Tổng quan về Marketing
Marketing là quá trình mà công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ, từ đó nhận lại giá trị từ khách hàng.
- Marketing là một tiến trình.
- Các hoạt động của marketing là định hưng theo khách hàng – lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm trung tâm
- Marketing làm thỏa mãn nhu cầu của KH một cách có hiệu quả và có lợi (trao đổi, hai bên cùng có lợi).
- Các hoạt động được kết hợp chă it chẽ với nhau.
- Marketing vẫn dipn ra ngay cả khi đã thực hiện trao đổi (quan hệ khách hàng)
Để thu hút khách hàng mới, chúng tôi cam kết mang lại giá trị vượt trội và đồng thời giữ chân cũng như phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua việc tạo ra sự hài lòng.
- Tạo ra môi trường mua sản phẩm thuận lợi
- Trải nghiệm mua hàng tốt và chất lượng sản phẩm được nâng cao…
- Phân tích môi trường và nghiên cứu Maketing
- Mu rộng phạm vi hoạt động
- Phân tích người tiêu thụ
- Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, loại bỏ sản phẩm yếu kém
- Hoạch định phân phối: xây dựng mối quan hệ với trung gian phân phối.
- Hoạch định giá: xác định mức giá, kỹ thuật định giá
3.Các khái niệm cơ bản của maketing
- Nhu Cầu : cảm giác khi thấy thiếu một điều gì đó.
- Mong muốn : biểu hiện của nhu cầu được định hình bui văn hóa và tính cách cá nhân.
- Đòi hỏi : mong muốn của con người được hỗ trợ bui khả năng thanh toán (sức mua).
Thị trường là tập hợp những người mua hiện tại và dịch vụ tiềm năng, tất cả đều chia sẻ một nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể Những nhu cầu này có thể được thỏa mãn thông qua các quan hệ trao đổi.
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì được giới thiệu trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng mua sắm hoặc sử dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Chứng thiển cận trong marketing là sai lầm khi các công ty quá chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm cụ thể mà quên đi lợi ích và trải nghiệm mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Điều này dẫn đến việc không đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng.
Giá trị khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về sự chênh lệch giữa tất cả lợi ích nhận được từ việc sử dụng hoặc sở hữu một sản phẩm và tổng chi phí bỏ ra để có được sản phẩm đó, so sánh với các sản phẩm cạnh tranh.
Sự hài lòng của khách hàng là mức độ mà hiệu suất của sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng và mong đợi của họ.
Sự trao đổi là hành động chiếm hữu một đối tượng mong muốn từ người khác bằng cách đề xuất đổi lại một thứ gì đó Để thực hiện trao đổi, cần có những điều kiện nhất định.
Có ít nhất hai bên tham gia
Mỗi bên có thứ gì đó có giá trị đối với bên kia
Mỗi bên đều muốn giao dịch với bên kia
Mỗi bên được tự do chấp nhận/tk chối đề nghị của bên kia
Mỗi bên có khả năng thông tin và chuyển giao thứ mình có
Quá trình này bao gồm phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các biện pháp nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi với những khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
- Là một khoa học và nghệ thuật lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng các mối quan hệ có lợi với họ.
Mục tiêu chính là tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu, đồng thời gia tăng giá trị cho họ thông qua việc tạo ra, phân phối và truyền thông các giá trị ưu việt.
2 Các quan điểm quản trị marketing
2.1.Định hướng trọng SẢN XUẤT
Người tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm phổ biến và giá cả phải chăng, vì vậy cần tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng phạm vi tiêu thụ và nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối để dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Cần tạo ra các sản phẩm dễ tiếp cận và phân phối rộng rãi với giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng Khi cầu vượt quá cung, người tiêu dùng sẽ ưu tiên việc có được sản phẩm để sử dụng hơn là chú trọng đến các yếu tố tinh tế của chất lượng sản phẩm.
- Có nhu cầu tiêu thụ hàng hóa lớn hơn lượng cung ứng (Phù hợp nhất thị trường của các nước đang phát triển).
Giá thành sản phẩm và chi phí sản xuất đang tăng cao, trong khi nhu cầu tiêu dùng lại giảm Để mở rộng thị trường, việc tăng quy mô sản xuất là cần thiết nhằm giảm giá thành sản phẩm.
NTD thường ưa chuộng những sản phẩm có giá cả phải chăng và được bán rộng rãi, phù hợp với khả năng tài chính của họ Ưu điểm của quan điểm này là giúp NTD dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách Tuy nhiên, nhược điểm có thể là sự hạn chế về chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm, khi mà giá thấp có thể đi kèm với những yếu tố không đảm bảo.
- Xóa bỏ hiện tượng độc quyền
- Tăng quy mô sản xuất sẽ giúp giảm giá thành sản phẩm (Phù hợp với những doanh nghiệp có sản phẩm được sản xuất ra vẫn không đủ cầu.)
- Đáp ứng được nhu cầu thị trường
- Không làm tăng cầu thị trường (khi lượng sản phẩm đã có sẵn quá lớn gây dư thka, ứ đọng tồn kho)
- Nhà sản xuất dp lâm vào tình trạng không tiêu thụ được sản phẩm vì sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp.
- Quá tập trung vào sản xuất mà quên đi mục đích thật sự của marketing (thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ)
- Sản phẩm: số lượng lớn, giá thành thấp, độ phổ biến (mức độ sẵn có)
- Khi cung
