Mẫu tiểu luận quản trị bán hàng OMO

MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 4 I SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER 5 1 Lịch sử hình thành 5 2 Hoạt độ[.]

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER

 Tình hình hoạt động của Uniler tại Việt Nam: 11

4.1.Điểm mạnh của công ty: 27

5.2 Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài: 30

CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM: 32

 Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng: 47

 Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: 50

 Nhận xét của khách hàng về giá cả loại bột giặt đang dùng 50

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi ViệtNam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thìviệc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm Ngườitiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loạisản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng Mọi người, có lẽ không ai là khôngbiết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Unilever Và chúng ta cũng biếtrằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đếncho nó là chiếm trái tim của họ Điều này đúng với OMO- thương hiệu bột giặt dẫnđầu tại thị trường Việt Nam Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thuhút em tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm này

Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trongnhững sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầucủa con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên Theo em , OMO đãđáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm.Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chấtlượng ở người tiêu dùng không phải là điều dễ dàng Song, OMO đã làm đượcđiều ấy Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu củamình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài

Mặt khác, OMO hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnh song về đốithủ cạnh tranh không phải là không có Vì vậy mục tiêu nghiên cứu của em trướctiên là khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình của công ty Từ đó tìm ra các ưu,nhược điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp,vì việc nghiên cứu nàyrất cần thiết để có thể giữ vững vị trí của OMO trên thị trường Qua hiểu biết củabản thân và các kênh thông tin như internet,em chọn đề tài “Marketing sản phẩmOMO trên thị trường Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận của mình

I SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER

1 Lịch sử hình thành

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trênlĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chămsóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêubiểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton,

Hazeline, Vaseline,… với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã vàđang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới tronglĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng( Personel Care) Cùngvới Proctol &Gambel (P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sảnphẩm này.

Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánhtrên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu củaUnilever Unilever được thành lập từ sự sáp nhập của Lever brothers và MargarineUnie năm 1930; có trụ sở chính ở Luân Đôn và Rotterdam; với thành viên chủ chốt

là Michael Treschow và Patrick cascau William Lever – một công dân Anh, ngườisang lập ra Unilever chính là người đầu tiên tạo dựng nên ngành công nghiệp xàphòng vào cuối thế kỷ XIX Thừa hưởng một doanh nghiệp do cha mình để lại,William đã tạo dựng ra một nhà máy sản xuất của riêng mình và trở thành côngdân giàu có nhất của Vương quốc Anh lúc bấy giờ Công ty Lever của ông đã sảnxuất ra loại xà phòng Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất của Lever) đượccoi là sản phẩm bán chạy nhất năm 1884, Lever mua cho mình một xưởng sảnxuất xà phòng nhỏ, sau nhiều năm kinh doanh Lever lại tung ra sản phẩm xà phòngchất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sang mặt trời) Chính nhờ vào các chiếndịch tiếp thị, quảng cáo mà chỉ trong vòng 1 năm, nhà máy sản xuất xà phòng củaLever đã tang từ 20 đấn 450 tấn/tuần trở thành 1 trong những xà phòng nổi tiếngnhất tại Anh

1890 Lever mở rộng biên giới của mình ra khỏi biên giới nước Anh, ngoài nhàmáy tại Mỹ, Lever còn bành trướng sang tận Úc, Canada, Đức và Thụy Sĩ

Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910,mua lại Hudson’s – một hang sản xuất bột giặt lớn ở Anh Từ 1910 đến 1915,Lever mua thêm 3 công ty chuyên sản xuất xà phòng Anh mà trong số đó chính làPears, một đối thủ chính của Unilever

Sau chiến tranh thế giới thứ nhất Lever tiếp tục bành trướng sang tận châuPhi Cuộc chiến tranh Thế giới thứ nhất đã củng cố them vị trí của Lever trên thịtrướng nội địa cũng như quốc tế Lever đã mở rộng mặt hàng sàn xuất kinh doanhcủa mình sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin)

Tháng 1 năm 1930, Lever Brothers và Margarin Union chính thức sáp nhập, mộtliên minh Anh –Hà Lan mới ra đời có tên là Unilever

Váo thập niên 80-90, Unilever bắt đầu công cuộc cải tổ lại công ty với nhiềuthay đổi căn bản Thập niên 90 chứng kiến một khoảng thời gian khủng hoảng tạinhà máy Unilever Hà Lan, nơi quá trình sáp nhập bị cản trở bởi sự khác biệt về lịch

sử, cơ cấu, tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người

Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever là Antony Burgmans và Niall Fitzerald thongbáo kế hoạch năm năm tái cấu trúc cong ty có tên gọi Path to Growth

Phát triển, cải tổ, những nghịch lý và niềm khao khát, đó là những từ bạn cóthể nghe thấy được trong suốt câu chuyện phát triển trên đường thành công củaUnilever tại Mĩ, châu Âu và châu Á.

Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiếnlược tổng thể của Unilever

Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilevernhư Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton,Knorr cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giớithiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp vớitúi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóngtrở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam vàcùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận khôngnhỏ trên thị trường Việt Nam Trong đó liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầulàm ăn có lãi từ năm 1997, tức là chỉ sau 2 năm công ty này được thành lập Công

ty Elida P/S cũng làm ăn có lãi kể từ khi nó được thành lập từ năm 1997 Best Foodcũng đã rất thành công trong việc đưa ra được nhãn hiệu kem nổi tiếng và đượcngười tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 là Paddle Pop (Sau này nhãn hiệu nàyđược chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam) và công ty đã mở rộng sang kinhdoanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, và nước mắm Knorr- Phú Quốc… Vàcông ty này hiện tại cũng đang hoạt động rất có lãi

Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever Việt Nam tăngkhoảng 30-35%/ năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn định và

có lãi Nếu năm 95 doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 96 doanh số củacông ty là 40 triệu USD thì đến năm 1998 doanh số của công ty đã là 85 triệu USD

và tính đến hết năm 2002 thì doanh số của công ty là khoảng 240 triệu USD Vớitốc độ tăng trưởng chóng mặt như vậy Unilever Việt Nam đã và đang chứng tỏrằng mình là công ty nước ngoài thành đạt nhất ở Việt Nam hiện nay

Một trong những thành công đáng nể nhất của Unilever Việt Nam khi hoạtđộng tại Việt Nam là việc mở rộng và khuyếch trương các sản phẩm của mình tạithị trường Việt Nam Chỉ trong vòng 1 thời gian ngắn kể từ khi công ty đi vào hoạtđộng năm 1995 và tung ra sản phẩm đầu tiên của mình là dầu gội Sunsilk và sau đó

là các chủng loại sản phẩm khác như OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu này đã thực

sự ăn sâu vào trong suy nghĩ và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam muahàng hoá tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân và gia đình này Các sản phẩm của công

ty được biết đến rộng khắp trên phạm vi cả nước và các chi nhánh, đại lý phânphối bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc

2 Hoạt động kinh doanh

Sản xuất hàng tiêu dùng đang sở hữu những thương hiệu lớn như Lipton,Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond,Signal, Close-up, Surf và Omo với hơn 265000 nhân viên làm việc trong hơn 500công ty tại 90 quốc gia trên thế giới cùng mức lợi nhuận hàng năm trên toàn cầuvào khoảng 40 tỷ Euro

Sản xuất thực phẩm của Unilever đứng thứ hai thế giới chỉ sau Nestlé

⮚ Quá trình kinh doanh:

Bước dầu lịch sử: (công ty Lever) Khởi đầu kinh doanh trà, cà phê, hạt tiêucùng một số mặt hàng tiêu dùng khác Lever trở thành một thương gia kinh doanhhàng thực phẩm danh tiếng tại Liverpool và Manchester

Từ năm 1874: công ty chuyển hướng sang kinh doanh xà phòng Thời bấy giờ,loại xà phòng của Lever là Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất của Lever)được coi là sản phẩm bán chạy nhất

Năm 1884, Lever mua cho mình một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ giúp hoàntoàn kiểm soát được thành phần, chất lượng, mùi vị của sản phẩm Công ty đãtung ra sản phẩm xà phòng chất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sáng mặttrời).Với chương trình quảng cáo đánh vào tâm lý phụ nữ (vẻ đẹp, làn da, tuổi tác).Cùng một chế độ khuyến mại hiệu quả (giữ lại các hộp xà phòng để nhận lại 1khoảng tiền tương ứng)

→ Sunlight trở thành một trong những loại xà phòng nổi tiếng nhất tại Anh.

Lever đã mở thêm ba nhà máy sản xuất xà phòng mới tại Anh

Năm 1890, Lever mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh tại Mỹ, Úc, Canada,Đức và Thụy Sĩ

Vào năm 1911, Lever Brothers chiếm một thị phần rất lớn, cứ ba bánh xàphòng trên thị trường thì có một bánh xà phòng là sản phẩm của Lever

Từ năm 1906– 1915, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng,Hudson's – một hãng sản xuất bột giặt lớn ở Anh, ba công ty chuyên sản xuất xàphòng Anh (có Pears- một đối thủ chính của Lever)

⮚ Cuộc sát nhập lịch sử:

Lever mở rộng mặt hàng kinh doanh của mình sang lĩnh vực sản xuất bơ thựcvật (margarin) vào chiến tranh thế giới thứ I Sau khi liên minh với MargarineUnion (công ty liên minh về bơ) để trở thành Unilever

Unilever tăng trưởng mạnh bằng các cuộc thôn tính, mua bán diễn ra trênphạm vi toàn cầu Những tên tuổi lớn trên thế giới như Lipton's (Mỹ và Canada),Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's (Mỹ)…lần lượt “rơi” vào tay Unilever.

Mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánhrăng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với các nhãn hiệu được “cả thế giới tindùng” trên

Vào cuối thập niên 30, lợi nhuận chung đạt 40% cung với việc mở rộng sangthị trường Phi – Á – Bắc Mĩ – Đông Âu – SNG

Đầu thập niên 80: ngoài kinh doanh xà phòng ,dầu ăn còn có them thực phẩmđông lạnh, phụ gia thực phẩm, kem, trà và các loại mỹ phẩm, đồ vệ sinh gia đình…Tung ra nhiều sản phẩm hoàn toàn mới: nước ép trái cây, rau củ dưới cái tên KnorrVie, thực phẩm ít chất béo Becel…

có mặt hầu hết trên các quầy hàng của các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hoá trên thếgiới với đầy đủ chủng loại mẫu mã

⮚ Tình hình hoạt động của Uniler tại Việt Nam:

- Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995

Là một công ty đa quốc gia chuyên kinh doanh sản xuất các mặt hang mĩphẩm và đồ ăn thức uống

Từ năm 1995 đến nay Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệuUSD cho Liêndoanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội (về chăm sóc cá nhân gia đình), Elida P/Stại Thành phố Hồ chí Minh (chăm sóc răng miệng) và Công ty Best Food cũng đặttại thành phố Hồ Chí Minh thực phẩm, kem, các đồ uống)

Phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn vàhơn 150.000 cửa hàng bán lẻ.Hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa về sảnxuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm

Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổitiếng của Unilevernhư Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s,Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton,Knorr cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giớithiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp vớitúi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóngtrở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam

- Doanh thu trong 7 năm của Unilever Việt Nam:

Có thể thấy doanh thu và lợi nhuận mỗi năm của Unilever Việt Nam tăng từ

30 đến 35% hằng năm.Mức lãi suất tăng trưởng trung bình lên đến 40%.Chiếm50%-60% thị phần các sản phẩm chăm sóc gia đình – cá nhân.Luôn đạt tốc độ tăngtrưởng bình quân 2 con số mỗi năm

- Bảng hệ thống sản phẩm của công ty:

Home Care Personal Care Food Stuffs

2 Dầu xả+ Sunsilk

2 Kem dưỡng da+ Pond

+ Hazeline+ Vaseline

4 Bàn chải và kemđánh răng

+ Close up+ P/S+ Bàn chải C-up+ Bàn chải PS

5 Xà phòng tắm và sữatắm

+ Lux+ Dove+ Lifebouy

1 Trà + Suntea+ Lipton+ Cây đa

2 Thực phẩm+ Cháo thịt heo ăn liềnKnorr

+ Viên súp thịt bó Knorr+ Nước mắm Knorr –Phú Quốc

Trong 10 năm qua Công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng, kết hợp với Bộ Y tế, BộGiáo dục và Đào tạo cùng các cơ quan ban ngành địa phương Thực hiện một sốchương trình lớn dài hạn trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, xoá đói giảm nghèo, vàphòng chống thiên tai

Các sản phẩm của công ty Unilever thực sự ăn sâu vào suy nghĩ của gia đìnhViệt Nam khi họ quyết định lựa chọn sản phẩm tiêu dùng cho gia đình của mình.Đến năm 2001 đã có 150.000 đơn vị đại lý phân phối của công ty.Tốc độ tăngtrưởng thị phần bình quân hàng năm trên 7%

Bảng giới thiệu về đầu tư của Unilever ở Việt Nam

Công ty

Tổng vốnđầu tư (triệuUSD)

Phần vốn gópcủa Unhilever Địa điểm

Lĩnh vựchoạt độngLien doanh

Chăm sóc cánhân, giađình

LD Elida P/S 17.5 100% TP Hồ Chí

Minh

Chăm sócrang miệngUnilever

đồ uống

“ nguồn: phòng Marketing, công ty Unilever Việt Nam”

II THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG

1 Phân tích thị trường

1.1 Thực trạng

Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hànghoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm cóxuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trườngViệt Nam Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, cácdoanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêudùng quyết định Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoátrong nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là nhữngsản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng làmột trong những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu chosinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt OMO OMO đếnvới Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinhdoanh và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao.Hiện nay thị phần của bột giặt Omo khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùngtrên cả nước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thươnghiệu bột giặt khác như: Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột

Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO chiếm khá cao và được người tiêudùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm OMO kết hợp 3 yếu tố: độ

an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sảnphẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm.Bột giặt OMO là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ Việt Namrất tin dùng và ưa chuộng Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòngnhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhấtnên những chương trình như: “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”, “ Triệu tấmlòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc cả năm”…càng làm tăng uy tín chothương hiệu bột giặt OMO Mặc dù hai thương hiệu OMO và Tide đều dễ nhớ,ngắn gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt OMO vìnhãn hiệu OMO dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngạingùng khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide

Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo Công ty Nielencông bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc giatin vào quảng cáo nhất vì vậy OMO có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hútđược nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm.Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi Đánh vào tâm lýnày OMO đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạtđộng gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường, tạo được

sư tin tưởng của khách hàng

1.3 Khả năng đáp ứng

OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước

mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế Hơn nữa thịphần của thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước,Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dànhcho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt OMO rấtlớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng Hiện nay trên thị trường

có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… vì thếngười tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần củabột giặt OMO do đó OMO luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng

để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần

và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường.Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều giađình sử dụng máy giặt vì vậy OMO không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay màcòn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phụcđược một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt

✔ Phân khúc thị trường

B1 : Xác định thị trường kinh doanh

Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm có khả năng giặt tẩy tốt, chật lượngcao

B2: Tiêu thức để phân khúc thị trường :

Unilever phân khúc thị trường cho nhãn hang Omo theo dân số và địa lý,dựa vào các biến số sau:

● Quy mô đô thị & Mật độ: Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố, thị trấnlớn trong cả nước Vì đây là thị trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao Mật độdân số ở các vùng này là tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giặt tẩycao

● Độ tuổi: Tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Nhưng vẫnnhắm đến những khách hàng từ 18 tuổi trở lên, những người trưởng thành, cócông ăn việc làm và mức thu nhập ổn định hoặc đã có gia đình.

● Quy mô gia đình: Mở rộng, bao gồm từ 2 đến 3 thế hệ quy mô gia đìnhcàng lớn thì sức tiêu dùng bột giặt càng lớn

● Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêudùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau

● Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởngthành, có công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình.Những người từ dưới 18t thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượngbột giặt, vì họ không phải là người trực tiếp làm cộng việc giặt giũ trong gia đình.Chính vì vậy đối tượng mà Omo nhắm tới là những người từ 19 tuổi trở lên,những người quyết định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọnnhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm rất nhiều tới chất lượng, uy tín nhãn hiệu đó

● Nghề nghiệp: Những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định như nhân viênvăn phòng, bác sỹ… Ngoài ra Omo còn nhắm tới những đồi tượng làm việc trongmôi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả năng giặt tẩy vượt trội của mình như

kỹ sư cơ khí kỹ sư xây dựng…

B3: Phân khúc thị trường :

Khúc Thị trường Omo lựa chọn cho mình là :

- Omo tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc môi trường nhiềuchất bẩn

- Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, và cácđối tượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải

- Omo matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

- Omo_Đánh bật ngay vết bẩn đã khô

- Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn

- Omo_Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn

- Tết làm điều phúc của bột giặt Omo

- Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt

Chiến lược định vị này trất thành công vì khi nghĩ đến Omo người ta nghĩ ngayđến đặc tính “trắng sạch” Để làm được điều này, công ty đã đưa ra rất nhiều chiếnlược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, Omo mẩu quảng cáo nêu bật tínhnăng giặt tẩy vượt trội của mình Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng vềnhững trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo Đó như một sự “tra tấn “ đối vớingười tiêu dùng trong thời gian dài nhưng lại khá hiệu quả Kết quả là mọi ngườiđều biết tới bột giặt Omo biết tới tính năng tẩy trắng của Omo

Ngoài ra Omo còn đưa ra thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa,mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả năng lưugiữ hương thơm.

Cái hay khi nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng luôn nghĩ ngay đếnnhững ý nghĩa xã hội từ thiện, những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩmnày Và sự xuất hiện của Omo có vẻ nhiều hơn Tide Đi đến đâu cũng dễ dàng nhìnthấy hình ảnh của Omo Điều này làm cho Omo trở thành một nhãn hiệu quenthuộc, phổ biến với người tiêu dùng hơn

2 Phân tích từ khách hàng

Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO vàcác nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biếtcủa người tiêu dùng về thương hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm),những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu.Nếu như trước kia nước ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉhiếm có, thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới- là thành viên của WTO-thì việcmua bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn Bột giặt OMO đã có mặt ởkhắp mọi nơi Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị, đại lý, cửa hàngtạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng Unilever đã phốihợp với các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (nhất là TV,

vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh), do đódược nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều

Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO VìOMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú vớisản phẩm hơn

Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu “Rồng vàng Việt Nam ” Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với người tiêu dùngkhiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt OMO

Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever còn đấu tranhmạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chốnghàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng vàbảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùngsản xuất và nhập khẩu hàng nhái, hàng buôn lậu, rồi kết hợp với cơ quan chứcnăng lùng bắt,triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên của Unilever còn tổ chứccác buổi nói chuyện tại các chợ, các khu dân cư về hậu quả tác hại của việc sảnxuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu Trong quátrình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiềudấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả Do vậy đã hạn chếđược nạn hàng nhái, hàng giả Không những đem lại được nhiều lợi nhuận chocông ty mà còn được người tiêu dùng tin tưởng và chọn lựa.

Không chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng Một mặt, sảnphẩm luôn được đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ưu Mặtkhác, OMO Matic đã kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu như SamSung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm

và chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ sự kết hợp giữa máy giặt Electrolux và bộtgiặt OMO đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đếnElectrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngược lại

Sự kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục người tiêu dùng khi Unileverthường khuyến mãi mua OMO tặng Comfort Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh vớibột giặt Tide và nước xả vải Downy, OMO đã thành công Vì khi P&G kết hợp bộtgiặt Tide với nước xả vải Downy vào chung thì vô tình đã hạ thấp Downy ( dùng bộtgiặt Tide có Downy thì không phải dùng Downy nữa

Trong cuộc đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vịsản phẩm là “trắng sạch” trong khi Tide định vị sản phẩm là “không hại da tay” thìOMO đã được người tiêu dùng lựa chọn Vì theo như số đông người tiêu dùng thìbột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối vớigiặt tay) nên lấy không hại da tay ra làm tiêu chí như của Tide là sự thất bại rất rõràng Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn OMO chứ không chọn Tide mặc

dù cả 2 thương hiệu đều mạnh và dễ nhớ,dễ gọi.Tuy nhiên người tiêu dùng đãchọn OMO vì khi nói tên gây được hứng thú của họ hơn,còn khi nói tên “Tide” thìngười dân mình hơi ngại

Tuy nhiên giá của OMO vẫn cao.Và do đó,người tiêu dùng ở nông thônthường mua Vì Dân vì giá rẻ hơn nên OMO có ít thị phần hơn ở nông thôn

Thói quen và hành vi của người tiêu dùng – mức mua hàng là sự ưa thích đốivới các địa điểm bán hàng, các địa điểm bán hàng truyền thống, những phàn nàn

Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt.Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác của từng người mà cónhững thói quen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu thu nhập thấp thì người tiêudùng quan tâm đặc biệt đến giá cả Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứkhông hẳn là không quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đếnchất lượng hơn là giá cả Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu bao” đểmua sản phẩm có chất lượng tốt hơn.

Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình

ít người, thường mua ít , số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên ( vì bột giặt

là sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ,

dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, cácđại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc

ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn

là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa Ngườimua khối lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua ởsiêu thị, đại lý

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày, bột giặt trở thành mặthàng thiết yếu và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý thích làmtrắng, tẩy vết bẩn nhanh, không làm hại ra tay …của các bà nội trợ Nắm được tâm

lý đó các nhà sản xuất bột giặt đã tạo ra những dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa

số khách hàng Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại bột giặt của các nhà sảnxuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phầncủa các doanh nghiệp Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệubột giặt Omo so với Tide, Vì dân:

mãi

thường

Đơn giản,dễnhớ

Đắt Hay,

nhiều, hấpdẫn

Nhiều, hấpdẫn

TIDE Tương

đối

Bìnhthường

Tương đối dễnhớ,không

đc đánh giácao

thường đối người dân

Việt

Có thể nói, trước mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dànhthị phần, các đại gia mỹ phẩm đã phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo vàchiến lược Marketing Và dường như, đó cũng là xu hướng chung mà nhiều doanhnghiệp cần nhận thấy để có những thay đổi kịp thời trong các chiến lược kinhdoanh tiếp thị của mình

Kỹ thuật quảng cáo và các hình thức đã làm tăng đáng kể thị phần của cácnhãn hiệu bột giặt Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không là vấn đề quantrọng, người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm đang sẵn có ở các chợ, tiệm tạphoá Cuối năm 1995, khi Omo chính thức ra mắt và dồn dập quảng bá thương hiệu,nhãn hiệu Tide cũng lao vào cạnh tranh thì cuộc chiến giành thị phần mới thựcdiễn ra.OMO quá quen thuộc với khán giả Việt Nam khi xem các chương trình trêntruyền hình có sự tài trợ của công ty như: “Chiếc nón kì diệu”, “ở nhà chủnhật”… một điệp khúc mà người xem luôn cảm thấy quen thuộc khi xem chươngtrình này là “….chương trình do OMO,Clear….đồng tài trợ….”

Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩmmiễn phí, tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị…Hai nhãn hiệubột giặt này đẩy lùi các loại bột giặt khác về vùng nông thôn, chiếm kênh phân phốisiêu thị, chợ, cửa hàng Tide là một đối thủ nặng kí của nhãn hiệu bột giặt OMO.Một ví dụ dưới đây sẽ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo

vệ thi phần của 2 nhãn hiệu bột giặt này Năm 2002, thị trường chứng kiến cuộcchiến một mất một còn giữa hai nhãn hiệu bột giặt OMO và Tide Tide là bên khởiđộng cuộc chiến với việc giảm giá bán 20% từ 14.500đ cho gói 1,5kg xuống còn11.000đ Ngay lập tức doanh số của Tide tăng vọt Không chịu ngồi yên, OMO lậptức giảm giá xuống 20% từ 7.500đ cho 1/2kg xuống còn 5.500đ Tide cắt tiếp 15%giá bán, đồng thời thanh toán bù giá cho toàn bộ lượng hàng thị trường đẫ nhập

về đợt trước Lần này OMO cũng không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai và đẩymạnh việc khoá công suất sản xuất của đối thủ bằng các hợp đồng gia công bộtgiặt độc quyền với các tháp phun sấy bột giặt trên toàn quốc Khi giảm giá đếnmức sàn, nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá Lúc này người tiêudùng đã quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵnsang móc hầu bao ra trả, OMO bảo vệ được thị phần

OMO và Tide là hai nhãn hiệu được người tiêu dùng đánh giá là chất lượngtốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và được phân phối rộng khắp nhưng Omovẫn chiếm được thị phần lớn Một trong những lý do khiến OMO chiếm thị phầnvượt trội so với bột giặt Tide chính là vì người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt

này Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế nhưng nhiều bà nộitrợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn OMO vì nhãn hiệu này dễ nhớ trong khi Tide laimang đến cảm giác …áo trắng sạch hờ có Tide.

Thương hiệu bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc

trên truyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng

tích cực đến thái độ người mua.Với sản phẩm “Omo… ” Unilever VN tiếp tụcthành công khi khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn hiệu OMO.Nếunhư trên truyền hình vừa phát quảng cáo về 1 loại bột giặt có tên là OMO mớichưa được lâu thì khoảng 1 tháng sau đó lại có thêm quảng cáo về 1 loại OMOđược cải tiến với công thức độc đáo và “Chất lượng ngày càng tốt hơn”,điều nàycàng ngày càng kích thích người tiêu dùng dùng thử các sản phẩm và tiêu dùng vớitốc độ kinh ngạc Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN( P& G) đã phải chuyểnhướng cho mùi thơm làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Từ Tide cỏ mùaxuân đến Tide hương nắng mai, P& G đã hướng người tiêu dùng đến một nhu cầumới: bột giặt thơm Tuy nhiên Unilever mới thực sự là kẻ nhanh chân Lần nàykhông phải là OMO mà là nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm của Lever) đã ngángđường Tide

Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùngngoài OMO, Tide còn có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng không thể nói Surf và Viso là đốithủ cạnh tranh của OMO vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Unilever KhiOmo còn định vị là trắng sạch thì Viso “được hiểu như” một loại bột giặt rẻ tiềndành cho người tiêu dùng bình dân Còn khi Omo đã tiến đến một tầm định vị caohơn như bây giờ thì ta dễ dàng nhận thấy Viso cũng được nâng cấp với dòng sảnphẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính được định vị là “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thịphần của Tide Bên cạnh đó vẫn tiếp tục duy trì dòng sản phẩm cấp thấp Visochanh Trong khi đó đối thủ Tide của họ tỏ ra khá thận trọng và bảo thủ (mà hìnhnhư đây là đặc tính của P&G thì phải) trước chiến lược marketing linh hoạt của hainhãn hàng kia Bằng chứng là họ vẫn ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mô

típ cũ rích “ngạc nhiên chưa?”.

Trên thị trường hiện nay Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sứcảnh hưởng lớn đối với OMO Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưngkhông đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như OMO hiện nay Tuy nhiên, cómột vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà OMO phải quan tâm đó là: Bộtgiặt Vì dân áp dụng khá thành công các đặc tính về kỹ thuật nên được chuyển tảithông qua những gì đơn giản và dễ hiểu ở thị trường mục tiêu của họ Chiếm lĩnhthị phần tại nông thôn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất

cả các thông tin về đặc tính của sản phẩm, xác nhận thông qua các chứng nhân của

bên thứ ba – theo một số chuyên gia thì thông tin như vậy quá dầy và không dễtiếp thu Tuy nhiên đối tượng là người dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam , họkhông muốn mua sản phẩm giá cao như OMO hoặc Tide, thì việc đưa sản phẩmmới vào, họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiếttrên bao bì đã đưa đến thành công cho Vì dân.

4 Phân tích tình hình công ty

Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hànghoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm cóxuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trườngViệt Nam.Unilever - Việt Nam cũng là một trong số trong những công ty đại gia lớntrên thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàngthiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánhrăng P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo…Đây không chỉ là mối đe doạ cho các nhàsản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinhnghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới Có thể nói,công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánhbóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn có của mình cũng như phát huyđược những cơ hội của thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm chocông ty Sau đây là một vài phân tích cơ bản về chiến lược marketing của công ty

4.1.Điểm mạnh của công ty:

- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh

- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triểnthông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốtnghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viêntập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty Ngoài ra, công ty cũng có chế độlương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước chonhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ…

- Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luônđược chú trọng và đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R& D rất hiệu quả trongviệc khai thác tính truyền thống của dầu gội như dầu gội bồ kết, kem đánh răngmuối Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanhchóng và có hiệu quả rõ rệt

- Giá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao, không thua

- Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và cótinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ vớicông chúng rất chú trọng tại công ty.

- Là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong nhiều lĩnh vực,trong đó chủyếu kinh doanh và tiêu thụ mặt hàng hóa mỹ phẩm và đồ ăn uống.Chính vì vậy khixâm nhập vào thị trường Việt Nam và hoạt động với tư cách là công ty đầu tư trựctiếp nước ngoài.công ty đã xác định rõ rằng mình là nhà sản xuất và tiêu thụ cácsản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng đầu tại Việt Nam

- Bản thân công ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thếgiới về việc sản xuất các sản phẩm tiêu dùng

- Công ty có được thuận lợi là giá nhân công lao động và chi phí nguyên vậtliệu rất rẻ tại Việt Namcông ty có thể sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốtcông ty có thể sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốtvới chi phí thấp,phục vụ đại đa số người dân Việt Nam

- Có cách nhìn nhận đúng đắn về thị trường Việt Nam

- Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và cótinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ vớicông chúng rất chú trọng tại công ty

4.2 Điểm yếu của công ty:

- Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sựkiện 11-9 gây ra cho nền kinh tế thế giới

- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài năm giữ

- Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao,

vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng được hết nguồnlao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam

- Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam , nhất

là những vùng nông thôn

- Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm củaUnilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông

5 Các yếu tố môi trường bên ngoài

5.1 Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài:

- Chủ trương của các bộ nghành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nềnkinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá; trong đó ưu tiên