Marketing công nghệ số affiliate marketing của Tiki

Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki Marketing công nghệ số affiliate marketing của tiki

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

GV hướng dẫn: Phạm Thị Kim Thanh

MỤC LỤC

I Giới thiệu về Tiki 3

1 Lịch sử hoạt động 3

2 Hệ sinh thái Tiki 3

3 Mô hình kinh doanh 3

II Giới thiệu về Affiliate Marketing và chương trình Tiki Affiliate 3

1 Tổng quan về Affiliate Marketing 3

2 Các thành phần cấu tạo nên Affiliate Marketing 3

3 Các hình thức affiliate marketing phổ biến 4

4 Tổng quan về Tiki Affiliate 4

III Hoạt động Affiliate Marketing cho KOL của Tiki 4

1 Đối tượng tham gia Affiliate Marketing của Tiki 4

2 Quy trình đăng ký và thực hiện Tiki Affiliate Marketing (Tiki KOL Affiliate) 5

2.1 Quy trình đăng ký 5

2.2 Cách lấy link Affiliate Marketing 10

2.3 Đo lường trong Tiki Affiliate 13

3 Đa dạng hệ thống hỗ trợ tăng doanh thu 14

3.1 Tiki Affiliate Retargeting 14

3.2 Tiki Social shop 15

4 Chính sách hoa hồng 16

4.1 Nguyên tắc ghi nhận hoa hồng 16

4.2 Đối soát hàng tháng của Hoa hồng cơ bản 17

4.3 Thanh toán 18

IV Đánh giá 18

1 Ưu điểm của tiki trong việc triển khai affiliate 19

2 Hạn chế trong việc triển khai affiliate 20

I Giới thiệu về Tiki

1 Lịch sử hoạt động

Được thành lập từ tháng 03/2010 với xuất phát điểm là một trang bán sách tiếng Anhonline, nhờ các khoản đầu tư chiến lược từ các doanh nghiệp lớn, Tiki bắt đầu mở rộngkinh doanh trong nhiều ngành hàng Đến tháng 04/2017, Tiki chuyển sang mô hìnhMarketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, cung cấphơn 10 triệu sản phẩm Đến nay, Tiki đã có hơn 1 thập kỷ đồng hành cùng khách hàng,

và hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top đầu về sự hài lòng của khách hàng

2 Hệ sinh thái Tiki

Tính đến 2022, Tiki đã xây dựng được một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồmcác công ty thành viên như:

 Công ty Cổ phần Tiki

 Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL")

 Công ty TNHH MTV Thương mại Tiki ("Tiki Trading")

3 Mô hình kinh doanh

Tiki.vn lấy Business to Customer (B2C) là mô hình kinh doanh chính Ngoài ra, Tiki tiếptục triển khai cả mô hình C2C và mô hình Marketplace (kết hợp B2C và C2C) cạnh tranhtrực tiếp với các nền tảng khác như Lazada, Shopee

II Giới thiệu về Affiliate Marketing và chương trình Tiki Affiliate

1 Tổng quan về Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là một mô hình quảng bá sản phẩm dịch vụ,

trong đó, các nhà phân phối (affiliate/publisher) sẽ thực hiện marketing, thu hút kháchhàng (end user) đến mua hàng, sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp (advertiser/merchant).Với mỗi đơn hàng đặt thành công, nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng từ nhà cung cấp

2 Các thành phần cấu tạo nên Affiliate Marketing

 Nhà cung cấp (advertiser/merchant): đơn vị, doanh nghiệp (hay cá nhân) cung cấpsản phẩm, dịch vụ có mong muốn tối ưu và gia tăng hiệu quả kinh doanh trựctuyến

 Nhà phân phối (publisher): đơn vị, cá nhân sở hữu website, blog, hay các trangmạng xã hội Họ có thể tạo thu nhập không giới hạn khi tham gia quảng cáo cácsản phẩm do nhà phân phối cung cấp

 Nền tảng tiếp thị liên kết (affiliate network): Là nơi trung gian, kết nối các đối tác(publisher) và nhà cung cấp (advertiser) Những nền tảng này đóng vai trò cungcấp nền tảng kỹ thuật như banner, link quảng cáo, theo dõi và đánh giá hiệu quảquảng bá, giải quyết tranh chấp, thanh toán hoa hồng cho Publisher… Một số nềntảng tiếp thị liên kết nổi bật tại Việt Nam có thể kể đến AdFlex, AccessTrade, hayMasOffer

 Khách hàng (End User): là người dùng cuối cùng, những người sử dụng sản phẩm,dịch vụ của nhà cung cấp

3 Các hình thức affiliate marketing phổ biến

 CPC (Cost Per Click): là hình thức cơ bản và đơn giản nhất của AffiliateMarketing Với hình thức này, hoa hồng sẽ được tính thông qua lượt khách hàngclick vào website của nhà cung cấp thông qua quảng cáo của các Publisher

 CPS (Cost Per Sale): kiếm tiền dựa trên số giao dịch thành công (khi khách muahàng)

 CPO (Cost Per Order): hoa hồng sẽ được tính trên mỗi đơn đặt hàng thành công,tức là chỉ cần khách hàng xác nhận đã đặt hàng là bạn đã được tính hoa hồng

 PPC (Paid per click): kiếm tiền dựa trên lượt người dùng nhấp vào quảng cáo

 PPA (Paid per action): kiếm tiền dựa trên thao tác mà người dùng thực hiện: đăng

ký, điền bảng,

4 Tổng quan về Tiki Affiliate

Tiki Affiliate là một hệ thống tiếp thị liên kết với mục đích giới thiệu các sản phẩm vàdịch vụ của Tiki đến các khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng MXH, website.Trong quy trình tiếp thị liên kết, đối tác của chương trình sẽ có đường link Tiki Affiliate

để quảng cáo sản phẩm; khi có người click vào đường link và xác nhận mua hàng, ngườiliên kết sẽ được hưởng hoa hồng Vì chính sách hoa hồng được tính theo phần trămdoanh thu, nên càng đẩy mạnh doanh thu thì hoa hồng được hưởng sẽ càng cao

III Hoạt động Affiliate Marketing cho KOL của Tiki

1 Đối tượng tham gia Affiliate Marketing của Tiki

 “Đối tác đăng ký trên Hệ thống Affiliate của Tiki” (Sau đây gọi tắt là

“advertiser”): là đơn vị, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, với mongmuốn tối ưu và gia tăng hiệu quả kinh doanh trực tuyến cho Trang Bán Hàng(website tiki.vn và ứng dụng Tiki)

 “Publisher”: là một cá nhân hoặc một công ty có khả năng phân phối, quảng básản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp tới Khách hàng thông qua các phương tiệntruyền thông của họ như web hoặc blog, và những nhà phân phối này sẽ nhận đượcmức hoa hồng theo từng chiến dịch tham gia

“KOLs” là các beauty blogger, travel blogger… hoạt động như một publisher đểquảng bá sản phẩm của các advertiser và nhận mức hoa hồng theo từng chiến dịch

họ tham gia

Để đăng ký tham gia AM, các publisher thường có website hay blog với một chủ

đề hoặc nhiều chủ đề được nhiều người xem mỗi tháng; hoặc có fanpage/grouphoặc bản thân sở hữu từ 10,000 theo dõi

2 Quy trình đăng ký và thực hiện Tiki Affiliate Marketing (Tiki KOL Affiliate) 2.1 Quy trình đăng ký

Bước 1: Truy cập vào đường link: https://tiki.vn/khuyen-mai/tiki-tiep-thi-lien-ket

Nhấn vào nút “Đăng ký ngay” trên trang web

Sau đó đăng nhập vào Tiki:

Bước 2: Sau khi đăng nhập vào chương trình Tiki Affiliate, mẫu đơn đăng ký Chươngtrình sẽ hiện ra như sau:

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ các thông tin trên, thì Tiki sẽ tiến hành rà soát, kiểm tra Tiki

sẽ liên hệ xác thực trong 48h Nếu tiêu chí của bạn phù hợp với chương trình, Tiki sẽ gửi

cho bạn tầm 3-4 email như:

Ưu điểm của Portal là cho phép kiểm tra được tình trạng thỏa thuận, thông tin hoahồng chi tiết cho từng đơn hàng Hệ thống này cũng cho phép Quý Đối Tác tự đặt tên &đánh dấu các chương trình theo nhu cầu quản lý, phù hợp cho các mô hình hoạt độngtheo nhóm.

 Lấy link cho một trang bất kỳ

 Tên chiến dịch và Nội dung quảng cáo: có thể đặt theo tên của mỗi Admin vàtháng chạy campaign, hoặc bất cứ cách đặt tên nào dễ quản lý cho cá nhân đăngký

 Mã chiến dịch: tương tự, cá nhân đăng ký có thể thay đổi theo nhu cầu quản lýadmin hoặc quản lý các chiến dịch quảng cáo Có thể bỏ qua bước này

 Tiki URL: điền đường link đích bất kỳ trên Tiki mà cá nhân đăng ký muốn giớithiệu, sau đó nhấn “Tạo”

 Thêm: Mỗi admin có thể tạo được nhiều link khác nhau trên cùng một giao diệnbằng cách nhấn chọn “Thêm”

 Lấy link của các chương trình nhãn hàng:

Các chương trình ưu đãi là các chương trình do Tiki đề xuất và được các nhãn hàng

hỗ trợ với mức hoa hồng cao hơn mức cơ bản

Bước 1: Chọn “Lấy liên kết” và “Ưu đãi thương hiệu”

Bước 2: Chọn “Tạo liên kết” với bất kỳ chiến dịch nào Quý đối tác muốn tạo link

Bước 3 : Kiểm tra thông tin chiến dịch và hoa hồng của chiến dịch

“Mã chiến dịch”: Cá nhân đăng ký có thể thay đổi theo nhu cầu quản lý Admin hoặc quản

lý các chiến dịch quảng cáo Có thể bỏ qua bước này

Bước 4 : Nhấn chọn “Tạo” để lấy link

Cách 2 Lấy link trên trang tiki

 Bước 1: Cài đặt Extension trên máy tính của bạn

 Bước 2: Tại bất kì trang nào trên tiki, nhấn biểu tượng Extension như hình

Cách 3 Lấy link trên app tiki

 Bước 1: Chọn dấu “ ” ở phía bên phải - Phía trên màn hình trên app

 Bước 2: Chọn “Sao chép liên kết” hoặc ấn nút “Chia sẻ”

2.3 Đo lường trong Tiki Affiliate

Để đo lường, thống kê được hiệu quả của hoạt động AM, các KOL/Publisher có thểtheo dõi số liệu thông qua hai cách sau:

Cách 1: Trên web: đăng nhập vào tài khoản Tiki Affiliate, sau đó nhấp vào Bảng theo

dõi để xem số liệu như trong ảnh:

Cách 2: Trên app: chọn nút “Kiếm tiền cùng Tiki” trên trang chủ, sau đó chọn mục “Báo

cáo”

3 Đa dạng hệ thống hỗ trợ tăng doanh thu

Tiki có đa dạng các hệ thống hỗ trợ doanh thu như:

 Giải pháp social commerce dành cho Influencer

 AI tự động đề xuất các hot deal phù hợp

 Hiển thị quảng cáo tự động cho các nền tảng website/blog

Bên cạnh đó, không thể không kể đến 2 hệ thống đặc biệt là Tiki Affiliate Retargeting

và Tiki Social shop

3.1 Tiki Affiliate Retargeting

Về điều kiện để tham gia Affiliate Retargeting, Tiki yêu cầu bạn chỉ cần là đối tácchương trình Affiliate, và có sở hữu website.

3.2 Tiki Social shop

Là giải pháp 3 trong 1 với một đường dẫn tích hợp sẵn tính năng tiếp thị liên kết duynhất Giải pháp 3 trong 1 Tiki Social shop đưa đến là:

 Gộp nhiều đường dẫn sản phẩm thành 1 bộ sưu tập

 Tạo được nhiều bộ sưu tập trên Tiki Social shop

 Tạo bài viết muốn sáng tạo nội dung cho sản phẩm muốn giới thiệu

Ngoài ra, Tiki Social shop còn cho thấy khả năng chốt đơn vượt trội với các tính năng

đề xuất lựa chọn sản phẩm như:

Với những tính năng trên, Tiki Social Shop sẽ đem lại cho các KOL những lợi ích như:

 Tối ưu hóa các vị trí đặt Link trên nền tảng xã hội của KOL

 Tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng bằng cơ chế Gợi ý/Đề xuất sản phẩm

 Được ưu tiên trong các chương trình hợp tác với nhãn hàng

 Được ưu tiên hỗ trợ sản phẩm để review

 Tiki bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản sắc cá nhân của các nội dung do KOLs tạora

 Tăng thu nhập với mức thưởng hoa hồng nội bộ

4 Chính sách hoa hồng

4.1 Nguyên tắc ghi nhận hoa hồng

 Hoa hồng được ghi nhận đối với các đơn hàng thành công

 Tiki từ chối ghi nhận hoa hồng nếu khách hàng không hoàn thành việc thanh toánđơn hàng; từ chối nhận hàng, hủy hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặthàng thành công trên Tiki

 “Thời Gian Lưu Cookie”: Trong khoảng thời gian lưu cookie kể từ ngày Click

cuối cùng, Khách hàng quay trở lại Tiki Platform/ App của Tiki mua hàng, sẽ

được tính là Khách hàng của KOLs, Publishers Và thời gian quy định lưu Cookie

sẽ là 7 ngày cho Website và 7 ngày cho App

 Nguyên tắc nhấp chuột cuối cùng: là trường hợp khách hàng có Đơn hàng thành

công từ nguồn quảng cáo cho sản phẩm của KOL/ Publisher này và từ trang mạngcủa một bên khác cũng làm Affiliate marketing sản phẩm đó Khi đó, Đơn hàngthành công sẽ được tính cho trang mạng mà Khách hàng có cú nhấp chuột cuốicùng ngay trước thời điểm đặt hàng tại Trang Bán Hàng

 Ngoài mức hoa hồng gốc, thì tùy ngành hàng cũng như nhãn hàng mà còn có mức

hoa hồng thưởng thêm từ 5-30%

4.2 Đối soát hàng tháng của Hoa hồng cơ bản

 Tháng T được gọi là tháng phát sinh đơn hàng được giao hàng thành công củaKOLs, Publisher

 Thời gian đối soát : vào tháng T+1, KOLs, Publisher sẽ nhận được đối soát tựđộng gửi từ hệ thống Tiếp Thị Liên Kết Tiki vào ngày 06 hàng tháng T+1

 KOLs, Publisher có thể đối chiếu và phản hồi và duyệt đối soát trước ngày 20hàng tháng T+1

 Sau ngày 20 tháng T+1, hệ thống Tiếp Thị Liên Kết Tiki sẽ tự động khóa đối soátnếu không nhận được phản hồi Số tiền thanh toán sẽ là số tiền thể hiện trên đối

soát từ hệ thống

 Thời gian thanh toán: vào tháng T+2, KOLs, Publisher sẽ nhận được thanh toántrước ngày cuối cùng của tháng T+2

4.3 Thanh toán

Tiki sẽ thanh toán hoa hồng qua tài khoản ngân hàng trong nước, không giới

hạn hạn mức thanh toán Tuy nhiên, từ kỳ hoa hồng phát sinh tháng 8 năm 2022,Tiki sẽ bắt đầu tiến hành thanh toán hoa hồng cho các KOL, Publisher đối với

khoản hoa hồng sau đối soát đạt từ 200,000 VND trở lên Còn nếu tổng hoa hồng

sau đối soát mỗi tháng trên hệ thống Affiliate nhỏ hơn 200,000 VND, thay vìthanh toán vào kỳ hạn T+2 như thông thường, TIKI sẽ cộng dồn và tiến hànhthanh toán tổng hoa hồng này vào kỳ đối soát các tháng tiếp theo, cho đến khi hoahồng của KOL, Publisher đạt tối thiểu 200,000 VND

IV Đánh giá

Chương trình Tiki Affiliate Program đã thu hút được nhiều KOLs tham gia, mang lạilượt tiếp cận khá cao cũng như những phản hồi tích cực từ phía khách hàng cũng như cácpublishers

Hiện nay, các KOLs tiếp thị liên kết với Tiki trong từng lĩnh vực có thể kể đến điểnhình như Baybykopohome, Châu Muối, Relabs trong chủ đề nhà cửa, nấu ăn; hay các tín

đồ đam mê đọc sách như The Present Writer, Hà Nội Chamomile,

1 Ưu điểm của tiki trong việc triển khai affiliate

 Việc lựa chọn và tập trung đối tượng tham gia là KOL sẽ giúp Tiki dễ dàng kiểmsoát được chương trình AM của mình bởi số lượng sẽ ít hơn và ổn định hơn bởi họ

đã có sẵn kinh nghiệm Ngoài ra KOL có khả năng quảng cáo tiếp thị rộng bởi họ

có sẵn mạng lưới người theo dõi lớn, có sức ảnh hưởng → thúc đẩy những ngườiquan tâm tìm hiểu về sản phẩm , và có thể khiến họ ra quyết định mua hàng nhanhchóng

 Đặc biệt triển khai không giới hạn hoa hồng tối đa, tạo sự khác biệt với các sàn

thương mại điện tử khác vì đa số các sàn đều giới hạn mức hoa hồng Với nhữngchiến lược cụ thể, các KOLs có thể có được một khoản thu nhập thụ động khôngnhỏ

→ thúc đẩy thu hút được nhiều KOLs tham gia

Ví dụ: Hạn mức hoa hồng của mỗi tài khoản khi mới bắt đầu tham gia chương trình

Affiliate Marketing Shopee là 300USD/tháng Nếu như Hoa hồng trong tháng T bạnđạt được là $400, thì tiền hoa hồng thực nhận của tháng T của bạn vẫn là $300

 Xây dựng thương hiệu uy tín với các nhãn hàng lớn, chính hãng (do cs nhà cc):Tất cả sp đều được Tiki chứng nhận là hàng chính hãng và cam kết hoàn tiền111% nếu phát hiện hàng giả

→ tạo sự yên tâm cho người dùng khi mua hàng trên Tiki

→ các KOLs có thể tự tin vào chất lượng cũng như dịch vụ của tiki để lên các nộidung tiếp thị

 Đặc biệt, Tiki còn đa dạng chương trình nhằm tăng doanh thu, tracking của ngườitiêu dùng cho publisher như Tiki social shop; Tiki Affiliate Retargeting,

 Ngoài ra, Tiki còn đa dạng hóa và cập nhật thường xuyên các lựa chọn tiếp thị dànhcho publisher với nhiều link từ sản phẩm, thương hiệu hay cửa hàng; các chươngtrình ưu đãi hoa hồng

2 Hạn chế trong việc triển khai affiliate

 Tuy nhiên yêu cầu đối tượng của Tiki AM khá cao vì chỉ tập trung vào KOL trên

10000 follower hoặc những bạn reviewer có sức ảnh hưởng Không có các chươngtrình dành cho người tiêu dùng bình thường -> hạn chế lượng người tham gia ,truyền thông cho sàn Tiki, chương trình affiliate Tiki cũng không được phổ biếnrộng rãi

 Thành công xây dựng thương hiệu uy tín song giá thành trên tiki lại tương đối cao

có thể khiến các publisher khó khăn trong việc lên nội dung và chọn sản phẩm tiếpthị

 Các kênh thông tin về chương trình Affiliate của Tiki vẫn còn rất hạn chế đối với cảpublisher và advertiser

VD: Shopee có fanpage Shopee Vietnam Affiliate Program luôn sẵn sàng hỗ trợ, cập nhật thông tin liên tục cho AM, các group do shopee xây dựng Shopee - tiếp thị liên kết dành cho người bán được mở công khai Ngoài ra shopee cũng có học

viện shopee affiliate hướng dẫn cách làm affiliate hiệu quả cho các publisher cũngnhư người bán

Còn Tiki các kênh thông tin khá hạn chế với 1 group Zalo và group Facebook cũngnhư cũng không có học viện và các video hướng dẫn tăng lượt traffic → điều nàykhiến cho những người quan tâm về chương trình AM của tiki khó khăn trong tìmkiếm thông tin cũng như triển khai cho hiệu quả

 Thời gian đối soát lâu : Đây cũng là một trong những hạn chế chung của hầu hết cácchương trình affiliate tại các sàn thương mại điện tử hiện nay Khi T1 phát sinh đơnhàng, giao hàng thành công nhưng đến tận trước ngày cuối cùng T3 thì các

publisher mới nhận được tiền

 Ngoài ra Tiki cũng thỉnh thoảng gặp phải vài vấn đề về lỗi hệ thống khi ghi nhậnđơn hàng, bắt buộc publisher phải chủ động liên hệ để giải quyết