Undergraduate thesis of agribusiness management title of study applying digital marketing in vnpt hai duong’s business

Theo khái niệm của Viện marketing Anh quốc – UKChartered Institute of Marketing cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phá

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY OF AGRICULTURE

FACULTY OF ACCOUTING AND BUSINESS MANAGEMENT

CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Rationale of the Study

In the current market economy integration market as the present, themechanism of the market with the management of the State, for any business,whether commercial enterprises or manufacturing enterprises, want existence anddevelopment must have market to consume their products Meanwhile, the markethas a limit on volume of consumption Therefore, businesses have to compete witheach other to keep their old markets and seek new markets to expand theirbusiness

Expanding the market will allow the company to seize the opportunity,maintain and develop its position not only domestically and internationally.Recognizing the importance of expanding consumer markets for businesses, is one

of the objective factors to meet the company's development requirements Thelarger the market, the higher the revenue and profit of the business, the stronger thebusiness development The development of the consumer market will bring manyopportunities for enterprises in terms of market share, customers and bring thebrand value is growing

1.2 Objectives of the study

1.2.1 General objectives

Làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề thương mại điện tử

Hiểu được sự cần thiết, vai trò của thương mại điện tử vào quảng bá sản phẩm chocông ty

1.2.2 Specific objectives

1.2.3 Research questions

- What are current situation of the company?

- What are the company’s business resources?

- What are business strategies in this company? How has the company been

applying marketing activities in products? What are the results accordingly?

- What are the company’s advantages and disadvantages to expand its own

Research and develop a digital marketing action plan which includes proposals

of digital tools which are best suited for the company and how to manage andimplement it effectively, with the help of this plan company will able to attract newcustomers both nationally and internationally and increase its sales

1.3 Scope of the study

1.3.1 Scope of content

Research marketing activities to develop a suitable digital marketing plan1.3.2 Scope of space

Scope of space: "Vietnam Posts And Communications Group

Address: 1 Dai Lo Ho Chi Minh, Tran Hung Dao ward, Hai Duong city

1.3.3 Scope of time

This thesis is conducted from December 30, 2021 to August 15, 2022

CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 The theoretical basis of marketing and products consumption

2.1.1 The definition of marketing

Theo một số tài liệu, lý thuyết marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vàonhững năm đầu của thế kỷ XX, cùng với những bài giảng đầu tiên về môn họcmarketing cũng được thực hiện tại các trường học ở Hoa Kỳ, sau đó lan rộng sangcác trường đại học khác và dần phổ biến ở hầu hết các nước có nền kinh tế thịtrường Marketing là một thuật ngữ, do đó nó không có tên gọi tương đồng trongtiếng Việt Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị”, tuynhiên đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị không bao hàmđược hết ý nghĩa của marketing” Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duynhất đúng, bởi lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình Hiệphội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đưa rakhái niệm như sau: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng cácluồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng vàngười sử dụng” Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyềnthống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa Tức là nỗ lực nhằm bán cái

đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sảnphẩm có thể bán được Theo khái niệm của Viện marketing Anh quốc – UKChartered Institute of Marketing cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sựcủa người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đóđến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận dựkiến.” Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện vàđánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng một cáchhiệu quả Viện Marketing Anh Quốc đã khái quát Marketing lên thành chiến lược

từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận dự kiến Trường Đại học Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn ThịNgọc Trâm - K49C QTKD 8 Còn Philip Kotler (1997), cha đẻ của marketing hiệnđại, cũng là một tác giả nổi tiếng trên thế giới về marketing đưa ra định nghĩa như

sau: “marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thânthiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổchức từ những giá trị đã được tạo ra” Từ những định nghĩa ở trên ta có thể thấythuật ngữ marketing được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng lại đều phảnánh một tư tưởng cốt lõi nhất của marketing là hướng tới thỏa mãn nhu cầu conngười.

2.1.2 The definition, role and function of digital marketing

2.1.2.1 Definition of digital marketing

Digital Marketing theo nghĩa tiếng Việt là tiếp thị kỹ thuật số, là xây dựngnhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm trực tuyến bằng tất cả các kênh

kỹ thuật số hiện có, chỉ mới được biết đến trong mười năm gần đây Theo một địnhnghĩa khác, digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông quamột hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SAS software & BusinessDictionary Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môitrường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặc năng lượng điện (cácthiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khán giả) truycập nội dung Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu làphương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏingười dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in

2.1.2.2 The role of digital marketing

Digital marketing has become prominent largely because it reaches such awide audience of people, but it offers a number of other advantages as well Theseare a few of the benefits

A broad geographic reach

When you post an ad online, people can see it no matter where they are(provided you haven’t limited your ad geographically) This makes it easy to growyour business's market reach

Cost efficiency

Digital marketing not only reaches a broader audience than traditionalmarketing but also carries a lower cost Overhead costs for newspaper ads,television spots, and other traditional marketing opportunities can be high Theyalso give you less control over whether your target audiences will see thosemessages in the first place With digital marketing, you can create just 1 contentpiece that draws visitors to your blog as long as it's active You can create an emailmarketing campaign that delivers messages to targeted customer lists on aschedule, and it's easy to change that schedule or the content if you need to do so.When you add it all up, digital marketing gives you much more flexibility andcustomer contact for your ad spend

Quantifiable results

To know whether your marketing strategy works, you have to find out howmany customers it attracts and how much revenue it ultimately drives But how doyou do that with a non-digital marketing strategy? There's always the traditionaloption of asking each customer, “How did you find us?" Unfortunately, that doesn'twork in all industries Many companies don't get to have one-on-one conversationswith their customers, and surveys don't always get complete results With digitalmarketing, results monitoring is simple Digital marketing software and platformsautomatically track the number of desired conversions that you get, whether thatmeans email open rates, visits to your home page, or direct purchases

Easier personalization

Digital marketing allows you to gather customer data in a way that offlinemarketing can't Data collected digitally tends to be much more precise andspecific Imagine you offer financial services and want to send out special offers topeople who have looked at your products You know you'll get better results if youtarget the offer to the person's interest, so you decide to prepare 2 campaigns One

is for young families who have looked at your life insurance products, and theother is for millennial entrepreneurs who have considered your retirement plans.How do you gather all of that data without automated tracking? How many phonerecords would you have to go through? How many customer profiles? And how doyou know who has or hasn't read the brochure you sent out? With digitalmarketing, all of this information is already at your fingertips

More connection with customers

Digital marketing lets you communicate with your customers in real-time.More importantly, it lets them communicate with you Think about your socialmedia strategy It's great when your target audience sees your latest post, but it'seven better when they comment on it or share it It means more buzz surroundingyour product or service, as well as increased visibility every time someone joinsthe conversation Interactivity benefits your customers as well Their level ofengagement increases as they become active participants in your brand's story Thatsense of ownership can create a strong sense of brand loyalty

Easy and convenient conversions

Digital marketing lets your customers take action immediately after viewingyour ad or content With traditional advertisements, the most immediate result youcan hope for is a phone call shortly after someone views your ad But how oftendoes someone have the time to reach out to a company while they're doing the

dishes, driving down the highway, or updating records at work? With digitalmarketing, they can click a link or save a blog post and move along the salesfunnel right away They might not make a purchase immediately, but they’ll stayconnected with you and give you a chance to interact with them further

2.1.2.3 The function of digital marketing

2.2 Digital marketing tools

2.2.1 Social media marketing

Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội là hình thức Tiếp thị được thực hiệnthông qua các phương tiện truyền thông xã hội Các mạng xã hội trang sẽ là tậphợp các chiến lược Marketing nhắm đến việc tương tác với người dùng qua mạng

xã hội, như tạo ra các nội dung hữu ích cho người dùng chia sẻ trên mạng xã hội.This thing is support to growed format for brand for doanh nghiệp qua mạng xãhội

2.2.2 Content marketing

Sử dụng nội dung để làm Marketing cũng là một trong những công cụ đangmang lại hiệu quả vô cùng bất ngờ hiện nay Doanh nghiệp cần tạo và phân phốicác nội dung liên quan, có giá trị và hữu ích với hàng hàng để thuyết phục họ sửdụng dịch vụ của bạn Nội dung doanh nghiệp sử dụng có thể được thể hiện ởnhiều hình thức khác nhau như text, hình ảnh, video, infographic

2.2.3 Email marketing

Email Marketing là phương thức tiếp thị sử dụng email để giao tiếp vớikhách hàng Doanh nghiệp sẽ gửi newsletter thường xuyên cho khách hàng nhằmmục đích xây dựng mối quan hệ, gia tăng lòng trung thành của khách hàng nhằmkích thích hoạt động tái bán cho doanh nghiệp Để tạo các chiến lược Email

Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có danh sách email chính xác và sử dụngnội dung cá nhân hóa từng đối tượng khách hàng

2.2.4 SEO (Search Engine Optimization)

SEO có lẽ là một thuật ngữ khá quen thuộc với nhiều marketer trong cáccông cụ Digital Marketing SEO (Viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization)

là giải pháp tối ưu thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm Các phương phápthường dùng để nâng cao thứ hạng của trang web là tối ưu hóa trang web (tác độngđến mã nguồn, nội dung), liên kết từ các trang web khác

2.2.5 SEM (Search Engine Marketing)

Search Engine Marketing là công cụ Digital Marketing trên các công cụ tìmkiếm Có thể nói, SEM là một phần quan trọng trong Marketing Online trên cáccông cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Bing, Yahoo, Facebook Khách hàngthường tìm kiếm sản phẩm trực tuyến khi quan tâm hoặc thích thú một mặt hàng

đó Đây chính là thời điểm thích hợp để lên các chiến lược SEM hiệu quả.2.2.6 PPC (Pay Per Click)

Pay Per Click Advertising là công cụ digital marketing được nhiều doanhnghiệp bởi với mỗi chuyển đổi được thực hiện thì mới phải trả phí cho nhà quảngcáo Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính toán đến ngân sách chi tiêu trong khoảngthời gian dài cho chiến dịch quảng cáo, nhắm mục tiêu quảng cáo và theo dõi đốithủ cạnh tranh

2.2.7 Quảng cáo Banner Online

Banner online là các quảng cáo được đặt tại các vị trí trên website với kíchthước phù hợp Banner này sẽ chứa đựng lời giới thiệu, các video, thông điệp hoặchình ảnh để giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp mình Từ quảng cáo banner

online này khách hàng sẽ nhấp đến các trang đích nơi doanh nghiệp muốn quảngcáo.

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các công cụ DigitalMarketing Những công cụ này có thể giúp bạn xây dựng được các chiến lượcDigital Marketing gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp mình Để tạo nên các chiếnlược Digital Marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể lựa chọn và kết hợp nhiềucông cụ lại với nhau

2.3 Các mô hình ứng dụng thương mại điện tử

Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phânthành các mô hình ứng dụng thương mại điện tử gồm:

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B

B2B (Business to Business): Được hiểu đơn giản là thương mại điện tử giữa cácdoanh nghiệp với nhau Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh

tế (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn trong thương mại điện

tử (khoảng 90%) Mô hình này đã hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp Việt Namtrong việc hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp nước ngoài dựa trên các lợi ích

mà nó đem lại Một trong những ví dụ điển hình trên thế giới đã thành công tronghoạt động theo mô hình B2B là Alibaba.com của Trung Quốc, ở Việt Nam cócvn.com (Bộ công thương); Vietgo.vn; Vietnamesemade.com; Bizviet.net… Môhình B2B được rất nhiều doanh nghiệp ưu chuộng bởi những lợi ích của nó manglại như giảm chi phí về việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, marketinghiệu quả, độ nhận diện cao, tăng cơ hội kinh doanh và hợp tác giữa nhiều doanhnghiệp với nhau, tạo ra một thị trường đa dạng mặt hàng và các bên tham gia Cácdoanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng,thanh toán qua hệ thống này Ngày nay, công nghệ và kỳ vọng của người tiêu dùng

thay đổi dẫn đến thương mại điện tử B2B đã được nâng tầm Những người muaB2B muốn có trải nghiệm mua sắm giống như B2C, với thiết kế và chức năngtrang web đẹp mắt cho các danh mục lớn và giá cả được phân đoạn Trong các báocáo gần đây nhất, các nhà phân tích đã dự báo rằng doanh thu thương mại điện tửB2B toàn cầu cho năm 2019 sẽ tăng trưởng lớn (khoảng 12,2 nghìn tỷ đô la) Cáccông nghệ thương mại điện tử mới nổi cũng đang giảm bớt rào cản gia nhập chocác doanh nghiệp B2C truyền thống bằng cách thêm thành phần B2B (B2C2B) vàngược lại, đối với các công ty B2B truyền thống họ sẽ bán trực tiếp cho người tiêudùng (B2B2C).

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C

B2C (Business to Consumer): Là thương mại giữa các doanh nghiệp và ngườitiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hóa hữuhình (như sách, các sản phẩm tiêu dùng…) hay các sản phẩm thông tin hoặc hànghóa về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hóa như phần mềm, sách điện tử vàcác thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Một trong những công ty kinhdoanh thành công trên thế giới theo mô hình này là Amazon.com với việc kinhdoanh bán lẻ qua mạng các sản phẩm như sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện

tử, phần mềm và các sản phẩm gia đình Ở Việt Nam có Tiki, Lazada, Shopee,Sendo… Các dạng B2C chính ở Việt Nam bao gồm website thương mại điện tử,sàn giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại trực tuyến và website đấugiá trực tuyến Một số công ty hoạt động như cả doanh nghiệp B2B và B2C Ví dụ,công ty quản lý sự kiện có thể cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới, nhưng cũng cóthể cung cấp dịch vụ quản lý hội nghị cho các doanh nghiệp khác Lợi ích số mộtcủa thương mại điện tử B2C chính là phạm vi hoạt động, ngay cả các doanh nghiệpnhỏ hoạt động trong nước cũng có thể bán cho khách hàng ở phía bên kia của thếgiới Khi người tiêu dùng mua trực tuyến, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được các chi

phí đầu tư xây dựng cửa hàng, quản lý kênh phân phối, thuê nhân viên vv B2C làmột giải pháp kinh doanh cho phép các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận nguồn kháchhàng tiềm năng thông qua khảo sát thông tin cá nhân của khách cũng như tiết kiệmchi phí giao hàng So với B2B, thị trường B2C khá rộng lớn và đa dạng, các công

ty B2C có lợi thế là có thể nhắm mục tiêu đến một số lượng lớn người tiêu dùnghơn Mở rộng kinh doanh B2B đòi hỏi cần có chi phí đầu tư lớn, trong khi đó việc

mở rộng B2C sẽ dễ dàng hơn do có thể mở rộng thị trường theo cả chiều dọc vàchiều ngang Sử dụng B2C giúp doanh nghiệp làm marketing dễ dàng hơn thôngqua các phương tiện truyền thông xã hội Về mặt cơ sở dữ liệu, B2B khó lấy vàkhó sử dụng dữ liệu trong khi đó nền tảng B2C lại có rất nhiều dữ liệu giúp công ty

có được lợi thế Tuy nhiên, mô hình B2C cũng có một số nhược điểm như: Sự cạnhtranh hay lợi nhuận thấp hơn Bởi vì chi phí bỏ ra để làm B2C ít hơn B2B nên córất nhiều công ty tham gia vào mô hình Điều này dẫn đến cạnh tranh gay gắt trongcùng một lĩnh vực hay cho cùng một loại sản phẩm Lợi nhuận khi làm B2C cũngnhỏ hơn B2B rất nhiều, do đó các doanh nghiệp cần tập trung tới số lượng sảnphẩm bán ra Nếu số lượng sản phẩm bán ra ít, doanh thu sẽ không đủ để bù đắpchi phí

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C

C2C (Consumer to Consumer): Được hiểu là Thương mại điện tử giữa các cánhân và người tiêu dùng với nhau Đây cũng được coi là mô hình kinh doanh cótốc độ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng phổ biến Hình thái dễ nhận ra nhấtcủa mô hình này là các website bán hàng online đấu giá trực tuyến, rao vặt trênmạng Việc bán hàng này thường được tạo điều kiện bởi một trang web bên thứ bagiúp xử lý các giao dịch, còn được gọi là thị trường Mục đích của thương mại điện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng là cho phép người tiêu dùng bán trựctiếp cho người tiêu dùng khác mà không phải thông qua người trung gian, hoặc bỏ