Chủ đề 9 sàn giao dịch thương mại điện tử là gì khái quát thực trạng và giải pháp phát triển sàn giao dịch điện tử shopee

Năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi l

Sàn giao dịch thương mại điện tử là gì? Khái quát thực trạng

và giải pháp phát triển Sàn giao dịch điện tử Shopee

Giảng viên bộ môn: PGS TS Phan Tố Uyên

Lớp tín chỉ : Kinh tế thương mại 1_02

Nhóm thực hiện: Lê Hà Phương-11214762

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

NỘI DUNG 2

I Khái niệm về Sàn giao dịch thương mại điện tử 2

1 Khái niệm 2

2 Đặc trưng 2

II Tổng quan về Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 3

III Khái quát thực trạng của Shopee 5

1 Tình hình kinh doanh của Shopee 5

2 Các dịch vụ Shopee cung cấp 11

3 Ưu điểm 21

4 Nhược điểm 33

IV Giải pháp phát triển Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 35

1 Về phía sàn Shopee 35

2.Giải pháp dành cho người bán hàng trên sàn shopee 36

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38

và người bán Ví dụ như Shopee, Lazada, Tiki, hay mới đây là Tiktok shop,

2 Đặc trưng

- Mô hình kinh doanh online

Nếu như trước đây trong mô hình thương mại điện tử truyền thống, mọi hoạt động đều tiến hành trực tiếp, phải đến tận nơi để trao đổi mua bán thì với thương mại điện tử, tất

cả được tiến hành trực tuyến mà không phải đến tận nơi Nhờ đó vừa tiết kiệm được chi phí thuê nhân lực, thời gian di chuyển vừa mua sắm tiện lợi hơn, có lợi cho cả người mua

và người bán

Ví dụ Bạn muốn mua son, kem dưỡng da của thương hiệu R chẳng hạn Thay vì di chuyển tới tận cửa hàng thì bạn sẽ lên các website như Shoppe, Lazada, Tiki… hoặc đặt hàng trực tiếp trên trang web của thương hiệu đó Đơn vị bán hàng sẽ vận chuyển nhanh chóng đến tận nơi cho bạn

- Không giới hạn không gian

Với thương mại điện tử, ranh giới khoảng cách về không gian và thời gian hoàn toàn

bị xóa bỏ Cũng không còn những rào cản về biên giới quốc gia, văn hóa, ngôn ngữ,… Chỉ cần có kết nối mạng Internet thì bạn có thể tiếp cận và chọn mua mặt hàng mà bản thân

có nhu cầu

- Chủ thể tham gia

Nếu thương mại truyền thống chỉ có 2 chủ thể tham gia là người mua và người bán thì thương mại điện tử lại trái ngược Thương mại điện tử sẽ có 3 chủ thể thậm chí là 4 chủ thể cùng tham gia bao gồm:

– Người mua

– Người bán/doanh nghiệp

– Đơn vị vận chuyển hàng hóa

– Các đơn vị khác như đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán, đơn vị cung cấp mạng &

cơ quan chứng thực

Trong đây, đơn vị cung cấp mạng Internet được xem là quan trọng nhất bởi nếu họ không cung cấp mạng thì người mua + người bán không thể kết nối và giao dịch với nhau

- Mạng lưới thông tin

Ở thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện phụ trợ để các bên trao đổi dữ liệu, thông tin tiến tới thực hiện giao dịch ở một địa điểm khác Còn trong thương mại điện tử, mạng lưới thông tin khổng lồ cũng chính là thị trường – nơi giao thoa giữa mua và bán Nhờ có mạng lưới thông tin này mà hoạt động mua bán gián tiếp diễn ra nhanh và tiện lợi hơn

- Tốc độ giao dịch nhanh chóng

Bill Gates đã từng nói: “Tốc độ quyết định một doanh nghiệp thành công hay thất bại” chứng tỏ tốc độ ảnh hưởng đến con đường thành bại của doanh nghiệp như thế nào Giờ đây với thương mại điện tử, chỉ cần bấm một phím, một cú chạm/click, một giao dịch, một hợp đồng đã được hoàn tất

- Thanh toán trực tuyến

Không thể không kể đến sự đóng góp to lớn của phương pháp thanh toán trực tuyến trong lĩnh vực thương mại điện tử Nó giúp cho quá trình thanh toán đơn hàng trên website trở nên nhanh gọn, đơn giản, chính xác và hiệu quả hơn Tất cả việc bạn cần làm là liên kết tài khoản mua hàng với tài khoản ngân hàng của mình

II Tổng quan về Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee

* Lịch sử của Shopee

Shopee là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty SeA trước đây là Ganera ( chủ sở hữu các thương hiệu lớn như Ganera, foody, Now, Airpay ) Ra đời từ năm 2015 do tỷ phú Forrist Li sáng lập, Shopee hiện tại đã có mặt tại tổng cộng 7 nước khu vực Châu Á bao gồm; Singapore, TháiLan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines

Năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại

điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận

và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

Năm 2016: Shopee Việt Nam chính thức gia nhập vào thị trường nhưng lượt tìm

kiếm tăng mạnh vào các đợt khuyến mãi 11.11 và 12.12 Lượt tìm kiếm về từ khóa Shopee Việt Nam trong giai đoạn này chỉ đứng sau Lazada Việt Nam.Lần đầu tổ chức sự kiện 9.9 Ngày Siêu Mua sắm

Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với các cam

kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ uy tín tại Việt Nam Shopee cũng vươn lên dẫn đầu tại lĩnh vực thương mại điện tử Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng với 5 triệu lượt tại Việt Nam Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm

Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ USD với hơn 600 triệu

giao dịch tại sàn Tháng 5/2018 Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G là đối tác Kể từ đó Shopee đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực BLACKPINK được công bố là đại sứ thương hiệu trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12

Năm 2019: Với sự thành công trong chiến lược đề ra, Shopee đã giữ vững vị thế

ứng dụng mua sắm số 1 khu vực về số lượng người dùng hoạt động hằng tháng (Monthly Active Users - MAU) trong quý II và quý III-2019 Ngoài ra, Shopee cũng đã thiết lập kỷ lục mới trong sự kiện mua sắm lớn nhất năm; cụ thể, Shopee đạt 80 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ tại sự kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật

Năm 2020: Từ YouGov, Cơ quan Nghiên cứu Tiếp thị Anh, sau khi thống kê số liệu

cuối năm 2020, Shopee đã đạt được 2 cột mốc quan trọng: Shopee là thương hiệu được cải thiện nhiều nhất trong năm nay, với mức thay đổi +8,0 điểm tại Việt Nam Trên toàn cầu,

Shopee xuất hiện ở vị trí thứ tám Nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á Shopee lần đầu tiên xuất hiện trong top 10 với vị trí thứ 7 (35,4) trong bảng xếp hạng hàng năm của YouGov về các thương hiệu lành mạnh nhất trên toàn quốc

Ngày 10/10/2020: Shopee Premium chính thức ra mắt với mục đích tạo nhánh

thương mại điện tử đăng bán những thương hiệu cao cấp Những mặt hàng thương hiệu tầm cỡ thế giới thuộc các ngành hàng khác nhau như Sức khoẻ & Làm đẹp, Thời Trang, Điện tử gia dụng,…

Năm 2021: ra mắt Chương trình Thương hiệu Quán quân khu vực (Regional

Champion Brands Programme – RCBP) [Đây là một chương trình mời để giúp các thương hiệu hoạt động hàng đầu trên Shopee tối đa hóa tiềm năng phát triển trực tuyến của họ Họ

sẽ nhận được sự hỗ trợ ưu tiên từ Shopee trong các lĩnh vực tiếp thị, đổi mới và hiểu biết sâu sắc] và hợp tác chặt chẽ với các đối tác thương hiệu để đồng tạo ra các chiến dịch khu vực thành công rực rỡ, chiếm gần 1/5 tổng giá trị giao dịch hàng năm của các thương hiệu tham gia

Năm 2022: Shopee công bố 5 đối tác thương hiệu lọt vào ‘Câu lạc bộ Shopee đạt

100 triệu USD’, một chương trình độc quyền được ra mắt vào năm ngoái nhằm trao thưởng cho các thương hiệu đạt được Tổng giá trị giao dịch ít nhất 100 triệu USD với các đặc quyền thưởng, bao gồm cả một thương hiệu chuyên biệt trong khu vực chiến dịch Tại Hội nghị Cấp cao thương hiệu Shopee (13/01/2022)

III Khái quát thực trạng của Shopee

1 Tình hình kinh doanh của Shopee

a Doanh thu, lợi nhuận những năm gần đây

Ra mắt chính thức năm 2016 nhưng trong năm 2017 và 2018, Shopee Việt Nam không phát sinh doanh thu từ hoạt động kinh doanh Kéo theo đó, số lỗ của công ty tăng từ hơn 600 tỷ đồng vào năm 2017 lên gần 2.000 tỷ đồng năm 2018 tương đương 207%

Shopee bắt đầu ghi nhận lợi nhuận từ năm 2019, đạt hơn 800 tỷ đồng do thu phí người dùng, nhưng tính tới ngày 31/12/2019, Shopee lỗ hơn 2.400 tỷ đồng

Theo báo cáo tình hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) của Bộ Tài chính, năm 2020 doanh thu của Shopee đạt hơn 2.300 tỷ đồng Tính đến hết năm 2020, tổng tài sản của Shopee đạt hơn 3.400 tỷ đồng, tăng gần 1.800 tỷ đồng so với năm 2019 Tuy nhiên, số nợ phải trả của công ty này lên tới gần 5.000 tỷ đồng, tăng hơn 200% so với năm trước, trong đó nợ ngắn hạn chiếm tỷ lệ gần 100%

Điều này khiến vốn chủ sở hữu của Shopee đã âm gần 1.500 tỷ đồng Lỗ lũy kế lên tới hơn 6.700 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2019 Năm 2020, lợi nhuận trước thuế của Shopee âm hơn 1.600 tỷ đồng Doanh nghiệp này chỉ nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng trong năm 2020

Đáng chú ý, Bộ Tài chính không đánh giá cao khả năng thanh toán ngắn hạn và thanh toán nhanh của Shopee khi cùng ở mức 0,64 lần “Khả năng thanh toán của Shopee thấp và có thể gặp rủi ro tài chính khi thanh toán các khoản nợ đến hạn do tài sản ngắn hạn thấp hơn nợ phải trả ngắn hạn”, báo cáo của Bộ Tài chính nêu

Năm 2021, doanh thu thuần của Shopee Việt Nam là gần 5.700 tỷ đồng, gấp gần 2,5 lần con số của năm 2020 và gấp 7 lần năm 2019 Tuy nhiên, cùng với doanh thu tăng, khoản lỗ ghi nhận hàng năm của nền tảng này có xu hướng giảm

Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ hơn 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 là 1.600 tỷ đồng và năm 2021 là gần 800 tỷ đồng Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế của Shopee Việt Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu của công ty này âm hơn 2.200 tỷ đồng

b Lượt truy cập website Shopee

Năm 2022, Shopee là trang TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam dựa trên lượng truy cập trung bình hàng tháng, với khoảng 84,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng Theo sau lần lần

là hai đại diện thuộc hệ sinh thái MWG - Thế Giới Di Động với trung bình 54,03 triệu lượt truy cập/tháng và Điện Máy Xanh với 20,82 triệu lượt truy cập/tháng

Lazada đứng thứ tư với 16,79 triệu lượt truy cập/tháng, bằng 1/5 so với Shopee và bằng 1/3 so với Thế Giới Di Động Tiki đứng cuối cùng trong top 5 khi chỉ thu hút được 15,07 triệu lượt truy cập/tháng Sendo xếp thứ 10 với 3,24 triệu truy cập/tháng

c Vị thế so với đối thủ cạnh tranh

* Xếp hạng sàn thương mại điện tử ( đa ngành hàng ) phổ biến trên mạng xã hội

2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước

Thống kê của Reputa, cho biết dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm

2022 là Shopee, và nhấn mạnh Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến 3 lần “Theo báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ”, báo cáo của Reputa nhấn mạnh

Đáng chú ý trong bảng xếp hạng này là Tiktok Shop Tuy chỉ vừa ra mắt vào cuối tháng 4/2022, Tiktok Shop đã vượt cả “anh lớn” Tiki, vươn lên top 3 bảng xếp hạng trong năm 2022 với Total Score đạt 13,56 Tuy nhiên, Total Score của Tik Tok Shop và Tiki không có sự chênh lệch quá lớn, khoảng 2,5% Cũng theo báo cáo của Metric, mức doanh thu trong 1 tháng của Tik Tok Shop hiện tại đã tương đương 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần doanh thu của Tiki

* Những áp lực cạnh tranh mà Shopee phải đối mặt

- Áp lực từ đối thủ mới gia nhập ngành

Thứ tự Big4 Việt Nam đảo lộn Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 của Reputa vừa công bố đã đem đến cả tin vui và tin buồn với nhiều đối tượng được xếp hạng

Trong khi Shopee và Lazada vẫn án ngữ lần lượt vị trí Top 1 và Top 2, thì vị trí Top

3 vốn thuộc về Tiki bây giờ đã bị “tân binh” Tik Tok Shop chiếm đóng, đồng nghĩa với việc hai sàn thương mại điện tử Việt Nam là Tiki và Sendo đồng loạt bị đẩy xuống vị trí thứ thứ 4 và thứ 5

Sở hữu lượng người dùng đông đảo lên tới 13 triệu là một lợi thế để TikTok Shop

có thể chuyển đổi thành khách hàng và thu hút các nhà bán hàng, nhưng chưa đủ để nền tảng có thể chen chân vào cuộc đua thương mại điện tử Vì vậy, tay chơi mới này sử dụng chiến lược giống như Shopee, đó là “đốt tiền” để tung hàng loạt các mã khuyến mại, với mục đích lôi kéo người mua và người bán

Hồi quý 3 năm 2016, khi Shopee bước chân vào thị trường Việt Nam, lúc này, “ngôi vương” thuộc về Lazada, sàn thương mại điện tử hoạt động từ trước đó 4 năm Để cạnh

tranh, Shopee tung ra chiến lược “Rẻ vô địch”, cụ thể là các chương trình freeship (miễn phí vận chuyển) và hỗ trợ marketing cho các nhà bán hàng trên sàn

“Đánh” trúng vào tâm lý thích săn hàng giá rẻ của đại đa số người tiêu dùng Việt Nam, chỉ sau 2 năm, đến quý 3/2018, Shopee nhanh chóng giành “ngôi vương” của Lazada

và án ngữ tại vị trí đó cho đến nay

Đến nay, TikTok Shop sử dụng đúng con “át chủ bài” giống như Shopee từng dùng,

đổ tiền cho các mã khuyến mãi, với những voucher có thể lên tới 100.000 đồng/đơn hàng Các mã khuyến mãi này hấp dẫn đến nỗi, một hot Tiktoker kiêm đại diện một nhãn hàng bột than tre trắng răng, đã trực tiếp bán lẻ trên trang TikTok của mình để tận dụng ưu đãi,

dù hành động này bị hàng trăm đại lý lên án là phá giá của họ

Điều này khẳng định, chiến lược “giá rẻ” cho đến hiện tại vẫn hợp thời Bởi bên cạnh chất lượng hàng hóa, theo Sách Trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, 41% người tiêu dùng cho rằng trở ngại khi mua hàng trực tuyến vẫn là chi phí vận chuyển cao, 21% cho rằng giá cao hơn so với mua thực tế Như vậy, nơi nào giải quyết được bài toán về giá

có sẵn và giá thành của họ cũng cạnh tranh

Tuy nhiên áp lực từ những sản phẩm thay thế này cũng không phải vấn đề đáng lo ngại đối với Shopee vì những sản phẩm thay thế thường khách hàng sẽ đến mua trực tiếp tại cửa hàng còn với hình thức mua sắm online thì sẽ ít xảy ra hơn

- Áp lực từ phía khách hàng

Khi có sự xuất hiện của càng nhiều nền tảng bán hàng thì quyền thương lượng, sự

so sánh của khách hàng sẽ ngày càng tăng Việc này gây ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của Shopee

Vậy nên những yếu tố như hình ảnh sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ,…được Shopee chú trọng rất lớn để củng cố niềm tin cũng như giảm thiểu tối đa quyền thương lượng của khách hàng khi dùng dịch vụ của mình

Ngoài ra thương hiệu này còn áp dụng một loạt các chính sách như đa dạng hóa các hình thức thanh toán, đưa ra các chính sách bảo vệ người mua và người bán hay phương thức rút ngắn thời gian giao hàng,…để khách hàng có thể cảm thấy mình được quan tâm

hỗ trợ kịp thời

- Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp

Ảnh hưởng từ các nhà cung cấp đến Shopee là không lớn vì với sự thành công như ngày hôm nay thì sẽ có rất nhiều đơn vị sẵn sàng hợp tác với Shopee Tuy nhiên để được như ngày hôm nay thì ban đầu Shopee đã tối ưu hóa các trải nghiệm của người dùng thông qua một số bên cung cấp như web vận hành mượt, chính sách thanh toán chuẩn xác,…

Đây cũng là một trong những định hướng trong chiến lược Marketing mà sàn thương mại điện tử này đang hướng đến

- Áp lực từ đối thủ cạnh tranh

Hiện tại trên thị trường có 2 đối thủ cạnh tranh chính với Shopee là Tiki và Lazada

và vẫn chưa phân được thắng bại Shopee đưa ra rất nhiều chính sách, chương trình khuyến mãi cực lớn vào hàng tháng như miễn phí 100% phí vận chuyển, tặng các mã giảm giá để tăng thị phần của thương hiệu Ngoài ra Shopee còn đẩy mạnh việc tiếp thị qua các chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của mình

Tuy nhiên, mới gần đây, Lazada Việt Nam cũng chính thức công bố nam ca sĩ gen

Z - Mono là đại sứ thương hiệu mới, bên cạnh Trấn Thành và Hoa hậu Thùy Tiên Khoản đầu tư này cho hoạt động truyền thông là không nhỏ

Sàn này cũng đã tung hàng loạt chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu kéo dài đến

10 ngày (từ ngày 3-13/3) để mừng sự kiện sinh nhật 11 tuổi Hàng loạt các thương hiệu lớn giảm giá đến 50% và giảm thêm từ 5-10% khi mua 2 sản phẩm trở lên

Điểm nhấn của sàn khiến khách hàng yêu thích là việc thu thập mã giảm giá theo nhiều khung giờ khác nhau Khách có thể kết hợp đến 6 tầng mã giảm giá: Khuyến mãi từ gian hàng, giảm thêm từ gian hàng, khuyến mãi của sàn, giảm giá khi thanh toán không tiền mặt, miễn phí vận chuyển…

Có thể nói, tại thời điểm đó, Lazada đã thu hút sự chú ý của công chúng khá thành công

2 Các dịch vụ Shopee cung cấp

a Dành cho người bán

- Các bước để bán hàng trên Shopee

Bước 1: Cài đặt thông tin cửa hàng

Bước 2: Cài đặt vận chuyển

Bước 3: Đăng bán sản phẩm

- Các công cụ chính khi bán hàng trên Shopee

- Công cụ quản lý đơn hàng và sản phẩm

Theo dõi và quản lý các đơn hàng, bao gồm các đơn hoàn trả, đơn trả hàng hoàn tiền và đơn huỷ Thêm các sản phẩm và cập nhật thông tin dễ dàng Ngoài ra cũng có thể kiểm tra và khắc phục các sản phẩm vi phạm chính sách ở đây

+ Quản lý đơn hàng

+ Quản lý sản phẩm

- Shopee Marketing

Bao gồm các công cụ Marketing, chương trình khuyến mãi cùng Shopee

+ Công cụ Marketing

+ Chương trình khuyến mãi cùng Shopee

+ Kênh marketing

- Tính năng phát triển: Bao gồm nhiệm vụ người bán và shop yêu thích + Nhiệm vụ người bán

+ Shop yêu thích

- Dịch vụ Shopee Uni

Tìm hiểu các tài liệu hỗ trợ bán hàng, trong đây có rất nhiều khóa học từ cơ bản, trung cấp đến nâng cao nhằm tăng tính hiệu quả khi bán hàng

- Dịch vụ Chatbot với Shopee

Khi gặp vấn đề hoặc sự cố

- Dịch vụ chat với người mua

Phản hồi người mua nhanh chóng khi có thông báo để tăng sự hài lòng Có phiên bản Chat mở rộng

Ngoài ra còn có thêm trợ lý Chat trong trường hợp không thể phản hồi khách hàng ngay lập tức

- Dịch vụ Shopee Mall

Tài khoản thông thường có thể bán hầu hết mọi thứ trên Shopee, tuy nhiên để có thể trở thành Mall, bạn phải được thông qua nhiều loại giấy tờ và thủ tục hơn Sau khi tham gia Shopee Mall, khách hàng sẽ tin tưởng hơn vì các sản phẩm hầu hết đã được qua kiểm duyệt

- Dịch vụ Shopee Food

Người bán có thể kinh doanh bán hàng trên nền tảng Shopee Food trong lĩnh vực đồ

ăn, cách thức vận chuyển ở đây sẽ là giao hàng ngay lập tức, là một sự tích hợp tính năng đưa đón, mua hàng như Grab, Gojek,

- Các chi phí dịch vụ mà người bán phải trả

• Phí thanh toán

Đối tượng áp dụng: Tất cả Người bán trên Shopee

Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

Phí thanh toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán

• Phí cố định

Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

Mức Phí cố định sẽ được áp dụng khác nhau như sau:

- Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall:

Phí cố định được tính cho đơn hàng được thực hiện thành công (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

Đặc biệt: Các Shop tham gia (một trong) các gói dịch vụ (Gói Freeship Xtra, Gói Freeship Xtra Plus, Gói Hoàn Xu Xtra): Shop sẽ được miễn toàn bộ Phí Cố Định trong suốt thời gian tham gia chương trình

- Đối với Người bán thuộc Shopee Mall:

Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau 👉Vui lòng truy cập Phí cố định dành cho Shopee Mall để tìm hiểu thêm

Lưu ý: Phí cố định đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT)

• Phí dịch vụ

Đối tượng áp dụng: Người bán sử dụng Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus và Hoàn

xu Xtra Phí Dịch vụ là khoản chi phí bán hàng trên Shopee mà Người Bán thanh toán cho Shopee khi tham gia Chương trình Hoàn Xu Xtra và/hoặc Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra và/hoặc Freeship Xtra Plus

Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng

đã hoàn tất

b Dành cho người mua

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng