Báo cáo bài tập thực hành ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử nền tảng thương mại điện tử thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm anthea

Cácdoanh nghiệp không chỉ kinh doanh theo phương thức truyền thống mà còn đã vàđang tận dụng phương thức kinh doanh trên thương mại điện tử để tối đa hoá lợinhuận của mình, trong đó nổi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO BÀI TẬP THỰC HÀNH Ý TƯỞNG

KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hồ Chí Minh, 20 tháng 11 năm 2021

TT Họ và tên MSSV Đơn vị Nhiệm vụ

1 Lê Ngọc Bảo Trân K194101491 K194102C Nhóm trưởng

2 Bùi Thị Thu Thảo K194101485 K194102C Thành viên

3 Phạm Ngọc Yến Trang K194101490 K194102C Thành viên

4 Lê Thùy Trang K194101489 K194102C Thành viên

5 Vũ Thị Như Quỳnh K194101484 K194102C Thành viên

6 Nguyễn Thị Mỹ Duyên K194101501 K194102C Thành viên

7 Mai Linh Uyên Nhi K194101508 K194102C Thành viên

8 Nguyễn Ái Ngân K194070982 K19407C Thành viên

9 Huỳnh Nguyễn Bảo Châu K194101739 K20410C Thành viên

10 Nguyễn Anh Tú K194101494 K194102C Thành viên

11 Phạm Quốc Trung K194101492 K194102C Thành viên

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Giới thiệu Anthea 2

Vision 3

Mission 3

Core values 3

1 Đối tượng khách hàng và khách hàng mục tiêu 4

2 Sản phẩm của Anthea 6

3 Phân tích SWOT và tổng quan thị trường 8

3.1 Phân tích SWOT 8

3.2 Tổng quan thị trường: 12

4 8 Thành phần Thương mại điện tử 14

4.1 Mục tiêu giá trị 14

4.2 Mô hình doanh thu 16

4.3 Tiềm năng thị trường 16

4.4 Môi trường cạnh tranh 18

4.5 Lợi thế cạnh tranh 26

4.6 Chiến lược tiếp thị 26

4.7 Phát triển tổ chức 27

4.8 Đội ngũ quản lý 29

5 Quy trình kinh doanh 33

6 Quản lý nguồn cung ứng 35

7 Quy trình xử lý đơn hàng trong công ty 38

8 Lập kế hoạch tài chính 40

8.1 Giai đoạn thành lập 40

8.2 Giai đoạn hoạt động 41

9 Phát triển Website thương mại điện tử 42

9.1 Khái quát Website 42

9.2 Cấu trúc cơ bản của Website 43

9.3 Thành phần chính của Website 45

Lời kết 55

Tài liệu tham khảo 56

Lời mở đầu

Dịch bệnh cùng với sự phát triển của công nghệ đã làm xu hướng kinh doanhtrên Online trở thành một phương thức kinh doanh đầy tiềm năng phát triển Cácdoanh nghiệp không chỉ kinh doanh theo phương thức truyền thống mà còn đã vàđang tận dụng phương thức kinh doanh trên thương mại điện tử để tối đa hoá lợinhuận của mình, trong đó nổi bật nhất kể đến ngành hàng mỹ phẩm và chăm sóc da.Nhận thấy cơ hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tiềm năng phát triển củangành hàng mỹ phẩm, chăm sóc da trên Internet và xu hướng làm đẹp, chăm sóc cánhân của người Việt Nam, nhóm chúng em đã chọn ngành hàng này làm dự án pháttriển kinh doanh thương mại điện tử cho môn học Thương mại điện tử Bài tiểu luậndưới đây là bản kế hoạch tổng thể về ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho

“Anthea” - một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và mỹphẩm tại thị trường Việt Nam

Nhóm trân trọng cảm ơn Thầy Lê Quốc Hiếu - Giảng viên bộ môn Thương mạiđiện tử đã cung cấp cho chúng em kiến thức để có thể hoàn thành bài luận này Dothời gian có hạn và kiến thức chưa thật đầy đủ nên khó tránh khỏi những sai sót trongbài luận, rất mong Thầy nhận xét để nhóm rút kinh nghiệm và có một dự án kinhdoanh hoàn chỉnh hơn

Giới thiệu Anthea

Anthea là cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹptoàn diện tại Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và giá hợp lý dành cho tất cảkhách hàng Luôn được xem là mái nhà chung của hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩmthuộc rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp các quốc gia trên thế giới, Anthea

đã và đang tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chămsóc khách hàng chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu hiện nay

Anthea cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Anh,Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽđáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn Các thương hiệu được Anthea phân phốichính hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, BBIA, INNISFREE, SENKA, LA ROCHE-POSAY, VACOSI, LANEIGE, THE FACE SHOP, NYX… Hàng hóa luôn được cậpnhật để phục vụ nhu cầu mua hàng của người dùng

TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA:

https://antheabeauty.wixsite.com/onlineshopping

Core values

Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến chokhách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng

là thước đo thành công

Anthea luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết củamình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm – dịchvụ

1 Đối tượng khách hàng và khách hàng mục tiêu

Theo nghiên cứu Asia Plus dựa trên khảo sát được tiến hành vào tháng 1/2020,thực hiện trên 458 phụ nữ từ trên 16 tuổi trên toàn quốc chỉ ra rằng các trang thươngmại điện tử cũng dần trở thành một kênh quan trọng với 73% đã từng mua sắm mỹphẩm tại đây Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 10% trong nhóm những người sử dụng mỹphẩm thường xuyên

Theo bài báo cáo Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2020 của Q&Me,hơn 86% số người được khảo sát từ 16 tuổi trở lên thường sử dụng các sản phẩmchăm sóc da Khoảng hơn 40% phụ nữ trên 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Cho thấyđây là nhóm người có tiềm năng trong ngành hàng mỹ phẩm

Khảo sát cũng chỉ ra phụ nữ ở các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội sẵnsàng chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm chăm sóc da và sản phẩm trang điểm Nhóm cókinh phí chăm sóc da cao nhất là từ 23-29 tuổi trong khi những người có thu nhậphàng tháng trên 20 triệu là đối tượng chính sử dụng sản phẩm skincare

49% trong số khách hàng này quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

và họ có xu hướng sính ngoại trong việc lựa chọn mỹ phẩm Điều này phù hợp với

những sản phẩm nhập khẩu hàng ngoại mà Anthea đưa đến cho khách hàng.

Hình 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm tại Việt Nam

Nhóm khách hàng này cũng có xu hướng mua sắm online ngày càng nhiều cụthể vì tính thuận tiện của nó Từ đó chúng tôi tập trung nâng cao sự trải nghiệm củakhách hàng để họ hài lòng và sẽ quay lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành

+ Thường xuyên mua sắm online;

+ Thích nghi nhanh với công nghệ;

+ Các kênh sử dụng chính: facebook, instagram;

+ Dành 1 khoản chi phí nhất định cho mỹ phẩm

• Tâm lý:

+ Quan tâm đến sức khỏe làn da;

+ Quan tâm đến gương mặt khi xuất hiện trước nơi đông người;

+ Quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm;

+ Ưa thích dùng hàng ngoại

→ Chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể của Anthea như sau:

• Nhân khẩu học:

+ Quỳnh, nữ, 20 tuổi, sinh sống và học tập tại thành phố Hồ Chí Minh;

+ Thu nhập từ 3 triệu từ công việc part time và phụ cấp từ bố mẹ

• Nhu cầu:

+ Mua sắm mỹ phẩm chính hãng với giá phải chăng;

+ Được tư vấn kỹ càng và được giao hàng tận tay

+ Thường xuyên trang điểm khi đi học đi làm thêm;

+ Cân nhắc giá cả, khuyến mãi khi mua hàng;

+ Không đòi hỏi loại mỹ phẩm quá cao cấp và có xu hướng mua hàng theosức “hot” của mỹ phẩm tại một số thời điểm

Kem/ dầu dưỡngXịt khoáng

Kem chống nắngMặt nạ giấyMặt nạ ngủSản phẩm trị mụn cho mặt

Chăm sóc body

Tẩy da chết bodySữa tắm

Sữa dưỡng thểKhử mùi Dưỡng da tay Tẩy lôngSản phẩm trị mụn lưngNước hoa/ xịt thơmThực phẩm chức năngChăm sóc tóc

Dầu gội / xả Dưỡng tóc/ ủ tócTẩy tế bào chết cho tócXịt dưỡng tóc

Chăm sóc răngmiệng

Kem đánh răngBột trắng răngMiếng dán trắng răng

2 Trang điểm

Trang điểm mắt

Phấn mắt/ Nhũ mắtMascara

Eyeliner Chì kẻ màyLông mi giả

Trang điểm mặt

Phấn nềnCushion/ phấn nướcPhấn phủ

Kem lótKem che khuyết điểm

Má hồngTạo khối Phấn bắt sángTrang điểm môi Son môi

Son dưỡngMặt nạ ngủ môiTẩy tế bào chết cho môi

Bông tẩy trangBông mút trang điểm

Cọ trang điểmBấm miGiấy thấm dầuNhíp/ dao cạo/ dao kéo

Các sản phẩm của Anthea đến từ các thương hiệu thân thuộc gần gũi với nhữngbạn quan tâm đến vấn đề chăm sóc da và làm đẹp Cụ thể bao gồm các thương hiệusau:

- Về chăm sóc da: Obagi, Laroche Posay, Anessa, Bioderma, Cocoon, Some By

Mi, Vichy, SVR, Klairs, Skin1004, Garnier

- Về trang điểm: Loreal, Innisfree, Black Rouge, 3CE, Romance, Mamonde

- Về phụ kiện: Silcot, Ipek, Ofelia

Giá thành của các sản phẩm hợp lý, giao động từ 40.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ Cam kết bán hàng chất lượng, nói không với sản phẩm kém chất lượng

3 Phân tích SWOT và tổng quan thị trường

3.1 Phân tích SWOT

1 Nền tảng mua sắm trực tuyến cung

cấp mô hình kinh doanh thương mại điện

tử B2C

2 Thanh toán bằng nhiều hình thức khác

nhau với độ an toàn, tin cậy và bảo mật

3 Tập hợp nhiều nguồn cung khác nhau

1 Nguồn tài chính của Anthea còn hạnchế vì Anthea đang trong giai đoạn mớisáng lập nên chưa có những chương trìnhkhuyến mãi đa dạng để thu hút kháchhàng như các trang TMĐT khác

2 Ngôn ngữ mô tả sản phẩm chỉ có 1ngôn ngữ Tiếng Việt

3 Cấu trúc tổ chức còn yếu kém, thiếu

và cung cấp những sản phẩm với mức

giá thấp hơn

nhân lực và kinh nghiệm ở các phòngban Marketing và chăm sóc khách hàng

4 Uy tín với các triết lý trong kinh

doanh: nói không với hàng giả, hàng

kém chất lượng; đảm bảo chất lượng

hàng hoá khi giao hàng; giao hàng nhanh

chóng và tiết kiệm; giá cả phải chăng

4 Cơ sở khách hàng (user base) còn hạnchế: lượng người dùng mới và kháchhàng thân quen của công ty không nhiều

5 Website chính thức của Anthea có tích

hợp blog để cung cấp những kiến thức

làm đẹp bổ ích cho khách hàng Ngoài

ra, khách hàng còn được bình luận, chia

sẻ blog

5 Chưa có đủ lợi thế cạnh tranh

6 Điều hướng của website giúp khách

care, Makeup, Body → điều

hướng trang này giúp khách hàng

tiếp cận được trang sản phẩm của

từng loại khác nhau Tương tự với

mục More với 3 danh mục nhỏ:

contact, shipping and return,

store policy.

7 Website cá nhân hóa tốt:

+ Cá nhân hóa sản phẩm hiển thị;

+ Cá nhân hóa trong chiến dịch

nhiều thương hiệu khác nhau trên thế

giới với mức giá thấp hơn so với các đối

thủ cạnh tranh

1 Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng

phát triển, thu nhập khả dụng người dân

cao → nhu cầu mua sắm và làm đẹp tăng

cao Tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận thị

trường hơn

1 Sự phát triển không ngừng nghỉ củacông nghệ đòi hỏi phải luôn luôn đổimới: đổi mới công nghệ, đổi mới phươngthức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mớicung cách quản lý Nếu không sẽ nhanhchóng bị lạc hậu và bỏ lại phía sau

2 Xu hướng tìm kiếm thông tin về các

sản phẩm, xu hướng làm đẹp trên

Internet tăng cao

2 Do chi phí gia nhập thị trường thấpnên các đối thủ cạnh tranh ngày càngnhiều

3 Tỷ lệ dân số trẻ tại Việt Nam biết và

ưa chuộng sử dụng công nghệ chiếm tỷ

trọng cao

4 Xu hướng mua hàng online phát triển

mạnh đặc biệt là sau đại dịch Covid-19.

5 Thanh toán trực tuyến cũng ngày càng

được ưa chuộng, có mức tăng trưởng

• S2O5: Liên kết thêm với nhiều ngân hàng và các ví điện tử, đáp ứng nhu cầuthanh toán online của khách hàng mục tiêu

2 WO

• W4O4: Thực hiện chương trình tích điểm đổi quà Khách hàng sẽ được tíchđiểm sau mỗi lần mua hàng, điểm đó có thể cộng dồn sau mỗi lần mua và đượcđổi thành quà tương ứng với sổ điểm tích lũy được

• W1O3: Tận dụng nguồn nhân lực sẵn có để sản xuất nội dung và truyền thôngtrên các nền tảng Mạng xã hội

3 ST

• S7T2: Nâng cao khả năng cá nhân hóa trên website (Cá nhân hóa sản phẩmhiển thị thông qua bộ lọc giá, ) để có được lợi thế cạnh tranh so với các đốithủ cạnh tranh trên thị trường

• S9T2: Sử dụng bên thứ 3 (web so sánh giá, các nhóm review mỹ phẩm trênFacebook) để so sánh giá sản phẩm của mình với giá sản phẩm của đối thủcạnh tranh

4 WT

• W3T2: Training nội bộ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty

• W4T2: Nâng cấp giao diện và tốc độ website, từ đó nâng cao trải nghiệm ngườidùng

3.2 Tổng quan thị trường:

Theo báo cáo Statista 2021, người dân Việt Nam có thu nhập khả dụng ngàycàng nhiều, vậy nên nhu cầu về các mặt hàng tiêu dùng ngày càng đa dạng và tăngcao, đặc biệt là các sản phẩm về mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Mặc dù doanh thucủa các mặt hàng làm đẹp và chăm sóc cá nhân đã giảm nhẹ do dịch Covid-19, nhưngđược dự báo sẽ tăng trở lại khi thu nhập của người tiêu dùng ổn định hơn

Các mỹ phẩm thương hiệu Hàn Quốc đã định vị thị phần của mình dẫn đầutrong thị trường Châu Á và Việt Nam cũng không ngoại lệ Độ phổ biến của mỹ phẩmHàn tại Việt Nam chiếm vị trí cao nhất so với các hãng mỹ phẩm từ các nước khác.Ngoài ra, các quốc gia Đông Á cũng là đối tác nhập khẩu mỹ phẩm lớn của Việt Nam

- đạt gần 60 triệu USD trong năm 2020 Bên cạnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn, ngườitiêu dùng Việt Nam cũng rất ưa chuộng sử dụng các hãng mỹ phẩm Nhật hoặc Thái

Theo như khảo sát năm 2020, gần 30% phụ nữ Việt Nam thường trang điểmmỗi ngày, trong đó son môi là mỹ phẩm phổ biến nhất được nhiều người tiêu dùng sởhữu Nền văn hoá Hàn Quốc cũng ảnh hưởng đáng kể đến giới trẻ Việt Nam, bao gồm

cả cách ăn mặc và trang điểm Hiện nay, phụ nữ Việt Nam chú ý nhiều hơn đến việcchăm sóc da, do đó quá trình skincare cũng gồm nhiều bước hơn và sản phẩm cũng đadạng hơn Sữa rửa mặt, kem chống nắng hay mặt nạ là các sản phẩm chăm sóc cánhân được tiêu thụ nhiều nhất bởi người tiêu dùng là phụ nữ

Hình 3: Tần suất make-up của nhóm nhân khẩu học giới tính nữ.

Hình 4: Độ phổ biến và tần suất sử dụng các sản phẩm make-up.

Hình 5: Xu hướng các sản phẩm skincare từ năm 2019 - 2020

Nhờ vào công nghệ kỹ thuật tiên tiến, lĩnh vực thương mại điện tử đã mở rộngnhanh chóng Mỹ phẩm luôn là một trong những danh mục mua sắm online hàng đầutrong cả nước, đặc biệt là người dân ở thành phố lớn Chính vì thế, Anthea ra đời với

sứ mệnh cung cấp các mỹ phẩm đến được với người tiêu dùng với giá cả phù hợpphục vụ các phân khúc khác nhau, đặc biệt là phân khúc tầm trung để đáp ứng đủ nhucầu của khách hàng

4 8 Thành phần Thương mại điện tử

4.1 Mục tiêu giá trị

Ngày nay, sự phát triển của công nghệ số và tác động của chúng lên cuộc sốngthường ngày đã tạo thay đổi đáng kể trong lối sống của người châu Á Kết cấu hạ tầngđược cải thiện, tốc độ đáp ứng dịch vụ nhanh chóng khiến tiêu chuẩn sống của họđược năng lên Những thay đổi này không chỉ tác động tới nhận thức của người châu

Á về sức khỏe mà còn tác động đến kỳ vọng của họ đối với các sản phẩm làm đẹp Sựbùng nổ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động tới thói quen mua sắmcủa người Việt

Người tiêu dùng khi chọn mỹ phẩm rất quan tâm tới thành phần và nhãn hiệu

Họ am hiểu và giàu kiến thức về thông tin các loại mỹ phẩm và biết rõ thành phần nào

là tốt cho họ Hiện tại, chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm, chăm sóc da tại Việt Nam vẫn

là các sản phẩm ngoại nhập từ Hàn Quốc, Mỹ và Nhật Bản… và đa phần người dùngthường nhờ người thân, bạn bè xách tay, mua từ các cửa hàng nhỏ lẻ về hoặc “săn”hàng từ các online sellers Vậy nên, sự xuất hiện của Anthea được xem là một giảipháp tốt nhằm mang lại những sản phẩm chất lượng, an toàn và uy tín cho các tín đồlàm đẹp tại thị trường Việt

Anthea là trang thương mại mua sắm mỹ phẩm được thành lập tại Việt Nam.Ngay từ khi bắt đầu, Anthea đã không ngừng hoàn thiện từng ngày để truyền cảmhứng sống khỏe đẹp cho hàng triệu khách hàng, đem đến cho quý khách hàng trảinghiệm mua sắm đáng tin cậy, giá tốt và dịch vụ tuyệt vời với các mục tiêu:

- Về sản phẩm

Tại Anthea, khách hàng có thể mua được tất cả, từ chăm sóc tóc, trang điểm,dưỡng da, chăm sóc cơ thể cho đến cả những sản phẩm hỗ trợ làm đẹp

Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Anthea luôn là các thương hiệu uy tín, đượcmọi người tin dùng như: Loreal, Laneige, Vichy, Maybelline, Laroche Posay, Senka,Lancôme Bên cạnh đó khi mua hàng ở Anthea, khách hàng luôn được giá ưu đãi tốtnhất, dịch vụ nhanh chóng và nhiều chương trình khuyến mãi khác.

- Giá cả sản phẩm cạnh tranh

Anthea phủ rộng nhiều phân khúc thị trường, từ nhãn hàng bình dân cho tới caocấp Mỗi khách hàng đến với Anthea đều có thể tìm thấy những sản phẩm nhập khẩuchính hãng với mức giá ưu đãi Anthea đã nỗ lực không ngừng để mang đến chongười tiêu dùng ngày càng nhiều mặt hàng chính hãng trên khắp thế giới với giá cạnhtranh nhất trên thị trường hàng nhập khẩu chính hãng

Không chỉ đưa ra mức giá cạnh tranh, Anthea còn thiết kế thêm những chươngtrình khuyến mãi hàng tuần Vì vậy, khách hàng sẽ luôn tiết kiệm được một khoản tiềnlớn cho những sản phẩm chính hãng vốn đã có mức giá cạnh tranh lại được thêmnhiều khuyến mãi

- Về khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Anthea không ngừng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại cho

họ những trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, nhanh chóng với mức giá tốt nhất Vậynên, Anthea đã xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ và giải quyết cácvấn đề khó khăn trong quá trình mua sắm Bên cạnh đó, Anthea đã hợp tác với Giaohàng tiết kiệm để hỗ trợ giao hàng trong vòng 24h

- Chính sách vận chuyển

Anthea miễn phí vận chuyển tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh cho cácđơn hàng từ 150.000đ trở lên Các đơn hàng dưới 150.000đ chỉ mất 17.000đ phí vậnchuyển

Đối với những khách hàng thuộc khu vực khác: miễn phí vận chuyển đối vớiđơn hàng từ 250.000đ trở lên và cước phí vận chuyển 25.000đ với đơn hàng dưới250.000đ

Ngoài ra, hãng còn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằmrút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.

4.2 Mô hình doanh thu

Anthea là loại mô hình thương mại điện tử B2C Mô hình doanh thu mà công

ty áp dụng tương ứng đó là mô hình bán hàng Doanh thu thông qua việc cung cấp mặthàng sản phẩm thay vì sản xuất giúp cho công ty tiết kiệm được một phần lớn chi phí

về xây dựng nhà xưởng, mua các máy móc thiết bị sản xuất và lực lượng lao động Từ

đó, công ty sẽ tập trung phát triển giá trị sản phẩm và khách hàng, xây dựng nền tảngcông ty, nghiên cứu phát triển nhiều hơn những tính năng mới trong tương lai và chitrả những khoản vay

4.3 Tiềm năng thị trường

Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực chiếm thị phần lớn nhất về thị trường

mỹ phẩm trên toàn cầu với quy mô lên đến 127 tỷ USD vào năm 2020 Trong đó, ViệtNam cũng dần trở thành một thị trường tiêu thụ đầy tiềm năng cho các nhãn hàng mỹphẩm lớn trên thế giới

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hấp dẫn các thương hiệu nước ngoài

Kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng

355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD trong năm 2018 Giá trị nhập khẩucũng đã cao hơn đáng kể so với giá trị xuất khẩu những năm trước

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹphẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây là một thị trường đầy tiềmnăng, khi mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người

Với mức doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thậpniên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩmngoại.

Năm 2007, Tập đoàn L’Oréal (Pháp) đã quyết định mở công ty chi nhánh tạiViệt Nam, mang các thương hiệu Lancôme, L’Oréal Paris và Maybelline New York.Thương hiệu này cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L’Oreal ở một số thị trườngkhác chỉ 7-8%/năm, thì tại Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm

Ngoài L’Oréal, các thương hiệu làm đẹp quốc tế như Pond’s của Unilever,

Nivea của Đức, Shiseido Nhật Bản, La Roche-Posay của Pháp, Clinique của Mỹ, The Face Shop và Laneige của Hàn Quốc… cũng đã có mặt rất sớm tại Việt Nam.

Xu hướng mua sắm mỹ phẩm của người Việt

Mức tăng trưởng cao của thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam được phảnánh trong sự gia tăng số lượng người trang điểm cũng như số tiền họ chi trả chonhững sản phẩm mỹ phẩm Công ty Asia Plus đã tiến hành khảo sát việc sử dụng mỹphẩm trang điểm của gần 500 phụ nữ trong độ tuổi 16-39 trên toàn quốc Kết quả chothấy trong vòng 3 năm gần đây, số lượng phụ nữ có trang điểm tăng từ 76% lên 86%,đồng thời, số người trang điểm thường xuyên (ít nhất 4 lần/tuần) cũng tăng từ 35% lên39%

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me, số tiền trung bình mà phụ nữ Việtchi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000 VNĐ mỗi tháng:

Hình 6: Khảo sát về khoản tiền chi tiêu dành cho mỹ phẩm của phụ nữ Việt Nam

Sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tẩytrang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum(28%)

Mỹ phẩm trang điểm cũng là phân khúc đáng chú ý tại thị trường Việt Sonmôi, phấn nền, mascara, che khuyết điểm, phấn mắt có sức tiêu thụ cực khủng trên cáctrang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo… đặc biệt trong những chiếndịch khuyến mãi

Xu hướng mua hàng trực tuyến

Với sự phát triển của thương mại điện tử, việc bán hàng trên các kênh mạng xãhội như Facebook, Instagram, Tiktok và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee,Lazada, Tiki, Sendo… đã không còn lạ tại Việt Nam

Hình 7: Khảo sát về thói quen mua sắm trực tuyến

Người bán dễ dàng cung cấp thông tin và định hướng thương hiệu của mìnhtrên Fanpage, Website hay trên gian hàng TMĐT Người mua được tăng thêm niềmtin và hiểu biết về thương hiệu, từ đó đưa ra lựa chọn mua hàng một cách thôngminh hơn

Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua cácGroup review trên Facebook chiếm (69%), kế tiếp là gợi ý từ bạn bè (48%), sau đó làtrên các website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang blog dànhcho phụ nữ

Việc mua hàng và thanh toán trực tuyến đem lại những trải nghiệm tuyệt vời,giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc

4.4 Môi trường cạnh tranh

Lĩnh vực phân phối mỹ phẩm là một trong những thị trường “nóng hổi” hiệnnay, không chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh mà còn khá phổ biến ở các tỉnh thành khácnữa tại Việt Nam Đã có rất nhiều doanh nghiệp chọn cách đầu tư vào thị trường này

và đạt được những thành tựu nhất định Sau quá trình nghiên cứu và tổng hợp, nhómchúng em đã nhìn nhận được một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp dưới đây:

Thế giới Skinfood

a Điểm mạnh:

Điểm mạnh của Skinfood đầu tiên phải kể đến là sự nổi tiếng trong thương

hiệu Có độ phủ sóng mạnh mẽ với hơn 730 showroom ở các quốc gia lớn khác như:Nhật Bản, Mỹ, Hongkong, Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippines TạiViệt Nam, nhãn hàng có hơn 20 chi nhánh (12 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh)

Thứ hai, là nhãn hàng chuyên về mỹ phẩm Hàn Quốc của các hãng nổi tiếng

giúp cho cửa hàng có nhiều sản phẩm đa dạng về thương hiệu như Nature Republic,Innisfree, Peripera, Skinfood, Laneige…

Thứ ba, cửa hàng có nhiều sample từ các thương hiệu Hàn Quốc mà tại nhiều

shop khác không có Skinfood cập nhật hot trend cực kỳ nhanh, các sản phẩm đanghot tại Hàn Quốc thì ngay lập tức đã xuất hiện trên các trang web, Facebook,shopee… của shop

Thứ tư, là giá cả phải chăng, có nhiều chương trình khuyến mãi như giảm giá

sản phẩm, miễn phí phí vận chuyển cho khách hàng… Bên cạnh đó, các sản phẩm tạiThế giới skinfood đều có nhãn mác, tem chống giả, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, vỏđược bọc kỹ chắc chắn Đem đến sự an tâm cho khách hàng sử dụng

b Điểm yếu:

Vì là nhãn hàng chuyên về mỹ phẩm Hàn Quốc nên với những khách hàngmong muốn tìm mua sản phẩm mỹ phẩm của các thương hiệu nước khác như NYXcủa Hoa Kì, hay La Roche – Posay của Pháp… thì không thể tìm thấy ở Thế giớiSkinfood

c Dịch vụ, sản phẩm:

Sản phẩm đa dạng, với nhiều loại mỹ phẩm như là sẩn phẩm chăm sóc da,chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, sản phẩm trang điểm…

Chợ tình của Boo

a Điểm mạnh:

Sản phẩm chất lượng, có xuất xứ rõ ràng, có tem chống giả đầy đủ trên sảnphẩm Có sự đa dạng trong sản phẩm, gồm hơn 1000 sản phẩm đến từ các thương hiệukhác nhau, xuất xứ chủ yếu từ Nhật Bản, Hàn Quốc, USA, Úc và các nước EU vớicông dụng giải quyết gần như tất cả các nhu cầu, vấn đề cụ thể về làm đẹp như chămsóc tóc, da mặt, toàn thân, đặc trị như trị mụn, nám, rạn da, ngăn ngừa lão hó a… chođến các sản phẩm trang điểm, phụ kiện làm đẹp

b Điểm yếu:

Điểm yếu thứ nhất là giá thành sản phẩm khá là cao so với các cửa hàng khác

Nuty cosmetics

a Điểm mạnh:

Nuty Cosmetics Ɩà một hệ thống cửa hàng mỹ phẩm tại TP Hồ Chí Minh vớirấт nhiều mặt hàng mỹ phẩm xách tay từ hơn 20 thương hiệu nổi tiếng tại các nướcnhư Nhật Úc, Hàn Quốc, Mỹ…

Ưu điểm nổi bật của Nuty cosmetics là giá cả khá rẻ, nhiều chương trìnhkhuyến mãi quanh năm Hàng hóa được phân loại một cách khoa học theo công dụngcủa từng loại như skincare, make-up, body care, chăm sóc tóc, nước hoa…

Nuty cosmetics còn là đại lý phân phối chính thức của nhiều thương hiệu mỹphẩm lớn như Paula’s Choice, Murad, Lancome, Shu Uemura, Anessa, Cosmedica,Vichy, La Roche-Posay, Uriage, L'oréal…

b Điểm yếu:

Có rất nhiều phản hồi của khách hàng về việc sản phẩm không đảm bảo chấtlượng, hay cửa hàng bán hàng giả trộn lẫn vào hàng thật

c Dịch vụ, sản phẩm:

Dịch vụ, sản phẩm nói chung được đánh giá là tốt Nhân viên tư vấn nhiệt tình,

có kiến thức chuyên môn về sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da ѵà make-up

d Website: