Chương 14 Đáp ứng đơn đặt hàng, Quản lý nội dung, Và dịch vụ hỗ trợ khác Nội dung Mơ tả vai trị dịch vụ hỗ trợ TMĐT Định nghĩa việc đáp ứng đơn đặt hàng mơ tả q trình Mơ tả vấn đề việc đáp ứng đơn đặt hàng TMĐT Mô tả giải pháp cho vấn đề đáp ứng đơn đặt hàng © Prentice Hall 2004 Nội dung (cont.) Mô tả vấn đề nội dung quản lý nội dung site TMĐT Mô tả dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác Thảo luận động lực dẫn đến thuê dịch vụ hỗ trợ việc sử dụng ASP © Prentice Hall 2004 Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu Vấn đề BikeWorld biết đến nhà cung cấp xe đạp chất lượng cao phận xe đạp, tư vấn chuyên gia, dịch vụ cá nhân hóa Cơng ty mở Web site (bikeworld.com) vào tháng năm 1996, với hi vọng giữ khách hàng từ nhà đặt hàng ngồi liên bang © Prentice Hall 2004 Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu (cont.) BikeWorld bắt gặp vấn đề đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng sau bán Bán hàng qua Internet phát triển đặn, vững Thời gian xử lý yêu cầu, vận chuyển hàng tay, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi khách hàng tải công ty nhỏ © Prentice Hall 2004 Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu (cont.) Giải pháp BikeWorld thuê FedEx để đáp ứng yêu cầu FedEx cung cấp: Giá chấp nhận cho việc phân phối có chất lượng Vượt mong đợi người tiêu dùng Xử lý đáp ứng tự động © Prentice Hall 2004 Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu (cont.) © Prentice Hall 2004 Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu (cont.) Các kết Sau bốn năm thực trực tuyến, giá trị bán nhiều gấp bốn lần, cơng việc kinh doanh có lãi bền vững BikeWorld có: © Prentice Hall 2004 Tự động hóa đầy đủ có khả mở rộng hệ thống đáp ứng Truy cập thời gian thực trạng thái đặt hàng, tăng dịch vụ khách hàng giữ vững bạn hàng lớn Có khả phục vụ khách hàng toàn giới Cách Bikeworld đáp ứng yêu cầu (cont.) Chúng ta học tập… Cũng nhiều nhà bán lẽ khác, BikeWorld khơng có kinh nghiệm khơng có tài ngun để đáp ứng đặt hàng trực tuyến Giải pháp họ thuê FedEx, cơng ty hậu cần TMĐT © Prentice Hall 2004 Sự đáp ứng đặt hàng việc hậu cần Đáp ứng phân phối tới người tiêu dùng vấn đề khó khăn TMĐT, yếu tố ảnh hưởng là: Khơng có khả dự đốn xác nhu cầu Các dây chuyền cung cấp điện tử đầu cuối không hiệu Thực (TMĐT) việc “lôi kéo” đơn đặt hàng thường theo yêu cầu khách hàng © Prentice Hall 2004 10 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê (cont.) Các nguyên nhân để th ngồi để tập trung vào vấn đề kinh doanh để phục vụ thực nhanh thiếu kinh nghiệm cho nhiều yêu cầu dịch vụ hỗ trợ © Prentice Hall 2004 59 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT th ngồi (cont.) Khơng có khả kinh tế Khơng có khả theo thay đổi nhanh chóng nhu cầu lựa chọn nhà sử dụng Có nhiều dịch vụ yêu cầu © Prentice Hall 2004 60 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT th ngồi (cont.) Các q trình việc phát triển quản lý ứng dụng TMĐT Trình bày xác chiến lược TMĐTEC Thiết kế ứng dụng Xây dựng (hay mua) ứng dụng Sở hữu, điều hành, bảo trì site TMĐT © Prentice Hall 2004 61 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT th ngồi (cont.) © Prentice Hall 2004 62 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê (cont.) Các dịch vụ cho việc tạo điều hành mặt trước cửa hàng điện tử storefronts: Trung tâm Internet ISPs Các công ty viễn thông Phần mềm nhà Th ngồi khác © Prentice Hall 2004 63 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê (cont.) Nhà cung cấp ứng dụng dịch vụApplication service provider (ASP): đại lý hay nhà buôn tập hợp, lắp ráp chức cần thiết cho doanh nghiệp đóng gói chúng với nhà phát triển, điều hành, bảo trì dịch vụ khác ngồi © Prentice Hall 2004 64 Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê (cont.) Cho thuê từ ASP SMEs phát triển nhà điều hành ứng dụng TMĐT tốn nhiều thời gian đắt Tập trung vào bảo vệ đầy đủ đưa ASPs để chống lại kẽ công etc Hợp đồng cho th phần mềm khơng cung cấp hồn thiện ứng dụng thiết kế © Prentice Hall 2004 65 Quản lý vấn đề Chúng ta có kế hoạch đáp ứng yêu cầu chưa? Chúng ta có nên quản lý hàng hóa trả lại khơng? Chúng ta có muốn liên minh việc đáp ứng yêu cầu không? Các ứng dụng hậu cần TMĐT gì, có hữu ích khơng? © Prentice Hall 2004 66 Quản lý vấn đề (cont.) Chiến lược tốt cho nội dung điện tử gì? Chúng ta có nên cung cấp dịch nội dung khơng? Tư vấn TMĐT đắt Chúng ta có nên sử dụng chúng khơng? Chúng ta có nên th ngồi dịch vụ TMĐT khơng? © Prentice Hall 2004 67 Tổng kết Quá trình đáp ứng yêu cầu Xác định toán Kiểm tra lưu kho vận chuyển xếp, bảo hành Sản xuất (hay lắp ráp) Các dịch vụ máy móc thiết bị Mua sắm Liên hệ với khách hàng Sản phẩm trả © Prentice Hall 2004 68 Tổng kết (cont.) Các vấn đề đáp ứng đặt hàng  Không chắn nhu cầu trì hỗn tiềm cung cấp phân phối  Thiếu hợp tác chia thông tin đối tác kinh doanh © Prentice Hall 2004 69 Tổng kết (cont.) Giải pháp cho vấn đề đáp ứng đơn đặt hàng Đặt hàng tự động Làm liền dây chuyền cung cấp Sử dụng phần mềm hỗ trợ để thuận tiện Lưu kho xác hợp tác theo dây chuyền cung cấp lập kế hoạch định © Prentice Hall 2004 70 Tổng kết (cont.) Phát hành quản lý nội dung TMĐt Đánh giá loại hàng quảng cáo Các vấn đề phát hành nội dung là: sử dụng nhà bn dịch sang ngơn ngữ khác bảo trì (cập nhật thơng tin) tối đa hóa nâng cao hiệu suất phân phối © Prentice Hall 2004 71 Tổng kết (cont.) Các dịch vụ hỗ trợ khác Các Các Các Các tích © Prentice Hall 2004 dịch vụ tư vấn dịch vụ thư mục nhà cung cấp sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ nên hợp tác hợp 72 Tổng kết (cont.) Thuê dịch vụ TMĐT sử dụng ASP Thiếu thời gian chuyên môn bắt buộc công ty phải thuê Sử dụng ASP đắt nhiều rủi ro © Prentice Hall 2004 73 .. .Nội dung Mơ tả vai trị dịch vụ hỗ trợ TMĐT Định nghĩa việc đáp ứng đơn đặt hàng mô tả trình Mơ tả vấn đề việc đáp ứng đơn đặt hàng TMĐT Mô tả giải pháp cho vấn đề đáp ứng đơn đặt hàng... 2004 Nội dung (cont.) Mô tả vấn đề nội dung quản lý nội dung site TMĐT Mô tả dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác Thảo luận động lực dẫn đến thuê dịch vụ hỗ trợ việc sử dụng ASP © Prentice Hall 2004 Cách... 2004 16 Sự đáp ứng đặt hàng việc hậu cần (cont.) © Prentice Hall 2004 17 Sự đáp ứng đặt hàng việc hậu cần (cont.) Các dịch vụ mà khách hàng cần gì? Sở thích khách hàng Các loại dịch vụ Trong trình