Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng

Trang 1

1 Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

1.1 Quan niệm về chất lượng

1.2 Tiến trình phát triển tư duy chất lượng

1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng

CHƯƠNG 2

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

3 Hoạt động chất lượng trong

doanh nghiệp

2 Kiểm tra chất lượng sản phẩm

1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG

VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1.1 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG

1.1.1 Định nghĩa chất lượng

1.1.2 Chu trình chất lượng

1.1.3 Đặc điểm của chất lượng

1.1.4 Chi phí chất lượng

Trang 2

1.1.1 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG

phẩm hay dịch vụ) làm cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn

những nhu cầu cụ thể hay tiềm ẩn

ISO 8402

NHÀ CUNG CẤP KHÁCH HÀNG

THỎA THUẬN

CHẤT LƯỢNG

Chất lượng được kiểm soát Chất lượng không được kiểm soát

THIẾT KẾ NHÀ THIẾT KẾ

NHU CẦU

KHÁCH HÀNG

SẢN PHẨM

NHÀ CUNG ỨNG

1.1.2 CHU TRÌNH CHẤT LƯỢNG

Nghiên cứu

Sản xuất ra sản phẩm Tiêu thụ

sản phẩm

Trang 3

1.1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG

Phụ thuộc vào khách hàng

Biến động

Không phải là sự hoàn hảo

Không có chuẩn mực nhất định

Áp dụng cho mọi thực thể

KẾT CẤU CỦA CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

Chi phí cần thiết

Necessary Costs

Chi phí phòng ngừa

Prevention Costs

Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra

Inspection Costs

Chi phí bị thất thoát

Avoidable Costs

Chi phí sai hỏng, rủi ro, không sử dụng hết tiềm năng

Failure Costs

Chi phí chất lượng

Quality Costs

1.1.4 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG (Quality Costs)

1.1.5 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN CHẤT LƯỢNG

Nhu cầu của nền kinh tế

Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

Hiệu lực của cơ chế quản lý

YẾU TỐ VĨ MÔ

Trang 4

QUY TẮC 4M

MACHINE

Thiết bị, máy móc

MEN Lãnh đạo Công nhân Người tiêu dùng

MATERIALS

Vật liệu, năng lượng

METHODS

PP quản trị

PP công nghệ

1.1.5 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN CHẤT LƯỢNG (tiếp)

YẾU TỐ VI MÔ

Trang 5

1.2.1 KIỂM TRA SẢN PHẨM

PI - Product Inspection

 Là những hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm hoặc

định chuẩn một hay nhiều đặc tính của thực thể (đối

tượng) vàso sánh kết quả với yêu cầu quy địnhnhằm xác

định sự không phù hợp của mỗi đặc tính (ISO 8402)

Kiểm tra

Quá trình sản xuất

Sản phẩm phù hợp

Sản phẩm không phù hợp

1.2.2 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

QC - Quality Control

 Là những hoạt động và kỹ thuật có tính tác

nghiệp được sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu

CHẤT LƯỢNG

(ISO 8402)

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

QC - Quality Control

Lập kế hoạch

Xử lý sản phẩm

Quá trình sản xuất Kiểm tra

Sản phẩm phù hợp

Sản phẩm không phù hợp Hoạt động khắc phục

phòng ngừa

Trang 6

1.2.3 ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

QA - Quality Assurance

“Đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế

và được chứng minhlà đủ sức cần thiết để tạo sự tin

yêu cầu chất lượng”

ISO8402

1.2.4 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

QM - Quality Manegement

“Quản lý chất lượng là tất cả những hoạt động của

chức năng chung của quản lý, bao gồm việc xác định

chính sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm và thực

hiện chúng bằng các biện pháp như lập kế hoạch chất

lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng và cải

tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng.”

ISO8402

1.2.5 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

TQM - Total Quality Management

“Là cách quản lý của một tổ chức tập trung vào chất

lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên của

nó nhằm đạt được sự thành công lâu dàinhờ việc

thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các

thành viên của tổ chức đó và cho xã hội”

Trang 7

Kiểm tra

Sản xuất

Cơ cấu tổ chức chặt chẽ

Giám sát các hoạt động

Chất lượng Con người

Thiết bị Phương pháp Vật tư Thơng tin

Chứng minh việc kiểm sốt lượng Bằng chứng của việc kiểm sốt chất lượng

Cĩ người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng

Tính tốn kinh tế của chi phí chất lượng

Tối ưu hĩa chi phí chất lượng

Mục tiêu Tài chính

Mối quan

hệ giữa khách hàng

và nhà cung ứng

Khách hàng bên trong và bên ngồi

Phân tích giá trị

Chiến lược

sản xuất

Kiểm sốt

chất lượng

Đảm bảo

chất lượng

Quản lý

chất lượng

Quản lý

chất lượng

tồn diện

TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN TƯ DUY CHẤT LƯỢNG

Kiểm sốt các điều

kiện cơ bản của quá trình

1.3 CÁC NGUYÊN TẮC

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc quản lý chất lượng áp dụng cho

mọi tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề:

- Hướng đến khách hàng;

- Tinh thần lãnh đạo;

- Sự tham gia của mọi người;

- Tiếp cận theo quá trình;

- Tiếp cận theo hệ thống;

- Cải tiến liên tục;

Trang 8

NGUYÊN TẮC 1: Hướng vào khách hàng

8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

NGUYÊN TẮC 2: Tinh thần lãnh đạo

NGUYÊN TẮC 3: Sự tham gia của mọi người

NGUYÊN TẮC 4: Cách tiếp cận theo quá trình

NGUYÊN TẮC 5: Cách tiếp cận theo hệ thống đối với

quản lý

8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

NGUYÊN TẮC 6: Cải tiến liên tục

NGUYÊN TẮC 7: Ra quyết định dựa trên các sự kiện

NGUYÊN TẮC 8: Quan hệ cung-cầu hai bên cùng có lợi

Bài tập 1: Nhận dạng lãng phí

1 Liệt kê 9 loại lãng phí trong tổ chức của bạn

2 Nhận dạng nguyên nhân gây lãng phí

3 Đề xuất một hay nhiều hành động để giảm các lãng phí

này

Tiêu đề	Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng
Trường học	Trường Đại học Giao thông Vận tải
Chuyên ngành	Quản lý chất lượng trong CNTP
Thể loại	Bài giảng

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	769,56 KB