Xây dựng Trải nghiệm nhân viên - Speaker Tuấn Anh - 24-06-2022.pdf

Trải nghiệm nhân viên mô tả trạng thái – stage của người nhân viên khi kích hoạt - trigger như sự kiện - hành động - lời nói - phần thưởng tạo ra những cảm xúc tích cực thông qua các giá

Phần 1

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN (EX)

NỘI DUNG

1 Tại sao chúng ta cần triển khai EX

2 Triển khai EX như thế nào tại doanh nghiệp

3 Triển khai những gì về EX trong doanh nghiệp

4 Các chia sẻ thực chiến về EX

TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

(Employee Experiences)

ThS.Vũ Tuấn Anh

Trải nghiệm nhân viên mô tả trạng thái – stage của người nhân viên

khi kích hoạt - trigger như sự kiện - hành động - lời nói - phần thưởng

tạo ra những cảm xúc tích cực thông qua các giác quan

Nhân viên có trạng thái tích cực, hưng phấn và thoải mái sẽ

tạo ra những kết quả tích cực trong công việc.

Chuỗi lợi nhuận và thỏa mãn nhân viên

Trong quá khứ, doanh nghiệp và nhân sự tập trung vào hai khái niệm

Để nhân viên hài lòng và gắn kết…

Nhân viên hài lòng

Công ty cho đi các

quyền lợi

Nhân viên gắn kết

Công ty nhận được

các giá trị

Để nhân viên hài lòng và gắn kết…

01- Gia tăng hiệu suất năng suất

02- Giảm tỷ lệ nghỉ việc

03- Trung thành và gắn bó công ty

04- Giúp công ty phát triển lâu dài

Hình thành bắt đầu từ khoảng 2008 - 2010 nhấn mạnh thêm về cách trao giá trị cho nhân viên bên cạnh bản thân giá trị.

Lịch sử trải nghiệm nhân viên

● Của cho không bằng

cách cho.

● Lời nói không mất tiền

mua, lựa lời mà nói cho

vừa lòng nhau.

Tại sao trải nghiệm nhân viên quan trọng?

Cảm xúc - trạng thái và suy nghĩ của người nhân viên trong tức thời rất quan trọng ảnh hưởng tới kết quả công việc

Bên cạnh những giá trị lâu dài – khó nhận ra doanh nghiệp cần luôn luôn kiến tạo các trải nghiệm tuyệt vời

Định nghĩa trải nghiệm nhân viên

Moment of Vow

Doanh nghiệp cần kiến tạo

Thân – Tâm – Trí tốt nhất cho nhân viên

đảm bảo năng suất và hiệu suất.

Trải nghiệm nhân viên theo phương Đông

Nhân viên là tổng hợp của

❖ Thân – thể xác

❖ Tâm- cảm xúc

❖ Trí- các suy nghĩ lý trí

Doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm nhân viên qua các trụ cột

Các trụ cột trải nghiệm nhân viên

Quy trình

Thấu cảm Empathy

Văn hóa

Lãnh đạo

Chuyên môn

Triết lý

tử tế của lãnh đạo và doanh nghiệp

Hệ thống nhân sự trong doanh nghiệp

Triết lý trải nghiệm nhân viên

01- Mỗi nhân viên là một thực thể duy nhất.

02- Các hoạt động, chương trình cần được cá thể hóa.

03- Tư duy thiết kế: COI NHÂN VIÊN LÀ TRUNG TÂM.

Chúng ta phải có chân dung nhân viên

để thiết kế trải nghiệm tuyệt vời

Chân dung nhân viên

03

Các mong muốn

Giá trị kiến tạo cho nhân viên

(Pain and gain)

Trải nghiệm nhân viên - Tư duy thiết kế

Bí quyết kiến tạo trải nghiệm nhân viên

01

Thù lao

02 Thưởng

03 Tri thức

04 Thương hiệu

05

Trận đánh

06 Tài năng

07 Tương lai

08 Thành tích

(Bản quyền: ThS.Vũ Tuấn Anh)

Nền tảng trải nghiệm nhân viên

(Employee Experience Platform)

Influence Ambassador

Chiến lược trải nghiệm nhân viên

01

Môi trường

truyền thống

02 Trải nghiệm nhân viên

03

Phát triển nhân viên

04 Môi trường số

Công nghệ

Môi trường làm việc số - Digital platform nơi nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng bên trong và bên ngoài

để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời song hành với

trải nghiệm nhân viên tuyệt vời Trải nghiệm nhân viên trong tương lai

Cheatcode trải nghiệm nhân viên

Triển khai chuyển đổi số sâu sắc và kết nối với hiệu quả công việc năng suất

cần 5 cột trụ từ CEO và lãnh đạo doanh nghiệp

TECHNOLOGY

5T

CẢM ƠN QUÝ VỊ ĐÃ LẮNG NGHE!

ThS Vũ Tuấn Anh

Mobile: 0948 81 89 81

Email: vutuananh1248@gmail.com