Phát triển sản phẩm mới máy lọc nước toshiba công nghệ mới tích hợp hương liệu trái cây tự nhiên

Nghiên cứu và thay đổi công nghệ lọc để giảm thiểu tiếng ồn.Tập trung vào việc tối giản các tính năng để tối ưu giá sản phẩm ở mức thấp nhất.→ Ý niệm 1: Một chiếc máy lọc nước với thiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DỰ ÁN NHÓM:

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI

“MÁY LỌC NƯỚC TOSHIBA CÔNG NGHỆ MỚI TÍCH HỢP HƯƠNG LIỆU

TRÁI CÂY TỰ NHIÊN”

MÔN HỌC: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI

Lớp: DH20MK01 Nhóm: Xanh Lá Danh sách thành viên nhóm:

Họ và Tên: Trần Thị Thu Thương MSSV: 2054112046

Họ và Tên: Lê Thị Minh Hương MSSV: 2054112015

Họ và Tên: Tưởng Thanh Trúc MSSV: 2054112055

Họ và Tên: Ngô Thị Mỹ Tâm MSSV: 2054112040

Họ và Tên: Hoàng Triều Mỹ MSSV: 2054112024

GVHD: TS Đỗ Khắc Xuân Diễm

Tp Hồ Chí Minh, Ngày 08 tháng 11 năm 2022

II TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH / LỰA CHỌN CƠ HỘI 4

1.1 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp 4

II THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI 29

PHẦN 6: THỰC THI CHIẾN LƯỢC: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ỨNG

II GIAI ĐOẠN 2: Dùng thử sản phẩm (Trial) 38III GIAI ĐOẠN 3: Sự có sẵn của sản phẩm (Availability) 40

IV GIAI ĐOẠN 4: Mua lặp lại: (Repeat use/purchase) 41

a Vấn đề tiềm ẩn từ phân tích tình huống Marketing: 41

b Vấn đề tiềm ẩn khi nhập vai đối thủ cạnh tranh: 41

c Vấn đề tiềm ẩn từ xem xét thứ bậc các hiệu ứng cần thiết để tạo ra sự hài lòng

a Chọn các biến theo dõi và điểm kích hoạt: 43

b Xem xét các vấn đề không thể theo dõi: 44

NỘI DUNG PHẦN 1: TÓM TẮT DỰ ÁN

Ngày nay, sản phẩm máy lọc nước trên thị trường rất đa dạng, cùng với đó nhu cầu sửdụng máy lọc nước của người tiêu dùng cũng trở nên nhiều hơn Song, một chiếc máylọc nước có những chức năng cơ bản là không đủ để đáp ứng nhu cầu của họ Vì vậy,việc phát triển một chiếc máy lọc nước thuận tiện trong việc sử dụng cũng như kíchthích việc uống nước là một điều cần thiết và quan trọng với nhu cầu người tiêu dùnghiện nay

II TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH / LỰA CHỌN CƠ HỘI

1 Nhận diện và lựa chọn cơ hội

1.1 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.1.1 Sản xuất

Toshiba là một trong những nhà sản xuất hàng đầu các sản phẩm mới Trong tất cả cácsáng kiến thay đổi công nghệ của Toshiba luôn đảm bảo chất lượng tốt nhất cho người

sử dụng Trước khi tung các sản phẩm mới ra thị trường, bao giờ Toshiba luôn kiểm tra

kỹ lưỡng các tính năng an toàn và tiện ích của sản phẩm Lấy ví dụ như với máy tính

xách tay, trước khi tung ra thị trường Toshiba sẽ tiến hành thử nghiệm độ bền của máykhi rơi, độ bền của linh kiện, bàn phím, thử nghiệm các tính năng chống rung, chốngsốc, kiểm tra các tác động khi phóng tĩnh điện… Tất cả những điều trên đã cho thấy tínhthống nhất và cam kết cao nhất của Toshiba với bất kỳ sản phẩm nào do hãng sản xuất Tóm lại, ta có thể thấy Toshiba rất có kinh nghiệm điều hành và sản xuất trong việc đưamột sản phẩm mới ra thị trường.

Tóm lại, có thể thấy, Toshiba sở hữu và không ngừng nâng cao những công nghệ tiêntiến để phát triển sản phẩm ngành hàng công nghệ nói chung và ngành hàng máy lọcnước nói riêng

1.2 Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.2.1 Môi trường vi mô: (Đối thủ cạnh tranh trực tiếp)

a Về chất lượng:

Ngày nay, thị trường về máy lọc nước đang cạnh tranh mạnh mẽ về chất lượng, luôn đầu

tư cho công nghệ cũng như uy tín thương hiệu như: Karofi, Kangaroo, Sunhouse,Karofi, Với hình dáng bên ngoài đa dạng, thiết kế phong phú, có nhiều loại dung tíchchứa (3 lít, 5 lít, 10 lít, ), nhiều công nghệ tiên tiến, nắm bắt được nhu cầu mà kháchhàng mong muốn

b Về giá:

Giá thành các dòng sản phẩm hiện nay dao động với nhiều mức giá khác nhau từ khoảng

5 triệu - khoảng 14 triệu Vấn đề về giá đang cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, một sốđối thủ rất xem trọng chiến lược giá Đây cũng là một trọng những yếu tố giúp cho cácđối thủ cạnh tranh được nhiều lựa chọn hơn để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng

của họ Ví dụ như: Sunhouse có giá 3.590.000 VNĐ, Kangaroo có giá 12.360.000 VNĐ,Karofi có giá là 8.190.000 VNĐ,

Tóm lại, hiện nay Toshiba có rất nhiều đối thủ cạnh tranh điều này khiến cho Toshibaphải luôn thúc đẩy phát triển, cải tiến sản phẩm mà phải đưa ra những chiến lược giáphù hợp với chất lượng

1.2.2 Môi trường vĩ mô

- Theo tiêu chí vùng địa lý

Theo nghiên cứu của Nielsen, sau hàng loạt sự cố ô nhiễm về không khí và nguồn nước,đặc biệt là sự cố nước máy Hà Nội nhiễm dầu thải vào năm 2019 Có thể thấy, nhu cầu

sử dụng nước sạch của người dân ngày một tăng cao, do đó thị trường máy lọc nước trênthế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng có mức tăng trưởng khá nhanh trong nhữngnăm trở lại đây Với sự bùng nổ của công nghệ, Toshiba đầu tư nghiên cứu và sản xuấtcác dòng máy thông minh với các tính năng đa dạng Vì vậy, có thể nhận định ngànhhàng máy lọc nước đang là một thị trường đầy tiềm năng trong nước và Toshiba hoàntoàn có thể thỏa mãn được người tiêu dùng đam mê các sản phẩm có chức năng mới mẻ

- Theo độ tuổi và thu nhập

Tiêu chí phân khúc KH Máy lọc nước Toshiba

Thu nhập Thu nhập cao

Nghề nghiệp Nội trợ, nam giới chủ gia đình ưa chuộng thiết bị công nghệhay các đơn vị có nhu cầu về điện dân dụng…Địa vị xã hội Trung lưu và thượng lưu

Yêu cầu đối với sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao, giá cả hợp lýCông suất mạnh mẽ, công nghệ lọc hiện đại

2 Điều lệ phát triển sản phẩm mới

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Toshiba

Toshiba là một tập đoàn đa quốc gia công nghệ cao Tập đoàn có trụ sở chính tại Tokyo,Nhật Bản Năm 1978, tên tập đoàn đã chính thức thay đổi sang Toshiba Corporation.Những năm 1990, Toshiba đã có mặt tại Việt Nam, trong hơn 20 năm hoạt động,Toshiba đã xây dựng được niềm tin vững chắc của người tiêu dùng Việt Nam đối vớithương hiệu thông qua những dòng sản phẩm gia dụng mang công nghệ cao và kiểudáng sang trọng như máy lọc nước Toshiba với công nghệ tiên tiến nhất và thiết kế độcđáo kết hợp công nghệ khử mùi, kháng khuẩn hiệu quả

Qua quá trình tìm ý niệm, đánh giá, sàn lòng, lựa chọn và phát triển ý niệm, nhóm

nghiên cứu đã quyết định: Phát triển sản phẩm mới “Máy lọc nước Toshiba công nghệ

mới tích hợp hương liệu trái cây tự nhiên"

PHẦN 2: PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI

I TÌM KIẾM VẤN ĐỀ:

Mỗi gia đình có những thế hệ khác nhau sẽ có những vấn đề cũng như mối quan tâmriêng về máy lọc nước, để thuận tiện trong quá trình tìm kiếm, tổng hợp và giải quyếtvấn đề, nhóm nghiên cứu đã thảo luận và tiến hành việc chia nhóm đối tượng gồm: giađình 1 thế hệ, gia đình 2 thế hệ, gia đình 3 thế hệ

1 Nhóm đối tượng: Gia đình 1 thế hệ

Đối tượng phỏng 1:

- Minh chứng:

- Vấn đề:

+ Máy lọc nước diện tích khá lớn, gây bất tiện

+ Cảm biến nóng lạnh không nhạy, phải sửa nhiều lần

Đối tượng phỏng 2:

- Minh chứng:

- Vấn đề:

+ Máy thường xuyên bị rỉ nước ở vòi

+ Máy phát ra tiếng ồn gây phiền toái

2 Nhóm đối tượng: Gia đình 2 thế hệ

Đối tượng phỏng vấn 3:

- Minh chứng:

+ Bận rộn cả ngày vì phải chăm con ( 1 bé lớn và 1 bé mới sinh).

+ Uống nước ngọt nhiều thay vì uống nước lọc từ máy lọc nước

3 Nhóm đối tượng: Gia đình 3 thế hệ

Đối tượng phỏng vấn 5:

- Minh chứng:

- Vấn đề: Vấn đề

+ Máy lọc nước có cấu tạo hơi cồng kềnh

+ Vòi nước không có màng che lâu ngày gây mất vệ sinh + Thường xuyên gặp tình trạng nước bị tràn

Đối tượng phỏng vấn 6:

- Minh chứng:

Đối với nhóm tượng thuộc gia đình 1 thế hệ, họ thường là những người đang bắt đầu “an

cư lập nghiệp", họ ít khi sử dụng máy lọc nước hoặc thường sử dụng những máy lọcnước rẻ tiền để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên máy lọc nước thỉnh thoảng lại gặp phảinhững vấn đề khiến họ cảm thấy không hài lòng như máy bị rỉ nước ở vòi gây nên tìnhtrạng lãng phí nước Ngoài ra, những chiếc máy lọc nước rẻ tiền thường phát ra tiếng ồngây phiền toái Đôi khi, họ cảm thấy khó chịu khi mỗi lần cần sử dụng chức năng nóngcủa máy lọc nước, nó lại không hoạt động, phải mất công sửa chữa rất nhiều lần Bêncạnh đó, ở nhóm đối tượng này thường là những người trẻ từ 25 đến 35 tuổi, họ ưa thích

sự thẩm mỹ, họ mong muốn sở hữu một chiếc máy rẻ nhưng cần phải bền và đẹp, giải

quyết được vấn đề máy lọc nước chiếm diện tích khá lớn, điều này dẫn đến bất tiện choviệc sắp xếp các đồ vật cũng như là không gian sinh hoạt.

2 Nhóm vấn đề 2: Gia đình 2 thế hệ

Nhóm đối tượng thuộc gia đình 2 thế hệ, họ luôn mong muốn lựa chọn những mặt hàngsản phẩm mang đến lợi ích cũng như sức khỏe chung cho gia đình, đặc biệt là nhữngđứa con của họ Trẻ nhỏ có hệ tiêu hóa khá nhạy cảm và rất dễ mắc bệnh truyền nhiễmnếu sử dụng nguồn nước không sạch Do vậy, để đảm bảo nguồn nước uống phù hợpnhất cho trẻ nhỏ nhiều ba mẹ rất quan tâm đến vấn đề mua máy lọc nước cho gia đình.Nhưng họ lại gặp vấn đề là những đứa trẻ lại thích uống nước ngọt hơn nước lọc Song,trong quá trình sử dụng máy lọc, hầu như họ sẽ không tránh khỏi vấn đề điển hình như

là không có nước tinh khiết khi mở vòi sử dụng Hay đối với những người phụ nữ sausinh, họ thường bận rộn khi phải vừa chăm con vừa làm việc, mà bộ phận cảm biếnnóng/lạnh của máy nhanh hư nên việc lấy nước nóng để sử dụng trở nên khó khăn

3 Nhóm vấn đề 3: Gia đình 3 thế hệ

Đối tượng phỏng vấn thuộc gia đình 3 thế hệ, họ sử dụng máy lọc nước vì quan tâm đếnsức khỏe, an toàn, đảm bảo nguồn nước cho gia đình Họ luôn ưu tiên mua những chiếcmáy có chất lượng tốt, bền, xài được lâu, có hình dạng đơn đơn giản, dễ sử dụng và cóthể tiết kiệm điện khi không sử dụng Ngoài ra, việc máy không có màng che ở vòi nướccũng là vấn đề được quan tâm bởi lẽ nếu lâu ngày bụi bẩn sẽ bám vào và bộ phận lọc chỉ

có thể lọc được nước từ bên trong máy chứ không thể lọc được các tác nhân từ môitrường bên ngoài Không những thế, tại gia đình 3 thế hệ chung sống với ông bà có trínhớ không còn minh mẫn như trước nên trong quá trình lấy nước, thỉnh thoảng để trànnước ra ngoài Những việc này xảy ra nhưng không cách nào kiểm soát được Có thểthấy, gia đình 3 thế hệ họ mong muốn sẽ có một chiếc máy lọc nước có chất lượng, tiếtkiệm điện tối đa và khắc phục vấn đề tràn nước bằng cách có công tắt tự động ngắt giúpgiảm bớt dọn dẹp và tránh lãng phí nước

III GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ:

1 Nhóm vấn đề 1:

Cách giải quyết: Tinh gọn sản phẩm với kích cỡ bằng 1/2 đến 2/3 các sản phẩm trên thị

trường hiện tại Đầu tư về mặt thiết kế đơn giản nhưng tinh tế và đẹp mắt, phù hợp với

không gian sống tối giản Nghiên cứu và thay đổi công nghệ lọc để giảm thiểu tiếng ồn.Tập trung vào việc tối giản các tính năng để tối ưu giá sản phẩm ở mức thấp nhất.

→ Ý niệm 1: Một chiếc máy lọc nước với thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt kết hợp công nghệ

lọc mới giảm thiểu tiếng ồn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giá rẻ

2 Nhóm vấn đề 2:

Cách giải quyết: Công nghệ AI với hình thức tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói

giúp người dùng tiết kiệm thời gian Ngoài 2 lõi lọc nóng, lạnh, nhóm nghiên cứu thêmlõi lọc hương liệu mới có độ ngọt vừa phải kết hợp với nước uống thông thường để kíchthích vị giác người dùng

→ Ý niệm 2: Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích

hợp với hương liệu mới

3 Nhóm vấn đề 3:

Cách giải quyết: Thiết kế máy lọc nước có cấu tạo đơn giản, dễ sử dụng kết hợp với ly

nước chống tràn dành riêng cho dòng máy lọc nước và công nghệ hẹn giờ tự độngmở/tắt

→ Ý niệm 3: Máy lọc nước đơn giản về hình thức kết hợp với chức năng chống tràn và

hẹn giờ tự động mở/tắt

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM SẢN PHẨM

I QUY TRÌNH THỬ NGHIỆM Ý NIỆM SẢN PHẨM

1 Chuẩn bị tuyên bố ý niệm

Qua quá trình phỏng vấn khách hàng để tìm ra vấn đề họ gặp phải Nhóm nghiên cứu đãhình thành được 3 ý niệm để giải quyết vấn đề của khách hàng, bao gồm:

- Ý niệm 1: Một chiếc máy lọc nước với thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt kết hợp công nghệ

lọc mới giảm thiểu tiếng ồn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giá rẻ

- Ý niệm 2: Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích

hợp với hương liệu mới

- Ý niệm 3: Máy lọc nước đơn giản về hình thức kết hợp với chức năng chống tràn và

hẹn giờ tự động mở/tắt

2 Làm rõ các mục đích cụ thể

Cung cấp một chiếc máy lọc nước đáp ứng nhu cầu lọc nước cơ bản, giải quyết các vấn

đề của chiếc máy lọc nước bình thường và kết hợp tính năng mới

đổi van cơ giảm thiểu tiếng ồn với giá thành 8,5 triệu đồng.

Hình ảnh minh hoạ ý niệm 1

- Ý niệm 2: Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích hợp với hương liệu mới.

Một chiếc máy lọc nước sở hữu công nghệ tiên tiến tự động mở/tắt vòi nước bằng giọngnói giúp tiết kiệm thời gian kết hợp với hương liệu trái cây tự nhiên kích thích việc uốngnước nhiều hơn nhằm mang đến một sức khỏe tốt Chi phí cho máy lọc nước công nghệ

tiến tiến kết hợp hương liệu mới này là 9,5 triệu đồng Hương liệu trái cây có bình chứa

500ml bao gồm 3 hương liệu để khách dễ dàng lựa chọn: hương liệu cam, hương liệu

dâu và hương liệu dưa lưới Hạn sử dụng hương liệu là 6 tháng nên sau khi sử dụng hết

có thể mua riêng hương liệu trái cây tự nhiên với giá 150 ngàn đồng.

Hình ảnh minh hoạ ý niệm 2

- Ý niệm 3: Máy lọc nước đơn giản về hình thức kết hợp với chức năng chống tràn

và hẹn giờ tự động mở/tắt

Chiếc máy lọc nước này có chức năng đơn giản, các nút lệnh được thể hiện dễ nhìn và

dễ sử dụng Khi nước tràn ra ngoài tới bề mặt cảm biến thì máy lọc nước nhận biết và tựđộng tắt vòi nước Có chức năng hẹn giờ mở/tắt bằng thao tác nhấn nút đơn giản: Nhấnlần 1 là mở, nhấn lần 2 là tắt, với 2 mức độ: Mở/tắt trong vòng 120p - phù hợp với thờigian mong muốn; Mở/tắt trong vòng 480p - phù hợp với giấc ngủ 8 tiếng Chi phí cho

một chiếc máy lọc nước này là 10 triệu đồng.

Hình ảnh minh hoạ ý niệm 3

4 Chọn thương mại hóa

- Ý niệm 1:

Một chiếc máy lọc nước với ưu thế vượt trội về thiết kế, cấu tạo nhỏ gọn, hiện đại vàđẹp mắt phù hợp với không gian sống đẹp, tối giản Bằng công nghệ lọc tiên tiến, chiếcmáy lọc nước này không chỉ giảm thiểu tiếng ồn mà còn cam kết lọc sạch các chất độchại, loại bỏ các chất ô nhiễm có trong nước đem lại nguồn nước tinh khiết, một trảinghiệm tốt trong một cuộc sống hiện đại cho gia đình

- Ý niệm 2:

Khác biệt độc đáo, mới mẻ hơn khi lần đầu tiên trên máy lọc nước, lõi lọc mang hươngliệu trái cây tự nhiên được ra đời nhằm kích thích vị giác của người tiêu dùng nhưng vẫnđảm bảo độ tinh khiết của nước Với công nghệ VoiceCall trên máy lọc nước thôngminh giúp người dùng dễ dàng ra lệnh bằng giọng nói, tương tác trực quan qua màn hìnhhiển thị để mỗi phút giây lấy nước đều là những trải nghiệm ngoài mong đợi

- Ý niệm 3:

Máy lọc nước với thiết kế tinh giản nhưng vẫn đảm bảo được tiện nghi vượt trội, ưu tiên

dễ sử dụng Lựa chọn tối ưu đối với người có trí nhớ kém chính là sở hữu một máy lọcnước có tính năng tự động ngắt nguồn điện khi nước tràn chạm tới bộ phận cảm biến sẽđược kích hoạt Điểm sáng mới, vượt trội hơn hẳn so các dòng máy lọc nước hiện tại

chính là tính năng hẹn giờ mở/tắt trong thời gian tùy theo người dùng tùy chỉnh Từ đó,giúp người dùng tiết kiệm điện năng trong những khoảng thời gian không cần thiết

- Chi phí cho sản xuất:

+ Chi phí cho thiết kế nhỏ gọn: khoảng 28%/ tổng giá

+ Chi phí cho công nghệ giảm tiếng ồn: khoảng 32%/ tổng giá

+ Một số các chi phí khác: vận chuyển, bảo hành: khoảng 8%/ tổng giá

+ Chi phí phát sinh là khoảng 10%/ giá bán

- Lợi nhuận thu về khoảng: khoảng 22%/ tổng giá

=> Từ những yếu tố bên ngoài cũng như những yêu cầu bên trong, ý niệm 1 sẽ ra mắt

với mức giá 8,5 triệu đồng vừa đáp ứng được nhu cầu mua hàng giá rẻ, đồng thời cung

cấp được những công nghệ mà khách hàng mong muốn và hơn hết vẫn có thể đem lạiđược lợi nhuận cho doanh nghiệp

Ý niệm 2: Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích hợp với hương liệu mới.

Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói là một phần cầnđầu tư chi phí cho công nghệ này Bên cạnh đó, tích hợp hương liệu mới cũng là mộtphần không kém quan trọng, đây được coi là điểm đặc trưng của sản phẩm nên cũng sẽtập trung chi phí vào công nghệ này nhưng không quá lớn như công nghệ mở/ tắt bằnggiọng nói Đồng thời, phải đem lại mức giá đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mongmuốn mà doanh nghiệp vẫn có lợi nhuận

- Chi phí sản xuất:

+ Chi phí hình thức: khoảng 8%/ giá bán

+ Chi phí công nghệ: khoảng 39%/ giá bán Trong đó: Chi phí công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói: 27%, chi phí việc tích hợp với hương liệu mới: 12%.

+ Chi phí khác là 8%/ giá bán như bảo hành, vận chuyển,

+ Chi phí phát sinh là khoảng 10%/ giá bán

- Lợi nhuận thu về khoảng 35%/ giá bán

=> Từ những yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp phân tích ra mức giá trên thị trường vàkết hợp với những chi phí bỏ ra cho sản xuất, nâng cấp công nghệ… Ta sẽ xác địnhđược mức giá một chiếc máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng

giọng nói, tích hợp với hương liệu mới là 9,5 triệu đồng Hương liệu mới có hạn sử

dụng 6 tháng, nên nếu mua riêng hương liệu trái cây tự nhiên để đổ vào bình chứa thì

giá sẽ là 150 ngàn đồng Đây là mức giá hợp lý với nhu cầu của khách hàng cũng như

chiếm ưu thế trong việc cạnh tranh giá với đối thủ giúp doanh nghiệp đem về nguồn thumong muốn

Ý niệm 3: Máy lọc nước đơn giản về hình thức kết hợp với chức năng chống tràn

và hẹn giờ tự động mở/tắt

Máy lọc nước đơn giản về hình thức nên chúng ta sẽ tối giản các chi phí cho bên ngoài.Chỉ tập trung cho các chi phí liên quan tới công nghệ như: chức năng chống tràn tự độngmở/tắt Công nghệ này sẽ được tập trung nhiều hơn để có thể đem đến những tính nêntốt nhất cho khách hàng

- Chi phí sản xuất:

+ Chi cho hình thức bên ngoài: khoảng 8%/ giá bán

+ Chi phí cho công nghệ chống tràn và hẹn giờ tự động mở/tắt: khoảng 42%/ giá bán + Chi phí khác là 8%/ giá bán như bảo hành, vận chuyển,

+ Chi phí phát sinh là khoảng 10%/ giá bán

- Lợi nhuận thu về khoảng 32%

=> Để đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng phải đảm bảo đượcnhững tính năng, công nghệ mà sản phẩm mang lại Do đó, luôn đặt tiêu chí này lênhàng đầu, đồng thời phải đáp ứng được mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được

để mua Chính vì thế, mức giá của một chiếc máy lọc nước đơn giản về hình thức kết

hợp với chức năng chống tràn và hẹn giờ tự động mở/tắt là 10 triệu đồng.

6 Chọn (các) loại người trả lời

- Người sử dụng nước uống bằng máy lọc nước

- Người quan tâm đến sức khoẻ

- Những người có thói quen uống nước bình, đóng chai (đối tượng để phản bác ýniệm)

● Thường ngày anh/chị có sử dụng máy lọc nước không?

● Anh/chị sử dụng sản phẩm của thương hiệu nào?

● Anh/chị mong đợi gì từ một chiếc máy lọc nước?

● Anh/chị thường sử dụng máy lọc nước với mức giá bao nhiêu?

Ý niệm sản phẩm mới

● Anh/chị nghĩ sao về <ý niệm 1/ ý niệm 2/ ý niệm 3>?

● Anh/chị đánh giá như thế nào về tính mới mẻ của ý tưởng này không?

● Anh/chị đánh giá như thế nào về độ hữu ích của ý tưởng này không?

● Anh/chị sẽ đánh giá mức độ ưa thích sản này bao nhiêu trên thang điểm 10?

● Nếu sản phẩm có giá bán là <ý niệm 1/ ý niệm 2/ ý niệm 3>, anh/chị có sẵnlòng chi trả?

● Anh/chị có ý định mua nếu sản phẩm được tung ra thị trường không? Vì sao?

9 Tiến hành phỏng vấn thử

Nhóm đã tiến hành mang bộ câu hỏi phỏng vấn 5 đối tượng đại diện cho 3 kiểu gia đìnhthế hệ khác nhau: gia đình 1 thế hệ, gia đình 2 thế hệ và gia đình 3 thế hệ

10 Phân tích

Ý niệm 1: Một chiếc máy lọc nước với thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt kết hợp công nghệ

lọc mới giảm thiểu tiếng ồn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giá rẻ.

Hầu hết các hộ gia đình đều mong muốn một máy lọc nước có thiết kế nhỏ gọn, thẩm

mỹ nhưng vẫn đảm bảo cơ chế hoạt động Ngoài ra, họ đều cho rằng sự kết hợp côngnghệ lọc mới giảm thiểu tiếng ồn cho máy là không cần thiết và chưa thực sự có sự khácbiệt lớn

Các hộ gia đình đều đánh giá khá cao về tính mới mẻ của ý tưởng Họ yêu thích sự nhỏgọn nhưng vẫn còn lo lắng với thiết kế nhỏ gọn thì bình dự trữ có đủ lượng nước cầnthiết hay không Về chức năng giảm thiểu tiếng ồn cho máy, họ cho rằng cần thiếtnhưng chưa thực sự mới mẻ

Các hộ gia đình đều đánh giá khá cao về độ hữu ích ý tưởng về thiết kế nhỏ gọn, tuynhiên về chức năng giảm tiếng ồn không được đánh giá cao Mức điểm trung bình mà cả

3 kiểu gia đình dành cho tính năng này là 8/10 điểm và họ không sẵn lòng chi trả chomột chiếc máy lọc nước có thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt kết hợp công nghệ lọc mới giảmthiểu tiếng ồn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng với mức giá từ 8.5 triệu đồng, họ sẽ sẵnsàng chi trả và giới thiệu cho người thân, bạn bè nếu sản phẩm được tung ra thị trườngvới mức giá từ 3-5 triệu đồng

Ý niệm 2: Máy lọc nước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích

hợp với hương liệu mới.

Tiết kiệm nước là vấn đề rất đáng được quan tâm Vì vậy, tính năng mở/ tắt vòi nướcbằng giọng nói được đánh giá cao Tuy nhiên, về công nghệ giọng nói này dễ bị bất cậpkhi ở trong môi trường có tạp âm, nếu âm thanh thu về không được xử lý tốt sẽ dễ để lạicho khách hàng trải nghiệm không tốt Ngoài ra, họ cho rằng việc bấm nước không cóquá nhiều công đoạn hay mất thời gian nên tính năng tắt/ mở vòi bằng giọng nói làkhông cần thiết, bên cạnh đó sẽ làm tăng chi phí sản phẩm

Các hộ gia đình đánh giá cao về về ý tưởng tích hợp hương liệu mới cho một chiếc máylọc nước Ở gia đình có con nhỏ, những đứa trẻ thường rất thích uống nước ngọt đóngchai hơn là nước lọc Không những vậy, người lớn chúng ta cũng có xu hướng muốn

uống nước có vị ngọt với quan niệm sẽ giúp cơ thể tỉnh táo hơn Họ có niềm tin nếu sảnphẩm máy lọc nước mới chứng minh hương liệu được sử dụng không gây hại cho sứckhỏe sẽ giải quyết được nhu cầu thích uống nước có hương vị của hầu hết mọi người Các hộ gia đình đánh giá độ hữu ích của ý tưởng này đạt mức điểm khá cao, hầu nhưnằm ở mức 9 - 10 điểm và cho rằng với 2 tính năng mới này sẽ giúp họ đáp ứng đượcnhu cầu riêng, đặc biệt là tính năng tích hợp hương liệu mới Với mức giá 9.5 triệu đồngcho một chiếc máy lọc nước mới được tung ra thị trường, đa số họ sẵn lòng chi trả cho

sự tiện lợi và hữu ích Tuy nhiên, vẫn có một số đối tượng còn đắn đo do đây là mức giákhá cao so với mặt bằng chung và họ còn cần phải chờ nhiều nguồn kiểm chứng uy tín,chứng minh được tính an toàn của sản phẩm

Ý niệm 3: Máy lọc nước đơn giản về hình thức kết hợp với chức năng chống tràn và

hẹn giờ tự động mở/tắt

Cả 3 kiểu gia đình đều đánh giá tính năng chống tràn là ý tưởng hay, giúp tiết kiệm

nguồn nước Với tính năng hẹn giờ tự động tắt/ mở, đối với người có thói quen hay ngắtnguồn điện vào lúc không sử dụng thì họ cho rằng đây là tính năng không cần thiết Hầu như cả 3 kiểu gia đình đều đánh giá khá cao về độ hữu ích của ý tưởng Mức điểm

mà các nhóm đối tượng dành cho ý tưởng này nằm trong khoảng trung bình từ 7 - 8, họđặc biệt yêu thích tính năng chống tràn giúp tiết kiệm nước khi không cần dùng đến Tuynhiên, họ vẫn còn sự đắn đo cho việc có nên chi trả 10 triệu đồng cho một chiếc máy lọcnước tích hợp các tính năng này hay không Do đó, họ cũng chưa thể giới thiệu sảnphẩm mới này với gia đình hay bạn bè của mình

=>> Từ những nhận định trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng, việc phát triển thêmtính năng chống tràn và tính năng hẹn giờ tự động tắt/ mở cho máy lọc nước được đánhgiá khá cao Tuy nhiên, giá cả là vấn đề khiến cho hầu hết tất cả mọi người đắn đo, suynghĩ Và việc họ không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm mới này cho người thân cũng làmột thử thách đối với Toshiba khi họ mất đi một lượng khách hàng tiềm năng khá lớn

Vì vậy, nhóm nghiên cứu đã quyết định không tiếp tục phát triển ý niệm này, nhóm sẽdành toàn bộ nguồn lực để tiếp tục phát triển ý niệm 1, 2 Về ý niệm 1, một chiếc máylọc nước với thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt kết hợp công nghệ lọc mới giảm thiểu tiếng ồnnhưng vẫn đảm bảo chất lượng giá rẻ đáp ứng được nhu cầu muốn sử dụng nước sạch

nhưng không có diện tích không gian lớn của phần lớn khách hàng Ý niệm 2, máy lọcnước có công nghệ tự động mở/tắt vòi nước bằng giọng nói, tích hợp với hương liệu mớigiải quyết được nhu cầu thích uống ngọt nhưng vẫn đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọingười.

II SÀNG LỌC VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM SẢN PHẨM

(1-Trọn

g số

Điểm tổng

TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT

1 Độ khó của nhiệm vụ kỹ thuật Rất khó (1) - Rất dễ (5) 4 25% 1,00

2 Đảm bảo tính ưu việt của thiết kế Rất thấp (1) - Rất cao (5) 3 20% 0,60

3 Tỷ lệ thay đổi công nghệ Rất thấp (1) - Rất cao (5) 3 30% 0,90

4 Dây chuyền sản xuất Rất phức tạp(1) - Rất đơn

TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT THƯƠNG MẠI

1 Sự biến động của thị trường Rất thấp (1) - Rất cao (5) 1 15% 0,15

2 Thị phần có thể đạt được Rất thấp (1) - Rất cao (5) 3 20% 0,60

3 Yêu cầu về lực lượng bán hàng Rất yếu (1) - Rất tốt (5) 4 23% 0,92

4 Cạnh tranh phải đối mặt Rất gay gắt (1) - Rất dễ (5) 2 15% 0,30

5 Khả năng tiếp cận được khách hàng Rất thấp (1) - Rất cao (5) 2 27% 1,97