Tính hiệu quả của công nghệ thông tin và đo dịch vụ

Trang 1

Vietnam National University, Hanoi (VNU)

College of Technology (COLTECH)

Page 1 > Presentation > SSME - 2009

Khoa học, quản lý và công nghệ dịch

Trang 2

IBM Almaden Services Research

2

Tài liệu tham khảo

Version 1.0

Evaluating the Business Alignment of Information Technologies, 1997

 A J Gilbert Silvius (2008) The Business Value of IT: A Conceptual

Model for Selecting Valuation Methods, Communications of the IIMA ,

2008 Volume 8 Issue 3 : 57-66

Evidence, Forthcoming in the Review of Economics and Statistics, November, 2003.

management Review, Spring 2005: 67-73.

Chairman's summary WTO Information Technology Symposium 16 July 1999

June, 2003.

Trang 3

3

Nội dung

Version 1.0

 Nghịch lý hiệu quả của CNTT

 Luận điểm của Nicolas Carr và bàn luận

 Mô hình hiệu quả: Đo dịch vụ

Trang 4

4

Mục tiêu cần đạt được

 Nhận được khung chỉ dẫn về câu hỏi hóc búa về hiệu quả, phát triển một xuất phát điểm và thảo luận nội dung này cùng với một

số nội dung liên quan.

 Lưu ý về cách đo dịc vụ có được phát triển để sử dụng.

 Suy nghĩa về “nền kinh tế mới” và các câu hỏi:

– Vì sao dịch vụ dịch vụ đối kháng sự giành được hiệu quả?

– Phải chăng hiểu quả dịch vụ lad một phép nghịch hợp ?

– Mối quan hệ giữa phát kiến và hiệu quả là gì?

Version 1.0

Trang 5

5

Nghịch lý

 Khái niệm hiệu quả

– Đo lường hiệu quả kinh tế

– Mở rộng là một tài nguyên lớn của thu nhập cốt lõi tăng cường

 Triệu chứng Baumol và hiệu quả trong dịch vụ

– Như là xoay sở tiêu dùng càng hướng tới dịch vụ

• nếu sự tăng trưởng hiệu quả trong dịch vụ vốn đã chậm chạp, sự tăng trưởng kinh tế chắc chắn chậm chạp.

 Robert Solow, nhà kinh tế được giải thưởng Nobel, có nhận định “chúng ta nhìn thấy máy tính ở mọi nơi ngoại trừ trong thống kê hiệu quả statistics."

 NHƯNG tính hiệu quả trong dịch vụ đang nâng cao !

Version 1.0

Trang 6

• Những hiệu quả, đặc biệt trong khu vực dịch vụ có vẻ đình trệ.

– Cho một hứa hẹn khổng lồ của IT tới mở ra trong “cuộc cách

mạng công nghệ lớn nhất mà loài người từng có" (Snow, 1966),

– Sự vỡ mộng, thâm chí làm thất vọng với công nghệ tăng hiển nhiên

• Phát hiểu kiểu “Không, máy tính không làm tăng hiệu quả, ít nhất

không hầu hết thời gian" (Economist, 1990)

Erik Brynjolfsson , The Productivity Paradox of Information Technology: Review and Assessment , Published in Communications of the ACM, December, 1993; and Japan

Management Research, June, 1994 (in Japanese)

Trang 7

7

Chi phí máy tính thực tế tăng liên tục theo năm

 Source: Commerce Department Census of Shipments, Inventories, & Orders using BEA deflators (Data for 1991 are estimates)

 Cảnh báo 6 tháng thực tế; cảnh báo 6 tháng danh nghĩa

Trang 8

8

Hiệu quả trong dịch vụ <> trong chế tạo

 Từ 1980 hiệu quả trong dịch vụ thấp hơn trong chế tạo ?

Trang 9

9

 Thất vọng IT: Các bài báo lộ ra quan hệ đối ngược

– Hiệu quả phạm vi toàn nền kinh tế

– Và hiệu quả nhân công thông tin.

 Đánh giá kinh tế cũng chỉ ra hiệu quả đầu tư IT thấp:

– Trong một phổ rộng của công nghệ chế tạo và dịch vụ.

 Các nghiên cứu theo kinh nghiệm nguyên lý về IT và hiệu quả (xem bảng).

Nghiên cứu kinh nghiệm về hiệu quả và IT

Trang 10

10

Nghịch lý hiệu quả

Giá trị kinh tế và chiến lược của IT

1.Phải chăng đầu tư CNTT là trang trải hết

• Câu hỏi dễ tranh luận

•Chưa có câu trả lời chung rõ ràng

2 Thăm dò (Khảo sát) theo 3 mức độ

•Toàn bộ nền kinh tế Mỹ

•Mỗi hãng

•Mỗi con người

Trang 11

11

Toàn nền kinh tế Mỹ: hiệu quả là gì ?

1 Bao nhiêu đầu ra kinh tế đối với đơn vị đầu vào:

Có hai thành tố

• Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động)

• Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân

tố tổng cộng)

2 Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát

• Công nghệ là tài nguyên nguồn

• Quá trình, quản lý hiệu quả hơn

Trang 12

12

Toàn nền kinh tế Mỹ: nghịch lý hiệu quả

1 Bao nhiêu đầu ra kinh tế đối với đơn vị đầu vào:

Có hai thành tố

• Theo giờ làm việc (hiệu quả lao động)

• Theo giờ làm việc và vốn đầu tư (hiệu quả nhân

tố tổng cộng)

2 Cho độ tăng trưởng chấp nhận, không lạm phát

• Công nghệ là tài nguyên nguồn

• Quá trình, quản lý hiệu quả hơn

Trang 13

13

Trang 14

14

Trang 15

15

Trang 16

16

Trang 17

17

Trang 18

18

Trang 19

19

Trang 20

20

Toàn nền kinh tế Mỹ: Đối với hãng

Trang 21

21

Đối với hãng: nghịch lý hiệu quả

Trang 22

22

Trang 23

23

Trang 24

24

Trang 25

25

Trang 26

26

Trang 27

27

Trang 28

28

Trang 29

29

Trang 30

30

Trang 31

31

Trang 32

32Version 1.0

Nhẽ ra giúp các công ty hiểu rằng IT chỉ là một công

cụ, các nhà cung cấp công nghệ lại nhằm tới nó như một thuốc bách bệnh “Mua công nghệ này đi và các vần đề của anh sẽ được giải quyết”.

Một điều chúng ta học được từ những năm 1990, nó như một vụ nổ vũ trụ, là khởi đầu dựa theo IT hiếm khi sản xuất ra một sự đền đáp như kỳ vọng

Trang 33

33Version 1.0

Chúc Carr đúng vì điều bất lợi của mọi người có thế tăng lên Không may, tất cả minh chứng đều ngược lại !

Công việc của CTO (người đứng đầu bộ phận công nghệ) và CIO (người đứng đầu về TT) sẽ quan trọng chưa từng có trong các thập niên tiếp theo.

Gói kỹ năng cần trong một tổ chức sẽ thay đổi rất nhanh để cạnh tranh trong thời đại thông tin.

Trang 34

34Version 1.0

IT luôn luôn quan trọng – là vấn đề trong mọi quan niệm IT bắt buộc hỗ trợ kinh doanh – không chỉ bằng áp dụng lôgíc

về công nghệ mà còn bằng áp dụng lôgic về bản chất chung.

Tôi đồng tình nhiều với khuyến cáo của Nicholas Carr về cách thức các công ty nên phản ứng với thực tế không thể chịu đựng được là IT đã trở thành một loại hàng hóa.

Nhưng tại sao Carr lại khuyến cáo các nhà quản lý IT sẽ trở nên buồn rầu ? Phải chăng là vì các bài toán lãnh đạo như quản lý và kiểm soát rủi ro về kinh phí ít hứa hẹn hoặc thách thức hơn so với theo đuổi lợi thế cạnh tranh ?

Trang 35

35Version 1.0

Sau 50 năm của phát triển tuần hoàn, không tồn tại một mảnh nhỏ dấu hiệu cho thấy phát triển IT đạt tới ngưỡng phát kiến, giống như máy móc trong thời đại công nghiệp.

Tính phổ biến của thực tiễn kinh doanh tốt nhất cho thấy sự phụ thuộc ngày nay đòi hỏi tốc độ và phát kiến – và sự chấp nhận và thực hiện lớn hơn của IT

Trang 36

36Version 1.0

Strassmann phản bác luận điểm của Carr

Trang 37

37Version 1.0

Trang 38

38Version 1.0

Trang 39

39

Phải chăng có lãnh phí trong chi phí CNTT ?

Thay đổi trong tài sản Công nghệ thông tin =

(Thu được từ Trang thiết bị – Khấu hao Trang thiết bị)

+ (Thu được từ Phát triển – Khấu hao Phát triển)

+ (Thu được từ phần mềm – Khấu hao Phần mềm)

+ (Thu được từ Đào tạo – Khấu hao Đào tạo)

Version 1.0

Trang 40

Thập miên 2000: máy tính dựa trên vWindows,

đa bài toán, kết nối internet

2 Phải chăng chuẩn giao diện cũng là tăng tính hiệu quả ?

Nghịch lý hiệu quả: mức cá nhân

Trang 41

41

Trang 42

42

Trang 43

43

Kinh tế học

 Kinh tế dựa trên dịch vụ toàn cầu

– Tăng trưởng nhanh hơn

 Đo dịch vụ là bài toán cần giải (hình vẽ “bơi trong số liệu”)

– Vấn đề nghiêng theo dữ liệu

– Vấn đề sai lệch

– Vấn đề thách thức (khuynh hướng)

 Kinh tế mới đòi hởi kinh tế học mới?

Version 1.0

Trang 44

44

Productivity

Labor productivity = (Output / Labor input*)

*Where labor input = people or hours

Multi-factor productivity = (Output / Labor input**)

**Where labor input = expanded to include multiple forms

Tài liệu liên quan

Version 1.0

Trang 45

– Although productivity measurement should be part of services

measurement, it should not be the major focus

– Proposed: create a holistic multiple indicator/multiple stakeholder

approach to services measurement

– Beyond the productivity paradox: New views on the value of

information technology

Measuring services is a challenge

Version 1.0

Trang 46

46

Many factors must combine to create a

viable services measurement model

Potential Services Indicators

Validate Models

Develop Services Measurement Models

Test, challenge, improve

Version 1.0

Trang 47

Trang 48

48

Measurement of services (thu hoạch /tổng giá chi phí)

Process Resource levels Risk

Social capital Variability Waste

Value

Labor + Capital

Cohesiveness Complexity Correction Efficiency Optimization Risk

Version 1.0

Trang 49

49

The role of measurement in services sciences

 Measurements will

– Help define the new discipline

– Identify innovations in Services Science

 Validity of a measure

– Right purpose?

– Affected by other factors?

– Affected by the quality of the service?

– Effect on profit?

Version 1.0

Trang 50

50

Innovation and productivity

 Technology key to eliminate repetitive work

– Free people up to be creative

 What can we learn from manufacturing?

– Are there well known frameworks we can use to increase productivity in services?

Version 1.0

Trang 51

51

Engineering model versus

interpretive model for enhancing productivity

 Engineering model

– Product design comes before process design

– Process predictable, repeatable

 For services, sometimes the engineering model works but has limitations

– Human judgment required

 Interpretive model

– Skills in understanding customer wants and needs

– Process continuously adaptive

Version 1.0

Trang 52

52

The two models

have different implications for performance improvement

Design comes before process Product and process intertwined,

Product design emerges from the process, not specified in advance Workers execute tasks Workers interpret needs and

execute tasks Improvements come from changes

to design or process improving worker’s ability to elicit Improvements follow from

and interpret, respond to the situation to select work practices from repertoire or learn or invent

new services

Version 1.0

Trang 53

53

Devolving (Sự ủy thác)

 Stuck at the top?

 To reach next peak requires

– Going down!

 Change perspective

 Not a natural human inclination

Version 1.0

Trang 54

54

Move away from studying manufacturing

 Another point of view

– Service associated with goods

– Knowledge

 Study services innovation

Version 1.0

Trang 55

55

High

Low

High Low

To apply own creativity and ingenuity

To invent solutions to problems Adapted from Terrill and Middlebrooks, p 184

Employment (security)

Encouragement (respect)

Empowerment (responsibility)

Employable (independence)

“Innovention”

(personal fulfillment)

Phases of a company’s view toward its people

Version 1.0

Trang 56

56

Chủ đề lợi tức (Bonus topic)

Thu nhập theo nhân công

Lợi ích theo nhân công

Tiêu đề	Tính hiệu quả của công nghệ thông tin và đo dịch vụ
Tác giả	PGS. TS. Hà Quang Thụy
Trường học	Vietnam National University, Hanoi
Chuyên ngành	Khoa học, quản lý và công nghệ dịch vụ
Thể loại	Chương
Năm xuất bản	2009
Thành phố	Hanoi

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	1,7 MB