Báo cáo thực tập nhận thức tại phòng kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần techcombank số 6 nguyễn thị minh khai

TRICH YEU Qua Đề án Thực tập nhận thức, tôi muốn tìm hiểu và học hỏi cách tổ chức và môi trường làm việc của Phòng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank.. Trước khi bắt đầu thực tập, tôi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HOA SEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BAO CAO THUC TAP

HOA SEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BAO CAO THUC TAP

NHAN THUC

Tên cơ quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng

Ngan hang TMCP Techcombank, số 6 NTMK, TP.HCM

NHAN XET CUA CONG TY

NHAN XET CUA GIAO VIEN

HUONG DAN THUC TAP

Tran trong Ngày tháng năm 2013

Họ tên GVHD

Ký tên

Page iii

TRICH YEU

Qua Đề án Thực tập nhận thức, tôi muốn tìm hiểu và học hỏi cách tổ chức

và môi trường làm việc của Phòng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank

Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã tìm hiểu thông tin về Ngân hàng thông qua

website: www.techcombank.com.vn được lắng nghe kinh nghiệm của các anh chị

trong ngành Trong quá trình thực tập, tôi đã được các anh chị chuyên viên, cộng

tác viên trong Phòng Tín dụng hướng dẫn và tích lũy được một số bài học kinh

nghiệm bé ich phục vụ cho việc học tập và làm việc của tôi trong tương lai

Page iv

LOI CAM ON

Trước hết tôi xin gửi lời cắm ơn đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều

kiện cho tôi có chương trình thực tập này đề tích lãy được kinh nghiệm ban đầu,

tìm hiểu được những khái niệm về hoạt động và tổ chức của một Phòng tín dụng

Ngân hàng, để sau này vào đợt thực tập tốt nghiệp tôi không còn bỡ ngỡ và sẽ

giúp ích nhiều cho công việc tương lai của tôi Bên cạnh đó, cũng xin gửi lời cảm

ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng - Giảng viên phụ trách thực tập đã hướng dẫn

giúp tôi hoàn thành bài báo cáo này

Trên hết, tôi trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm — Trưởng phòng Trung tâm thẻ

tín dụng miền Nam của Techcombank đã tiếp nhận tôi vào thực tập, xin cảm ơn

sự nhiệt tình của chị Công Huyền Tôn Nữ Thùy Trang trong việc hướng dẫn và

giúp đỡ, hỗ trợ tôi và toàn thể anh chị nhân viên đã cộng tác, quan tâm truyền đạt

kinh nghiệm, hướng dẫn với tỉnh thần rộng rãi, cởi mở trong suốt quá trình thực

tập Xin chân thành cảm ơn

Page v

DANH MUC HINH ANH

So dé 1 - SODO CO CAU TO CHUC NGAN HÀNG - 4

Sơ đồ 2 - Cơ cấu tô chức trung tâm thẻ miền Nam -2- 22 s2©se+ 7

Hình 1 - Barcode hợp đồng lao động

Hình 2 - Barcode giây tờ nhân thân

Hình 3 - Barcode nhan khâẩu

Trường đại học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm

vững lí thuyết và vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn Vì vậy trường đã

tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập nhận thức tại công ty theo ngành

học của mình Tôi là sinh viên năm 3 ngành Tài chính — Ngân hàng, để được tiếp

cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành của mình sau này, tôi đã xin

phép thực tập nhận thức tại Phòng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank Tại đây, nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Trung tâm

thẻ miền Nam đã giúp tôi bước đầu làm quen được với môi trường ngân hàng,

quen dần với sơ dỗ tổ chức của một Phòng kinh doanh thẻ tin dụng, mối quan hệ

giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong ngân hàng và tích lũy được ít nhiều

kinh nghiệm thực tế

- Trudc khi bắt đầu thực tập, tôi đã đề ra những mục tiêu sau cho bản thân:

e© Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng

e_ Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tín dụng, học hỏi các nghiệp vụ thực

tế, tác phong làm việc của cộng tác viên, chuyên viên khách hàng, qua

đó nhận thức và định hướng công việc phủ hợp với bản thân để sẵn

sàng cho công việc trong tương lai

e Mục tiêu 3: Mở rộng các mối quan hệ thông qua khách hàng và các nhân viên trong ngân hàng, giúp ích cho sau này

* Qua đợt thực tập này, tôi đã phần nào hoàn thành được các mục tiêu đề ra, tuy

chưa hoàn thiện lắm nhưng tôi đã hình dung ra bức tranh tông thể về môi

trường làm việc tại Ngân hàng — một lĩnh vực có vai trò quan trọng, liên quan

mật thiết đối với chuyên ngành của tôi đang theo học.

1.1 GIGI THIEU CHUNG NGAN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM3

1.1.1 Giới thiệu chung: . -c 5cccecrrrrrtrrrrrrirrrrrrirrrrrerrrrreeee T3

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển -22+-ssrcssrreerrreerrcesrr #

In ốc n 1.14 Lĩnh vực hoạt động và các sản phâm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam -¿ -5¿£-5SeccveererkeerrrterrrttrrrrtrrrrirrrrrrirrrrrrrrrrrrrrroeÐ

1.1.5 Năm giá trị cốt lõi

1⁄2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị Minh

Khai Q.1 TP.HCM

1.2.2 Co cau tổ chức và nhiệm vụ của phòng ban -s. ss- Z 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng -22+2222trcerrrerrrrerrrrerrreerreerre Z

1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013 7 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/phòng ban -ss Ö

PHÂN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 22++<cs2t.cr2Et.r2rEtrrrrrrre 10

2.1 Mục tiêu thực tập . -ckieeeriiieeiiierirrrrrrrrrrrrreerreecu, TÔ, 2.2 Công việc thực tập -ccceeriieeeierrrrrererre TÔ 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể về thẻ tín dụng: ccceeeee.e e TT

2.2.3 Tìm danh sách và tư vấn khách hàng qua điện thoại, lập hồ sơ phát hành

thé: 11

2.2.4 Scan hồ sơ:

PHÀN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KÉT QUÁ THỰC TẠP 14

3.1 Nhận xét chung và so sánh với mục tiêu đã đề ra: 14

3.2 Thuận lợi, khó khăn và bài học kinh nghiệm của bản thân: 16 3.2.1 Thuận lợi: -5555ccerrerrirrrrrrirrrrrrrrrrrre.e, TỔ

K `‹‹ na 3.2.3 Bài học kinh nghiệm: 225 55s TỔ

PHAN 1: GIOI THIEU CONG TY

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

1.1.1 Giới thiệu chung:

:Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt

:Vietnam Technological and Commercial Joint (TechcomBank)

:TCB

70 — 72 Bà Triệu Phường Hàng Bài,

Hoàn Kiếm, Hà Nội

: (84.8)9446368 : (84.8)9446362

: www.techcombank.com.vn

: 878.807.871.000 đồng :Số 553/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày :Số 0040/NH-CP do Thống đốc NHNN cấp ngày

Số 059067 do Sở kế hoạch và đầu tư

TPHCM cấp cho đăng ký lần đầu ngày

07/09/1993, bản mới nhất được cấp ngày 16/09/2011

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tý đồng, trải qua 18

năm hoạt động Đến năm 2011,Techeombank đã trở thành một trong những ngân

hàng thương mại cô phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874

tỷ Techcombank có cỗ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần

Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng,

nâng tổng số Chỉ nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ Hiện tại, với

đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sảng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank hiện phục vụ trên

2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66.000 khách hàng doanh nghiệp

Hột Đồng Đều Tu Tải Chinh,

Hội Đềng Đầu Tự Tải Sản,

Di lo Bi

Pe No

CO U

|k Khách: hàng ff K Knach nang] parent! irri bar BE F i1 lì ri ps tranh "Hiệp  "Gian" | nhiờnn ẤT mới KDEhvu | K Nguồn vốn Ñ K bản hàng re ng peat Tái

So dé 1 - SO DO CO CAU TO CHỨC NGÂN HANG

lá) go ch

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP

Kỹ Thương Việt Nam

vx Khách hàng cá nhân:

-_ Tiết kiệm: tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm Thưởng, tiết kiệm Online, tiết kiệm SuperKid

-_ Tài khoản: gói tài khoản Cơ bản, tài khoản Đầu tư, tài khoản Kinh doanh, trả

lương qua ngân hàng

- Cho vay: bat động sản, tiêu dung, kinh doanh, mua ô tô

- Thé: thanh toán nội địa F@st Access, thanh toán quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu: VietnamAirlines, Mercedes Benz, Vincom Center

- _ Ngân hàng điện tử: hệ thống ATM, ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến,

homebanking

- Chuyén tiền quốc tế: nhận, chuyên tiền qua Western Union; nhận, chuyển tiền qua tài khoản, trực tuyến

- Cac dich vu khac: thu hộ tién điện; kinh doanh vàng, thu mua ngoại tệ, thu

tiền bảo hiểm

vx Khách hàng doanh nghiệp

- _ Tiền gửi: thực gửi, gửi thanh toán, tiết kiệm linh hoạt, gửi có kỳ hạn

- Tin dung: vay luu động, vay trung dai han, tai tro dự án, thấu chi doanh

nghiệp

- Quan ly tiền và tài khoản: quản lý thu, chi, thanh khoản

-_ Tài trợ thương mại và bảo lãnh: tài trợ cung cấp, phân phối; bao thanh toán,

1.1.5 Năm giá trị cốt lõi

Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chứng fa trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp

ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Liên tục cải tiến có nghĩa là ching ta da tot nhưng luôn có thể tốt hơn

„ vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

Tinh thần phối hợp có nghĩa là chứng fa tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

> Phat triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên

có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng

xứng đáng cho những người đạt thành tích

“Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc

đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành

(Nguôn https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Su-menh-tam-

nhin-2010/SU_MENH-TAM_NHIN/ ) 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị

Minh Khai Q.1 TP.HCM

1.2.1 Sơ lược về địa điểm thực tập

Tp.HCM, 18/09/2008 - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức khai trương Văn phòng đại diện Techcombank tại Hồ Chí Minh và Trụ sở Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh tại Tòa nhà Golden Tower, Số 06

Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM

Bộ phận thẻ tín dụng của trung tâm thẻ miền Nam đảm nhận các chức năng,

o Lập thủ tục theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của khách hàng

o_ Nhắc nhở khách hàng thực hiện nhiệm vụ

o_ Quản lý và lưu trữ hồ sơ theo qui định

o_ Quản lý mối quan hệ khách hàng

1.2.2 Cơ cấu tố chức và nhiệm vụ của phòng ban

Liên hệ tư vấn khách hàng và hồ trợ khách hàng hoàn thành bộ hồ sơ

Thâm định sơ bộ hồ sơ

Chuyên viên thâm định và trình duyệt

Bồ sung hồ sơ

Đợi quyết định ra thẻ và liên hệ khách hàng lên trung tâm nhận thẻ

1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013

Sau khi thực hiện mô hình CTV (Cộng tác viên) bán thẻ tín dụng quốc tế, hoạt

động kinh doanh thẻ tín dụng đã đạt những kết quả khả quan, chỉ tiết như sau:

- Số lượng phát hành: hơn 2000 thẻ tín dụng quốc tế tính đến tháng 11/2012

- Téng han mitc tin dụng đã cấp: xấp xi 30.000.000.000 VNĐ

- Téng du ng của thẻ phát hành: gần 7.000.000.000 VNĐ

- _ Nợ xấu phát sinh từ thẻ: hiện nay chưa phát sinh nợ xấu

Theo định hướng của ngân hàng trong thời gian tới, ngân hàng sẽ hạn chế tuyển

dụng thêm nhân sự chính thức, chuyển hướng kinh doanh sang don vi đối tác thứ

3 (thuê ngoài), nhằm tiết giảm chỉ phí hoạt động, gia tăng tính cạnh tranh và nâng

cao tính hiệu quả trong công việc

1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/phòng ban

v Thuận lợi:

Là một trong những ngân hàng thương mại cỗ phần có thế mạnh trên thị trường

Từ đó, ngân hàng đã tạo được một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng

và cũng như uy tín của ngân hàng luôn là lợi thế hàng đầu

Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights

tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ và còn nhiều giải thưởng khác Điều này cũng chính là điểm mạnh của ngân hàng trong việc khẳng định vị thế của mình

Hơn nữa, với đội ngũ nhân sự năng động, đặc biệt là bộ phận kinh doanh thẻ tín

dụng mà tôi đã được thực tập có nhân sự hầu như trẻ, nhiệt tình Đó chính là thuận lợi của ngân hàng khi có đội ngũ nhân sự đầy nhiệt huyết, không ngừng đóng góp và thúc đầy cùng nhau phát triển

v Khó khăn:

Hiện nay, trên thị trường nói chung cũng như các sản phẩm, dịch vụ khách hàng

nói riêng của hầu hết các ngân hàng luôn cạnh tranh với nhau với những thế mạnh riêng của mình Tiêu biểu các ngân hàng như ngân hàng Á Châu,

ngân hàng Sacombank là những đối trọng đáng chú ý trong việc cạnh tranh

cùng phát triển

Thẻ tín dụng còn lạ và chưa thực dụng đối với người Việt Nam Cũng như các điểm liên kết của ngân hàng chưa thật sự phụ hợp với các khách hàng trung

lưu dẫn đền việc phát triển thẻ tín dụng quốc tế còn gặp nhiều khó khăn

Trung Tâm thẻ mới thành lập hơn 6 tháng nên việc hỗ trợ và tác nghiệp giữa các

phòng ban còn chậm

PHAN 2: CONG VIEC THUC TAP

2.1 Mục tiêu thực tập

> Mục tiêu I: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm

và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín đụng

> Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tin dụng, nhận thức và định hướng công

việc phù hợp với bản thân dé sẵn sàng cho công việc trong tương lai

> Mục tiêu 3: Mở rộng các mối quan hệ thông qua khách hàng và các nhân viên trong ngân hàng, giúp ích cho sau này

2.2 Công việc thực tập

2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp:

Cách thức: Quan sát các nhân viên, chuyên viên trong ngân hàng Ăn mặc đúng quy định, đi làm theo giờ quy định, nghỉ hoặc đi trễ có xin phép nhưng hạn chế

Nhiệt tình, hết mình giải quyết công việc Tập nói chuyện với khách hàng, giao

tiếp làm quen với các chuyên viên khác sau giờ làm

Nhận xét: Các chuyên viên trong Trung tâm thẻ tín dụng làm việc chuyên

nghiệp, hiệu quả, nhiệt huyết, cẩn thận, sáng suốt Tinh than làm việc của toàn phòng kinh doanh thẻ là luôn chủ động, nhịp độ nhanh, làm việc phải liên tục

Việc thắc mắc và tìm hiểu về thông tin cần sự chủ động tìm hiểu

Kinh nghiệm: trải nghiệm, tiếp xúc với môi trường thực tế tại Ngân hàng mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá cho các công việc sau này “Nhập gia tùy tục”, phải luôn tuân thủ mọi quy định của nơi công tác, chỉ định của quản lý Phải giữ

được thái độ lịch sự và hòa nhã với khách hàng cũng như với toàn bộ nhân viên

trong Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam của Ngân hàng Techcombank