Tiểu Luận bàn về các vấn đề quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa

Tiểu luận gồm đầy đủ 3 phần: Cơ sở lý luận, Thực trạng, Giải pháp về vấn đề quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa thông qua các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Apple... qua đó cho chúng ta cái nhìn tổng quát nhất về vấn đề trên

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TPHCM

KHOA: VẬN TẢI – KINH TẾ



TIỂU LUẬN

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Đề tài: BÀN VỀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG KỶ

NGUYÊN SỐ HÓA

Giảng viên: Bùi Phương Anh Lớp: Quản trị kinh doanh k62

Nhóm 5

TP.HCM, Ngày 15 tháng 4 năm 2023

DANH SÁCH NHÓM

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Khái niệm 4

1.2 Tầm quan trọng của quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA 6

2.1 Cơ hội 6

2.1.1 Sử dụng các nền tảng mạng xã hội, các kênh truyền thông xã hội 6

2.1.2 Sử dụng các công nghệ và công cụ 7

2.2 Thách thức 8

2.2.1 Vấn đề quản lý thương hiệu trực tuyến 8

2.2.2 Môi trường cạnh tranh khốc liệt 9

2.3 Các xu hướng quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa 10

2.3.1 Tương tác với người tiêu dùng thông qua các kênh trực tuyến 10

2.3.2 Tận dụng công nghệ thông minh 10

2.4 Ví dụ các hoạt động quản lý thương hiệu của APPLE và SAMSUNG 12

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA 13

3.1 Thích nghi với cách làm mới 13

3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 13

3.3 Tận dụng mạng lưới xã hội 14

KÊT LUẬN 15

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh đầy quyết liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp là phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm mới và triền khai các hoạt động xây dựng, phát triển và quảng cáo thương hiệu sản phẩm Các doanh nghiệp luôn trăn trở làm thế nào để sản phẩm của mình luôn luôn được khách hàng ưa chuộng bởi tính năng ưu việt và hiệu quả sử dụng luôn đứng ở hàng đầu Hiện nay, quản lý thương hiệu đã được chú trọng rất nhiều và

nó được coi là tiêu chí trong việc triển khai hoạt động kinh doanh trên thị trường Bởi

vì thương hiệu ngày càng có vai trò quan trọng trong xu thế cạnh tranh và phát triển định hướng hội nhập kinh tế thế gi thời kỳ kỷ nguyên số hóa Thương hiệu dẫn dắt chiến lược tổ chức, là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nối mọi nguồn lực hay khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác & khách hàng của bạn Thương hiệu còn dẫn dắt nhận thức, thái độ

và hành vi nhân viên trong công việc hàng ngày nếu tổ chức chú trọng đến việc truyền thông thương hiệu nội bộ trước khi truyền thông ra bên ngoài Sở hữu thương hiệu mạnh thậm chí danh mục các thương hiệu mạnh là mơ ước của tất cả mọi lãnh đạo trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế… Xây dựng thương hiệu đã khó thì phát triển

và làm mới thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng càng khó hơn

Chính vì thế việc quản lý thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay đang trở thành vấn đề cấp thiết Để rõ hơn về vấn đề này nhóm chúng em xin trình bày về “Quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm

Quản lý thương hiệu là việc áp dụng các kỹ thuật tiếp thị vào một sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể – nói một cách đơn giản, nó là việc áp dụng sự sáng tạo vào một sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc nhãn hiệu sản phẩm Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó tìm cách tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm đối với khách hàng và do đó tăng quyền kinh doanh và giá trị thương hiệu

Kỷ nguyên số hóa: là một quy trình trong đó các đoạn dữ liệu được thay đổi hoặc chuyển đổi thành định dạng kỹ thuật số và được sắp xếp theo cách có tổ chức để dễ truy cập Về cơ bản, bất kỳ quy trình nào thay đổi dữ liệu từ cấu trúc đơn giản của nó sang cấu trúc máy tính đều có thể được gắn thẻ dưới thuật ngữ “số hóa” Số hóa chắc chắn là giải pháp sáng tạo và có khả năng thúc đẩy chuyển đổi bất kỳ quy trình hoặc doanh nghiệp nào Số hóa làm cho công việc của chúng ta ngày càng hiệu quả và nhanh hơn Số hóa ở khắp mọi nơi, có thể là truyền thông, chăm sóc sức khỏe, đa phương tiện, ô tô, bán lẻ, sản xuất… trong hầu hết mọi phân khúc ngành công nghiệp cho dù ở dạng hình thức hay quy trình làm việc hay công nghệ

Quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa là xây dựng và quảng bá thương hiệu cũng như tìm ra cách làm mới để kết nối với các bên liên quan và tới khách hàng của doanh nghiệp trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và công nghệ số

1.2 Tầm quan trọng của quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa

Quản lý thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đánh giá và so sánh các sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau trên các kênh trực tuyến Việc quản lý thương hiệu tốt giúp xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu, tạo ra những trải nghiệm tích cực, cung cấp những thông tin chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng tin

tưởng thương hiệu, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp

Tăng cường tính nhận diện của thương hiệu của doanh nghiệp Khi thương hiệu của doanh nghiệp có một bộ nhận diện rõ ràng và nổi bật trên các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, website… sẽ dễ dàng hơn để khách hàng nhận diện và tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cung cấp

Quản lý thương hiệu giúp định hướng chiến lược kinh doanh bằng cách giúp xác định giá trị của thương hiệu và đặt mục tiêu cho các hoạt động marketing Việc có một chiến lược quản lý thương hiệu tốt sẽ giúp cho công ty, doanh nghiệp đạt được những mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn

Giúp cho doanh nghiệp phát triển và bảo vệ thương hiệu của mình trong kỷ nguyên số hóa,tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn trong một thị trường cạnh tranh Việc xác định những điểm mạnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu giúp thương hiệu nổi bật hơn so với thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh và thu hút được sự quan tâm của khách hàng Bên cạnh đó, đảm bảo rằng thương hiệu của bạn luôn phù hợp với những giá trị và thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng của mình

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU

TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA

2.1 Cơ hội

Trong kỷ nguyên số hóa, doanh nghiệp đang quản lý thương hiệu của mình bằng cách

sử dụng các công nghệ số như internet, mạng xã hội, truyền thông kỹ thuật số và các công cụ tiếp thị trực tuyến khác Đây là một cách tiếp cận rất hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

Các công cụ quản lý thương hiệu trực tuyến như phân tích web, đánh giá khách hàng

và quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, cải thiện năng lực tiếp thị của họ và giúp đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả Ngoài ra, các mạng xã hội cũng là một công cụ quan trọng trong quản lý thương hiệu của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và cộng đồng trực tuyến

Ngoài các công nghệ số, việc tạo ra các nội dung thương hiệu chất lượng cao cũng rất quan trọng trong quản lý thương hiệu của doanh nghiệp Tạo ra các nội dung thương hiệu hấp dẫn và độc đáo giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Doanh nghiệp tìm hiểu và đánh giá thị trường để đảm bảo rằng họ đang đưa ra các thông điệp phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu

2.1.1 Sử dụng các nền tảng mạng xã hội, các kênh truyền thông xã hội:

Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram… để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Từ đó, xem xét các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và thói quen của những người theo dõi fanpage để tìm ra những xu hướng và sở thích chung của khách hàng mục tiêu Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp phát triển nội dung và chiến lược quảng cáo để tiếp cận khách hàng

Doanh nghiệp sử dụng hình ảnh, video và nội dung đồng nhất về phong cách và giá trị

để tạo ra một hình ảnh thương hiệu tương thích trên các nền tảng xã hội khác nhau như Facebook, Instagram, Twitter… giúp khách hàng nhận diện thương hiệu một cách

dễ dàng

Tạo ra các cơ hội tương tác với khách hàng như chia sẻ những hình ảnh về thương hiệu cũng như các hoạt động xã hội và các chương trình khuyến mãi đang diễn ra Doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua các bình luận và tin nhắn riêng, giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin, hỗ trợ khi khách hàng cần một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

Phát triển chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết quảng cáo, hình ảnh và video

2.1.2 Sử dụng các công nghệ và công cụ

Thương hiệu là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và tác động lớn đến sự thành công của doanh nghiệp Sử dụng các công nghệ và công cụ trong quản lý

thương hiệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, định vị thương hiệu và tăng cường tính cạnh tranh

Dễ dàng thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn

về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp hơn với khách hàng, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng Các công cụ quản lý thương hiệu cũng giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chiến dịch tiếp thị, đo lường lưu lượng truy cập, tương tác

Một số các công nghệ và công cụ:

+ Hệ thống quản lý nội dung (CMS): CMS giúp doanh nghiệp quản lý nội dung hiệu quả hơn trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, từ website đến các trang mạng

xã hội, giúp đẩy mạnh quảng bá thương hiệu

+ Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng

+ Công cụ quản lý dữ liệu (DAM): DAM giúp quản lý và tổ chức các tài nguyên truyền thông của thương hiệu như hình ảnh, video, âm thanh và các tài liệu quan trọng khác

+ Công nghệ truyền thông xã hội (Social Media): giúp theo dõi và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội, giúp thương hiệu nắm bắt được những thông tin quan

trọng, đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo và giám sát các phản hồi của khách hàng

Ví dụ minh họa: Nike sử dụng hệ thống quản lý nội dung để quản lý nội dung trên website của mình và trên các trang mạng xã hội, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Nike cũng sử dụng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng Kết quả của chiến lược quản lý thương hiệu của Nike là một thương hiệu mạnh mẽ và đầy sức hấp dẫn, được khách hàng tin tưởng và yêu mến Nike đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành thể thao và đạt doanh thu lên tới hàng tỷ đô la mỗi năm

2.2 Thách thức

Doanh nghiệp đang đối mặt khi quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa:

Trong kỷ nguyên số hoá hiện nay, doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều thách thức khi quản lý thương hiệu của mình Trong quá khứ, doanh nghiệp có thể quảng cáo thương hiệu trên các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí hoặc quảng cáo ngoài đường phố để tiếp cận khách hàng Nhưng trong thời đại số hoá, khách hàng có thể đón nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, email, website…Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra các cách tiếp cận mới để tương tác với khách hàng của mình trên nhiều kênh khác nhau

Ngoài ra, sự phát triển của kỹ thuật số cũng đặt ra thách thức trong việc bảo vệ thương hiệu Sự xuất hiện của các trang web giả mạo hoặc các tài khoản giả mạo trên mạng

xã hội có thể gây hại cho thương hiệu của doanh nghiệp

2.2.1 Vấn đề quản lý thương hiệu trực tuyến:

Sự phổ biến và phát triển nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội và kênh truyền thông xã hội đã tạo ra nhiều khó khăn trong việc quản lý thương hiệu

+ Quản lý và kiểm soát sự phát tán thông tin nhanh chóng trên mạng xã hội và truyền thông xã hội: nội dung liên quan đến doanh nghiệp có thể bị lan truyền và chia

sẻ rất nhanh dẫn đến thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực nếu tin đồn hoặc thông tin sai lệch bị phát tán rộng rãi

+ Doanh nghiệp sử dụng những nền tảng mạng xã hội chưa thực sự đảm bảo được

an toàn và bảo mật cho khách hàng của mình như thông tin cá nhân của khách hàng bị

rò rỉ ra bên ngoài…

+ Với nhiều trang mạng xã hội khác nhau, doanh nghiệp quản lý các chiến lược và nội dung trên các nền tảng này không nhất quán về thông điệp và hình ảnh thương hiệu Làm cho hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng trở nên mơ hồ

+ Không như trước đây khi phản hồi khách hàng có thể được thực hiện bằng email hoặc điện thoại, khách hàng ngày nay thường sử dụng các nền tảng mạng xã hội để đưa ra phản hồi Điều này gây ra khó khắn cho doanh nghiệp khi phải đảm bảo rằng

họ theo dõi tất cả các kênh phản hồi này và trả lời các câu hỏi và khiếu nại trong thời gian ngắn nhất

2.2.2 Môi trường cạnh tranh khốc liệt

Sự cạnh tranh từ các thương hiệu mới là một thách thức lớn đối với các thương hiệu

đã tồn tại trên thị trường Nếu khách hàng chưa có độ nhận diện thương hiệu cao đối với thương hiệu của mình, thì các thương hiệu mới có thể làm giảm khả năng khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu mình

Ví dụ:

Nokia đã từng là một trong những thương hiệu điện thoại di động hàng đầu thế giới Tuy nhiên, với sự bùng nổ của công nghệ smartphone, Nokia đã gặp phải nhiều thách thức trong quản lý thương hiệu của mình

+ Không đáp ứng được nhu cầu thị trường: Nokia đã không thể đáp ứng được nhu cầu thị trường với sản phẩm của mình Trong khi các đối thủ khác như Apple và Samsung đã phát triển và tung ra thị trường những chiếc smartphone hiện đại, Nokia tiếp tục sản xuất các điện thoại cổ điển, không cập nhật công nghệ mới, dẫn đến sự suy giảm của thương hiệu

+ Thiếu mạng lưới kinh doanh online: Nokia đã không đủ nhanh chóng chuyển đổi sang mô hình kinh doanh online Khi đó, các đối thủ của Nokia đã chuyển sang bán hàng trực tuyến và xây dựng mạng lưới kinh doanh trực tuyến, tạo ra sự cạnh tranh với Nokia trên thị trường

+ Thiếu tương tác với khách hàng: Nokia đã không tương tác đầy đủ với khách hàng của mình Điều này dẫn đến việc Nokia không thể hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng và không đáp ứng được các yêu cầu đó

 Nokia hiện tại đã loại bỏ logo đã tồn tại hơn nửa thế kỷ và thay thế bằng logo mới gồm năm hình phẳng được cách điệu tạo nên chữ Nokia Cũng theo đó, màu xanh

“huyền thoại” cũng đã bị loại bỏ, thay vào đó cung cấp nhiều màu nền khác nhau phù

hợp với từng mục đích sử dụng riêng biệt CEO Pekka Lundmark cho biết: “Chúng tôi muốn ra mắt thương hiệu mới, tập trung vào mạng và số hóa công nghiệp Đó là điều hoàn toàn khác so với điện thoại di động” Ông cũng nhấn mạnh rằng, Nokia không

còn sản xuất điện thoại như nhiều lầm tưởng, và việc đổi logo sẽ giúp công ty Phần Lan nhấn mạnh hoạt động kinh doanh hiện tại như cơ sở hạ tầng mạng, cung cấp mạng 5G…

2.3 Các xu hướng quản lý thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa

2.3.1 Tương tác với người tiêu dùng thông qua các kênh trực tuyến

Do số lượng người sử dụng internet và các thiết bị di động đang ngày càng tăng, do đó các kênh trực tuyến như mạng xã hội, chatbot… đang trở thành phương tiện quan trọng để tương tác với khách hàng Các doanh nghiệp tập trung vào việc tương tác với khách hàng trên các kênh trực tuyến này nhằm mục đích tăng sự tin tưởng, hài lòng, tạo sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng Kết quả, tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí marketing và quảng cáo, nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động quản lý thương hiệu

2.3.2 Tận dụng công nghệ thông minh

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc tận dụng công nghệ thông minh đang trở thành một xu hướng quan trọng trong quản lý thương hiệu Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, tự động hóa đang được áp dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp trong quản lý thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng