Thông qua các công cụ của xúc tiến việc nhận định về bản thân doanh nghiệp đợc chính xác, qua đódoanh nghiệp sẽ có những biện pháp nhằm điều chỉnh cáchoạt động kinh doanh của mình, hớng
Chào hàng xúc tiến bán định hớng cải thiện điều kiện sử dụng dịch vụ 27
Để thu hút và giữ chân khách hàng, Công ty thông tin di động triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm cải thiện điều kiện sử dụng dịch vụ thông qua các ưu đãi hấp dẫn Công ty cũng thường xuyên áp dụng chính sách chiết khấu cho các cửa hàng bán lẻ có tần suất mua hàng cao.
Công ty áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng trực tiếp khi mua hàng tiếp theo, với tỷ lệ giảm từ 0,16% đến 0,30% trên tổng giá trị sản phẩm, nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm Mặc dù hình thức giảm giá này thu hút được nhiều khách hàng, nhưng không phải là phương pháp chính Công ty còn tổ chức các hội nghị khách hàng và triển lãm quảng cáo để tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Những hội nghị khách hàng và các cuộc triển lãm thơng mại 27
Công ty tổ chức hội nghị khách hàng và triển lãm thương mại để giới thiệu sản phẩm và tri ân khách hàng, tạo ấn tượng tốt và gắn kết tình cảm Những sự kiện này là cần thiết cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ, giúp nắm bắt nhu cầu và thúc đẩy bán hàng Trung tâm thông tin di động khu vực I thường xuyên tổ chức các hội nghị vào cuối năm để mời khách hàng tham gia, thảo luận và tiếp thu ý kiến đóng góp Tại các sự kiện này, công ty cũng gửi lời cảm ơn, tặng quà và tổ chức tiệc để thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng.
Công ty đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động nhằm nâng cao hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, từ đó xây dựng lòng tin và khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành Đối với trung tâm thông tin di động khu vực I, việc tổ chức hội nghị khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng để duy trì mối quan hệ với khách hàng Theo số liệu từ phòng kế hoạch, 90% khách hàng tham gia hội nghị tiếp tục sử dụng dịch vụ, cho thấy sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng Bên cạnh đó, công ty cũng tích cực tham gia các triển lãm thương mại, giúp thu hút thêm khách hàng mới cho dịch vụ của mình.
Công ty tham gia các cuộc triển lãm để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút khách hàng mới Trung tâm thông tin di động khu vực I đã cải thiện hình ảnh của mình trong mắt khách hàng, đồng thời tạo cơ hội nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi giá trị Đội ngũ nhân viên bán hàng tại các triển lãm thường là những người có trình độ cao, có khả năng giới thiệu và giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho khách hàng.
Các quyết định triển khai chơng trình chào hàng xúc tiÕn bán của trung tâm thông tin di động khu vực I 29 1 Xác định cấu trúc nghiệp vụ chào hàng xúc tiến bán 29 2 Quyết định quy mô của khích lệ 29 Quyết định điều kiện tham gia 30 4 quyết định về phơng tiện phát thông điệp chào hàng 30 5 Quyết định thời điểm và thời hạn chào hàng và xúc tiến bán 30
3.1 Xác định cấu trúc nghiệp vụ chào hàng xúc tiến bán
Các hoạt động chào hàng xúc tiến bán của trung tâm TTDĐ khu vực I được thiết lập đồng bộ với các hình thức chào hàng khác và toàn bộ hoạt động Marketing - Mix Mục tiêu chung của các hoạt động này là tạo ra lợi nhuận và nâng cao danh tiếng cho Công ty Cấu trúc nghiệp vụ chào hàng xúc tiến bán là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing - Mix, nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược mà Công ty đã đề ra.
Ngoài ra Công ty kết hợp hoạt động chào hàng xúc tiến bán với các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, tạp chí, báo doanh nghiệp.
3.2 Quyết định quy mô của khích lệ
Công ty sử dụng quà tặng và các ưu đãi thương mại như hình thức triết khấu để thu hút khách hàng Những hình thức chào hàng này giúp tăng cường sự quan tâm từ phía người tiêu dùng Sản phẩm khuyến mại chủ yếu là MobiCard (thẻ điện thoại trả trước) với giá trị nhỏ, thường không vượt quá 15% so với giá trị sản phẩm chính.
Công ty có thể gia tăng thời gian gọi cho khách hàng bằng cách nâng giá trị thẻ khuyến mại từ 300.000 đồng lên 350.000 đồng, giúp khách hàng có thêm thời gian cuộc gọi.
Không phải tất cả các sản phẩm và dịch vụ đều có hình thức khuyến mại giống nhau Tùy thuộc vào từng giai đoạn và mục đích cụ thể, công ty sẽ triển khai các chương trình khuyến mại khác nhau.
Quy mô khích lệ của Công ty lớn nhưng không áp dụng rộng rãi cho tất cả sản phẩm Công ty nhận định rằng các biện pháp khuyến khích cho dịch vụ thông tin di động chỉ có tác dụng thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng khi họ đã có nhu cầu và đủ khả năng tài chính Điều này cũng có thể giúp thu hút một số khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.
3.3 Quyết định điều kiện tham gia
Công ty chỉ cung cấp khích lệ cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng Trung tâm thông tin di động khu vực I quy định rằng điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi là khách hàng có dự định mua hoặc đã thanh toán sản phẩm Khách hàng sẽ nhận quà tặng ngay khi sử dụng sản phẩm của Công ty.
3.4 quyết định về phơng tiện phát thông điệp chào hàng Bảng số liệu về chi phí dành cho các phơng tiện phát thông điệp chào hàng
Các phơng tiện Chi phí Truyền hình 350 triệu Báo chí 250 triệu ấn phẩm, tờ rơi 150 triệu
Bài phòng sự trên báo
Trung tâm thông tin di động khu vực I kết hợp chào hàng xúc tiến bán với quảng cáo, do đó thông điệp chào hàng của Công ty thường được phát trên các chương trình truyền hình thu hút đông đảo khán giả và các băng-rôn quảng cáo tại những địa điểm đông người.
Công ty đã thực hiện các hoạt động quảng cáo trên báo và tạp chí, thu hút được nhiều độc giả Mặc dù việc lựa chọn phương tiện quảng cáo của trung tâm thông di động khu vực I có thể tốn kém, nhưng những quảng cáo này lại rất cần thiết và mang lại hiệu quả cao.
Công ty còn sử dụng một cách truyền thông điệp rất hiệu quả đó là truyền thông điệp tại các hội nghị khách hàng hay triển lãm telecomp.
3.5 Quyết định thời điểm và thời hạn chào hàng và xúc tiến bán
Sản phẩm dịch vụ thông tin di động không phải là hàng tiêu dùng hàng ngày, do đó, việc triển khai chương trình xúc tiến bán hàng cần được thực hiện một cách cẩn thận Thời gian xúc tiến quá ngắn có thể khiến mất đi nhiều khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khi họ chưa có nhu cầu mua hoặc đang phân vân lựa chọn giữa các sản phẩm của các công ty khác nhau.
Nhng nếu thời gian quá dài cũng không thể lôi kéo thêm lợng khách hàng đáng kể cho những khách hàng có nhu cầu.
Công ty thường quyết định thời hạn chào hàng xúc tiến bán là 1 tháng, thường diễn ra vào các dịp lễ tết Thời điểm này cũng được ấn định trong các hội nghị khách hàng và triển lãm thương mại, nhằm thu hút sự chú ý của một lượng lớn khách hàng Điều này giúp giảm chi phí cho chương trình xúc tiến bán và nâng cao hình ảnh của Công ty.
3.6 Quyết định tổng kinh phí cho chơng trình chào hàng xúc tiến bán
Trung tâm thông tin di động khu vực I quyết định kinh phí cho chương trình chào hàng xúc tiến bán dựa trên lợi nhuận tự tính của toàn bộ chương trình Trung tâm sẽ trích một tỷ lệ phần trăm nhất định từ tổng lợi nhuận dự kiến thu được từ chương trình này.
Công ty dành một phần trăm lợi nhuận hàng năm để tổ chức các hội nghị khách hàng, hội nghị doanh nghiệp và các cuộc triển lãm.
Công ty thường xác định ngân sách cho các hoạt động chào hàng và xúc tiến bán dựa trên lợi nhuận của năm trước Ngân sách này thường được điều chỉnh tăng thêm do yêu cầu cạnh tranh, nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán nhiều hơn để duy trì thị phần.
Công ty quyết định tiền thẩm định và thực thi các chương trình chào hàng xúc tiến bán bằng cách thực hiện thử nghiệm trước khi áp dụng Thông thường, công ty không kiểm nghiệm thị trường trước khi thực hiện kế hoạch, vì các hoạt động chào hàng và xúc tiến bán thường sử dụng hình thức tặng quà trực tiếp và gián tiếp, kèm theo sản phẩm chiết giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Thực thi chào hàng xúc tiến bán của Công ty đợc tiến hành theo từng bớc do Công ty xác lập.
+ Lập kế hoạch toàn bộ chơng trình chào hàng xúc tiến bán về hình thức, thời gian, quy mô, phạm vi thực hiện.
+ Thông tin về chơng trình chào hàng xúc tiến bán Công ty sắp tiến hành.
+Thực hiện chơng trình đề ra bằng những công việc cụ thể là thực hiện đúng hứa hẹn đối với các kế hoạch hởng ứng chơng trình này.
+ Đánh giá kết quả chiến dịch chào hàng xúc tiến bán.
5 Đánh giá kết quả chiến dịch chào hàng xúc tiến bán
Công ty có những hoạt động đánh giá kết quả chiến dịch chào hàng xúc tiến bán qua các bớc sau:
+ Lựa chọn thớc đo kết quả
+ So sánh kết quả thực hiện và tiêu chuẩn
+ Thực hiện hành động, thích hợp
5.1 Lựa chọn thớc đo kết quả
Trung tâm TTDĐ khu vực I đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi thông qua số lượng thuê bao và simcard được sử dụng trước và sau chương trình Đôi khi, công ty cũng so sánh chỉ tiêu lợi nhuận Thời gian cho mỗi chương trình thường được giới hạn từ 1 đến 2 tháng, và mỗi năm, công ty chỉ thực hiện 2 - 3 đợt khuyến mãi cho các sản phẩm dịch vụ của mình.