Chủ đề nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về thiết kế sản phẩm hàng hóa và dịch vụ xây dựng các bài tập tình huống giải quyết vấn đề

Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình và đầy tâm huyết của thầy mà chúng em hiểu về những kiến thức trong môn này - sẽ là hành trang giúp chúng em trong tương lai sau

TIỂU LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH

Chủ đề: Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về thiết kế sản phẩm hàng hóa

và dịch vụ Xây dựng các bài tập tình huống giải quyết vấn đề

j

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

TP.HCM, tháng 04 năm 2022

Tên : Trương Mỹ Thu Quỳnh Lớp : CL002

MSSV : 31201025920 GVHD : Nguyễn Quốc Thịnh Email : quynhtruong.31201025920@st.ueh.edu.vn

1

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Quốc Thịnh – Giảng viên bộ môn Quản Trị Điều Hành Cảm ơn thầy vì đã luôn hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ và truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em

Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình và đầy tâm huyết của thầy

mà chúng em hiểu về những kiến thức trong môn này - sẽ là hành trang giúp chúng em trong tương lai sau này.Từ những kiến thức mà thầy đã truyền đạt, em xin phép được trình bày lại những gì mà bản thân em đã tìm hiểu trong quá trình học vừa rồi với chủ đề: Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về thiết kế sản phẩm hàng hóa và dịch vụ Xây dựng các bài tập tình huống giải quyết vấn đề gửi đến thầy

Do về kiến thức của em vẫn sẽ còn những mặt hạn chế, bài làm của em sẽ không tránh khỏi việc sai sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, sửa chữa và nhận xét của thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn cho những lần viết báo cáo và tiểu luận sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

2

Mục Lục

Lời cảm ơn 1

I Cơ sở lý thuyết : 3

1 Hàng hóa và dịch vụ: 3

2 Thiết kế hàng hóa và dịch vụ: 3

3 Quá trình thiết kế hàng hóa và dịch vụ: 3

4 Ngôi nhà chất lượng: 8

II Xây dựng tình huống giải quyết vấn đề: 8

III Tài liệu tham khảo: 15

3

I Cơ sở lý thuyết :

1 Hàng hóa và dịch vụ:

- Hàng hóa là là sản phẩm vật chất mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc có thể tiêu thụ Hàng hóa bao gồm thực phẩm, quần áo, giày dép, xe cộ,…

- Dịch vụ là những tiện nghi, lợi ích hoặc các phương tiện được bởi một doanh nghiệp hay một tổ chức cá nhân nào đó Dịch vụ thường bao gồm các hoạt động giải trí, truyền thông, ngân hàng, giáo dục,…

- Hàng hóa và dịch vụ có thể tách rời nhau, cũng có thể bổ sung cho nhau để hướng tới mục đích làm hài lòng khách hàng

2 Thiết kế hàng hóa và dịch vụ:

Thiết kế hàng hóa và dịch vụ là một sản phẩm hữu hình, như hàng hóa ta có thể nhìn thấy, chạm thấy, đánh giá, xem xét hình dáng, kích thước nhưng với dịch vụ thì ngược lại – đây là một sản phẩm vô hình, không thể chạm cũng như không thể đánh giá sản phẩm một cách trực quan về mặt bên ngoài Hàng hóa và dịch vụ thường luôn được các doanh nghiệp hoặc tổ chúc đặt lên hàng đầu để cải thiện hàng ngày làm chúng được gần với nhu cầu của khách hàng hơn Thường thì hàng hóa sẽ có các yêu cầu về hình dáng, bao bìa, tính năng, màu sắc,… còn dịch

vụ sẽ mang trong mình các chỉ tiêu về tâm lý, chỉ tiêu tổ chức, sự tham gia của khách hàng,… cho nên việc thiết kế hàng hóa và dịch vụ rất quan trong đối với doanh nghiệp bên cạnh đó cũng cần phải phân bổ chi phí, khảo sát, hoạt động sao cho hợp lý Một mô hình thiết kế bài bản, cụ thể, chuyên môn hóa được lợi thế doanh nghiệp sẽ hiệu quả hơn trong việc hình thnahf sản phẩm, giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận

3 Quá trình thiết kế hàng hóa và dịch vụ:

Để thiết kế và cải tiến hàng hóa và dịch vụ thì hầu hết các doanh nghiệp sẽ sử dụng một số loại quá trình đã được cấu trúc Các quá trình này thông thường được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức:

Để tồn tại và phát triển một doanh nghiệp thường thì doanh nghiệp đó cần phải đặt ra cho mình một mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp đó muốn vươn tới cũng như là con đường mà doanh nghiệp định hướng để đi đến mục tiêu đó như thế nào, và từ đó sẽ hình thành nên hệ thống chiến lược cho doanh nghiệp Ngày nay ở ngoài thị trường đang ngày càng có nhiều sự thay đổi, phát triển, nơi mà có hàng trăm doanh nghiệp lớn đang cạnh tranh thì cần phải tìm ra cho doanh nghiệp mình điểm nổi bật riêng, giá trị cốt lõi và khiến cho khách hàng tin rằng họ đang là mục tiêu cho sự phát triển của sản phẩm ngày càng quan trọng

4

Tầm nhìn: Là một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng và lí tưởng trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt được và muốn trở thành Người lãnh đạo cần phải đặt ra các câu hỏi cụ thể như 5 năm nữa, 10 năm nữa,… doanh nghiệp sẽ đi tới đâu và sẽ đạt những gì trong tương lai,…

Sứ mệnh: Là những lý do để cho doanh nghiệp tồn tại Thường thì các doanh nghiệp sẽ thể hiện những sứ mệnh của mình bằng một “tuyên bố sứ mện” vừa ngắn gọn vừa xúc tích mà còn vừa có thể lý giải được việc doanh nghiệp đó tồn tại làm gì và sẽ phải tồn tại bằng cách nào Các giá trị cốt lõi: Là các nguyên tắc, nguyên lý cho những nền tảng và tính bền vững của một doanh nghiệp Sẽ có những nguyên tắc tồn tại mà không phụ thuộc vào thời gian, sẽ phải

tự thân và không cần sự hộ diện từ bên ngoài, những nguyên tắc sẽ có giá trị và tầm quan trọng với bên trong tổ chức

Vậy nên việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi là một sự tuyên ố chiến lược của một doanh nghiệp, là một sự trăn trở để thiết kế, xây dựng chứ không phải là câu chữ đơn thuần, chỉ để phát biểu cho hay

Bước 2: Phân tích chiến lược và thị trường, nhận thức những ưu tiên cạnh tranh:

Phân tích chiến lược thị trường cần phải bám sát vào những vận hành, chức năng, marketing, kỹ thuật, bán hàng và những nghiên cứu về nhà cung cấp, khách hàng, người lao động trong toàn bộ chuỗi giá trị Các dữ liệu và thông tin có được cung cấp các đầu vào quan trọng cho việc thiết kế các gói lợi ích khách hàng trong bước tiếp theo

Henry Mintzberg là đại diện tiêu biểu cho quan điểm hiện đại về khái niệm chiến lược Theo nghiên cứu của ông, nội dung khái niệm chiến lược có thể bao gồm 5 yếu tố (5P) là:

• Kế hoạch (Plan)

• Mưu lược (Ploy)

• Phương thức hành động (Pattern)

• Định vị (Position)

• Triển vọng (Perspective)

Machael Porter là giáo sư của trường đại học Harvard đã chỉ ra ba chiến lược cạnh tranh

cơ bản mà những nhà quản trị có thể lựa chọn Dưới đây là 3 chiến lược tổng quát mà doanh nghiệp có thể sử dụng riêng biệt hay phối hợp nhằm tạo vị thế phòng thủ dài hạn và đạt kết quả kinh doanh cao so với các doanh nghiệp khác cùng ngành:

(1) Chiến lược chi phí thấp

Mục tiêu của doanh nghiệp theo đuổi chiến lược chi phí thấp là tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm với chi phí thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo những tính năng phù hợp với nhu cầuu của khách hàng Chiến lược chi phí tấp thường tập trung vào công nghệ và quản lý để giảm chi phí, không tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm, không đi tiên phong trong lĩnh vực

5

nghiên cứu, đưa ra tính năng mới, sản phẩm mới và nhóm khách hàng mà doanh nghiệp phục

vụ phải là nhóm khách hàng trung bình Việc sử dụng chiến lược chi phí thấp sẽ làm cho doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh, khả năng thương lượng với nhà cung cấp mạnh, cạnh tranh tốt với các sản phẩm thay thế và sẽ tạo ra hàng rào chống gia nhập cao, giảm sự đe dọa của các sản phẩm thay thế Bên cạnh nhưng ưu điểm đó thì doanh nghiệp cũng không tránh khỏi việc gặp các rủi ro như công nghệ để đạt mức chi phí thấp là tốn kém, dễ dàng bị bắt chước, có thể không

để ý đến thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Nhằm giảm chi phí thì doanh nghiệp có thị phần cao, có những lợi thế khác như tiếp cận thuận lợi với nguồn nhiên liệu, phải cải tiến không ngừng, chuyên môn hóa sản phẩm và xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả trong hệ thống sản xuất

(2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi là đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc tạo ra sản phẩm được xem là duy nhất, độc đáo đối với khách hàng, thỏa mãn nhu càu của khách hàng theo cách mà đối thủ cạnh tranh không thể, nghĩa là có thể đạt ở mức giá cao hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành hàng Doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm tập trung vào chức năng tổ chức cung cấp các nguồn gốc của lợi thế khác biệt hóa sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể được lựa chọn chỉ phục vụ các đoạn thị trường mà ở

đó có lợi thế khác biệt hóa đặc biệt Sự khác biệt hóa sản phẩm giúp doanh nghiêp tránh khỏi các đối thủ cạnh tranh ở mức độ mà khách hàng có lòng trung thành đối với nhãn hiệu của doanh nghiệp, có khả năng thương lượng đối với khách hàng và nhà cung cấp mạnh, tạo sự rào cảm thâm nhập đối với các doanh nghiệp đang tìm cách gia nhập ngành, ngoài ra còn cạnh tranh tốt với những sản phẩm thay thế Để duy trình tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm các doanh nghiệp khác biệt hóa phải tập trung nhiều vào các hoạt động nghiên cứu và phát triển, hoạt động truyền thông cung cấp những thông tin về tính riêng độc đáo và sự khác biệt của sản phẩm doanh nghiệp mình so với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác Việc tạo ra sản phảm

có mang tính độc đáo riêng thì cũng sẽ không tránh được tình trạng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh, dẫn dến cũng dễ dàng mất đi sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu Ngoài ra doanh nghiệp cần phải quan tâm đến vấn đề chi phí, vì sự khác biệt hóa quá lớn trong chi phí cũng có thể làm sự khác biệt hóa về sản phẩm bị mờ nhạt

(3) Chiến lược tập trung

Chiến lược tập trung nhằm đáp ứng nhu cầu của một phân khúc thị trường nào đó thông qua yếu tố địa lý, đối tượng khách hàng hoặc tính chất sản phẩm Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược tập trung theo chiến lược chi phí thấp hoặc chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

và tập trung nhiều vào phân khúc mục tiêu Nói theo cách khác doanh nghiệp thực hiện chiến lược chi phí thấp hoặc chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trong một đoạn hoặc một vài đoạn

6

thị trường đã chọn nhằm được lợi thế cạnh tranh Chiến lược tập trung khi thành công cũng sẽ giúp công ty đạt được chi phí thấp và sự khác biệt hoá trong thị trường mục tiêu hẹp mà doanh nghiệp đã chọn Một doanh nghiệp không tạo được lợi thế cạnh tranh qua một trong những chiến lược trên sẽ không có mức lợi nhuận cao và là một đối thủ cạnh tranh yếu trong ngành Doanh nghiệp bị kẹt giữa các chiến lược này cần thực hiện một quyết định chiến lược cơ bản Việc này cần thời gian và phải nỗ lực liên tục

Bước 3: Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP):

Gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng bao gồm các sản phẩm hay dịch vụ cốt lõi và sản phẩm hay dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng có thể nhận ra, thanh toán, sử dụng và trải nghiệm Nói một cách khác đơn giản hơn thì gói sản phẩm dịch vụ là sự kết hợp giữa sản phẩm và dịch vụ nhầm đem lai giá trị và lợi ích cho khách hàng Phần cốt lõi hay chủ yếu của gói sản phảm dịch

vụ có tính hấp dẫn và dễ thấy nhất, đáp ứng được nhu cầu cơ bản và chủ yếu nhất của gói Còn phần hỗ trợ của gói sản phẩm dịch vụ tuy không bắt buộc nhưng them vào nhằm hỗ trợ và tăng thêm sự hấp dẫn cho phần cốt lõi

Lựa chọn thiết kế các gói lợi ích khách hàng thể hiện một sự hiểu biết vững chắc về nhu cầu của khách hàng và thị trường mục tiêu, các giá trị mà khách hàng muốn thông qua một số thuộc tính:

- Thời gian: Giảm thời gian chờ đợi từ phía nhà sản xuất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng

- Địa điểm: Chọn vị trí chiến lược dễ nhận diện, thuận tiện cho khách hàng

- Thông tin: Cung cấp các sản phẩm hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng chi tiết, cải thiện các dịch

vụ hỗ trợ khách hàng, liên kết giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua website, fanpage, các sàn thương mại điện tử,…

- Giải trí: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng tính năng mới, lạ, độc đáo

- Trao đổi: Cung cấp đa dạng kênh buôn bán như bán trực tiếp, online, …

- Hình thức: Mẫu mã, màu sắc phù hợp với khách hàng mục tiêu

Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ và quá trình:

Đây là bước quan trọng trong quá trình thiết kế hàng hóa và dịch vụ, vì bước này giúp cho doanh nghiêp đưa ra những chiến lược phù hợp nhất, hiệu quả nhất, và đặc biệt sẽ thích nghi với từng giai đoạn, từng thời điểm Ở bước này, hàng hóa và dịch vụ sẽ được chi tiết hóa khác nhau thông qua các đặc điểm, kích thước vật lý, vật liệu, màu sắc,… Các thiết kế của dịch vụ

có thể không được thực hiện một cách độc lập các quá trình mà các dịch vụ sẽ được tạo ra và được cung cấp về bản chất, dịch vụ riêng của mình Trong quá trình sản xuất và phân phối cũng như sử dụng của dịch vụ diễn ra đồng thời, có sự tương tác cao của các khách hàng Trong đó trong bước này cho cả hàng hóa và dịch vụ đều có kiểm tra mẫu – đây là quá trình theo mô hình

7

(thật hay giả) được xây dựng để kiểm tra tính chất vật lý của sản phẩm được sử dụng trong các điều kiện vận hành thực tế, cũng như phản ứng của người tiêu dùng với sản phẩm mẫu

Chu trình PDCA là một chuỗi các hoạt động theo đuổi mục tiêu cải tiến PDCA giúp cho công việc được hoạch định và triển khai một cách bài bản, hạn chế những sai sót dẫn đến gây nhiều thiệt hại, mất mát Chu trình PDCA gồm 4 thành phần và cũng chính là 4 bước cốt lõi để

áp dụng vào hoạt động của doanh nghiệp Cụ thể như sau:

Bước 1: “P” (Plan) - Thiết lập kế hoạch: Khi lập kế hoạch cho một công việc hay một hoạt động nào đó thường thì doanh nghiệp sẽ cần phải xác định thông qua các yếu tố sau:

- Thiết lập các mục tiêu và mục đích mà doanh nghiệp muốn cải thiện hoặc phát triển

- Mô tả chi tiết nhiệm vụ với những thông tin rõ ràng, cụ thể

- Thành lập nhóm thực hiện và đặt thời hạn hoàn thành

- Ghi lại các dữ liệu dự kiến sử dụng trong quá trình thực hiện

- Lập một kế hoạch thực hiện rồi phân tích từng công việc, người thực hiện, kết quả mong đợi, cách vận hành hoặc hướng dẫn… để làm nền tảng cho bước thực hiện phía sau Bước 2: “D” (Do) - Triển khai kế hoạch đã được thiết lập:

Khi bắt đầu triển khai kế hoạch doanh nghiệp cần bám sát thực hiện theo kế hoạch đã đề

ra, thường xuyên phải cập nhật tiến độ của công việc, và tuyệt đối phải tuân theo lịch trình công việc đã đề ra, ghi lại những dữ liệu, thông tin thu nhập được từ các vấn đề xuất phát trong quá trình làm việc Bởi đây chính là cơ sở để phục vụ cho hoạt động đánh giá trong tương lai Bước 3: “C” (Check) - Đánh giá kế quả triển khai thực tế:

Ở bước này, doanh nghiệp cần tổ chức một cuộc đánh giá để kiểm tra, xác nhận tiến độ hoàn thành công việc trong thực tế so với những chỉ tiêu được đặt ra trong kế hoạch Sau đó ghi lại tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện như các thay đổi, sai sót, các khó khăn, thách thức,… có tác động và ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Từ đó xác định các nguyên nhân sâu xa và mức độ ảnh hưởng của vấn đề để có những biện pháp khắc phục sao cho phù hợp

Bước 4: “A” (Act) - Hành động để thay đổi, cải tiến:

Sau khi xem xét các khó khăn, vấn đề được nhận định từ hoạt động đánh giá, doanh nghiệp cần tiến hành sữa lỗi, thiết lập các biện pháp ngăn ngừa và khắc phục sao cho phù hợp và đảm bảo có hiệu quả Và đồng thời cập nhật lại các thông tin vào kho dữ liệu để có căn cứ áp dụng vào các hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai

Và cuối cùng lặp lại các bước trong chu trình PDCA với các kế hoạch mới cho đến khi đạt được mục tiêu chính được đề ra

8

Bước 5: Giới thiệu sản phẩm ra thị trường:

Sau khi điều chỉnh, thiết kế chi tiết, thử nghiệm thì các gói lợi ích cho khách hàng bắt đầu được quảng cáo, tiếp thị và cung cấp ra bên ngoài thị trường Đối với hàng hóa sản xuất, bước này sẽ bao gồm việc tạo ra sản phảm và vận chuyển đến nhà kho, các kênh phân phối, cửa hàng bán sỉ và bán lẻ,… còn đối với dịch vụ bước này sẽ bao gồm việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, thiết kế thời gian làm việc, giải quyết tình huống và nâng cao khả năng phản xạ, xây dựng website,…

Bước 6: Đánh giá của thị trường:

Đây là bước cuối cùng của quá trình nhằm biết được đánh giá và phản ứng của khách hàng

về hàng hóa và dịch vụ Doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động lấy mẫu đánh giá của thị trường bằng cách gửi phiếu đánh giá sản phẩm cho những người tiêu dùng bất kì tại cửa hàng, phỏng vấn trực tiếp cảm nghĩ cũa họ về sản phẩm Hoặc doanh nghiệp có thể gửi khảo sát qua điện thoại, email hoặc qua Internet… Những cảm nhận chân thật của người tiêu dủng về sản phẩm sẽ được lưu trong hồ sơ doanh nghiệp và chúng sẽ là cơ sở quý báu cho việc đổi mới, cải tiến, phát triển hơn nữa hàng hóa dịch vụ nhằm hứa hẹn mang đến những sản phẩm chất lượng hơn trong tương lai

4 Ngôi nhà chất lượng:

Thiết kế hàng hóa và dịch vụ cần phải phản ánh được mong muốn và nhu cầu của khách hàng Một phương pháp hiệu quả để làm điều này được gọi là triển khai chức năng chất lượng (QFD) QFD tập trung vào việc tích hợp tiếng nói của khách hàng và cung cấp “bản thiết kế” cho sản xuất hàng hóa và dịch vụ Quá trình QFD thường bắt đầu với một ma trận, thường được gọi là House of Quality – Ngôi nhà chất lượng

Ngôi nhà chất lượng là phương pháp dùng để xác định các yêu của khách hàng thông qua tiếng nói của khách hàng, xác định được các yêu cầu kĩ thuật của sản phẩm, các mối tương quan giữa các yêu cầu kĩ thuật, ma trận quan hệ xác định những yêu cầu kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sắp xếp nhu cầu và thứ tự ưu tiên cảu khách hàng và đánh giá cạnh tranh giúp chọn các tính năng kỹ thuạt mà sản phẩm sẽ tập trung vào

II Xây dựng tình huống giải quyết vấn đề:

Nghiên cứu quá trình thiết kế sản phẩm của Apple

Apple là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ và có trụ sở chính tại Cupertino California Công ty được thành lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào tháng

4 năm 1976 Apple ra mắt máy tính cá nhân Apple I vào năm 1976 và Apple II vào năm 1977, trùng vói sự hợp nhất của nó với tên gọi là Apple Computer Inc bao gồm Iphone, Ipad, Ipodm

9

Mac và Apple Watch Không những vậy Apple còn phát triển về phần mềm máy tính và cung cấp các dịch vụ trực tuyến Sau đây sẽ là quá trình thiết kế sản phẩm của Apple:

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Apple:

Tuyên bố tầm nhìn của Apple là: “To make the best products on earth and to leave the world better than we found it” Tạm dịch là: “Để tạo ra những sản phẩm tốt nhất trên trái đất

và để thế giới tốt hơn những gì chúng tôi đã tìm thấy” Tuyên bố tầm nhìn này của Apple đã hướng dẫn các quy trình ra quyết định, quản lý chiến lược và hoạt động của công ty Và cũng đảm bảo rằng mỗi quyết định sẽ đưa công ty sẽ đến với việc thực hiện sứ mệnh và mục tiêu của mình hơn Vào năm 2020, Apple đã cam kết là 100% carbon trung tính cho chuỗi cung ứng và sản phẩm vào năm 2030

Tuyên bố sứ mệnh của Apple là: “To bringing the best user experience to customers through innovative hardware, software, and services” Tạm dịch là: “Mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng thông qua phần cứng, phần mềm và dịch vụ sáng tạo” Tuyên bố sứ mệnh này làm rõ cam kết của Apple trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mỗi khách hàng, hướng dẫn công ty hướng đến các mục tiêu dài hạn, chính những điều này đã góp phần tạo nên công ty Trong khi tập trung vào những thay đổi công nghệ theo thời gian, Apple vẫn tác động rõ ràng đến sự thay đổi tích cực thông qua đổi mới là mục tiêu trọng tâm của công ty Với sứ mệnh này Apple đã cho người dùng có những trải nghiệm tốt nhất, những sản phẩm sáng tạo và cung cấp những dịch vụ chất lượng

Giá trị cốt lõi của Apple: Các giá trị cốt lõi của Apple bao gồm “khả năng tiếp cận, giáo dục, môi trường, sự hòa nhập và sự đa dạng, sự riêng tư và trách nhiệm của nhà cung cấp” Các giá trị này được xem là những yếu tố không thể thiếu đối với sự thành công của Apple với tư cách là người tiên phong trong công nghệ:

- Khả năng tiếp cận: Các sản phẩm của Apple được thiết kế để mọi người có thể tiếp cận chúng một cách dễ dàng Công ty đã sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất và có nhiều

sự đổi mới để làm tăng khả năng tiếp cận của người dùng đối với sản phẩm tốt hơn

- Giáo dục: Apple đã dẫn đầu trong việc cung cấp các biện pháp giáo dục cho các trường học ở Hoa Kỳ với đối tác là ConnectEd, công ty đã tặng các sản phẩm của mình hơn

100 trường học chưa được phục vụ Ngoài ra thì công ty đã đã hướng dẫn họ cách sử dụng các sản phẩm để nâng cao trải nghiệm trong học tập, cũng như trong cuộc sống hàng ngày

- Môi trường: Apple trung lập với carbon và đang nỗ lực tạo ra tất cả sản phẩm của mình bằng năng lượng sạch và không có khí carbon vào năm 2030

- Sự hòa nhập và sự đa dạng: Với mục đích cung cấp các sản phẩm của mình cho mợi người ở các khu vực, dân tộc, giới tính, tôn giáo và văn hóa khác nhau thì Apple đã cam