4 3 4 kltn nghiencuuquatrinhmuacuakhachhang

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH – HÃ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH – HÃ TĨNH

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Tú

Lời cảm ơn

Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài nỗ lực của

bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của các thầy cô,

bạn bè và các anh chị tại Công ty Cổ Phần Máy Tính Kỳ Anh!

Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên Trường Đại

học Kinh tế, Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tôi

trong quá trình hoàn thành đề tài này Thực sự, đó là những ý kiến đóng

góp hết sức quý báu Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc

nhất đến ThS Phạm Phương Trung – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn

thành nghiên cứu này.

Đặc biệt, cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng Kinh

Doanh, phòng kế toán của Công ty Cổ Phần Máy Tính Kỳ Anh đã tạo điều

kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành nghiên cứu

này.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân - những người

luôn đứng đằng sau tôi để cổ vũ, động viên cho tôi, cùng anh Nguyễn

Thành Long-Giám đốc công ty, người có những ý kiến đòng góp và tạo

điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có

thể.

Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc

thực hiện chuyên đề này, bài chuyên đề chắc chắn không thể tránh khỏi

những thiếu sót, hạn chế Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy

giáo, cô giáo và các bạn để chuyên đề được hoàn thiện hơn!

Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó.

Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện

Lê Thị Ngọc Tú

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế với thế giới, trong đó công nghệthông tin (CNTT) được xác định là ngành mũi nhọn, không thể thiếu! Từ một đất nướclạc hậu về công nghệ, giờ đây Việt Nam đã là trở thành một điểm sáng với tốc độ pháttriển nhanh thuộc tốp cao của thế giới Trong bộn bề những công việc cần phải làm:gia công phần mềm, xuất khẩu phần mềm, lắp ráp phần cứng, phát triển nguồn nhânlực hay xúc tiến tiếp thị bán hàng công việc nào cũng cần được tăng tốc, đòi hỏiđược đầu tư, để có thể nhanh chóng thúc đẩy ngành CNTT của Việt Nam phát triển

Bối cảnh hội nhập kinh tế ấy, Việt Nam đã mở rộng đón nhận nhiều nhà đầu tư,tập đoàn và công ty lớn trên thế giới Những sản phẩm, công nghệ, kinh nghiệm mà

họ mang tới và chuyển giao lại cho Việt Nam là rất đáng kể Phó Chủ tịch kiêm Tổnggiám đốc Intel Châu Á - Thái Bình Dương đã có câu phát biểu: “Việt Nam có rất nhiềutiềm năng thu hút đầu tư nước ngoài và sẽ trở thành một thị trường máy tính lớn nhấtĐông Nam Á” Ngày nay, sự gia tăng của các tiện ích mạng, cộng với tính đa dạng củacác sản phẩm máy tính khiến cho sự lựa chọn của người tiêu dùng trở nên phức tạp.Bên cạnh đó vô số những chiến dịch quảng cáo, khuyến mại khiến cho khó ai có thể

mô tả được hết những cân nhắc thiệt hơn trong đầu người tiêu dùng khi họ lựa chọnsản phẩm mình cần Điều đó dường như gợi ý rằng, việc phân tích và dự đoán hành vingười tiêu dùng trở nên một nhiệm vụ vô cùng quan trọng

Với việc nhiều công ty, cửa hàng về máy tính xuất hiện thì việc để lựa chọn mộtcông ty nào đáp ứng tốt các nhu cầu của bản thân trở nên một vấn đề cần phải đượccân nhắc và lựa chọn đúng đắn

Trước khi bắt đầu thực hiện một chiến dịch tiếp thị, một điều rất quan trọng làcác doanh nghiệp phải biết sơ bộ về diện mạo khách hàng, điều mà các doanh nghiệp

sẽ đạt được thị trường mục tiêu Một vài đặc điểm này là: những khách hàng này nghĩnhư thế nào? Họ cần cái gì? Nếu bị tác động tới môi trường sống của họ, những động

cơ của họ mà hành vi mua các sản phẩm khác nhau Toàn bộ các diện mạo và đặc tínhnày chính là hành vi tiêu dùng của khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Khi hiểu được những thông điệp này sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện cácchiến lược tiếp thị phù hợp Một trong những vấn đề mà công ty quan tâm là kháchhàng sẽ chọn mua sản phẩm máy tính của công ty nào? Tại sao họ quyết định mua ởđó? Hay là những yếu tố nào tác động tới quyết định mua máy tính của khách hàng.Vấn đề xem xét những yếu tố nào tác động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đã đượcnhiều nhà nghiên cứu quan tâm và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua Tuynhiên đối với lĩnh vực về máy tính còn ít nghiên cứu Qua một thời gian thực tập tốtnghiệp tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh-Hà Tĩnh, nắm bắt tình hình thực tiễn sảnphẩm máy tính trên địa bàn, kết hợp với những kiến thức lý thuyết đã được trang bịkhi đang trên ghế nhà trường, tôi đi đến tiến hành nghiên cứu đề tài:

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh-Hà Tĩnh”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

+ Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi mua đến khi raquyết định mua sản phẩm máy tính

+ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng

cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

+ Từ đó có thể đưa ra các biện pháp giúp công ty tác động vào các nhân tố đó đểnhằm thúc đẩy người tiêu dùng đi đến quyết định mua sản phẩm của công ty

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Phương pháp thu thập số liệu

3.1.1 Số liệu thứ cấp

+ Các báo cáo tài chính của công ty: Thu thập các thông tin từ bảng cân đối kếtoán, bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và phương hướng nhiệm vụ hoạtđộng của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh trong 3 năm 2010-2012

+ Giáo trình, các bài nghiên cứu trước đó, tạp chí và các website…tìm hiểu lýluận về hành vi, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối vớisản phẩm máy tính của công ty

3.1.2 Số liệu sơ cấp

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việc thu thập số liệu được tiến hành dựa trên cơ sở khảo sát thực tế, điều tra bảnghỏi để lấy ý kiến khách hàng.

Bảng hỏi phát ra: 150 bảng hỏi

Bảng hỏi thu về: 145 bảng hỏi

Bảng hỏi đạt yêu cầu: 140 bảng hỏi

n: Là cỡ mẫu

z: Sai số chuẩn gắn với độ tin cậy được chọn Độ tin cậy 95% nên z=1,96

p: Tỉ lệ phần trăm ước lượng của tổng thể (q=1-p)

e: Sai số mẫu có thể chấp nhận được (Chọn e=8%)

Với tổng thể mẫu là N rất lớn Có thể chọn p=50% nhằm làm cho cỡ mẫu đượcchọn mang tính đại diện cao cho tổng thể mẫu Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ

mẫu lớn nhất.Ta có n= 1.96 2 (0.5 X 0.5)/0.08 2 =150

Kết quả tính toán ta được 150 mẫu

Tuy nhiên theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, cỡ mẫu dùng trongphân tích nhân tố bằng ít nhất 4 đến 5 lần số biến quan sát để có kết quả điều tra là có

ý nghĩa Như vậy với số lượng 28 biến quan sát trong thiết kế điều tra thì cần phải đảmbảo ít nhất từ 108 dến 135 quan sát trong mẫu điều tra Do đó, 150 bảng hỏi là đủ đảmbảo cỡ mẫu cho phân tích nhân tố

Chọn mẫu thuận tiện.

Do điều kiện khách quan, đối tượng điều tra là khách hàng đến lựa chọn máy tínhtại cửa hàng của công ty nên không thể có danh sách tổng thể Vì thế nghiên cứu chọnngẫu nhiên những khách hàng đến cửa hàng của công ty để lựa chọn, tham khảo tìmhiểu và mua máy tính Những khách hàng này đã có nhu cầu và muốn mua máy tính

Trường Đại học Kinh tế Huế

dùng cho mục đích cá nhân.

3.3 Phương pháp xử lí và phân tích số liệu

- Xử lý số liệu

Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập

dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu

Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm tương ứng để phân tích Sửdụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel

-Phân tích

 Sau khi thu thập dữ liệu, bước đầu tiên là kiểm định thang đo bằng phân tích nhân

tố khám phá EFA để lọc các yếu tố có mức ảnh hưởng cao tiếp tục đo lường Cácbiến có trọng số =<0,5 sẽ bị loại

 Tiếp đến kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại các biếnrác trước Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correction) <0.3 sẽ bịloại và tiêu chuẩn chọn thang đo CrA>=0,6 (Nunnally,1978; Peterson,1994;Slate,1995)

0,8=< Cronbach Alpha =<1 Thang đo lường tốt

0,7=< Cronbach Alpha =<0,8 Thang đo có thể sử dụng được

0,6=< Cronbach Alpha =<0,7 Có thể sử dụng được khái niệm thang đo lường

là mới

 Sau khi thang đo đã được xử lý thì phân tích hồi quy và tương quan để thấy đượcmối quan hệ giữa các yếu tố và mức ảnh hưởng các yếu tố đến quyết định củakhách hàng khi lựa chọn sản phẩm của công ty

 Khiểm định giả thuyết về giá trị trung bình của tổng thể (One SampleT-Test) dùng

để so sánh giá trị trung bình của một tổng thể với một giá trị cụ thể

 Kiểm định sự khác biệt giữa quyết định mua với các thuộc tính cá nhân của kháchhàng

Các số liệu sau khi phân tích xong được trình bày dưới dạng bảng số liệu và các đồthị nhằm minh họa rõ ràng hơn cho kết quả nghiên cứu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dựa vào các kết quả thu được từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại và rút ra cáckết luận về các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định lựa chọn muasản phẩm máy tính của công ty.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Khách hàng cá nhân trong địa bàn tỉnh Hà Tĩnh đến Công ty cổ phần Máy tính

Kỳ Anh để tham khảo, lựa chọn mua máy tính

Phần 2: Nội dung nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua củakhách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ AnhChương 3: Định hướng và một số biện pháp thúc đẩy quyết định mua của kháchhàng cá nhân tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

Phần 3: Kết luận và một số kiến nghị

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lí luận và các vấn đề cần nghiên cứu

1.1.1 Tổng quan về thị trường và khách hàng

1.1.1.1 Định nghĩa thị trường

Theo quan niệm cổ điển, thị trường là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi muabán hàng hóa Khái niệm này gắn thị trường với một địa điểm xác định cụ thể Tuynhiên sự phát triển nhanh chóng của các quan hệ sản xuất, các hình thức trao đổi hànghóa, các quan hệ kinh tế xã hội, khái niệm thị trường cổ điển giờ đây không còn phùhợp, nó cần được mở rộng để có thể phản ánh đầy đủ các tính chất năng động, đa dạng

và hiện đại của thị trường ngày nay

Theo quan niệm hiện tại thị trường có thể được hiểu là tổng thể các quan hệ vềlưu thông hàng hóa và lưu thông tiền tệ, tổng thể các mối quan hệ, các giao dịch muabán và các dịch vụ thị trường có thể được giới hạn theo các tiêu chí về khu vực địa lý,đặc điểm đối tượng khách hàng, loại hình sản phẩm, dịch vụ…

Từ khái niệm trên ta thấy, thị trường máy tính là tổng thể các mối quan hệ liên quanđến hoạt động máy tính như mối quan hệ cạnh tranh và hợp tác giữa các công ty máy tínhvới nhau, hay mối quan hệ mua bán giữa công ty máy tính với người tiêu dùng

Thị trường bao gồm các cá nhân, các hộ gia đình và nhóm người tập thể mua sắmhàng hóa dịch vụ nhằm mục đích tiêu dùng

Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng

- Có quy mô lớn và thường xuyên, khách hàng khác nhau về tuổi tác, giới tính,thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu

và mong muốn của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa

- Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng mua sắm hàng hóanhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các quyết định mua của họ mang tính chất cánhân, họ tiêu dùng vì mục đích thường xuyên hàng ngày và như một sự thể hiện Mọi

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi nhanh nhất.

- Sự tiến triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu có thểđược xem là những rủi ro và thách đố các nỗ lực trong chiến lược marketingcủa các doanh nghiệp

1.1.1.2 Định nghĩa khách hàng

Một doanh nghiệp ra đời với mong muốn gặt hái được nhiều thanh công và thu

về nhiều lợi nhuận Để làm được như vậy trước hết doanh nghiệp phải tồn tại và duytrì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Như vậy doanh nghiệp phải có kháchhàng để tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của mình Có càng nhiều khách hàng doanh nghiệpcàng bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ và càng phát triển hoạt động kinh doanh Việctìm kiếm và thu hút khách hàng luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của mọi doanhnghiệp Vậy khách hàng được khái niệm như thế nào?

Khách hàng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằmthoả mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân (Trần Minh Đạo,2009)

Tuy nhiên khách hàng không chỉ bó hẹp trong phạm vi một cá nhân mua hàng màđịnh nghĩa khách hàng có thể được mở rộng ra cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào màhoạt động của họ có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của doanhnghiệp Hơn nữa không chỉ là những khách hàng hiện hữu, khách hàng đang có dựđịnh mua hàng mà còn có cả những khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua hàng trongtương lai Doanh nghiệp cần nắm rõ khái niệm và nhận diện đúng khách hàng cá nhânmới có thể xây dựng, triển khai và phát triển tốt hoạt động kinh doanh

Khách hàng cá nhân của công ty là những người đến cửa hàng của công ty để lựachọn và tìm mua máy tính nhằm mục đích cá nhân

1.1.2 Tổng quan về hành vi khách hàng

1.1.2.1 Hành vi khách hàng là gì ?

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lạigiữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người thayđổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ

và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ tác động trong quá

Trường Đại học Kinh tế Huế

trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dung khác, quảng cáo,thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… có thể tác động đến cảm nhận, suynghĩ và hành vi của khách hàng.

Theo Kotler và Levy, hành vi khách hàng là những hàng vi cụ thể của một cánhân khi quyết định mua sắm sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc tiêu dùng và mua sắm sảnphẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãnnhu cầu đánh giá và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ

Là những hành vi của người tiêu dùng liên quan đến nguồn lực (tài chính, thờigian, công sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân

1.1.2.2 Mô hình hành vi mua của khách hàng

Mô hình hành vi người tiêu dùng được sử dụng để mô tả mối quan hệ giữa ba yếutố: các kích thích; “hộp đen ý thức”; và những phản ứng đáp lại các kích thích của

người tiêu dùng (GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing căn bản, NXB

Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội)

Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thểhiện trong Sơ đồ 1.1 và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua.Những đặc điểm và quá trình hành vi của người mua dẫn đến những hành vi mua sắmnhất định Ta sẽ tập trung vào hai câu hỏi sau:

- Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý, ảnh hưởngnhư thế nào đến hành vi mua sắm?

- Người mua thông qua hành vi mua sắm như thế nào?

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi của người mua

( Nguồn: Mô hình của Philip Kotler, 1997 ) Ghi chú:

Ảnh hưởngBao gồm

Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội,

cá nhân, và tâm lý Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếpcận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn

Các kích thích: Là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể

gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng đều là các tác nhân kích thích Chúngđược chia làm hai nhóm chính

Nhóm 1: Các tác nhân trong nội bộ doanh nghiệp, nằm trong tầm kiểm soát của doanh

nghiệp Đó là các tác nhân marketing như: sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối vàcác hoạt động xúc tiến bán hàng Với các nhân tố chủ quan này doanh nghiệp có thểkiểm soát để phù hợp với sự thay đổi của môi trường bên ngoài

Nhóm 2: Nhóm các tác nhân bên ngoài, không thuộc tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

Đó là các tác nhân môi trường mang tính chất khách quan không thuộc quyền kiểm

Quyết định củangười mua

Quá trình raquyết định củangười mua

Đặc điểmngườimua

Trường Đại học Kinh tế Huế

soát tuyệt đối của doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, khoa hoc kỹ thuật, vănhóa, chính trị, xã hội pháp luật, cạnh tranh…

“Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng: Là cách gọi bộ não của con người và

cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giảipháp đáp ứng trở lại các kích thích đã tiếp nhận “Hộp đen” ý thức được chia làm haiphần:

Phần thứ nhất: Các đặc tính của người tiêu dùng Nó ảnh hưởng cơ bản đến việc

tiêu dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng lại các kích thích đó như thế nào?

Phần thứ hai: Quá trình định mua của người tiêu dùng Đó là toàn bộ quá trình

mà người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn,tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được sau khi tiêudùng sản phẩm Kết quả mua sắm sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào quá trình này

Thực chất hộp đen ý thức là một quá trình mà ta khó nắm bắt được diễn biến xảy

ra và đối với từng khách hàng khác nhau thì nó diễn ra khác nhau và cho kết quả cũngkhác nhau

Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: Là những phản ứng người

tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được Ví dụ các hành vitìm kiếm thông tin, lựa chọn hàng hóa dịch vụ, lựa chọn nhãn hiệu, nhà cung ứng, thờigian, địa điểm, khối lượng mua sắm,…

Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút sự quan tâm cũng lànhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm marketing là: phải hiểu được những gì xảy

ra trong “ hộp đen” ý thức khi người tiêu dùng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt làkích thích marketing Một khi giải đáp được những bí mật diễn ra trong “hộp đen” thìcũng có nghĩa là marketing đã ở thế chủ động để đạt được những phản ứng đáp lạimong muốn từ phía khách hàng của mình

1.1.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Sơ đồ 1.2 giới thiệu một “mô hình giai đoạn” của quá trình mua sắm Người tiêudùng trải qua năm giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá cácphương án, quyết định mua và hành vi sau mua Đối với đề tài nghiên cứu về các yếu

Trường Đại học Kinh tế Huế

tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua, tiến trình này sẽ được tìm hiểu ở 4 giaiđoạn đầu được thể hiện trong các yếu tố đề xuất.

Sơ đồ 1.2 : Qúa trình ra quyết định của người tiêu dùng

( Nguồn: Mô hình của Philip Kotler, 1997 )

 Nhận thức nhu cầu

Bước khởi đầu của quá trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu muốn được thỏamãn của người tiêu dùng Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một

sự khác biệt về trạng trạng thái hiện có với trạng thái họ mong muốn

Quá trình mua sắm, sử dụng bắt đầu từ khi người tiêu dùng ý thức được vấn đềhay nhu cầu thiết yếu Người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế

và tình trạng mong muốn Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nộitại hay bên ngoài Tất cả những tác nhân kích thích này đều có thể gợi lên một vấn đềhay nhu cầu

 Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng có nhu cầu mua và sử dụng sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tinliên quan tới vấn đề sản phẩm mình đang quan tâm, cụ thể “ sản phẩm máy tính nào làphù hợp? ” Ta có thể phân ra làm hai mức độ Trạng thái tìm kiếm tương đối vừa phảiđược gọi là trạng thái chú ý nhiều hơn

Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm

- Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

- Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì,triển lãm

- Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chứcnghiên cứu người tiêu dùng

- Nguồn thông tin thực nghiệm: tiếp xúc, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm

Mua & hành

vi sau muamua

Ra quyếtđịnh

Đánh giá cáclựa chọn

Tìm kiếmthông tin

Nhận thức

nhu cầu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mức độ ảnh hưởng của những nguồn thông tin nói trên thay đổi tuỳ theo từngcông ty và tùy đặc tính của từng khách hàng.

 Đánh giá các lựa chọn

Người tiêu dùng xử lý thông tin liên quan về công ty máy tính cạnh tranh với nhaurồi đưa ra nhận định và phán quyết cuối cùng về việc mua sản phẩm ở công ty nào? Cónhiều cách đánh giá sau đây:

- Khách hàng cho rằng mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính và đánh giá sản phẩmthông qua thuộc tính đó

- Khách hàng cho rằng mỗi nhãn hiệu đại diện cho một đặc tính và niềm tin nàytạo ra một hình ảnh về nhãn hiệu

Khách hàng sẽ chọn mua nhãn hiệu nào có thể đáp ứng cao nhất những thuộc tính

mà họ đang quan tâm

 Quyết định mua

Sau khi đánh giá người tiêu dùng hình thành mong muốn và ý định mua sản phẩmđược đánh giá là cao nhất, chất lượng nhất và đi đến quyết định mua Nhưng giữa giaiđoạn ý định mua và quyết định mua có thể xảy ra những vấn đề làm thay đổi quyếtđịnh mua như quan điểm của người khác, ý kiến của gia đình, bạn bè…hoặc nhữngyếu tố hoàn cảnh khác

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

Theo Philip Kotler, nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng là một nhiệm

vụ khá quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong quy trình các hành vi tiếp thị của cácdoanh nghiệp Trong những thời gian đầu tiên, những người làm Marketing có thể hiểuđược người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng cho họ hàng ngày Thếnhưng sự phát triển về quy mô của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhàquản trị Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngày càngnhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời nhữngcâu hỏi chủ chốt sau đây về mọi thị trường

- Những ai tạo nên thị trường đó?

- Thị trường đó mua những gì?

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Tại sao thị trường đó mua?

- Những ai tham gia vào việc mua sắm?

- Thị trường đó mua sắm như thế nào?

- Khi nào thị trường đó mua sắm?

- Thị trường đó mua hàng ở đâu?

Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng Marketing

và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua Những đặc điểm vàquá trình quyết định của người mua dẫn đến những hành vi mua sắm nhất định Nhiệm

vụ của người làm Marketing là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người muagiữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua Ta sẽ tậptrung vào hai câu hỏi sau:

+ Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởngnhư thế nào đến hành vi mua sắm?

+ Người mua thông qua hành vi mua sắm như thế nào?

Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

Quá trình mua hàng của khách hàng bị tác động bởi một số nhân tố mà nhữngnhà quản trị tiếp thị không thể kiểm soát được như các yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội,yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua đượcminh họa như sau:

Sơ đồ 1.3: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

( Nguồn: Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn (2008), Quản trị Marketing)

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.4.1 Yếu tố văn hoá

Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng Ta

sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua

Nền văn hóa

Nền văn hóa là yếu tố hành vi cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của mộtngười Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận thức, sởthích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác

Chẳng hạn: Lâu nay người Việt Nam vẫn có tâm lý “sính ngoại” nên ưa chọnnhững sản phẩm ngoại vì mẫu mã bắt mắt và tin vào chất lượng Hơn nữa đa số nhữngngười tiêu dùng Việt Nam thích lựa chọn và tiêu dùng những hàng hóa giá rẻ, mẫu mãđẹp, nếu sản phẩm nào trên thị trường phù hợp và đáp ứng được những nhu cầu củangười tiêu dùng thì họ sẽ lựa chọn sản phẩm đó

Nhánh văn hóa

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểmđặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó Nhánh vănhoá bao gồm: các dân tộc, tôn giáo, các vùng địa lý Cách lựa chọn và mua sắm, sửdụng hàng hóa của những người thuộc nhánh văn hóa khác nhau là khác nhau Cácnhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làmmarketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình marketing theo các nhu cầucủa chúng Hành vi mua sắm của một cá nhân sẽ chịu ảnh hưởng của những đặc điểmnhánh văn hóa của cá nhân đó

Tầng lớp xã hội

Hầu như tất cả các xã hội loài người đều thể hiện rõ sự phân tầng xã hội Sự phântầng này đôi khi mang hình thức, một hệ thống đẳng cấp theo đó những thành viênthuộc các đẳng cấp khác nhau được nuôi nấng và dạy dỗ để đảm nhiệm những vai trònhất định Hay gặp hơn là trường hợp phân tầng thành các tầng lớp xã hội Các tầnglớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếptheo theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị, mỗi quan tâm vàhành vi

1.1.4.2 Yếu tố xã hội

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội nhưcác nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội.

Nhóm tham khảo

Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi của một người Nhóm tham khảo của mộtngười bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đếnthái độ hay hành vi của người đó Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một ngườigọi là những nhóm thành viên Đó là những nhóm mà người đó tham gia và có tácđộng qua lại Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm lánggiềng, và đồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơcấp thường là có tính chất chính thức hơn và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếpthường xuyên hơn

Những người làm Marketing cố gắng nhận diện những nhóm tham khảo của cáckhách hàng mục tiêu của mình Người ta chịu ảnh hưởng khá mạnh của các nhómtham khảo ít nhất là theo ba cách Các nhóm tham khảo tạo điều kiện để một cá nhântiếp xúc với những hành vi và lối sống mới Những nhóm này cũng ảnh hưởng đến tháiđội và tự ý niệm của mọi người, bởi vì những người đó thường muốn hòa nhập vàonhóm này Những nhóm này tạo ra những áp lực buộc phải tuân theo những chuẩnmực chung và có thể tác động đến cách lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu trong thực tếcủa người đó

Gia đình

Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớnnhất Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua Gia đình định hướnggồm bố mẹ của người đó Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với bố mẹ,thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn Một ảnhhưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó,tức là vợ chồng và con cái Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò và ảnhhưởng tương đối của chồng, vợ và con cái đến việc mua sắm rất nhiều loại sản phẩm

Vai trò và địa vị

Trong đời mình một người tham gia vào rất nhiều nhóm – gia đình, các câu lạc bộ,các tổ chức Vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò vàđịa vị của họ Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị Người ta lựa chọn những sản phẩmthể hiện được vai trò và địa vị của mình trong xã hội Những người làm Marketing đềubiết rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu Tuy nhiên, biểutượng của địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý

1.1.4.3 Yếu tố cá nhân

Những hành vi của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân,nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàncảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của người đó

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống

Việc tiêu dùng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình.Những người làm Marketing thường hay chọn các nhóm của chu kỳ sống làm thịtrường mục tiêu của mình Một số công trình mới đây đã xác định các giai đoạn tâm lýcủa chu kỳ sống Những người lớn tuổi đã trải qua những thời kỳ hay những biến đổinhất định trong quá trình sống Người làm Marketing theo dõi rất sát những hoàn cảnhsống luôn thay đổi, ly hôn, góa bụa, tái giá, và tác động của những thay đổi đó đếnhành vi tiêu dùng

kỹ sư, luật sư và bác sĩ

Hoàn cảnh kinh tế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó.Hoàn cảnh kinh tế gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức thu nhập, mức ổnđịnh và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trămtài sản lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm.

Những người làm Marketing những hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thườngxuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất

Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời, thì những người làm Marketing

có thể tiến hành những biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí và định giá lại cho sảnphẩm của mình để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho các khác hàng mục tiêu

Lối sống

Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghềnghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người là mộtcách sống trên thế giới của họ được thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và ý kiếncủa người đó Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan hệ vớimôi trường của mình

Những người làm Marketing sẽ tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm củamình và các nhóm theo lối sống Một hãng sản xuất máy tính có thể phát hiệnthấy rằng phần lớn những người mua máy tính là những người có khuynh hướng tântiến Người làm Marketing có thể theo đó mà định hướng hàng hóa rõ ràng hơn vào lốisống tân tiến Rồi thì những người soạn thảo quảng cáo cũng có thể phác họa nhữngbiểu tượng có sức hấp dẫn cho những người tân tiến

Nhân cách và ý niệm về bản thân

Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người

đó Nhân cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập,lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Nhân cách có thể làmột biến hữu ích trong việc phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phânloại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhấtđịnh với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu

1.1.4.4 Yếu tố tâm lý

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý

là động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ

Tri thức

Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tảnhững thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vicủa con người đều được lĩnh hội Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của mộtngười được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kíchthích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố

Niềm tin và thái độ

Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ Những yếu

tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người

Đương nhiên, các nhà sản xuất rất quan tâm đến những niềm tin mà người ta mangtrong đầu mình về những sản phẩm và dịch vụ của mình Những niềm tin đó tạo nênnhững hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo nhữnghình ảnh đó

Hành vi sau khi mua

Sau khi mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ởmột mức độ nào đó Sự hài lòng hay không hài lòng của người tiêu dùng với sản phẩm

sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo Nếu người tiêu dùng hài lòng thì xác suất để người

Trường Đại học Kinh tế Huế

đó sẽ mua sản phẩm ấy nữa sẽ lớn hơn Ngược lại, nếu sản phẩm không được nhưmong muốn sẽ làm người tiêu dùng không thoả mãn, bực tức và có thể xảy ra nhữngviệc như đổi lại sản phẩm, truyền bá thông tin xấu về nhãn hiệu cho người khác.

1.1.5 Đánh giá các nghiên cứu liên quan

Tham khảo khóa luận “Nghiên cứu hành vi khách hàng trước khi quyết định mua máy tính để bàn tại công ty cổ phần Huetronics” của tác giả Phan Thị Minh Nga-K40 QTKD Marketing

Đây là nghiên cứu tìm hiểu về hành vi trước khi mua máy tính để bàn tại công ty

cổ phần Huetronics của khách hàng trên địa bàn TP Huế Đề tài đã đạt được các mụctiêu: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi

ra quyết định mua máy vi tính để bàn, mô tả hành vi khách hàng trước khi ra quyếtđịnh mua máy tính để bàn tù đó tìm ra nhân tố tác động đến hành vi của họ trong tùnggiai đoạn của tiến trình trước khi ra quyết định mua, đề xuất các giải pháp marketingnhằm thúc đẩy hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm máy tính để bàn củacông ty cổ phần Huetronics

Tác giả đã nghiên cứu và đưa ra các tiêu chí khách hàng quan tâm khi lựa chọnmáy vi tính để bàn gồm:

5 DN được nhiều người biết đến nhất

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phương pháp nghiên cứu đề tài:

- Quan sát phản ứng hành vi của khách hàng ngay tại cửa hàng máy tính của công

ty cổ phần Huetronics

- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi

- Phân tích dữ liệu thống kê bằng SPSS: Thống kê tần số, tính toán giá trị trungbình; kiểm định mối quan hệ giữa hai biến định tính; kiểm định giả thuyết về giá trịtrung bình cuả tổng thể

Ưu điểm của nghiên cứu:

Nghiên cứu này có một ưu điểm nổi bật là tác giả nghiên cứu rất kỹ từng hành vi,

ý kiến của khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm máy tính để bàn tại công ty.Đồng thời phân tích các mối liên hệ giữa các tiêu chí đến mức độ chắc chắn mua củakhách hàng rất cụ thể và thể hiện được mục tiêu nghiên cứu

Hạn chế của nghiên cứu:

Với tổng thể là khách hàng có nhu cầu mua máy tính để bàn tại TP Huế thì mẫuđiều tra 100 mẫu là hẹp nên chưa phản ánh đầy đủ và chính xác toàn bộ tổng thể

Học được từ nghiên cứu:

Các tiêu chí mà tác giả đã nghiên cứu và đưa ra là cơ sở vững chắc giúp tôi xácđịnh được các yếu tố có thể tác động đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm máy tínhcủa khách hàng và hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng trước khi mua

Tham khảo luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên khóa 9 khoa Kinh tế-Xã hội trường Đại học Tiền Giang”

Đây là nghiên cứu phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến việc lựa chọn laptopcủa sinh viên, là đối tượng có nhu cầu laptop rất cao nên việc tìm hiểu thông tin để đưa

ra quyết định mua là rất cần thiết và quan trọng

Phương pháp nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thứcNghiên cứu sơ bộ: Từ việc thảo luận với khoảng 5 bạn sinh viên khóa 8 khoaKT_QTKD xung quanh những nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop của sinhviên, thu thập ý kiến và trao đổi với nhau thì đề tài rút ra được mô hình nghiên cứu vềnhững nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop của sinh viên khóa 8 khoaKT_QTKD trường Đại học An Giang Kết quả cuộc trao đổi giúp đề tài rút ra được 9

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD là:(1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Kiểu dáng, (4) Cấu hình, (5) Tính năng, (6) Chất lượng,(7) Khuyến mãi và dịch vụ, (8) Sự lựa chọn của thị trường, (9) Sự tác động của con người.

Mô hình nghiên cứu của đề tài:

Sơ đồ 1.4: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop

của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng: sau khi nghiên cứu sơ bộ, bảngcâu hỏi được hiệu chỉnh phù hợp, tác giả tiến hành nghiên cứu chính thức Triển khaiphỏng vấn đại trà: phỏng vấn 100 sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD đang sử dụnglaptop bằng bảng câu hỏi đã hoàn chỉnh

Các dữ liệu thu thập được sẽ được mã hóa làm sạch dữ liệu và đưa vào xử lýbằng phần mền Excel để phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnlaptop của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

Lựa chọn laptop

Giá cả

Kiểu dáng

Tính năng Chất

Sự tác động của con người

Thương hiệu

Cấu hình

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hạn chế của đề tài: Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn

đại trà sẽ không phản ảnh được tính khách quan của kết quả nghiên cứu Đồng thời với

số liệu thu thập được tác giả chỉ xử lý bằng phần mềm Exel để phân tích những nhân

tố ảnh hưởng nên chưa phân tích được mối quan hệ giữa các yếu tố

Học được từ nghiên cứu: Nghiên cứu đã đưa ra được 9 nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định mua laptop, đây là cơ sở hứu ích giúp tôi rút ra được các yếu tố trongnghiên cứu của mình Các nhân tố này là ảnh hưởng đến quyết định mua loại laptopnào, còn trong nghiên cứu mà tôi đang thực hiện là các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh Như vậy bên cạnh chọn mualoại máy tính nào thì còn việc lựa chọn nhà cung cấp máy tính là tại công ty hay mộtcông ty khác Do đó các yếu tố như thương hiệu, giá cả, khuyến mãi và dịch vụ khôngphải chỉ là yếu tố về máy mà còn cả doanh nghiệp cung cấp máy tính

Tham khảo luận văn: “Các tiêu chí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường ĐH An Giang”

Nghiên cứu đưa ra các tiêu chí mà sinh viên quan tâm khi lựa chọn một laptop

Các tiêu chí được tác giả nghiên cứu và tìm ra qua quá trình nghiên cứu sơ bộ phỏngvấn 5-7 sinh viên dựa trên các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn

Mô hình nghiên cứu của đề tài:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1.5: Mô hình lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang

Học được từ nghiên cứu: Ngoài yếu tố nhu cầu và mong muốn để hình thành nên

động cơ lựa chọn mua laptop thì có 6 yếu tố tác động đến việc lựa chọn laptop củasinh viên là: Tính năng, giá cả, bảo hành, thương hiệu, kiểu dáng, sở thích

Những yếu tố này tương tự như 2 đề tài đã tìm hiểu trước, chỉ có yếu tố sở thích

là khác biệt Yếu tố này khá trừu tượng, để hình thành nên yếu tố này cũng phải quacác tiêu chí như thương hiệu, mẫu mã, cấu hình và tính năng máy nên không phù hợp

để đưa ra thành một yếu tố riêng

1.1.6 Đề xuất quy trình và mô hình nghiên cứu

1.1.6.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu gồm 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức

1.1.6.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phần nghiên cứu sơ bộ tác giả sử dụng nghiên cứu định tính với mục đích làkhám phá các yếu tố có khả năng tác động vào suy nghĩ, đánh giá của khách hàng gâyảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm máy tính của khách hàng.

Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 2 năm 2013 thông qua việc tham khảo cáccông trình nghiên cứu sẵn có và phương pháp phỏng vấn trực tiếp 12 đối tượng gồm 7khách hàng và 5 nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần Máy Tính Kỳ Anh (theo kinhnghiệm của các chuyên gia trên thế giới và thực tiễn triển khai các cuộc phỏng vấnchuyên sâu thì đối tượng nghiên cứu nằm trong khoảng từ 10 đến 20 người)

- Tìm hiểu các công trình nghiên cứu sẵn có

Trong đề tài này, sử dụng phần tham khảo lý thuyết về hành vi khách hàng và các

mô hình về hành vi mua của Philip Kotler-1997 và tham khảo các nghiên cứu trước đógồm: Khóa luận tốt ngiệp “Nghiên cứu hành vi khách hàng trước khi quyết định muamáy tính để bàn tại công ty cổ phần Huetronics”của tác giả Phan Thị Minh Nga-K40QTKD Marketing Luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop củasinh viên khóa 9 khoa Kinh tế-Xã hội trường Đại học Tiền Giang” Luận văn “Các tiêuchí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp trường ĐH An Giang” làm nềntảng cho phần nghiên cứu định tính của mình

Qua tìm hiểu 3 nghiên cứu đó ta thấy được những tiêu chí chung khi quyết định

lựa chọn mua máy tính là: Giá tiền; cấu hình và tính năng của máy; kiểu dáng

(mẫu mã); thương hiệu; dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng; khuyến mãi.

- Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu

Ngoài tham khảo các công trình sẵn có, dữ liệu của nghiên cứu định tính cònđược thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên sâu khách hàng và nhân viênkinh doanh công ty

Nhân viên kinh doanh: Phỏng vấn 5 người là đối tượng tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, có điều kiện hiểu lí do khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty và họluôn quan tâm đến việc làm thế nào để công ty có nhiều khách hàng mới và giữ chânkhách hàng cũ

Khách hàng mua sản phẩm của công ty: Phỏng vấn 7 người nhằm đưa ra nhữngyếu tố quan trọng hơn để đưa ra kết quả chính xác cho đề tài

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trước khi thực hiện phỏng vấn sâu tôi đã soạn thảo các câu hỏi mở mang tínhchất gợi ý, gợi lại trí nhớ của đối tượng phỏng vấn hơn là câu hỏi bắt buộc nhằm giúpđối tượng khách hàng suy nghĩ theo hướng của chủ đề một cách tốt hơn, các chủ đề sẽđược lồng vào các câu hỏi, ví dụ như: Bạn thử kể tên các cửa hàng máy tính mà bạnbiết trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh? Trước khi mua máy tính ở công ty thì bạn đã thamkhảo ở những cửa hàng máy tính nào? Bạn hãy kể lại quá trình và các tình huống liênquan khi bạn lựa chọn mua máy tính? Và cuối cùng là câu kết thúc: Những tác nhânnào bạn cho rằng là quan trọng khi bạn chọn mua sản phẩm máy tính của mình?(có thểgợi ý nếu đối tượng còn phải suy nghĩ khi trả lời)

Kết quả của cuộc phỏng vấn chuyên sâu đã giúp tôi có thêm các đóng góp có giátrị trong đề tài của mình Kết quả thu được khá đa dạng nhưng nhìn chung các đốitượng được phỏng vấn có vẻ am hiểu về các loại máy tính cũng như các nhà cung cấpmáy tính trên địa bàn Họ cho rằng các yếu tố mà tôi đã tham khảo là Giá tiền; cấuhình, tính năng của máy; kiểu dáng (mẫu mã); thương hiệu (thương hiệu doanh nghiệp

và thương hiệu máy tính); dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng; khuyến mãi đều

có ảnh hưởng đến quyết định mua của mình Đồng thời các khách hàng còn có ý kiến

là những người thân hay bạn bè có tác động đến việc tìm hiểu và tham khảo máy tínhtại công ty, từ đó tôi đưa thêm yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn máy tính

là “tác động của nhóm tham khảo” vào mô hình nghiên cứu của đề tài.

1.1.6.1.2 Nghiên cứu chính thức

- Dựa vào kết quả thu được từ nghiên cứu định tính, lượng hóa các khái niệm, thiết kế

bảng câu hỏi định lượng sau đó phỏng vấn khách hàng qua bảng hỏi

- Được thực hiện từ tháng 3 đến hết tháng 4 năm 2013 tại Hà Tĩnh

- Mục đích: Kiểm định lại mô hình đo lường, mô hình lý thuyết và các giả thuyếttrong mô hình

- Thang đo được kiểm định hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám pháEFA Sau khi được xử lý sử dụng phân tích hồi quy và phân tích tương quan để đưa ramối quan hệ các yếu tố và mức độ ảnh hưởng Tiếp theo là kiểm định One Sample T-Test đối với các đánh giá của khách hàng với giả thiết kiểm định bằng 4 Cuối cùngkiểm định sự khác biệt về quyết định mua với các thuộc tính cá nhân của khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Quy trình nghiên cứu:

Sơ đồ 1.6: Quy trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

đến quyết định lựa chọn máy tính

Vấn đề nghiên cứu

Cơ sở lí thuyết

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu chính thức

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ

số Cronbach Alpha

Phân tích hồi quy đa biến các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định

khách hàng

Kiểm định One Sample T-Test đối

với đánh giá của khách hàng

Thang đo nháp

Thang đo chính thức

Kết luận và giải pháp

Hiệu chỉnh

Kiểm định sự khác biệt về quyết

định mua đối với các thuộc tính cá

nhân của khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.1.6.2.1 Mô hình đề xuất

Tìm hiểu hệ thống lý thuyết, ghi nhận kết quả của những nhà nghiên cứu trước đó,kết hợp với phỏng vấn cá nhân chuyên sâu Tôi tập hợp tất cả các yếu tố có thể ảnhhưởng đến quyết định lựa chọn mua máy tính, sau khi loại trừ một số thành phần mangtính trùng lặp và xem xét sự phù hợp với đối tượng nghiên cứu của mình rút ra được 7thang đo tương ứng với 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sảnphẩm máy tính của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh Từ đó

đề xuất mô hình nghiên cứu sau:

í

Sơ đồ 1.7: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn mua máy tính của khách hàng

H3

H4

H5

QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Các giả thiết đặt ra cho mô hình:

H1: Giá cả có mối quan hệ dương với yếu tố quyết định mua của khách hàng

H2: Cấu hình, tính năng của máy có mối quan hệ dương với yếu tố quyết địnhmua của khách hàng

H3: Mẫu mã có mối quan hệ dương với yếu tố quyết định mua của khách hàng

H4: Thương hiệu có mối quan hệ dương với yếu tố quyết định mua của khách hàng

H5: DV bảo hành và chăm sóc khách hàng có mối quan hệ dương với yếu tố quyếtđịnh mua của khách hàng

H6: Khuyến mãi có mối quan hệ dương với yếu tố quyết định mua của khách hàngH7: Tác động của nhóm tham khảo có mối quan hệ dương với yếu tố quyết địnhmua của khách hàng

1.1.6.2.2 Thang đo đề xuất

Đề tài lựa chọn thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 tương ứng từ rất không quantrọng đến rất quan trọng

Mỗi câu sẽ là một phát biểu về một tiêu chí được xem là cơ sở để khách hàng lựachọn sản phẩm của công ty

Bảng 1.1: Thang đo các thành phần của mô hình

Thành phần Các biến quan sát

Giá Giá cạnh tranh

Có nhiều mức giá khác nhauGiá được niêm yết sẵn trên sản phẩmĐảm bảo luôn bán đúng giá niêm yết

Mẫu mã Kiểu dáng đa dạng và phù hợp

Màu sắc đẹp và đa dạngKích thước đa dạng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Giao hàng miễn phí và tận nơi

Có thể đổi hàng trong thời gian quy định

Khuyến mãi Có nhiều chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi có quy mô lớn

Có nhiều chính sách giảm giá hấp dẫn

Có tặng kèm các phụ kiện của máy tính

Tác động

của nhóm

tham khảo

Bạn bè tác độngẢnh hưởng từ quyết định của gia đìnhNhiều người mua và có phản hồi tốt

1.2 Cở sở thực tiễn

1.2.1 Khái quát tình hình thị trường máy tính ở Việt Nam hiện nay

Thật khó mà tin được rằng cái máy tính tinh vi lại có tổ tiên từ những chiếc bàntính thô sơ Cách đây hơn 3000 năm con người đã biết sử dụng bàn tính phục vụ chonhu cầu tính toán của họ Và sau này máy tính được ra đời nhằm đáp ứng yêu cầu của

xã hội, mong muốn có một loại máy có thể thay thế cho con người lưu trữ các số liệu

và thực hiện các phép tính nhanh, chính xác trên khối lượng to lớn của các số liệuđược lưu trữ

Ở Việt Nam, máy tính có một quá trình phát triển nhanh chóng và thịnh vượngnhất là vào những năm đầu của thế kỷ 21 và còn phát triển trong những năm gần đây

Nó dần trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu được của mỗi chúng ta, vì thếtiềm năng phát triển còn rất lớn đối với thị trường ngày một năng động

Trường Đại học Kinh tế Huế

Năm 2009 là năm thị trường máy tính Việt Nam chứng kiến sự lấn lướt thực sựcủa máy tính xách tay (Laptop) so với máy tính để bàn (Desktop) Nhiều chuyên gia

dự đoán, xu thế này sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2010 Trong năm 2009 là nhờ nhucầu mua máy tính của học sinh, sinh viên trong nước rất lớn Máy tính giờ gần như trởthành một dụng cụ học tập không thể thiếu của học sinh, sinh viên

Đến năm 2010, bức tranh tiếp tục tỏa sáng Nếu như năm 2009, thị trường máytính Việt tăng 20-25% thì năm 2010, Intel tin tưởng nó sẽ lên đến con số 30%, trong

đó, máy tính xách tay vẫn tiếp tục đứng vị trí số một về tăng trưởng, vượt hơn hẳn máytính để bàn

Năm 2011, thị trường máy tính Việt Nam tiếp tục tăng trưởng Nhờ sự tăngtrưởng liên tục của máy tính xách tay và nhu cầu máy tính để bàn phục hồi nhẹ đã giúpmức tiêu thụ của thị trường máy tính Việt Nam năm 2011 đã tăng trưởng vượt dự báovới hơn 2,1 triệu chiếc Mức tăng này chủ yếu nhờ sự tăng trưởng liên tục của nhómmáy tính xách tay trong quý 4 với 639.000 chiếc, tăng gần 16%, đưa tổng số máy tínhtiêu thụ cả năm lên hơn 2,11 triệu chiếc, tăng 9,8% so với năm trước

Từ năm 2012 cho đến nay, thị trường máy tính Việt Nam gặp khó khăn do nhữngsản phẩm có tính năng vượt trội hơn như máy tính bảng và smartphone mới ra mắt nên

đã thu hút khách hàng Phân khúc tiêu dùng tăng nhẹ trong mùa tựu trường, nhờ đó đãgiúp các nhà cung cấp giải quyết hàng tồn kho để lâu và nhập một số lô hàng mới Tuy nhiên điều này không đủ để trấn an khi sức chi tiêu của người tiêu dùng nhìnchung vẫn còn yếu và vẫn có những mối lo ngại về nền kinh tế

Máy tính bảng và smartphone tiếp tục chiếm tỷ trọng chính trong chi tiêu củangười tiêu dùng “Vì máy tính bảng và smartphone vẫn còn hấp dẫn, nên Ultrabookstiếp tục đối mặt nhiều khó khăn trong việc thâm nhập thị trường, các dòng PC thươngmại tình hình không tốt lắm Chi tiêu khu vực công vẫn còn khan hiếm, trong khi cácdoanh nghiệp cố giữ chi tiêu ở mức tối thiểu

Tuy vậy tiềm năng phát triển vần còn nhiều cho thị trường máy tính Việt Nam,một thị trường rất nhạy cảm đối với sản phẩm máy tính và công nghệ Với việc tìmhiểu tốt thị hiếu của khách hàng và tình hình kinh tế thì việc phát triển thị trường máytính, trở lại được thời kỳ thịnh vượng ở nước ta là hoàn toàn có thể

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.2.2 Một số thông tin về thị trường máy tính trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh hiện nay

Trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh hiện nay, có rất nhiều công ty về máy tính được thànhlập nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Hà Tĩnh vào những nămgần đây có sự phát triển mãnh mẽ đã làm tăng mạnh nhu cầu về sản phẩm công nghệtrong đó máy tính là chú trọng nhất Với nhu cầu và sự phát triển đó thì việc xuất hiệnngày càng nhiều các công ty về máy tính là một tất yếu như công ty Máy tính VạnXuân, công ty TNHH Máy tính Thảo Nguyên, công ty Máy tính Nam Á, công ty Máytính Á Châu, công ty máy tính Lam Hồng, công ty Máy tính Hồng Hà, công ty cổ phầnMáy tính Kỳ Anh Các công ty ra đời với tính năng động cao và khả năng tiếp cận thịtrường tốt, do đó đã có sự phát triển mạnh mẽ và có tính cạnh tranh cao

Do thị trường Hà Tĩnh mới chỉ phát triển gần đây nên số lượng khách hàng chungchưa nhiều chỉ tập trung chủ yếu ở TP Hà Tĩnh, thị xã và các thị trấn, nơi có nhiều cơquan, doanh nghiệp tập trung Nhìn chung thị trường Hà Tĩnh có rất nhiều tiềm năng

để phát triển về lĩnh vực máy tính, điện tử,…Những công ty máy tính ra đời đã có sựliên kết, phối hợp lẫn nhau giúp phát triển bên cạnh sự cạnh canh Thực trạng các công

ty về máy tính trong những năm qua đã có sự phát triển, tăng cả về số lượng kháchhàng và chất lượng sản phẩm nhưng việc quan tâm và tìm hiểu sâu để phát triển thêmcác sản phẩm dịch vụ chưa được chú trọng Việc mở ra các trường Đại học và Caođẳng đã giúp cho thị trường này có thêm một lượng khách hàng lớn và tiềm năng vìđây là đối tượng rất cần đến sản phẩm máy tính đặc biệt là máy tính xách tay Thịtrường máy tính ở Hà Tĩnh có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, ngườitiêu dùng đã có nhiều sự lựa chọn hơn trong quá trình mua sản phẩm của mình Tuynhiên thị trường khách hàng còn hẹp và chưa được mở rộng Điều quan tâm nhất đó làphát triển quy mô khách hàng, đây là vấn đề cần thiết mà các công ty máy tính nắm bắtđược qua quá trình hoạt động

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

2.1.1 Lịch sử hình thành của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

Công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh được thành lập và hoạt động theo giấy phépkinh doanh số 3001463119 vào ngày 24 tháng 05 năm 2006 do Sở Kế Hoạch tỉnh HàTĩnh cấp

Tên công ty bằng tiếng việt : CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

Tên tiếng Anh KY ANH JOINT STOCK COMPUTER COMPANY

Trụ sở chính của công ty: Khu phố Hưng Bình, Thị Trấn Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh

án nhân dân, một số bưu điện và thiết bị văn phòng phẩm cung cấp cho các trường tiểuhọc, THCS, THPT

Trong định hướng phát triển bền vững, công ty đã nhấn mạnh việc đa dạng chủngloại sản phẩm, phát huy trí tuệ và thoả mãn tối đa các nhu cầu của các doanh nghiệp vàcác tổ chức tại Việt Nam

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán)

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

 Ban lãnh đạo

- Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có chức năng nhiệm

vụ quản lý mọi hoạt động của công ty

Hội Đồng Quản Trị

Giám Đốc

kế toán Phòng kỹ thuật

Bán

hàng

Chăm sóc khách hàng

Lắp đặt thiết bị

Bảo hành sản phẩm

Kếtoánthanhtoán

kế toán tổng hợp

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hội đồng quản trị của công ty gồm 3 thành viên, 1 chủ tịch hội đồng quản trị, 2

uỷ viên do đại hội cổ đông bầu

+ Phó Giám đốc kinh doanh: có nhiệm vụ giúp cho giám đốc về mặt kỹ thuật sảnxuất và thiết kế của công ty Nêu ra các phương án kinh doanh của công ty, điều hànhcác hoạt động kinh doanh của công ty

+ Phó Giám đốc tài chính: có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc biết về mặt đờisống của công nhân viên và điều hành bộ phận đời sống

+ Phòng phân tích tài chính

Tổ chức quản lý thực hiện công tác tài chính kế toán theo từng chính sách củaNhà nước, đảm bảo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh và theo yêu cầu phát triểncông ty, phân tích và tổng hợp số liệu để đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh, đề xuấtcác biện pháp đảm bảo hoạt động của công ty có hiệu quả

Theo dõi và dự báo những sự biến động của vốn, của tài sản

Phân tích và tính toán chính xác kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Tổng hợp số liệu tình hình tài chính của đơn vị trong từng thời kỳ cụ thể, báo cáolên Giám đốc công ty từ đó có những quyết sách phù hợp

Trường Đại học Kinh tế Huế

đã có thảo luận, ký kết với khách hàng thì chính bộ phận bán hàng sẽ kiểm soát việcgiao nhận hàng theo hợp đồng đã ký.

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Sau khi công việc của bộ phận bán hàng kết thúc, tức là hàng hoá, sản phẩm đãđược ký kết, giao nhận xong hoặc hệ thống đã được lắp đặt xong thì bộ phận chăm sóckhách hàng sẽ lên kế hoạch những dịch vụ sẽ thực hiện cho khách hàng nhằm nâng caohiệu quả sử dụng của những sản phẩm, thiết bị đã lắp đặt, cung cấp theo dõi sự vậnhành của những sản phẩm thiết bị đó để có những biện pháp duy tu, bảo dưỡng nhấtđịnh và phù hợp

- Phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc về mặt kỹ thuật

Phòng này có 2 nhiệm vụ chính đó là thiết kế và lắp đặt

Lĩnh vực thiết kế có chức năng chính là thiết kế những hệ thống điện tử, viễnthông… cung cấp cho khách hàng Quan trọng hơn bộ phận thiết kế lập ra đảm bảotính hiệu quả và an toàn của toàn bộ hệ thống được lắp đặt

Từ những thiết kế này sẽ được bên lĩnh vực lắp đặt thực hiện thi công lắp đặt vàhoàn thành hệ thống với sự cam kết thực hiện đúng các thông số về an toàn kỹ thuật

Trung tâm bảo hành và hỗ trợ khách hàng

Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm bảo hành hay còn gọi là phòng bảo hànhchỉ thuần tuý về mặt kỹ thuật Định kỳ hoặc khi có yêu cầu của công ty, phòng bảo

Trường Đại học Kinh tế Huế

hành sẽ tiến hành công tác bảo hành định kỳ cho khách hàng tại nơi lắp đặt hoặc kháchhành mang thiết bị đến trực tiếp trung tâm bảo hành

2.1.2.3 Danh mục sản phẩm và dịch vụ

Công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh chuyên kinh doanh các sản phẩm thiết bị, linhkiện điện tử, viễn thông, các phụ kiện máy tính, thiết bị văn phòng Những sản phẩmchủ yếu của công ty bao gồm: laptop, máy in, loa, bàn phim, chuột, CPU và các phụkiện điện tử khác

2.1.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh qua 3 năm 2010-2012

2.1.3.1 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

Nguồn vốn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.Tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà xác định các thành vốn trong cơ cấunguồn vốn cho hợp lý

Bảng 2.1: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm 2010-2012

và quỹ khác

Trường Đại học Kinh tế Huế