chăm sóc điểm bán hàng truyền thống mobifone

So giao dich 987654321 Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK MobiEZ Select Tien ich Nap tien HỖ TRỢ GIAO DỊCH NẠP NHẦM Đối tượng được hỗ trợ: điểm bá

CHĂM SÓC ĐIỂM BÁN HÀNG TRUYỀN THỐNG MOBIFONE

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần I KIẾN THỨC VỀÂ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MOBIFONE

1 Nhận diện thương hiệu & các sản phẩm MobiFone

2 Quy trình bán hàng MobiEZ, Bộ trọn gói

3 Quy định về đăng ký thông tin khách hàng TBTT đối với ĐBL

4 Giới thiệu về chương trình KK ĐBL phát triển TB trả trước

Phần II CHĂM SÓC – PHÂN PHỐI HÀNG HÓA XUỐNG ĐIỂM BÁN HÀNG

1 Mục tiêu – qui mô của dự án

2 Công việc thực hiện

3 Cách thức thực hiện

4 Chi tiết yêu cầu

5 Một số hình ảnh minh hoạ

PHẦN I KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ MOBIFONE

Nhận diện Thương hiệu & các sản phẩm MobiFone

BỘ TRỌN GÓI (KIT)

 Bộ trọn gói (bộ kit): Mệnh giá 65.000 đ, bao gồm 15.000đ phí simcard và

50.000 đ trong tài khoản

 Các loại tài khoản:

 Tài khoản chính: tài khoản sẵn có của bộ kit Cho phép chuyển tiền qua lại

(M2U)

 Tài khoản thưởng: tùy từng chương trình khuyến mãi, sẽ có mức tài khoản

thưởng tương ứng (CTKM hiện tại: 65.000đ)

 Tài khoản khác (dịch vụ giá trị gia tăng, mobile internet, …)

 Các loại bộ trọn gói phổ biến ngoài thị trường: MobiCard, MobiQ, Mobi365

 (*) ngày sử dụng là ngày quy định của gói cước, tính từ thời điểm kích hoạt.

 Tùy từng chương trình khuyến mãi, các bộ MobiCard sẽ được tăng thêm thời

hạn sử dụng (CTKM hiện tại: tổng cộng 45 ngày)

Ngày sử dụng (*) 12 ngày 62 ngày 365 ngày

BÁN HÀNG MOBIEZ

1.Khái niệm dịch vụ:

-MobiEz là hình thức nạp tiền cho ĐTDĐ rất tiện dụng cho thuê bao trả trước với mệnh giá chỉ từ 5.000đ trở lên mà không cần thẻ cào

2.Mô hình phân phối

VMS

Đại lý MobiEZ A TP.HCM Đại lý MobiEZ B TP.HCM

ĐBL 3 ĐBL 2

THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ

Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Nạp tiền – OK

NẠP TIỀN

THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)

KH nhận được tin thông báo số tiền trong tài khoản Điểm bán hàng nhận được thông báo đã chuyển tiền

So dien thoai 0903778899

da duoc nap 20.000 dong vao ngay 01/02/2005 luc 09:30, So giao dich 987654321

So DT 0903778899 da duoc nap 20.000 dong vao ngay 01/02/2005 luc 09:30 So du moi cua ban

la 280.000 dong So giao dich 987654321

Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK

MobiEZ

Select

Tien ich

Nap tien

HỖ TRỢ GIAO DỊCH NẠP NHẦM

Đối tượng được hỗ trợ: điểm bán hàng sử dụng sim MobiEZ bán lẻ nạp nhầm cho khách

hàng (nạp nhầm số điện thoại hoặc nhầm mệnh giá)

Đầu mối tiếp nhận : 18001090

THAY ĐỔI MÃ SỐ BÍ MẬT

THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)

Bước 5: Nhập mã bí mật mới – OK

(Mã bí mật từ 6 đến 10 chữ số)

Bước 6: Nhập mã bí mật mới một lần nữa

Bước 7: Nhận tin nhắn mã bí mật đã đổi

Nhap ma bi mat moi

******

Xac nhan ma moi

******

Tu 10:10 Ma bi mat cua ban da duoc thay doi So giao dich 3456789012

Bước 3: Chọn Đổi mã bí mật – OK Bước 4: Nhập mã bí mật cũ – OK

(Mã bí mật mặc định là 123456)

Doi ma bi mat

******

THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)

Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK

Bước 3: Chọn tài khoản MobiEZ – OK Bước 4: Chọn Kiểm tra số dư – OK

Bước 5: Nhập mã số bí mật – OK Bước 6: Nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản

MobiEZ

Select

Tien ich

Nap tien Thanh toan cuoc

Doi ma bi mat

Xem bao cao

So ban hom nay

KIỂM TRA SỐ BÁN

ĐĂNG KÝ THÔNG TIN TBTT (từ 01/01/2008)

• Thuê bao trả trước phải đăng ký thông tin người sử dụng mới kích hoạt được

• Chủ điểm giao dịch là tổ chức hoặc cá nhân được MobiFone ủy quyền tiếp nhận đăng ký thông tin của thuê bao và chuyển các thông tin đã đăng ký về hệ

thống TC &QLKH của Cty để mở dịch vụ cho TBTT sử dụng trên mạng

05/27/14 12

3 CÁC HÌNH THỨC ĐĂNG KÝ THÔNG TIN

(áp dụng cho điểm bán hàng)

Qua SIM MobiEZ

(Sim MobiEZ có chức năng đăng ký

thông tin) (*)

CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ

SMS SOẠN TIN NHẮN THEO CÚ PHÁP

somay.hoten.ngaysinh.soCMT.noicapCMT (gửi 1414 )

-Số máy: đầy đủ, có số 0 ở đầu (Ví dụ: 0122.3779977)

-Họ tên: viết ký tự thường hoặc ký tự hoa (không dấu), mỗi chữ cách nhau 01 ký tự trống

(khoảng cách trắng)

-Ngày sinh: ddmmyyyy (2số ngày, 2số tháng, 4số năm, viết liền nhau)

-CMND: Số CNMD của chủ thuê bao

-Mã nơi cấp CMND.

WEB ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN WEB CHO SỐ MOBIEZ & NHẬP DỮ LIỆU

- Đăng nhập thành viên.

- Vào Menu Hỗ trợ/ Chính sách KH/ Quản lý TBTT/ Biểu mẫu đăng ký

- Khai báo đầy đủ các thông số web yêu cầu

Trang chủ -> Hỗ trợ -> Chính sách KH -> Quản lý TBTT -> Biểu mẫu ĐK

Điền đầy đủ các thông tin -> GỬI

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN KHÍCH

 Đối tượng tham gia: Tất cả các ĐBL đã ký Hợp đồng ủy quyền

 Quyền lợi khi tham gia: Khi ĐBL phát triển thuê bao trả trước (bán -> đăng ký thông tin -> kích hoạt BTG trả trước) sẽ được hưởng tiền khuyến khích (nhận ngay vào ngày hôm sau), chuyển vào tài khoản MobiEZ do điểm bán lẻ chỉ

định

- Thời gian và đơn giá áp dụng: Theo quyết định của từng chương trình (*)

 Cách thức thực hiện:

- Đăng ký thông tin: cú pháp thêm 04 số cuối seri sim

somay.hoten.ngaysinh.soCMT.noicapCMT.4so seri cuoi => Gửi đến 1414

- Kích hoạt thuê bao (bấm 900) thành công ngay trong ngày ĐKTT

 Lưu ý:

- Các số được ĐKTT hôm nay, nhưng kích hoạt vào hôm sau -> không được

hưởng khuyến khích

- Thông tin đã đăng ký, nhưng chưa kích hoạt, hôm sau phải đăng ký lại (đè

thông tin cũ) rồi kích hoạt thì mới được khuyến khích

- Ký Hợp đồng ủy quyền: liên hệ PTTT địa bàn

- Thay đổi Sim EZ nhận tiền khuyến khích -> Tổ Dịch vụ KH/ Tổ PTTT

TÓM TẮT QUY TRÌNH KHUYẾN KHÍCH

ĐĂNG KÝ THÔNG TIN THUÊ

BAO TRẢ TRƯỚC

KÍCH HOẠT

NHẬN TIỀN KHUYẾN

KHÍCH

- Có sim MobiEZ, ký HĐ uỷ quyền

- Đăng ký thông tin đúng cú pháp

- Kích hoạt bấm 900 ngay trong ngày

- Số TB được hưởng tiền KK hợp lệ là số:

+ Đăng ký cuối cùng + Trước khi kích hoạt + Trong ngày kích hoạt

- Nhận tiền KK ngay ngày hôm sau

- Nhận vào Sim EZ đã đăng ký với VMS

PHẦN II CHĂM SÓC VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA

MERCHANDISING VÀ BÁN HÀNG

MỤC TIÊU, QUI MÔ CỦA DỰ ÁN

MỤC TIÊU:

 Cung cấp cho cửa hàng thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các Chương

trình khuyến mãi của MobiFone một cách kịp thời, nhanh chóng nhằm gia tăng mãi lực của cửa hàng, tăng doanh số bán hàng của mỗi nhân viên

 Đảm bảo độ bao phủ hàng hóa trên kênh phân phối, thông qua việc hoàn

thành chỉ tiêu bán hàng

CÁCH THỨC THỰC HIỆN – QUY TRÌNH CHUNG

 Nhân viên được huấn luyện những kỹ năng cơ bản về giao tiếp, hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của MobiFone

 Nhân viên sẽ được phân công thực hiện địa bàn cụ thể với LỘ TRÌNH đã được tối ưu hoá theo số nhà, đường, phường, quận

 Nhân viên thực hiện hết lộ trình trong ngày và kyø (02 kỳ/tháng)

 Quan tâm đến kệ ấn phẩm MobiFone và chào hàng bộ kit

 Ghi chép đầy đủ báo cáo có chữ ký của khách hàng khi giao ấn phẩm

 Lặp lại lộ trình kỳ trước

 Ghi nhận thông tin thị trường và cập nhật về Công ty vào cuối kỳ chăm sóc

 Hàng tháng báo cáo bằng hình ảnh việc trưng bày tại các cửa hiệu Hình ảnh phải được sắp xếp thuyết minh trên power point và được chụp bằng máy KTS

 QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI ĐBL

 Bước 1: Chào hỏi, quan sát đánh giá hiện trạng các vật dụng bày biện, lên kế hoạch thực hiện

 Bước 2: Vệ sinh vật dụng bày biện

 Bước 3: Thực hiện việc phân phối ấn phẩm, sắp xếp ấn phẩm vào kệ trưng bày

 Bước 4: Hỏi thăm về tình hình giá cả và một số thông tin cạnh tranh

 Bước 5: Cho khách hàng ký nhận vào báo cáo ngày Chào hỏi cửa hiệu, cám ơn và hẹn gặp lại

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- MERCHANDISING

 Cung cấp, trưng bày các ấn phẩm, poster, tờ rơi các sản phẩm và dịch vụ của

MobiFone cho các điểm bán lẻ (ĐBL) trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận POSM

 Định kỳ 02 lần/tháng nhân viên sẽ viếng thăm cửa hàng mang theo các tờ rơi

để bổ sung, loại bỏ những tờ rơi hư hỏng, đã hết hạn sử dụng, sắp xếp kệ trưng bày, vệ sinh khu vực hiện diện sản phẩm MobiFone, …

 Cập nhật thường xuyên thông tin điểm bán lẻ, thống kê ĐBL mới mở, đóng cửa Bổ sung danh sách ĐBL mới

 Cung cấp thông tin thị trường về các chương trình khuyến mãi, giá cả, chính

sách phân phối của các đối thủ cạnh tranh về cho Cty MobiFone

 Thu thập các thông tin phản hồi của ĐBL các vấn đề liên quan đến MobiFone

 Tư vấn, hướng dẫn các chương trình dành cho ĐBL (EZ, KK, trang bị, …)

 Báo cáo đột xuất và định kỳ hàng tuần, tháng, quý

CHI TIẾT YÊU CẦU - MERCHANDISING

PHÁT TỜ RƠI:

 Trưng bày những tờ rơi, ấn phẩm QC, hướng dẫn sử dụng dịch vụ của MobiFone

 Tờ rơi phải được đặt trong giá, kệ ấn phẩm đứng, kệ để bàn, kệ treo tường… mặt trước hướng về khách hàng

 Để kệ ấn phẩm tại vị trí khách hàng dễ thấy, dễ lấy.

 Các ấn phẩm phải mới và cập nhật, loại bỏ ấn phẩm lỗi thời

DÁN POSTER:

 Triển khai nhanh dán poster trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được poster

 Poster phải được dán ngang tầm mắt, chính diện cửa hàng

 Trong thời gian khuyến mãi, poster phải được chăm sóc cẩn thận: dùng băng keo 2 mặt dán lại

những chỗ bị bong tróc, vệ sinh nếu poster bị dính bụi…

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- BÁN HÀNG

 Đảøm bảo tất cả các điểm bán hàng truyền thống đều luôn trong tình trạng sẵn

có hàng hóa

 Thâm nhập sâu và rộng kênh bán hàng không truyền thống Thiết lập hệ

thống các điểm mua hàng thân thiết (tiệm tạp hóa, tủ thuốc lá, cây xăng, cafe lề đường, sạp báo, quầy tiếp tân khách sạn, …)

Kiến thức cơ bản về thị trường sim số:

 Các mặt bằng giá của BTG ngoài thị trường:

 Chưa kích: 48.100 (VMS xuất bán) -> 48.600 (giá gốc TDL)

 TK115: giá cả tùy thuộc chương trình khuyến khích DBL (BL):

 38.000 (12k) 37.000 (13k)

 Chi phí kích (300-400đ/TB)

 Mức chiết khấu MobiEZ dao động 6.8% -7.0% (thời điểm 21/04/2011)

 TK65: (không có tài khoản chính) 19.000

 Đầu 10 số chênh lệch 14.000đ/số (090) 12.000 /s (093) so với đầu 11 sốđ ố

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- BÁN HÀNG

 Hình thức bán hàng gợi ý:

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- ĐBH KHÔNG TRUYỀN THỐNG

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- VỎ HỘP, CHẤM SỐ

VỎ HỘP SIM SỐ LỌC CỦA ĐBL

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- BỘ DỤNG CỤ KÍCH HOẠT

ĐTDĐ NOKIA 1200

Ưu điểm đọc sim nhanh

DỤNG CỤ ĐỌC SIM Không cần bẻ sim khỏi vỏ

CÁC VẤN ĐỀ ĐBH THƯỜNG QUAN TÂM

CÁC HỖ TRỢ TRANG BI:

Bảng hiệu: trang bị theo đợt, ĐBL có GPKD, liên hệ PTTT để ghi nhận, tập hợp nhu cầu, đến đợt sẽ khảo sát chọn điểm phù hợp.

Nội thất: số lượng giới hạn (5% số lượng ĐBH TT), thực hiện theo tuyến đường,

khi thực hiện, CN chọn tuyến đường phù hợp, khảo sát 100% DBL trên tuyến và chọn điểm đạt hiệu quả cao nhất về quảng cáo hình ảnh và phù hợp thi công

Vật phẩm quảng cáo: tùy loại vật phẩm, số lượng

CÁC CHĂM SÓC KHÁC:

Chương trình hỗ trợ bán hàng

Tặng quà sinh nhật

Tặng quà Tết

Mời đào tạo, họp mặt

THIẾU TIỀN KHUYẾN KHÍCH (BL):

Thiếu <50 TB: gọi 9244

Thiếu >50 TB: làm văn bản đính kèm chi tiết gửi CN để được hỗ trợ

CHẤT LƯỢNG MẠNG LƯỚI, NẠP NHẦM MOBIEZ: gọi 9244

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- CÁC BỘ TRANG BỊ

PHỐ BÁN HÀNG

CHUẨN

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- POSM

CH

CHI TIẾT YÊU CẦU - BÁO CÁO QUẢN LÝ

GHI NHẬN PHẢN HỒI CỦA ĐBL

Chính sách bán hàng, khuyến mãi

Chính sách hỗ trợ đại lý (trang bị, thanh toán khuyến khích, )

Vùng phủ sóng

Đối thủ cạnh tranh

Các vấn đề khác

BÁO CÁO:

Số lượng ĐBL đến thời điểm hiện tại, số lượng đóng cửa, mở mới trên địa bàn Cập nhật những thay đổi của ĐBL về địa chỉ, người đại diện, số ĐT liên hệ

Tình hình trưng bày ấn phẩm, số lượng còn tồn…

Hoạt động của đối thủ cạnh tranh (KM, quảng cáo, mức độ ảnh hưởng)

Tình hình mua bán trên thị trường (giá thẻ cào, BTG…)

Báo cáo những việc cần giải quyết ngay (hình ảnh hư, lỗi hệ thống ảnh hưởng đến bán hàng…)

Các đề xuất, kiến nghị của điểm bán lẻ và đơn vị

Q&A

KẾT THÚC – TRÂN TRỌNG CẢM ƠN

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN