nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp - kỹ năng bán hàng hiệu quả

NVBH: VAI TRO & TAM QUAN TRONG Trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt, với các sản phẩm và dịch vụ nh nhau, với các chiến lợc phát triển nh nhau, yếu tố quyết định thắng lợi của một

NOI QUY LOP HUAN LUYEN

Make a Comfortable Atmosphere

| @=@ RESTROOM

Ky Nang Ban Hang Hieu Qua

NỘI DUNG BUỔI HỌC

NVBH: VAI TRO & TAM QUAN TRONG

Trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt,

với các sản phẩm và dịch vụ nh nhau,

với các chiến lợc phát triển nh nhau,

yếu tố quyết định thắng lợi của một

công ty chính là

NHÂN VIÊN BẢN HÃNG

THE NAO LA BAN HANG?

La qua trinh nhan vien ban hang

hỗ trợ hớng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định

mua hàng của họ

1 Tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu

! Xây dựng quan hệ lâu dài cùng c

THÊ NÀO LÀ BÁN HÀNG

UO Ban

UW Ban

UO Ban

BÁN HÀNG LÀ NGHỆ THUẬT THUYẾT

PHUC NGOI KHAC LAM MOT VIỆC MA

BAN KHONG CO QUYEN BAT NGỜI TA

LAM VIEC DO

MÔ HÌNH BÁN HÀNG KIỂU MỚI

Xay dung long tin

Xac dinh nhu cau

Trinh bay giai phap

Xác nhận và kết thúc

= Phong cach “tre em đờng phổ”

Ngộ nhận về nhu cầu:

“ Phong cách “tiếp thị bia”

1 Không có chiến lợc lâu dài:

" Phong cách “tiểu thơng”

1 Đối đầu trực tiếp với đối thủ:

=" Phong cach “Pluto”

" Hớng dẫn, trợ giúp ' Phơng pháp:

# Luôn luôn khai thác

1 Thực tế:

“ Luôn luôn lắng nghe, quan sát

1 Kết qua:

" Đa ra giải pháp

Mục tiêu:

" Xây dựng quan hệ lau

Kết thúc thơng vụ Tiếp tục phát triển các th

là mục tiêu số một 'ơng vụ sau là mục tiêu số

một

Hiệu quả tức thời | Hiệu quả lâu dai, lap di

ăn ngay lăp lại

Phong cách nửa Phong cách chuyên

VỜI nghiệp

KHACH HANG LA

4 Nggoi cho ta viéc lam

H' Ngời cho công ty lợi nhuận

Ì Ngời mà ta phụ thuộc vào

Khách hàng không phải là để tranh cãi

1 Không ai thắng khi cãi nhau với khách

1 Ngời thông tin về đối thủ cạnh tranh

MỤC TIÊU CỦA NVBH NGOÀI THỊ TRONG

+ Doanh số bán hàng (bằng tiền)

+ Các chuỗi sản phẩm thường ngày và các

sản phẩm mới

+ Tham viếng tất cả các cửa hàng nằm trong

kê hoạch thường ky

+ Khai thác thông tin và phát hiện nhu cầu

+ Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với

THƠNG HIỆU CỦA BẠN

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của NVBH, là

xây dựng mối Quan hệ đối tác với khách hàng của mình

NHÂN VIÊN BÁN HÃNG

CHUYÊN NGHIỆP

THẢO LUÂN: 10 PHÚT

Hãy cho biết các Phẩm chất của

nhân viên bán hàng chuyên

nghiệp?

NVBH CHUYÊN NGHIỆP: cÁc YếU Tố cẤU THÀNH

Ky: Mot ky nang

Lao: Một tinh than làm việc

NVBH CHUYÊN NGHIỆP: cÁc YẾU TỐ CẤU THÀNH

Tam giác không tổn tại, nếu thiếu một cạnh

NVBH cha chuyên nghiệp, nếu thiếu một yếu tố trên

NGHIỆP: cÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH

ø_ Đối với công ty ø_ Đối với đối thủ cạnh tranh

ĐỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGỜI BÁN

HÀNG LÀ THÁI ĐỘ TỐT, RỒI MỚI ĐẾN

KINF'NGHIEM, TRINA DO, DAO TAO ROI

DIEN MAO CAC TIEU CHUAN SAU DEU

CO THE NANG CAO NEU CO THALDO TOT

MC.DONAL

“ Nhìn thẳng vào khách hàng khi nói chuyện

" Tó ra nhanh nhẹn, thú vi

" Tránh uể oải, chậm chạp và thiếu diễ

THAI DO

rÌ Tránh tranh luận

" Tranh luận: thắng -> Bán hàng: thất bại

" Tránh những cuộc tranh luận không cần thiết

Ì Tự phân tích

" Nhận khuyết điểm và cố gắng khắc phục

" Tự hỏi có thể có phơng pháp nào tốt hon?

THAI DO

O Nhiét tinh

=" Diéu nay sé anh hong dén khach hang

“ Nhiệt tình không tự đến nếu mình không có

1 Tin tổng

" Tin tởng vào sản phẩm, công ty, chính mình

“ Là xơng sống của nhiệt tình

" Là khả năng để thực hiện công việc hiệu quả

THAI DO

' Thành thật và trung thực

" Khách hàng có thể hiểu và cảm nhận đợc

“ Trình bày gợi ý của bạn thành thật

=" Ban dang thật sự đem lại lợi ích cho họ

H1 Sử dụng thời gian

" Thời gian là tiền bạc

" Sử dụng cẩn thận và khôn khéo

NGHIỆP: cÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH

NVBH CHUYÊN NGHIỆP: cÁc YẾU TỐ CẤU THÀNH

+ KY NANG:

øs_ Kỹ năng giao tiếp

@ Ky nang trinh bay

@ Ky nang dam phan

° Ky nang quản lý thời gian và khách hàng øs_ Kỹ năng thuyết phục và vợt qua phản đối của

khách hàng

ø_ Kỹ năng kết thúc vấn đề

ø_ Kỹ năng trng bày sản phẩm

SỨC MANH CỦA THÔNG ĐIỆP

Ngôn từ hay phi ngôn từ?

Kỹ năng: bạn có thể đợc huấn luyện

Thái độ: do chính bạn quyết định mà thôi

“ Kỹ năng chuyên môn

" Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị

“Thái độ xấu là khuyết tật

duy nhất của cuộc sống”

; Scott Hamilton

các cơ hội