MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khảo sát và đánh giá hệ thống nhận dạng thương hiệu của công ty Apave Việt Nam & Đông Nam Á.. Nghiên cứu đánh giá của nhân viên và khách hàng đối với thương hiệu
Trang 1BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
CÔNG TY APAVE VIỆT NAM & ĐÔNG NAM Á
GVHD: Th.S Trần Đình Lý
SVTH: Bùi Thế Hiển
Trang 2Trong giai đoạn đất nước mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, vấn đề thương hiệu đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm.
Tâm điểm một chiến lược truyền thông tốt của bất kỳ một doanh nghiệp nào chính
là nhận dạng thương hiệu
Nếu chúng ta triển khai chiến lược truyền thông thương hiệu một cách nhất quán
và cẩn thận, thương hiệu sẽ trở thành tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp
Trang 3MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Khảo sát và đánh giá hệ thống nhận dạng thương hiệu của công ty Apave Việt Nam
& Đông Nam Á.
Nghiên cứu đánh giá của nhân viên và khách hàng đối với thương hiệu Apave Việt Nam & Đông Nam Á.
Đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của công ty.
Trang 4Năm 1993: tập đoàn APAVE - Cộng hòa Pháp có mặt tại Việt Nam
Năm 1996: khai trương 2 văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP.HCM
Năm 1997: công ty 100% vốn nước ngoài APAVE Việt Nam & Đông Nam Á ra đời
Trang 5GIỚI THIỆU VỀ APAVE VN & ĐNÁ
Các lĩnh vực hoạt động chính của Apave VN & ĐNÁ:
1 Tư vấn xây dựng
2 Giám định công nghiệp
3 Kiểm tra không phá huỷ (NDT – Non Destructive Testing)
4 Tư vấn quản lý
5 Đào tạo
Trang 6Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identify System) là một hệ thống bao gồm tất cả những phương tiện và các quy tắc hướng dẫn sử dụng thương hiệu do nhà thiết kế quy định trong quá trình thiết kế và được doanh nghiệp đồng ý sử dụng Gồm 4 nhóm sau:
Trang 7KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU & THẢO LUẬN
1 Chiến dịch hiện đại hóa biểu tượng logo
2 Thực trạng hệ thống nhận dạng thương hiệu hiện nay tại công ty
3 Hội chợ triển lãm đa ngành tuần lễ Pháp - Việt
4 Nhận thức của nhân viên về thương hiệu công ty
5 Nhận thức của khách hàng về thương hiệu Apave
Trang 8 Trước 31/05/2007
Sau 31/05/2007
Trang 9CHIẾN DỊCH HIỆN ĐẠI HÓA BIỂU TƯỢNG
LOGO
Ý nghĩa logo mới:
Biểu tượng cơ bản là hình tròn màu xanh
Đường tròn biểu trưng cho sự hoàn hảo và chất lượng toàn cầu Nó cũng thể hiện tầm nhìn 360° của Apave trong việc kiểm soát rủi ro và khả năng cung cấp các dịch vụ tổng thể.
Chất lượng: Chữ “a” trong vòng tròn màu xanh biểu hiện tính hoàn hảo về chất lượng của Apave.
Tính liên tục: Màu xanh gợi mối liên hệ với lịch sử cũng như tương lai phát triển của doanh nghiệp (màu xanh cũng là màu của môi trường: mối quan tâm hàng đầu của thế kỷ 21).
Trang 10 Quy định hình dạng và màu chuẩn logo:
Cấu tạo gồm: Chữ Apave trong vòn tròn màu xanh và câu slogan “mission de confiance”.
Font: Chữ “apave”: VNI-Avo Chữ “mission de confiance”: Arial
Hình khối logo được phối theo tỉ lệ màu CMYK Color như sau:
Cyan: 76% Magenta: 0% Yellow: 91% Black: 0%
Tỉ lệ màu câu slogan “mission de confiance” Black 25%
Trang 11CHIẾN DỊCH HIỆN ĐẠI HÓA BIỂU TƯỢNG
LOGO
Ý nghĩa slogan “Sứ mệnh của sự tin cậy” (Mission de confiance):
Từ “Sứ mệnh” bao hàm toàn bộ các phương thức can dự của Apave từ sự thẩm tra tính phù hợp đến sự cung cấp các dịch vụ tổng thể về tư vấn và hỗ trợ, mỗi một sứ mệnh đều thực sự là do “sự tin cậy” cả Apave sử dụng khẩu hiệu này một cách mạnh dạn và chắc chắn chứ không phải là lời hứa suông “Sứ mệnh của sự tin cậy” thật sự là một khẩu hiệu bắt buộc mà mọi thành viên của Apave đều phải hướng tới.
Trang 12 “Chi Nhánh TP.HCM thuộc CÔNG TY APAVE VIỆT NAM & ĐÔNG NAM Á sẽ bắt đầu sử dụng Logo mới này từ 15/05/2007 Thời gian chuyển tiếp để thay thế
toàn bộ Logo cũ bằng Logo mới dự kiến là 01 tháng” – Trích Thông báo thay đổi
logo ban hành ngày 09/05/2007.
Khảo sát sơ bộ về 2 trong số 4 nhóm thuộc hệ thống nhận dạng thương hiệu:
• Nhóm các tài liệu khai thác
• Nhóm sử dụng thương hiệu
Trang 13• Nhóm các tài liệu khai thác:
HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
HIỆN NAY TẠI CÔNG TY
Trang 14• Nhóm các tài liệu khai thác:
Trang 15• Nhóm sử dụng thương hiệu:
HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
HIỆN NAY TẠI CÔNG TY
Trang 16• Nhóm sử dụng thương hiệu:
Trang 17 Nhận xét:
• Hệ thống nhận dạng thương hiệu ở Chi nhánh Apave Việt Nam & Đông Nam
Á chưa có được sự thống nhất
• Tình trạng sử dụng logo cũ, logo sai hình dạng, logo sai màu sắc tại các phòng
ban là rất phổ biến chiếm khoảng 50% các biểu mẫu
• Cách thức sắp xếp, bày trí trong công ty không thật sự gây ấn tượng và thiếu
ngăn nắp.
• Các phòng họp, nơi tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, vẫn còn để nhiều
hình ảnh logo cũ của công ty.
HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
HIỆN NAY TẠI CÔNG TY
Trang 19HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
HIỆN NAY TẠI CÔNG TY
Trang 21HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
HIỆN NAY TẠI CÔNG TY
Trang 22 Mục đích tham gia Hội chợ của công ty:
• Giới thiệu và quảng bá hình ảnh của Apave đến với các tổ chức, cá nhân trong
và ngoài nước
• Nắm bắt thông tin khách hàng.
• Tìm kiếm những khách hàng mới.
Thời gian: từ 09/04/2008 đến 11/04/2008.
Địa điểm: nhà thi đấu Phú Thọ – 219 Lý Thường Kiệt Quận 10 TP.HCM.
Thành phần tham dự: các doanh nghiệp Việt – Pháp và những người quan tâm.
Trang 23HỘI CHỢ TRIỂN LÃM ĐA NGÀNH TUẦN LỄ
PHÁP - VIỆT
Trang 25HỘI CHỢ TRIỂN LÃM ĐA NGÀNH TUẦN LỄ
PHÁP - VIỆT
Trang 26 Kết quả thu được từ Hội chợ:
• 80% của hơn 200 khách hàng ghé thăm gian hàng của Apave đều đã biết
đến quy mô và dịch vụ của Apave.
• Phần lớn khách hàng đến tham quan gian hàng đều quan tâm đến dịch vụ
Tư vấn Xây dựng và Tư vấn Quản lý Đây là hai dịch vụ được đặc biệt chú
ý trong đợt hội chợ này.
• Trong 3 ngày diễn ra hội chợ, nhân sự trực tại gian hàng đã thu thập
thông tin của gần 30 khách hàng tiềm năng.
Trang 27 Kiến nghị cho Hội chợ:
• Nhân viên Apave nên đi đến các gian hàng của những công ty khác trong
hội chợ để tìm hiểu và đánh giá xem có khả năng hợp tác với họ không,
đồng thời cũng sẽ giới thiệu cho họ biết về Apave VN & ĐNÁ.
• Nhân viên Apave nên mặc đồng phục của công ty khi trực tại hội chợ
• Gian hàng nên được thiết kế ấn tượng hơn nếu như muốn thu hút sự chú ý
của nhiều khách tham quan hơn nữa
• Nên hoàn thành khâu chuẩn bị cho hội chợ sớm hơn và kiểm tra gian hàng
kỹ lưỡng để tránh gặp lại những sai sót trong lần hội chợ này.
• Thay một số hình ảnh giới thiệu về dịch vụ của công ty một cách thực tế
hơn bằng cách trưng bày hình ảnh các công trình, các dự án mà công ty đã thực hiện và hoàn thành.
HỘI CHỢ TRIỂN LÃM ĐA NGÀNH TUẦN LỄ
PHÁP - VIỆT
Trang 28 Mục tiêu nghiên cứu:
• Đánh giá nhận thức của nhân viên Apave VN & ĐNÁ về vấn đề thương
hiệu.
• Xác định vị thế của các dịch vụ mà Apave Việt VN & ĐNÁ cung cấp và
những nhận xét của nhân viên về công ty.
• Tìm hiểu một số đối thủ cạnh tranh và khách hàng của các phòng/ban.
• Thu thập ý kiến của nhân viên nhằm cải thiện môi trường làm việc của
công ty.
Trang 29NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ THƯƠNG HIỆU
CÔNG TY
Đánh Giá Của Nhân Viên Về Tầm Quan Trọng Của Một Số Yếu Tố
Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Không quan trọng
Trang 30Giám Định Công Nghiệp
Trang 31NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ THƯƠNG HIỆU
Trang 33NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ THƯƠNG HIỆU
CÔNG TY
Trang 35NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ THƯƠNG HIỆU
CÔNG TY
Slogan Số người trả lời Tỉ lệ (%)
Sứ mệnh của sự tin cậy
Trang 36 Mục tiêu nghiên cứu:
• Biết được nhận xét, đánh giá của khách hàng về các dịch vụ mà Apave
cung cấp và suy nghĩ của họ thương hiệu Apave Việt Nam & Đông Nam Á.
• Những ý kiến đóng góp của khách hàng để Apave Việt Nam & Đông Nam
Á ngày càng vững mạnh.
Trang 37NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
THƯƠNG HIỆU APAVE
Trang 39NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
THƯƠNG HIỆU APAVE
Trang 40Ý Nghĩ Của Khách Hàng Tỉ lệ (%)
Đóng góp vào thành công và tương lai của bạn 17
Người bạn đồng hành trong việc kiểm soát rủi ro 40
Nguồn: TTTH
Trang 41GIẢI PHÁP
Triển khai chiến dịch truyền thông về hiện đại hóa biểu tượng logo Apave Việt Nam & Đông Nam Á một cách toàn diện và triệt để đến toàn bộ các chi nhánh, từng nhân viên và từng khách hàng đã, đang và sẽ hợp tác với công ty trên toàn quốc và trong khu vực
Nhanh chóng hoàn thành Sổ tay thương hiệu của Apave Việt Nam & Đông Nam Á
và đưa vào áp dụng, phổ biến trong thời gian sớm nhất
Hoàn thiện, nâng cấp website của công ty.
Tổ chức một số buổi họp bàn phổ biến những giải pháp về vấn đề thương hiệu hiện nay trong công ty và thông báo rộng rãi đến toàn bộ các chi nhánh, các phòng ban phải làm theo.
Trang 42Apave Việt Nam & Đông Nam Á được biết đến như một công ty hàng đầu trong các lĩnh vực hoạt động của mình tại Việt Nam và trong khu vực.
Chưa có sự thống nhất và đồng bộ trong hệ thống nhận dạng thương hiệu của công ty.
Ý thức nhân viên về việc sử dụng đúng thương hiệu của công ty là một vấn đề lớn cần phải xem xét
Công ty chưa thật sự chú trọng đến chiến lược truyền thông hiện đại hóa biểu
tượng logo Vì thế dù đã trải qua hơn một năm kể từ có quyết định thay đổi logo chính thức nhưng khách hàng của công ty vẫn còn nhầm lẫn giữa logo cũ và logo mới của Apave Việt Nam & Đông Nam Á.
Trang 43KIẾN NGHỊ
Công ty nên tiến hành đăng ký sở hữu logo mới với cơ quan có chủ quyền nhằm bảo vệ thương hiệu Apave tại Việt Nam và trong khu vực.
Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu
Quan tâm nhiều hơn nữa đến đời sống tinh thần và điều kiện làm việc hiện nay của nhân viên.
Công ty phải quan tâm, lắng nghe nhiều hơn nữa những ý kiến từ phía khách hàng
để ngày càng phục vụ tốt hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ song song với việc truyền đạt đến cho khách hàng những cảm nhận tích cực về thương hiệu Apave Việt Nam & Đông Nam Á.
Trang 44XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÝ THẦY CÔ & CÁC BẠN!