Trong thực tiễn cuộc sống, có rất nhiều cái mà ta chưa biết, chưa hiểu. Song để làm chủ được thực tiễn con người cần phải hiểu thấu đáo những cái chưa biết đó, phải vạch ra cái bản chất, mối quan hệ, liên hệ có tính quy luật của chúng quá trình đó gọi là tư duy. Tư duy là một quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính, bản chất, những mối liên hệ và qua hệ bên trong có tính quy luật của sự vật và hiện tượng trong hiện thực khách quan mà trước đó ta chưa biết. Tư duy giúp con người nhận thức được quy luật khách quan từ đó có thể dự kiến một cách khoa học xu hướng phát triển của sự vật, hiện tượng, có kế hoạch biện pháp cải tạo hiện thực khách quan và giúp con người lĩnh hội được nền văn hóa xã hội để hình thành phát triển nhân cách của mình đóng góp những kết quả hoạt động của mình vào kho tàng văn hóa xã hội của loài người. Trong cuộc sống cũng như trong công việc, học tập nảy sinh rất nhiều vấn đề và để giải quyết các vấn đề thì vô cùng phức tạp. Nhưng trong thực tế đã tồn tại phương pháp giải quyết vô cùng hiệu quả mà nhiều người chưa biết đến. Đó là phương pháp Six thinking hats – 6 chiếc mũ tư duy.
Trang 1BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI
BÀI TẬP NHÓM
ĐỀ TÀI: 12
“Phương pháp sáu chiếc mũ tư duy của Edward de Bono: Nội dung và ứng dụng trong cuộc sống.”
Hà Nội, 2021
Trang 2MỞ ĐẦU
Trong thực tiễn cuộc sống, có rất nhiều cái mà ta chưa biết, chưa hiểu Song để làm chủ được thực tiễn con người cần phải hiểu thấu đáo những cái chưa biết đó, phải vạch ra cái bản chất, mối quan hệ, liên hệ có tính quy luật của chúng quá trình đó gọi là tư duy
Tư duy là một quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính, bản chất, những mối liên hệ và qua hệ bên trong có tính quy luật của sự vật và hiện tượng trong hiện thực khách quan mà trước đó ta chưa biết Tư duy giúp con người nhận thức được quy luật khách quan từ đó có thể dự kiến một cách khoa học xu hướng phát triển của sự vật, hiện tượng, có kế hoạch biện pháp cải tạo hiện thực khách quan và giúp con người lĩnh hội được nền văn hóa xã hội để hình thành phát triển nhân cách của mình đóng góp những kết quả hoạt động của mình vào kho tàng văn hóa xã hội của loài người
Trong cuộc sống cũng như trong công việc, học tập nảy sinh rất nhiều vấn
đề và để giải quyết các vấn đề thì vô cùng phức tạp Nhưng trong thực tế đã tồn tại phương pháp giải quyết vô cùng hiệu quả mà nhiều người chưa biết đến Đó
là phương pháp Six thinking hats – 6 chiếc mũ tư duy
NỘI DUNG
1 Phương pháp sáu chiếc mũ tư duy
1.1 Sự ra đời của phương pháp sáu chiếc mũ tư duy
Phương pháp này do Tiến sĩ tâm lý và y khoa Edward de Bono sáng tạo năm 1980 và năm 1985 nó đã được mô tả chi tiết trong cuốn “Six Thinking Hats” của de Bono Đây là một phương pháp cực kì hiệu quả, giúp ta đánh giá
sự việc từ nhiều góc nhìn khác nhau để đưa ra quyết định tốt hơn Nhờ vậy, ta sẽ hiểu rõ hơn mọi ngóc ngách của sự việc, nhận diện được những nguy cơ và cơ hội mà bình thường ta có thể không chú ý đến Phương pháp này được phát triển
và giảng dạy ở nhiều nơi trên thế giới Nhiều tổ chức lớn như IBM, Federal Express, Brtish, Pepsi, Polaroid, Prudential, Dupont… cũng dùng phương pháp này Ngay từ khi vừa ra mắt, 6 Chiếc Mũ Tư Duy đã “bùng nổ” khắp thế giới người ta áp dụng phương pháp 6 chiếc mũ tư duy để thay thế cho cách thức tư duy tranh luận Những quản trị viên cao cấp, những đứa trẻ ngồi trên nhà .trường, những viên chức chính phủ từ thành thị đến nông thôn đều tỏ rõ sự hài
Trang 3lòng và hiệu quả mà 6 Chiếc Mũ Tư Duy mang lại Phương pháp này giúp khắc phục những thái độ tiêu cực trong quá trình thảo luận Thí dụ, Bono nhận thấy những lời phát ngôn như: “vô ích thôi”, “sai rồi”, “điều đó không thể nào xảy ra”… thường làm bế tắc quá trình tư duy và triệt tiêu tính sáng tạo Phương pháp này chủ yếu giúp xác định một số giai đoạn trong quá trình tư duy và đảm bảo phân phối thời gian ngang bằng cho mỗi giai đoạn Trong cuốn sách của mình,
để mọi người dễ dàng tập trung vào một vấn đề, thấu hiểu vấn đề ở nhiều khía cạnh và góc độ khác nhau, Edward de Bono đã đưa ra phương pháp ẩn dụ với 6 chiếc mũ có 6 màu sắc riêng biệt
1.2 Nội dung của phương pháp sáu chiếc mũ tư duy
1.2.1 Thế nào là “Sáu chiếc mũ tư duy”
Mục đích chính của phương pháp là tạo thuận lợi cho quá trình đưa ra quyết định chung trong hoạt động nhóm, đồng thời truyền cảm hứng tư duy sáng tạo Sáu chiếc mũ tư duy với đại diện là sáu chiếc mũ với sáu màu sắc khác nhau: Trắng, đỏ, đen, vàng, xanh lá cây, xanh dương Tương ứng với sáu màu sắc mang tính biểu tượng, mỗi chiếc mũ đề cập đến một khía cạnh trong quá trình suy nghĩ của chúng ta Tác giả sử dụng sáu chiếc mũ đại diện cho sáu dạng thức của suy nghĩ Nó đề cập đến chiều hướng suy nghĩ hơn là tên gọi Mỗi mũ mang một màu sắc (màu này chỉ đại diện cho duy nhất một dạng thức của suy nghĩ)
Mọi người sẽ tham gia thảo luận theo từng màu Tùy theo kiểu ý kiến mà người đó sẽ được đề nghị đội mũ màu gì Từng người sẽ sử dụng những mũ theo yêu cầu đề ra đưa ra ý kiến Phương pháp “Sáu chiếc mũ tư duy” được đặt ra để chuyển tư duy ra khỏi kiểu tư duy tranh luận bình thường và đưa vào kiểu tư duy như in bản đồ Như thế tư duy trở thành quá trình 2 giai đoạn Giai đoạn thứ nhất làm ra bản đồ và giai đoạn thứ hai là chọn đường trên bản đồ Nếu bản đồ làm ra khá tốt, thường con đường tốt nhất hiện ra rất rõ Từng chiếc mũ đạt một kiểu tư duy trên bản đồ
1.2.2 Các đặc tính của sáu chiếc mũ tư duy:
Mũ trắng – Objective
Mang hình ảnh của một tờ giấy trắng, thông tin, dữ liệu, Khi đội "Mũ trắng", chúng ta chỉ cần suy nghĩ về các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được, các dẫn liệu cứ liệu và
Trang 4những thứ cần thiết, làm sao để nhận được chúng, từ đó ta sẽ đánh giá vấn đề một cách khách quan, dựa trên những dữ kiện có sẵn
Lợi ích: Chỉ tin vào sự thật, bằng chứng, giúp chúng ta đánh giá vấn đề một
cách khách quan dựa trên những thông tin có sẵn
Hạn chế: Chính bởi vì sự phán xét dựa trên thông tin thực tế nên tính thực
tế cao, chiếc mũ này còn mang ý nghĩa “cởi bỏ thành kiến, tranh cãi mà hãy nhìn vào dữ liệu và thông tin” nên thường thiếu lập trường cá nhân và có thể chỉ tập trung vào những thông tin nổi bật, thiếu sự chú ý hướng tới thông tin không phổ biến nhưng là bước đột phá
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Chúng ta có những thông tin gì về vấn đề này?
- Chúng ta cần có những thông tin nào liên quan đến vấn đề đang xét?
- Chúng ta thiếu mất những thông tin, dữ kiện nào?
Mũ đỏ - Intuitive
Mang hình ảnh của lửa đang cháy trong lò, con tim, dòng máu nóng, sự ấm
áp Khi đội "Mũ đỏ", chúng ta chỉ cần đưa ra các cảm giác, cảm xúc, trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết và chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích, từ đó ta sẽ đánh giá vấn đề dựa trên trực giác và cảm xúc
Lợi ích: Người đội mũ đỏ thể hiện được mọi cảm xúc, suy nghĩ của bản
thân Các ý kiến mang tính cảm tình được chấp nhận để giải quyết vấn đề
Hạn chế: Ngược lại với chiếc mũ màu trắng, mũ đỏ có thể gặp phải tình
trạng thiếu thông tin xác thực mà thiên về ý kiến chủ quan của người đội
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Cảm giác của tôi ngay lúc này là gì?
- Trực giác của tôi mách bảo điều gì về vấn đề này?
- Tôi thích hay không thích vấn đề này?
Mũ đen - Negative
Mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn Vai trò của chiếc mũ đen là giúp chỉ
ra những điểm yếu trong quá trình suy nghĩ của chúng ta Chiếc mũ đen để dùng cho "sự thận trọng", nó chỉ ra các lỗi, các điểm cần lưu ý, các mặt yếu kém, bất lợi của vấn đề hay dự án đang tranh cãi Khi đội "Mũ đen", người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại, sự phản đối, trần
Trang 5trừ, thái đội bi quan Từ đó ta cần đánh giá vấn đề theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng và e dè Nhìn nhận sự việc theo cách này sẽ giúp bạn loại bỏ những điểm yếu trong một kế hoạch hoặc cách thức tiến hành công việc, điều chỉnh cách giải quyết vấn đề hoặc chuẩn bị kế hoạch dự phòng cho những vấn đề có thể nảy sinh ngoài dự kiến Nhiều người thành đạt đã quen với việc suy nghĩ một cách lạc quan Do vậy, họ có thể sẽ không dự kiến hết được những vấn đề có thể phát sinh nên không có sự chuẩn bị chu đáo Phương pháp tư duy "Mũ đen" sẽ giúp
họ tránh được điều này
Lợi ích: Thảo luận về những rủi ro có thể gặp phải, lập ra kế hoạch đề
phòng những rủi ro, thất bại một cách đa chiều
Hạn chế: Khi lạm dụng mũ đen thì tư duy sẽ mai một theo trong quá trình
làm việc nhóm, từ đó không phát triển tích cực được ý tưởng, công việc bị trì trệ
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Những rắc rối, nguy hiểm nào có thể xảy ra?
- Những khó khăn nào có thể phát sinh khi tiến hành làm điều này?
- Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn?
Mũ vàng - Positive
Mang hình ảnh của ánh nắng mặt trời, sự lạc quan, các giá trị, các lợi ích Khi đội "Mũ vàng", chúng ta sẽ đưa ra các ý kiến lạc quan, có logic, các mặt tích cực, các lợi ích của vấn đề, mức độ khả thi của dự án, từ đó giúp ta suy nghĩ một cách tích cực Sự lạc quan sẽ giúp ta thấy hết được những lợi ích và cơ hội mà quyết định của ta mang lại Cách tư duy "Mũ vàng" giúp ta có thêm nghị lực để tiếp tục công việc khi gặp nhiều khó khăn, trở ngại
Lợi ích: Giúp ta có thêm sức mạnh từ trong tư tưởng, người đội mũ vàng
luôn lạc quan và giải quyết vấn đề sẽ sử dụng cả hai mặt lý trí – tình cảm, có tầm nhìn tươi sáng hơn về thế giới
Hạn chế: Nếu quá nhìn vào mặt tích cực sẽ gây ra yếu tố chủ quan, bỏ qua
những điểm yếu cần phải sửa chửa và khắc phục
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Những lợi ích khi chúng ta tiến hành dự án này là gì?
- Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?
- Liệu vấn đề này có khả năng thực hiện được không?
Trang 6Mũ xanh lá cây - Creative
Hãy liên tưởng đến cây cỏ xanh tươi, sự nảy mầm, sự đâm chồi, sự phát triển Chiếc mũ xanh lá cây tượng trưng cho sự sinh sôi, sáng tạo Trong giai đoạn đội mũ này, chúng ta sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận Lối tư duy tự do và cởi mở khi đội "Mũ xanh" sẽ giúp ta tìm ra những giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề
Lợi ích: Nảy sinh nhiều ý tưởng độc đáo để tìm ra hướng giải quyết cho
một vấn đề khó nhằn, có cơ hội rất lớn để thăng tiến trong công việc và cuộc sống
Hạn chế: Không phải ý tưởng đột phá nào cũng phù hợp để áp dụng, tùy
thuộc vào hoàn cảnh mà người đội mũ xanh lá phải đưa ra phán đoán chính xác nhất
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Có những cách thức khác để thực hiện điều này không?
- Chúng ta có thể làm gì khác trong trường hợp này?
- Những lợi ích khi chúng ta tiến hành dự án này là gì?
- Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?
Mũ xanh dương - Process
Hãy nhìn bầu trời xanh lồng lộng bằng con mắt bao quát Chiếc mũ xanh dương sẽ có chức năng giống như nhạc trưởng, nó sẽ tổ chức các chiếc mũ khác
- tổ chức tư duy Mũ xanh dương sẽ kiểm soát tiến trình tư duy Đây là chiếc mũ của người chủ tọa để kiểm soát tiến trình cuộc họp
Lợi ích: Người có chiếc mũ xanh dương là người nắm bắt được cuộc sống
của mình khá giỏi, có khả năng phân tích vấn đề, lãnh đạo và điều hướng một buổi thảo luận Người này có góc nhìn rộng nhất để tổng hợp vấn đề và đưa ra phán xét cuối cùng
Hạn chế: Vì phải tiếp nhận thông tin từ những người khác nên đôi khi
người đội mũ xanh sẽ bị phụ thuộc vào lượng thông tin đó, có thể là thông tin xác thực hoặc chưa được kiểm chứng nên khi đưa ra quyết định cần thực sự cẩn trọng
* Một số câu hỏi có thể sử dụng:
- Xác định trọng tâm và mục đích thảo luận cho nhóm: Chúng ta ngồi ở đây
để làm gì? Chúng ta cần tư duy về điều gì? Mục tiêu cuối cùng là gì?
Trang 7Sắp xếp trình tự cho các chiếc nón trong suốt buổi thảo luận
Cuối cùng, tập hợp mọi ý kiến, tóm tắt, kết luận và ra kế hoạch
- Chúng ta đã đạt được gì qua buổi thảo luận?
- Chúng ta có thể bắt đầu hành động chưa?
- Chúng ta có cần thêm thời gian và thông tin để giải quyết vấn đề này?
1.3 Tại sao nên sử dụng “Sáu chiếc mũ tư duy”?
Thứ nhất, bởi vì chúng ta không thể vận dụng bộ não theo mọi hướng trong cùng một thời điểm
Thứ hai, thế giới đang ngày càng thay đổi, chúng ta phải biết vận dụng lối
tư duy mới hiệu quả thay thế lối tư duy cũ Thay vì những cuộc tranh luận có thể kéo dài nhiều giờ thậm chí nhiều ngày, rất mất thời gian, thì ta nên cùng nhau thảo luận theo một cách mới là tất cả mọi người cùng nhìn nhận vấn đề theo một hướng, sau đó lại cùng nhìn theo một hướng khác, cứ như thế cho đến khi tìm được hướng giải quyết
Thứ ba, việc tư duy song song, mọi người cùng nhìn nhận vấn đề theo cùng một hướng giống như nhiều người đang cùng làm một công việc, chắc chắn rằng hiệu quả của nó sẽ cao hơn, nhanh hơn so với chỉ một người làm
Thứ tư, sau khi xác định mọi người nên cùng nhau nhìn nhận vấn đề theo một hướng, vậy chúng ta sẽ nhìn theo hướng nào? Sáu chiếc mũ tư duy sẽ giúp chúng ta định hướng tư duy, nghĩa là trưởng nhóm hay người điều hành cuộc họp sẽ chọn những chiếc mũ và chúng ta sẽ tuân theo quy định đội chiếc mũ nào vào thời điểm nào Trong một cuộc họp có thể chỉ đội một chiếc mũ, cũng có thể đội 2, 3 hay tất cả những chiếc mũ
1.4 Các bước tiến hành “Sáu chiếc mũ tư duy”
Mọi người trong nhóm làm việc sẽ cùng tham gia góp ý để giải quyết vấn
đề Tùy theo tính chất của vấn đề mà người đó (hay người trưởng nhóm) sẽ đề nghị đội mũ màu gì Người chủ trì sẽ lần lượt chia thời gian tập trung ý cho mỗi
mũ màu Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt nếu cần bất kì thành viên nào cũng có thể đề nghị góp thêm ý vào cho 1 mũ màu nào đó (tuy vậy vẫn phải giữ
đủ thời lượng cho mỗi mũ màu)
Bước 1 (Mũ trắng): Tất cả các ý kiến đóng góp vào chỉ chứa sự thật, bằng chứng hay dữ kiện, thông tin
Trang 8Bước 2 (Mũ xanh lá cây): Tạo ra các ý kiến làm sao để giải quyết Các sáng tạo, các cách thức khác nhau, các kế hoạch, các sự thay đổi
Bước 3: Đánh giá các ý kiến
- Dùng mũ xanh lá cây để đánh giá các giá trị cuả các ý kiến đã đưa ra
- Dùng mũ vàng để viết ra danh mục các lợi ích đạt được: Tại sao vài ý kiến sẽ chạy tốt và tại sao nó mang lại lợi ích?
- Đội mũ đen để viết các đánh giá và các lưu ý
- Mũ đen là mũ có giá trị nhất Nó có tác dụng để chỉ ra tại sao các đề nghị hay ý kiến không thích hợp (hay không hoạt động được) cùng với các dữ kiện, với kinh nghiệm sẵn có, với hệ thống đang hoạt động, hoặc với chế độ đang được theo
Bước 4 (Mũ đỏ): Viết ra hoặc bày tỏ các phản ứng, trực giác tự nhiên và
các cảm giác
Bước 5 (Mũ xanh da trời): Tổng kết và kết thúc buổi làm việc
- Mũ xanh da trời là sự nhìn lại các bước trên hoặc là quá trình điều khiển
Nó sẽ không nhìn đến đối tượng mà là nghĩ về đối tượng
Lưu ý: các bước trên không hoàn toàn nhất thiết phải theo đúng thứ tự như
nêu trên mà có thể thay đổi linh hoạt tùy vào từng trường hợp
2 Ưu, nhược điểm của phương pháp sáu chiếc mũ tư duy
2.1 Ưu điểm:
Hiệu quả tức thời
Dễ học, sử dụng và thực hiện
Không phụ thuộc vào người khác
Điều chỉnh thói quen mà không tấn công
Tăng cường sức mạnh
Có thể sử dụng ở mọi cấp độ
Cải thiện ảnh hưởng các nền văn hóa
Giảm xung đột
Khuyến khích hợp tác
Tăng cường chất lượng tư duy
Tư duy tích cực và sáng tạo
Có thể thực hiện ở mọi nơi
Trang 92.2 Nhược điểm:
Có thể gây ra gượng gạo
Đòi hỏi tính toán thời gian chính xác
Phù hợp hơn với vấn đề hệ trọng
Cần tham khảo ý kiến của nhiều người
3 Ứng dụng phương pháp “Sáu chiếc mũ tư duy”
Phương pháp “Sáu chiếc mũ tư duy” đã được sử dụng rất phổ biến trên rất nhiều lĩnh vực Một số công ty và tập đoàn lớn trên thế giới đã áp dụng phương pháp này trong điều hành các cuộc họp hoặc thảo luận giải quyết vấn đề Công
ty IBM tổ chức họp với sáu chiếc mũ tư duy đã rút ngắn được ba phần thời gian hội họp hàng năm Tập đoàn Statoil của Na Uy khi gặp phải một sự cố trên giàn khoan dầu gây thiệt hại khoảng 100.000 đô-la mỗi ngày, Jens Arup một chuyên gia về sáu chiếc mũ tư duy đã đề xuất áp dụng phương pháp này để thảo luận giải quyết vấn đề Chỉ sau 12 phút, những người tham gia cuộc họp đã tìm ra được giải pháp khắc phục sự cố, tiết kiệm được khoản phí tốn hàng trăm ngàn
đô la mỗi ngày Tại các công ty như Microsoft, Shell, BPP, NTT (Nhật bản), Siemens, các nhà quản lý cấp cao đều được huấn luyện phương pháp tư duy này Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khi tiếp đón một khách hàng, khi làm việc, thương lượng ký kết hợp đồng với một đối tác, chúng ta cần ứng xử một cách hệ thống theo một phương pháp nhất định Điều này giúp cho quá trình giao tiếp và ra quyết định hiệu quả hơn về thời gian và tiết kiệm chi phí
Khi vận dụng sáu chiếc mũ tư duy trong ứng xử, giao dịch với khách hàng, đối tác, chúng ta tưởng tượng sẽ đội lần lượt sáu chiến nón trên đầu Sáu chiếc nón đó sẽ hướng dẫn, nhắc nhở chúng ta suy nghĩ, phản hồi và ra quyết định khi đón tiếp một khách hàng, khi tìm hiểu, làm việc với một đối tác
Mũ trắng: Màu trắng thể hiện sự khách quan, trung tính Làm việc với
khách hàng, đối tác chúng ta cần nắm rõ những thông tin về nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng, nhất là nhu cầu có khả năng thanh toán Mũ trắng nhắc nhở chúng ta nhớ đến thông tin liên lạc (công ty, chức vụ, địện thoại, email) Trong một số trường hợp quan trọng, thông tin về tính cách, sở thích, ngày sinh hoặc về gia đình của khách hàng, đối tác cũng cần được quan tâm, không chỉ để tạo thiện cảm trong giao tiếp mà còn làm cơ sở để xây dựng sự hợp tác lâu dài
Trang 10Muốn có được thông tin khách quan trong quá trình giao tiếp đòi hỏi phải lắng nghe tốt
Mũ đỏ: Màu đỏ là màu của máu, màu nóng nên biểu trưng cho cảm xúc
Trước hết, chiếc mũ đỏ nhắc nhở chúng ta quan tâm đến cảm xúc, tâm trạng của khách hàng Khách hàng đã rất háo hức và quyết tâm bằng mua được hay còn có muốn tìm hiểu, thăm dò Khách hàng đã thật sự tin tưởng hay vẫn còn hoài nghi,
lo lắng về chất sản phẩm, dịch vụ Vì quyết định mua hàng trong nhiều trường hợp phụ thuộc vào cảm xúc của người người mua nên nghệ thuật bán hàng nằm trong khả năng đáp ứng, tác động vào cảm xúc của người mua hàng Mặt khác, chiếc mũ đỏ cũng nhắc nhở chúng ta chú ý đến khía cạnh cảm xúc, linh cảm, trực giác trong quá trình giao dịch Một người bán hàng kinh nghiệm có thể
“biết” được người đến cửa hàng sẽ mua hàng hay không Một nhà quản lý từng trải có thể “cảm nhận” được sự tin cậy, khả năng tiến tới đối với đối tác chỉ trong vòng vài phút ban đầu tiếp xúc Trong những trường hợp này, trực giác đóng vai trò chi phối, quyết định
Mũ đen: Màu đen trong nhiều nền văn hóa thể hiện cho những điều xui
xẻo Trong giao dịch, mũ đen nhắc nhở chúng ta nhớ đến những rủi ro tiềm ẩn, những bất lợi có thể xảy ra xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng, hay làm việc với đối tác Một công trình xây dựng kéo dài trong một năm phải đối diện với khả năng tăng chi phí vật liệu xây dựng, khả năng hao tổn những nhân sự Quá trình triển khai một phần mềm quản trị nguồn nhân lực sẽ gặp bất lợi nếu trình độ tin học của nhân viên quản trị nhân sự thấp hoặc có thái độ không muốn hợp tác Nhìn thấy trước những rủi ro, bất lợi phát sinh sẽ giúp chúng ta suy nghĩ và trao đổi về những phương pháp dự phòng phù hợp
Mũ vàng: Màu vàng là màu của chiến thắng, huy hoàng (cúp vàng, long
bào của vua) Mũ vàng nhắc nhở chúng ta phải cung cấp cho khách hàng những lợi ích nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Một bức tranh chi tiết và sinh động về kết quả giao dịch sẽ làm cho khách hàng thêm “cảm hứng” để mua hàng
Mũ xanh lá cây: Đây là màu của cây cỏ nên mang ý nghĩa sinh sôi nảy nở
Vận dụng trong giao tiếp ứng xử, đây là thời điểm chúng ta giới thiệu với khách hàng, đối tác các giải pháp khác nhau để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng thường cảm thấy hài lòng hơn khi chúng ta có thể giới thiệu một số sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng