phân tích quy trình quản trị nhân sự công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

LOI CAM ON Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự” và tôi cũng xin gở

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÀNHQUẢN TRỊNHÂNLỰC

DE AN: PHAN TICH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CONG TY CO PHAN VANG BAC DA QUY

PHU NHUAN

Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056

Nguyễn Thị Mai Khanh10027k

Lê Nguyễn Mai Thảo 091222 Hoàng Thị Hồng Thư 093165

TPHCM, THÁNG 12NÑĂM2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

DE AN: PHAN TICH QUY TRINH QUAN TRI NHAN SU

Nguyễn Thị Mai Khanh10027k

Lê Nguyễn Mai Thảo 091222 Hoàng Thị Hồng Thư 093165

TPHCM, THÁNG 12ÑĂM2012

TRICH YEU

Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự trong tô chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ phận quản lý khác Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải được chú ý và

coi trọng Vì vậy, đứng trước một chiến lược kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế,

hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dung là điều vô cùng cần thiết đối với công ty

Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lược kinh doanh và ngược lại Vì

vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất

làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc

Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này

Chúng tôi đã thu thập tài liệu từ những website, từ các nguồn sách báo cũng như

thực tế, và nhận ra rằng, đối với một nhà quản trị nhân sự, kỹ năng phán đoán, dự báo và thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự là những điều vô cùng thiết yếu Một nhà quản trị nhân sự giỏi cũng phải luôn đặt mình vào vị trí của người lao động và xem xét công việc từ vị trí đó

Qua đề án này, chúng tôi hy vọng được học hỏi nhiều kinh nghiệm của

những người đi trước về lĩnh vực này, từ đó hiểu biết thêm và chia sẻ cùng các bạn sinh viên, giúp các bạn nâng cao kỹ năng lập kế hoạch nhân sự của mình để phục vụ cho sự nghiệp sau này

LOI CAM ON

Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều

kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự”

và tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến:

Doanh nghiệp - những anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần vàng bạc đá

quý Phú Nhuận đã hỗ trợ và tận tình giúp đỡ cũng như giải đáp những thắc mắc của

chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể hoàn thành đề án dé dang hon

MUC LUC

LOI CAM ON

MUC LUC weccessssssssssscsssscssscsssscssscssssessccsneccssecesseessces „ii

1 PHƯƠNG PHÁP TÌM KIÊM THÔNG TIN - 1

3:00:09 057 2 2.1 Giới thiệu tổng quan -s-2222©5s+2x+Ex+EE££EE2EEvEEerxerkerkerreerxee 2 2.2 Triết lý kinh doanh - + 5+©+++E+++Ex++rxtxxerxrerxesrxerrrerxee 3 2.3 Quá trình phát triỂn - 2 2 ©22+2E+Ex+EEE2EE2EEEEEEExerkerkrrrrrrree 4

2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động san xuất kinh doanh: 7 2.5 Thành fỰU: - <1 11H HH vn 9

2.6 Sơ đồ tổ chức . ¿ ¿5+2 t2 t2 2E 222121121111 12 2.6.1 Hội đồng quản trị: + + + ©x2E++EE+Exerxerkerrerrerreeree 12

3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ 13

3.1 Quy trình tuyển dụng . -¿- 2c ©2+©++2+2x+erxeerxrerxerreerrree 13 3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyên dụng là gì? - 13 3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty 13 3.1.3 Quy trình tuyển đụng tại PNI ¿-ccc©csccxcscxccrxrrrs 16

3.2 Quy trình đào tạO - «6 su ng ng 22 3.2.1 Nhu cầu đào tạO SccEkSt E11 1111111111111 1e xe 22

3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo ¿-2¿- +c©c+vcvtvExv2rkrrrxerrrerrrsrrrrex 23

3.2.3 Trình duyyỆt - < kg ng ng 24

EZn ah 24

3.2.5 Tổng kết đánh giá: . :-©2+©2+t©xcEEteEkverxrrrrrrrrerrrrrr 25

:Z“mn ae 26 3.3 Phân tích công VIỆC .- - (+ 1k nh ng nrưưn 28 3.3.1 Khái niệm - - «kh nh TH HT HT HT rà 28

3.3.2 Các yếu tố thành công . -¿-+©-++cx+cxerkcrkerrerrxereree 28 3.3.3 Xác định yếu tố thành công . -+- 5c ©5¿+se+zvzxerxeree 28

3.4 Đánh giá thành tíchh - «+ + + xxx kh HT ri, 30 3.4.1 Khái niệm -.- «kh TH HT HT HH rà 30

3.4.2 Mục đích (cái bạn muốn đạt được) và mục tiêu (cái mà bạn cố

gắng đạt được) của việc đánh giá thành tích công việc 30 3.4.3 Phương pháp «xxx ng ng nh 32 3.4.4 Lợi ích của hệ thống đánh giá thành tích công việc 32 3.4.5 Trình tự đánh giá -«- %S<+kh ngư 34

KET LUAN

TÀI LIỆU THAM KHẢO . 5< 2s ses2sssssevssevssessse 48

3:0080050200777 49 3:0080050200777 49

79 (e3: cao 49 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . 5s sssssssessesserssrsses 52

DANH MỤC CÁC _

BANG BIEU VA HINH ANH

Danh muc hinh anh

Hình 1 Thao tác tìm kiếm thông tỉn 2-2 52 ++©++2+2xxzzxe+rxzrxerre 1 Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty PNJ - 2- + 2+++++cx+erxeerxrerxrerrrerrrrk 12 Hình 3 Sơ đồ Quy trình đào tạO ¿2 5-52 +2<+Ekc2k2EEEEEEEEEEEEEEErkrrrrkrree 22

Hình 4 Sơ đồ trình tự xây dựng phương án trả lương theo giá trị công việc 41

Danh mục bảng biểu

Bảng 1 Quy trình tuyển dụng cơ bản -2- 2 ©5+©++cx+ecxxsrxeerxrerreee 14 Bảng 2 Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ - -2-cc+©csc5cscccsce- 16

Bảng 3 Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyên dụng và Đào tạo 18

Bang 4 Chi phi đào †ạO - << << TT HT HH TH ng ngư 25

DANH MUC TU VIET TAT

1 CP : Cô phân

2 UBND : Ủy ban nhân dân

3 CNKT : Công nhân kỹ thuật

4 CB-CNV : Cán bộ - công nhân viên

5 CNSX : Công nghệ sẵn xuất

6 CNTT : Công nghệ thông tin

7 BST : Bộ sưu tập

8 HVNCLC : Hàng Việt Nam chất lượng cao

9 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cô phần

Từng thành viên trong nhóm hoàn thành tốt công việc được giao, tinh thần

làm việc nhóm đoàn kết, hiệu quả

Hoàn thành đề tài đúng thời hạn đặt ra

Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và ra quyết định, có khả năng nắm bắt

nhanh nhạy và xử lý vấn đề hiệu quả

Hiểu được một số quy trình nhân sự mà nhóm muốn tìm hiểu, đồng thời hiểu

rõ hơn về công việc của một nhà nhân sự ra sao

1 PHUONG PHAP TIM KIEM THONG TIN

Day là đề tài về “Phân tích quy trình nhân sự của công ty cổ phần vàng bạc đá

quý Phú Nhuận” Để thực hiện đề tài này nhóm chúng tôi đã sử dụng các kênh tìm

kiếm thông tin liên quan đến môn Quản trị Nhân sự và các thông tin trên internet

Giáo trình “Quản trị nhân lực” (Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm - PGS Tiến sĩ Nguyễn

Ngoc Quan, NXB DAI HOC KINH TE QUOC DAN, HA NOI - 2010)

Các thông tin liên quan đến đề tài, chúng tôi vào trang web của công ty Công

ty cô phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

€ Œ Ôìpnjcomxn

2 GIOL THIEU TONG CONG TY CO PHAN

VANG BAC DA QUY PHU NHUAN 2.1 Giới thiệu tống quan

Tên công ty: Công ty cô phân vàng bạc đá quý Phú Nhuận

Tên tiêng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company

Ngành nghê kinh doanh: 1 Dịch vụ kiêm định kim cương và đá quý

2 Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng,

bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện

Là công ty chê tác và bán lẻ trang sức hàng đâu tại Châu Á, giữ vị trí sô một trong

tat cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam

PNJ mang lại niêm kiêu hãnh cho khách hàng băng các sản phâm trang sức tinh tê,

chất lượng vượt trội

Trung thực: Là chuân mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sông

mà mỗi cá nhân và tô chức đều cam kết hướng đến

+ Lay loi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động

« Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo đựng niềm tin

« Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của

mỗi cá nhân và tô chức

» Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ

có chất lượng cao

« Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản

phẩm hỏng, không chuyên sản phẩm hỏng cho người khác

Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đây mọi hoạt động Đặt lợi ích của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp

s Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

* Thuc thi xuất sắc mọi công việc với tinh than tự nguyện, chủ động, sáng tao và tận

tâm

« Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tỉnh

thần quyết thắng

Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tô chức

s Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng

dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới

« Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức

Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh

« Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

* Bang tinh thần trách nhiệm, lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và

UBND Quận Phú Nhuận chuyền giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản

lý Đến tháng 1/2004, PNI đã được cô phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng

bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay

Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn

khó khăn, và có thê nói trong chặng đường hình thành và phát triển của mình, PNJ

đã biến từ “cái không thể thành có thê" Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu

chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ

nhân sự gần 2.000 người, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt

chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNI trở thành

thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nỗi tiếng quốc tế, được phân phối rộng khắp cả

nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc Sản phẩm nữ trang PNJ cũng

đã được xuất khẩu sang các nuớc thuộc Châu Âu, Mỹ , Úc Năm 2007 PNJ được

Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn

nhất Việt Nam

Ngay từ những năm đầu thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng ngành,

PNI đã không chọn con đường phát triển bằng cách hợp tác kinh doanh với các

doanh nghiệp tư nhân đề tận dụng thế mạnh của họ về kinh nghiệm và thị trường mà ngay từ đầu tập thể lãnh đạo đã quyết tâm xây đựng mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành kim hoàn VN bằng chính nguồn lực của mình, đây là

một thử thách lớn nhưng chính nhờ đó mà Cty đã có một chiến lược phát triển căn

cơ và bền vững Công ty đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàn có tâm

huyết với nghề, tổ chức các lớp đào tạo nghề cho thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại

địa phương làm nguồn nhân lực nền tảng cho Cty và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân

của PNI cũng lớn dan theo đà phát triển của Cty Vào năm 1992 khi tiếp cận được

với những thông tin và doanh nghiệp nước ngoài về công nghệ sản xuất nữ trang công nghiệp, công ty đã mạnh đạn đầu tư về máy móc thiết bị, đưa người đi đào tạo

ở nước ngoài và liên tiếp trong nhiều năm thuê các chuyên gia nước ngoài về đào

tạo tại Cty, đã mang đến kết quả PNI luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả

nước cả về sản lượng và chất lượng nữ trang

PNI tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại

VN Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; là nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phượng

Hoàng ra đời từ 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng

Hoàng PNJ —- ĐongA Bank vào năm 2008

Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên

nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây đựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán hang tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những sản phẩm, những BST nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lượng Những giải

thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và

đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý năm 2002, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay, danh hiệu HVNCLC 11 năm liền từ năm 1998, giải thưởng Chất lượng VN, thương

hiệu VN tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt

PNI còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khâu trang sức Việt Nam ra thị

trường quốc tế Từ năm 1995 sản phẫn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang

Hongkong va dén nay san phan PNJ da c6 mat tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và

đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai

Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã

chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân

hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy

tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ Đây cũng là sự kiện mở đầu các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau

như: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995

và trở thành Top 10 thương hiệu gas lớn tại Việt Nam Đến nay, PNJ đã tham gia sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác như Công ty CP Địa ốc Đông Á,

Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Eisco, Công ty Hong Vi Na,

Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC,

Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này

đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kế cho PNI

Qua 21 nim xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, đám làm, sự

năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh,

chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước Những

thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao

quý cho tập thể CB.CNV PNI và các cá nhân xuất sắc Mà đỉnh cao là PNJ vinh dự

đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20

tuôi vào năm 2008

2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:

Mục tiêu:

Mục tiêu của Công ty PNJ là xây dựng và giữ vững thương hiệu PNJ là một

trong những thương hiệu hàng đầu của ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị trường thế giới Đồng thời mở rộng và phát triển đồng bộ các lĩnh vực hoạt động

khác mà Công ty đang có ưu thế

Tạo nền tảng phát triển một cách ôn định, lâu dài và vững chắc Tối đa hoá lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động, làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước

Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: „

v Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh Chỉ tiết: Bán lẻ vàng, bạc, kim loại quý, đá quý và đá bán quý, đồ trang sức Bán lẻ đồ giả kim hoàn và các chỉ tiết liên quan Bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng

thủ công mỹ nghệ Bán lẻ đồng hồ,kính mắt Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý