Đề tài phân tích một số vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh trong thời đại chuyển đổi số trong ngành marketing

Đối tượng nghiên cứu 3.1/ Đối tượng nghiên cứu - Là những người doanh nghiệp lớn nhỏ, những người kinhdoanh buôn bán hàng hóa 3.2/ Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian 2019-2022 - Phạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC

PHẦN MÔN HỌC: Trở thành công dân số

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH MARKETING

- NGUYỄN THỊ THANH THẢO MSSV:22060402

LỚP: 220604

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC

PHẦN MÔN HỌC: Trở thành công dân số

- NGUYỄN THỊ THANH TRÚC MSSV:22060437

- NGUYỄN THỊ THANH THẢO MSSV:22060402

- LƯU KỲ NHÃ MSSV:22060432

LỚP: 220604

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

MỤC LỤC Lời mở đầu

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI···1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU···1

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU···1

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU···1

5 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI···1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT···2

CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ GÌ···2

THẾ NÀO LÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI CHUYỂN ĐỔI SỐ ? ···4

MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ MÔ HÌNH KINH DOANH 7

MARKETING TRONG THỜI ĐẠI CHUYỂN ĐỔI SỐ ···12

LỢI ÍCH CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP···12

CÁC CÔNG NGHỆ ĐẨY NHANH QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG MARKETING···15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG···24

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ···27

2 Mục tiêu nghiên cứu

-Tìm hiểu lý thuyết về họat động doanh nghiệp

-Phân tích thực trạng

-Giải pháp

3 Đối tượng nghiên cứu

3.1/ Đối tượng nghiên cứu

- Là những người doanh nghiệp lớn nhỏ, những người kinhdoanh buôn bán hàng hóa

3.2/ Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian 2019-2022

- Phạm vi không gian ; Phân tích một số vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh trong thời đại chuyển đổi số trong ngành MARKETING

4 Phương pháp nghiên cứu

- Thực hiện các bước qui trình khảo sát thị trường của doanhnghiệp cùng các phương thức tổng hợp số liệu để đưa ra đượckết quả bài tiểu luận

5 Bố cục đề tài

CHƯƠNG 1; CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 3; GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN

Chương 1 : Cơ sở lý thuyết

Tại Việt Nam, khái niệm “Chuyển đổi số” thường được hiểu theo nghĩa là quátrình thay đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số bằngcách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật(IoT), điện toán đám mây (Cloud)… nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnhđạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty

Không chỉ có vai trò quan trọng tại các doanh nghiệp mà chuyển đổi số cònđóng vai trò quan trọng trong các lĩnh vực khác của xã hội như chính phủ,truyền thông đại chúng, y học, khoa học

“Chuyển đổi số” (Digital Transformation) có thể dễ bị nhầm lẫn với khái niệm

“Số hóa” (Digitizing) Để phân biệt hai khái niệm này, có thể hiểu rằng “Số hóa”

là quá trình hiện đại hóa, chuyển đổi các hệ thống thường sang hệ thống kỹ thuật

số (chẳng hạn như chuyển từ tài liệu dạng giấy sang các file mềm trên máy tính,

số hóa truyền hình chuyển từ phát sóng analog sang phát sóng kỹ thuật số );trong khi đó, “Chuyển đổi số” là khai thác các dữ liệu có được từ quá trình sốhóa, rồi áp dụng các công nghệ để phân tích, biến đổi các dữ liệu đó và tạo racác giá trị mới hơn Có thể xem “Số hóa” như một phần của quá trình “Chuyểnđổi số”

Tại sao “Chuyển đổi số” lại quan trọng và mang lại những lợi ích gì?

Báo cáo của các công ty nghiên cứu thị trường lớn như Gartner, IDC đều chỉ

ra rằng chuyển đổi số thực sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi mặt hoạt độngcủa doanh nghiệp: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh…

Những lợi ích dễ nhận biết nhất của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp đó làcắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời giandài hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báocáo thông suốt kịp thời, tối ưu hóa được năng suất làm việc của nhân viên những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức,doanh nghiệp được nâng cao

Tận dụng các nền tảng công nghệ sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện được nhiềulĩnh vực và hướng đến 5 mục đích cuối cùng của chuyển đổi số

Trong khi đó đối với con người bình thường, chuyển đổi số làm thay đổi cáchchúng ta sống, làm việc và giao dịch với nhau Còn đối với nhà nước, chuyểnđổi số dùng dữ liệu và công nghệ số để thay đổi trải nghiệm người dùng với cácdịch vụ do nhà nước cung cấp, thay đổi quy trình nghiệp vụ, thay đổi mô hình vàphương thức hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước

Chuyển đổi số còn góp phần gia tăng năng suất lao động Nghiên cứu củaMicrosoft cho thấy, năm 2017, tác động của chuyển đổi số tới tăng trưởng năngsuất lao động ở vào khoảng 15%, đến năm 2020, con số này là 21%

Nhìn chung, theo các chuyên gia phân tích và nghiên cứu thị trường thì 5 mụcđích cuối cùng mà các doanh nghiệp chuyển đổi số hướng đến bao gồm: Tăngtốc độ ra thị trường; Tăng cường vị trí cạnh tranh trên thị trường; Thúc đẩy tăngtrưởng doanh thu; Tăng năng suất của nhân viên; Mở rộng khả năng thu hút vàgiữ chân khách hàng

2 Thế nào là hoạt động kinh doanh trong thời đại chuyển đổi số ?

o Hiểu rõ chuyển đổi số mô hình kinh doanh là gì?

Chuyển đổi số tạo lập mô hình kinh doanh mới là một trong 3 định hướng Chuyển đổi số chính của doanh nghiệp, bao gồm:

 Định hướng tối ưu hoạt động: Định hướng doanh nghiệp áp dụng công

nghệ số trong các hoạt động quản trị vận hành nhằm tối ưu hóa quy trình, giảmchi phí hoạt động Qua đó nâng cao hiệu quả, tăng doanh thu, duy trì tính cạnhtranh và từng bước cải thiện sự hài lòng của nhân viên

 Định hướng tăng cường trải nghiệm khách hàng: Định hướng nhằm

giúp doanh nghiệp tìm kiếm và tạo lập/tăng cường mức độ gắn bó với kháchhàng Để làm được những điều này, doanh nghiệp cần xác định đúng kháchhàng, ứng dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm, cải thiện lòngtrung thành của khách hàng Từ đó đảm bảo tính bền vững cho doanh nghiệp

 Định hướng tạo lập mô hình kinh doanh mới: Định hướng doanh

nghiệp ứng dụng công nghệ số nhằm thay đổi cách thức một hoặc một số hoạtđộng từ thủ công truyền thống sang cách thức hoàn toàn mới trên môi trường số.Qua đó tạo lập mô hình kinh doanh mới, cung cấp các trải nghiệm tiện dụng hơncho khách hàng và thu được những luồng doanh thu mới

Trong đó, việc chuyển đổi tạo lập mô hình kinh doanh mới có thể coi là giaiđoạn sau của Chuyển đổi số, khi doanh nghiệp có thể phân tích và tận dụng dữliệu phát sinh, tạo ra các mô hình kinh doanh mang tính đột phá, làm thay đổihành vi tiêu dùng từ đó mang lại các nguồn doanh thu mới

thời gian chờ đợi, giá cước không rõ ràng… Mô hình kinh doanh gọi xe côngnghệ thông qua ứng dụng làm thay đổi hoàn toàn cách thức tương tác, mang lạitrải nghiệm đi xe mới mẻ cho khách hàng, nhanh hơn, tiện hơn với chi phí hợp

 Áp dụng công nghệ số vào hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng

cao trải nghiệm tương tác, tạo sự thuận tiện và nhanh chóng giải đáp/tìm kiếmthông tin cho khách hàng thông qua áp dụng chatbot,AI trả lời tự động

 Áp dụng các công nghệ thanh toán thông minh/mở tài khoản thông minh… giúp khách hàng có thể thực hiện tất cả các thao tác sử dụng dịch

vụ/mua sắm hàng hóa tại nhà thông qua ứng dụng di động có kết nối mạng

 Chuyển đổi việc phân phối hàng hóa từ các cửa hàng truyền thống sang sử dụng các sàn thương mại điện tử bán lẻ chuyên nghiệp và hiện đại

như Tiki, Shopee, Lazada tiến tới các sàn quốc tế như Amazon, Ebay, Alibaba…

o Tầm quan trọng của chuyển đổi số mô hình kinh doanh

- Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là bước chuyển mình cao nhất của mộtdoanh nghiệp, có thể giúp tạo ra các thay đổi đột phá trong hoạt động Đây cũng

là yếu tố giúp các doanh nghiệp tồn tại được trong kỷ nguyên công nghệ số, hạnchế nguy cơ bị đào thải Chuyển đổi số mô hình kinh doanh cũng đồng thờimang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp như:

 Tạo ra lợi thế dẫn đầu, nhất là trong thời kỳ các doanh nghiệp cạnh

tranh nhau thông qua ứng dụng các công nghệ số mới nhất tạo ra giá trị đột phá

so với cách thức truyền thống.

 Gia tăng trải nghiệm khách hàng nhờ việc ứng dụng công nghệ nhằm

tăng cường sự thuận tiện, nhanh chóng và trải nghiệm liền mạch cho kháchhàng Điều này là cần thiết nhằm tăng sức cạnh tranh trong thời đại khách hàngcàng ngày càng ưa thích và có xu hướng lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ có thaotác đơn giản nhất trên ứng dụng di động và lưu trữ được các hoạt động lịch sửcủa họ

 Dễ dàng tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực địa lý khác nhau: Các

mô hình kinh doanh mới thường được xây dựng và thực hiện các tương tác trênmôi trường số, do vậy không gặp các rào cản về địa lý như các mô hình truyềnthống Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng ở nhiều khuvực địa lý khác nhau, gia tăng các cơ hội bán hàng tiến tới tăng doanh thu và lợinhuận

3 Một số ví dụ về chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Việc chuyển đổi số mô hình kinh doanh đã được các doanh nghiệp lớn trên thếgiới áp dụng từ lâu, mang lại sự đột phá và dẫn đầu ngành trong một số lĩnh vựccho một số doanh nghiệp, thể hiện qua một số ví dụ sau:

o Ví dụ 1 – IKEA và mô hình kinh doanh đa kênh

IKEA hiện là công ty nội thất lớn nhất thế giới, có thể coi là một ví dụ về doanhnghiệp chuyển đổi mô hình kinh doanh sang các kênh kỹ thuật số Trước đâyIKEA có hơn 300 cửa hàng tại 41 quốc gia, tập trung vào trải nghiệm thực tế củakhách hàng

Sau nhiều thập kỷ trung thành với mô hình kinh doanh này, gần đây IKEA đã ramắt cửa hàng mua sắm trực tuyến Đây được coi là một thay đổi “chưa từng có”

tại IKEA, nhằm chuyển đổi từ mô hình kinh doanh các cửa hàng lớn tại các khuvực ngoại ô sang hình thức gắn kết và gần gũi hơn với khách hàng thông quacác cửa hàng trực tuyến, tiến tới mở một số cửa hàng nhỏ trong nội đô.

Điều này là cần thiết nhằm kéo lại năng lực cạnh tranh cho IKEA, vốn đang dầnkém hấp dẫn so với các đối thủ trên không gian mạng như Amazon hayAlibaba… Hoạt động chuyển đổi này giúp IKEA cung cấp trải nghiệm liềnmạch cho khách hàng trên toàn chuỗi giá trị, tăng thêm các lựa chọn mua hàng

từ đó đáp ứng nhu cầu đa dạng và mang lại sự chủ động và thích thú cho kháchhàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của IKEA

o Ví dụ 2 – Hệ sinh thái thương mại Square, Inc

Square có xuất thân từ một cổng thanh toán POS, khởi đầu là một công ty B2B –làm cổng thanh toán cho merchants Tuy nhiên, sau này theo dòng chuyển đổi

số, Square bắt đầu áp dụng công nghệ hiện đại cho mô hình kinh doanh Kết quảSquare đã có thể phát triển được một sản phẩm B2C cực kỳ thành công vềmobile wallet mang tên Cash App – ứng dụng cho phép người dùng chuyển tiềncho nhau bằng ứng dụng điện thoại di động.

Với rất nhiều lợi ích mang lại như thuận lợi, phí sử dụng thấp, cho phép đầu tưngay trên ứng dụng… Cash App giúp người dùng thay đổi cách thức giao dịchtruyền thống và rời rạc sang mô hình mới tập trung hơn, thuận tiện hơn Vì vậyCash App ngày càng được nhiều người dùng ưa chuộng và trở nên phổ biến.Việc chuyển đổi mô hình kinh doanh này giúp Square sở hữu cả hai đầu của mộtgiao dịch, tạo tiền để dữ liệu để Square xây dựng các dịch vụ bổ sung sau này

Không chỉ dừng ở đó, gần đây Square đã tiến hành thành công phi vụ muaAfterPay – một trong những công ty BNPL lớn nhất hiện nay Với thương vụnày, Square đã tạo tiền đề cho công cụ kết nối hai đầu giao dịch Qua đó Squaretrở thành ứng cử viên nặng ký cho ngôi vị cổng thanh toán lớn nhất nước Mỹ

o Ví dụ 3 – Haier – Mở đường cho ngành công nghiệp thiết bị nhà thông minh:

Haier là một trong những thương hiệu hệ sinh thái IoT có giá trị nhất trên thếgiới (theo BrandZ Global Top 100 Brand 2019) Từ một nhà cung cấp thiết bịnhà ở truyền thống, Haier đã có những thay đổi đáng kể nhằm chuyển đổi từ mộtcông ty thiết bị gia dụng thành thương hiệu sản xuất và cung ứng hệ sinh tháiinternet vạn vật (IoT) lớn nhất trên toàn cầu

Có được điều này bởi Haier đã định hướng tạo lập mô hình kinh doanh mớimang internet vào mọi thứ Thay đổi tạo ra một lối sống tiện nghi cho con người

nhờ ứng dụng các giải pháp thông minh trong cuộc sống

Ví dụ như khi nói đến quần áo, sản phẩm chăm sóc quần áo của Haier khôngnhững quản lý quá trình giặt ủi mà còn giám sát vòng đời sử dụng, cách thức giữquần áo bền, tạo kiểu và mua sắm… nhờ sự kết hợp giữa công nghệ trí tuệ nhântạo AI và kết quả phân tích dữ liệu lớn Qua đó, Haier từng bước trở thành đơn

vị dẫn đầu cuộc cách mạng về nhà thông minh trên thế giới

dụ

4 –Hệ

sinh thái điều hành Amazon

Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos vào ngày 5/7/1994 tại Bellevue,Washington, Hoa Kỳ Ngay từ khi khởi đầu, Amazon đã là công ty định hướngkinh doanh trực tuyến với các sản phẩm sách, và sau này mở rộng ra các sảnphẩm đĩa nhạc, đồ điện tử…

Có thể nói, ngay tại thời điểm ra mắt thì mô hình của Amazon đã là mô hìnhkinh doanh mới so với cách thức kinh doanh bán hàng truyền thống HiệnAmazon đang là nhà bán lẻ với giá trị nhất Hoa Kỳ, nền tảng bán hàng online

lớn nhất thế giới, nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây với thị phần lớn nhấttoàn cầu.

Các ví dụ nêu trên về các “ông lớn” dẫn đầu một số ngành đều có đặc điểmchung là tiên phong trong việc áp dụng công nghệ nhằm tạo lập các mô hìnhkinh doanh mới trong ngành của mình Qua đó cung cấp các trải nghiệm tốt hơncho khách hàng và thu lại các thành công xứng đáng

Để tìm hiểu rõ hơn về các cơ hội khả thi và cách thức chuyển đổi số mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể nhờ đến sự trợ giúp của đơn vị tư vấn với các

hiểu biết chuyên sâu nhằm rút ngắn thời gian tìm hiểu và áp dụng

Nghiên cứu nổi bật

01.SẢN XUẤT TINH GỌN SỐ – ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ VÀO

MÔ HÌNH SẢN XUẤT TINH GỌN TRUYỀN THỐNG

02.NGÂN HÀNG MỞ LÀ TƯƠNG LAI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG03.SKYWISE – TRÁI TIM CỦA NGÀNH HÀNG KHÔNG

04.HIỆN TRẠNG ÁP DỤNG THỊ GIÁC MÁY TÍNH VÀO ĐÔ THỊTHÔNG MINH

3 Marketing trong thời đại chuyển đổi số ?

- Trong lĩnh vực marketing, chuyển đổi số là sự tích hợp công nghệ kỹ thuật sốvào các quy trình marketing và những quy trình có sự phối hợp của marketing.Mục đích là để nhằm nâng cao doanh số bán hàng và tăng hiệu quả tiếp thị.Đại dịch khiến các doanh nghiệp ý thức mạnh mẽ hơn bao giờ hết về tầm quantrọng của chuyển đổi số (digital transformation) Đặc biệt, những người hoạtđộng trong lĩnh vực truyền thông marketing như các Agency quảng cáo, thườngnhạy bén và luôn phải cập nhật xu thế cũng như đi đầu trong đổi mới, càngkhông thể bỏ qua công cuộc dịch chuyển quan trọng này

- Chuyển đổi số trong Marketing khác biệt hoàn toàn với chuyển đổi số trongcác lĩnh vực khác bởi đối tượng chịu sự ảnh hưởng chính là khách hàng – nhữngngười luôn mong muốn nhận được sự phục vụ tốt nhất từ doanh nghiệp Do vậy,cuộc đua của các doanh nghiệp trong trận chiến chuyển đổi số trong Marketingtrở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, và ai nhanh sẽ giành được lợi thế lớn để mở

rộng thị phần cũng như gia tăng số lượng khách hàng.

4 .Lợi ích của chuyển đổi số trong Marketing đối với doanh nghiệp?

Dù thực hiện chiến dịch Marketing theo kiểu nào thì mục tiêu cuối cùng vẫn làmang lại khách hàng cho doanh nghiệp Và chắc chắn, khách hàng sẽ lựa chọnnhững thương hiệu mang lại cho họ trải nghiệm hài lòng hơn là những thươnghiệu chỉ biết quảng cáo về bản thân họ hay sản phẩm, dịch vụ họ bán

4.1 Tăng chất lượng cho trải nghiệm người dùng

Chắc chắn rồi, nhờ vào công nghệ AI hay AR mà doanh nghiệp xây dựng nêntrải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng và tiếp cận khách hàng ở mọi nơi màkhách hàng xuất hiện Coca-Cola là thương hiệu đi đầu trong việc mang lại trảinghiệm đột phá, mới mẻ cho khách hàng ở cả môi trường online lẫn offline khi

sử dụng máy bán hàng hay chatbot tích hợp AI