Báo cáo thực tập nhận thức giao dịch thu chi tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam phòng giao dịch tân phú

Đặc biệt trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có cơ hội được quan sát và tìm hiểu nhiều nhất về quy trình giao dịch thu chỉ tiền mặt cho KH tại đây, được tham gia và học hỏi từ

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC:

GIAO DICH THU CHI TIEN MAT TAI

NGAN HANG TMCP HANG HAI

VIET NAM - PGD TAN PHU

e Ténco quan thyc tap: Ngan Hang TMCP Hang Hai

Việt Nam — PGD Tân Phú

e Thời gian thực tập: 7/1/2013 — 10/3/2013

e _ Người hướng dẫn: Chị Ngô Thị Thảo

e Giảng viên hướng dẫn: Cô Tô Thị Tú Trang

e Sinh viên thực tập: Trương Thị Hoài Tâm

HOA SEN KHOA KINH TE THUONG MAI

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC:

GIAO DICH THU CHI TIEN MAT TAI NGAN HANG TMCP HANG HAI

VIET NAM - PGD TAN PHU

e Ténco quan thyc tap: Ngan Hang TMCP Hang Hai

Việt Nam — PGD Tân Phú

TRÍCH YÊU

Với mục tiêu chuẩn bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản để

hội nhập tốt trong môi trường làm việc thực tế, kỳ thực tập nhận thức tại Đại học

Hoa Sen chính là bước đầu tạo điều kiện để sinh viên có thể vận dụng những kiến

thức đã học vào công việc thực tiễn, có một nền tảng tốt cho kỳ thực tập tốt nghiệp cũng như tạo hành trang vững chắc, tự tin hơn sau khi ra trường

Đặc biệt trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có cơ hội được quan

sát và tìm hiểu nhiều nhất về quy trình giao dịch thu chỉ tiền mặt cho KH tại đây, được tham gia và học hỏi từ thực tiễn công việc, nhận ra nhiều điểm thú vị và mới

mẻ Chính vì vậy mà tôi chọn “Quy trình thu chỉ tiền mặt tại MSB Tân Phú” để

trình bày và báo cáo về những công việc và nhận thức của bản thân qua quá trình thực tập Bên cạnh đó tôi cũng được hướng dẫn và thực hiện các công việc khác ngoài quy trình này Mục tiêu của tôi là nhằm tìm ra và bổ sung những thiếu sót

của bản thân, đúc kết những kinh nghiệm thực tiễn quý giá, phần nào định hướng

nghề nghiệp, không còn bỡ ngỡ sau khi tốt nghiệp và đi làm thực sự

Ngoài việc trực tiếp làm việc tại ngân hàng, tôi còn được tìm hiểu và học hỏi từ công việc của các chị đồng nghiệp trong phòng, tham khảo thông tin trên internet, từ đó rút ra được nhiều kiến thức và kỹ năng thiết thực, những kinh nghiệm hữu ích trong công việc Qua thời gian thực tập nhận thức, tôi đã có thể hiểu rõ hơn về quy trình thu chỉ tiền mặt tại ngân hàng, cũng như rèn luyện cho bản thân sự tự tin và sẵn sàng hội nhập với môi trường làm việc thực tế sau này

LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Tô Thị Tú Trang — Giảng viên hướng dẫn của tôi trong suốt quá trình thực tập Cô đã tận tình hướng

dẫn và trả lời những thắc mắc của tôi, hỗ trợ tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách hiệu quả và tốt đẹp nhất

Tiếp theo tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Ngô Thị

Thảo — người trực tiếp hướng dẫn tôi trong công việc tại MSB Tân Phú Chị đã nhiệt tình hướng dẫn tôi từng bước cơ bản nhất trong công việc và giúp đỡ tôi vượt qua những khó khăn trong kỳ thực tập

Bên cạnh đó tôi xin cảm ơn chị Hoàng Thị Hương — Giám đốc MSB Tân

Phú đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt quá trình thực tập của

mình

Cuối cùng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến chị Lan, chị Trang, chị Phương — các thành viên còn lại của MSB Tân Phú cũng đã rất thân thiện và nhiệt

tình hướng dẫn, hỗ trợ tôi, giúp tôi biết thêm nhiều điều mới mẻ và bổ ích

Trong quá trình làm việc, vì chưa có nhiều kinh nghiệm cọ xát với thực tiễn

nên tôi không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong các anh chị, cô chú tại ngân hàng thông cảm và bỏ qua!

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC BẢNG BIÊU - HÌNH ẢNH sec v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : -c55ccccccvttrkkkeekririiirrrrrrre vi NHẬP ĐỀ 922222222.7 T TTTT.rrrrerree 1

)(98900 65 — ÔỎ 2

1 GIGI THIEU TONG QUAN VE MARITIME BANK VA PHONG GIAO

M(0s0v.905.160055 2

1.1 Tổng quan về Maritime Bank -2-+222+z+22+zz+ztz+zrrrrrrs 2 1.1.1 Lịch sử hình thành 2+ «+2 + #++#£+* + £zEeezeereereecse 2 1.1⁄2_ Cơ cấu tổ chức -:-222++222++r+2Cr+rrerrrrxrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrree 3 II vòi a0 0 1 4

I AM) co 4

1.2.1 Các sản phẩm — dịch Vụ -¿++©+++2+ettrxerrrrxerrreerrrxee 4 1.2.2 Tình hình kinh doanhh - + 2+ ++=s>++++zezerxrxzeeeerer 5 1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú — Trung tâm khách hàng cá nhân 5

1.3.1 Giới thiệu chung - + «5< St nghe 5 1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính 5< + s + s++s£+eeeeeseeeeeeeess 6 1.3.3 Cơ cấu tổ chức -ttttttttttrttttrrtrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 6 2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP -c22++++t2EEEEEEEErerrirrrrrtrrrtrrrrrrrrrree 9 2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt -¿- + 9

2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng . - + 9

2.1.2 Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng . - 11

2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch 13

2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho khách hàng . -2- ¿2 15

QA Bótiền cc ccrrrrnnhtHrHH.rrrrire 16

2.5 Các công việc khác .- + vn ng rrec 17

2.5.1 Công việc photO, SCaT + vn vn ng re 17

3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH 22++z+- 23

s00) 0075 .àH HHHH ,ÔỎ 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 22 ©2©+++EE++£EEEEEEEEEEExttrxerrrkerrrkrrrrke vii

0000/22" - )ààH HH ,ÔỎ viii

NHAN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - 2-2 2+£2£E££EE+2£Ezzrxzzrx xi

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MUC BANG BIEU - HINH ANH

Bảng I— Các san pham va dich vy cita Maritime Bank .ccccsssseccsssescesseceessseseesseess 4 Bang 2— Mot số nghiệp vụ thu tiền mặt - 22222 EEESEEEEEEEEEEEE1121121121xe re 10 Bảng 3 — Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặtt - 22222 +2Ez2EEEEEEEEEEEEEEEEEkrrrrrrrrrerrree 12

Hình 1 — Logo Maritime BanIk ¿2-2-2 + ++£*#*££eEe+errrrkrkrkrkrkrerrrrrerereree 2

Hình 2 — Sơ đồ tổ chức Maritme Bank -:¿-222vvvc+ttEvrvterrsrtrrrrrrrrrrrrrrree 3

Hình 3 — Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú

Hình 4— Quy trình thu tiền mặt của khách hàng -2-2+zzz+zszc+e 9

Hình 5 — Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng - 22+ 11

Hình 6 — Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu — chỉ tiền mặt 14

DANH MUC CHU VIET TAT

BDS — Branch Delivery System, phan mém hé théng Maritime Bank

CMND - Chứng minh nhân dân

GTGT - Giá trị gia tăng

NHAP DE

Trong bài báo cáo này tôi tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của mình tại PGD Tân Phú — Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trong thời gian từ

7/1/2013 đến 10/3/2013, bằng cách trình bày về những công việc mà tôi được tham

gia trong quy trình thu chỉ tiền mặt tại đây, những kinh nghiệm và nhận thức mà

tôi có được sau khi thực hiện công việc Ngoài ra tôi cũng tóm tắt sơ lược về các

công việc khác được phân công, tạo điều kiện cho tôi hiểu biết hơn về môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng

Một số mục tiêu mà tôi đặt ra cho bản thân với kỳ thực tập này:

¢ Muc tiêu 1: Tìm hiểu và nắm bắt được các nghiệp vụ chính hằng ngày diễn ra tại PGD của ngân hàng, trong đó đặc biệt là nghiệp vụ giao dịch chu chỉ tiền mặt cho khách hàng tại đây

se _ Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn công việc

e Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt các công việc được giao, có ý thức trách nhiệm cao

khi làm việc

e_ Mục tiêu 4: Biết cách ứng xử đúng mực nơi làm việc, hòa đồng với tập thể, rèn luyện và thực hành các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sắp xếp công việc hợp lý, cách đặt câu hỏi và lắng nghe

© Muc tiêu 5: Học hỏi và trau dồi các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng vào thực

hành tại nơi làm việc nếu có thể, để tiếp tục hoàn thiện bản thân trong tương

lai

Quá trình thực tập và cố gắng dé dat các mục tiêu trên sẽ được trình bày thông qua ba nội dung chính sau đây của bài báo cáo

1.1 Tổng quan về Maritime Bank

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần

Hàng hải Việt Nam

Tên viết tắt: Maritime Bank MARITIME &

Hội sở chính: 8§ Láng Hạ, Đống Đa, TP Hà Nội

Nhóm ngành: Ngân hàng thương mai Hình 1 ~ Logo Tông tài sản: 114.375 tỷ đông (năm 2011) Maritime Bank

thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân

hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 12/07/1991 Maritime Bank chính thức khai trương

và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng

Các cô đông sáng lập Maritime Bank gồm: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam

Ban dau, Maritime Bank chỉ có 24 cô đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một

vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, Tp

HCM Trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thử thách, với nội lực và quyết tâm

không ngừng đổi mới, hoàn thiện, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cỗ phần phát triển mạnh, bền vững đến ngày hôm nay, tạo được niềm tin to lớn đối với KH Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16

điểm giao dịch năm 2005, nay đã lên đến 230 điểm giao dịch trên toàn quốc

Hiện nay Maritime Bank được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhóm 1 — gồm những tô chức tín dụng hoạt động tương đối lành mạnh, ôn định và an toàn

1.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tô chức theo mô hình của một ngân hàng cô phần hiện đại, đại hội

đồng cỗ đông có quyền lực cao nhất, tổ chức bộ máy hoạt động được chia ra làm

nhiều bộ phận, đơn vị khác nhau như ngân hàng cá nhân, ngân hàng doanh

nghiệp do Tổng Giám Đốc trực tiếp quản lý

Đại hội đồng cổ đông

Ban kiểm soát Ì

Kiểm toán Hội đồng quản trị

Ngân Neo Ngan

Ngan 5 Da hàng s hàng hàng a Khối ats Khối _ |Khối phê Khối công aa ann A

hang ca doanh A x_¡ quản lý quản lý |duyệttín nghệ &

nhân nghiệp ng nghiệp lớ pe tài chính rủiro tài chính | dụng vận hành

Hình 2 — Sơ đồ tổ chức Maritme Bank (Nguồn: www.msb.com.vn)

1.1.3 Thông tin liên hệ:

Bảng 1— Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank

(Nguén: www.msb.com.vn)

Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp

- Gói sản phâm M - Family Account - Bộ sản phẩm tai khoan M — Business

- B6 san pham M1 Account - Dịch vụ tài khoản, dịch vụ thấu chi

- Tài khoản thanh toán Mmoney - Thanh toán quốc tế

- Tiền gửi tiết kiệm - Bảo lãnh ngân hàng

- Sản phẩm Bảo hiểm ( Bancassurance) - Sản phẩm cho vay

- Sản phẩm thẻ

- Dịch vụ: chuyền tiền, hoàn thuế GTGT

- Sản phẩm cho vay, đầu tư

1.2.2 Tình hình kinh doanh

Nằm trong nhóm G12 — nhóm 12 ngân hàng lớn chỉ phối hơn 80% thị phan

trong toàn hệ thống ngân hàng, Maritime Bank luôn giữ mức tăng trưởng cao về mọi mặt, đi đầu trong việc cải tiến công nghệ ngân hàng, hiện đại hóa ngân hàng

Dựa vào kết quả kinh doanh thời gian gần đây, có thê đánh giá được hiệu quả hoạt động tốt của Maritime Bank

Cuối năm 2009, tổng tài sản Maritime Bank đạt gần 64.000 tỷ đồng (gấp

đôi so với cùng kỳ năm 2008) Năm 2010, con số này tăng lên hơn 115.000 tỷ

đồng Về lợi nhuận, năm 2008, Maritime Bank chỉ đạt 437 tỷ thì năm 2009, tăng nhanh đến 1.000 tỷ Đà phát triển tiếp tục được duy trì với con số 1.518 tỷ lợi

nhuận năm 2010 Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ xấu liên tục giảm và luôn nằm trong chuẩn quy định của Ngân hàng Nhà nước Năm 2011, kinh tế vĩ mô có nhiều biến động, khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực tới khối ngân hàng thương mại nhưng tỷ lệ nợ xấu của Maritime Bank vẫn được giữ ở mức 2%

1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú — Trung tâm khách hàng cá nhân

1.3.1 Giới thiệu chung

Phòng giao dịch Tân Phú là điểm giao dịch đầu tiên trên địa bàn quận Tân Phú và là đơn vị thứ 22 trong hệ thống các chỉ nhánh, PGD của Maritime Bank ở TP.HCM Đây là một trong các trung tâm KH cá nhân của Maritime Bank, được khai trương và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 28/04/2010

Địa chỉ: Số 710 Lũy Bán Bích, P Tân Thành, Q Tân Phú, TP HCM

Điện thoại: (083) 813 0282 —- Fax: (083) 813 0283

1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính MSB Tân Phú triển khai tất cả các loại sản phẩm, dịch vụ tiên tiến nhất

đang áp dụng trong hệ thống Maritime Bank hiện nay, với mục đích cung cấp cho đối tượng KH cá nhân những sản phẩm đa dạng và những dịch vụ chuyên nghiệp: Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế

Cho vay ngắn, trung và dai han

Thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng

-_ Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thẻ

1.3.3 Cơ cấu tô chức

Mô tả công việc các chức danh trong phòng:

> Giám đốc:

- Quan ly, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm KH cá nhân

-_ Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của trung tâm

-_ Lập kế hoạch và ngân sách hoạt động cho chỉ nhánh thông qua phối hợp với

Giám đốc khu vực

- Dam bao tinh chuyên nghiệp và năng động trong phong cách phục vụ của Trung tâm khách hàng cá nhân

> Kiếm soát viên:

- _ Kiểm tra, hỗ trợ và ký kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch của phòng, đảm bảo tính hợp lệ, tuân thủ các quy trình, quy định của Maritime Bank và Pháp luật

- Quan ly, giám sát, điều phối công việc của các Giao dịch viên

- _ Hậu kiểm chứng từ hàng ngày của các Giao dịch viên, phổ biến các quy định mới, các nghiệp vụ mới đến các Giao dịch viên

> Giao dịch viên:

-_ Thực hiện các giao dịch trực tiếp với KH

- Kiém tra, kiểm soát giấy tờ trước khi thu tiền hoặc thanh toán

-_ Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng

- Kiém tra va phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành

- _ Cân đối hạch toán cuối ngày

> Chuyên viên tư vấn tài chính:

- Tiép xúc, giới thiệu, tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến

tiền gửi, thẻ và các sản phẩm cá nhân khác của Maritime Bank

- Tu van bán hàng tại quay

- Cham séc KH tai quay

- Phat trién KH va doanh sé ban hàng theo chi tiêu đã đề ra

- Thue hién cdc céng viéc lién quan dén hoat déng thé: giao ma PIN, m6 thé,

khóa thẻ

Sau khi đã hiểu khái quát một số yếu tổ về nơi thực tập, ở chương sau tôi sẽ trình bày về công việc thực tế của mình trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, đặc biệt là các công việc được phân công trong quy trình thu chỉ tiền mặt, cách thực hiện và yêu cầu của công việc Ngoài ra tôi cũng tóm tắt một số công việc khác mà tôi được giao khi thực tập tại đây

2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP

2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt

2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng

Cung cấp thông tin giao Nhận tiền của

địch, viết nội dung trên > khách hàng

bang kê và ký Giao dịch vượt hạn mức

Kiểm đềm tiên Kiểm soát

và hạch toán giao địch

= Giao dịch trong han mức (50Trd)

In Bảng kê các loại

Ký xác nhận giao dịch tiên nộp và Giây nộp

TM vào tài khoản

Hình 4 - Quy trình thu tiền mặt cúa khách hàng

(Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)

- Khi KH dén giao dich nộp tiền mặt, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền

thông tin giao dich trên bảng kê nộp và ký tên theo đúng quy định về giao dịch của Maritime Bank

- Tiếp theo giao dịch viên nhận và kiểm đếm tiền cho KH, xác nhận lại với

KH về số tiền nộp, hạch toán trên hệ thống BDS của Ngân hang dé ghi có vào tài khoản KH Đối với các giao dịch vượt hạn mức (hơn 50 triệu đồng),

phải chuyển cho kiểm soát viên dé kiểm tra và phê duyệt

- _ Sau khi hạch toán và kiểm soát chứng từ, giao dịch viên in “Bảng kê các

loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt”, ký xác nhận giao dịch và đóng dấu

“Đã thu tiền” vào tất cả chứng từ

- Giao lại liên 2 của giấy nộp tiền cho KH, kết thúc giao dịch

Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch

toán BDS là 2 phút và kiểm đếm tiền cho KH tir 1 — 10 phút

Lưu ý: Trường hợp KH nộp trên 200 triệu đồng (Tài khoản tiền gửi) và trên

500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), phải thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền:

bổ sung CMND của người nộp tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ

Bảng 2— Một số nghiệp vụ thu tiền mặt

(Nguân: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)

2.1.2 Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng

Khách hàng

Cung cấp thông tin

giao dịch, giấy tờ tùy

thân viết nội dung

lời chiếu ang voi chí Kí củn Khách chữ ký da dang ky

trén hé thong (KH co TK) Giao dịch vượt hạn mức

tin

- _ Tiếp theo giao dịch viên tiếp nhận bảng kê, chứng từ, các giấy tờ (séc, giấy chỉ tiền mặt) từ KH, nhận diện KH và đối chiếu chữ ký của KH với chữ ký mẫu trên hệ thống (đối với KH có tài khoản tại ngân hàng), nếu chữ ký KH không giống với chữ ký mẫu đã đăng ký, giao dịch viên có thê từ chối giao

dịch

- _ Nếu các thông tin đã hoàn toàn hợp lệ, giao dịch viên tiến hành hạch toán

trên BDS, chuyển cho kiểm soát viên nếu giao dịch vượt hạn mức (quá 30 triệu đồng)

- In bảng kê các loại tiền lĩnh và giấy lĩnh tiền mặt, chuyển kiểm soát viên

kiểm soát lại chứng từ và cùng ký tên lên giấy lĩnh tiền

- _ Đóng dâu “Đã trả tiền” lên chứng từ, chỉ tiền cho KH theo đúng bảng kê

- _ Sau khi KH nhận và kiểm đếm tiền xong, giao dịch viên đưa lại cho khách liên 2 của giấy lĩnh tiền mặt, gửi lại giấy tờ tùy thân đã mượn của khách

Kết thúc giao dịch

Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch

toán BDS là 2 phút, kiểm và chỉ tiền cho KH từ 1 - 5 phút

Lưu ý: Các giao dịch rút tiền với số lượng lớn cần kiểm tra tồn quỹ của giao dịch viên để làm thủ tục tiếp quỹ kịp thời

Trường hợp KH lĩnh trên 200 triệu đồng (tài khoản tiền gửi) và trên 500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung

CMND của người lĩnh tiền, báo cáo giao dich đáng ngờ

Bảng 3 — Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặt (Nguon: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)

Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặt

- Chỉ rút tiền từ tài khoản tiền gửi không - Chỉ rút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

kỳ hạn (bằng giấy lĩnh tiền mặt hoặc séc) - Giải ngân tiền vay bằng tiền mặt

- Chỉ rút tiền từ tài khoản tiết kiệm không - Chỉ tiền thanh toán các khoản chi

2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch

Trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi nhận thấy nhu cầu nộp tiền cũng như rút tiền của KH khi đến đây khá cao, đặc biệt khi có quá đông khách dẫn đến tình trạng nhiều KH phải ngồi chờ rất lâu mới đến lượt Để tiết kiệm thời gian

giao dịch cho KH khi vào quay, công việc của tôi là hỗ trợ các chị giao dịch viên thực hiện giai đoạn đầu của quy trình:

- _ Đầu tiên, tôi phải tiếp xúc với các KH đang phải ngồi chờ, hoặc các KH vào PGD trong lúc phòng đang đông khách Tiếp đến là hỏi nhu cầu giao dịch

của KH là gì, phổ biến nhất là các giao dịch nộp tiền mặt và rút tiền mặt

- _ Nếu KH có nhu cầu nộp tiền mặt, tôi sẽ cung cấp chứng từ bao gồm “Bảng

kê các loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt” cho KH điền thông tin giao

dịch trước Nếu là giao dịch rút tiền mặt thì chứng từ gồm có “Bảng kê các

loại tiền lĩnh” và “Giấy lĩnh tiền mặt” Trường hợp KH rút hay nộp tiền gửi

tiết tiệm thì tôi cần đưa “Xác nhận tất toán thẻ tiết kiệm” hoặc “Giấy nộp tiền gửi tiết kiệm” thay cho giấy nộp hay gửi tiền mặt

- Sau khi cung cấp chứng từ cho khách, tôi sẽ hỏi khách đã biết cách ghi

chưa, vì mỗi hệ thống ngân hàng đều yêu cầu KH ghi chứng từ theo quy

định riêng của mình, và có thể khách chưa quen giao dich véi Maritime Bank Nếu KH trả lời chưa biết thì tôi sẽ nhiệt tình hướng dẫn

-_ Đối với bảng kê nộp tiền, KH cần điền số tài khoản sẽ nộp tiền vào, số tiền nộp bằng số (cần ghi đầy đủ đơn vị tiền tệ), nội dung nộp tiền, sau đó ký và ghi rõ họ tên ở khung bên cạnh Ngoài ra KH cần ghi họ tên và ký tên trên

Ần ss shoo

giấy nộp tiền mặt trong phần “người nộp tiền”

- Déi voi bảng kê lĩnh tiền, KH cũng điền vào các nội dung số tài khoản, số

tiền rút bằng số (ghi rõ đơn vị tiền tệ), và nội dung rút tiền Sau đó ký ghi rõ

họ tên ở khung bên cạnh Trên giấy lĩnh tiền mặt KH chỉ cần ký và ghi rõ

họ tên ở 2 ô “chủ tài khoản” và “người lĩnh tiền”

- Với giao dịch rút tiền thì tôi cần phải mượn CMND của KH để giao dịch

viên kiểm tra, đối chiếu, nhận diện KH Ngoài ra còn lưu ý KH ký tên cần phải giống với chữ ký mẫu đã đăng ký với ngân hàng (nếu khách đã có tài

khoản tại ngân hàng), nếu không giao dịch sẽ không được thực hiện

- Sau khi KH da dién chính xác các thông tin trên chứng từ giao dịch theo quy định của ngân hàng, tôi sẽ chuyển chứng từ vào cho các chị giao dịch

viên để thực hiện giao dịch cho KH

BANG KE CAC LOAI TIEN NOP |

MARITIME & | ) Số tải khoản

BANG KE CÁC LOẠI TIỀN LĨNH

MARiriME đà |uu BRRRRRIRRRRBRmBNE wane @ D Yt in nto