Về thiết kế nội ngoại thất của TTTM Grand Plaza

Về thiết kế nội ngoại thất của TTTM Grand Plaza

1 Về thiết kế nội ngoại thất của TTTM Grand Plaza:

Hiện tại TTTM đang đứng trước 1 vấn đề khá nghiêm trọng về thiết kế nội ngoại thất

 Về ngoại thất:

- Nằm giữa 2 tòa tháp ( Charmvit Officer Tower 27 tầng và Grand Plaza Hotel

30 tầng), TTTM như 1 phần nối giữa 2 tòa tháp, vì vậy mặc dù có chiều cao 4 tầng nhưng TTTM vẫn bị chìm nghỉm, không tạo được sự chú ý của mọi người

- Thêm vào đó: về phần bảng hiệu của GRAND PLAZA: Thay vì ghi là Grand Plaza Department store, lại được ghi là GRAND PLAZA Office-Department store- Hotel, với hình thức và tỉ lệ các chữ giống nhau nên

không gây ra sự nổi bật cho khách đi đường có thể thấy được đây là 1 TTTM

Với những khách đi đường chỉ đi lướt qua trong 1 khoảng thời gian rất ngắn thì dòng chữ này không gây được ấn tượng được với họ

Nên loại bỏ bớt 2 chữ Office và Hotel ra khỏi biển hiệu của TTTM Grand Plaza hoặc chỉnh sửa lại size chữ của 2 từ trên làm nổi bật lên tên chính của TTTM Grand Plaza là “GRAND PLAZA SHOPPING CENTRE”

- Về phần các banner và poster quảng cáo bên ngoài TTTM: Tuy đặc thù bề ngoài chưa nêu rõ vai trò của 1 TTTM nhưng phần lớn các poster được treo lên mặt tiền của TTTM chỉ là logo và posters của các ngân hàng và công ty

có mặt trong TTTM, điều này càng gây khó hiểu cho người đi đường về vai trò thực sự của 4 tầng Grand Plaza

Nên thay thế các logo và posters của các Ngân hàng này bằng logo và posters của 1

số thương hiệu lớn có uy tín trên thị trường hiện đang kinh doanh trong TTTM: The Faceshop, Valentino, Giovanni, Nike, Triump, Maxcare, Citizen…

Có thể thay thế những bảng posters khổ lớn bằng những logo bằng chữ đơn giản nhưng nổi bật để không làm phá vỡ thiết kế sang trọng của tổ hợp:

- Thông thường thiết kế của TTTM nên làm các mặt bằng cửa kính trong suốt

để khách bộ hành có thể nhìn thấy được các shop có mặt trong TTTM, nhưng ở Grand Plaza hiện nay bề mặt được xây đặc và phủ kín bằng các posters khổ lớn

Vì vậy, nếu có thể thay thế mặt ngoài (hướng ra đường Trần Duy Hưng) bằng kính trong suốt sẽ gây cảm giác mời gọi hơn.

- Có rất nhiều nhận xét về vẻ ngoài không thân thiện của TTTM Grand Plaza,

do nằm trong tổ hợp 5 sao gây cảm giác sang trọng nhưng đắt đỏ cho người tiêu dùng Thêm vào đó sảnh của TTTM lại nằm trên cao so với mặt đường khiến cho cổng TTTM bị che lấp bởi rất nhiều cây cối, gây cảm giác khép kín

Phần sảnh vào của TTTM cũng không phải là phần đường đi bộ dành cho khách bộ hành nên không tạo cảm giác hấp dẫn muốn vào cho khách đi đường Khách đi đường nếu muốn vào được TTTM thì phải đi vòng vào bằng lối đi dành cho oto và xe máy nên điều đó đã hạn chế một số khách trong việc tìm đường đi vào TTTM

Nên dành riêng ra 1 khoảng làm đường vào dành cho người đi bộ

- Đồng thời, nếu có thể tận dụng được khoảng tường thấp trên mặt đường để cho tên TTTM hay cho các logo nhỏ của các thương hiệu đang kinh doanh TTTM lên cũng có thể thu hút được sự chú ý của người đi đường

Ngoài ra, có thể đặt thêm các bảng quảng cáo về TTTM hay các nhãn hiệu uy tín hiện đang kinh doanh trong TTTM bằng hộp đèn, bảng nan, trivision có kiểu dáng một hoặc hai cột trụ với diện tích mỗi mặt tối đa đến dưới 40m 2 (chiều cao đến mép trên của bảng tối đa là 08m), khung mặt biển phải nằm trong khuôn viên ( Theo Khoản 2 ĐIều 12 Quyết định số 94/2009/QĐ-UBND ngày 24/08/2009 của UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Về việc ban hành Quy chế quản lý hoạt động quảng cáo trên địa bàn Thành phố Hà

Nội) ở gần cổng ra vào khu tổ hợp

Hoặc có thể đặt các Bảng quảng cáo bằng hộp đèn gắn tại đỉnh cột treo băng rôn hay Bảng quảng cáo bằng hộp đèn treo, gắn trên thân cột đèn chiếu sáng ở hai bên tuyến đường Trần Duy Hưng đoạn ngoài vỉa hè của TTTM theo Khoản 4 ĐIều 12 Quyết định

số 94/2009/QĐ-UBND ngày 24/08/2009 của UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI Về việc ban hành Quy chế quản lý hoạt động quảng cáo trên địa bàn Thành phố Hà Nội.

 Về nội thất: Thông thường các TTTM sẽ có 1 khoảng trống ở chính giữa

giúp khách hàng có thể từ các tầng trên nhìn xuống được các gian hàng ở tầng dưới Ở Grand Plaza các tầng được xây đặc không có khoảng trống này nên gây khó khăn cho các khách hàng nắm được tình trạng các gian hàng của các tầng khác

Do vậy nên có các kệ đứng dung để đựng sơ đồ của TTTM ( hình thức này hầu

hết các TTTM ở châu Âu đều có nhưng ở các nước châu Á hiện chưa thực sự

phổ biến) Hoặc để tiết kiệm có thể làm các kệ đứng có in hình sơ đồ các gian hàng của TTTM lên ở gần các cầu thang cuốn để tiện cho khách mua hàng theo dõi và cũng thể hiện tính chuyên nghiệp hơn của TTTM Khi có sự thay đổi về vị

trí các gian hàng hay thay đổi các nhãn hiệu chỉ cần update lại sơ đồ này ở các

kệ đứng mỗi tầng cũng như ở cửa TTTM

- Cửa vào của TTTM (Main entrance) bé và không nổi bật tạo cảm giác không chào đón khách Trần của TTTM khá thấp, sàn nhà màu không sáng và hệ thống chiếu sáng còn yếu

Cần bổ sung thêm và điều chỉnh lại hệ thống chiếu sang của TTTM, cũng như có thể lắp thêm 1 số đèn trần rọi thẳng xuống cửa ra vào để cung cấp thêm ánh sang, tạo cảm giác than thiện

2 Về điều kiện cơ sở vật chất: Có nhiều ý kiến tiêu cực về vấn đề chỗ đậu xe.

Tuy tổng diện tích Parking được cung cấp là 15,000m2 cho tất cả các diện tích

đỗ xe, đủ chỗ cho 600 xe oto nhưng vẫn thường khá kín chỗ, thêm vào phí trông

xe quá cao so với các TTTM khác, nhất là khi Big C ngay đối diện có bãi gửi xe rộng rãi và miễn phí Thêm vào đó là việc nhân viên bảo vệ có thái độ không than thiện gây mất thiện cảm cho khách mua sắm

3 Thái độ của các nhân viên bán hàng trong TTTM cũng là 1 trong những điều

khiến khách mua sắm phàn nàn Một số tỏ ra khó chịu khi khách chỉ đến thử mà không mua hàng, gây tâm lý ức chế cho người mua

Hiện nay trong TTTM Grand Plaza còn tầm hơn 50 shop kinh doanh, số

lượng nhân viên đang làm việc trong TTTM này không phải quá lớn Vì vậy nên tận dụng cơ hội để đào tạo lại các nhân viên hiện đang làm việc trong TTTM (bao gồm cả nhân viên bảo vệ, vệ sinh) để có thái độ phục vụ tốt hơn, xứng tầm với giá trị của tổ hợp.

4 Đối với các khách thuê mới, nên kiểm tra chặt chẽ về chất lượng sản phẩm và

đào tạo cho nhân viên của các gian hàng đó trước khi đi vào hoạt động trong TTTM.

- Các mặt hàng được bày bán tại Grand Plaza nhìn chung được đánh giá là mặt hàng có chất lượng cao, giá cả cũng vì thế mà khá đắt so sánh với Big C

ở đối diện Với những mặt hàng có giá trị như vậy, nếu có thể nên tìm ra 1 hình thức bảo đảm về chất lượng và giá trị sản phẩm( như tem chống hàng

giả, kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng trong TTTM, giấy cam đoan, bảo hành, v.v.) để khách mua hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng sản phẩm đã mua

và cũng để nâng cao uy tín TTTM Grand Plaza đối với khách mua hàng

5 Về việc thu hút khách mua sắm tại trung tâm:

Việc TTTM nằm giữa khách sạn và khu văn phòng là 1 lợi thế tuy nhiên nhu cầu tiêu dung của 2 đối tượng khách hàng là khác nhau Các mặt hàng được bày bán tại TTTM tuy thuộc dạng cao cấp đối với thu nhập bình quân của người dân khu vực này, nhưng nếu xét về tiêu chuẩn thì chỉ thuộc các brand tầm trung đổ lại ( Như Zara, Mango, v.v.) còn chưa đạt tới mức cao cấp (luxury brands) như Burberry, Gucci, LV, Hermes, v.v Khách sạn Grand Plaza thuộc loại khách sạn 5 sao nên các khách đến đây nghỉ thông thường cũng có tiềm lực về tài chính, không chắc sẽ có hứng thú với những sản phẩm may mặc của các brands tầm trung Nhu cầu của các khách trong Khách sạn đối với Grand Plaza có lẽ chủ yếu là sản phẩm mỹ phẩm và đồ dung thiết yếu hàng ngày hay sản phẩm souvenir, quà tặng Siêu thị Grand Thái Sơn hiện giờ là siêu thị duy nhất trong TTTM nhưng diện tích khá nhỏ, đồ dung thiết yếu hàng ngày lại thiếu khá nhiều,

không đủ để đáp ứng được nhu cầu hàng ngày của khách hàng Nếu IDJ dự định thực hiện hình thức tự doanh thì việc mở thêm Convenient store hay souvenir shops có lẽ sẽ có ích

6 Về mặt quảng bá TTTM:

- Với nhiều người thì khu vực Cầu Giấy- Mỹ Đình vẫn còn xa lạ và chưa thể

định vị được rõ ràng vị trí của các tuyến đường Vì vậy trên website quảng

cáo TTTM hay tờ rơi nên có thêm chỉ dẫn về các phương tiện và cách thức đi tới TTTM Grand Plaza

- Về các phương tiện có thể sử dụng để đi tới TTTM: bao gồm các loại xe cá nhân, taxi và thậm chí kể cả bus Theo như bản đồ hiện tại có rất nhiều tuyến bus chạy qua TTTM từ khắp nơi để phục vụ cho các khách muốn tới TTTM

mà ngại di chuyển bằng phương tiện cá nhân trong 1 đoạn đường xa:

So 5: Khu đô thị Linh Đàm – Phú Diễn

Số 29 Bến xe Giáp Bát – Tân Lập

Số 30: Mai Động – Bên xe Mỹ Đình

Số 33: Bến xe Mỹ Đình – Xuân Đỉnh

Số 44: Trần Khánh Dư – Bến xe Mỹ Đình

Số 50: Long Biên – Bên xe Mỹ Đình

Số 60: Công viên Nghĩa Đô – Bến xe nước ngầm

Các tuyến bus kể trên đều có bến đỗ cách Grand Plaza từ 200m đổ lại, thuận tiện cho nhu cầu đi lại của những người có nhu cầu

7 Notes:

- Tuy Big C và Grand Plaza thuộc về 2 phân khúc thị trường khác nhau, nhắm vào 2 đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, nhưng với tâm lý người Việt Nam hiện nay, vẫn chưa nhiều người ý thức được về giá trị thương hiệu, vì vậy vẫn sẽ có những suy nghĩ so sánh về giá cả So sánh này tuy có phần lệch lạc nhưng đó cũng là 1 thực trạng cần lưu ý đối với TTTM Grand Plaza

Do vậy, những so sánh đã được đưa ra bên trên hoàn toàn không có ý rằng Grand Plaza nên cạnh tranh với Big C nhưng Grand Plaza cần có biện pháp kinh doạnh và quảng bá sản phẩm của mình làm nổi rõ điểm khác biệt của mình so với đại siêu thị lân cận

- Các ý tưởng trên chỉ nhằm mục đích thu hút sự chú ý của mọi người vào Grand Plaza và tạo ra sự thay đổi có thể nhìn thấy được để trấn an các nhà đầu tư và giúp việc thuyết phục các Khách thuê được dễ dàng hơn một chút Cần có những biện pháp Marketing phù hợp (chỉ sau khi đã hoàn thiện sự thay đổi bộ mặt TTTM) để khách mua sắm quay trở lại với Grand Plaza