Tiểu luận kinh tế thương mại dịch vụ tên đề tài phân tích mô hình kinh doanh của sendo

Ngoi ra, trên bản đồ các sn thương mại tại Đông Nam Á, Sendo còn l thương hiệu duy nhất có xuất xứ từ Việt Nam nằm trong top 5 ứng dụng tải về, sánh vai vi 2 “kỳ lân”của Indonesia l

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ

Báo cáo tiểu luận

KINH TẾ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

Tên đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh của Sendo

Nhóm 11 Năm học: 2021 – 2022

2 Quá trình phát triển 5

3 Những thnh tự đ! đạt được 5

4 Thời điểm hiện tại 6

II Mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo 7

1 Mô hình kinh doanh 7

2 Sản phẩm v dịch vụ 7

3 Chiến lược kinh doanh 8

3.1 Chiến lược quảng bá 8

3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile 9

4 Môi trường cạnh tranh 9

5 Giải pháp, chiến lược v cơ hội thị trường cho Sendo 12

5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho cơ sở sảnxuất 12

5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng của gii trẻ 135.3 Bán hng tại phân khúc thị trường các tỉnh lẻ 14

1 Lịch sử hình thnh về tổ chức sở hữu

Sendo ra đời vo cuối năm 2012 bởi công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến

FPT (FPT Online) Ông Nguyễn Đắc Việt Dũng l nh sáng lập v cũng l chủ

tịch hội đồng quản trị của sn giao dịch Sendo Bởi vâ ly, Sendo chính l mô lt sn giao dịch 100% của Viê lt Nam

FPT l tập đon công nghệ hng đầu Việt Nam vi quy mô doanh thu đạt lên đến 28.000 tỷ đồng v nhân lực trên 17.000 người Đồng thời dẫn đầu trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin, phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT l sự đảm bảo cho khách hng khi mua sắm trên Sendo Vì Sendo l dự án thương mại điện tử chính thức đầu tiên trực thuộc trực tiếp tập đon FPT Điều ny đảm bảo sự đầu tư nghiêm túc v lâu di về vật chất v nhân sự cho Sendo

Logo hiện tại của Sendo (trưc đó logo đ! qua 2 lần thay đổi)

2 Quá trình phát triển

Tháng 3/2012 dự án phát triển thương mại điện tử Sendo.vn được tập đon FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012 Sendo.vn chính thức ra mắt thị trường

Ngy 13/5/2014 Sendo Việt Nam chính thức tách ra thnh công ty cổ phầncông nghệ Sen Đỏ trực thuộc FPT.

7/7/2014 FPT mua lại 123mua.vn trang thương mại điện tử hng đầu Việt Nam của VNG

Cuối tháng 11 năm 2014 Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile vi chiều cải tiến đột phá, nhằm hưng đến ttrari nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng trên thiết bị di động

Tháng 12/2014 Sendo tiếp nhận chiến lược đầu tư từ nh đầu tư Nhật Bản, Hn Quốc…

3 Những thnh tựu đ! đạt được

Năm 2014, Sendo hiện đang sở hữu 70.000 shop, hơn 2 triệu sản phẩm, 8 triệu lượt truy cập/tháng v 120.000 giao dịch/tháng Vo ngy 5/12/2014, Sendo đ! đạt mốc 10.000 giao dịch/ngy

Cũng tính đến năm 2014, Sendo l sn thương mại điện tử đứng thứ hai ở Việt Nam Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin Hiện đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tại Việt Nam

Theo thống kê trong quý 3/2019 của iPrice – cộng đồng mua sắm online Đông Nam Á Ứng dụng Sendo bất ngờ đứng thứ 2 ton quốc về lượt tải về, điều đó đồng nghĩa người sử dụng của Sendo ngy một gia tăng Ngoi ra, trên bản đồ các sn thương mại tại Đông Nam Á, Sendo còn l thương hiệu duy nhất

có xuất xứ từ Việt Nam nằm trong top 5 ứng dụng tải về, sánh vai vi 2 “kỳ lân”của Indonesia l Tokopedia v Bukalapak cùng 2 trang thương mại điện tử khá quen thuộc khác l Shopee, Lazada Phong độ của Sendo vẫn được giữ vững khisang quý 3/2019, Sendo vẫn tiếp tục giữ vững vị trí thứ hai về số lượng người tải Đặc biệt, Sendo còn có 30,9 triệu lượng truy cập website mỗi tháng, tăng gần 10% so vi quý II v l trang thương mại điện tử duy nhất trong nhóm Big Four thương mại điện tử Việt Nam có lượng truy cập tăng trưởng

Sendo giữ vững vị trí thứ 2 về ứng dụng có lượt tải xuống cao nhất v website

có lượng truy cập cao nhất (Nguồn: iPrice)

4 Thời điểm hiện tại

Sendo đ! được rót vốn từ nhiều nh đầu tư ngoại từ năm 2014 cho ti nay:Sau lần nâng vốn vo tháng 05/2020 cổ đông ngoại hiện đ! chiếm 65,05%tại Sendo Hiện tại FPT không còn sở hữu nhiều cổ phần tại Sendo - FPT l một trong số tập đon đa ngnh ln nhất Việt Nam FPT đ! mời thêm rất nhiều cổ đông bên ngoi, hiện vốn điều lệ của Sendo l 114,169 tỷ đồng

Trong đó nổi bật nhất l 51 triệu USD từ ba nh đầu tư mi l SoftBank Ventures Korea, Daiwa PI Partners v SKS Ventures Cho nên, tính đến thời điểm hiện tại các nh đầu tư hiện hữu của Sendo gồm Tập đon FPT, eContext Asia, SBI, Digital Garage, Beenos, Beenext

Trong hè 2020, Tiki v Sendo đ! đạt được thỏa thuận sáp nhập, tuy nhiên thương vụ sáp nhập tỉ đô ny đ! bị tạm ngưng vô thời hạn có thể l do những tácđộng từ đại dịch COVID-19

II Mô hình kinh doanh của sn giao dịch thương mại điện tử Sendo

1 Mô hình kinh doanh

Sendo hoạt động theo mô hình chính l B2C2C business-to-consumer- (

to-consumer) Tức l cho doanh nghiệp khác bán hng cho người dùng B2C, v

cũng cho người dùng bán hng cho người dùng C2C

Sendo tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như l một môi trường chongười mua v người bán gặp nhau Thông qua gian hng mở tại Sendo, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất ti người tiêu dùng

2 Sản phẩm v dịch vụ

Sendo.vn hiện đang kinh doanh một số sản phẩm v dịch vụ như:

- Thời trang nam

Ngoi ra, Sendo còn có những dịch vụ hỗ trợ, tiện ích như:

- Dịch vụ vận chuyển Sengo v thanh toán Senpay.vn nhằm đảm bảo sự an ton cho các giao dịch

- Trung tâm mua sắm chất lượng cao Senmail, nơi m chỉ bán những sản phẩm chính h!ng của thương hiệu uy tín, có nguồn gốc, xuất xứ rõ rng

- Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo

3 Chiến lược kinh doanh

3.1 Chiến lược quảng bá

Sendo hưng ti nhiều đối tượng khách hng hơn, không chỉ bằng chiến lược giá cả m còn bằng những dòng sản phẩm phù hợp

Sứ mệnh của Sendo l xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích, bảo vệ người dùng v luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin của khách hng Người tiêu dùng khi tham gia mua sản phẩm tại Sendo sẽ được đảm bảo về giao dịch, dịch vụ

Chiến lược Marketing của Sendo – ghi dấu ấn thương hiệu bằng những câu chuyện thuần Việt Ngoi việc xuất thân từ tập đon ln FPT thì trang thương mại điện tử ny có 1 cái tên khá thuần Việt : Sen đỏ Đây l cách đặt tên tên thương hiệu rất hi hòa v hợp lý khi cái tên ny thực sự gây được tình cảm

so vi những người dùng tại Nưc Ta, bởi hoa sen luôn luôn được coi l loi hoatượng trưng cho mảnh đất hình chữ S Trung thnh vi tên thương hiệu của mìnhnên ton bộ những chiến lược Marketing của Sendo luôn gắn liền vi đời sống của Nưc Ta Không phải l một trang thương mại điện tử, Sendo luôn tự coi mình l một siêu chợ, một siêu chợ trên Internet để dân cư hon ton có thể thuận tiện “ đi ” shopping Sendo khởi đầu được biết nhiều ti nhiều nhất nhờ vo một TVC được phát liên tục trong những khung giờ vng trên những kênh truyền hình như VTV3 Bối cảnh clip l chợ, câu nói được Open nhiều nhất cũng l “ siêu chợ Sen đỏ ” Khi nói về Sendo, chị Trương Thanh Huyền, quản trị của tên thương hiệu, cũng từng cho biết “ Trưc đây, tagline của chúng tôi l

“ Mua bán bảo vệ ”, được đưa ra để Giao hng xác định tên thương hiệu như trên

Những chiến lược Marketing của Sendo cũng thường dựa trên cái nền l văn hóa truyền thống Nưc Ta Ví dụ nổi bật nhất l chiến dịch “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” được triển khai vo mùa tết 2019 Ngoi triển khai clip hi tết “

Ăn khế trả vng ” phỏng theo một câu truyện cổ tích quen thuộc vi mọi thế hệ tại Nưc Ta, Sendo còn tung ra một loạt những chương trình khuyến mại mang

đậm tính truyền thống lịch sử dân tộc bản địa như shopping trúng vng ( dựa trên ý niệm mua vng đầu năm l như mong muốn ) hay “ rung cây trúng lì xì ” Chiến dịch Marketing “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” được coi l chiến dịch thnh công xuất sắc nhất của Sendo từ trưc ti nay

Xây dựng một website thương mại điện tử trên internet cho các doanh nghiệp, nh bán hng có thể cung cấp những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng Giao diện được thiết kế phù hợp vi nhiều kích cỡ mn hình, thuận tiện cho người dùng mọi nơi, mọi lúc Có nhiều thông tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hng Hệ thống gợi ý các mặt hng dựa trên dữ liệu lịch sử cũnggiúp ích nhiều hơn cho người dùng khi đưa ra quyết định mua hng

Nhắc ti Tiki l nhắc ti Trường Giang – Nh! Phương, nhắc ti Shopee lnhắc ti Cristiano Ronaldo còn nhắc ti Sendo thì chắc như đinh không hề không nhắc ti ca sỹ Mỹ Tâm Đây l một sự chọn mặt gửi vng trọn vẹn có đo lường v thống kê của Sendo v sự thống kê giám sát ny đ! mang ti một hiệu quả vượt qua cả tầm mong đợi “ Thần tượng quốc dân ” Mỹ Tâm được mời lmđại diện thay mặt cho chiến dịch quảng cáo l chiến lược sáng suốt khi nữ ca sĩ rất tương thích vi lối sống giản dị v đơn giản, truyền thống cuội nguồn, bình

dị v thân quen của bao người dân VIệt Nam

Sendo hợp tác vi nhiều người nổi tiếng để thực hiện chiến lược marketing của

mình3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile

Sendo thực hiện chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm - dịch vụ): thường xuyên có các chương trình khuyến m!i, giảm giá sản phẩm - dịch

vụ, xây dựng thêm gian hng khuyến m!i để khách hng có nhiều lựa chọn Chiến lược kinh doanh công nghệ số thứ 2 l chiến lược chạy theo thời đại, Sendo luôn tạo mi v thay đổi các sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hng một cách tốt nhất

Phát triển mạnh trong lĩnh vực Mobile: Mobile hiện đang l lĩnh vực đangphát triển mạnh của thương mại điện tử Việt Nam, giao dịch mua hng qua di động chiếm 23% doanh số bán hng trực tuyến Sendo hiện đang có mặt trên cả

2 hệ điều hnh Android v IOS cạnh tranh trực tiếp vi nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác trên thị trường Mobile như Lazada, Vatgia v những công ty ln như Nhommua v Hotdeal

4 Môi trường cạnh tranh

Báo cáo mi của Reputa, nền tảng lắng nghe v giám sát danh tiếng, cho thấy Sendo không được nhắc nhiều trên mạng hơn so vi các nền tảng thương mại điện tử khác, trong khi Shopee được tìm kiếm nhiều nhất trên mọi nền tảng

số, Tiki được tin tưởng về tốc độ giao hng Thống kê của Reputa cho thấy trong

năm 2020, Shopee chiếm gần 70% trong các thảo luận trên mạng x! hội, Lazadađứng thứ hai vi 11,4% Tiki v Sendo giữ hai vị trí tiếp theo vi 9,07% v 8,78% Trong xu hưng tìm kiếm Google Trend, Shopee cũng bỏ xa các đối thủ khác, kế đến l Lazada, Tiki v Sendo

Trong các khách hng tham gia thảo luận, Sendo chỉ đứng ở vị trí thứ 4 vềkhả năng tiếp cận khách hng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết l nữ gii đến từ TP.HCM v H Nội Theo đánh giá của Reputa, hng hoá l yếu tố ảnh hưởng nhất đến trải nghiệm của khách hng mua sắm trên 4 sn thương mại điện tử, gồm các yếu tố nhỏ hơn như chi phí, chất lượng, sự đa dạng hng hoá, độ tin cậycủa các gian hng Lazada (53,55%) v Shopee (52,90%) l 2 sn tập trung yếu

tố ny nhất, theo sau lần lượt l Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách l các chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%) Dịch vụ giao hng (tốc độ giao hng, hnh vi thái độ shipper) v chăm sóckhách hng l yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hng Tiki l sn chú trọng yếu tố ny nhất (20%), đặc biệt l dịch vụ giao hng trong 2 giờ v được xem hng trưc khi nhận, còn Sendo không được đề cập ti.Ngược lại, shop lừa đảo, giao hng sai, chất lượng tệ, hng giả l những yếu tố (46%) lm khách hng không hi lòng khi trải nghiệm trên 4 sn Thương mại điện tử

Ví dụ gần nhất như ngy hội Siêu Sale 12.12 của Tiki, Shopee, Lazada v Sendo Trong khoảng thời gian từ ngy 8/12 đến hết ngy 14/12, Shopee có 12.976 lượt nhắc đến, cao hơn 1.78 lần so vi đối thủ đứng sau l Lazada v hơnbằng tổng của cả 3 đối thủ ln nhất còn lại (Lazada, Tiki, Sendo) Đối vi Lazada, mặc dù chỉ có lượt nhắc đến đứng thứ 2 (9.801 lượt nhắc đến) nhưng lạil trang có mức lan tỏa ln nhất vì sức hút đến từ người dẫn dắt dư luận chủ chốt(KOLs)

Biểu đồ thể hiện lượt nhắc ti 4 thương hiệu trong tuần lễ Siêu sale 12/12/2020

(Nguồn: Reputa)

Vậy, câu hỏi đặt ra là : Sendo đang cạnh tranh ra sao với c/c đối thủ nặng

kí như Tiki, Lazada, Shopee ?

Để So vi nhiều kênh thương mại điện tử khác, Sendo không quá “rầm rộ”, “ồn o” nhưng vẫn nhận được nhiều sự ưu ái từ người mua sắm Điển hình như các chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%)

Tuy nhiên, Sendo lại bị thụt lùi về lượt truy cập web lẫn thứ hạng ứng dụng trên các nền tảng Android, iOS so vi 3 đối thủ còn lại tại Việt Nam trong suốt năm 2020

Sendo lại chỉ đứng ở vị trí thứ 3 so vi 3 đối thủ ở mảng trải nghiệm của khách hng mua sắm trên 4 sn TMĐT, gồm các yếu tố nhỏ hơn như chi phí, chất lượng, sự đa dạng hng hoá, độ tin cậy của các gian hng: Lazada

(53,55%), Shopee (52,90%), Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%)

Tổng quan trải nghiệm của khách hng trên 4 trang TMĐT (Nguồn: Reputa)

5 Giải pháp, chiến lược v cơ hội thị trường cho Sendo

5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho cơ sở sản xuất

Sendo tận dụng thế mạnh về công nghệ v am hiểu nhu cầu mặt hng của địa phương, Sendo cũng lm việc trực tiếp vi các cơ sở sản xuất, cắt giảm các khâu trung gian để đạt được "lợi ích kép" cho cả người mua lẫn người bán Trong đó, Sendo cắt giảm chi phí phân phối cho cơ sở sản xuất 20% - 30% v đưa hng đến tận tay người mua Khách hng có sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ rng vi mức giá phải chăng Chiến lược ny không chỉ giúp sn thương mại điện tử ny nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm m còn có thể cam kết bán hng đúng chất lượng, đảm bảo 100% nguồn gốc xuất xứ từ doanh nghiệp Việt

Trong năm 2019 vừa mi qua, Sen đổ đ! góp vốn đầu tư khá can đảm v mạnh mẽ vo trí mưu trí tự tạo để tối ưu thưởng thức shopping v tự động hóa giúp cho người dùng hon ton có thể mua thuận tiện v ton vẹn hơn Ông TrầnHải Linh – Tổng giám đốc Sendo san sẻ : ” Một số hoạt động giải trí Sendo đangtiến hnh hon ton có thể kể ti như : sử dụng chatbot vi kỳ vọng giảm số lượng truy vấn được giải quyết v xử lý bằng tay thủ công tối thiểu 50 %, tăng

gấp đôi quy mô của đội ngũ lên khoảng chừng 1.000 người, tập trung chuyên sâu tăng trưởng đội ngũ chuyên viên về AI, nghiên cứu v điều tra cùng vi 1 số

ít trường ĐH nổi tiếng, những nh khoa học dữ liệu đầu ngnh tại Nưc Ta v Nưc Singapore

Mục tiêu của chúng tôi đến cuối 2019 l 80 % của những hoạt động giải trí chăm nom người mua cũng như phòng chống gian lận, phóng chống hng giả

sẽ được giải quyết v xử lý bằng thuật toán mưu trí hơn ”

Ngoi ra, các gói ưu đ!i hấp dẫn cho khách hng như: Mua trưc trả tiền sau, Mua theo nhóm vi giá rẻ bất ngờ được Sendo duy trì thường xuyên để kích cầu mua sắm, kết nối người tiêu dùng vi các nh sản xuất, doanh nghiệp địa phương Tất cả hưng đến xây dựng chuỗi giá trị sản xuất - kinh doanh - tiêu thụ bền vững Tính đến nay, Sendo đ! thu hút hơn 700.000 nh bán hng trên ton quốc

Năm 2020 v đầu năm 2021, Sendo đồng hnh cùng người tiêu dùng v các nh bán hng vượt qua những thách thức do đại dịch Covid-19 gây ra bằng việc triển khai các giải pháp hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho doanh nghiệp địa phương ra ton quốc Cụ thể, Sendo liên kết v thiết lập kênh phân phối trên sn cho các thương hiệu Việt Nam như: bột giặt Lix, bánh kẹo Phạm Nguyên, quần

áo Canifa

5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng của gii trẻ

Sendo còn sử dụng người dẫn dắt dư luận chủ chốt (KOLs) l một nưc điđúng đắn Kết quả kinh doanh của Sendo chỉ thực sự bứt phá v gây bất ngờ l vo quý 2/2019, sau TVC “Hiểu ý mọi nh” kết hợp cùng vi Mỹ Tâm v chiến dịch “Chợ tết Việt cho dân mạng” kết hợp vi BB Trần, Hải Triều.Có thể thấy chiến lược Marketing chọn mặt gửi vng KOLs của Sendo l vô cùng rõ rng, chọn những gương mặt đang hot trong cộng đồng gii trẻ, có tính hi hưc v sạch bóng scandal Có thể nói, đây l chiến lược Marketing thông minh khi độ

“mặn” của KOLs luôn l thỏi nam châm thu hút cộng đồng cư dân mạng nhất trong thời đại mạng x! hội như hiện nay