Phân tích thực trạng bán hàng và hoạch định chiến lược bán hàng cho cty du lịch tiếp thị gtvt việt nam vietravel

- Tìm hiểu về thực trạng chính sách đô ̣ng viên và huấn luyê ̣n LLBH của công ty - Xác lâ ̣p các tiêu chuऀn đánh giá lực lượng bá hàng của công ty - Phân tích và đánh giá những ưu, nhượ

M甃⌀c tiêu và nhiê ̣m v甃⌀ nghiên cư뀁u

- Tìm hiểu sơ lược về Cty du lịch & tiếp thị gtvt Việt Nam - Vietravel.

- Tìm hiểu về thực trạng hoạt động bán hàng của công ty.

- Tìm hiểu về thực trạng chính sách đô ̣ng viên và huấn luyê ̣n LLBH của công ty

- Xác lâ ̣p các tiêu chuऀn đánh giá lực lượng bá hàng của công ty

Phân tích hệ thống bán hàng của công ty du lịch & tiếp thị gtvt Việt Nam - Vietravel cho thấy những ưu điểm như quy trình tổ chức hiệu quả và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhược điểm như thiếu sự linh hoạt trong việc thích ứng với nhu cầu thị trường và công nghệ chưa được cập nhật Để hoàn thiện hoạt động bán hàng, công ty cần cải thiện khả năng phản ứng nhanh với xu hướng mới, đầu tư vào công nghệ hiện đại và đào tạo nhân viên thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cư뀁u

Bài báo cáo áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu để thu thập thông tin thứ cấp từ doanh nghiệp, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về hoạt động bán hàng Bên cạnh đó, các phương pháp thống kê và phân tích được sử dụng để làm rõ hơn các khía cạnh liên quan đến doanh thu của công ty.

KĀt qu愃ऀ nghiên cư뀁u

Quy trình bán tour du lịch hiệu quả bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Đánh giá hiệu quả bán hàng của Công ty du lịch & tiếp thị GTGT Việt Nam - Vietravel cho thấy họ đã áp dụng các phương pháp hiện đại để thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu.

Hiểu được các chính sách đô ̣ng viên và huấn luyê ̣n LLBH của công ty Xác định và xây dựng các tiêu chuऀn đánh giá LLBH

T퐃ऀNG QUAN V쨃 VIETRAVEL - CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM

Giới thiệu về Vietravel

 Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị

GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông

Vận Tải(viết tắt là Vietravel).

 Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải.

 Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay và tàu hỏa, cùng với dịch vụ thu đổi ngoại tệ.

 Email:vietravel@fmail.vnn.vn

 Website: http://www.vietravel.com

 Thị trường chính: Toàn cầu

 Khऀu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.

Lịch sử hình thành

 Vietravel là một công ty du lịch

Việt Nam, được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm1995 với tên gọi Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vẫn tải trực thuộc

2014, công ty chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải

Vietravel, với trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, có nhiều chi nhánh trên toàn quốc tại Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú Quốc, cùng với các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan và Singapore.

Vietravel không chỉ hoạt động trong lĩnh vực du lịch mà còn mở rộng sang thị trường OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp Trip U và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.

Hình 2 Mô ̣t tr甃⌀ sơꄉ c甃ऀa Vietravel Hình 1 Logo c甃ऀa Vietravel

PHÂN T䤃ĀCH THƯ꼣C TR䄃⌀NG B䄃ĀN H䄃NG V䄃 HO䄃⌀CH Đ䤃⌀NH CHI쨃ĀN LƯƠꀣC B䄃ĀN H䄃NG CHO CTY DU L䤃⌀CH & TI쨃ĀP TH䤃⌀ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL

X䄃ĀC Đ䤃⌀NH ĐI쨃ऀM M䄃⌀NH ĐI쨃ऀM Y쨃ĀU PHÂN KH唃ĀC C唃ऀA TOUR DU L䤃⌀CH SINGAPORE

I Giới thiê ̣u về s愃ऀn phऀm c甃ऀa Cty du lịch & tiĀp thị gtvt Việt Nam - Vietravel

Chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế, ngoại giao của Việt Nam đã thúc đẩy sự hòa nhập với thế giới, sau thời gian dài khép kín Quan hệ ngoại giao của Việt Nam với "tất cả các nước trên thế giới" đã thu hút ngày càng nhiều du khách quốc tế đến tìm hiểu văn hóa, phong tục tập quán, nghỉ ngơi và tìm kiếm cơ hội đầu tư.

Kết quả của cuộc đổi mới nền kinh tế đã nâng cao mức sống của người dân, dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng tăng Điều này đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, tạo ra một thị trường kinh doanh du lịch sôi động và cạnh tranh.

Công Ty TNHH TM DV Du lịch Vietravel được thành lập vào cuối năm 1995 nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch trong và ngoài nước Hiện nay, tour du lịch Singapore, đặc biệt là tour 3 ngày 2 đêm, đang trở thành xu hướng hot và thu hút nhiều du khách.

Với mức giá 8,490,000₫/ khách tour s攃̀ có lịch trình như sau:

Ngày 1 - TP.HỒ CHÍ MINH - SINGAPORE: (Ăn tối)

Trưởng đoàn Vietravel sẽ đón Quý khách tại sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục bay đến Singapore Tại sân bay Changi, xe và hướng dẫn viên địa phương sẽ chào đón đoàn Quý khách sẽ tham quan Jewel Changi, nơi kết hợp giữa thiên nhiên và sáng tạo, đặc biệt là Rain Vortex cao 40m, thác nước trong nhà cao nhất thế giới Sau đó, Quý khách sẽ thưởng thức bữa tối và về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.

Khách du lịch có thể tận hưởng không khí vui vẻ về đêm tại Marina Bay Sands® với SkyPark, nơi mang đến góc nhìn 360 độ tuyệt đẹp của Vịnh Marina và đường chân trời thành phố Thưởng thức một ly cocktail tại đây sẽ làm tăng thêm sự lãng mạn cho trải nghiệm Ngoài ra, du khách cũng có thể thỏa sức mua sắm tại Trung Tâm Orchard, được mệnh danh là “thiên đường mua sắm” với các trung tâm thương mại sang trọng.

Ngày 2 - SINGAPORE (Ăn ba bữa)

Sau bữa sáng tại khách sạn 3 sao, quý khách sẽ tham quan Bay South Garden, khu vườn sinh thái nổi bật với hệ thống “siêu cây” năng lượng mặt trời, thuộc dự án Gardens by the Bay, công viên sinh thái lớn nhất Singapore với diện tích 101 ha Tiếp theo, quý khách sẽ thưởng ngoạn vườn hoa Floral Fantasy Dome, nơi kết hợp nghệ thuật và công nghệ 4D trong không gian kính Đoàn sẽ khởi hành lên đỉnh Mount Faber để ngắm toàn cảnh Singapore, tham quan xưởng sản xuất kim cương và cửa hàng dầu xanh tại Harbour Mart Sau bữa trưa, đoàn sẽ đến đảo Sentosa, chụp ảnh bên ngoài Universal và Casino, trước khi tự do mua sắm cho đến giờ hẹn Cuối cùng, đoàn trở về khách sạn để nghỉ ngơi.

Khám phá Singapore về đêm với những trải nghiệm ẩm thực độc đáo tại Phố ẩm thực Chinatown, nơi có nhiều quán ăn ngoài trời phục vụ các món ăn bình dân nổi tiếng như char kway teow và orh luak Khu vực Clarke Quay cũng là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích ẩm thực và giải trí, với những tòa nhà đầy màu sắc, cửa hàng đồ cổ, nhà hàng, quán cafe sành điệu và câu lạc bộ Jazz Khi đêm xuống, năm tòa nhà được tân trang sáng rực rỡ cùng với các câu lạc bộ nổi tiếng tạo nên một không gian sống động, thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới đến tận hưởng những hoạt động giải trí đẳng cấp quốc tế.

Ngày 3 - SINGAPORE - TP.HCM (Ăn sáng) Ăn sáng tại khách sạn Sau đó làm thủ tục trả phòng, tham quan bên ngoài Tòa nhà quốc hội, Công viên Sư Tử Biển, Nhà hát Victoria, Nhà hát Esplanade và di chuyển ra sân bay quốc tế Changi làm thủ tục đón chuyến bay về nước Về đến sân bay Tân Sơn Nhất, kết thúc chuyến tham quan Trưởng đoàn Vietravel chia tay và hẹn gặp lại Quý khách trong những chương trình sau.

II Điऀm m愃⌀nh, điऀm yĀu c甃ऀa tour du lịch Singapore t愃⌀i Vietravel

Tour Singapore 3 ngày 2 đêm của Vietravel có nhưng điểm mạnh hơn so với các công ty khác có cùng sản phऀm bán tour là:

- Giá được câ ̣p nhâ ̣t chính xác ít chi phí phát sinh khác trong khi ở mô ̣t số các công ty khác như saigontours thì chi phí phát sinh khá cao.

- Dịch vụ tiê ̣n nghi được câ ̣p nhâ ̣t đầy đủ trên trang web đă ̣t tour

- Giá vé ưu đãi cho tr攃ऀ em khi đi du lịch như

Tr攃ऀ em dưới 2 tuổi : 30% giá tour người lớn.

Tr攃ऀ em từ 2 tuổi dưới 12 tuổi :

+ Hàng không VJ, 3K, TR: 85% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng, 100% có giường phụ).

+ Hàng không VN, SQ: 75% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng,90% có giường phụ).

- Câ ̣p nhâ ̣t cụ thể cách thanh toán và tiền cọc ngay trên tour du lịch không mâ ̣p mờ

Với giá chỉ 8,490,000₫/khách cho tour du lịch Singapore 3 ngày 2 đêm, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều địa điểm hấp dẫn hơn so với các công ty du lịch khác cung cấp tour tương tự.

Ngoài những điểm mạnh thì Tour du lịch singapore (3 ngày 2 đêm ) của Vietravel cũng có những điểm yếu sau:

Tour Singapore (3 ngày 2 đêm) của Vietravel có giá cao hơn so với các công ty khác, mặc dù dịch vụ của các công ty này tốt hơn Chẳng hạn, trong khi Vietravel chỉ cung cấp chỗ ở tại khách sạn 3 sao, công ty Saigontours lại cho khách hàng ở khách sạn chất lượng cao hơn.

- Chính sách hủy vé còn quá phức tạp dẫn đến khách hàng dể dàng mất tiền.

Công ty vẫn chưa phát triển toàn diện và còn nhiều thiếu sót, nhưng điều quan trọng nhất là trải nghiệm của khách hàng Đội ngũ nhân viên cần nhiệt tình và có kinh nghiệm trong giao tiếp với khách hàng để tránh mất đi một lượng lớn khách hàng.

3 Phân kh甃Āc c甃ऀa tour du lịch singapore

3.1 Phân kh甃Āc nhóm du khách đi du lịch vui chơi gi愃ऀi trí là ch甃ऀ yĀu:

Nhóm khách hàng này thường là những người đi đông, như bạn bè hoặc do công ty tổ chức, và họ không quá chú trọng đến vấn đề tài chính Họ thích khám phá những địa điểm nổi tiếng và tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ Đây là nhóm khách hàng chiếm tỉ lệ cao nhất, vì vậy việc thu hút họ là rất quan trọng để gia tăng doanh thu Chúng ta nên giới thiệu những tour hấp dẫn như Tour du lịch tham quan Singapore, nơi họ có thể trải nghiệm sự hiện đại, thoải mái check-in và tham gia vào các trò chơi thú vị.

3.2 Phân kh甃Āc nhóm du khách quan tâm đĀn chi phí chuyĀn đi

Chi phí là yếu tố quan trọng đối với mọi độ tuổi, nhưng đặc biệt ảnh hưởng đến nhóm du khách dưới 25 tuổi, khi họ thường chưa tự chủ tài chính Nhóm này thường tìm hiểu và so sánh nhiều công ty dịch vụ du lịch để lựa chọn giá cả và dịch vụ phù hợp Do đó, chi phí có thể tác động lớn đến quyết định du lịch của họ, đặc biệt là khi đến Singapore Để thu hút khách hàng tiềm năng, công ty nên giới thiệu các tour du lịch trong nước và quốc tế với mức chi phí hợp lý.

3.3 Nhóm du khách thích sự tho愃ऀi mái, an toàn và tr愃ऀi nghiệm trong chuyĀn đi

Nhóm khách hàng từ 40 tuổi trở lên thường tìm kiếm sự thư giãn và tự thưởng cho bản thân sau nhiều năm làm việc Tuy nhiên, họ rất quan tâm đến vấn đề an toàn, bao gồm địa điểm du lịch, phương tiện di chuyển và những rủi ro khi đi đến nơi lạ Do đó, công ty cần cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giải quyết những lo lắng của khách hàng.

Tour du lịch Singapore rất hấp dẫn nhờ vào sự an toàn và đa dạng trải nghiệm mà nơi đây mang lại Bên cạnh đó, việc giới thiệu thêm các tour trong nước sẽ tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, giúp giữ chân họ khi có nhu cầu du lịch.

X䄃ĀC Đ䤃⌀NH KH䄃ĀCH H䄃NG M唃⌀C TIÊU V䄃 C䄃ĀCH TI쨃ĀP CÂ ̣N KH䄃ĀCH H䄃NG M唃⌀C TIÊU ĐO

H䄃NG M唃⌀C TIÊU Đ伃Ā

I Xác định khách hàng m甃⌀c tiêu c甃ऀa vietravel đĀi với s愃ऀn phऀm dịch v甃⌀ tour du lịch singapore

Tour du lịch Singapore là một trong những sản phẩm bán chạy nhất tại Vietravel, với số lượng đơn hàng cao Theo thống kê từ nhân viên bán hàng, khách hàng mục tiêu cho tour này chủ yếu là cá nhân và có những đặc điểm riêng biệt.

Nhóm khách hàng mục tiêu thường nằm trong độ tuổi từ 18 – 60, nhưng phần lớn giao dịch thành công tập trung ở độ tuổi 20 – 40 Đối tượng từ 30 – 40 tuổi có xu hướng chi tiêu mạnh tay cho các chi phí phát sinh như tiền bo và di chuyển, thường không do dự khi nhận tư vấn từ nhân viên bán hàng Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chốt đơn cao ở độ tuổi này có thể được giải thích qua tháp nhu cầu Maslow (1943), khi mà khách hàng trong độ tuổi này thường muốn khẳng định bản thân, dẫn đến việc chi trả nhanh chóng và ít đắn đo.

Giới tính của khách hàng mục tiêu bao gồm cả nam và nữ, nhưng phần lớn khách hàng chốt đơn là nam Một phần nguyên nhân là do chính sách du lịch tại Singapore đối với nữ giới khá khắt khe, với thủ tục rườm rà và tốn thời gian Sau khi được tư vấn từ nhân viên bán hàng của công ty Vietravel, nhiều khách hàng nữ đã quyết định chọn tour du lịch khác.

Nghề nghiệp : khách hàng mục tiêu rất đa dạng từ học sinh, sinh viên, nội trợ, doanh nhân, du học sinh,…

Khách hàng mục tiêu thường có sở thích sử dụng mạng xã hội và lướt web, đặc biệt là khi chụp ảnh tại các quốc gia có cảnh đẹp Họ yêu thích trải nghiệm những điều mới mẻ và đặc biệt đam mê du lịch đến nhiều địa điểm khác nhau Thêm vào đó, họ thường chọn đi du lịch theo đoàn với hướng dẫn viên và lịch trình cụ thể.

Mức thu nhập của nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người có khả năng tự chủ tài chính, với thu nhập dao động từ 10 triệu đồng/tháng trở lên.

II Cách tiĀp cận khách hàng m甃⌀c tiêu c甃ऀa lư뀣c lươꄣng bán hàng c甃ऀa công ty Vietravel Để tiếp câ ̣n được những khách hàng mục tiêu đối với tour du lịch singapore, thì nhân viên bán hàng của Vietravel, họ đã tiếp câ ̣n như sau:

1 TiĀp cận khách hàng m甃⌀c tiêu qua kênh online

Nhân viên bán hàng của công ty Vietravel thu thập thông tin khách hàng qua các trang blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch và đời sống trên website Vietravel.com Qua đó, họ nắm bắt được số điện thoại và trang mạng xã hội của khách hàng, đồng thời hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu để liên hệ và tư vấn hiệu quả.

Nhân viên bán hàng sẽ gửi email thông tin về tour du lịch mà khách hàng đã xem trên website đặt tour của công ty Qua email này, nhóm khách hàng mục tiêu sẽ chủ động liên hệ với nhân viên bán hàng khi có nhu cầu đi du lịch Singapore.

Nhân viên bán hàng chủ động tìm kiếm khách hàng trên mạng xã hội bằng cách chia sẻ thông tin về tour du lịch của Vietravel trong các nhóm hoặc trang liên quan đến du lịch Họ cũng hợp tác với KOLs để đăng bài viết về các tour du lịch trên trang cá nhân của những người có tầm ảnh hưởng.

Nhân viên bán hàng có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu bằng cách đăng bài bán tour du lịch trên các sàn thương mại điện tử.

2 TiĀp cận khách hàng m甃⌀c tiêu qua kênh offline

Nhân viên bán hàng của công ty du lịch Vietravel đã áp dụng nhiều phương pháp để tiếp cận khách hàng mục tiêu qua kênh online Dưới đây là một số cách tiếp cận hiệu quả Bên cạnh việc sử dụng kênh online, Vietravel cũng chú trọng đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu qua kênh offline.

Sử dụng dữ liệu từ khách hàng cũ đã mua tour du lịch để liên hệ và cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho họ khi tham gia tour lần nữa Công ty sẽ cử nhân viên đến gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn chi tiết về tour du lịch và giới thiệu thêm nhiều tour khác.

3 Nhận xét về cách tiĀp câ ̣n c甃ऀa nhân viên bán hàng c甃ऀa vietravel đĀi với tour du lich singapore

Vietravel đã áp dụng nhiều phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu, bao gồm cả kênh online và offline, giúp dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng hơn.

3.2 Những mặt chưa tích cực:

Chưa tối ưu được về mặt chi phí, thời gian cần nhiều nhân viên bán hàng để thực hiê ̣n viê ̣c tiếp câ ̣n này.

3.3 Đề xuất gi愃ऀi pháp nâng cao hiệu qu愃ऀ tiĀp câ ̣n khách hàng m甃⌀c tiêu

Cần thống kê các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả để phân bổ ngân sách hợp lý, từ đó tối ưu hóa chi phí và thời gian vận hành.

Để phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả, cần tổ chức thường xuyên các buổi training và workshop nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng Bên cạnh đó, việc đưa ra mức hoa hồng hấp dẫn cũng là yếu tố quan trọng giúp khuyến khích và giữ chân nhân viên.

THƯ꼣C HIÊ ̣N QUY TR䤃NH B䄃ĀN H䄃NG, TH쨃ऀ HIÊ ̣N ĐƯƠꀣC C䄃ĀC KI NĂNG B䄃ĀN H䄃NG

NĂNG B䄃ĀN H䄃NG I/ Quy trình bán hàng c甃ऀa Vietravel đĀi với tour Singapore:

Việc thực hiện công tác bán hàng và telesales sản phẩm đòi hỏi nhiều kỹ năng, và nhân viên bán hàng cần tuân thủ một quy trình bán hàng cụ thể và rõ ràng Tại Vietravel, nhân viên bán hàng phải thực hiện các bước quy trình sau:

Bước đầu tiên trong việc thu hút khách hàng mục tiêu cho tour du lịch Singapore là nhiệm vụ của bộ phận Marketing Họ cần triển khai chiến dịch tiếp thị sản phẩm du lịch thông qua các kênh như email marketing, Facebook Ads và phát tờ rơi Mục tiêu là thu hút khách hàng để họ để lại thông tin cá nhân, từ đó chuyển danh sách này cho bộ phận bán hàng.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng:

Từ giai đoạn này, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Sau khi nắm bắt được nhu cầu, họ sẽ lập kế hoạch liên hệ qua Zalo, điện thoại, Facebook, và các kênh khác để trao đổi và giới thiệu các gói du lịch Singapore của công ty.

Bước 3: Tư vấn tour du lịch Singapore đến khách hàng:

Nhân viên bán hàng cần chủ động lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn tour du lịch phù hợp Để làm được điều này, họ phải có kiến thức vững về du lịch Singapore, từ đó định hướng lịch trình và địa điểm hấp dẫn với mức giá hợp lý, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào dịch vụ của công ty.

Bước 4: Xác lâ ̣p hợp đồng:

Sau khi tư vấn, nhân viên cần sử dụng kỹ năng bán hàng du lịch chuyên nghiệp như đàm phán và thuyết phục để khách hàng quyết định mua gói du lịch, từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên phải nhanh chóng ký kết hợp đồng để tránh việc khách đổi ý do chờ đợi lâu.

Nhưng trường hợp khách hàng nghe tư vấn xong không đồng ý mua thì tùy theo trường hợp mà các nhân viên bán hàng của Vietravel xử lí:

Khi khách hàng nhận được báo giá cao hơn mức cho phép, nhân viên Vietravel sẽ lắng nghe và hỏi về mức giá mong đợi của khách Sau đó, họ sẽ tư vấn các tour du lịch phù hợp với ngân sách của khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu tour du lịch với các dịch vụ cụ thể như khách sạn 5 sao và máy bay hạng thương gia nhưng không có sẵn, nhân viên bán hàng cần áp dụng kỹ năng đàm phán và thuyết phục để giải thích tình huống Họ nên tìm kiếm và đề xuất các tour khác phù hợp với yêu cầu của khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Các nhân viên bán hàng của Vietravel thường xử lý nhiều tình huống khác nhau và nỗ lực chốt đơn hàng nhanh chóng nhất có thể.

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo lượng khách hàng ổn định cho công ty Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ du lịch, họ có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân Nhân viên sale tour thường áp dụng các phương pháp như gửi lời chúc sinh nhật, lễ tết qua SMS hoặc email, cùng với việc cung cấp các chương trình khuyến mãi, voucher và lịch trình tour mới để giữ chân khách hàng.

Để thực hiện quy trình bán hàng một cách hiệu quả, nhân viên bán hàng tại công ty Vietravel cần trang bị những kỹ năng cần thiết Các kỹ năng này bao gồm khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết về sản phẩm, kỹ năng thuyết phục khách hàng và quản lý thời gian hiệu quả.

Nghệ thuật đàm phán và giao tiếp là yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán hàng của Vietravel, bên cạnh kiến thức du lịch Họ cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu và nắm bắt tâm lý của họ để tiếp cận hiệu quả Việc cung cấp các tour du lịch phù hợp sẽ giúp tăng tỷ lệ “chốt đơn” thành công Ngoài ra, nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng thương lượng và thường xuyên chăm sóc khách hàng, cập nhật thông tin về các gói du lịch để nâng cao hiệu quả tư vấn và cung cấp dịch vụ.

Kh愃ऀ năng giao tiĀp và đàm phán

Nhân viên bán hàng sử dụng điện thoại, email và ứng dụng chat để giao tiếp với khách hàng, vận dụng kiến thức chuyên ngành và sự khéo léo trong đàm phán để thuyết phục khách hàng “chốt tour” Họ thể hiện sự tôn trọng và niềm nở trong trao đổi, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thái độ và khả năng đàm phán của nhân viên bán hàng trong ngành du lịch không chỉ gây ấn tượng mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng khả năng khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.

VĀn hiऀu biĀt sâu rộng

Nhân viên bán hàng của Vietravel không chỉ nắm vững thông tin về sản phẩm mà còn nghiên cứu kiến thức đa dạng trong các lĩnh vực như văn hóa, kinh tế và nghệ thuật Điều này giúp họ tăng cường khả năng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng thông qua các chủ đề liên quan đến sở thích và mối quan tâm của khách hàng.

Khả năng chịu áp lực là yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Nhân viên cần có khả năng quản lý áp lực từ doanh số và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Kết quả kinh doanh cao không chỉ phản ánh hiệu quả làm việc mà còn chứng tỏ sự chuyên nghiệp của nhân viên sale tour.

Tác phong chuyên nghiệp là một kỹ năng quan trọng mà nhân viên sale tour du lịch cần chuẩn bị Điều này không chỉ áp dụng cho ngành du lịch mà còn cho mọi lĩnh vực khác Một gương mặt ưa nhìn, vẻ ngoài gọn gàng và trang phục lịch thiệp không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn tạo ấn tượng chuyên nghiệp, từ đó khiến khách hàng tin tưởng vào các gói du lịch mà họ giới thiệu.

X䄃ĀC Đ䤃⌀NH NGU퐃N TUY쨃ऀN, XÂY DƯ꼣NG TIÊU CHU숃ऀN CÔNG VIÊ ̣C V䄃 MÔ T䄃ऀ CÔNG VIÊ ̣C C唃ऀA NVBH T䄃⌀I VIETRAVEL

V䄃 MÔ T䄃ऀ CÔNG VIỆC C唃ऀA NVBH T䄃⌀I VIETRAVEL

I Xác định ngun tuyऀn c甃ऀa công ty Vietravel

Vietravel, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, cần một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo Dưới đây là các nguồn tuyển dụng của công ty Vietravel.

1.1 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i trường đ愃⌀i học:

Vietravel đã ký kết hợp tác với nhiều trường đại học, bao gồm Đại học Hoa Sen, Đại học Bách Khoa, Đại học KHXH&NV, Đại học Công nghệ TP.HCM, Đại học Tài chính - Marketing, và Viện Du lịch - Đại học Kinh tế TP.HCM Công ty ưu tiên sinh viên từ các trường Cao đẳng và Đại học Du lịch, cũng như sinh viên các khoa Du lịch và lữ hành.

Vào ngày 16/11, Vietravel đã ký thỏa thuận hợp tác với 5 trường đại học tại TP.HCM nhằm tăng cường hợp tác hướng nghiệp và mở rộng nguồn tuyển dụng Công ty sẽ hỗ trợ và hướng dẫn thực tập cho sinh viên, cử nhân sự có kinh nghiệm để đánh giá quá trình thực tập Vietravel cũng cung cấp thông tin về nhu cầu tuyển dụng và tiêu chuẩn đầu vào hàng năm cho các trường Ngoài ra, công ty sẽ cử chuyên gia tham gia tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về du lịch, tham gia các ngày hội việc làm, và tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi.

Lãnh đạo Vietravel cho biết họ có kế hoạch mở trường đào tạo về du lịch và đã mua lại 66% trường Cao đẳng quốc tế Kent Chương trình đào tạo sẽ liên thông với các cơ sở giáo dục tại Australia và Anh, nhằm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực quản trị.

Vietravel hỗ trợ học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi tại các trường đại học du lịch, lữ hành và hàng không, với chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn quốc tế Công ty cũng ưu tiên tuyển dụng, đảm bảo việc làm cho sinh viên tốt nghiệp từ hệ Cử nhân thực hành của Trường Cao đẳng quốc tế Kent.

Nhận xét về nguồn tuyển dụng tại các trường đại học cho thấy có nhiều ưu điểm, bao gồm số lượng ứng viên lớn và nhiệt tình, chủ yếu là sinh viên đang theo học Điều này tạo cơ hội cho sinh viên tiếp cận với các cơ hội học tập và thực tập thực tế Đồng thời, việc tuyển dụng cũng cố gắng đảm bảo đầu vào nhân lực là sinh viên từ các ngành như Du lịch, lữ hành và hàng không.

- Giới thiệu với sinh viên về lịch sử ra đời, sản phऀm dịch vụ, môi trường làm việc và các hoạt động có ích của công ty.

- Tạo cơ hội để chia s攃̀ kinh nghiệm kiến thức sinh viên bằng các buổi tọa đàm, hội thảo để tìm ra sinh viên tài năng bồi dưỡng.

Nguy cơ nghỉ việc sớm rất cao do các ứng viên thiếu kinh nghiệm thực tế, không đủ khả năng hoàn thành công việc và không thích nghi được với môi trường làm việc.

Đầu ra của sinh viên hiện nay không đạt chất lượng do phần lớn chỉ được học lý thuyết mà thiếu thực hành nghề nghiệp và kỹ năng mềm, dẫn đến việc các công ty phải tốn thời gian đào tạo lại Để khắc phục tình trạng này, cần mở các khóa học thực hành tập sự về nghề nghiệp, chú trọng vào việc thực hành phù hợp với xu hướng xã hội.

- Tập trung cải thiện trình độ ngoại ngữ, kĩ năng mềm cho sinh viên đầu ra các ngành du lịch, lữ hành, hàng không,

- Tạo môi trường làm việc thân thiện khuyến khích nhân viên đầu vào phát huy hết năng lực của bản thân.

1.2 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i các trang web tuyऀn d甃⌀ng:

Vietravel thường xuyên đăng bài tuyển dụng tại mô ̣t số trang web như: Topcv; Vn.joboko; Timviec365; Carrerfindeer; Nhatkybay.club; cv.com,

Vietravel đăng thông tin tuyऀn d甃⌀ng trên website TopCV.com

Nhận xét về nguồn tuyển dụng tại các trang web tuyển dụng cho thấy nhiều ưu điểm Đầu tiên, chi phí thấp và quy trình đăng ký qua các trang địa chỉ công việc trực tuyến rất dễ dàng, giúp người tìm việc dễ dàng phân loại công việc Thứ hai, việc ứng tuyển diễn ra nhanh chóng mà không phải chờ đợi lâu nhờ vào hình thức chuyển đổi điện tử Cuối cùng, thị trường tuyển dụng rất lớn, vì hầu như ai cũng có thể kết nối với các trang web này.

Nhược điểm của việc tuyển dụng qua các địa chỉ công việc trực tuyến là ứng viên không phù hợp với công việc, lo lắng về độ uy tín do sự xuất hiện của nhiều trang web lừa đảo, và ứng viên có trình độ cao cảm thấy không thoải mái khi phải tìm kiếm vị trí quan tâm hàng giờ Để khắc phục, cần đặt rõ các yêu cầu ứng tuyển trên các trang web này, đồng thời tạo danh sách các địa chỉ công việc trực tuyến liên kết với công ty nhằm đảm bảo uy tín và chất lượng tuyển dụng.

Khi ứng viên nộp đơn qua các trang web việc làm, nhà tuyển dụng cần liên hệ ngay để tránh để ứng viên chờ đợi lâu Việc phỏng vấn nên tập trung vào các vấn đề liên quan đến công việc của ứng viên, từ đó giúp nhận diện những ứng viên tiềm năng để tiến hành tuyển dụng hiệu quả.

1.3 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i địa ch椃ऀ web c甃ऀa công ty: ( travel.com; vietravel.com )

Bộ phận nguồn nhân lực cung cấp thông tin cần thiết cho các ứng viên, bao gồm chi tiết về công việc trước đây, quá trình tăng lương, các khoản thưởng và kỹ năng đặc biệt.

Nhận xét: Ứng viên có thể tìm việc một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua trang web Hệ thống liên tục cập nhật và phản hồi nhanh chóng cho ứng viên, đồng thời giúp sàng lọc nhanh các ứng viên không đủ trình độ.

Trang website tuyऀn d甃⌀ng c甃ऀa Vietravel

Nhược điểm của việc không trực tiếp trao đổi với ứng viên là khó nắm bắt được kinh nghiệm và đạo đức làm việc của họ, bên cạnh đó, đôi khi có thể xảy ra lỗi hệ thống Để khắc phục, cần học cách nắm bắt ứng viên qua lời nói và thông tin ứng tuyển, đồng thời cải thiện và bảo trì hệ thống web của công ty một cách thường xuyên.

1.4 Tuyऀn d甃⌀ng t愃⌀i hô ̣i trợ viê ̣c làm: Đây là một phương pháp tuyển mộ chủ động nhất các công ty có thể phỏng vấn vô số ứng viên trong vào ngày.ứng viên thường chuyên nghiệp và tâm thế cao

XÂY DƯ꼣NG CH䤃ĀNH S䄃ĀCH ĐÔ ̣NG VIÊN V䄃 HU숃ĀN LUYÊ ̣N LƯ꼣C LƯƠꀣNG B䄃ĀN H䄃NG

LƯƠꀣNG B䄃ĀN H䄃NG

I Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên lư뀣c lươꄣng bán hàng c甃ऀa vietravel

1.Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên về vâ ̣t chĀt:

Tại Vietravel, chính sách tiền lương được xem xét và cập nhật thường xuyên, đảm bảo mức lương chi trả phù hợp hoặc cao hơn mức tối thiểu theo quy định Mức lương cũng được xác định công bằng giữa các nhân viên, hợp lý với hiệu quả bán hàng và mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên.

- Trưởng phòng bán hàng lương trên 15triê ̣u/tháng.

- Nhân viên bán hàng lương cứng từ 6-10 triê ̣u/tháng + Hoa hồng 8% cho mỗi đơn hàng

Công ty sẽ xem xét tăng lương hàng năm vào tháng 8 cho những nhân viên có thành tích xuất sắc, hoàn thành các dự án quan trọng hoặc có đóng góp lớn cho công ty, với mức tăng lên đến 10% lương cơ bản.

Ngoài lương hàng tháng, công ty còn tạo điều kiện cho nhân viên nhận thưởng dựa trên chức vụ, năm công tác và kết quả làm việc, giúp tăng cường sự hào hứng trong công việc Chính sách khen thưởng của công ty được điều chỉnh theo cấp bậc, công việc và các điều kiện khác nhau.

Tại Vietravel, tiền thưởng được phân chia thường xuyên dựa trên sự hoàn thành công việc của từng nhân viên Các hình thức thưởng bao gồm thưởng cá nhân, thưởng tập thể cho những nhóm hoàn thành chỉ tiêu, và thưởng cho nhân viên xuất sắc theo tháng, quý, và năm theo chính sách của công ty.

Phòng bán hàng sẽ nhận thưởng 25% lương tháng nếu đạt chỉ tiêu doanh thu Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất tháng sẽ được thưởng 1.000.000 đồng, trong khi nhân viên xuất sắc nhất năm sẽ nhận 3.000.000 đồng.

- Thưởng, khen tặng nhân viên có đóng góp lớn cho công ty và hoàn thành các hạng mục xuất sắc 15.000.000.

Thưởng chung toàn công ty:

Hàng năm, vào dịp Tết Âm Lịch, các công ty kinh doanh có lãi sẽ trích một phần lợi nhuận để thưởng cho người lao động Mức thưởng này phụ thuộc vào lợi nhuận của công ty trong từng năm.

- Thưởng lễ 30/4, Quốc tế Lao Động 1/5, Ngày quốc khánh, Tết dương lịch:Với mức thưởng 1.000.000 đồng cho các trưởng phòng và 500.000 đồng cho toàn bộ nhân viên còn lại

Thưởng lương tháng thứ 13, 14, 15 vào dịp Tết Âm Lịch được tính dựa trên mức lương trung bình của số tháng mà nhân viên đã ký hợp đồng lao động với công ty trong năm.

1.3 Trợ cấp và ph甃⌀ cấp:

Tại Vietravel chế độ trợ cấp và phúc lợi rất được quan tâm.

Tại Vietravel, nhân viên được hưởng các khoản trợ cấp khi gặp rủi ro trong những tình huống nhất định Tất cả nhân viên đều nhận được sự hỗ trợ này.

 Được cung cấp đầy đủ thiết bị cần thiết cho công viê ̣c.

 Phụ cấp mỹ phऀm trang điểm cho nhân viên nữ và xi đánh giày cho nhân viên nam

Nhân viên tại Vietravel được hưởng đầy đủ và vượt mức quy định về phúc lợi, bao gồm việc tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội (BHXH) và bảo hiểm y tế (BHYT) theo chế độ hiện hành Công ty cam kết thực hiện các chính sách bảo hiểm này nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên.

- Bảo hiểm xã hội: Mỗi tháng công ty đều nộp đủ tiền BHXH cho nhà nước với mức 26% theo đúng quy định của pháp luật.

Công ty cam kết đóng bảo hiểm y tế cho toàn bộ 100% nhân viên, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong việc mua bảo hiểm sức khỏe bổ sung cho bản thân và gia đình.

- Nhân viên được đảm bảo sức khỏe trong quá trình thực hiện công việc Tất cả nhân viên được khám định kì mỗi năm

1.4 Các hình thư뀁c đô ̣ng viên khác:

Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, vì vậy chúng tôi khuyến khích toàn bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng, tham gia vào các hoạt động hỗ trợ du lịch.

- Nhân viên công ty được hổ trợ mua tour cho mình và người thân mỗi năm 1 lần.

- Vào những dịp đă ̣c biê ̣t , Công ty còn tă ̣ng coupon du lịch cho nhân viên.

Các hình thức động viên bằng vật chất không chỉ giúp nhân viên có cuộc sống ổn định hơn mà còn tạo động lực để họ hoàn thành công việc xuất sắc và gắn bó lâu dài với công ty Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người lao động, bên cạnh các chính sách động viên vật chất, cần bổ sung thêm các chính sách động viên tinh thần.

2 Thư뀣c tr愃⌀ng ch椃Ānh sách đô ̣ng viên về mă ̣t tinh thần

Tại Vietravel nhân viên được động viên rất nhiều thông qua môi trường làm việc.

Một môi trường làm việc tiện nghi và đầy đủ điều kiện giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn, từ đó nâng cao năng suất lao động Nhận thức được tầm quan trọng của những nhu cầu này, lãnh đạo công ty luôn nỗ lực cải thiện môi trường và điều kiện làm việc cho nhân viên.

Công ty chú trọng đến nhu cầu vật chất của nhân viên trong môi trường làm việc, vì vậy đã trang bị đầy đủ thiết bị điện tử và gia dụng cần thiết Mỗi phòng ban có máy in, máy lạnh và bình lọc nước nóng lạnh Nhân viên được cung cấp các công cụ cần thiết cho công việc, đặc biệt là nhân viên phòng bán hàng và telesales với bàn làm việc và máy tính để bàn riêng Ngoài ra, công ty còn trang bị tủ lạnh và bình đun nước để phục vụ nhu cầu của nhân viên.

Công ty chú trọng xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa quản lý và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau Để tạo cảm giác gần gũi và thân thiết, công ty tổ chức các buổi văn nghệ, tiệc tùng và chuyến du lịch cho nhân viên.

2.2 ChĀ đô ̣ ngh椃ऀ phép ngh椃ऀ

X䄃ĀC LẬP C䄃ĀC TIÊU CHU숃ऀN Đ䄃ĀNH GI䄃Ā HIÊ ̣U QU䄃ऀ B䄃ĀN H䄃NG .23 T䄃I LIỆU KHAM KH䄃ऀO

I Các tiêu chuऀn đánh giá hiệu qu愃ऀ bán hàng c甃ऀa 1 nhân viên bán hàng:

Trong mọi mô hình doanh nghiệp, nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng, vì họ kết nối sản phẩm với khách hàng và tạo ra doanh thu cho công ty Tuy nhiên, việc đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng là một thách thức lớn đối với các nhà quản trị nhân sự, do bộ phận này thường có tỷ lệ thay đổi nhân sự cao trong hầu hết các tổ chức.

Đánh giá chính xác năng lực nhân sự giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ nhân viên ra vào và tiết kiệm ngân sách tuyển dụng Việc thiết lập các tiêu chí rõ ràng sẽ nâng cao hiệu quả đánh giá và giảm thiểu tình trạng tuyển dụng sai.

Việc xác lập tiêu chuऀn đánh giá 1 nhân viên bán hàng dựa trên nhiều yếu tố khách quan và chủ quan:

1 Đánh giá mư뀁c độ hoàn thành công việc c甃ऀa nhân viên bán hàng:

Mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng là chỉ số quan trọng phản ánh khả năng làm việc của họ, giúp các nhà quản trị đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

Để đạt được doanh thu 180.000.000 VND mỗi quý, nhân viên bán hàng cần bán 20 tour Singapore 3 ngày 2 đêm với mức giá từ 8.500.000 VND mỗi tour.

Số lượng khách hàng trong mỗi chu kỳ phụ thuộc vào số tour bán ra, với mỗi tour có tối đa 4 người Để đạt yêu cầu trong một quý, cần có ít nhất 80 khách hàng.

Ngun: https://travel.com.vn/tourNNSGN194-018-071022VJ-V/

2 Đánh giá thái độ làm việc c甃ऀa nhân viên bán hàng:

Thái độ làm việc là yếu tố quan trọng mà nhiều nhà quản trị chú trọng, vì nó ảnh hưởng lớn đến hiệu suất của nhân viên Một thái độ tích cực không chỉ mang lại năng lượng cho công việc mà còn giúp xây dựng lòng tin với khách hàng.

Tính k礃ऀ luật: được đánh giá dựa trên quá trình làm việc, quản lý s攃̀ quan sát xem có vi phạm nội quy công ty hay không ?

Số ngày nghỉ : quy định số ngày nghỉ trong hợp đồng là 1 tháng/1 lần.

3 Kiऀm tra đánh giá kỹ năng và năng lực c甃ऀa nhân viên bán hàng:

Kiểm tra đánh giá kỹ năng và năng lực là vấn đề quan trọng, đặc biệt đối với nhân viên bán hàng Mặc dù không yêu cầu nhiều kinh nghiệm và kiến thức nền, nhưng nhân viên bán hàng cần trang bị các kỹ năng mềm Để đảm bảo chất lượng, mỗi quý sẽ có một bài kiểm tra năng lực nhằm sàng lọc những nhân viên ưu tú và không ưu tú.

4 Đánh giá dựa trên sự ph愃ऀn hồi c甃ऀa khách hàng:

Những nhận xét của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả bán hàng, phản ánh mức độ hài lòng của họ đối với nhân viên phục vụ và doanh nghiệp.

Đánh giá tiêu cực của khách hàng được xác định qua phản hồi, yêu cầu tối thiểu là 3 thư tiêu cực trong một quý Đánh giá tổng thể từ khách hàng được quy định dựa trên số sao trung bình, dao động từ 1 đến 5 sao.

5 Đánh giá dựa trên mĀi quan hệ công việc:

Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và giữa cấp trên với cấp dưới là yếu tố quan trọng cần được xem xét Khi nhân sự có mối quan hệ tốt, khả năng gắn bó với doanh nghiệp sẽ tăng cao, và ngược lại, nếu mối quan hệ không tốt, sự gắn bó sẽ giảm.

Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng cần được xây dựng trên nền tảng tôn trọng và khéo léo trong mọi tình huống Để thúc đẩy tính đoàn kết, công ty tổ chức các hoạt động tập thể và team building mỗi quý trong năm.

B愃ऀng tiêu chuऀn đánh giá hiê ̣u qu愃ऀ bán hàng

B愃ऀng xĀp lo愃⌀i nhân viên bán hàng

Tiêu chuऀn đánh giá Trọng sĀ

Trọng sĀ ph甃⌀ Điऀm đánh giá Tऀng điऀm

Mư뀁c độ hoàn thành công việc 0.6

Doanh số bán hàng 0.4 < 20 tour/ quý

Số lượng khách hàng qua từng chu kỳ 0.2 160 người 0.2/0.3/0.4

Số ngày nghỉ 0.04 2 lần 1 lần 0 lần 0.04/0.05/0.06

Kỹ năng và năng lư뀣c 0.1 Đánh giá năng lực 0.1 50 - 65 điểm

Ph愃ऀn hi c甃ऀa khách hàng 0.1 Ý kiến khách hàng 0.05