Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin

Xay Dung ’’He Thong Quan

YQuan He Khach Hang

ICRM”’

Giảng viên hướng dẫn :

Ths.Nguyễn Đình Loan Phương

Sinh viên thực hiện :

Nguyễn Đức Long 07520203 tesWise.com

° Thực trạng bài toán Doanh Nghiệp

° Mục tiêu đề tài :

Xây dựng hệ thông CRM khác biệt, hiệu quả,

hỗ trợ tôi đa cho Doanh nghiệp.

TONG QUAN CRM

Khái niệm Lợi ích của CRM

Muc dich CRM Cac thanh phan CRM Thuc trang su dung CRM Một số CRM hiện nay

‘Nformatio™

Technolosy

J THUC TRANG SU’ DUNG CRM

Microsoft Dynamics CRM

HE THONG ICRM

° Tiêu chí xây dựng ICRM

¢ Giodi thiệu các tính năng cơ bản ICRM

°® Các tính năng mở rộng của ICRM

“4 TIỂU CHÍ XÂY DỰNG iCRM

'CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN iCRM

° Luông thông tin hoạt động Kinh Doanh

° Các tính năng cơ bản của ICRM

LUONG THONG TIN CRM

ule, Y &L liên arn

Kênh giao tiếp Nà _ ` — `

+h &— ri ty `) Thanh toấn

CAC TINH NANG iCRM

CAC TINH NANG iCRM

¥

Chia Sẻ Dữ Liệu

/ MO HINH SCRM CUA iCRM

Customer

TINH NANG CONG TAC

TU DANH GIA

° Hệ thông đạt 90% yêu câu

*° Một sô tính năng chưa hoàn thiện :

— Chat

— Chia sẻ dữ liệu

— Webmail

TU DANH GIA

° Ưu điểm :

— Giao dién thân thiện, trang nhã

— Hệ thông phát triển các tính năng mở rộng theo

hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao

SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC

Quan ly thong tin Khach Hang

Quan ly Don dat hang — Hop dong

Quan ly Thanh Toan

Báo cáo — biêu đồ

Quan ly San Pham — Dịch Vụ

N\

| N\

| N\

| N\

| N\

| N\

SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC

Quan ly Nha Cung Cap

Quan ly Mua Hang

SO SANH iCRM VOI MOT SO CRM KHAC

Quan ly Lén lich hop

HOI VA DAP

XIN CAM ON DA LANG NGHE!