ những nỗlực của công ty và đối tác

1.4 Tình hình kết quả của công ty

1.4.1 Tình hình tài chính của công ty

Trong những năm vừa qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển,lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Với việc sử

dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánhgiá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thịtrường

Đối với sự phát triển của công ty trong những năm qua, hoạt động về dulịch thông qua phân tích thì chúng ta đã thấy yếu tố chủ quan cũng như kháchquan làm ảnh hưởng mạnh đến tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuấtkinh doanh của công ty Nhờ vậy có thể rút ra được kinh nghiệm, khắc phục vàthay đổi giải pháp để có thể đi tiếp và phát triển lâu dài trên thị trường Công ty

đã nắm bắt được xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượngdịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắngcủa mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, đượcbiến đến nhiều hơn ở thị trường trong nước Tạo niềm tin, xây dụng tour hoànchỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đángmong đợi

Đối với một công ty mới hoạt động như Công ty TNHH Đầu Tư Dịch VụVận Tải và Du lich Netviet thì việc cạnh tranh với các công ty hoạt du lich lớn

là một điều khá khó khăn Nhưng với sự cố gắng không ngừng nghỉ của toàncông ty, trong hai năm vừa qua thì doanh thu của công ty đã có những thay đổitích cực hơn

Ngoài sự thay đổi về doanh thu, công ty còn nhận được rất nhiều phản hồitích cực từ phía khách hàng sau mỗi chuyến đi, những phản hồi của khách hàng

là động lực để công ty cố gắng hơn, thay đổi và hoàn thiện mình hơn để phù hợpvới nhu cầu của khách hàng ở hiện tại và trong tương lai Những lời khen ngợi,những nụ cười, những niềm vui của khách hàng chính là niềm vui, thành cônglớn nhất của công ty Với những phản hồi tích cực như này, năm 2023 hứa hẹn

sẽ là một năm hoạt động hết mình hơn của công ty, xây dựng một Mộc Việt lớnmạnh hơn, vươn xa hơn, có nguồn khách hàng ngày càng đông đảo hơn, tạodựng được một nền tảng vững chắc và độ tin tưởng tuyệt đối của từng kháchhàng khi đến với Mộc Việt

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu Tư Dịch

Vụ Vận Tải và Du lich Netviet

Qua nhiều năm hoạt động, Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Dulich Netviet đã tạo được uy tín và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, thu hút một lượnglớn khách du lịch sử dụng sản phẩm của Công ty Tuy nhiên, đến năm 2020, do ảnh hưởngnặng nề của dịch Covid – 19, Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Du lichNetviet có thể nói đã có một năm tăng trưởng không thực sự tốt Căn cứ vào bảng thịtrường kinh Công ty giai đoạn 2020 – 2021 (Bảng 1.1), ta có thể thấy rõ điều đó Nhìnchung, như mọi công ty khác, thu nhập của Công tyTNHH Đầu Tư Dịch Vụ VậnTải và Du lich Netviet là doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Tỷtrọng doanh thu từ bán hàng và cùng cấp dịch vụ luôn chiếm trên 99% Qua bảng sốliệu cho thấy doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm vào năm 2020 là84.547.869.266 đồng, chi phí 83.537.144.079 đồng và lợi nhuận đạt 1.010.725.187đồng ta thấy mức doanh thu của công ty rất cao nhưng lợi nhuận lại thấp, hơn 1% sovới doanh thu.Sang năm 2021 doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụtăng từ 97.282.617.025 đồng tăng lên 12.734.747.759 đồng so với năm 2020 và tươngứng với mức tăng 15,06%, doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng và lợi nhuận tănglên 51,81%

Qua bảng 1 ta thấy được thị phần cũng như doanh số của các dịch vụ mà công tyđang kinh doanh Nhìn chung tất cả các dịch vụ đều có xu hướng tăng doanh số vàonăm 2021 Trong doanh số về các dịch vụ công ty cung cấp thì doanh số tổ chức tourtrong nước chiếm tỷ trọng cao nhất Năm 2020 là 68% và năm 2021 là 64%.Tiếp đến

là danh số tour nước ngoài với tỷ trọng 23% năm 2020 và 24% năm 2021

Như vậy, doanh thu của Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Du lichNetviet giảm, giảm mạnh nhất là dịch vụ Quốc tế (Outbound) và Vé máy bay do sự ảnhhưởng của dịch bệnh trên thế giới, thông thường doanh thu của hai mảng kinh doanh nàychiếm tỷ trọng cao nhất của Công ty Ngược lại, nhờ có sự kiểm soát tốt tình hình bệnhcủa Đảng và nhà nước ta, doanh thu dịch vụ du lịch nội địa của Công ty đã tăng trưởngmạnh đột biến, sự chuyển hướng tập trung kinh doanh vào mảng này cho thấy Công ty CổPhần Đầu Tư Kỳ Nghỉ Đông Dương đã có sự thích ứng rất tốt với những biến động củamôi trường và xã hội

Qua bảng số liệu trên ta thấy thị trường kinh doanh trong nước của công ty chiếmmột tỷ trọng tương đối lớn tới 77% năm 2020 và chiếm 76% năm 2021 Doanh số tăngdần qua các năm ở cả thị trưởng trong nước và quốc tế Năm 2021 thị trưởng trong

nước tăng lên 73.736.287.853 đồng tương ứng với mức tăng 8.450.436.537 đồng, ứngvới tỷ lệ tăng 13% Thị trường quốc tế cũng tăng lên 4.284.311.222 đồng tương ứngvới tỷ lệ tăng 22% Công ty đã khai thác tốt ở cả hai thị trường trong nước và quốc tế,đặc biệt là thị trưởng trong nước, công ty đang dần hưởng tới thị trường và đẩy mạnhkinh doanh ở thị trường quốc tế.

Ta nhận thấy rằng, chi phí về tour nội địa tăng, chi phí tour quốc tế outbound và chiphí vé, chi phí dịch vụ khác giảm, cho thấy công ty đang tập trung đầu tư chi phí vào cáctour nội địa để bù đắp lại một phần nào đó về doanh thu trước những ảnh hưởng tiêu cựccủa đại dịch Covid 19 tới mảng du lịch Quốc tế (Outbound)

Tóm lại, từ những nhận xét trên, ta có thể thấy, tình hình kinh doanh của Công tyTNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Du lich Netviet giai đoạn 2020 – 2021 thực sựphải nói là không được tốt Trước ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid – 19, ngành du lịchđang bị đình trệ, là một công ty lữ hành, Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và

Du lich Netviet cũng không ngoại lệ khi trải qua 1 năm vô cùng khó khăn Nhưng so vớimột số Công ty thì Công tyTNHH Đầu Tư Dịch Vụ Vận Tải và Du lich Netviet

đã, đang và làm khá tốt chiến lược kinh doanh của mình

1.4.2 Mục tiêu kinh doanh, thị phần

a) Mục tiêu kinh doanh

Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ

- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử

- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt

Mô hình phát triển của Công ty sẽ không phải là một Công ty lớn mà làmột sự liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh Những người hội đủ nhữngphẩm chất, năng lực cần thiết sẽ lãnh đạo, chịu trách nhiệm về hoạt động của cácthực thể đó Các thực thể này sẽ hoạt động độc lập nhưng bổ trợ giúp đỡ nhautrong hoạt động thông qua định hướng phát triển đã vạch ra

Netviet Travel sẽ hướng tới các thị trường nhỏ nhưng tiềm năng vì chưa cónhiều doanh nghiệp khai thác Đối với thị trường nội địa, Công ty sẽ từng bướcthâm nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam

Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của

Công ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượngcao nhất có thể

Mục tiêu lợi nhuận: Chúng tôi chỉ dùng những phương cách mà chuẩn mực

đạo đức xã hội cho phép để đạt được lợi nhuân và lợi nhuận sau bán hàng sẽđược chia sẻ theo các tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo cuộc sống cho các thànhviên; đảm bảo cho tương lai lâu dài và các rủi ro trong cuộc sống con người; Cómột quỹ phúc lợi cho các hoạt động tái tạo sức lao động; Có quỹ phát triển (Cáckhoá học nâng cao trình độ cho các thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi côngnghệ, kinh phí cho các hoạt động nghiên cứu, dự đoán); Có tích luỹ tài sản trongCông ty

Mục tiêu ngắn hạn: năm 2023 công ty sẽ phát triển nhiều tour du lịch giá rẻ

; xây dựng được hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng

Mục tiêu dài hạn: tới năm 2025 xây dựng được thương hiệu mạnh trên

thương trường cả trong và ngoài nước

b) Thị phần

Netviet Travel luôn luôn cố gắng mở rộng thị phần , tham gia phát triểnnhiều vào thị trường mới.Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng:tạo được sự hài lòng của khách hàng để họ sẽ có những chia sẻ tích cực về sảnphẩm cho bạn bè, người thân… và những người này sau đó sẽ trở thành kháchhàng mới của doanh nghiệp

1.4.3 Mục tiêu phi lợi nhuận

Hàng năm Công ty xây dựng các chùm tour kết hợp làm từ thiện với nhiềuhình thức phong phú Từ những hoạt động vui chơi với trẻ em vùng nông thôn,miền núi, tặng sách vở, quần áo, xây dựng thư viện, trường học, đến việc đào tạo

kỹ năng sống cho người dân ở các vùng quê nghèo, tình nguyện dọn rác ở nhữngvùng sinh thái bị ô nhiễm, bảo vệ môi trường… những tour du lịch từ thiện đanggóp phần thúc đẩy thực hiện các mục tiêu xóa đói, giảm nghèo, nâng cao sứckhỏe, đồng thời bảo vệ môi trường, bảo tồn thiên nhiên

Khi xây dựng sản phẩm tour du lịch từ thiện, những đơn vị lữ hành đềumong muốn đóng vai trò là "cây cầu" đưa ngày càng nhiều du khách có lòng hảo

tâm đến với những bản làng vùng sâu, vùng xa để cùng giao lưu và mang đếnniềm vui cho người dân nghèo Mặt khác, họ cũng tin tưởng rằng, sản phẩm này

sẽ tạo nên nhiều hiệu ứng tốt trong cộng đồng

Dù chưa thực sự phát triển nhưng du lịch từ thiện ở nước ta đã bước đầunhận được sự quan tâm và ủng hộ của cộng đồng Với ý nghĩa nhân văn cao đẹp,tour du lịch "đặc biệt" này vừa thể hiện văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp,vừa mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng địa phương, đồng thời cũng tạothêm nhiều ý nghĩa, tính hấp dẫn cho sản phẩm du lịch

CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại công ty

Hình 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức nghiệp vụ công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải

và Du lịch Netviet

- Ban giám đốc: chịu trách nhiệm quản lý điều hành mọi hoạt động của công tyđồng thời là những người đại diện trước pháp luật Quản lý và cung cấp chonhân viên điều hành cũng như nhân viên Sales tour về các vấn đề có liên quanđến các tour tuyến, vé máy bay, các dịch vụ chính bên các đối tác.Và là ngườichịu trách nhiệm chính trong những hoạt động của trung tâm với các đối tác.Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là người nhắc nhở nhân viênlàm việc và hoàn thành công việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng kháchhàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho trung tâm

- Giám đốc điều hành: điều hành các chương trình du lịch sau khi xin ý kiến củaban giám đốc, đề xuất ý kiến ý tưởng của các nhân viên lên cấp trên

Ban Giám Đốc

Giám Đốc Điều Hành

Trưởng Bộ Phận HướngDẫn Viên

Trường Bộ Phận Điều

Hành Tour

CộngTác Viên

ThựcTậpSinh

HướngDẫnViên

Nhân

Viên

Nhân

Viên

- Trưởng bộ phận điều hành tour:

• Quy trình làm việc đã tạo rất nhiều thuận lợi cho nhân viên điều hành Từviệc trước đây khi chưa có quy trình làm việc, nhân viên điều hành phải nhớ rấtnhiều các hạng mục công việc khác nhau như: đặt xe ở đâu, đặt thế nào, hay liên

hệ với nhà cung cấp ra sao và nên chọn nhà cung cấp dịch vụ nào … và các côngviệc đôi khi còn bị chồng chéo lên nhau thì nay nhân viên điều hành chỉ cần dựavào các trình tự thực hiện công việc để làm công việc của mình, dựa vào đánhgiá về các nhà cung cấp để có lựa chọn thích hợp… Khi nhân viên điều hànhthực hiện chương trình du lịch theo một quy trình sẽ tạo ra thói quen trong côngviệc và phản xạ với những tình huống xảy ra trong tour

• Phối hợp với phòng marketing để xây dựng các tuyến điểm du lịch, lập kếhoạch triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trìnhđăng ký chỗ trong khách sạn, vận chuyển ; kí kết hợp đồng với các nhà cungcấp; xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình khách tham gia dulịch

-Trưởng bộ phận hướng dẫn viên: quản lý, sắp xếp công việc cho các hướng dẫn

viên; xây dựng, duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyênnghiệp; bố trí nhân viên sao cho không bị thiếu nhân lực vào các mùa du lịch;tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độchuyên môn cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu hướng dẫncủa công ty; thường xuyên kiểm tra, kiểm soát và giám sát toàn bộ công việc củaPhòng để kịp thời giải quyết các vướng mắc khó khăn, đảm bảo việc thực hiệnnhiệm vụ của phòng và mỗi thành viên đạt hiệu qủa cao nhất, nhận xét, đánh giákết qủa thực hiện công việc và năng lực làm việc của từng cán bộ nhân viên đểkhen thưởng, động viên hoặc kỷ luật kịp thời

- Nhân viên điều hành tour :

• Quy trình làm việc đã tạo rất nhiều thuận lợi cho nhân viên điều hành Từviệc trước đây khi chưa có quy trình làm việc, nhân viên điều hành phải nhớ rấtnhiều các hạng mục công việc khác nhau như: đặt xe ở đâu, đặt thế nào, hay liên

hệ với nhà cung cấp ra sao và nên chọn nhà cung cấp dịch vụ nào … và các côngviệc đôi khi còn bị chồng chéo lên nhau thì nay nhân viên điều hành chỉ cần dựavào các trình tự thực hiện công việc để làm công việc của mình, dựa vào đánh

giá về các nhà cung cấp để có lựa chọn thích hợp… Khi nhân viên điều hànhthực hiện chương trình du lịch theo một quy trình sẽ tạo ra thói quen trong côngviệc và phản xạ với những tình huống xảy ra trong tour

Giải quyết những yêu cầu của Trưởng phòng , những công việc được gia

• Lấy báo cáo tour từ hướng dẫn viên

• Nộp bảng đánh giá tour cho Trưởng phòng điều hành tour

• Chuyển nhật ký tour cho điều hành xem

• Báo cáo những sự cố xảy ra trong tour cho điều hành tour

- Cộng tác viên:

• Cộng tác viên là hướng dẫn du lịch mà các tổ chức kinh doanh du lịch thuêtheo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch

-Thực tập sinh:

• Là sinh viên của các trường đại học cao đẳng thực tập học hỏi các nghiệp

vụ của công ty

2.2 Tổ chức công việc tại công ty

2.2.1 Nghiệp vụ điều hành

2.2.1.1 Xây dựng chương trình du lịch trọn gói

- Xác định tuyến điểm du lịch