Bài giảng Marketing căn bản: Chương 5 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (ĐH Mở TP. HCM)

Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng

Trang 1

MARKETING CĂN BẢN

CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG

THÔNG TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 2

MỤC TIÊU CHƯƠNG 5

Nêu được các thành phần của hệ thống thông tin marketing

và vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketing

Trình bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ liệu

từ ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing

Trình bày được các thành phần của một báo cáo kết quả

nghiên cứu

Trang 3

Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con

người, công cụ và phương thức để thu thập, phân

loại, phân tích và phân phối thông tin cần thiết, kịp

thời và chính xác cho người ra quyết định.

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY

Trang 4

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác

Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing

MÔI TRƯỜNG MARKETING

Các thị

trường mục

tiêu

Các kênh marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng

Tác lực môi trường vĩ mô

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT

Đánh giá

nhu cầu

thông tin

Cơ sở dữ liệu nội bộ

Phân tích

& sử dụng thông tin

Trang 5

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING

THÔNG TIN NGƯỜI SỬ DỤNG MUỐN

THÔNG TIN THỰC SỰ CẦN VÀ CÓ THỂ CÓ ĐƯỢC

Trang 6

Các thị

trường mục

tiêu

Đánh giá

nhu cầu

thông tin

Phân tích

Trang 7

PHÁT TRIỂN THÔNG TIN MARKETING

•Thông tin từ cán bộ bên trong công ty

•Thông tin khách hàng

•Thông tin đối thủ cạnh tranh

•Thông tin từ các kênh trung gian

Nghiên cứu marketing

• Nghiên cứu tại bàn

• Nghiên cứu định tính và định lượng

• Nghiên cứu khám phá, mô tả, nhân quả

• Nghiên cứu độ xuất, kết hợp và liên tục

Trang 8

Các thị

trường mục

tiêu

Đánh giá

nhu cầu

thông tin

Phân tích

Trang 9

PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN MARKETING

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Cung cấp và dùng thông tin marketing

Trang 10

THẢO LUẬN Thông tin

Trang 11

NGHIÊN CỨU MARKETING

CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU

MARKETING

Trang 12

Nghiên cứu

tại bàn

• Thông tin thứ cấp

• Nguồn: Nhật báo, tạp chí, Internet…

Nghiên cứu tại

hiện trường • Thông tin sơ cấp • Nguồn: chụp ảnh, quay phim, thu âm…

1 Dựa vào cách thức nghiên cứu

Trang 13

• Là một phương tiện để khảo sát một vấn đề qua đó để biết tiềm thức của người tiêu dùng

Trang 14

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG

VẤN CHUYÊN SÂU

Trang 15

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM

Thu thập ý kiến trên bình diện rộng

Thâm nhập vào khả năng sáng tạo

của mọi người

Cung cấp thông tin có giá trị

Trang 16

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM

Trang 18

mua hàng

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Trang 19

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

BẢNG CÂU HỎI

Trang 20

KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA

Trang 21

KHẢO SÁT THÓI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA

Trang 22

3 Dựa vào cách thức mức độ tìm hiểu thị trường và

NHÂN QUẢ

•Kiểm định giả thuyết và các mối quan hệ các biến

•Phương pháp:

thực nghiệm

Trang 23

NGHIÊN CỨU MARKETING

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

MARKETING

Trang 24

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING

kế hoạch nghiê

n cứu

Thực hiện

kế hoạch nghiê

n cứu

Giải thích

và báo cáo kết quả

Trang 25

Thực hiện kế hoạch nghiên cứu

Giải thích và báo cáo kết quả

Đây là bước quan trọng và khó nhất

Phải phân biệt được hiện tượng và nguyên nhân

Mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng và cụ thể

Trang 26

X á c

đ ị n h

t h ô n g

t i n

c ầ n

t h i ế t :

s ơ

c ấ p

v à

t h ứ

c ấ p

K ế

h o ạ c h

t h u

t h ậ p

t h ô n g

t i n

K ế

h o ạ c h

c h ọ n

m ẫ u

C ô n g

c ụ

p h â n

t í c h

t h ô n g

t i n

t h u

t h ậ p

đ ư ợ c

Kế hoạch nghiên cứu

Trang 27

Toàn bộ các nguồn dự kiện thông tin

Thông tin thứ cấp

Trong nội bộ DN: các phiếu, bảng, tài

liệu, hệ thống thông tin marketing

Bên ngoài DN: thư viên, các cơ quan

quản lý, cơ quan thương mại, các trường đại

học, viên nghiên cứu

Thông tin sơ cấp Quan sát:

- Bằng phương tiện máy móc

- Quan sát cá nhân trực tiếp

Điều tra thăm dò: gửi thư, điện thoại,

phỏng vấn chuyên sâu, thảo luận nhóm

NGUỒN DỮ KIỆN THÔNG TIN

Trang 28

LẬP KẾ HOẠCH THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP

• Đơn vị chọn mẫu

• Kích thước mẫu

• Thủ tục chọn mẫu

Công cụ nghiên cứu

• Bảng câu hỏi

• Dụng cụ, thiết bị

Trang 29

MẪU NGHIÊN CỨU?

Trang 30

TẠI SAO LẠI PHẢI CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

Tiết kiệm thời

gian Tiết kiệm chi phí Kết quả chính

xác hơn

Trang 31

CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Mẫu xác xuất:

1 Mẫu ngẫu nhiên đơn giản

2 Mẫu ngẫu nhiên hệ thống

3 Mẫu ngẫu nhiên phân tầng (nhóm)

4 Mẫu ngẫu nhiên theo cụm (vùng)

Mẫu phi xác xuất:

1 Mẫu thuận tiện

2 Mẫu phán đoán

3 Mẫu qui tụ

4 Mẫu định mức

Trang 32

CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Trang 33

CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU – BẢNG CÂU HỎI

Các loại câu hỏi

Câu hỏi đóng/mở

Câu hỏi chọn một/nhiều phương án Câu hỏi gián tiếp/trực

tiếp

Trang 34

THANG ĐO ĐỊNH DANH

Bạn thích phương tiện giải trí nào sau đây:

Tivi Lên mạng bằng Laptop Lên mạng bằng điện thoại di động Báo

Tạp chí

Trang 35

THANG ĐO THỨ TỰ

Bạn hãy sắp xếp các phương tiện giải trí sau theo mức độ

ưa thích của bạn (Ít thích nhất = 1, thích nhất = 5)

Tạp chí

Trang 36

THANG ĐO KHOẢNG

Bạn hãy cho biết mức độ ưa thích của bạn đối với các

phương tiện giải trí sau (Rất không thích = 1, thích nhất = 5)

Rất không

Tivi 1 2 3 4 5 Lên mạng bằng Laptop 1 2 3 4 5 Lên mạng bằng điện thoại di động 1 2 3 4 5

Báo 1 2 3 4 5 Tạp chí 1 2 3 4 5

Trang 37

THANG ĐO TỶ LỆ

Bạn hãy chia 10 điểm cho các phương tiện giải trí sau đây

để thể hiện mức độ ưa thích chúng:

Tạp chí

Trang 38

Trang 39

CẤU TRÚC MỘT BẢNG BÁO CÁO GỒM:

1 Trang nhan đề

2 Mục lục

3 Tóm tắt báo cáo

4 Lời giới thiệu (vấn đề và mục tiêu nghiên cứu)

5 Phương pháp áp dụng trong thu thập và phân tích

6 Kết quả nghiên cứu

Trang 40

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

Hệ thống thông tin marketing (MIS)

Phải cân bằng giữa thông tin thực sự muốn và thông tin cần có

3 nguồn thu thập thông tin: nội bộ, tin tức tình báo marketing và nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là việc thiết kế có hệ thống các công việc như: thu thập thông tin, phân tích thông tin và báo cáo

Qui trình nghiên cứu marketing: xác định vấn đề và mục tiêu NC, phát triển kế hoạch NC, thực hiện kế hoạch NC và báo cáo kết quả NC

Trang 41

KẾT THÚC CHƯƠNG 5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiêu đề	Hệ Thống Thông Tin Marketing & Nghiên Cứu Marketing
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Bài giảng
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	5,44 MB