Báo cáo thực tập nhận thức tại ngân hàng phát triển thành phố hồ chí minh HDBank

Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây: e Mục tiêu 1: áp dụng những lý thuyết vào

BAO CAO THUC TAP

NHAN THUC

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank

Thang 3 nam 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BÁO CÁO THỰC TẬP

NHẬN THỨC

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank

Thang 3 nam 2013

ii

TRÍCH YÊU

Đại học năm hai là quãng thời gian sinh viên đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu

rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai được làm việc và học hỏi ở các công ty với môn học

“Thực tập nhận thức”, với mục tiêu giúp sinh viên áp dụng các kỹ năng và kiến thức của

mình cũng để tạo một bước đầu thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp” vào năm cuối Qua đợt thực tập này tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh

nghiệm sau những sai sót gặp phải trong quá trình làm việc Bên cạnh đó, tôi cũng cảm thấy

tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình sau này

iii

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:

e_ Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm hai nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc

e Cô Phạm Thị Thu Tài trưởng phòng PGD - HDBank, chị Nguyễn Thị Hồng Nhung phó phòng PGD - HDBank Nguyễn Oanh cùng tất cả các anh chị khác tại chỉ nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai

e_ Thầy Lê Duy Ngọc giảng viên hướng dẫn thực tập

Chân thành cảm ơn

iv

TRÍCH YỀU

DANH MỤC TỪ VIẾT T,

NHẬP ĐÈ . .5- se

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Giới thiệu chung về HDBank:

Quá trình hình thành và phat trién của HDBank

Vốn điều lệ

Mạng lưới hoạt động

HDBank~ PGD Nguyễn Oanh

5.1 _ Quá trình hình thành và phát tri

5.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu

5.3 Co cau bộ máy hoạt động tại ngân hàng

2.5 Xếp các hồ sơ tín dụng và hỗ sơ số tiết kiệm

2.6 Đọc và học các quy định của công ty

2.7, Tìm hiểu quy trình mở thẻ và tài khoản khách hàng

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

- _ TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh

- ĐKKD: đăng ký kinh doanh

-_ TMCP: thương mại cổ phan

- PGD: phong giao dich

- CBNV: cán bộ nhân viên

vi

NHẬP ĐÈ

Hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:

e Mục tiêu 1: áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học trong sách vở

¢ Muc tiéu 2: tim hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với

khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự

se Mục tiêu 3: khám phá bản thân, thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới Trong quá trình những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về HDBank:

- _ Tên đầy đủ của đơn vị: Ngân hàng Thương mại cô phần Phát triển TP.Hồ Chí Minh

-_ Tên gọi tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank -_ Tên gọi tat: HDBank

- Địa điểm đặt hội sở: 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Q.1,

- Logo va Slogan mdi: HDBank Cam két Ioi ich cao Ahét

2 Quá trình hình thành và phát triên của HDBank

HDBank được thành lập vào ngày 04/01/1990, là một trong những ngân hàng TMCP

đầu tiên của cả nước với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng và đã không ngừng phát triển

để nâng mức vốn điều lệ lên đến con số 3000 tỷ đồng tính đến thời điểm cuối năm 2010

Có thế nói, với một nền tang phát triển vững chắc, hiệu quả và an toàn thi HDBank

được đánh giá là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng

s* Sau hơn 22 năm hoạt động với nhiều thành tựu, vào năm 2012, HDBank đã đổi tên ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM thành ngân hàng Phát triển TP.HCM và tiếp tục

có những bước phát triển vượt bậc trong thời gian gần đây HDBank đã tự khẳng định mình

thông qua những thành quả vượt bậc, hoàn thiện được công tác tái cấu trúc tổ chức và tích lũy các nguồn lực về tài chính, sản phẩm dịch vụ, con người, công nghệ, để đưa ngân hàng bước sang một giai đoạn phát triển sôi động hơn nhằm vươn lên một tầm cao mới

Re

“ Décé duoc huéng di ding din, HDBank lu6n cht trong va quan tâm đến những khía canh sau dé van dụng chúng như một kim chỉ nan cần thiết cho sự thành công và phát triển của ngân hàng:

e _ Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin

dùng

e_ Sứ mệnh: Cố gắng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dich vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng

© Gid tri cốt lối:

+ Khách hàng là trọng tâm; hoạt động an toàn, chú trọng hiệu quả, rõ rang va minh bach

+ Nhân sự xuất sắc và nỗ lực không ngừng

+ Hợp tác cùng phát triển với đối tác

+ Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

se Văn hóa doanh nghiệp: HDBank tự hào luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc trong sạch, nhân văn và chuyên nghiệp Cụ thé 1a:

+ Môi trường làm việc thân thiện, năng động, gắn bó giữa Ban lãnh đạo và cán

bộ nhân viên với yếu tố con người là trọng tâm Các chính sách trọng dụng nhân tài, đảm

bảo chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên

+ Hình thành đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩm dịch

vu, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng và ngân hàng lên hàng đầu

+ Luôn luôn học hỏi và khao khát vươn lên

+ Luôn tạo tình thân ái và hướng về cộng đồng để chia sẻ với tỉnh thần trách

nhiệm cao

+ Sơ đồ tô chức của toàn hệ thống ngân hàng:

VAN PHONG HOI DONG QUAN TRI

ĐÀO TẠO BAN DIEU HANH THANH TOÁN QUẢNTRỊ ỨNG DỤNG

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của toàn ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM

3 Vốn điều lệ

HD bank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng Đến thời điểm cuối năm 2010, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ là

3.000 tỷ đồng

Ngày 21/6/2012, HDBank hoàn tắt tăng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 5.000 tỷ đồng

Trước đó, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có văn bản số 9657/NHNN- TTGSNH chấp thuận cho HDBank được tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng theo phương án tăng vốn điều lệ đã được Đại hội đồng cổ đông HDBank thông qua

Với đợt tăng vốn lần này, HDBank sẽ tập trung nâng cao năng lực tài chính, đầu tư về công

nghệ, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, nâng cấp các điểm giao dịch để tăng thêm

tiện nghi cho khách hàng, bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh và nguồn vốn cho vay của ngân hàng Ngoài ra, HDBank cũng sẽ tiếp tục đầu tư về công nghệ đẻ khẳng định và giữ vững vai trò tiên phong trong lĩnh vực này nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển bền vững của HDBank trong thời gian tới

Trong những năm qua, HDBank đã được kiểm toán theo tiêu chuẩn quốc tế Các tiêu chuẩn

về quy mô vốn, chất lượng tài sản, khả năng an toàn và khả năng sinh lời từ tài sản của HDBank luôn được đánh giá cao trong các báo cáo kiểm toán độc lập Việc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh của HDBank

Vừa qua, HDBank cũng đã đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (tên viết tắt HDBank vẫn giữ nguyên) và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới Đây là sự kiện

quan trọng đánh dấu bước chuyên mình mạnh mẽ, toàn diện của HDBank, từ định hướng kinh doanh hội nhập đến điện mạo mới và phong cách mới

Việc HDBank tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng tiếp tục củng cố tiềm lực tài chính vững

mạnh, giúp HDBank ngày càng phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông, CBNV và cộng đồng xã hội

4 Mạng lưới hoạt động

Ngày nay, các ngân hàng đều nỗ lực mở thật nhiều các cơ sở giao dịch với mạng lưới rộng khắp trên cả nước nhằm thu hút tiền gửi trong dân cư cũng như đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh khác tại ngân hàng, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và

tốt nhất

Trên cơ sở đó, HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đã đưa ra định hướng

phát triển nhanh, đồng bộ và toàn diện để đứng vào top 10 ngân hàng thương mại lớn nhất

trong 3-5 năm tới Cụ thể cần hoàn thành các mục tiêu sau:

% Thay đổi thương hiệu đi đôi với việc đổi mới chất lượng dé trở thành một ngân hàng

chuyên nghiệp, năng động, phục vụ mọi loại hình doanh nghiệp có tiềm năng, có quy mô lớn trong và ngoài nước

$% Phát triển mạng lưới rộng khắp đất nước thông qua việc không ngừng mở rộng hệ

thống các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để từng bước thâm nhập sâu vào thị trường nhằm

tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người dân Bên cạnh đó, công tác này cũng nhằm để chuẩn bị cho sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các ngân hàng với nhau

Đến tháng 12/2011, HDBank đã có 120 điểm giao dịch trên toàn quốc, tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của đất nước như: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình

Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, Đăk

Lak, Bac Ninh, C6 thé nói, đây là một nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên trong

ngân hàng và cần được tiếp tục phát huy hơn nữa

5 HDBank- PGD Nguyễn Oanh

5.1 Quá trình hình thành và phát triển

$% Vào cuối năm 2007, ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - PGD

Nguyễn Oanh đã đi vào hoạt động tại số 40 Nguyễn Oanh, Phường 7, Quận Gò Vấp Tuy nhiên, đến ngày 05/09/2011 thì PGD Nguyễn Oanh đã tưng bừng khai trương lại điểm giao

dịch đặt tại số 679 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP.HCM Đây là điểm giao

dịch thứ 48 của HD Bank tại TP.HCM cũng như là điểm glao dịch thứ 113 trên cả nước

¢ PGD Nguyễn Oanh được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với hạ tầng công nghệ

thông tin kết nối trực tuyến trên toàn hệ thống Đội ngũ nhân viên chất lượng cao được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, phục vụ tận tình chuyên nghiệp Bên cạnh đó, PGD Nguyễn Oanh cũng đảm bảo cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các

sản phẩm tiết kiệm đa dạng, kỳ hạn linh hoạt với mức lãi suất tốt nhất và nhiều ưu đãi cộng

thêm cho khách hàng Đồng thời ngân hàng còn đáp ứng các nhu cầu hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp và các dịch vụ tài chính ngân hàng khác

s* Theo nhìn nhận tổng quát, toàn bộ hoạt động của PGD Nguyễn Oanh đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, quy chế của HDBank và tuân thủ nghiêm ngặt các quy

định của pháp luật Như vậy, có thể thấy HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đều đã đáp ứng hoàn toàn các tiêu chí về sự phát triển nhanh chóng, lành mạnh và bền

vững của một ngân hàng thương mại cỗ phần

% Kể từ khi PGD Nguyễn Oanh chính thức đi vào hoạt động đến nay đã hoàn toàn hòa

nhập được với hoạt động chung của cá hệ thống ngân hàng trong cơ chế thị trường đầy bắt

ồn và biến động như hiện nay Điều đó không chỉ được phản ánh rõ nét thông qua sự đứng

vững trong cạnh tranh mà còn không ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động với hiệu quả ngày càng cao trên địa bàn TP.HCM nói riêng và trên cả nước nói chung Có thé nói, việc đưa ngân hàng ngày càng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng, thực hiện cam

kết “Mang lại lợi ích cao nhất” cho khách hàng, cổ đông và cán bộ công nhân viên luôn là nhiệm vụ trọng tâm cần phải đạt được để đi đến thành công bền vũng và lâu dài

5.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu

5.2.1 Hoạt động huy động vốn

Ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - Phòng giao dịch Nguyễn

Oanh thực hiện mọi nghiệp vụ huy động vốn thông qua các hình thức tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi bằng tài khoản như:

_ w Tiền gửi thanh toán

$ cS % "es Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn (gồm ngắn hạn, trung va dài hạn)

om Tiền gửi áp dụng lãi suất bậc thang (áp dụng cho các khách hàng gửi từ 100 triệu

đồng trở lên)

“Va cdc loại hình tiết kiệm khác như: tiết kiệm đa lợi, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn,

Hiện nay, có thể nói nghiệp vụ huy động vốn của PGD Nguyễn Oanh chủ yếu là nhận

tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế vừa và nhỏ

5.2.2 Hoạt động tín dụng

% Tín dụng là hoạt động chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh tại

ngân hàng Một ngân hàng được xem là phát triển mạnh khi nó gắn liền với những hiệu quả

từ hoạt động tín dụng mang lại Có thể chia hoạt động tín dụng thành nhiều loại khác nhau tùy theo từng mục đích phân chia cụ thể Trong thực tế, hiện nay ngân hàng thường phân loại hoạt động tín dụng thành tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp Gồm:

¢ Cho vay sản xuất kinh doanh

¢ Cho vay bat động sản

e Cho vay kinh doanh chứng khoán

e Cho vay mua xe Ôô tô trả góp

e Cho vay sinh hoạt, tiêu dùng trả góp

¢ Cho vay tra góp mua nhà, nền nhà

e_ Cho vay trả góp xây nhà, sửa chữa nhà

e Cho vay du hoc

¢ Ngoai cach phân loại trên thì ngân hàng còn có thê phân loại hoạt động tín dụng theo thời hạn, gồm tín dụng ngắn hạn, tín dụng trung và dài hạn Mục đích cuối cùng của việc phân loại như vậy là nhằm tạo thuận lợi cho việc theo dõi và quản lý