chương 2 chợ điện tử cấu trúc, cơ cấu, kinh tế, và các nhân tố ảnh hưởng

How Raffles Hotel Is Thị trường B2C —bán các dịch vụ của nó tới khách hàng Thị trường riêng B2B—mua từ nhà cung cấp và bán chúng tới các khách sạn khác Sử dụng một vài cơ cấu TMĐT: Cổng

Chương 2

Chợ điện tử: cấu trúc, cơ cấu, kinh tế, và các nhân tố ảnh hưởng

3 Mô tả các thành phần trung gian

trong TMĐT và vai trò của chúng.

4 Mô tả các catalog điện tử, giỏ hàng,

và máy tìm kiếm.

Nội dung(cont.)

5 Mô tả các loại gói thầu và các đặc tính của

chúng.

6 Thảo luận các lợi ích, hạn chế, và các nhânn

tố ảnh hưởng của gói thầu.

7 Mô tả sự trao đổi hàng hoá và đàm phán

trực tuyến.

8 Định nghĩa thương mại di động và vai trò

của nó trong cơ cấu của thị trường.

Nội dung(cont.)

9 Thảo luận tính linh động, chất lượng và

các nhân tố thành công trong chợ điện tử.

10 Thảo luận các yếu tố kinh tế ảnh hưởng

How Raffles Hotel Is

Conducting EC

Vấn đề

Một ngành công nghiệp có tính cạnh tranh caoQuản lý và sử hữu những khách sạn xa xĩ trên toàn thế giới

Sự chi tiêu lãng phí trong các khía cạnh thực

hiện nó

Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc và khả năng thu hút khách tới các khách sạn của doanh nghiệp, bao gồm cả giá cả

How Raffles Hotel Is

Giải pháp

Chú tâm vào hai loại vấn đề chính

Doanh nghiệp tới khách hàng

maintains a diversified corporate portal (raffles.com), open to the public

Giới thiệu công ty và các dịch vụ tới khách hàng Thông tin ở các khách sạn

hệ thống đặt chổ Liên kết tới các nguồn du lịch Chương trình quản lý quan hệ khách hàng

Có kho dữ liệu trực tuyến cho các sản phẩm của Raffles

How Raffles Hotel Is

How Raffles Hotel Is

How Raffles Hotel Is

Thị trường B2C —bán các dịch vụ của nó tới khách hàng

Thị trường riêng B2B—mua từ nhà cung cấp và bán chúng tới các khách sạn khác

Sử dụng một vài cơ cấu TMĐT:

Cổng thông tin điện tử Catalog điện tử

lợi nhuận điện tử từ việc sử dụng quy trình đấu thầu ngược

Chợ điện tử

Chợ điện tử đóng

vai trò trung tâm

trong việc đơn giản

hoá trao đổi của:

người mua người bán thị trường trung gian

Xã hội hoá

Chợ điện tử (cont.)

Ba chức năng chính của chợ điện tử:

mua.

hàng hoá, dịch vụ, và sự thanh toán phù hợp với giao dịch thương mại.

khung pháp lý mà có thể ảnh hưởng tới thị trường.

Chợ điện tử (cont.)

Trong những năm gần đây chợ điện tử

đã có sự phát triển đầy ý nghĩa trong việc sử dụng IT-EC:

Phát triển ảnh hưởng của thị trường bằng việc mở rộng các chức năng

giảm có ý nghĩa giá thành của việc

thực hiện các chức năng này

Không gian chợ điện tử

bán và người mua trao đổi, mua bán hàng hoá và dịch vụ, nhưng được

thực hiện bởi các phương tiện điện tử.

Nhà cung cấp dịch vụ

trình bán hàng điện tử, thông qua đó có thể tương tác với người tiêu dùng,bao gồm cổng thông tin của người bán, catalog điện tử, giỏ hàng, máy tìm kiếm, cổng thanh

Các thành phần của không gian

chợ điện tử ( cont.)

Dịch vụ tầng sau: là

những hoạt động hỗ trợ

cho việc đặt hàng trực

tuyến Nó bao gồm việc

quản lý kho hàng,mua

từ nhà cung cấp, quá

trình thanh toán, đóng

gói, và phát hàng

Trung gian: là thành phần thứ

ba giữa người bán và người mua.

Phân loại chợ điện tử

Mặt trước của cửa hàng

điện tử: Một Web site của

Phân loại chợ điện tử (cont.)

cử hàng trung tâm trực tuyến có nhiều mặt hàng

một số chỉ đơn thuần là thư mục

một số cung cấp dịch vụ chia sẻ (e.g.,

choicemall.com)

một số thực sự là công ty click-and-mortar lớn bán lẽ

một số là những nhà bán lẽ ảo (e.g., buy.com)

Phân loại chợ điện tử (cont.)

Các loại của hàng và trung tâm chợ

điện tử:

stores/malls phổ biến

stores/malls riêng biệt

cửa hàng địa phương và cửa hàng toàn cầu

Tôt chức thuần tuý trực tuyến với cửa

hàng click-and-mortar

Phân loại chợ điện tử (cont.)

chợ điện tử:

là một chợ trực tuyến, thường là B2B, trong đó người mua và người bán trao đổi hàng hoá và dịch vụ; có ba loại chợ điện tử là cá nhân, công cộng, và cộng sinh

Chợ các nhân:

là một chợ trực tuyến được sở hửu bởi một công ty; có thể là bên mua hoặc bên bán

Bên bán của không gian chợ:

là một chợ điện tử cá nhân trong đó công ty bán những sản phẩm tiêu chuẩn hay được cá nhân hoá tới những công ty đủ điều kiện

hoá tới những công ty đủ điều kiện

Types of Electronic Markets

(cont.)

Bên mua của không gian chợ:

Là một chợ điện tử cá nhân trong đó công ty

thực hiện sự mua sắm từ các nhà cung cấp

được mời

Không gian chợ công cộng:

Chợ điện tử B2B, thường được sở hửu hay quản

lý bởi thành phần thứ ba độc lập nó bao gồm nhiều người mua và người bán; còn được gọi là thị trường trao đổi

Cộng sinh:

là những không gian chợ điện tử được sở hửu

Cổng thông tin

là một điểm truy cập đơn thông qua trình duyệt Web tới các thông tin

kinh doanh trong và/hay ngoài tổ

chức, doanh nghiệp

Cổng thông tin (cont.)

Sáu loại cổng thông tin

1 Cổng thương mại

2 Cổng tập đoàn

3 Cổng công cộng

4 Cổng cá nhân

5 Cổng di động: là cổng thông tin có thể truy cập

thông qua các thiết bị di động

6 Cổng âm thanh: là cổng có thể truy cập thông

qua điện thoại

Sự trung gian và gia công lại

Exhibit 2.2 Infomediaries

and Information Flow

Model

Sự trung gian và gia công lại

Sự trung gian và gia công lại

Nhà phân phối điện tử trong B2B

Nhà phân phối điện tử:

một sự trung gian trong TMĐT là liên kết nhà sản xuất với người mua bằng cách tập hợp các catalog của nhà sản xuất trong Web site của nhà trung gian.

Bảo trì, sửa chửa, và thực thi(MROs):

Là một chuổi các hoạt động trong hợp đồng không chính thức với nhà cung cấp

Sự trung gian và gia công lại

Môi giới lại:

Tạo ra môi giới mới cho môi giới cũ đã bị huỷ bỏ

Sự trung gian và gia công lại

Nghiệp đoàn trong cơ cấu TMĐT

Gia công lại:

Người bán của một vài hàng hoá tới nhiều khách hàng, họ tích hợp nó với các thứ khác để bán lại

Diamonds Forever—Online

The age-old business of gem buying is very inefficient: Several layers of

intermediaries can jack up the price of

a gem 1,000% between wholesale and final retail prices

Diamonds

American Don Kogen made his fortune in

Chanthaburi (Thailand)—one of the world’s

leading centers for processing gems

He started by purchasing low-grade gems from sellers that arrived early in the morning and

then selling them for a small profit to dealers

who arrived late in the day

This quick turnover of inventory helped him

build up his capital resources

He reached the U.S gem market using

advertising

Diamonds

Using faxes, he shortened the order time

In 1998, Kogen decided to use the Internet—

establishing thaigem.com and sold his first gem online

By 2001, the revenue from his online business reached $4.3 million, and it more than doubled (to $9.8 million) in 2002

Online sales account for 85 percent of the

revenue

The buyers are mostly dealers or retailers such

as Wal-Mart or QVC

Diamonds

He buys raw or refined gems from all over the world, some online, catering to the demand of his customers

Thaigem’s competitive edge is low prices

The proximity to gem processing factories and the low labor cost enable prices significantly

lower than his online competitors

Diamonds

Unsatisfied customers can return

merchandise within 30 days, no questions asked

Delivery to any place in the world is made via Federal Express, at about $15 per

shipment

Catalog điện tử

Catalog điện tử:

Thể hiện các thông tin về sản phẩm trong một khuôn mẩu điện tử; nó là phần xương sống trong các Web site bán hàng điện tử

Ccatalog điện tử có thể được phân

loại như sau:

1 Thông tin thể hiện động

2 Mức độ cá nhân hoá

3 Tích hợp với các quá trình kinh doanh

Exhibit 2.4 Comparison of Online

Catalogs with Paper Catalogs

Catalog điện tử (cont.)

Cá nhân hoá catalog

Một catalog được thiết kế cho một công

ty, thường là người tiêu dùng của chủ sở hữu catalog đó

Catalog điện tử (cont.)

Hai cách cá nhân hoá catalog

Để khách hàng xác định và quan tâm đến phần tổng thể của catalog

Để hệ thống tự động xác định các đặc

tính của khách hàng dựa trên bản ghi

những lần giao dịch của họ.

Catalog điện tử (cont.)

Máy tìm kiếm

là một chương trình máy tính có thể truy cập đến nguồn dữ liệu Internet, tìm kiếm theo thông tin cụ thể hay các từ khoá, và báo cáo kết quả

Phần mềm Agent thông minh:

là phần mềm mà có thể thực hiện các chu trình tác vụ theo những yêu cầu thông minh

Giỏ mua hàng điện tử:

là một công nghệ xử lý yêu cầu cho phép người tiêu dùng có thể thu gom các sản phẩm mà họ

Electronic Catalogs at

Boise Cascade

Boise Cascade Office Products

$4-billion office products wholesaler

customer base includes over 100,000

large corporate customers and 1 million small ones

900-page paper catalog used to be

mailed to customers once each year

Boise also sent mini-catalogs tailored to customers’ individual needs based on past buying habits and purchase patterns

Electronic Catalogs at

In 1996, the company placed its

catalogs online

Customers view the catalog at boiseoffice.com

and can order straight from the site or submit orders by e-mail

The orders are shipped the next dayCustomers are then billed

In 1997, the company generated 20 percent of its sales through the Web site

Electronic Catalogs at

Boise expects the Internet business to

generate 80 percent of its total sales by

2004

Boise prepares thousands of individualized catalogs for its customers

paper customer catalog, primarily because

As of 2002, the company has been sending paper catalogs only when specifically

Electronic Catalogs at

Now the process of producing a Web catalog that is searchable, rich in

content, and available in a variety of formats takes only 1 week

One major advantage of customized catalogs is pricing

Boise estimates that electronic orders cost approximately 55 percent less to

Electronic Catalogs at

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

trong TMĐT

Đấu giá:

là một cơ cấu của chợ điện tử trong đó người bán bán sản phẩm và người mua đấu giá đến khi đạt được giá cao nhất cuối cùng

Đấu giá có thể thực hiện:

Trực tuyếnKhông trực tuyếnTại địa điểm công cộng(eBay)Tại địa điểm cá nhân(được mời)

© Prentice Hall 2004 46

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

Đấu giá điện tử (e-auctions):

Đấu giá được kết nối trực tuyến

Host sites trên máy chủ Internet như là các nhà môi giới, đưa ra các dịch vụ cho người bán để họ gửi hàng hoá cần bán và cho phép người mua đấu thầu những

hàng này

Conventional business practices that

traditionally have relied on contracts and fixed prices are increasingly being

converted into auctions with bidding for online procurements

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

Bốn kiểu giá động chính

1 Một người mua, một người bán

2 Một người bán, nhiều người mua tiềm

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

1 Một người mua, một người bán

Đấu thầu tiến: một sự đấu giá trong đó người bán mời thầu từ người mua

Một người bán, nhiều người mua tiềm năng

đấu thầu tiến dùng cho việc bán nhanh và như là dùng kênh bán Giá tăng; gói thầu trả giá cao nhất thì thắng thầu

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

3 Một người mua, nhiều người bán tiềm

năng.

Mô hình “Tên giá của chính bạn” :

Trong mô hình này người mua đưa ra một giá cho sản phẩm mà họ cần mua và người bán bán theo giá đó thì họ sẳn lòng mua

Đấu giá trong cơ cấu chợ điện tử

4 Nhiều người mua, nhiều người bán

Đấu giá đôi:

Là sự đấu thầu trong đó nhiều người mua

và giá các gói thầu phù hợp với nhiều người bán và giá họ yêu cầu, lựa chọn theo tiêu chuẩn của hai bên

Exhibit 2.5 The Reverse

Auction Process

Benefits of E-Auctions

Hạn chế của đấu thầu điện tử

Hạn chế của đấu thầu điện tử

Thiếu an toàn

Có thể gian lận

Sự tham gia hạn chế

Ảnh hưởng của đấu thầu

Sự đấu thầu như là cơ cấu đồng sắp xếp

Sự đấu thầu như là cơ cấu phân phối cao

Sự đấu thầu như là một phần của TMĐT

Reverse Mortgage Auctions in Singapore

Homebuyers in Singapore, find the

lowest mortgage rates at Dollardex

Reverse auctions are combined with

“group purchasing” saving:

$20,000 over the life of a mortgage for each homeowner

$1,200 in waived legal fees

Reverse Mortgage

Dollardex’s first project:

The site invited potential buyers in three

residential properties in Singapore to join the service

Applications, including financial credentials, were made on a secure Web site

Seven lending banks were invited to bid on the loans

Reverse Mortgage

In a secure “electronic room,” borrowers

and lenders negotiated final terms

After 2 days of negotiations of interest rates and special conditions, the borrowers voted

on one bank

18 borrowers on the United Overseas Bank (UOB), paying about 0.5 percent less than the regular mortgage interest rate as well as the waiver of the legal fees

Reverse Mortgage

UOB generated $10 million of business

Dollardex allows customers to participate in

an individual reverse auction if they do not want to join a group

Flexibility is high; in addition to interest

rates, banks are willing to negotiate down payment size and the option of switching

from a fixed-rate to variable-rate loan

Reverse Mortgage

On average, there are 2.6 bank bids per customer

As of summer 2003 Dollardex.com

also offers car loans, insurance

policies, and travel services

Allows comparisons of mutual funds that have agreed to give lower front- end fees

Reverse Mortgage

Provides unit trusts in which you want

to invest

Sets up a gift registry page for your

wedding and invite your givers to

place funds in them

Reports and advice are also available online as well as face-to-face

Trao đổi trực tuyến

Sự trao đổi:

Là sự đổi chác hàng hoá hay dịch vụ

Sự trao đổi điện tử:

là sự trao đổi đươc kết nối trực tuyến

Bartering exchange:

A marketplace in which an intermediary arranges barter transactions

Thoả thuận trực tuyến

Là sự thoả thuận giá cả cho những

sản phẩm đắt tiền hay là những sản phẩm đặc biệt.

Thoả thuận giá thường xảy ra khi

hàng háo được bán với số lượng lớn Kết quả của việc tương tác và mặc cả giữa người mua và người bán.

Thoả thuận trực tuyến (cont.)

Giải quyết các vấn đề không liên quan đến giá như là phương thức thanh

toán…

Các sản phẩm và dịch vụ số có thể

được cá nhân hoá và “đóng gói” tại

giá chuẩn được thoả thuận.

TMĐT trong môi trường không

dây: M-Commerce

Máy tính di động:

Cho phép truy cập thời gian thực tới thông tin, ứng dụng, và các công cụ, mà mới gần đây nó chỉ được truy cập từ máy tính desktop

Thương mại di động (m-commerce):

Là thương mại điện tử được kết nối thông qua các thiết bị không dây

Kinh doanh di động:

là một nghĩa rộng hơn của thương mại di động,

trong đó kinh doanh di động được liên kết trong môi

TMĐT trong môi trường không dây:

Tương lai của thương mại không dây

TMDĐ là thay đổi có ý nghĩa cách thức mọi

người và các đối tác kinh doanh của họ tương

tác, truyền thông và hợp tác với nhau

Các ứng dụng di động có khả năng làm thay đổi

các sống, cách chơi và cách kinh doanh của

chúng ta

Phần nhiều văn hoá Internet có thể thay đổi dựa

và các thiết bị di động

Thương mại di động tạo nên một mô hình kinh

doanh mới cho TMĐT, nhất là các ứng dụng địa

phương

TMĐT trong môi trường không

News and reports Personalized movie service

Entertainment Dining and reservations Additional services

Các vấn đề trong chợ điện tử: khả năng thanh

toán, chất lượng, và các yếu tố thành công

Early liquidity:

Achieving a critical mass of buyers and sellers as

fast as possible, before a start-up company’s cash disappears

Quality uncertainty:

The uncertainty of online buyers about the quality of non-commodity type products that they have never seen, especially from an unknown vendor

Microproduct:

A small digital product costing a few cents