Trình bày nội dung lý thuyết về môi trường marketing vi mô liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp cụ thể phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô

Ví dụ như, nguồn tài chính của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ nhân sự số lượng, trình độ chuyên môn sẽ ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược marketing, hiệu suất của qu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

Đề bài: Đề 1 – Trình bày nội dung lý thuyết về môi trường Marketing vi mô Liên hệ

th ực t t i m t doanh nghi p cế ạ ộ ệ ụ ể phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi th

trường Marketing vi mô Đề xuất các giải pháp tận dụng cơ hội và né tránh thách thức t các y ừ ếu tố thu c môi ộ trường Marketing vi mô c a m t doanh nghiủ ộ ệp.

MỤC L C Ụ

Phần 1: Môi trường Marketing vi mô 1

1 Khái niệm 1

2 Môi trường marketing vi mô 1

a B n thân doanh nghi p 1 ả ệ b Nhà cung c p 1 ấ c Trung gian marketing 2

d Khách hàng 2

e Đối thủ cạnh tranh 3

f Cộng đồng 3

3 Cơ cấu ngành cạnh tranh 4

4 Năng lực cạnh tranh có thể xảy ra trong môi trường marketing vi mô 4

Phần 2: Liên h ệ thực tế tại Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Vi t Namệ 4

1 Thông tin chung về Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Vi t Namệ 4

2 Các y u tế ố thuộc môi trường Marketing vi mô t i công ty TNHH Coca Cola Vi t Namạ ệ 6

a, N i b doanh nghiộ ộ ệp 6

b, Nhà cung ng 6 ứ c, Trung gian marketing 7

d, Khách hàng 7

e, Đối thủ cạnh tranh 7

f, Công chúng 8

3 Năng lực cạnh tranh c a Coca-Colaủ 10

a S c m nh nhà cung c p 10 ứ ạ ấ b Đe dọ ừa t các s n ph m thay thả ẩ ế 10

c S c m nh khách hàng 11 ứ ạ d Đối thủ cạnh tranh ti ềm ẩ n 12

4 Những cơ hội và thách th c c a Coca-Cola t i Vi t Namứ ủ ạ ệ 14

* Cơ hội: 14

* Thách th ức: 14

Phần 3: Các gi i pháp giúp Coca-Cola t n dả ậ ụng cơ hội và né tránh thách thức t các y u t thuừ ế ố ộc môi trường Marketing vi mô của 15

K t lu n 16 ế ậ

1

Phần 1: Môi trường Marketing vi mô

1 Khái niệm

Môi trường marketing vi mô là tập hợp các yếu tố thuộc về môi trường nội bộ hoặc có liên quan đến môi trường nội bộ của công ty, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết

định th trường của họ ị

2 Môi trường marketing vi mô

Có 6 nhân t bao g m: b n thân doanh nghi p, các nhà cung c p, trung gian marketing, ố ồ ả ệ ấ khách hàng, đối thủ ạ c nh tranh và cộng đồng

a Bản thân doanh nghiệp

Bản thân doanh nghiệp vừa là nơi khởi nguồn nên hoạt động Marketing, cũng vừa là yếu

tố ảnh hưởng đến hoạt động của nó

Bản thân doanh nghiệp chính là nhân tố đầu tiên ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing Đây

là nhân tố gần gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân sách, quy mô triển khai của các chiến dịch, chương trình marketing

Ví dụ như, nguồn tài chính của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ nhân

sự (số lượng, trình độ chuyên môn) sẽ ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược marketing, hiệu suất của quá trình sản xuất, cơ chế quản lý (cơ cấu phòng ban, phân công, quy trình ) sẽ ảnh hưởng đến năng suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp

b Nhà cung cấp

Đối với những doanh nghiệp sản xuất, nhà cung cấp là một nhân tố bắt buộc phải có để doanh nghiệp có thể phát triển và sản xuất ra các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng Và dĩ nhiên, nhà cung cấp cũng là một nhân tố trong môi trường vi mô Nhà cung cấp có thể là một cá nhân hoặc tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ các yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như nguyên vật liệu, linh kiện, trang thiết bị…

Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp là quan hệ hai chiều, hai bên phụ thuộc lẫn nhau để cùng tồn tại và phát triển Điều quan trọng là phải xác định được nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng các điều kiện đề ra của doanh nghiệp

2

Đối với nhà cung cấp, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc về hai trường hợp về lợi ích giữa nhà cung cấp và bản thân doanh nghiệp:

 Trường hợp 1: Duy trì mối quan hệ tốt, hợp tác lâu dài, doanh nghiệp có thể hưởng lợi

về chi phí, nhưng sẽ bất lợi về sự tự do khi lựa chọn nguồn đầu vào

 Trường hợp 2: Doanh nghiệp lựa chọn chỉ hợp tác với các nhà cung ứng trong một thời gian ngắn, thay đổi linh hoạt nhằm mang đến sự mới mẻ, thoải mái khi lựa chọn, tuy nhiên lại không có lợi về mặt tài chính

c Trung gian marketing

Đây là nhóm đối tượng về những đối tác trong khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, có thể như các siêu thị, đại lý bán lẻ… Trung gian marketing là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhiều công đoạn của quá trình mang sản phẩm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng

Lợi ích các trung gian marketing giúp doanh nghiệp có thể kể đến như:

 Dễ dàng hơn khi tìm kiếm, tiếp cận khách hàng

 Phân phối hàng hóa với số lượng lớn và địa bàn rộng khắp

 Liên kết buôn bán giữa các nhà phân phối trong ngành với nhau

Vai trò của nhóm đối tượng này là rất quan trọng, và là một trong 4 yếu tố cần xem xét khi thực hiện phân tích môi trường marketing trong doanh nghiệp Bởi, họ là người thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc và lấy góp ý từ khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng rộng rãi hơn

d Khách hàng

Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô Mọi hoạt động marketing đều lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm Nhu cầu, mong muốn, khả năng tài chính, thói quen chi tiêu, hành vi tiêu dùng chính là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược đúng đắn nhằm mang giá trị đến với khách hàng Bao gồm khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại doanh nghiệp hoặc các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến

Mục tiêu chính của hầu hết các tổ chức doanh nghiệp là làm thỏa mãn tối đa các nhu cầu

và mong muốn của mọi khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho công ty

3

Do đó, các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng này, từ đó nắm chắc các nhiệm vụ như:

 Xây dựng các chính sách tiếp thị truyền thông

 Lên kế hoạch tương tác, lắng nghe - thấu hiểu nhu cầu khách hàng

 Giao lưu, tương tác và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng

Trong đó, việc lắng nghe khách hàng và coi trọng các phản hồi góp ý là điều đáng được chú ý hàng đầu nhằm hiểu rõ nhu cầu, đưa ra thị trường những sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng

e Đối thủ cạnh tranh

Nhiều người thường có những suy nghĩ tiêu cực khi nhắc về đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu để thúc đẩy công ty phát triển mạnh mẽ

Thực tế, các doanh nghiệp rất khó kiểm soát các hành động đến từ nhóm đối tượng này,

họ chỉ có thể quan sát và dự đoán để sẵn sàng ứng phó với chúng

Trong lĩnh vực marketing, các đối thủ cạnh tranh ngày càng thể hiện sức mạnh của mình đến việc chọn lựa chiến lược cho doanh nghiệp, ví dụ như:

 Lựa chọn thị trường mục tiêu

 Lựa chọn đối tác, nhà cung cấp

 Đề xuất giá cả

 Chương trình khuyến mại, khuyến mãi…

f Cộng đồng

Cộng đồng trong môi trường vi mô là những cá nhân, tổ chức nằm bên ngoài thị trường của doanh nghiệp nhưng lại có những tác động và ảnh hưởng nhất định đối với mức độ hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp

Cộng đồng có thể được phân vào một trong các nhóm sau:

Cộng đồng tài chính: Ảnh hưởng đến khả năng tài chính như vay vốn, huy động vốn, của doanh nghiệp Các cá nhân tổ chức thuộc cộng đồng tài chính bao gồm: các ngân hàng, tổ chức tín dụng, các cá nhân cho vay

Cộng đồng truyền thông: Ảnh hưởng đến nội thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu, khả năng tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo, truyền thông cũng như hình ảnh của doanh nghiệp trong con mắt của công chúng

4

Cộng đồng chính phủ: Quy định các nguyên tắc chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh, tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, nội dung của các hình ảnh, video, bài viết quảng cáo Cộng đồng địa phương: Cộng đồng địa phương bao gồm các cư dân đang sinh sống và các tổ chức đang hoạt động tại địa phương của doanh nghiệp Thông thường, cư dân tại địa phương có xu hướng tìm việc tại các doanh nghiệp gần nơi sinh sống của họ, hay các

tổ chức có xu hướng tìm nhà cung cấp gần khu vực hoạt động

Cộng đồng đại chúng: Là những cá nhân quan tâm, thường xuyên theo dõi và cập nhật tin tức liên quan đến doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp (Ví dụ: iFan Cộng động fan - hâm mộ các sản phẩm của Apple)

3 Cơ cấu ngành cạnh tranh

 Số lượng người cung ứng cùng loại sản phẩm và mức độ khác biệt của các sản phẩm trong cùng loại

 Rào cản nhập ngành

 Rào cản rút lui ra khỏi ngành và khả năng thu hẹp quy mô sản xuất

 Cơ cấu chi phí

 Khả năng vươn ra thị trường toàn cầu

4 Năng lực cạnh tranh có thể xảy ra trong môi trường marketing vi mô

 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành

 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

 Các sản phẩm thay thế

 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp

 Sức mạnh đàm phán của khách hàng

1 Thông tin chung về Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Vi t Nam ệ

Tên chính thức: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƯỚC GI I KHÁT COCA-Ả COLA VIỆT NAM

Tên giao dịch: COCA-COLA BEVERAGES VIET NAM LIMITED

Địa ch tr s : Phường Linh Trung, Thành phố Thủ ỉ ụ ở Đức, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 028-38961000

5

Fax: 028-38972831

Email: vu@coca-cola.com

Website: http://www.cocacolavietnam.com

* Giới thiệu chung

Coca-Cola là m t trong nhộ ững thương hiệu nước gi i khát n i ti ng nh t t i Vi t Nam ả ổ ế ấ ạ ệ Coca-Cola Vi t Nam hiệ ện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và

Hà Nội.Với định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ng ng c i ti n và cung c p nhi u loừ ả ế ấ ề ại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã

và m r ng mở ộ ức độ phủ sóng kinh doanh kh p mở ắ ọi nơi Mộ ốt s nhãn hiệu nước giải khát c a Coca-Cola t i Viủ ạ ệt Nam như: Coca-Cola, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Schweppes, Dasani và Aquarius, nước tăng lực Coca-Cola Enegy, Với việc xem phát triển bền vững là trọng tâm của các hoạt động kinh doanh, Coca Cola

-đã đầu tư vào các dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn trong việc phát triển tương lai bền vững, có thể kể đến như: bảo tồn tài nguyên nước và nông nghiệp bền vững tại Đồng bằng Sông Cửu Long trước tác động của biến đổi khí hậu, đào tạo năng lực cho nông dân trồng mía, quản lý rác thải nhựa, Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top

2 doanh nghi p phát tri n b n v ng t i Vi t Nam b i VCCI và Top 1 nhà tuy n d ng ệ ể ề ữ ạ ệ ở ể ụ được yêu thích nhất bởi Career Builder

Hình 1: Logo Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola

* Sứ m nh và tệ ầm nhìn

S ứ mệnh: Chất lượng luôn là hàng đầu Coca-Cola ừ t khi thành lập đến nay luôn đi theo một s m nh to l n và hoàn thành nh ng m c tiêu lâu dài cứ ệ ớ ữ ụ ủa h là: Ra nh p thọ ậ ị trường

và đem đến sản phẩm mới ra thế giới; đem đến những thông điệp truyền cảm hứng đầy ý nghĩa; tạo ra một giá trị tiềm năng mới và khác biệt

6

T ầm nhìn: Khi gia nh p thậ ị trường, Coca Cola cũng luôn hướng đến những mục tiêu lâu dài và phát tri n Coca Cola xây dể ựng được m t doanh nghi p v i nhộ ệ ớ ững định hướng và tấm nhìn to lớn

Về con người: Coca Cola mong muốn đem đến một môi trường làm việc tốt nhất, truyền cảm hứng m nh mạ ẽ

Về s n phả ẩm: Mang đến cho th giế ới nh ng s n ph m t t nh t, sáng tữ ả ẩ ố ấ ạo và đổi mới theo nhu c u thầ ị trường tương lai

Về đối tác: Cùng nhau t o d ng nh ng giá trạ ự ữ ị b n về ững, đôi bên cùng có ợi l

Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận và luôn luôn phát triển

Năng suất ho t động: Hi u quả, nhanh chóng và thành công ạ ệ

Nam

a, Nội bộ doanh nghiệp

Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá t t Phòng qu n trố ả ị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác c a công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyủ ết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên c u thi t kứ ế ế thử nghi m gi i quy t nh ng vệ ả ế ữ ấn đề ỹ thuật k thiết k nh ng s n phế ữ ả ẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xu t có hiấ ệu quả cao Phòng cung ng vứ ật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ ố lượng và chi ti s ết để phục vụ s n xu t s n ph m B ph n s n xu t chả ấ ả ẩ ộ ậ ả ấ ịu trách nhi m s n xu t m t sệ ả ấ ộ ố lượng sản phẩm c n thi t Phòng k toán theo dõi thu chi, giúp cho bầ ế ế ộ ph n marketing nậ ắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đề ra Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty đã giúp Coca cola xây dựng được hình ảnh của mình không chỉ được biết

đế ởn Việt Nam mà còn trên toàn thế giới

b, Nhà cung ứng

Việt Nam có l i th l n trong vi c cung c p nguyên li u giá rợ ế ớ ệ ấ ệ ẻ, nhân công có trình độ Hầu h t các nguyên ế liệu s n xuả ất ở Việt Nam đều có những doanh nghiệp có thể đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để ả s n xuất ra nh ng s n ph m cữ ả ẩ ụ thể Ở đây với các thành phần cấu tạo sản phẩm, Coca cola cũng tìm cho mình những nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty

7

cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về

có th bu c ph i nâng giá Thi u m t ch ng lo i vể ộ ả ế ộ ủ ạ ật tư nào đó, bãi công và những s kiự ện khác có th làm r i lo n vể ố ạ ề cung ứng cho khách đặt hàng Trong k ho ch ng n h n s b ế ạ ắ ạ ẽ ỏ

lỡ nh ng khữ ả năng tiêu thụ và trong k ho ch dài h n s làm mế ạ ạ ẽ ất đi thiện c m c a khách ả ủ hàng đối với công ty

c, Trung gian marketing

Những môi gi i trung gian c a Coca cola bao g m nhi u thành ph n ớ ủ ồ ề ầ : đại lý, t p hóa, các ạ siêu th , các nhà phân ph i, nhà bán l Có thị ố ẻ ể nói Coca cola đã có tác động lớn đến mặt hàng gi i khát Vi t Nam, chúng ta th y nh ng s n ph m c a Coca cola có mả ệ ấ ữ ả ẩ ủ ặt ở ầ h u hết ở các c a hàng t p hóa, siêu th và c nhử ạ ị ả ững hàng quán nước ven đường, không h khó ề khăn nếu bạn muốn mua sản phẩm của coca cola ở Việt Nam Coca cola có một hệ thống môi gi i trung gian khá r ng l n tớ ộ ớ ạo điều ki n thu n l i cho vi c phân ph i các s n phệ ậ ợ ệ ố ả ẩm của công ty đi đến khắp các địa phương trong nước

d, Khách hàng

Không giống như các nhãn hiệu gi i khát khác ch t p trung vào m t ho c m t sả ỉ ậ ộ ặ ộ ố đối tượng khách hàng khác nhau, Coca cola luôn hướng tới mọi đ i tưố ợng khách hàng :

 Thị trường người tiêu dùng: những người và h dân mua hàng hóa và d ch vộ ị ụ để ử s dụng cho các nhân

 Thị trường các nhà s n xu t: các tả ấ ổ chức mua hàng hóa và d ch vị ụ để ử ụ s d ng trong quá trình sản xu t ấ

 Thị trường nhà buôn bán trung gian: Tổ chức mua hàng và d ch vị ụ để sau đó bán lại

e, Đối thủ c nh tranhạ

Công ty nào cũng có đối thủ cạnh tranh Ngay cả khi chỉ có một hãng máy bay, hãng đó cũng phải lo ngại sự cạnh tranh đến từ tàu hoả, xe buýt, ô tô,xe đạp và cả những ai thích

-đi bộ tới nơi họ muốn nữa

Cựu lãnh đạo công ty Coca Cola, ông Roberto Goizueta đã nhận ra các đối thủ cạnh tranh -của mình Khi nhân viên báo cáo rằng thị phần -của Coca Cola đang đạt mức tối đa, ông ta -nói ngược lại rằng Coca Cola chỉ chiếm được 2 ounces trong tổng số 64 ounces chất lỏn- g

mà trong tổng số 4,4 tỉ người trên toàn thế giới uống mỗi ngày Ông ta bảo mọi người là :

“Kẻ thù của chúng ta là cà phê, sữa,trà và nước”

8

Và ngày nay,Coca-Cola là nhà phân ph i chính vồ ề nước đóng chai Có vẻ như mọi đối th ủ của Coca Cola, t các nhãn hiừ ệu nước ng t n i tiọ ổ ếng như Budweiser, Pepsi, Starbucks hay Red Bull đến các công ty mới thành lập đều đang cố ắng lao như thiêu thân theo g thành công c a Coca Cola v i mủ ớ ục đích bắ ịt k p và chiếm lĩnh thị trường c a Coca Cola ủ Với những người trong lĩnh vực kinh doanh nước gi i khát, cu c chả ộ ạy đua này đã phản ánh m t chuy n bi n trong cách ngành công nghi p này nhìn nh n vộ ể ế ệ ậ ề kinh doanh Nhưng

để làm được việc này không h d dàng chút nào, bề ễ ởi Coca Cola đã là một “tượng đài” quá v ng ch c trên thữ ắ ị trường th gi i Tế ớ ừ trước đến nay đối thủ đáng gờm nh t c a Coca ấ ủ cola là pepsi Hãng nước ngọt Pepsi được thành lập gần một thế kỷ trước, lượng tiêu thụ

và danh tiếng đều kém xa Coca Cola Nhưng đến những năm đầu c a th p niên 90, Pepsi ủ ậ

đã vinh dự được xếp hàng thứ bảy trong số 10 tập đoàn lớn nhất nước Mỹ, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất của Coca Cola Điều này khiến các nhà kinh tế học trên thế giới nhìn Pepsi v i con mớ ắt hoàn toàn khác, đồng thời làm cho Coca Cola th c s cứ ự ảm thấy không an tâm Theo t p chí chuyên ngành Beverage Digest, th ph n trong tay Coca-ạ ị ầ Cola Mở ỹ đã giảm m t 0,4% còn 43,7% trong khi th ph n cấ ị ầ ủa Pepsi tăng 0,2% đạt 31,6% Có nghĩa là trên thị trường nước giải khát, Pepsi vẫn đứng thứ hai sau Coca-Cola nhưng đây là lần đầu tiên kể từ năm 1988 Pepsi giành được thị phần của Coca-Cola

f, Công chúng

Những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử ụng trong lĩnh vự d c dịch vụ công cộng hoặc chuy n giao hàng hoá và dể ịch vụ đó cho những ngườ ần đếi c n nó Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng vào khách hàng Tại những cửa hàng bán l và t i các siêu th , hãng bao giẻ ạ ị ờ cũng được bày bán ngang t m m ngay ầ ắt, trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Coca Cola đã phải trả tiền cho sự ưu tiên này M t y u t khác mang l i thành công cho Coca Cola là s trình bày s n ph m Coca ộ ế ố ạ ự ả ẩ Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu

đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng Trong các chiến d ch marketing của mình, Coca Cola luôn coi “khách ị hàng là thượng đế” Hãng đã có nhiều chiến lược khác nhau để khách hàng thực sự cảm nhận được hương vị của Coca Cola Nhiều chương trình khuyến mãi lấy khách hàng làm