Quy trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp...20CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở22 CÔNG TY CỔ PHẦN PICO PLAZA...22 I.MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ-K
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.Quá trình hình thành và phát triển của đơn vị
-Tên công ty : Công ty Cổ phần Pico Plaza
-Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Pico Plaza
-Địa chỉ : 76 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội và 35 Hai Bà Trưng – Hà Nội
-Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị : Phạm Hoài Sơn
-Email : http://www.picoplaza.com.vn
-Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp : Giấy phép kinh doanh số 0103005590 do
Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01/11/2004
Vào ngày 07/10/2008, công ty đã trải qua lần thay đổi thứ năm, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của mình bằng việc mở thêm một trụ sở mới tại Số 35 Hai Bà Trưng, Q Hoàn Kiếm, TP Hà Nội.
Công ty cổ phần PICO, mặc dù mới thành lập trong vài năm gần đây, đã trải qua năm lần thay đổi đăng ký kinh doanh, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ Với kinh nghiệm phong phú của các thành viên và sự lãnh đạo của Giám đốc điều hành, công ty đã đạt được những thành công đáng kể.
Công ty cổ phần PICO đã xác định các nhiệm vụ và mục tiêu phù hợp với sự đổi mới, hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và sự phát triển của đất nước.
2.Hệ thống tổ chức bộ máy , chức năng nhiệm vụ của đơn vị
2.1: Hệ thống tổ chức bộ máy :
Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty cổ phần Pico
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2 pico điện máy hội dồng quản trị ban giám đốc
: Hỗ trợ và điều hành trực tiếp
: Quan hệ ngang bằng : Khối liên hệ và phối hợp
2.2: Chức năng , nhiệm vụ của bộ phận , phòng ban
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban trực thuộc công ty cổ phần Pico
Chủ tịch hội đồng quản trị là người đứng đầu, được bầu chọn bởi đại hội đồng cổ đông, có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và phải báo cáo trước cổ đông về các nhiệm vụ cũng như các hoạt động kinh tế của công ty.
Ban Giám đốc Công ty là cơ quan quản lý điều hành chủ chốt, chịu trách nhiệm về các hoạt động sản xuất kinh doanh Họ nắm quyền quyết định cao nhất trong Công ty, đồng thời là đại diện pháp luật và phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị.
Bộ phận tham mưu cho giám đốc, chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc, có nhiệm vụ tư vấn trước khi ra quyết định Bộ phận này bao gồm các phó giám đốc.
Phòng tài chính kế toán có một kế toán trưởng, người này chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc Kế toán trưởng hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện công tác kết toán và báo cáo kết quả hoạt động của Công ty theo quy định của Nhà nước Đồng thời, kế toán trưởng cũng quản lý các loại vốn và quỹ của công ty, góp phần tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm hoạch định chính sách hàng hóa và chiến lược kinh doanh Phòng này nghiên cứu và dự đoán sản phẩm, đồng thời xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối để đảm bảo thị trường đầu ra và đầu vào Ngoài ra, phòng kinh doanh còn tổ chức thu thập và xử lý thông tin về sản phẩm, thị trường và giá cả, từ đó xác định phương án kinh doanh cho từng mặt hàng và thị trường cụ thể Họ cũng xây dựng quy trình tiếp nhận hàng, bán hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm, đồng thời giải quyết các xung đột với khách hàng khi có tranh chấp xảy ra.
Phòng kinh doanh bao gồm 6 trưởng ngành hàng, mỗi người phụ trách một lĩnh vực cụ thể: điện tử, điện lạnh, viễn thông, kỹ thuật số, IT và gia dụng Họ đảm nhận cả đầu ra và đầu vào cho từng ngành hàng Mỗi trưởng ngành hàng có một hoặc hai trợ lý để hỗ trợ trong công việc.
Phòng Marketing có trách nhiệm thực hiện các hoạt động Marketing hỗn hợp, bao gồm truyền thông nội bộ và bên ngoài, thiết kế bối cảnh công ty và các quầy hàng Phòng cũng tổ chức và triển khai các sự kiện quan trọng, thực hiện các hoạt động PR, xúc tiến thương mại và quảng cáo nhằm nâng cao "độ in sâu" của thương hiệu Pico trong tâm trí khách hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ xây dựng và thực thi các kế hoạch đánh giá hoạt động dịch vụ cung ứng Đội ngũ này cũng chịu trách nhiệm xây dựng chính sách khách hàng, thực hiện chức năng chăm sóc, tư vấn giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và bảo hành sản phẩm lỗi.
Phòng hành chính nhân sự có vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực của công ty, xây dựng và thực hiện các chính sách nhân sự, đồng thời quản lý tài sản công ty và xử lý các thủ tục hành chính liên quan.
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Phòng điều hàng có vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị và điều phối hàng hóa trong công ty, đảm bảo dòng hàng hóa được quản lý hiệu quả và điều tiết hợp lý, đồng thời quản lý các kho hàng của công ty.
Phòng IT đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hệ thống ERP của công ty, đảm bảo mạng thông tin hoạt động hiệu quả và quản lý toàn bộ hệ thống thông tin trong công ty.
Phòng chính sách đảm nhiệm việc xây dựng và quản lý các chính sách giá của các hãng, đồng thời kiểm tra tính chính xác của các đơn hàng cùng với các yếu tố liên quan đến chúng.
3.Đặc điểm sản xuất kinh doanh của đơn vị
Công ty cổ phần PiCO là một công ty kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực và có thể kể đến như:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI ĐƠN VỊ
3.1 Phúc lợi cho người lao động
- Quan điểm của đơn vị về vấn đề phúc lợi cho người lao động :
- Quy phúc lợi và nguồn hình thành quỹ phúc lợi : quỹ phúc lợi được hình thành từ việc trích 3% lương của người lao động cụ thể : 2% cho kinh phí
-Các chương trình phúc lợi của đơn vị : BHXH , công đoàn
-Thực tế triển khai chương trình phúc lợi và ảnh hưởng của nó đến việc thu hút , duy trì , sử dụng và phát triển nhân lực ở đơn vị.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHUNG
-Phân biệt quản lý và quản trị
Quản lý là tổ chức và điều khiển các hoạt động theo những yêu cầu nhất định.
Quản lý là quá trình tổ chức và điều khiển các doanh nghiệp của Nhà nước, không bao gồm hoạt động nội bộ Trong khi đó, quản trị liên quan đến việc điều hành công việc hàng ngày trong sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt Điều này có nghĩa là chủ doanh nghiệp không chỉ tổ chức và điều khiển mà còn điều hành các hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp.
2 Các chức năng và lĩnh vực quản trị.
Chức năng quản trị được định nghĩa là các hoạt động riêng biệt của quản trị, phản ánh những phương hướng mà quản trị gia tác động đến các lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp.
Các chức năng quản trị mang tính nguyên lý, trong khi các lĩnh vực quản trị lại phụ thuộc vào điều kiện hoạt động kinh doanh cụ thể của từng doanh nghiệp Số lượng và hình thức tổ chức các lĩnh vực quản trị cũng có sự biến đổi tùy theo từng hoàn cảnh.
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2 thuộc vào quy mô doanh nghiệp, vào ngành nghề kinh doanh, vào các yếu tố ngoại lai khác
Việc phân loại các chức năng quản trị và lĩnh vực quản trị có ý nghĩa quan trọng cả về lý luận lẫn thực tiễn.
3 Lao động quản lý trong bộ máy quản lý của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp là một hệ thống bao gồm hai bộ phận chính: hệ thống quản lý và hệ thống bị quản lý Sự tương tác giữa hệ thống quản lý và hệ thống bị quản lý diễn ra thông qua quá trình lao động của cán bộ nhân viên trong bộ máy quản lý, nhằm thực hiện các chức năng quản lý Do đó, lao động quản lý được định nghĩa là tất cả những người làm việc trong bộ máy quản lý và tham gia vào việc thực hiện các chức năng quản lý.
*) Nội dung hoạt động của lao động quản lý
Các loại lao động quản lý khác nhau có những nghĩa vụ riêng biệt, được xác định bởi tính chất của các chức năng quản lý Mặc dù có sự khác biệt, nhưng nội dung của tất cả các loại lao động quản lý đều được cấu thành từ những yếu tố thành phần chung.
Yếu tố kỹ thuật bao gồm việc thực hiện các công việc thiết kế và phân tích chuyên môn, như thiết kế sản phẩm, ứng dụng sản xuất mới, phân tích và thiết kế các phương án cải tiến công nghệ sản xuất, cũng như cải tiến tổ chức lao động.
Yếu tố tổ chức hành chính bao gồm các hoạt động nhằm thực hiện các phương án thiết kế và quyết định, như lập kế hoạch, hướng dẫn công việc, điều chỉnh, kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc.
Yếu tố sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các công việc, bao gồm khả năng suy nghĩ, tìm tòi và phát minh ra những sáng kiến mới cùng các phương pháp hiệu quả để hoàn thành nhiệm vụ.
Nội dung lao động của cán bộ, nhân viên quản lý đều chứa đựng các yếu tố trên, chỉ khác nhau ở tỷ trọng thành phần các yếu tố.
CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
1 Khái niệm, yêu cầu của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.
Tổ chức là sự kết nối giữa các cá nhân, quy trình và hoạt động trong một hệ thống, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra dựa trên các nguyên tắc quản lý cụ thể.
* Khái niệm cơ cấu tổ chức:
Mỗi tổ chức cần có một cơ cấu, được coi là nền tảng và bộ khung của tổ chức Cơ cấu tổ chức thể hiện cách sắp xếp các bộ phận theo trật tự nhất định và mối quan hệ giữa chúng Nói cách khác, cơ cấu là cách thức bố trí và ổn định nhiệm vụ, trách nhiệm cũng như các mối liên hệ giữa các bộ phận trong tổ chức.
*Khái niệm cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý:
Hệ thống quản lý doanh nghiệp bao gồm các bộ phận chuyên môn hóa, có mối liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau Mỗi bộ phận được giao trách nhiệm và quyền hạn cụ thể, được sắp xếp theo từng cấp độ khác nhau để thực hiện các chức năng quản lý và đạt được các mục tiêu chung đã được xác định.
1.2- Những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức quản lý trong doanh nghiệp
Xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi phải đáp ứng nhiều yêu cầu quan trọng.
Tối ưu hoá trong quản trị yêu cầu thiết lập mối quan hệ hợp lý giữa các khâu và cấp quản trị, nhằm giảm thiểu số lượng cấp quản trị, tránh thừa thãi hoặc thiếu hụt bộ phận, đồng thời loại bỏ sự chồng chéo chức năng trong doanh nghiệp để bảo đảm quyền hạn rõ ràng.
Trần Thị Vân Anh - C11QL2 luôn thể hiện trách nhiệm cao, góp phần vào việc xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị năng động, phục vụ hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Môi trường kinh doanh luôn biến động, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động thích ứng Do đó, cơ cấu tổ chức quản lý cần có khả năng linh hoạt để đối phó với mọi tình huống xảy ra cả trong và ngoài doanh nghiệp.
Trong thời đại bùng nổ thông tin, doanh nghiệp phải đối mặt với khối lượng thông tin khổng lồ, khiến việc lựa chọn thông tin đáng tin cậy trở nên khó khăn Do đó, cơ cấu tổ chức quản lý cần đảm bảo tính chính xác của tất cả các loại thông tin được sử dụng, từ đó giúp phối hợp hiệu quả hoạt động và nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp.
Việc hoàn thiện môi trường pháp lý và kinh doanh là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trong nền kinh tế thị trường Chế độ hạch toán kinh doanh độc lập yêu cầu doanh nghiệp phải tổ chức quản lý hiệu quả, tối ưu hóa chi phí quản lý Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả này dựa trên mối tương quan giữa chi phí dự kiến và kết quả thu được.
Chế độ một thủ trưởng trong quản lý doanh nghiệp đảm bảo rằng quyền quyết định về các vấn đề kinh tế, kỹ thuật, tổ chức, hành chính và đời sống được giao cho một cá nhân duy nhất Người này có trách nhiệm quản lý toàn diện các hoạt động của đơn vị, được trao quyền hạn và trách nhiệm cụ thể, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
Xuất phát từ sự biện chứng giữa tập trung và dân chủ, việc phát huy dân chủ cho mọi người là cần thiết, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo sự tập trung thống nhất trong quản lý, hướng tới một đầu mối và một người lãnh đạo.
Xuất phát từ nhu cầu thiết yếu của sản xuất công nghiệp, việc đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong các quyết định là rất quan trọng Để đáp ứng yêu cầu này, sự hợp tác trong phân công lao động xã hội cần có một người chỉ huy thống nhất.
* Mối quan hệ các chức danh thủ trưởng:
-Thủ trưởng cấp dưới phải phục tùng nghiêm chỉnh mệnh lệnh của thủ trưởng cấp trên, trước hết là thủ trưởng cấp trên trực tiếp.
Thủ trưởng các bộ phận có quyền quyết định toàn diện về các vấn đề trong phạm vi đơn vị của mình và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động mà đơn vị đảm nhiệm.
-Tất cả các cấp phó đều là người giúp việc cho cấp trưởng ở từng cấp tương đương và phải chịu trách nhiệm trước cấp trên trực tiếp của mình.
Mọi người trong từng bộ phận đều là những người thực hiện chỉ đạo từ cấp trên, đặc biệt là từ thủ trưởng cấp tương đương, và họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các mệnh lệnh của thủ trưởng.
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm toàn diện về các hoạt động kinh doanh, kinh tế, chính trị và xã hội Ông/bà có nghĩa vụ báo cáo trước tập thể nhân viên và chủ sở hữu doanh nghiệp Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt các chỉ đạo của giám đốc.
2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.
Các nhân tố thuộc đối tượng bị quản trị:
SỰ CẦN THIẾT CỦA HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường khắc nghiệt hiện nay, cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp theo hướng chuyên nghiệp và tinh gọn, nhằm phát huy tối đa vai trò và năng lực lãnh đạo của bộ máy quản lý đối với mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Có hiệu lực: được tuân thủ thực hiện và đạt được mục tiêu, hiệu quả sản xuất kinh doanh.
2 Những yêu cầu khi xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.
Trong phạm vi từng doanh nghiệp, việc xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phải đáp ứng được những yêu cầu chủ yếu sau:
-Đảm bảo hoàn thành những nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, thực hiện được đầy đủ, toàn diện các chức năng quản lý doanh nghiệp.
Đảm bảo thực hiện nghiêm túc chế độ một thủ trưởng và trách nhiệm cá nhân, đồng thời phát huy quyền làm chủ tập thể của người lao động trong doanh nghiệp.
-Phải phù hợp với quy mô sản xuất, thích ứng với những đăch điểm kinh tế- kỹ thuật của doanh nghiệp.
Để đảm bảo sự tinh giản và vững mạnh trong bộ máy quản lý, cần thực hiện đầy đủ các yêu cầu này Việc này sẽ tạo ra hiệu lực và ngày càng hoàn thiện cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
3 Quy trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.
* Phân tích ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý hiện tại đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
* Phân tích hiệu quả và hạn chế trong việc phối hợp các phòng ban chức năng.
* Đề ra nội dung cần hoàn thiện:
- Hoàn thiện về sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
- Hoàn thiện về các mối liên hệ trong cơ cấu tổ chức bộ máy.
- Hoàn thiện nguồn lao động quản lý cả về số lượng và chất lượng.
- Hoàn thiện cơ chế quản lý, quy chế phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban chức năng trong bộ máy quản lý.
* Tiến hành điều chỉnh các phòng ban, bộ phận theo yêu cầu của tình hình mới
Việc tổ chức các phòng chức năng được tiến hành theo các bước:
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Phân tích sự phù hợp giữa chức năng và bộ phận quản trị là rất quan trọng Lý tưởng nhất, mỗi chức năng quản trị nên được một phòng đảm nhiệm hoàn toàn Tuy nhiên, số lượng phòng chức năng lại phụ thuộc vào quy mô và đặc điểm kinh tế kỹ thuật của từng doanh nghiệp Do đó, trong một số trường hợp, các chức năng có liên quan mật thiết có thể được gộp lại trong cùng một phòng để thuận tiện hơn cho việc bố trí cán bộ phụ trách.
Lập sơ đồ tổ chức giúp mô hình hóa mối quan hệ giữa các phòng chức năng và ban giám đốc Dựa trên sơ đồ này, mỗi phòng chức năng sẽ xây dựng nội quy công tác để xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn chung của phòng cũng như của từng cá nhân trong phòng.
Để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả, cần tính toán chính xác số lượng cán bộ, nhân viên cho mỗi phòng chức năng dựa trên cơ sở khoa học Việc này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nhân viên quản trị mà còn góp phần giảm chi phí quản lý.
Để nâng cao hiệu quả quản lý, cần tổ chức khoa học hoạt động lãnh đạo và áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn giảm bớt sự mệt nhọc, đồng thời khuyến khích tính chủ động và sáng tạo của cán bộ, nhân viên quản lý.
Tổ chức khoa học lãnh đạo quản lý có nhiệm vụ quan trọng trong việc sử dụng thời gian lao động của cán bộ, nhân viên một cách hợp lý và có kế hoạch Điều này giúp đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên, khai thác tối đa năng lực chuyên môn và trí sáng tạo của mọi người Nhờ đó, hệ thống quản lý sẽ hoạt động hiệu quả hơn và đạt được kết quả cao hơn.
THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở22 CÔNG TY CỔ PHẦN PICO PLAZA
MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ-KĨ THUẬT CỦA CÔNG TY CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN L Ý
1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Công ty cổ phần PiCO, có trụ sở chính tại 229 Phố Tây Sơn, phường Ngã Tư Sở, quận Đống Đa, Hà Nội, sở hữu tổng diện tích mặt bằng hơn 10.000m² Công ty cung cấp hơn 10.000 mặt hàng kinh doanh và tính đến ngày 15/12/2008, tổng số nhân viên là 472 người.
Công ty chuyên kinh doanh bán lẻ và thực hiện các dự án trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, cung cấp các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng và viễn thông.
IT và một số lĩnh vưc dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường trong và ngoài thành phố
Công ty thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa, đảm bảo quá trình vận động của hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Họ mua hàng hóa từ nhà sản xuất và nhà bán buôn, sau đó phân phối đến tay người tiêu dùng.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch về tiêu thụ sản phẩm mà công ty đó đăng ký kinh trong giấy phép kinh doanh.
- Xây dựng các phương án sản xuất kinh doanh, phát triển kế hoạch và mục tiêu chiến lược mà công ty đó đề ra.
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, tỡm hiểu và xỏc định nhu cầu thị trường về sản phẩm mà công ty hiện đang kinh doanh.
- Thiết lập thêm các nhà cung cấp mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm mà công ty kinh doanh.
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Tổ chức nghiên cứu sản phẩm và áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật là chìa khóa để nâng cao năng suất lao động Việc hoàn thiện hệ thống quản lý sẽ giúp cải thiện hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty.
- Bảo toàn và phát triển vốn của công ty.
Chúng tôi cam kết chăm sóc và liên tục nâng cao điều kiện làm việc, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, đồng thời bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của họ.
Bảo vệ doanh nghiệp và môi trường là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cần giữ gìn an ninh trật tự và an toàn xã hội Việc thực hiện đầy đủ các chính sách của ngành và Nhà nước là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững.
- Thực hiện nhiệm vụ và nghĩa vụ với Nhà nước.
2 Đặc điểm về Lĩnh vực kinh doanh và thị trường.
Pico là một đại siêu thị với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm và hình thức kinh doanh, phát triển nhiều loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng Các sản phẩm được phân chia thành 6 ngành hàng chính.
Trong ngành viễn thông, có sự đa dạng về sản phẩm từ nhiều hãng khác nhau, với mỗi hãng cung cấp nhiều mẫu mã khác nhau Hiện tại, PiCO đang phân phối các sản phẩm trong lĩnh vực này.
3 Đặc điểm lao động của Công ty.
Năng lực cán bộ chuyên môn của Công Cổ Phần Pico Plaza
Tổng số lao động :80gười
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Lao độn g
Lao động Tỷ lệ% Lao động Tỷ lệ %
Trình độ cán bộ công nhân viên trong Công ty rất cao và đa dạng về các lĩnh vực đào tạo, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và tổ chức bộ máy quản lý hiệu quả.
Từ năm 1999 đến 2004, công ty cổ phần PiCO bắt đầu với quy mô nhỏ, chuyên kinh doanh sản phẩm điện tử Tuy nhiên, từ năm 2004 đến 2009, công ty đã không ngừng phát triển và mở rộng, trở thành một trong những doanh nghiệp lớn tại thị trường miền Bắc Năm 2004, PiCO hoạt động với vốn điều lệ 6.750.000.000 đồng, tương đương với 67.500 cổ phần, mỗi cổ phần có mệnh giá 100.000 VND.
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Bảng 2.1 Danh sách cổ đông sáng lập năm 2004. Đơn vị tính: Cổ phần
Tên cổ đông Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú đối với cá nhân hoặc địa chỉ trụ sở chính thức đối với tổ chức
1 PHẠM HOÀI SƠN 20 ngỏch 14, ngừ 4, phố
Phương Mai, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội
2 HOÀNG HỌC HẢI 18 ngừ 41 đường Trường
Chinh, quận Đống Đa, Hà Nội
229, phố Tây Sơn, phường Ngó
Tư Sở, quận Đống Đa, Hà Nội
406 C4 phố Khương Thượng, tổ 4D, phường Ngó Tư Sở, quận Đống Đa, Hà Nội
(Nguồn Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh của công ty ngày 01/11/2004)
-Người đại diện theo pháp luật của công ty là Ông Phạm Hoài Sơn, với chức danh là Giám đốc.
Vào năm 2008, vốn điều lệ của công ty đạt 50.000.000.000 VND (năm mươi tỷ đồng), với mệnh giá mỗi cổ phần là 1.000.000 VND, tổng số cổ phần đăng ký mua là 50.000 cổ phần.
Bảng 2.2 Danh sách cổ đông và giá trị cổ phần của các cổ đông năm 2009 S ố
Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú với cá nhân
18 ngừ 41 đường Trường Chinh, quận Đống Đa, Hà Nội
20 ngỏch 14, ngừ 4, phố Phương Mai, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội
Số 18, làng Yên Phụ, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội
Số 48, phố Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
(Nguồn Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh của công ty ngày 07/10/2009) SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Ông Phạm Hoài Sơn là chủ tịch hội đồng quản trị, trong khi ông Hoàng Học Hải giữ vị trí giám đốc và là người đại diện pháp luật của công ty Nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ và hiệu quả trong kinh doanh, công ty đã huy động được một lượng vốn lớn để mở rộng sản xuất, từ đó đa dạng hóa các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, tin học, máy tính văn phòng và hàng gia dụng Điều này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm, đặc biệt cho sinh viên mới tốt nghiệp.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN PICO PLAZA
Phân tích chi tiết chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban là rất quan trọng trong việc tổ chức bộ máy quản lý và lãnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Công ty Mỗi phòng ban đóng vai trò riêng biệt, góp phần vào sự hiệu quả và thành công chung của tổ chức Việc xác định rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất lao động.
2 Ban lãnh đạo Công ty.
Chủ tịch hội đồng quản trị là người đứng đầu, được bầu chọn bởi đại hội đồng cổ đông, có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và phải báo cáo trước cổ đông về các nhiệm vụ cũng như các hoạt động kinh tế của công ty.
Ban quản lý điều hành là cơ quan chủ chốt, chịu trách nhiệm về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Họ nắm quyền quyết định cao nhất và là đại diện pháp luật cho Công ty, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị.
Bộ phận tham mưu cho giám đốc, chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc, đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn trước khi ra quyết định Bộ phận này bao gồm các phó giám đốc, những người hỗ trợ giám đốc trong quá trình quản lý và điều hành.
Phân tích kết cấu, chức năng, nhiệm vụ của Ban giám đốc Công ty:
Ban giám đốc Công ty cần phải có những thành viên tài năng, có đạo đức và khả năng thích ứng, cùng với năng lực điều hành và lãnh đạo hiệu quả.
Ban giám đốc cần nhanh chóng nắm bắt và phân tích tình hình, đồng thời phối hợp với các phòng ban chức năng để đổi mới và hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý phù hợp với điều kiện mới Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty cũng cần được chú trọng để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả.
Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ hữu cơ, hợp tác chặt chẽ để phục vụ khách hàng Mỗi phòng, dù có chức năng riêng, đều hướng tới mục tiêu chung là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng khi đến với PiCo Điều này cụ thể hóa khẩu hiệu “Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ” mà ban lãnh đạo công ty đã đề ra.
Các phòng ban tại PiCo có mối liên hệ chặt chẽ để đảm bảo quy trình bán hàng diễn ra suôn sẻ, giúp khách hàng không gặp phải bất kỳ phàn nàn nào khi mua sắm Mục tiêu là cụ thể hóa quy trình bán hàng một cách tốt nhất tại PiCo.
Sơ đồ 2.2 Qui trình bán hàng tại công ty cổ phần Pico
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
(Nguồn: Sơ đồ hướng dẫn nhân viên quy trình bán lẻ tại siêu thị)
(1) Hàng chưa thực sự giảm kho, tăng số lượng đặt hàng.
Hàng giảm tại kho xuất, tăng số lượng hàng đi trên đường.
(2) Giảm số lượng hàng đi trên đường : tự động ghi nhận doanh thu, giá vốn.
- HĐHB: hóa đơn hàng bán
- PXKVC: phiếu xuất kho vận chuyển
ĐÁNH GIÁ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY
Công ty 33 đã không ngừng phát triển và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên, góp phần vào sự đổi mới của đất nước Kết quả này chứng minh hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý Ban lãnh đạo Công ty, với năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, đã dẫn dắt sự phát triển không ngừng của Công ty Thành công này là kết quả của sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, đặc biệt là sự lãnh đạo và cống hiến của Ban giám đốc, những người đã đề xuất và thực hiện các phương án đổi mới, bao gồm việc ban hành và sửa đổi nội quy lao động cũng như các quy chế quản lý phù hợp.
Công ty áp dụng chế độ một thủ trưởng trong quản lý, với Chủ tịch hội đồng quản trị có nhiệm vụ và quyền hạn được phân công rõ ràng Các phó giám đốc hỗ trợ và tư vấn cho Chủ tịch, giúp quản lý hiệu quả Sự phân cấp trong quản lý giúp hạn chế chồng chéo và phức tạp, tạo ra một hệ thống hoạt động mạch lạc.
Các phòng ban được xác định rõ ràng về chức năng và nhiệm vụ, điều này hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý các khía cạnh chuyên môn và nghiệp vụ, đồng thời đảm bảo việc triển khai thực hiện hiệu quả.
Nhờ đó Công ty đã đạt được những thành tựu vượt bậc Năm 2008, giá trị tổng sản lượng tăng 135% so với kế hoạch, đạt 109,3 tỷ, tăng 170% so với năm
2007 Nộp ngân sách 2,461 tỷ Thu nhập bình quân 1triệuđ/người/ tháng Năm
2009, giá trị tổng sản lượng 133 tỷ, tăng 111% so với năm 2008, nâng thu nhập bình quân lên 1.150.000/ người/ tháng.
Công ty áp dụng phương châm sử dụng cán bộ dựa trên sự kết hợp giữa tính kế thừa và đổi mới Kết quả hoàn thành nhiệm vụ được coi là thước đo chính để đánh giá phẩm chất và năng lực của cán bộ Việc sắp xếp và bố trí cán bộ được thực hiện dựa trên yêu cầu tổ chức công việc, nhằm đảm bảo đúng người, đúng việc.
Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty không chỉ chú trọng vào công tác cán bộ mà còn đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và trình độ của nhân viên ở mọi cấp độ Ông đặc biệt nhấn mạnh việc xây dựng tác phong làm việc theo văn hóa doanh nghiệp, khuyến khích sự khiêm tốn, lịch sự trong giao tiếp, và thường xuyên đề cao trách nhiệm cũng như ý thức kỷ luật trong công việc.
SV: Trần Thị Vân Anh - C11QL2
Công ty chú trọng xây dựng chiến lược con người, tích cực giải quyết việc làm và chăm lo đời sống người lao động Đầu tư vào cơ sở vật chất và nơi làm việc, cùng với việc khai thác hiệu quả thiết bị hiện có, là những ưu tiên hàng đầu Công ty cũng thực hiện các dự án vay vốn để mua sắm thiết bị và đổi mới công nghệ, giúp mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Đặc biệt, bầu không khí dân chủ và thân mật giữa các phòng ban tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ lẫn nhau trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
Dưới sự lãnh đạo của Đảng uỷ và Giám đốc Công ty, cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần Pico Plaza Hà Nội đã đoàn kết và vượt qua khó khăn, đạt được nhiều thành công lớn trong hơn 5 năm qua.
Nguyên nhân đạt được những thành tích trên:
Để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt, Công ty cần chủ động củng cố và hoàn thiện công tác tổ chức quản lý Mỗi doanh nghiệp phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, giữ uy tín với khách hàng và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên Nhận thức được điều này, Ban lãnh đạo Công ty đã phân giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, giúp Công ty đứng vững trong thị trường.
Sự đoàn kết của cán bộ công nhân viên là yếu tố then chốt giúp Công ty đạt được những bước phát triển đáng kể Đồng thời, tinh thần cống hiến vì công việc và Công ty được dẫn dắt bởi sự chỉ đạo sáng suốt.
Trong tổ chức, có 35 cán bộ công nhân viên có trình độ Đại học và trên Đại học, chủ yếu là các trưởng phòng ban và cán bộ chủ chốt Tuy nhiên, một số vị trí quản lý trong lĩnh vực pháp lý và ngoại ngữ vẫn còn thiếu nhân sự Hầu hết cán bộ quản lý có chuyên môn về kinh tế, nhưng để thực hiện tốt công tác quản lý, họ cần không chỉ kiến thức chuyên ngành mà còn cả kiến thức về chính trị, pháp luật, ngoại ngữ và tin học.
Một nhược điểm trong tổ chức bộ máy quản lý của Công ty là sự thiếu đồng nhất Để khắc phục điều này, Ban lãnh đạo cần xây dựng kế hoạch đào tạo và tuyển dụng nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.
Mặc dù Công ty đã thiết lập các quy định chung về mối quan hệ giữa các bộ phận, sự phối hợp giữa các phòng ban vẫn thường không chặt chẽ và có thể rời rạc Điều này ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động sản xuất kinh doanh chung của Công ty.
Những nhược điểm đã nêu gây cản trở cho việc tổ chức và hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty, ảnh hưởng đến khả năng hoạt động, trình độ tổ chức quản lý nguồn nhân lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Nguyên nhân của những nhược điểm:
Khó khăn lớn nhất hiện nay là tổ chức lại bộ máy quản lý của Công ty để phù hợp với tình hình mới, điều này đã hạn chế năng suất lao động của cán bộ công nhân viên và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh trong thời gian dài.
Mặc dù đã có nhiều chủ trương và giải pháp, công tác củng cố bộ máy quản lý Công ty vẫn chưa được thực hiện thường xuyên, dẫn đến cơ cấu quản lý thiếu chặt chẽ và đồng bộ Nguyên nhân liên quan đến các lĩnh vực như đào tạo, tuyển dụng, bổ nhiệm và miễn nhiệm Do đó, Công ty cần tiến hành các hoạt động này một cách thường xuyên và chặt chẽ hơn để hoàn thiện bộ máy quản lý.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC
BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN PICO PLAZA
TRONG NH ỮNG N ĂM T ỚI
Tất cả doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức để thích ứng với biến động môi trường Cơ cấu tổ chức phải phản ánh mục tiêu và kế hoạch của doanh nghiệp, đồng thời thể hiện quyền hạn quản lý Quyền hạn trong tổ chức là quyền xã hội để thực hiện sáng tạo Ngoài ra, cơ cấu tổ chức cần phản ánh môi trường kinh tế, công nghệ, chính trị, xã hội và đạo đức Nó phải được thiết kế để tối ưu hóa sự đóng góp của các thành viên và đạt được mục tiêu hiệu quả trong tương lai Một cơ cấu tổ chức hiệu quả không bao giờ tĩnh tại và phải linh hoạt theo hoàn cảnh Cuối cùng, tổ chức bao gồm con người, do đó cần xem xét các hạn chế và thói quen của họ trong mối quan hệ quyền hạn.
Nhìn chung mọi doanh nghiệp khi hoàn thiện một cơ cấu tổ chức phải bảo đảm:
- Bộ máy được tổ chức gọn nhẹ nhưng hiệu lực.
- Chi phí quản lý giảm nhưng vẫn tăng hiệu suất quản lý.
- Gắn với mục tiêu và chức năng.
- Cân đối, hiệu quả, linh hoạt.
- Khoa học, hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn.
- Kết hợp quyền lợi, quyền hạn và trách nhiệm.
- Tổ chức theo công việc, theo nhiệm vụ chứ không theo nhu cầu của mỗi cá nhân.
- Tuân theo các quy luật khách quan về tổ chức như áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong quản lý.
- Không chồng chéo, không bỏ sót chức năng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Cổ phần Pico Plaza, tôi xin đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức, dựa trên các yêu cầu và nguyên tắc đã nêu.
Cơ cấu tổ chức của một tổ chức không chỉ là sơ đồ mà còn bao gồm cơ chế vận hành hiệu quả Để xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, cần chú trọng đến việc thiết lập mô hình tổ chức và các biện pháp đảm bảo năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất Dựa trên lý thuyết và thực tiễn, tôi xin đề xuất một số biện pháp nhằm cải thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty.
1.Hoàn thiện vấn đề xác định biên chế bộ máy quản lý.
Mỗi doanh nghiệp cần coi trọng số lượng và chất lượng lao động, đặc biệt là lao động quản lý, vì đây là vấn đề sống còn Chức năng định biên liên quan đến việc sắp xếp nhân sự vào các vị trí trong cơ cấu tổ chức để đảm bảo khả năng điều hành doanh nghiệp hiện tại và tương lai Việc xác định biên chế cần được xem như một hệ thống con trong toàn bộ hệ thống quản lý, bao gồm các quá trình tương tác của đánh giá, dự trữ, lựa chọn và triển khai quản lý.
Chức năng quản lý trong việc xác định biên chế hay định biên là quá trình sắp xếp các cương vị trong cơ cấu tổ chức, nhằm xác định những yêu cầu cần thiết.
Việc định biên nhân lực, bao gồm tuyển mộ, chọn lựa, sắp xếp, đề bạt, đánh giá, bồi hoàn và đào tạo, cần gắn chặt với tổ chức và các cơ cấu hướng đích của vai trò nhiệm vụ Các chức năng quản lý trong định biên liên quan đến toàn bộ hệ thống quản lý, với "kế hoạch của doanh nghiệp" làm cơ sở cho "kế hoạch về cơ cấu tổ chức" nhằm đạt được mục tiêu Cơ cấu tổ chức hiện tại và dự thảo quy định số lượng và chủng loại người quản lý cần thiết, so sánh với tài năng có sẵn trong nguồn dự trữ Qua phân tích này, các nguồn từ bên ngoài và bên trong được sử dụng thông qua tuyển mộ, lựa chọn, sắp xếp và đề bạt, cùng với việc đánh giá, đào tạo và phát triển người quản lý.
Kế hoạch của doanh nghiệp là nền tảng cho việc định biên và yêu cầu xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý Để thực hiện kế hoạch, cần giao phó quyền hạn cho người quản lý, giúp họ triển khai các hoạt động sản xuất và phân phối sản phẩm Đồng thời, cần lập kế hoạch cho sự kết hợp giữa các mối quan hệ quyền hạn và thông tin Để thực hiện từng giai đoạn của chương trình, cần sắp xếp những người quản lý có năng lực và duy trì họ trong cơ cấu tổ chức thông qua việc lập kế hoạch hiệu quả.
Số lượng người quản lý trong một doanh nghiệp phụ thuộc vào quy mô, độ phức tạp của cơ cấu tổ chức, kế hoạch mở rộng và mức độ luân chuyển nhân viên quản lý Tỷ lệ giữa số người quản lý và số lượng nhân viên không có quy luật cụ thể nào.
39 lao động, chất lượng lao động mà còn liên quan đến vấn đề làm sao để có được số, chất lượng lao động ấy.
Vấn đề xác định biên chế lao động quản lý trong Công ty Cổ Phần Pico Plaza cần được hoàn thiện theo các bước:
-Phân tích, tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trên các mặt hoạt động.
Đánh giá thành tích của từng cá nhân trong công tác quản lý lao động là rất quan trọng, nhằm xác định mức độ đóng góp của họ cho hiệu quả chung của Công ty Đồng thời, việc đánh giá khả năng phát triển cũng cần thiết để xây dựng kế hoạch phù hợp cho tương lai.
Để tối ưu hóa chi phí cho hoạt động quản lý trong tổng chi phí sản xuất kinh doanh, cần tính toán chính xác số lượng lao động quản lý và dự tính chi phí cho hoạt động này trong giai đoạn mới.
-Giảm dần số lượng lao động quản lý đến mức thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo thực hiện đầy đủ các chức năng quản lý.
-Xây dựng kế hoạch nhân sự của hoạt động quản lý cho phù hợp với các đối tượng và với mục tiêu của Công ty.
Từ biện pháp trên, cần cụ thể hoá đối với từng phòng ban trong vấn đề định biên lao động quản lý:
2.Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Hoàn thiện chức năng của các phòng ban đảm bảo:
-Rõ ràng, đầy đủ, gọn nhẹ.
-Không trùng, lặp, bỏ sot, chồng chéo chức năng giữa các phòng ban.
-Đảm bảo thực hiện tốt quy chế tập trung dân chủ, tận dụng các chuyên gia thuộc bộ phận tham mưu.
3.Hoàn thiện vấn đề xác định quy chế phối hợp giữa các bộ phận.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả khi các bộ phận phối hợp hợp lý cả theo chiều ngang và chiều dọc Để đạt được mục tiêu chung, cần xây dựng sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên trong tổ chức.
Trần Thị Vân Anh - C11QL2 xây dựng và duy trì một cơ cấu rõ ràng về vai trò, nhiệm vụ và vị trí công tác, điều này nằm trong phạm vi tổ chức.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trong doanh nghiệp nhằm xây dựng một hệ thống chính thức với các vai trò và nhiệm vụ rõ ràng, giúp con người cộng tác hiệu quả để đạt được mục tiêu chung Để thực hiện điều này, việc xác định quy chế hoạt động và phối hợp giữa các bộ phận là hoạt động quan trọng trong lĩnh vực tổ chức.
Quy chế phối hợp giúp hạn chế sự trùng lặp, chồng chéo và bỏ sót chức năng của các bộ phận, đồng thời tạo điều kiện cho các bộ phận hợp tác hiệu quả trong việc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Quy chế phối hợp các bộ phận của Công ty Cổ phần Pico Plaza được xác định qua các mối quan hệ ngang và dọc trong cơ cấu.
Hoàn thiện quy chế phối hợp là việc cải thiện phân phối quyền hạn và chức năng giữa các bộ phận, đồng thời lãnh đạo Công ty cần khéo léo để đạt được sự hòa hợp giữa các nhóm Để thực hiện điều này, cần chú trọng vào các nội dung cụ thể.
-Xây dựng mối quan hệ tương hỗ giữa các nhóm.
-Phát triển các phương án kích thích sự hợp tác.
- Phát triển những mối liên lạc cởi mở.