(Luận văn) ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố hà nội

Vì thế, việc phát triển thương mại điện tử trong các hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội là tất yếu trong bối cảnh hiện nay.. Việc nghiên cứu phát triển thương mại điện tử

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, các số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 11

1.1 Một số khái niệm về thương mại điện tử 11

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử 15

1.3 Hạn chế của thương mại điện tử 23

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp 24

1.5 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển thương mại điện tử 27

1.6 Nghiên cứu trường hợp điển hình: Thành công trong ứng dụng TMĐT của Điện Máy Xanh 29

Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 33

2.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử Việt Nam 33

2.2 Cơ sở phát triển thương mại điện tử 35

2.3 Tổng quan về các doanh nghiệp bán lẻ điện máy trên địa bàn Hà Nội 38

2.4 Thực trạng ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội 40

Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI HÀ NỘI 57

3.1 Xu hướng phát triển thị trường TMĐT 57

3.2 Phương hướng thúc đẩy ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội 58

3.3 Giải pháp thúc đẩy ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội 63

KẾT LUẬN 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AOL America Online Công ty cung cấp dich vu

internet của Hoa Kỳ ASEAN Association of Southeast

Asian Nations

Hiêp hôi các quốc gia Đông

Nam Á B2B Business to Business Doanh nghiêp đến doanh

nghiêp B2C Business to customer Doanh nghiêp tới khách

hàng C2C Customer to customer Khách hàng đến khách hàng

Growth rate

Tốc độ tăng trưởng hằng

năm kép CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành

CNTT Information Technology Công nghê thông tin COD Cash on Delivery Thanh toán khi giao hàng CRM Customer Relationship

Management

Quản lý quan hê khách hàng

D2C Direct – to – Customer Trưc tiếp tới khách hàng

Enterprises

Doanh nghiệp nhỏ và vừa

nhanh bưu điện

FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trưc tiếp nước ngoài luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

IP Internet Protocol Địa chỉ giao thức của

internet KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực hiện

công việc OECD Organization for Economic

Cooperation and Development

Tổ chức Hợp tác và Phát

triển Kinh tế

SWOT Strengths, Weaknesses,

Opportunities, Threats

Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức TMĐT Electronic Commerce Thương mai điên tử TNHH Limited liability Trách nhiêm hữu han TOE Technology - Organization -

Environment

Công nghệ - Tổ chức - Môi

trường

VECOM Vietnam E-Commerce

Association

Hiệp hội Thương mại Điện

tử Việt Nam VNNIC Vietnam Internet Network

Information Center

Trung tâm Internet Việt

Nam

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Thị trường TMĐT B2C Việt Nam 34

Bảng 2.2: Mức độ quan trọng của các yếu tố cản trở việc ứng dụng TMĐT ở doanh nghiệp 50

Bảng 2.3: Mức độ quan trọng các biến quan sát trong yếu tố Công nghệ 51

Bảng 2.4: Mức độ quan trọng các biến quan sát trong yếu tố Tổ chức 52

Bảng 2.5: Mức độ quan trọng các biến quan sát trong yếu tố Môi trường 53

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2015- 2019 34

Biểu đồ 2.2: Phân loại doanh nghiệp theo loại hình hoạt động 40

Biểu đồ 2.3: Mục đích sử dụng email trong doanh nghiệp 41

Biểu đồ 2 4: Các nền tảng công nghệ được sử dụng để phục vụ 43

Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thông tin trên các nền tảng công nghệ 44

Biểu đồ 2.6: Các phương thức quảng cáo của doanh nghiệp 45

Biểu đồ 2.7: Sử dụng các phần mềm quản lý trong doanh nghiệp 46

Biểu đồ 2.8: Quản lý đặt hàng qua các công cụ, phương tiện 46

Biểu đồ 2.9: Quản lý chuỗi cung ứng qua các công cụ, phương tiện 47

Biểu đồ 2 10: Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo 48

Biểu đồ 2.11: Đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh 49 luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thương mại điện tử đã được ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung và doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở ra một thị trường rộng lớn với mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước

Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua chỉ ngồi tại nhà mà vẫn có thể lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới bằng một vài động tác kích chuột Thương mại điện tử là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế, là nhân tố chính đẩy nhanh quá trình quốc tế hóa đời sống kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà bất kỳ doanh nghiệp nào, thậm chí ở một nước nghèo nhất, một vùng xa xôi hẻo lánh trên địa cầu, cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet

Thương mại điện tử đã làm cho hoạt động thương mại của các doanh nghiệp vượt ra khỏi phạm vi quốc gia và trở thành hoạt động mang tính toàn cầu Ngày 08/8/2016, Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định số 1563/QĐ-TTg về phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020

Trong đó xác định “Thương mại điện tử được sử dụng phổ biến và đạt mức tiên tiến trong các nước thuộc hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”

Thương mại điện tử giúp đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục được các trở ngại về không gian, thời gian Vì thế, việc phát triển thương mại điện tử trong các hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội là tất yếu trong bối cảnh hiện nay

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Thương mại điện tử vào Việt Nam từ khoảng năm 2000, phát triển với tốc độ nhanh, đặc biệt là trong các doanh nghiệp dịch vụ Mặc dù vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội nói riêng phát triển chưa mạnh mẽ như mong muốn Sự phức tạp về mặt công nghệ, sự đầu tư thiếu đồng bộ về

cơ sở hạ tầng, sự thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ nguồn nhân lực, trình độ kinh doanh, ngoại ngữ… đang là rào cản, làm cho việc triển khai thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn

Làm thế nào để tháo gỡ những vấn đề còn tồn tại trong việc phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội hiện nay? Những nhân tố nào tác động đến sự phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy? Làm thế nào để các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội quan tâm hơn nữa đến việc phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của mình?

Việc nghiên cứu phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội sẽ có ý nghĩa to lớn trong việc thực hiện các chính sách phát triển kinh tế của đất nước Với những lý do trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Thông qua đề tài này, tác giả hi vọng có thể đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra một môi trường và không gian rộng lớn để cung cấp thông tin, chia sẻ kiến thức, và kết nối mọi người, tạo cơ sở cho việc phát triển của mạng lưới Internet và thương mại điện tử (TMĐT) trên phạm vi toàn cầu Internet và TMĐT đang ngày càng lan rộng ra toàn cầu và đưa các nước luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

gần lại với nhau thành một nền kinh tế mạng toàn cầu (Gibbs & Kraemer, 2004) TMĐT đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành xu thế phát triển của tất cả các quốc gia trên thế giới bởi những lợi ích mà nó mang lại (Sonia, 2017)

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, TMĐT đem lại nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp như giảm chi phí quản lý, chi phí sản xuất, chi phí giao dịch và tiết kiệm thời gian giao nhận hàng (Rahayu & Day, 2015), (Dai, Nguyen;

Binh, 2017) Ngoài ra, phân tích “An analysis of the factors affecting the

adoption of electronic commerce by SMEs: Evidence from an emerging market” của tác giả Kaynak, Tatoglu, & Kula (2005) chỉ ra rằng TMĐT giúp

tạo các mối liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng, và nhà phân phối, tạo thuận lợi trong việc kinh doanh thông qua chuyển giao thông tin một

cách tiện lợi Tác giả Holley & Hunton (1996) trong nghiên cứu “Doing

Business on the Internet” đánh giá TMĐT mang lại cơ hội cho các doanh

nghiệp giao dịch các sản phẩm của họ trên toàn thế giới mà không cần liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc quảng cáo ở các nơi khác trên thế giới Ngoài

ra, TMĐT có thể cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ về tính khả dụng của sản phẩm, mức tồn kho, tình trạng lô hàng và yêu cầu sản xuất (Radstaak, Ben G & Ketelaar, Mark H & Hastings, 1998) Thực hiện các giao dịch trực tuyến hiệu quả sẽ tạo uy tín cho DN trong thị trường quốc tế và giúp các DN mở rộng thị trường quốc tế (UNIDO, 2018)

TMĐT có khả năng giúp các doanh nghiệp tăng năng suất đáng kể (OECD, 2000), Oye, D Mazleena, S Noorminshah (2012) và Franco & Bulomine (2016) đã chỉ ra một số lợi ích của TMĐT mang lại cho các DN như: cho phép doanh nghiệp hoạt động với thời gian và địa điểm linh hoạt; tiết kiệm thời gian; rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng

và nhà cung cấp; thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào mạng lưới kinh tế quốc luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

tế; tạo ra nhiều việc làm thông qua việc đổi mới mô hình kinh doanh Thông qua các ứng dụng TMĐT, các công ty trong chuỗi cung ứng và phân phối có thể thiết lập liên hệ trực tiếp với nhau (Zhu và Kraemer, 2002), TMĐT giúp cải thiện lưu lượng thông tin, giảm chi phí giao dịch và các chi phí không hiệu quả khác

TMĐT mang lại những lợi ích đáng kể cho sự phát triển của doanh nghiệp, tuy nhiên, việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh còn gặp

phải nhiều rào cản Nghiên cứu “Barriers to Adopting ICT and e-commerce

with SMEs in Developing Countries: An Exploratory study in Sri Lanka” của

Kapurubandara và Lawson (2006) đưa ra kết luận các vấn đề mà DN phải đối mặt ở các nước phát triển có thể hoàn toàn khác với những vấn đề của DN ở các nước đang phát triển phải đối mặt

Tại các nước đang phát triển, rào cản ứng dụng TMĐT của các DNNVV bao gồm: thiếu cơ sở hạ tầng viễn thong; thiếu nhân viên chuyên trách TMĐT; hệ thống thanh toán kém phát triển; thiếu hệ thống giao nhận và phân phối đáng tin cậy; thiếu kĩ năng cần thiết để sử dụng Internet; thu nhập của người tiêu dùng thấp; phí truy cập internet cao (Almousa, 2013;

Kapurubandara và Lawson, 2006) Nghiên cứu “The Impact of E-commerce in

Vietnamese SMEs”, của hai tác giả Huu Phuoc Dai Nguyen, Thai Binh Dang

(2017) nghiên cứu việc ứng dụng TMĐT ở doanh nghiệp tại Việt Nam chỉ ra các khó khăn bao gồm: khó khăn về mặt kỹ thuật khi sử dụng các trang web TMĐT; mức độ tin cậy khi sử dụng dịch vụ; chất lượng dịch vụ Internet kém; người chịu trách nhiệm về dịch vụ; thanh toán khi sử dụng TMĐT; và vấn đề

về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng Nghiên cứu “Nghiên

cứu phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh

tế trọng điểm miền Trung” của tác giả Nguyễn Xuân Thủy, (2016) chỉ ra rằng

vấn đề bảo mật thông tin là rào cản lớn nhất trong việc phát triển TMĐT trong luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

DNNVV ở Việt Nam Trong khi đó, tại Ấn Độ, nghiên cứu “Barriers to

Adopting E-business in SMEs in India: An Exploratory Study” của tác giả

Poorja Sharma (2014) chỉ ra rằng mức độ sẵn sàng của nhân viên trong việc tiếp cận và sử dụng một hệ thống mới là rào cản lớn nhất trong việc ứng dụng TMĐT của các DNNVV Bên cạnh đó là các yếu tố khác như trình độ giáo dục; thiếu hiểu biết về lợi ích của TMĐT; mức độ người dùng thấp và số lượng nhà cung cấp ít cũng là nguyên nhân cản trở các DNNVV áp dụng TMĐT

Trong khi đó, các rào cản ứng dụng TMĐT ở các nước đang phát triển được các nhà nghiên cứu nhắc tới như rào cản về mặt pháp lý, tiêu chuẩn công nghệ, vấn đề bảo mật Tác giả Meglena Kuneva (2009) thực hiện nghiên

cứu “Barriers to eCommerce in the EU” chỉ ra răng các doanh nghiệp ở EU

gặp phải một số rào cản trong ứng dụng TMĐT như: vấn đề về ngôn ngữ; logistic; thanh toán và những rào cản pháp lý Trong khi đó, tại thị trường Đài

Loan, nghiên cứu “Entry to the E-Commerce Markets of China and Taiwan:

An Application of Content Analysis” tác giả Huang (2007) cho rằng những

cản trở lớn nhất của ứng dụng TMĐT tại đây là hệ thống pháp lý; hệ thống thanh toán và cơ sở hạ tầng Một nghiên cứu khác tại Úc về các rào cản đối với việc ứng dụng TMĐT của các DN bao gồm 2 yếu tố bên ngoài và 5 yếu tố bên trong (Rosemary S and C Standing, 2004) Các yếu tố bên ngoài bao gồm: (i) thiếu một tiêu chuẩn công nghệ chung; (ii) thiếu hiểu biết về nhu cầu của người tiêu dùng Các yếu tố bên trong bao gồm: (i) thiếu hiểu biết về môi trường TMĐT; (ii) xác định các lợi ích; (iii) kinh doanh toàn cầu; (iv) hạn chế tài chính; (v) hội nhập vào chuỗi cung ứng Tại Thụy Điển, nghiên cứu tiến hành tại các doanh nghiệp nhỏ chỉ ra rằng vấn đề bảo mật liên quan đến TMĐT là một trong những trở ngại chính trong cả giai đoạn trước và sau khi

áp dụng TMĐT (Sultana et al., 2011)

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Bên cạnh các nghiên cứu về rào cản đối với việc ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp thì nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến thành công trong việc áp dụng TMĐT của DN Nghiên cứu

“Business-to-Business Electronic Commerce” của tác giả Mayer-Guell (2001)

chỉ ra rằng TMĐT sẽ không phát huy hết tiềm năng và hiệu quả của nó nếu các nhân viên của tổ chức không thể thích nghi và đáp ứng được những thay đổi trong quá trình áp dụng TMĐT, văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng Bên cạnh đó, để tránh các rủi ro liên quan tới các hợp đồng, pháp lý liên quan tới TMĐT, doanh nghiệp cần có những hiểu biết, tư vấn pháp lý về các vấn đề liên quan đến hoạt động TMĐT, đây được xác định là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của TMĐT trong các DN (Sairamesh et al 2002) và Freeman et al., 2001)

Trên cơ sở phân tích những nghiên cứu của các nhà khoa học về những vấn đề liên quan tới ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp, là cơ sở cho luận văn xây dựng một cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu của mình Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp bán lẻ điện máy, đây là một đối tượng nghiên cứu cụ thể, có những thế mạnh cũng như điểm yếu, cơ hội và thách thức rõ ràng trong việc ứng dụng TMĐT vào nâng cao hiệu quả kinh doanh Góp phần bổ sung vào hệ thống cơ sở lý thuyết về

và thực tiễn ứng dụng TMĐT vào hoạt động của doanh nghiệp Do đó, luận

văn “Ứng dụng thương mại điện tử ở các doanh nghiệp bán lẻ điện máy trên địa bàn Hà Nội” vừa mang ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu mức độ ứng dụng TMĐT; hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT; những rào cản và yếu tố tác động tới thành công của việc ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Đề xuất giải pháp thúc đẩy việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được những mục đích nghiên cứu trên, nhiệm vụ của luận văn gồm:

- Tìm hiểu cơ sở lý luận về TMĐT: khái niệm về TMĐT; lợi ích của TMĐT; hạn chế của TMĐT; các yếu tố ảnh hưởng tới TMĐT; các tiêu chí đánh giá sự phát triển TMĐT

- Phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội thông qua phân tích tổng quan thị trường TMĐT ở Việt Nam;

cơ sở phát triển TMĐT ở Việt Nam; tổng quan về các doanh nghiệp bán lẻ điện máy; nghiên cứu trường hợp thành công điển hình trong việc ứng dụng TMĐT; và thực trạng ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Hà Nội thông qua phân tích kết quả khảo sát

- Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, đề xuất các giải pháp thúc đẩy việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp bán

lẻ điện máy tại Hà Nội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc ứng dụng, phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về nội dung: Trên cơ sở lý thuyết về sự phát triển, thương mại điện tử, doanh nghiệp bán lẻ điện máy, các thông tin, số liệu liên quan đến thành phố Hà Nội để phân tích, đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện

tử của doanh nghiệp bán lẻ điện máy trong địa bàn nghiên cứu Xây dựng mô luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

hình nghiên cứu, từ đó thực hiện việc khảo sát, đánh giá thực trạng cũng như khảo sát các số liệu thứ cấp, sơ cấp, luận giải, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử tại thành phố Hà Nội, để từ

đó đề xuất các giải pháp, chính sách, kiến nghị có tính khả thi nhằm phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội đến năm 2021, tầm nhìn đến năm 2030

Phạm vi về không gian: Nghiên cứu sự phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội

Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu chủ yếu vào giai đoạn 2010- 2019 và giải pháp định hướng đến năm 2021, tầm nhìn 2030 Các nghiên cứu và kết quả công bố được tiến hành từ năm 2010 đến năm 2019

5 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo phân tích thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung, và trên địa bàn Hà Nội nói riêng Trên cơ sở đó, phân tích một cách tổng quát thị trường phát triển TMĐT và những yếu tố ảnh hưởng tác động tới việc ứng dụng TMĐT ở các doanh nghiệp bán lẻ điện máy trên địa bàn Hà Nội

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: dữ liệu nghiên cứu, phân tích trong bài được thu thập từ phiếu điều tra (Phụ lục 1) Với 300 phiếu được phát

ra, sau khi loại bỏ những phiếu không hợp lệ, số phiếu được sử dụng để phân tích trong bài là 275 phiếu

Phương pháp phân tích định tính:

Trên cơ sở dữ liệu thu thập từ bảng hỏi, nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích thống kê để đánh giá cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực TMĐT của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội, mức độ ứng dụng, hiệu quả ứng dụng, các yếu tố cản trở việc ứng dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT ở các doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để tính mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT ở các doanh nghiệp bán lẻ điện máy Hà Nội Những biến quan sát thuộc các nhân tố được tính như sau:

Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5-1)/5 = 0,8 Việc xác định mức độ ảnh hưởng theo các mức sau:

1 Có giá trị từ 1,00 – 1,80 Hoàn toàn không quan trọng

2 Có giá trị từ 1,81 – 2,60 Không quan trọng

3 Có giá trị từ 2,61 – 3,40 Bình thường

4 Có giá trị từ 3,41 – 4,20 Quan trọng

5 Có giá trị từ 4,21 – 5,00 Rất Quan trọng

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử cũng như phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Làm nổi bật đặc điểm, vai trò, lợi ích và thế mạnh của thương mại điện tử đối với quá trình phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ tại thành phố Hà Nội

- Vận dụng mô hình lý thuy ết TOE (Technology - Organization - Environment) vào việc đi sâu nghiên cứu phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội

- Chỉ rõ tiềm năng, thế mạnh của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy trong việc ứng dụng thương mại điện tử

- Phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội Từ đó, nêu lên những kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế, những nguyên nhân và các vấn đề đặt ra cần được giải quyết trong phát triển thương mại điện tử

- Luận văn đã đi sâu nghiên cứu một trường hợp điển hình về ứng dụng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bán lẻ điện máy lưu trú ở thành phố

Hà Nội Kết quả nghiên cứu thực tiễn này đã bổ sung và làm phong phú thêm

về lý thuyết phát triển thương mại điện tử và là nguồn tư liệu tham khảo hữu luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

ích cho các doanh nghiệp bán lẻ điện máy muốn áp dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận và phát triển bền vững

- Luận văn đã xác định được các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy, đó là: các nền tảng chính sách kinh tế xã hội; nhân lực liên quan đến thương mại điện tử; công nghệ; môi trường pháp lý; hình thức thanh toán; bảo mật và chuyển phát hàng hóa Kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa thiết thực không chỉ đối với các nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ mà còn đối với các nhà hoạch định chính sách để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển

- Luận văn đã xác định được các phương hướng, mục tiêu và đề xuất chính sách, giải pháp mang tính khả thi, có tính khoa học nhằm phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại thành phố Hà Nội

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần Mục lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục các bảng biểu, mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương như sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ

HÀ NỘI CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN MÁY TẠI HÀ NỘI luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1 Một số khái niệm về thương mại điện tử

1.1.1 Các khái niệm về thương mại điện tử

1.1.1.1 Khái niệm về thương mại

Thương mại là hoạt động trao đổi hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ giữa hai hay nhiều đối tác có thể nhận lại một giá trị nào đó (bằng tiền thông qua giá cả) hay bằng hàng hóa, dịch vụ khác như trong hình thức thương mại hàng đổi hàng Trong quá trình này, người bán là người cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người mua, đổi lại người mua sẽ phải trả cho người bán một giá trị tương đương nào đó Thương mại cũng tồn tại giữa các khu vực là do sự khác biệt giữa các khu vực này đem lại lợi thế so sánh hay lợi thế tuyệt đối trong quá trình sản xuất ra các hàng hóa hay dịch vụ có tính thương mại hoặc

do sự khác biệt trong các kích thước của khu vực cho phép thu được lợi thế trong sản xuất hàng loạt Vì thế “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng” Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch nào về thương mại cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khác bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”

1.1.1.2 Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một khái niệm tương đối rộng, được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau Hiện nay có một số tên gọi phổ biến như: thương luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

mại trực tuyến (online trade), thương mại không giấy tờ (paperless commerce) hoặc kinh doanh điện tử (e-business) Tuy nhiên, tên gọi thương mại điện tử (e-commerce) được sử dụng nhiều nhất, được biết đến nhiều nhất và gần như được coi là quy ước chung để gọi hình thức thương mại giao dịch là mạng Internet Hiện nay, định nghĩa thương mại điện tử được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về thương mại điện tử

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử thể hiện qua việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình Các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) như mô hình của trang web www.alibaba.com, giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C) như mô hình của trang www.amazon.com hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C) trên www.eBay.com

Theo nghĩa rộng, đã có nhiều tổ chức đưa ra khái niệm về thương mại điện tử, như:

Quan niệm của Liên minh Châu Âu (EU): Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Bao gồm Thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình)

Quan niệm của tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), năm 1997: Thương mại điện tử gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đã được số hóa thông qua các mạng mở (như internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL) Trong đó hành hóa và các dịch vụ được đặt hàng qua mạng như thanh toán và phân phối thì có thể thực hiện ngay trên hoặc không

Theo Luật mẫu về thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế, năm 1996, thuật ngữ “thương mại” (commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

hệ mang tính thương mai bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ: thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasinh), xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ công trình (engineering); đầu tư, cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Với quan điểm này, Liên hợp quốc

đã đưa ra định nghĩa về thương mại điện tử theo chiều ngang như sau: Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm: marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh chứ không chỉ giới hạn riêng hoạt động mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Như vậy đối với doanh nghiệp khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi làm tham gia thương mại điện tử

Ở Việt Nam, chúng ta hiểu “Thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại sử dụng thông điệp dữ liệu”, trong đó

“Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ bằng các phương tiện điện tử” và “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quan học, điện tử hoặc công nghệ tương tự” Như vậy, về bản chất, thương mại điện tử là hoạt động thương mại nó chỉ khác duy nhất đối với thương mại truyền thống là nó sử dụng các phương tiện điện tử vào trong hoạt động thương mại

Tóm lại, mặc dù trên thế giới có nhiều cách hiểu khác nhau về thương mại điện tử nhưng nhìn chung, đều thống nhất ở quan điểm cho rằng thương luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để làm thương mại Nói chính xác hơn: thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà nói chung ta không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch Các phương tiện điện tử nói đến ở đây chính là các phương tiện kỹ thuật được sử dụng với mục đích tạo thuận tiện, hỗ trợ cho các hoạt động trong thương mại điện tử, bao gồm điện thoại, máy fax, truyền hình, thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử, mạng nội

bộ và mạng liên nội bộ, internet và web

1.1.1.3 Khái niệm về ứng dụng thương mại điện tử

Ứng dụng thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh tế thông qua các phương tiện điện tử, internet và các mạng thông tin khác ở trong một lĩnh vực hay một ngành nào đó Phạm vi ứng dụng thương mại điện

tử rất rộng, bao gồm mọi giao dịch được thực hiện nhờ công cụ số hóa thông qua internet, các mạng riêng để trao đổi các thông tin kinh doanh và thanh toán Như vậy, ứng dụng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bán lẻ điện máy là việc thực hiện mua bán, giao dịch hàng hóa và dịch vụ trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy thông qua các phương tiện điện tử trên nền tảng công nghệ thông tin Quy trình này tất yếu dựa trên thành quả của công nghệ thông tin và chính sự bùng nổ, phát triển của CNTT đã làm cho việc ứng dụng thương mại điện tử trở nên phổ biến dần thay thế cho thương mại truyền thống Mức độ ứng dụng thương mại điện tử được hiểu là tính thường xuyên/không thường xuyên của hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng internet cũng như tính thường xuyên/không thường xuyên của việc thanh toán giao dịch bằng hệ thống mạng mà doanh nghiệp thực hiện

1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

1.1.2.1 Đánh giá tức thời

Các khách hàng thương mại điện tử có thể sẽ nhận được sản phẩm mà

họ đặt mua trong ngày Một nhược điểm chính của thương mại điện tử doanh luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

nghiệp người tiêu dùng (B2C) là khách hàng trên mạng phải mất một số ngày mới nhận được hàng đặt mua Các khách hàng đã quen đi mua hàng và có thể mang luôn hàng về cùng họ Họ xem xét, họ mua và họ mang chúng về nhà Hầu hết những hàng hóa bán qua thương mại điện tử sau khi khách hàng chọn sản phẩm, các site thương mại điện tử sẽ gửi yêu cầu của người mua tới những cửa hàng gần nhất với nhà hoặc cơ quan của họ Các site thương mại điện tử khác sẽ giao hàng từ một chi nhành địa phương ngay trong ngày hôm

đó Giải pháp này giải quyết được 2 vấn đề đặt ra đối với khách hàng, đó là: Giá vận chuyển cao và thời gian vận chuyển lâu

1.1.2.2 Giá cả linh hoạt

Giá hàng hóa trên các site thương mại điện tử sẽ rất năng động Mỗi khách hàng sẽ trả một giá khác nhau căn cứ trên nhiều nhân tố: Khách hàng đã mua bao nhiêu sản phẩm của công ty trước đây? Khách hàng đã xem bao nhiêu quảng cáo đặt trên trang web của công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng có thể giới thiệu trang web của công ty với bao nhiêu người bạn của mình? Mức độ sẵn sang tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng với công ty?

1.1.2.3 Đáp ứng mọi nơi, mọi lúc

Khách hàng sẽ có thể mua hàng ở mọi nơi, mọi lúc Bỏ khả năng dự đoán

về những mô hình mua Bỏ qua yếu tố về địa điểm và thời gian, xu hướng này sẽ được thực hiện thông qua các thiết bị truy cập internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động như những chiếc điện thoại di động đời mới nhất có khả năng truy nhập được mạng internet được sử dụng hết sức rộng rãi

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

Hiện nay thương mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế vì đó là phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, cung cấp thông tin cập nhật nhất, tận dụng được tối đa các nguồn lực và đem lại sự tiện dụng nhất cho các bên tham gia Thương mại điện tử giúp người tham gia nhanh chóng tiếp cận những thông tin phong phú về thị trường, đối luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

tác, đối tượng, giảm chi phí trong kinh doanh, rút ngắn chu kỳ sản xuất Từ

đó, thương mại điện tử giúp các nề kinh tế hoạt động và phát triển

1.2.1 Lợi ích của thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp

1.2.1.1 Mở rộng thị trường

Theo hình thức bán hàng truyền thống, chủ cửa hàng phải đầu tư một

số vốn lớn và đáng kể cả về sức người và sức của để dựng nên một cửa hàng tạp hóa với nhiều loại hình sản phẩm khác nhau khiến giá sản phẩm tăng lên Thương mại điện tử còn tạo thị trường cho người bán và người mua gặp nhau trên phạm vi toàn cầu, đảm bảo tính thường xuyên cho người cung cấp và sự lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng Nhà cung cấp nhỏ hay lớn đều có cơ hội được biết đến như nhau Thương mại điện tử ngày càng thể hiện tính ưu việc của mình bằng việc cho phép tiến hành các thương vụ mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện

1.2.1.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận

Việc áp dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm rất nhiều chi phí, cụ thể bao gồm:

Giảm chi phí thuê cửa hàng

Cửa hàng trên Internet của doanh nghiệp được mở ngay tại nhà cửa khách hàng trước màn hình máy tính mà không phải thuê cửa hàng cố định ở bên ngoài Khi doanh nghiệp thiết lập một trang web, nó hiện hữu trên các máy tính nối mạng internet, khi người sử dụng truy cập vào địa chỉ trang web

đó, người cung cấp và người tiêu dùng gặp nhau trực tuyến chứ không cần phải trực tiếp Hiện nay, đặc điểm này còn được thực hiện cách dễ dàng hơn nhờ những thiết bị mới như điện thoại di động kết nối internet

Giảm chi phí bán hàng và marketing

Thông qua internet, nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn hơn trước kia, Catalogue điện tử trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

catalogue dạng ấn phẩm bị hạn chế về số lượng, không gian và thời gian Thông thường lượng khách hàng tăng lên, lực lượng bán hàng cũng phải tăng lên kèm theo nó là lương, bảo hiểm… Với thương mại điện tử, khi doanh nghiệp kinh doanh trên mạng internet thì chỉ mất rất ít chi phí hoặc không mất thêm bất cứ chi phí nào khi số lượng khách hàng tăng lên bởi chi phí mà họ

bỏ ra không đo bằng thời gian mạng hoạt động (24h/ngày, 7 ngày/tuần) Cùng một lúc, một người bán hàng có thể giao dịch với nhiều khách hàng nên hao phí là không đáng kể, nếu không tính các lý do chủ quan khác thì năng lực bán hàng của doanh nghiệp sẽ chỉ bị giới hạn do tốc độ xử lý, chất lượng đường truyền

Giảm chi phí trong giao dịch

Trong các doanh nghiệp, mỗi giao dịch đều gây phát sinh chi phí, dần dần số chi phí đó sẽ tăng lên theo tốc độ phát triển của doanh nghiệp, nhất là chi phí văn phòng, giấy tờ Thương mại điện tử qua internet có thể giúp doanh nghiệp thực hiện một cách nhanh chóng các hoạt động giao dịch với dung lượng không hạn chế và chi phí thấp nhất

Ngoài ra, quảng cáo qua internet là hình thức quảng cáo kinh tế nhất, thông qua trang web, doanh nghiệp có thể tự giới thiệu về mình trên quy mô toàn cầu mà không cần thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và phải trả chi phí dịch vụ rất cao

1.2.1.3 Giảm lượng hàng tồn kho

Hàng tồn kho của một công ty càng lớn thì chi phí vận hành của công

ty đó càng tăng và lợi nhuận vì vậy sẽ giảm xuống Giảm hàng tồn kho cũng đồng nghĩa với việc năng suất được tận dụng hiệu quả hơn Điều này lại giúp giảm sức ép phải đầu tư bổ sung vào trang thiết bị sản xuất, qua đó góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp Việc trao đổi thông tin qua hệ thống mạng điện tử giữa các nhà máy, bộ phận marketing và bộ phận thu mua đã giúp đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hàng hóa trong kho và phòng kế hoạch sản xuất sẽ luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

xác định được năng lực sản xuất và nguyên vật liệu của từng nhà máy Kho có vấn đề phát sinh toàn bộ các bộ phận trong tổ chức ngay lập tức nắm rõ và có những điều chỉnh phù hợp Nếu như mức cầu trên thị trường bất ngờ tăng hoặc một nhà máy không thể hoàn thành kế hoạch sản xuất thì tổ chức có thể kịp thời nhận biết được tình hình và tăng cường hoạt động sản xuất tại một nhà máy khác, chính vì vậy mà vấn đề tồn kho của các công ty, các doanh nghiệp luôn được giải quyết tốt, giúp các công ty và tổ chức của mình tiết kiệm được rất nhiều trong một năm sản xuất kinh doanh

1.2.1.4 Hỗ trợ công tác quản lý

Về quản lý phân bổ: Công nghệ điện tử đáp ứng được yêu cầu truyền tải, đưa các văn kiện giao hàng như các vận đơn, hợp đồng mua bán, thông báo trước khi giao hàng, khiếu nại thương mại và cung cấp khả năng quản lý nguồn lực tốt bằng việc sử dụng các phần mềm, các hệ thống kiểm soát theo quy trình Theo đó, các số liệu được cập nhật thường xuyên và liên tục, đặc biệt các số liệu này được tập hợp từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều địa điểm phân bổ sản phẩm khắp nơi trên thế giới

Quản lý các kênh thông tin Các thông tin về kỹ thuật, sản phẩm, giá cả trước kia được yêu cầu nhắc

đi, nhắc lại qua nhiều cuộc đàm thoại và ghi chú lại mất nhiều giờ lao động căng thẳng thì bây giờ việc tập hợp, lưu trữ thông tin không hề mất nhiều thời gian, thậm chí việc bổ sung, xóa bớt hay xử lý các số liệu cũng trở nên vô cùng dễ dàng, khiến cho việc lưu giữ và xử lý số liệu thuận lợi, nhanh chóng

Quản lý thanh toán Thanh toán điện tử chính xác và giảm bớt được sự nhầm lẫn sai sót mà nếu là con người thì dễ mắc phải do vấn đề tâm lý tại thời điểm diễn ra thanh toán Mọi đặc tính ưu việt của thương mại điện tử trong thanh toán là ở chỗ hiệu quả cao, tốc độ xử lý lớn, độ chính xác đáng tin cậy và chi phí thấp luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

1.2.1.5 Nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng thường xuyên

Các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển, vừa tốn kém cho khách hàng lại vừa tốn kém cho công ty Với cơ sở dữ liệu được cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp có thể nắm được đặc điểm của từng khách hàng, nhóm khách hàng, qua đó phân đoạn thị trường, hướng những chính sách phù hợp riêng biệt cho từng nhóm khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở đi, khách hàng không cần phải cung cấp chi tiết các thông tin về mình nữa mà doanh nghiệp có thể xác định một cách nhanh chóng và xu hương nhu cầu của khách hàng

Khi kinh doanh trên internet doanh nghiệp có thể hình thành các chuyên mục như giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản…Những chuyên mục này sẽ rất có lợi cho doanh nghiệp để giải quyết một cách tự động vấn đề này trên website mà không phải tốn chi phí và đầu tư nhân lực lâu dài, doanh nghiệp có thể cập nhật những tin tức về khách hàng thường xuyên và làm dài thêm danh sách khách hàng tiền năng thông qua các trang miền điện tử Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi đến đối tác, khách hàng những gì họ muốn và nhận thông tin phản hồi nhanh, điều đó giúp cho việc quảng cáo hệ thống doanh nghiệp với khách hàng, đối tác để họ có mối quan

hệ gắn bó hơn, hiểu biết sâu sắc hơn về nhau Các mối quan hệ đó giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc nghiên cứu thị trường và đưa ra các quyết định cũng như chiến lược kinh doanh của mình

1.2.2 Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng

1.2.2.1 Mua sắm mọi nơi mọi lúc

Ngày nay trong thời đại thông tin, khái niệm “siêu thị điện tử”

“shopping qua mạng”, “mua hàng trực tuyến” đang trở nên ngày càng có tính

xã hội hóa cao, số người tiếp cận với internet, với mạng ngày càng tăng và kèm theo nó là rất nhiều dịch vụ được mở ra, tạo nên một lớp thị trường mới luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

“thị trường ảo”, người tiêu dùng có thể lựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truy cập internet với hình thức thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng Người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật Điều này rất thuận tiện

và tiết kiệm so với việc phải đi tìm kiếm hàng hóa ở các cửa hàng và siêu thị

1.2.2.2 Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn

Đây là một lợi thể mà chỉ có hình thức mua bán siêu thị mới có thể cạnh tranh được Khi người mua muốn mua hàng hóa, họ phải mất rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc Nhưng với thương mại điện tử, người đó chỉ cần ngồi một chỗ, truy cập internet và tham quan hàng hóa mà mình muốn mua, thậm chí lượng thông tin thu được còn nhiều hơn cả sự mong đợi, trong khi đó không phải mất thời gian đi lại, cũng không phải mất chi phí nào ngoài chi phí truy cập internet đang có xu hướng ngày càng rẻ hơn Số lượng hàng hóa mà các cửa hàng và doanh nghiệp cung cấp cũng dễ lựa chọn và đa dạng, phong phú hơn rất nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống, Trên thực thế người tiêu dùng phải mất rất nhiều thời gian để di chuyển giữa các cửa hàng và ngay tại một cửa hàng cũng cần nhiều thời gian để lựa chọn hoặc tìm kiếm một sản phẩm nào đó mà không phải chỗ nào người tiêu dùng tìm đến cũng đều sẵn sàng cung cấp cái mà họ cần, với thương mại điện tử thì vấn đề này sẽ được khắc phục hoàn toàn

1.2.2.3 Giá cả và phương thức giao dịch tốt

Có nhiều sự lựa chọn, người tiêu dùng chắc chắn sẽ lựa chọn được một sản phẩm hợp ý mình mà nếu tính chi tiết thì chi phí bỏ ra không hề lớn Hơn nữa, do nhà sản xuất tiết kiệm được những chi phí như đã nêu trên nên giá thành sản phẩm hạ và người tiêu dùng mua hàng qua phương thức thương mại điện tử sẽ được hưởng mức giá thấp hơn khi mua hàng hóa băng phương thức thông thường Với doanh nghiệp kinh doanh trên mạng, một dịch vụ không thể thiếu là vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến cho người đặt hàng Nhờ đó luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

việc giao dịch có thể được tiến hành ngay tại nhà hoặc đến bất cứ địa điểm nào mà người đặt yêu cầu Người đặt hàng có thể thanh toán ngay bằng thẻ hoặc chuyển khoản, hoặc thanh toán bằng tiền mặt cho nhà cung cấp Theo cách này hàng hóa, dịch vụ được chuyển đến người tiêu dùng một cách chuyên nghiệp hơn, tốt hơn và đảm bảo chất lượng hơn, người tiêu dùng vẫn

có quyền từ chối nhận hàng khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ trên không phù hợp với đơn đặt hàng

Thông qua internet người tiêu dùng được lựa chon hàng hóa, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Đặc biệt đối với các sản phẩm hàng hóa mà không cần đến sự kiểm tra bằng xúc giác thì thương mại điện tử đem lại cho người tiêu dung một khả năng lựa chọn tốt nhất với đầy đủ các thông tin về sản phẩm

1.2.2.4 Chia sẻ thông tin nhanh chóng và dễ dàng

Thông tin trên mạng vô cùng phong phú và đa dạng trong đó các thông tin được đăng tải với mục đích truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng rất thuận tiện và dễ dàng trong việc thu thập thông tin, vừa nhanh, vừa đầu đủ lại vừa cập nhật Mạng internet là một dạng mạng mở có khả năng liên kết con người rất lớn dưới hình thức mạng xã hội, diễn đàn, câu lạc bộ, hiệp hội ngành hàng, quỹ… Vì vậy, việc thông báo chia sẻ thông tin diễn ra rất nhanh sau vài thao tác phím Đây chính là hình thức giao dịch dạng P2P (Peer to Peer) – các cá nhân giao dịch, liên hệ với nhau

1.2.3 Lợi ích của thương mại điện tử đối với xã hội

1.2.3.1 Thúc đẩy nền công nghệ thông tin phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa

Thương mại điện tử phát triển dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại Do vậy phát triển thương mại điện tử sẽ tạo nên những nhu cầu đầu tư mới và phát triển công nghệ thông tin Các nhà nghiên cứu dự đoán, các nền kinh tế đang phát triển sẽ dần tiến tới “nền kinh tế số hóa” hay còn gọi là “nền kinh tế mới” lấy tri thức và thông tin làm nền tảng luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

phát triển Đây là khía cạnh mang tính chiến lược đối với các nước đang phát triển vì nó đem lại cả nguy cơ tụt hậu lẫn cơ hội tạo “bước nhảy vọt” bắt kịp

xu thế phát triển của nhân loại trong một thời gian ngắn hơn nhiều

1.2.3.2 Nâng cao nhận thức của xã hội về công nghệ thông tin

Các kế hoạch mở rộng thị trường đều giúp cho doanh nghiệp và người tiêu dung tiếp cận nhanh với thương mại điện tử để có một phương thức kinh doanh và mua bán mới, hiện đại, hỗ trợ, xúc tiến các hoạt động giao thương của doanh nghiệp được thuận lợi và dễ dàng hơn, tạo động lực thúc đẩy, nâng cao nhận thức về mua bán quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế Từ biết internet đến dùng internet là cả một bước tiến trong nhận thức trong thói quen sống của con người Thông qua việc truy cập vào các trang web mua hàng, người tiêu dùng sẽ biết đến các lợi ích của nó, từ đó nảy sinh nhu cầu mua hàng qua mạng, từ đó thương mại điện tử định hình và phát triển theo mức tăng nhận thức của xã hội về công nghệ thông tin

1.2.3.3 Tăng cường lợi ích cho xã hội thông qua việc phát triển Chính phủ điện tử

Internet ra đời đã làm thay đổi nhiều hình thái hoạt động của con người, đồng thời thúc đẩy việc phổ cập và thâm nhập của tri thức vào các hoạt động trên toàn thế giới Về mặt điều hành nhà nước, chính phủ điện tử là môi trường bảo đảm cho sự thành công của thương mại điện tử và nền kinh tế số hóa Chính phủ điện tử được hiểu là “việc ứng dụng công nghệ thông tin để các cơ quan của chính quyền từ trung ương đến địa phương đổi mới làm việc

có hiệu lực, hiệu quả và minh bạch hơn, cung cấp thông tin, dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân thực hiện quyền dân chủ và tham gia quản lý nhà nước”

Chính phủ điện tử ra đời với mục đích cải tiến và cung cấp các dịch vụ của Chính phủ nhằm đem lại lợi ích cho người dân Quan trọng hơn chính phủ điện tử còn đặt ra mục tiêu tăng cường năng lực của chính phủ theo hướng luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

quản lý, điều hành có hiệu quả và nâng cao tính minh bạch nhằm quản lý tốt hơn các nguồn lực kinh tế và xã hội của đất nước vì mục tiêu phát triển Chính phủ điện tử xây dựng chiến lược dài hạn, có phạm vi sâu rộng nhằm liên tục cải tiến các hoạt động với mục đích cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của người dân thông qua việc thay đổi các hoạt động như quản lý cán bộ, công nghệ và quy trình công việc Do vậy, chính phủ điện tử còn mang lại lợi ích là cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và kịp thời cho người dân, doanh nghiệp, các cơ quan Đối với người dân và doanh nghiệp, chính phủ điện tử là sự đơn giản hóa các thủ tục và tăng tính hiệu quả của quá trình phê duyệt Đối với các cơ quan, chính phủ điện tử là sự hỗ trợ hợp tác giữa các cơ quan nhằm đảm bảo đưa ra các quyết định một cách chính xác và kịp thời

1.3 Hạn chế của thương mại điện tử

Bên cạnh những ưu việt, lợi ích mà thương mại điện tử cũng có những hạn chế, thách thức đối với các doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện

tử Đó là sự thay đổi môi trường kinh doanh, vấn đề công nghệ, pháp luật, nguy cơ ăn cắp bản quyền và các chính sách của chính phủ, sự cạnh tranh lớn hơn, chi phí cho việc trang bị công nghệ Sau đây là một vài han chế chủ yếu của thương mại điện tử

1.3.1 Sự thay đổi của môi trường kinh doanh

Giống như thương mại truyền thống, thương mại điện tử cũng chịu tác động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia, các chính sách về kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội Tuy nhiên thương mại điện tử còn phải chịu thêm tác động rất lớn bởi sự thay đổi công nghệ Môi trường kinh doanh điện tử tạo nên bởi các yếu

tố công nghệ nên nó không ngừng thay đổi theo sự thay đổi của công nghệ Tham gia thương mại điện tử đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết và

là chủ mà điều này vốn không hề dễ dàng

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

1.3.2 Chi phí đầu tư cao cho công nghệ

Thương mại điện tử phụ thuộc vào mạng viễn thông và công nghệ Công nghệ càng phát triển, thương mại điện tử càng có cơ hội phát triển, tạo

ra những dịch vụ mới nhưng cũng nảy sinh vấn đề là làm tăng chi phí đầu tư công nghệ

Ở Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải vượt qua nhiều rào cản

để có thể ứng dụng công nghệ thông tin như: chi phí công nghệ thông tin cao, thiếu sự tương ứng giữa cung cầu công nghệ thông tin, thiếu đối tác, khách hang và nhà cung cấp… Với tỷ lệ chi phí đầu tư như vậy rất ít doanh nghiệp dám đầu tư toàn diện mà nếu có mong muốn đầu tư thì khó theo được đến nơi đến chốn vì ngoài chi phí đó ra, doanh nghiệp phải chi rất nhiều chi phí khác Hơn nữa, công nghệ thay đổi nhanh chóng cùng với tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật làm cho người sử dụng phải không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ hiện đại

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

1.4.1 Cơ sở pháp lý và chính sách

Để thương mại điện tử phát triển trong nền kinh tế nói chung và ngành bán lẻ điện máy nói riêng trước hết cần một hệ thống pháp luật và chính sách vững vàng tạo môi trường thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử Việc xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách cho thương mại điện tử phải giải quyết những vấn đề cơ bản sau:

Thừa nhận giá trị pháp lý cho tất của những giao dịch được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, điều này đảm bảo cho các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử trong khuôn khổ cho phép tính hợp pháp khi thực hiện những hoạt động thương mại điện tử

Có chính sách để tạo môi trường thuận lợi nhất để phát triển những nền tảng cho thương mại điện tử Có chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Ngân hàng thế giới (WB) đã nhấn mạnh đến phát triển tự do hóa, cạnh tranh và cải tổ chủ sở hữu trong khu vực viễn thông, thiết lập một cơ quan lập pháp độc lập cho thương mại điện tử Ngân hàng thế giới gợi ý các nước phát triển chú ý những vấn đề như:

o Các chính sách thuế không phân biệt trong môi trường trực tuyến

o Các chính sách về quyền tư nhân và bảo vệ người tiêu dùng

o Quản lý quyền sở hữu trí tuệ trong môi trường trực tuyến

o Sử dụng công nghệ mã hóa và sự chấp thuận chứng thực trung gian cũng như các điều luật về xác nhận

o Quyền lợi của các đối tác thương mại

o Chia sẻ rủi ro giữa các nhà cung cấp và các nhà cung cấp dịch vụ mạng

o Kiểm toán trực tuyến

Mặc dù nước ta đã có các quy định pháp luật về bảo vệ bí mật riêng tư của công dân và các tổ chức nhưng thiếu những văn bản về bảo vệ dữ liệu trên không gian ảo Do đó, pháp luật về trung gian trực tuyến cần chú ý đặc biệt đến quyền lợi của người sử dụng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ là khách hàng của họ, những người ít hoặc không có khả năng tự bảo vệ khi tham gia thương mại điện tử

1.4.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Sự yếu kém của hệ thống viễn thông (bao gồm mạng và các thiết bị kết nối mạng) tại các nước đang phát triển đã ảnh hưởng đến sức tăng trưởng của thương mại điện tử trong các doanh nghiệp Mặc dù đã có nhiều nỗ lực nhưng

sự chênh lệch về cơ sở hạ tầng viễn thông cho thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và nước phát triển còn rất lớn

Cần xây dựng hạ tầng CNTT để thương mại điện tử phải đạt các mục tiêu sau:

Cho phép người dân, các doanh nghiệp có thể sử dụng các thiết bị CNTT như máy tính và các thiết bị xử lý; tiếp cận và sử dụng dịch vụ internet luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

với giá rẻ Thiết lập hệ thống mạng viễn thông cố định và không dây mạng

Vì các ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phức tạp, dung lượng dữ liệu cần truyền tải ngày càng lớn hơn Do đó, yêu cầu về mặt thiết bị và công nghệ cũng cao hơn

1.4.3 Xây dựng lòng tin với các đối tác

Khi các cá nhân, doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường pháp

lý và tổ chức tốt, lòng tin của học được củng cố, bởi vì quyền lợi của họ được pháp luật bảo vệ Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng lòng tin với các đối tác kinh doanh của mình Theo OECD (2001), doanh nghiệp ở các nước đang phát triển muốn thâm nhập thị trường thế giới thông qua phương thức truyền thống hoặc qua internet đều gặp khó khăn trong xây dựng lòng tin, vì các lý do:

Một là, các quốc gia đó thường không có uy tín về luật pháp chặt chẽ Hai là, chủ doanh nghiệp vô danh thường không được một tổ chức

quốc tế uy tín nào đảm bảo trên văn bản về khả năng tin cậy

Ba là, sự khác biệt về văn hóa là trở ngại cho lòng tin

Trong vấn đề này, thương mai điện tử đặc biệt ở giai đoạn khởi đầu sẽ phải đối mặt với vấn đề về tính xác thực của thông tin nhiều hơn so với các phương thức thương mại Khi chỉ có thể đối thoại trực tuyến, một khách hàng thiếu cơ sở để tin một nhà cung cấp tiềm năng Do đó khi gặp những trở ngại về thâm nhập thị trường, các doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm để xây dựng lòng tin trong môi trường thương mại điện tử, đặc biệt những vấn đề như tuân thủ những điều khoản hợp đồng về giao hàng và thanh toán, tôn trọng bí mật thông tin khách hàng, bảo vệ các giao dịch trước sự tấn công của tin tặc

1.4.4 Nguồn nhân lực và vấn đề đào tạo

Các nước đang phát triển cần một số lượng lớn lao động chuyên môn cao để xây dựng các ứng dụng, cung cấp dịch vụ và phổ biến các kiến thức kỹ thuật về thương mại điện tử Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu khả năng luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

đầu tư cho các thiết bị internet chất lượng cao và cũng không có khả năng trả lương thỏa đáng cho nhân viên có chuyên môn cao Các hình thức để cung cấp nguồn lực có thể bao gồm đào tạo nghề, đào tạo giáo viên, học từ xa qua internet và các phương tiện truyền thông đại chúng Phổ biến thương mại điện

tử đòi hỏi những kỹ năng kỹ thuật để phát triển các ứng dụng, hỗ trợ và duy tri các thiết bị của hệ thống CNTT và viễn thông

1.4.5 Tính đồng bộ và phù hợp của hệ thống thanh toán điện tử

Một trong những khâu cơ bản trong quy trình thực hiện thương mại điện tử của doanh nghiệp là khâu thanh toán Điều này tạo nên sự thuận lợi và khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm nhiều hơn Hiện nay hoạt động thương mại điện tử không nhất thiết phải gắn liền với một ngân hàng hay tổ chức tài chính truyền thống mà có thể thông qua một tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng

1.5 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển thương mại điện tử

1.5.1 Nhận thức về thương mại điện tử

Thương mại điện tử đã trở thành một khái niệm quen thuộc đối với các doanh nghiệp và hầu hết người dân tại các nước phát triển và đang dần dần trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp của các nước đang phát triển Doanh nghiệp càng muốn phát triển và hội nhập sâu vào nền kinh tế quốc tế thì càng phải nhận thức rõ các cơ hội của thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử thành một phần không thể tách rời cá chiến lược phát triển doanh nghiệp

1.5.2 Hành lang pháp lý

Thương mại điện tử là hoạt động thương mại có quy mô toàn cầu vì vậy hàng loạt quy định về luật pháp quốc tế và quốc gia về lĩnh vực này phải được đáp ứng Những nội dung chính của hành lang pháp lý này là quy định

về tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ, quy định về những điều cấm và được phép thay đổi theo quốc gia, quy định về sở hữu công nghiệp, bản quyền chế tạo, luật về chữ ký điện tử, luật giải quyết tranh chấp đối với hợp đồng kinh tế điện tử

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

1.5.3 Hạ tầng cơ sở về công nghệ

Thương mại điện tử là hệ quả của sự phát triển kỹ thuật số hóa của công nghệ thông tin Thế nên chỉ khi đã có hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin thì mới hy cọng tiến hành thương mại điện tử thực sự với nội dung và hiệu quả đích thực Hạ tầng cơ sở công nghệ ấy từ các hệ thống chuẩn của doanh nghiệp, của nhà nước và sự liên kết của các hệ thống chuẩn ấy với tiêu chuẩn quốc tế tới kỹ thuật ứng dụng và thiết bị ứng dụng và không chỉ của riêng từng doanh nghiệp mà phải là một hệ thống quốc gia với tư cách như một phân hệ của hệ thống công nghệ thông tin khu vực và toàn cầu Hệ thống ấy đòi hỏi phải càng phổ biến và thuận tiện để mỗi cá nhân có thể tiếp cận nó ngày càng nhanh chóng và hiệu quả hơn

1.5.4 Hạ tầng cơ sở về nhân lực

Nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm hầu hết mọi thành viên trong

xã hội hiện đại, từ người tiêu thu đến người sản xuất và phân phối, tới cơ quan chính phủ và tất cả những ai làm việc trong lĩnh vực công nghệ và phát triển

Áp dụng thương mại điện tử cần có những người biết tạo ra thương mại điện

tử, đó chính là các chuyên gia công nghệ thông tin và một công đồng người biết sử dụng và khai thác thương mại điện tử Các chuyên gia cần mạnh về lực lượng, chất về trí tuệ và năng lực Ngoài ra những người tham gia đều phải có trình độ ngoại ngữ nhất định (tiếng Anh), đòi hỏi này của thương mại điện tử sẽ dẫn tới sự thay đổi căn bản hệ thống giáo dục và đào tạo

1.5.5 Vấn đề bảo mật, an toàn

Giao dịch thương mại qua các phương tiện điện tử, trong đó mọi số liệu đều ở dạng số hóa đặt ra các yêu cầu về tính bảo mật, an toàn Mất tiền, lừa đảo, lấy trộm hoặc làm thay đổi thông tin, xâm nhập dữ liệu… là các rủi ro ngày càng lớn không chỉ đối với người kinh doanh mà cả với người quản lý, với từng quốc gia, vì các hệ thống điện tử có thể bị các tin tặc (hacker) xâm nhập, chính vì vậy cần có hệ thống bảo mật, an toàn được thiết kế trên cơ sở

kỹ thuật mã hóa hiện đại và một cơ chế an ninh hữu hiệu, ngoài ra vấn đề bảo

vệ bí mật riêng tư cũng cần được quan tâm

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

1.6 Nghiên cứu trường hợp điển hình: Thành công trong ứng dụng TMĐT của Điện Máy Xanh

Vào ngày 20/12/2019 đã diễn ra sự kiện kỷ niệm Điện máy XANH đạt mốc 1.000 siêu thị trên toàn quốc, có mặt trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam Điện máy XANH, tiền thân là chuỗi Dienmay.com ra đời cuối 2010, là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng), hiện đang có thị phần số 1 tại Việt Nam (tính đến tháng 12/2019) Dưới sự lãnh đạo và đào tạo của Thế Giới Di Động, Điện máy Xanh đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường bán lẻ điện máy ở Việt Nam Điện máy Xanh đã nhanh chóng chiếm lĩnh 40% thị phần trong trường điện máy Việt Nam, mục tiêu thống lĩnh 70% thị trường trong vài năm tới (Đoàn Văn Hiểu Em, CEO Điện Máy Xanh), đóng góp một phần thành công của Điện máy Xanh phải kể tới việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty, với mô hình và định hướng phát triển đúng đắn của doanh nghiệp

Hộp 1:

Chia sẻ của anh Nguyễn Thanh Tùng (Tùng Jacob) – Trưởng bộ phận phát triển Web app của Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh tại Vietnam Web Summit 2017 về thành công của Điện máy Xanh trong chiếm lĩnh thị trường, phân khúc bán lẻ điện máy thông qua ứng dụng TMĐT

Về chính sách, với mô hình Omnichannel hiện tại, sẽ phải cần sự liên

kết các bộ phận vào 1 mục tiêu chung hỗ trợ tối đa cho các hoạt động online Chính sách này đảm bảo 3 bộ phận là Ngành Hàng, Marketing Online, Phát triển bán hàng online hiểu và thống nhất với nhau vì trên thực tế, mỗi bộ phận lại quan tâm đến những yếu tố khác nhau:

Ngành hàng chỉ quan tâm đến Doanh thu ngành hàng, Lãi gộp, Lợi nhuận Marketing online chỉ quan tâm đến Paid traffic, tỷ lệ click & mua hàng Phát triển bán hàng online chỉ quan tâm đến Doanh thu online

Giải pháp mà tập đoàn đưa ra là áp dụng KPI chung cho cả 3 bộ phận là luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Doanh thu Online Chẳng hạn thu nhập mỗi team hoặc mỗi cá nhân sẽ đươc tính từ % lượng cộng với % thưởng gồm % KPI chính & % KPI doanh thu online hàng tháng

Về vận hành, đội ngũ Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh có 1 thuật

ngữ riêng áp dụng cho hàng viễn thông, phụ kiện & gia dụng nhỏ có sẵn tại siêu thị Thuật ngữ này gọi vui là “Uber” giao hàng với cam kết trong 30 phút

sẽ giao hàng được ngay cho khách hàng có nhu cầu Kết quả đáng kinh ngạc này thực hiện được không chỉ dựa vào số lượng siêu thị lên đến con số 1500 trải rộng khắp toàn quốc mà còn dựa vào cơ chế vận hành hoàn toàn mới Khi

có 1 yêu cầu đặt hàng, thay vì đưa về call center để xác thực rồi mới chuyển đến siêu thị gần nhất như truyền thống, cơ chế mới sẽ sử dụng server tính toán order của khách hàng, chuyển ngay đến siêu thị gần nhất hoặc thậm chí là chuyển trực tiếp đến nhân viên còn trống tải để đi giao trong vòng 30 phút Cách vận hành này không chỉ tăng tỷ lệ xử lý đơn hàng tự động, giảm tải cho call center mà bằng việc đẩy cho siêu thị “follow up” đơn hàng, chúng

ta sẽ tăng được tỷ lệ chốt đơn hàng thành công

Tech team của Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh cũng tích hợp các công cụ tư vấn – xử lý đơn hàng thường dùng (CRM) lên website chính, giảm thời gian & tăng sự thuận tiện khi nhân viên call center tư vấn cho khách

Về phía nhân sự, tập đoàn E-commerce hàng đầu Việt Nam này luôn

cố gắng nâng “chất” nhân viên tư vấn call center khi nhân viên call center hiện nay phải nghe & xử lý đơn hàng của nhiều website, sử dụng nhiều kỹ năng & công cụ hơn như: nghe gọi – xử đơn hàng – live chat

Ngoài ra, nhân viên lẫn Ban lãnh đạo của Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh luôn cố gắng mở hết “tai mắt” lắng nghe khách hàng, thực hiện “vi hành” mua hàng trên thực tế, không chỉ mua của Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh mà còn trên các trang của đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, Tech team

đã gắn box bình luận ở mọi chỗ trên site để thường xuyên theo dõi các bình luận, nhất là bình luận trên các landing page bán hàng nhằm tối ưu liên tục luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

trong quá trình thực hiện các chương trình bán hàng, giảm giá…

Đại diện Điện máy Xanh nhấn mạnh việc kết nối giữa nhân sự mỗi team như khi xây dựng 1 chương trình Marketing/ bán hàng, đội ngũ có trách nhiệm cần trao đổi với các khối hỗ trợ để lường trước mọi tình huống, đặc biệt chú ý đến tải phục vụ như khả năng trực tổng đài, khả năng lắp đặt, khả năng giao nhận…

Thế giới Di động & Điện Máy Xanh đã đưa ra hàng loạt các giải pháp công nghệ hiệu quả để nắm rõ “đường đi nước bước” của từng đơn hàng, từng mẫu sản phẩm, quy trình hoạt động của nhà kho, cửa hàng, nhân viên Nhờ những công cụ kĩ thuật mà Tech team xây dựng, hầu như tất cả các thao tác trong các hoạt động của các bộ phận từ nhân sự, cung ứng, Maketing, hành chính, quản lý… đều được tự động hóa một cách tối đa, tiết kiệm rất nhiều nhân lực, giúp các quy trình vận hành mượt mà, nhanh và chính xác nhất

Cùng với tư tưởng tất cả hướng về khách hàng, Thế Giới Di Động & Điện Máy Xanh đã thực sự mang đến những trải nghiệm tuyệt hảo, góp phần khẳng định giá trị thương hiệu & xây dựng lòng trung thành, sự tín nhiệm lâu dài

Nguồn: Topdev, xanh-lam-thuong-mai-dien-tu-nghe-ma-tham/

https://topdev.vn/blog/the-gioi-di-dong-dien-may-luan van tot nghiep download https://topdev.vn/blog/the-gioi-di-dong-dien-may-luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Tiểu kết chương 1

Thương mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh

tế mỗi quốc gia vì đó là phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, cung cấp thông tin cập nhật nhất, tận dụng được tối đa các nguồn lực và đem lại sự tiện dụng nhất cho các bên tham gia Đặc biệt đối với các doanh nghiệp, TMĐT giúp DN mở rộng thị trường; giảm chi phí, tăng lợi nhuận; giảm hàng tồn kho; hỗ trợ công tác quản lý doanh nghiệp; nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng; kết nối với nhà cung cấp phân phối hiệu quả Tuy nhiên, bên cạnh đó, TMĐT cũng có những hạn chế, tạo ra những thách thức đối với các doanh nghiệp đó là đòi hỏi đầu tư trong công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; vấn đề pháp luật, an ninh bảo mật thông tin khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp được phân tích gồm: cơ sở pháp lý; cơ sở hạ tầng thông tin; niềm tin đối với các đối tác; nguồn nhân lực; hệ thống thanh toán điện tử

luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si