Dự án Nghiên cứu nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức của sinh viên TP.HCM về việc bảo mật thông tin cá nhân của họ và sự ảnh hưởng đến độ tin cậy của sinh viên đối với Shopee. Bởi vì điều này tác động đến sự an toàn của người dùng, họ nên biết cách bảo vệ thông tin cá nhân trên các trang web thương mại điện tử. Ngoài ra, một số công ty có thể phải chi một khoản lớn để đền bù cho khách hàng nếu họ bị rò rỉ dữ liệu và thông tin của họ. Do đó, mục tiêu của nghiên cứu của nhóm là tìm hiểu cụ thể về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc rò rỉ dữ liệu của khách hàng từ dữ liệu mà nhóm thu thập được và sự tin cậy của người tiêu dùng về vấn đề bảo mật thông tin khi sử dụng Thương Mại Điện Tử (Cụ thể là Shopee). Sau đó, phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp. Đồng thời, đây là một lời nhắc nhở cho mọi người về việc bảo mật thông tin của họ khi sử dụng thương mại điện tử hoặc Internet.
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KẾ TOÁN
DỰ ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN
NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ TIN CẬY CỦA SINH VIÊN
TPHCM KHI DÙNG SHOPEE
Giảng Viên: HÀ VĂN SƠN Lớp học phần: 23D1STA50800531
Khóa: K48
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN
hoàn thành
Nhiệm vụ
1 Ngô Nguyễn Thanh Vy 31221021640 100% -Cùng thảo luận về đề tài
-Hỗ trợ quá trình điền Form -Đưa ra những nội dung cần
nghiên cứu -Làm phần Chương 3
- Hỗ trợ các bạn về mặt nội dung trong quá trình làm bài
- Đóng góp ý kiến, đưa ra quyết định chung
-Lên kế hoạch trước khi thực
hiện khảo sát -Hỗ trợ quá trình điền Form -Làm phần Chương 1, kết luận khuyến nghị và hạn chế
- Đóng góp ý kiến, đưa ra quyết định chung
3 Phùng Danh Gia Hân 31221022352 100% - Cùng thảo luận về đề tài
-Hỗ trợ quá trình điền Form
- Làm phần chương 2 -Hỗ trợ các bạn tìm kiếm tài liệu chọn lọc, có nội dung phù hợp với đề tài
- Đóng góp ý kiến, đưa ra quyết định chung
Trang 3Câu 1 Hãy cho tụi mình biết bạn đến từ trường Đại Học nào nè ?
Thông tin cá nhân
Câu 2 Hiện bạn đang là sinh viên năm mấy ?
Câu 3 Giới tính của bạn là gì ?
Câu 4 Tần suất bạn sử dụng Shopee như thế nào trong 1 tháng ?
Sự tác động Chất lượng hệ thống về Giao diện của
Shopee đối với bạn như thế nào?
Sự tác động Chất lượng Thông Tin Sản Phẩm của
Shopee đối với bạn như thế nào?
Câu 10
Bạn có cảm thấy lo lắng khi Shopee dùng thông tin
các nhân của bạn bị sử dung sai mục đích không?
Những rủi ro sẽ xảy ra khi thông tin cá nhân không được
bảo mật Câu 11 Bạn có cảm thấy lo lắng khi Shopee dùng thông tin các nhân của bạn để trục lợi về mặt tài chính?
Câu 12
Bạn có cảm thấy lo lắng khi Shopee dùng thông tin
các nhân của bạn để làm phiền thông qua những
cuộc gọi hoặc email?
Trang 4ĐỀ ÁN
ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ TIN CẬY CỦA SINH VIÊN TPHCM KHI
DÙNG SHOPEE CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
1 TÓM TẮT DỰ ÁN
Dưới sự phát triển vượt bậc của hình thức mua sắm trực tuyến hiện nay, đây là
xu hướng tiêu dùng mới với dự đoán sẽ phát triển hơn nữa trong vài năm tới Tuynhiên với một lượng lớn dữ liệu thông tin cá nhân tràn lan trên các sàn thương mạiđiện tử đã tạo cơ hội cho hàng loạt các vụ tấn công an ninh mạng, đánh cắp thông tin
cá nhân cùng một số thông tin bảo mật khác Đã gây nên không ít lo lắng và hoangmang cho người dùng, từ đó mất niềm tin giao dịch trên các sàn thương mại điện tử
Với đề tài “Khảo sát về nhận thức bảo mật thông tin cá nhân ảnh hưởng đến
độ tin cậy của sinh viên TP.HCM khi dùng Shopee” của nhóm nhằm đưa ra các
nguyên nhân và mức độ tác động của nhận thức bảo mật thông tin cá nhân đến ngườitiêu dùng Thông qua đó có cơ hội tìm hiểu thêm về ngành hàng và xu hướng pháttriển từ đó đưa ra hàm ý quản trị và đề xuất giải pháp để hạn chế nhược điểm các tácđộng và phát triển nhận thức người dùng
Trang 52 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Dự án Nghiên cứu nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức của sinh viên TP.HCM
về việc bảo mật thông tin cá nhân của họ và sự ảnh hưởng đến độ tin cậy của sinh viênđối với Shopee Bởi vì điều này tác động đến sự an toàn của người dùng, họ nên biếtcách bảo vệ thông tin cá nhân trên các trang web thương mại điện tử Ngoài ra, một sốcông ty có thể phải chi một khoản lớn để đền bù cho khách hàng nếu họ bị rò rỉ dữ liệu
và thông tin của họ Do đó, mục tiêu của nghiên cứu của nhóm là tìm hiểu cụ thể vềcác yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc rò rỉ dữ liệu của khách hàng từ dữ liệu mà nhómthu thập được và sự tin cậy của người tiêu dùng về vấn đề bảo mật thông tin khi sửdụng Thương Mại Điện Tử (Cụ thể là Shopee) Sau đó, phân tích và đưa ra những giảipháp phù hợp Đồng thời, đây là một lời nhắc nhở cho mọi người về việc bảo mậtthông tin của họ khi sử dụng thương mại điện tử hoặc Internet
3 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định tác động của nhận thức về bảo mậtthông tin cá nhân đối với độ tin cậy của sinh viên khi sử dụng tính năng mua sắm trựctuyến của Shopee tại TP.HCM, từ đó đề xuất cho các nhà quản trị doanh nghiệp tạiTP.HCM, do đó mục tiêu cụ thể nhằm
❖ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về bảo mật thông tin tác độngđến độ tin cậy của sinh viên sử dụng tính năng mua sắm trực tuyến Shoppe ởTP.HCM
❖ Xác định mức độ tác động của các yếu tố đó liên quan đến độ tin cậy của sinhviên khi sử dụng tính năng mua sắm trực tuyến Shopee tại TP.HCM
❖ Những hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu để đưa ra giải pháp để hạnchế những nhược điểm của các tác động này cũng như phát triển về nhận thứcngười dùng bảo mật thông tin khi sử dụng tính năng mua sắm trực tuyếnShopee tại TP.HCM là gì
Trang 64 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng khảo sát: Sinh viên Đại học trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu được tiến hành thực hiện vào 02/05/2023
đến 20/05/2023
Phạm vi không gian: Tiến hành khảo sát 94 sinh viên các trường Đại học trong
khu vực TP.HCM thông qua việc điền form khảo sát trực tuyến
5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu này có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu về tácđộng của nhận thức về bảo mật thông tin cá nhân đối với độ tin cậy của sinh viên khi
sử dụng tính năng mua sắm trực tuyến của Shoppe tại TP.HCM Ngoài ra, nó cũng có
ý nghĩa xã hội doanh nghiệp và sản xuất, cụ thể như sau:
❖ Ý nghĩa khoa học: Đề tài này nhằm mục đích xác định một mô hình nghiên cứu
về tác động của nhận thức bảo mật thông tin cá nhân đối với độ tin cậy của sinhviên khi sử dụng Shopee tại TP.HCM Dự án có thể được sử dụng làm tài liệutham khảo cho các nhà nghiên cứu trong tương lai để phát triển các mô hìnhđánh giá tác động của nhận thức bảo mật thông tin cá nhân đến độ tin cậy củangười dùng tính năng mua sắm trực tuyến tại Shopee
❖ Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc cái nhìn tổng quan vềnhận thức bảo mật thông tin cá nhân tác động đến độ tin cậy của sinh viên sửdụng Shopee tại TP.HCM Từ đó đem lại thông tin hữu ích góp phần hỗ trợ cáccông ty, đơn vị kinh doanh trên nền tảng Shopee Dựa trên kết quả nghiên cứu,nhóm tác giả đề xuất các giải pháp gia tăng độ tin cậy của sinh viên sử dụngtính năng mua sắm trực tuyến Shopee
Trang 71 Lý do dẫn đến sự lãng quên vấn đề bảo mật thông tin khi sử dụng Shopee.
Với sự nổi tiếng và sức ảnh hưởng lớn của Shopee hiện nay đã tạo cho họ mộtniềm tin tuyệt đối khiến cho người tiêu dùng dần quên mất rằng vấn đề bảo mật thôngtin khi mua sắm trực tuyến vô cùng quan trọng vì có thể người tiêu dùng sẽ bị đánhcắp thông tin nhằm vào những mục đích xấu, trục lợi cá nhân Nguyên nhân chính làdo:
- Danh tiếng của Shopee
- Chất lượng hệ thống của Shopee
- Chất lượng thông tin do Shop cung cấp
1.1 Danh tiếng của Shopee:
★ Về mô hình kinh doanh:
- Mọi người đều biết Shopee là trang web thương mại điện tử lớn bậc nhất tạiViệt Nam
-*Shopee đang phát triển mô hình kinh doanh trên ba nền tảng:
- Mô hình C2C—Consumer to Consumer (tháng 8/2016) cho phép người tiêudùng trao đổi hàng hóa với nhau
- Mô hình B2C—Business to Consumer (2017) đề cập đến mối quan hệ giữadoanh nghiệp và người tiêu dùng
- Mô hình doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) cho phép các tổ chức, công ty,
cơ sở sản xuất, nhà phân phối và các bên khác hợp tác để kinh doanh hoặc tạo
ra sản phẩm có giá trị cạnh tranh nhất trên thị trường
- *Ưu điểm của chiến lược kinh doanh Shopee:
- Tham gia vào mô hình kinh doanh của Shopee rất đơn giản
- Shopee có một danh mục hàng hóa phong phú và đa dạng
- Shopee có một kế hoạch truyền thông tuyệt vời
- Shopee có một số chính sách hỗ trợ tối ưu dành cho người bán
* Mô hình hoạt động của Shopee có nhược điểm là
- không có chính sách kiểm soát chặt chẽ đối với uy tín của người tham gia vàchất lượng sản phẩm
- Ứng dụng Shopee không phù hợp với nhu cầu của người dùng
- Vẫn còn các quảng cáo không đáng tin cậy trên Shopee
Trang 8- Có rất nhiều điểm thiếu sót trên kênh bán hàng khiến kinh doanh trở nên khókhăn Do đó, khi bán hàng trên Shopee, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bánhàng để kiểm soát và vận hành doanh thu hiệu quả hơn
★ Về thành tựu:
Theo thống kê của Reputa, Shopee dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện
tử năm 2022 và nhấn mạnh rằng Shopee đang ngày càng "vượt mặt" Lazada về độnhận diện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada ba lần Theo báo cáo Metric
về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổbiến nhất ở Việt Nam, chiếm gần 73% tổng doanh số của 4 sàn, tương ứng với khoảng
91 nghìn tỷ Theo báo cáo của Reputa, Lazada đứng thứ hai với 20% doanh thu với26,5 nghìn tỷ, báo cáo của Reputa nhấn mạnh
Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên mạng xã hội năm 2022
Nguồn: Reputa.
(Mô Hình Kinh Doanh Của Shopee: Ưu điểm & Nhược điểm Cần Biết, 2023)
1.2 Chất lượng hệ thống của Shopee:
★ Về giao diện, hình thức:
Giao diện của Shopee Việt Nam khá dễ tương tác và trực quan, giống như làcác bạn đang đi vào trong một phiên chợ hay một siêu thị vậy Mọi thứ được bày bánquy củ và theo từng loại hàng
Trang 9★ Về vấn đề chăm sóc khách hàng:
Sử dụng Shopee sẽ có một số trường hợp bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóckhách hàng Shopee để được hỗ trợ giải quyết nhanh các vấn đề khó khăn đang gặpphải Sau đây là 4 cách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Chat với Shopee trên ứng dụng
- Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee
- Liên hệ Shopee qua email
- Liên hệ đội chăm sóc khách hàng Shopee
★ Về chính sách giao-nhận hàng:
Khi phát sinh đơn đặt hàng của Người Mua, hệ thống Shopee sẽ chuyển thôngtin đơn hàng cho Người Bán để xác nhận đơn hàng Sau khi đơn hàng được xác nhận,
nó sẽ được chuyển đến đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển được liệt kê trên Shopee
và được Người bán lựa chọn Khi dịch vụ vận chuyển được xác nhận, Shopee gửithông tin đơn hàng cho đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của người bán
và giao hàng tới địa chỉ của người mua Nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khinhận hàng (COD), Shopee sẽ thu tiền cho họ Hành trình đơn hàng được công khaidựa vào thông tin vận đơn mà Shopee gửi tới cho cả Người Bán và Người Mua
1.3 Chất lượng thông tin của Shopee:
Để bảo đảm hơn về vấn đề chất lượng sản phẩm Shopee đã cho ra mắt “ShopeeMall” nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, Shopee Mall hiện đang cónhững ưu đãi hấp dẫn độc quyền dành cho người mua, giúp bạn dễ dàng và nhanhchóng sắm được hàng chính hãng, hàng Thương hiệu với chất lượng uy tín cùngnhững đặc quyền hấp dẫn như:
Cam kết 100% hàng chính hãng: Mọi sản phẩm được bán từ Shopee Mall đều
đảm bảo xuất xứ rõ ràng, đi kèm bảo hành minh bạch Những mặt hàng nào khôngphải chính hãng, Shopee Mall sẽ cam kết hoàn tiền gấp đôi
Trang 10- Dịch vụ giao hàng toàn quốc: Shopee Mall sẽ luôn đảm bảo giao hàng đến tayngười nhận đúng thời gian dự tính.
- 7 ngày miễn phí trả hàng: Đây là dịch vụ ưu đãi hấp dẫn mà Shopee Mall mang
lại cho bạn Đổi trả hàng thoải mái nếu sản phẩm không phù hợp.(Mô Hình Kinh Doanh Của Shopee: ƯU đIểm & Nhược đIểm Cần Biết, 2023)
2 Bảo mật thông tin khi sử dụng Shopee.
2.1 Shopee sử dụng thông tin khách hàng như thế nào?
Shopee có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
● Để liên hệ với bạn
● Để quản lý tài khoản Shopee của bạn
● Để xử lý giao dịch cho bạn
● Để nâng cấp sàn giao dịch và cải thiện các dịch vụ
● Để cá nhân hóa quá trình bạn sử dụng các dịch vụ
● Thông báo cho bạn các cập nhật có liên quan
● Trả lời cho các câu hỏi của bạn
● Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào
Shopee chỉ xử lý thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tuân thủ quy địnhpháp luật, để quản lý các hệ thống và tài chính, để điều tra, cũng như thực thi các
quyền hiến định.(Tìm Hiểu Về Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân Của Shopee, 2021)
Shopee thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo
sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của họ Dữ liệu cá nhân củangười dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởimột số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của sàn
2.2 Ai có thể truy cập thông tin cá nhân của bạn?
Shopee đã giảm thiểu việc truy cập thông tin cá nhân của bạn Tuy nhiên, trongmọi trường hợp, sàn bắt buộc phải cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho các bên thứ
ba cụ thể theo yêu cầu công việc hoặc vì lý do pháp lý Ngoài ra, việc tiết lộ này sẽđược thực hiện theo đúng trình tự và quy định của pháp luật hiện hành
Trang 11Bên thứ ba này bao gồm:
● Các công ty Shopee liên kết hoặc liên quan
● Nhà cung cấp dịch vụ thứ ba mà Shopee thuê để hỗ trợ hoặc tăng cường hoạt động kinh doanh
● Người mua hoặc người thừa nhiệm khác nếu Shopee sáp nhập, thoái vốn, tái cấu trúc, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hoặc chuyển nhượng một phần hoặc toàn
bộ tài sản
● Cơ quan của chính phủ có thẩm quyền
Nếu bạn đã cung cấp cho Shopee thông tin cá nhân, bạn có quyền:
● Để biết thông tin liên quan đến bạn, hãy liên hệ với Shopee để tìm hiểu.
● Đề xuất các thay đổi hoặc cập nhật trong Chính Sách Bảo Mật
● Yêu cầu về việc xóa dữ liệu cá nhân
2.3 Rủi ro về dữ liệu của người mua hàng
Được xây dựng trên nền tảng Internet, Shopee không thể tránh được những lỗhổng công nghệ trên mạng lưới Internet Đây cũng chính là nguyên nhân gây nên cácrủi ro thông tin cho người dùng Shopee
Người dùng Shopee thường gặp các rủi ro sau:
- Quyền truy cập: khi khách hàng quên đăng xuất sau khi đăng nhập trên các
thiết bị lạ hoặc khi tài khoản bị xâm nhập dẫn đến đơn hàng ảo
- Thông tin trên hệ thống: Người dùng bị lộ tên, số điện thoại, địa chỉ và các
thông tin khác trên hệ thống, điều này có thể khiến họ khó chịu hoặc trongtrường hợp nghiêm trọng hơn là đe dọa trực tiếp họ
- Rò rỉ thông tin: Mặc dù là Shoppe đã có cam kết bảo mật thông tin người dùng
nhưng vẫn xảy ra những vụ để lộ thông tin khách hàng Tất cả các đơn hàng đặttrên Shopee sẽ được lưu vào thùng vận chuyển do người mua lựa chọn Shopee
đã xử lý rất nhiều đơn hàng sai trong quá khứ Khách hàng bị lừa bởi các đơnđặt hàng mà những kẻ lừa đảo biết bạn đã mua gì, từ nhà bán lẻ nào, địa chỉ củabạn và các thông tin khác, khiến bạn không thể thanh toán Nguyên nhân có thể
là do nhân viên của Shopee hoặc do bên đơn vị vận chuyển cung cấp ra bênngoài nhằm mục đích trục lợi
2.4 Rủi ro về dữ liệu của người bán hàng
Trang 12Tương tự như người mua, nhà cung cấp cũng bị ảnh hưởng bởi các lỗ hổngInternet, dẫn đến những mối nguy hiểm mà các nhà cung cấp gặp phải như:
- Do vấn đề công nghệ nên Shopee không thể thực hiện các thao tác trên đơnhàng như nhận, hủy, trao đổi với khách hàng
- Tài khoản bán hàng Shopee của Người Bán bị mất
- Do lỗ hổng an ninh của Shopee, thông tin người bán và đơn hàng đã bị lấy.Khi một đơn hàng được đặt trên Shopee, rất nhiều thông tin quan trọng baogồm: Thông tin người mua (Tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại người mua, );Thông tin sản phẩm (Tên sản phẩm, số lượng, thông tin liên quan đến sản phẩm, ); vàThông tin nơi bán (Shop bán, địa chỉ, số điện thoại nơi giao hàng, ) Nếu sai dù chỉmột chi tiết trong thông tin trên, nhà cung cấp sẽ phải đối mặt với rất nhiều rủi ro:
➔ Rủi ro về thông tin sản phẩm: Hình ảnh của Shopee với tư cách là một
nền tảng thương mại điện tử nói chung, cũng như uy tín của nhà bánhàng nói riêng, sẽ bị tổn hại khi nhà cung cấp hiểu sai hoặc gửi nhầmmặt hàng cho khách hàng
➔ Rủi ro về thông tin người mua: Hàng hóa sẽ bị thất lạc và không đến
được tay người nhận nếu nhập sai thông tin người nhận hàng
➔ Rủi ro về thông tin người bán: cản trở người vận chuyển lấy hàng.
Những nguy cơ này khiến người bán thận trọng hơn khi chấp nhận đơn hàngtrên Shopee, điều này ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận của họ
2.5 Nhận thức về vấn đề bảo mật thông tin ảnh hưởng đến độ tin cậy
Khi Shopee có chính sách bảo mật cũng như có Luật An Ninh Mạng thì vấn đềmua sắm trực tuyến không còn là mối lo lắng của người tiêu dùng Tuy nhiên, ngườitiêu dùng phải luôn cẩn thận với những thông tin mình cung cấp và cần biết rõ đượcrằng nơi đó có phải là một nơi uy tín, thông tin được cung cấp với mục đích gì để trởthành một người tiêu dùng an toàn và thông minh bởi xã hội ngày càng hiện đại nênnhững thủ thuật đánh cắp thông tin cũng vô cùng tinh vi và thường đánh vào lòng tincủa người tiêu dùng Bên cạnh đó, khi người tiêu dùng nhận thức được rõ vấn đề bảomật thông tin, nhận diện được những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình trải nghiệm
và sử dụng cũng như cung cấp thông tin cá nhân một cách thông minh Điều đó gópphần giúp phát triển sàn giao dịch TMĐT bền vững và an toàn trong một tương laigần
Trang 131 Kết quả nghiên cứu:
1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Cuộc thống kê trực tiếp đã được nhóm tác giả tiến hành thu nhập dữ liệu tại khuvực Thành Phố Hồ Chí Minh và đối tượng được lựa chọn để khảo sát là Sinh viên ( Độtuổi từ 18-24 tuổi ) vì đây là nhóm đối tượng nằm trong độ tuổi sử dụng Internetthường xuyên, tiếp xúc nhiều với những thiết bị điện tử hiện đại và là người tiêu dùngtương đối trong việc mua sắm trực tuyến
Hình 1 Biểu đồ tròn Khảo sát đối tượng sinh viên trong TP.HCM sử dụng Shopee
Dựa vào biểu đồ trên cho thấy trong 94 sinh viên tham gia khảo sát, chiếm đaphần là sinh viên năm nhất với 70,1%, sinh viên năm 2 là 7,5%, sinh viên năm 3 là19,4% và còn lại là sinh viên năm 4 với 3%
Thống kê nhân khẩu học
Điều này cho thấy sự hợp lý của dự án bởi nhóm thực hiện đang hiện là sinhviên năm nhất của đại học trên địa bàn TP.HCM nên các mối quan hệ bạn bè xungquanh đa phần là các bạn sinh viên năm nhất
Trang 14nhận được có 33 sinh viên tham gia khảo sát là nam, chiếm tỉ lệ 35,11% và 61 sinh