Tiểu luận môn thương mại điện tử phân tích ưu điểm và nhược điểm của sàn thương mại điện tử lazada

Từ đó, chúng tôi chọn đề tài “Phân tích ưu điểm và nhược điểm của sàn thương mại điện tử Lazada” nhằm đưa ra những nhận xét, kiến nghị để có thể giúp Lazada phát triển những ưu thế hiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

~~~~~~*~~~~~~

BÀI TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

TP.HỒ CHÍ MINH 2021 – 2022

Giảng viên hướng dẫn: ThS Vương Thị Tuấn Oanh

Nhóm: Nhóm 1 Thành viên: Trần Đăng Khoa

Bùi Thị Thanh Hà

Lý Mai Thoa Nguyễn Duy Thanh Nguyễn Thị Bích Liên Trần Đặng Anh Khoa Nguyễn Quang Duy

Stt Họ Tên Nhóm Phụ trách công việc

1 Trần Đăng Khoa 1

- Phân công công việc

- Tìm nội dung phần nhược điểm và phần kết thúc

- Tổng hợp bài

2 Bùi Thị Thanh Hà 1 - Tìm nội dung phần ưu điểm

3 Nguyễn Thị Bích Liên 1 -- Làm powerpointTổng hợp bài và làm file word.

4 Lý Mai Thoa 1 - Tìm nội dung phần ưu điểm

5 Nguyễn Duy Thanh 1 - Làm phần lý do chọn đề tài.

- Tìm nội dung phần giới thiệu

6 Trần Đặng Anh Khoa 1 - Tìm nội dung phần nhược điểm

7 Nguyễn Quang Duy 1 - Tìm nội dung phần nhược điểm

Bảng phân công công việc

1

Mục lục

Chương 1: Giới thiệu công ty 3

1.1 Tổng quan về công ty Lazada 3

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam 4

1.3 Những thông số chung 5

Chương 2: Ưu nhược điểm của sàn thương mại điện tử Lazada 6

2.1 Ưu điểm khi bán hàng trên Lazada: 6

2.1.1 Kinh doanh an toàn 6

2.1.2 Quảng cáo 7

2.2 Ưu điểm khi mua hàng trên Lazada: 8

2.2.1 Mua sắm dễ dàng và thuận tiện 8

2.2.2 Vận chuyển: 9

2.2.3 Theo dõi đơn hàng: 12

2.2.4 Hỗ trợ khách hàng: 12

2.2.5 Trả lại và hoàn tiền: 12

2.3 Nhược điểm 13

2.3.1 Đối với người mua 13

2.3.2 Đối với người bán 14

2.3.3 Đăng kí bán hàng trên Lazada 14

Chương 3: Kết luận 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngành nghề kinh doanh tại Việt Nam nói riêng và toàn thế giới nói chung Những năm gần đây, “thương mại điện tử” đã không còn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay một lĩnh vực mới mẻ tại nước ta Có thể coi năm 2020, đại dịch COVID-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế và sự tăng trưởng bứt phá của TMĐT đã góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực Đông Nam Á

Lazada – một sàn thương mại điện tử đã đặt nền móng, mang thói quen mua sắm mới đến đông đảo người dùng Cách tiếp cận mới mẻ, bài bản giúp sàn TMĐT này dần chiếm ưu thế trên thị trường Từ đó, chúng tôi chọn đề tài “Phân tích ưu điểm và nhược điểm của sàn thương mại điện

tử Lazada” nhằm đưa ra những nhận xét, kiến nghị để có thể giúp Lazada phát triển những ưu thế hiện có và cải thiện những điểm yếu mà Lazada đang gặp phải trong tương lai

Chương 1: Giới thiệu công ty

1.1 Tổng quan về công ty Lazada

Vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver thành lập Rocket Internet GmbH Lazadacông ty Internet) và Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi

Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam Á Vì vậy, năm 2012 Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu

cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao – Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua công nghệ, hậu cần và khả năng thanh toán của mình Lazada trở thành công ty hàng đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba

4

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao LazadaLazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích.”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Giá trị cốt lõi:

 Hậu cần:

 Công nghệ

 Thanh toán

Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada Mua sắm dễ dàng và thuận tiện, bạn có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu

5

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng.Nếu không, bạn có thể hoàn trả

1.3 Những thông số chung

 Xếp hạng thế giới: 1900

 Xếp hạng trong nước Việt Nam: 35

 Tổng số lượt truy cập từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2022: 84.54 triệu

 Lượt truy cập hàng tháng: 28.18 triệu

 Mạng xã hội hướng truy cập đến web Lazada.vn chủ yếu là: Facebook và youtube

6

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

 Phân bố theo độ giới tính:

 Phân bố theo độ tuổi:

Chương 2: Ưu nhược điểm của sàn thương mại điện tử Lazada.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt nam được đánh giá là một thị trường trẻ trung, năng động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet Đây là một lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực Có thể xem là người “tiên phong” trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn đã có được một vụ trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng Việt Nam

2.1 Ưu điểm khi bán hàng trên Lazada:

2.1.1 Kinh doanh an toàn

7

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

Lazada có chính sách miễn phí cho các shop bán hàng khi đăng ký và duy trì gian hàng Chỉ thu chiết khấu trên từng đơn hàng bạn bán ra và mất phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của Lazada Chưa kể là mức phí hoa hồng của Lazada khá hấp dẫn dành cho chủ shop với mức phí là 10% cho các mặt hàng thời trang, 5% cho thiết bị điện tử và 8% cho các dòng sản phẩm khác Đây là một

ưu điểm rất lớn cho những chủ shop mới bắt đầu công việc kinh doanh của mình

2.1.2 Quảng cáo

Với tiềm lực tài chính lớn Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet LazadaĐức) tập trung phát triển theo mô hình B2C Lazadabán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Theo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất

486 triệu USD Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh

Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada lại đổ tiền

“rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả Ông Trần Anh Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam LazadaVMCC) cho biết, gần như đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe nhờ gã nhà giàu chịu chơi này Ông tiết lộ có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân

sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Lazada luôn tiến hành những chương trình quảng cáo khủng trên hầu hết các phương tiện mạng

xã hội:

Lần đầu tiên, Lazada thông báo ngôi sao điện ảnh hàng đầu châu Á Hyun Bin chính thức trở thành Đại sứ thương hiệu khu vực Đông Nam Á của LazMall Lazadanhân dịp kỷ niệm 3 năm thành lập LazMall và chào mừng sự kiện sale 9.9)

8

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

Quảng cáo của Lazada với sự quay trở lại hết sức “chấn động” đã tái hiện lại những pha hành động đầy kịch tích của “Đại uý Ri” Hyun Bin Chỉ riêng điều này cũng đủ để Lazada khẳng định được tầm cỡ, vị trí vô cùng ảnh hưởng của mình Và còn những KOLs đình đám như Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, Seventeen,…

Lazada luôn là thương hiệu đứng top với các chiến dịch nổi bật trên Social Media Trong chiến dịch marketing của Lazada, hình thức livestream các sự kiện âm nhạc vô cùng lớn có sự góp mặt của những ngôi sao hàng đầu tương tác với khách hàng vào dịp đặc biệt trong năm như sinh nhật Lazada, Noel, ngày 8-3, ngày 20-10,…

Việc triển khai nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer có sức ảnh hưởng lớn giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để có thể thúc đẩy được nhiều doanh số, cũng vừa tăng độ nhận diện thương hiệu nhờ những thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng

2.2 Ưu điểm khi mua hàng trên Lazada:

2.2.1 Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Trước hết phải nhắc đến giao diện của Lazada.vn được thiết kế rất đơn giản và hiện đại, khách hàng rất dễ sử dụng dù là lần đầu tiên truy cập trang web Trang web Lazada.vn cập nhật rất đầy

đủ các tiện ích và thông tin, tiếp cận và tương tác đến người dùng rất tốt, hầu hết các đánh giá đều chỉ ra đây là điểm cộng lớn của Lazada

Một điểm cộng rất dễ dàng nhận ra tiếp theo của Lazada đó chính là các chương trình ưu đãi giảm giá, quà tặng Lazada thường áp dụng rất nhiều chương trình tặng các mã giảm giảm giá theo

ngày cùng với nhiều quà tặng hấp dẫn, điển hình có thể nhắc đến chương trình “Giá hủy diệt”,

“Dưới 199K” được khách hàng hưởng ứng mạnh mẽ.

9

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

Tiếp đó đến quy trình đặt hàng, được thiết kế các thao tác không quá phức tạp và nhanh gọn, chỉ với vài bước đơn giản là bạn đã có thể đặt hàng trên Lazada Ngay sau khi bạn hoàn thành đơn hàng Lazada sẽ gửi mail và gọi điện trực tiếp để xác nhận lại đơn hàng với bạn, nhân viên tổng đài của Lazada cũng được nhận xét là rất chuyên nghiệp và tận tình

2.2.2 Vận chuyển:

 SHOPEE 4H: Shopee 4h là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong vòng 4 tiếng Dịch vụ này được áp dụng cho các đơn hàng đặt và giao tại Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Với

những đơn hàng phát sinh trước 12h trong thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày lễ) Lựa chọn phương thức vận chuyển 4 giờ Shopee cam kết đơn hàng đó sẽ được đóng gói và ship đến cho người mua trong vòng 4 tiếng tính từ thời điểm đặt hàng thành công

10

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

 Lazada Hỏa tốc 4H: Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng của quý khách một cách nhanh

chóng và tiện lợi nhất, Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc Với khoản phí dịch vụ chỉ từ 24,000 VND đến 40,000 VND cho một đơn hàng, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian nhanh nhất

Các sản phẩm được Lazada phân phối và giao hàng nên hàng có sẵn ở kho của họ, thường là những sản phẩm thuộc Lazada Mall Họ có đội ngũ giao hàng riêng mà không cần qua các đơn vị gia Lazada sẽ bổi thường dịch vụ giao hàng trong trường hợp không đáp ứng đúng thời gian giao hàng Cam kết giao hàng sẽ được thể hiện ở mục chi tiết sản phẩm và chi tiết vận chuyển đấy LazaMall là nơi tập hợp các gian hàng chính hãng trên Lazada Đó là những gian hàng đến từ các thương hiệu nổi tiếng ở trong và ngoài nước Một số sản phẩm của các thương hiệu này được xử

lý bởi Lazada, một số khác được xử lý bởi chính chủ thương hiệu hoặc nhà phân phối được ủy quyền bởi chủ thương hiệu Mua hàng trên Lazada Mall bạn sẽ được đảm bảo hàng chính hãng 100%, được nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển, mua được với giá tốt vô đối và được trả hàng trong

15 ngày với lý do không vừa ý.o hàng khác nên hình thức này khá đảm bảo và thời gian giao nhanh

11

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)

Về thời gian cam kết giao hàng, hai trang thương mại điện tử không khác nhau nhiều, ngoại trừ thời gian giao hàng ở nước ngoài của Shopee lâu hơn và thời gian giao hàng lâu hơn của Lazada đối với các lô hàng đến Mindanao qua đường biển

Dưới đây là khung thời gian giao hàng dự kiến của Lazada và Shopee đối với các giao hàng tiêu chuẩn tại Philippines:

Nhưng khi nói đến việc giao hàng thực tế, đây là điểm mà Lazada đánh bại đối thủ cạnh tranh chính của mình Đơn đặt hàng thường đến trong khung thời gian giao hàng nhất định hoặc thậm chí sớm hơn dự kiến Một số khách hàng thậm chí nhận được đơn đặt hàng của họ trong vòng 24 giờ

2.2.3 “Trải nghiệm khách hàng là quan trọng nhất” giữ chân khách Lazada.

Các thảo luận của người tiêu dùng khuyến khích nhau mua hàng trên các sàn, hài lòng, uy tín của sàn TMĐT là yếu tố thu hút đông đảo lượng thảo luận nhất Lazada30%) Trong đó, Lazada ghi nhận nhiều tin bài nhất so với các sàn còn lại Lazada992 tin bài), gấp 1.4 lần Shopee, Sendo Điều này cho thấy sự nỗ lực cải thiện trong trải nghiệm mua sắm, đặc biệt là tốc độ giao hàng nhờ hệ thống Logistics vững chắc trong mùa dịch đã tạo nên biến chuyển trong xu hướng mua hàng của người tiêu dùng Theo sát Lazada, Tiki là sàn đứng thứ 2 Lazada959 tin) được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng

Các chương trình khuyến mãi chiếm 24% nội dung thảo luận tích cực của người dùng, trong đó, Lazada dẫn đầu với nhiều tin bài nhất Lazada872 bài đăng), tiếp đó là Shopee với 778 bài đăng Trong năm 2021, các sàn tích cực tổ chức các chiến dịch sale hàng tháng theo ngày đôi, theo dịp lễ LazadaTết, 30.4, 20.10, Giáng sinh ) và tập trung đẩy mạnh sử dụng hình ảnh của các KOLs có tầm ảnh hưởng lớn để gia tặng hiệu quả truyền thông như Hyun Bin, Ninh Dương Lan Ngọc, Seventeen LazadaLazada), HLV Park Hang Seo, Văn Thanh, Tiến Linh LazadaShopee) và Hà Anh Tuấn LazadaTiki) Ngược lại, Sendo chỉ sử dụng hình thức truyền thông qua Fanpage với hình ảnh chị Đại Sendo, kết hợp với Group Cộng đồng Nhà Bán Hàng Sendo Lazadalà nơi trao đổi các thắc mắc, chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến bán hàng,…)

Bên cạnh đó, giá rẻ, chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng, các đóng góp trong hoạt động xã hội, tốc

độ giao hàng và chất lượng giao hàng đều là những yếu tố được khách hàng rất quan tâm Trong năm 2021, Lazada đã ghi nhận ấn tượng khi dẫn đầu về chất lượng hàng, nhiều hoạt động xã hội nổi bật LazadaLazMall Brand Awards 2021, LazMall Brand Awards 2021, ), tốc độ và chất lượng giao hàng; Shopee dẫn đầu về yếu tố giá cả rẻ

Một số yếu tố khác chưa nhận được nhiều lượt phản hồi từ phía khách hàng như: trải nghiệm về thanh toán, giao diện,

12

Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)