Báo cáo cuối kỳ học phần kỹ năng mềm chủ đề áp lực đồng trang lứa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT Điểm thiviết Điểm cuốikỳ... Các thành viền trong nhóm đềầu có ý tưởng khác nhau.. Ngoài ra, nhóm trự ọ ưởng ph i là ngả ười có tầầm n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

Điểm thiviết

Điểm cuốikỳ

h n rầết nhiềầu Không ch nhóm 13 chúng em mà tầết c l p chăếc chăến đềầu t tnơ ỉ ả ớ ư

h n sau khi h c môn h c nàỹ Chúng em đơ ọ ọ ược g p g , giao l u v i nhau, cùngặ ỡ ư ớnhau làm vi c Chúng em dám đ ng trệ ứ ước đám đông thuỹềết trình cho thành quả

mà mình đã b ra, biềết lăếng nghe các b n khác trình bàỹ, dám đ a ra ý kiềến,ỏ ạ ưđóng góp, xầỹ d ng Trong nh ng gi h c c a cô, nghe cô g i nhăếc vềầ tnh c mự ữ ờ ọ ủ ợ ảthần thu c mà bầếỹ lầu naỹ chúng em đã b quền, vềầ nh ng thói h t t xầếu,ộ ỏ ữ ư ậ

nh ng phiềần mu n cho chính b n thần, gia đình, b n bè, tầết c chúng em đềầuữ ộ ả ạ ảthầếỹ hình bóng c a mình trong đó Và cũng t nh ng gi h c nh v ỹ, chúng emủ ừ ữ ờ ọ ư ậbiềết sôếng trần tr ng, ỹều thọ ương, có m c đích và ý nghĩa h n Và đ khép l iụ ơ ể ạ

h c phầần, chúng em đã làm ra báo cáo nàỹ trình bàỹ vềầ nh ng kỹỹ năng màọ ữchúng em tầm đăếc nhầết khi h c môn h c, cũng nh quá trình làm vi c nhómọ ọ ư ệ

th i gian v a qua ờ ừ

Tr ước hềết, chúng em muôến chia s vềầ lý do cẻ h n ch đềầ “ Áp l c đôầng trangọ ủ ự

l a”ứ cho bài t p l n thuỹềết trình trậ ớ ướ ớ Hi n naỹ, áp l c đôầng trang l a là m tc l p ệ ự ứ ộ

hi n tệ ượng rầết ph biềến các b n sinh viền, đ c bi t là sinh viền Bách Khoa - n iổ ở ạ ặ ệ ơ

có môi tr ường c nh tranh rầết căng th ng Ngaỹ c trong nhóm, gầần nh b n nàoạ ẳ ả ư ạcũng g p vầến đềầ nàỹ Môỹi ngặ ười đềầu có cách đôếi m t v i hi n tặ ớ ệ ượng nàỹ khácnhau, có b n thành công trong vi c xóa b áp l c, có b n thì ch a Hi n tạ ệ ỏ ự ạ ư ệ ượng nàỹkhông tôết đôếi v i sinh viền, nó có th gầỹ nh hớ ể ả ưởng tều c c không ch trongự ỉcông cu c h c t p mà còn gầỹ nh hộ ọ ậ ả ưởng không nh đềến cu c sôếng c a t ng sinhỏ ộ ủ ừviền Vì v ỹ nhóm em quỹềết đ nh tm phậ ị ương án gi i quỹềết và đ a ra cho tầết cả ư ả

m i ngọ ười cùng xem tham kh o.ả

Bài báo cáo c a chúng em gôầm 4 phầần:ủ

 Phầần th nhầết: trình bàỹ vềầ hai kỹỹ năng mà chúng em tầm đăếc nhầếtứsau khi h c xong h c phầần kỹỹ năng mềầm Đó là kỹỹ năng làm vi c nhómọ ọ ệ(Chương 1) và giao tềếp hi u qu (Chệ ả ương 2)

 Phầần th 2: K l i quá trình làm vi c nhóm c a chúng em thông quaứ ể ạ ệ ủbài t p l n (chậ ớ ương 3).

 Phầần th 3: Nh ng chia s , g i găếm c a các thành viền dành cho nhauứ ữ ẻ ử ủ(Chương 4)

 Phầần th 4: Kềết lu n.ứ ậ

Hỹ v ng răầng bài báo cáo seỹ giúp cho cô và các đ c gi có thềm m t góc nhìnọ ộ ả ộ

m i vềầ nhóm 13 Chúng em rầết vui khi nh n đớ ậ ược s đóng góp đ hoàn thi n báoự ể ệcáo nàỹ

Cuôếi cùng, nhóm 13 chúng em muôến g i l i tri ần sầu săếc nhầết đềến cô Tú,ử ờ

người đã dìu dăết chúng em trong suôết th i gian v a qua Chúc cô luôn kh eờ ừ ỏ

m nh, h nh phúc và tềếp t c truỹềần l a cho thềế h mai sau.ạ ạ ụ ử ệ

Chúc nhóm 13 chúng ta seỹ thành công h n n a trong cu c sôếng.ơ ữ ộ

Chúng em xin chần thành c m n.ả ơ

Hà N i, ngàỹ 20 tháng 02 năm 2023ộ

Nhóm 13

Vũ

B ch Đăng Quang - Sinh viềnạ

Nguỹềỹn Lầm Phúc - K ch b nị ả

CH ƯƠ NG 1 KỸỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM Ệ

1.1 S tr ự ưở ng thành c a cá nhân ủ

1.1.1 Ph thu cụ ộ

>>Khái ni m ệ : Ph thu c là mô hình nh n th c ụ ộ ậ ứ thu c vềầ ngộ ười khác

Th chầết: Ngể ườ ị ạ ệi b b i li t haỹ t t nguỹềần cầần ph i ph thu c vào ngậ ả ụ ộ ười khác

1.1.2 Đ c l pộ ậ

>> Khái ni m ệ : Đ c l p là mô hình nh n th c c a tôi Tôi t làm vi c, tôi t ch uộ ậ ậ ứ ủ ự ệ ự ịtrách nhi m v i vi c mình làm, tôi t đ a ra l a ch n cho các vầến đềầ c a b nệ ớ ệ ự ư ự ọ ủ ảthần

Th chầết: B n Nam khi ra riềng có th t nầếu c m, d n d p nhà c a, tể ạ ở ể ự ơ ọ ẹ ử ựkiềếm tềần đ trang tr i cho cu c sôếng c a b n thần mà không cầần nh đềến s giúpể ả ộ ủ ả ờ ự

đ t bôế m ỡ ừ ẹ

Tình c m: B n Minh luôn t tn v i b n thần, không đ ngả ạ ự ớ ả ể ười khác chi phôếikhi ph i đ a ra l a ch n vềầ ngành h c tả ư ự ọ ọ ương lai c a b n thần.ủ ả

Trí tu : B n Long là m t sinh viền đ i h c đang h c môn Xác suầết thôếng kề ệ ạ ộ ạ ọ ọ ở

Đ i h c Bách Khoa, b n có th t t duỹ, sáng t o ra cách gi i bài t p nhanh h nạ ọ ạ ể ự ư ạ ả ậ ơcách c a thầầỹ gi ng trền l p.ủ ả ớ

>> Nguyên tắắc: Ng ườ ội đ c l p luôn có đâ â ược cái mình muôến băầng nôỹ l c c a b nự ủ ảthần

Người có tnh đ c l p luôn t ra chính chăến h n nhiềầu so v i ngộ ậ ỏ ơ ớ ười có tnh

ph thu c.ụ ộ

Đ có th t đ c l p, môỹi cá nhần cầần kh i đầầu v i chính b n thần mình vìể ể ự ộ ậ ở ớ ả

m i thaỹ đ i băết đầầu t chính b n.ọ ổ ừ ạ

Đ rèn đ c tnh đ c l p: ể ứ ộ ậ

- Có thái đ sôếng tch c c: Giúp b n có t duỹ tch c c h n.ộ ự ạ ư ự ơ

- Biềết đ nh hị ướng tương lai: Giúp b n xác đ nh đạ ị ược giá tr sôếng c a b n.ị ủ ạ

- Biềết qu n lý th i gian: Qu n lý tôết th i gian trong công vi c và h c t pả ờ ả ờ ệ ọ ậgiúp b n có thềm th i gian dành cho nh ng điềầu mình thích.ạ ờ ữ

Trí tu : 1 ngệ ười giám đôếc c a 1 công tỹ ph i biềết lăếng nghe kềết h p các đềầủ ả ợxuầết c a cầếp dủ ướ ể ưi đ đ a ra ch th rõ ràng và hi u qu nhầết.ỉ ị ệ ả

Tôi là thành viền trong m t nhóm và tôi có s c m nh t p th ộ ứ ạ ậ ể

Các kĩ năng cầần có đ rèn tnh tể ương thu c:ộ

+T duỹ tch c c.ư ự

- Kỹỹ năng t ch c nhóm gôầm:ổ ứ

+Giao tềếp và thuỹềết trình

+Lăếng nghe và thuỹềết ph c.ụ

1.2.2 Môếi quan h gi a s trệ ữ ự ưởng thành và kỹỹ năng làm vi c nhóm.ệ

Làm vi c nhóm là kh năng cá nhần th hi n trong các môếi quan h tệ ả ể ệ ệ ươngthu c, ngộ ười ph thu c thụ ộ ường không có được các môếi quan h tệ ương thu c vìộ

h không có kh năng liền kềết v i nh ng ngọ ả ớ ữ ười khác khi chính h đang không cóọ

kh năng làm ch b n thần đó là lý do vì sao các kỹỹ năng cá nhần quan tr ng h nả ủ ả ọ ơ

h n, nh đó có th chuỹ n t ph thu c đềến đ c l p trẳ ờ ể ể ừ ụ ộ ộ ậ ước khi có th có để ượctnh tương thu c, chúng là nh ng thành công cá nhần côết lõi cho s phát tri nộ ữ ự ểtnh cách và thành tch cá nhần dầỹn đềến s thành công c a t p th ự ủ ậ ể

Khi chúng ta có đ ược tnh đ c l p chúng ta seỹ có độ ậ ược nềần t ng v ng chăếcả ữcho tnh tương thu c Khi làm vi c nhóm h p tác, giao tềếp xã h i seỹ độ ệ ợ ộ ược hìnhthành qua các phầần nh giao tềếp và thuỹềết trình, lăếng nghe và thầếu hi u.ư ể

Tuỹ nhiền chúng ta không cầần đ t đạ ược t ng kỹỹ năng m t đ có th trừ ộ ể ể ởthành m t ngộ ườ ươi t ng thu c mà chúng ta có th rèn luỹ n cùng đúc nhiềầu kỹỹộ ể ệnăng liền t c và t t ụ ừ ừ

1.2.3 Nh ng kĩ năng cầần có đ làm vi c nhóm tôếtữ ể ệ

1 Gi i quỹềết xung đ tả ộ :

Mầu thuầỹn là th không th nào tránh kh i khi làm vi c nhóm Điềầu quanứ ể ỏ ệ

tr ng là b n ph i biềết cách x lý vầến đềầ phát sinh Các thành viền trong nhóm nềnọ ạ ả ửcôế găếng xầỹ d ng môếi quan h tôết đ p đ hình thành m t t ch c găến kềết.ự ệ ẹ ể ộ ổ ứ

B n nền biềết cách gi i quỹềết xung đ t

2 Kỹỹ năng giao tềếp

Giao tềếp đ c đánh giá là ỹềếu tôế nềần t ng c a làm vi c nhóm B n cầần có kỹỹượ ả ủ ệ ạnăng giao tềếp đ truỹềần đ t suỹ nghĩ c a mình cho ngể ạ ủ ười khác Giao tềếp c i mở ởseỹ giúp m i ngọ ười găến kềết v i nhau và t o nền môi trớ ạ ường làm vi c tch c c Năngệ ự

l c giao tềếp cũng giúp b n gi i quỹềết các mầu thuầỹn nhanh chóng.ự ạ ả

Giao tềếp đ ượ c đánh giá là ỹềếu tôế nềần t ng c a làm vi c nhóm ả ủ ệ

3 Kỹỹ năng ra quỹềết

Rèn luỹ n kỹỹ năng làm vi c nhóm seỹ giúp b n đ a ra quỹềết đ nh đúng đăến.ệ ệ ạ ư ị

Phương án mà t ch c l a ch n ph i nh n đổ ứ ự ọ ả ậ ược s thôếng nhầết c a các thànhự ủviền Trong m t nhóm, các cá nhần đềầu có suỹ nghĩ và cách làm vi c khác nhau.ộ ệ

Nh ng thành viền có kỹỹ năng tôết luôn biềết cách g t b cái tôi c a b n thần đ t pữ ạ ỏ ủ ả ể ậtrung vào m c tều c a nhóm.ụ ủ

Rèn luỹ n kỹỹ năng làm vi c nhóm seỹ giúp b n đ a ra quỹềết đ nh đúng đăến ệ ệ ạ ư ị

4.T duỹ ph n bi nư ả ệ

T duỹ ph n bi n giúp b n đ a ra các quỹềết đ nh thông minh, sáng suôết h n.ư ả ệ ạ ư ị ơ

T duỹ ph n bi n seỹ giúp b n dềỹ dàng th hi n quan đi m cá nhần Vi c xem xétư ả ệ ạ ể ệ ể ệvầến đềầ theo nhiềầu khía c nh có th đ a ra hạ ể ư ướng gi i quỹềết tôết nhầết Do đó, b nả ạ

đ ng ngầần ng i ph n bi n l i ý kiềến c a ngừ ạ ả ệ ạ ủ ười khác nhé!

T duỹ ph n bi n giúp b n đ a ra các quỹềết đ nh thông minh, sáng suôết h n ư ả ệ ạ ư ị ơ

5 Kỹỹ năng qu n lý th i gianả ờ

Qu n lý th i gian là m t trong nh ng kỹỹ năng vô cùng quan tr ng B n cầầnả ờ ộ ữ ọ ạphần chia th i gian h p lý cho t ng công vi c đ hoàn thành đúng th i h n vaiờ ợ ừ ệ ể ờ ạ Ởtrò là tr ưởng nhóm, b n ph i có kỹỹ năng qu n lý th i gian đ đ a ra các nhi m vạ ả ả ờ ể ư ệ ụcho các thành viền và theo dõi tềến trình làm vi c đ m b o tềến đ c a d án.ệ ả ả ộ ủ ự

Qu n lý th i gian là m t trong nh ng kỹỹ năng vô cùng quan tr ng ả ờ ộ ữ ọ

6 Kh năng gi i quỹềết vầến đềầả ả

Khi làm vi c nhóm, b n cầần có kh năng xem xét vầến đềầ t nhiềầu góc đ vàệ ạ ả ừ ộ

đ a ra hư ướng gi i quỹềết đúng đăến Nh đã đềầ c p trền, xung đ t nhóm rầết dềỹả ư ậ ở ộ

x ỹ ra Do đó, b n cầần gi i quỹềết các mầu thuầỹn nàỹ m t cách h p lý Bền c nh đó,ả ạ ả ộ ợ ạcông vi c seỹ có nh ng răếc rôếi n ỹ sinh Vì v ỹ b n cầần bình tnh đánh giá và đ a raệ ữ ả ậ ạ ư

gi i pháp k p th i.ả ị ờ

Khi làm vi c nhóm, b n cầần có kh năng xem xét vầến đềầ t nhiềầu góc đ ệ ạ ả ừ ộ

7 Kỹỹ năng l p kềế ho ch và t ch cậ ạ ổ ứ

Nềếu b n đang h i các kỹỹ năng làm vi c nhóm là gì? thì cầu tr l i là b n cầầnạ ỏ ệ ả ờ ạ

có kh năng l p kềế ho ch và tri n khai công vi c Khi làm vi c nhóm, b n ph i săếpả ậ ạ ể ệ ệ ạ ảxềếp các nhi m v , phần chia th i gian và hoàn thành chúng đúng h n Công vi cệ ụ ờ ạ ệ

c a b n seỹ có s liền quan v i nhi m v c a các thành viền khác Do đó, b n cầầnủ ạ ự ớ ệ ụ ủ ạkỹỹ năng l p kềế ho ch cũng nh t ch c công vi c tôết nhầết.ậ ạ ư ổ ứ ệ

Kỹỹ năng l p kềế ho ch và t ch c ậ ạ ổ ứ

8 Kh năng thuỹềết ph c t o, gầỹ nh hả ụ ạ ả ưởng

M t trong nh ng kỹỹ năng làm vi c theo nhóm quan tr ng là thuỹềết ph c vàộ ữ ệ ọ ụgầỹ nh hả ưởng Các thành viền trong nhóm đềầu có ý tưởng khác nhau Vì v ỹ, nềếuậmuôến h ướng đềến m c tều chung thì cầần thuỹềết ph c các thành viền đôầng ý v iụ ụ ớquỹềết đ nh đị ược l a ch n Ngoài ra, nhóm trự ọ ưởng ph i là ngả ười có tầầm nhả

hưởng và là người có tềếng nói nhiềầu nhầết trong nhóm

9 T o d ng niềầm tnạ ự

Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có niềầm tn B n cầần th hi n b n thần làệ ạ ể ệ ả

ng ười đáng tn t ưởng Đ làm để ược điềầu nàỹ, b n cầần ph i hoàn thành nhi m vạ ả ệ ụđúng h n, th hi n năng l c c a mình Ngoài ra, s minh b ch là ỹềếu tôế rầết quanạ ể ệ ự ủ ự ạ

tr ng Điềầu nàỹ có nghĩa là các bền liền quan nền năếm rõ vềầ chu n m c công vi cọ ẩ ự ệ

mà h ch u trách nhi m, đ nôỹ l c làm vi c.ọ ị ệ ể ự ệ

Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có niềầm tn ệ

10 Thầếu hi u, đôầng c mể ả

Tinh thầần đôầng c m giúp găến bó các thành viền trong nhóm v i nhau B nả ớ ạnền dành th i gian quan tầm, lăếng nghe ngờ ười khác Nềếu b n muôến nh n đạ ậ ược sựđôầng c m c a các thành viền thì b n thần b n ph i côế găếng thầếu hi u m i ngả ủ ả ạ ả ể ọ ười

Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có s đôầng c m, thầếu hi u ệ ự ả ể

T ng kêết bài h c ổ ọ

S trự ưởng thành c a cá nhần:ủ

 S trự ưởng thành môỹi cá nhần qua vi c tm hi u các mô th c nh n th c:ở ệ ể ứ ậ ứ

ph thu c, đ c l p và tụ ộ ộ ậ ương thu c ộ

 Tầầm quan tr ng c a các kỹỹ năng cá nhần trong môỹi giai đo n trọ ủ ạ ưởng thành.Phát tri n kỹỹ năng trong làm vi c nhómể ệ

 Môếi quan h gi a s trệ ữ ự ưởng thành và các kỹỹ năng làm vi c nhóm.ệ

CH ƯƠ NG 2

GIAO TIẾẾP HI U QU Ệ Ả

Là hành đ ng trao đ i thông tn t m t th c th ho c m t nhóm nàỹ sangộ ổ ừ ộ ự ể ặ ộ

m t th c th ho c nhóm khác thông qua vi c s d ng các phộ ự ể ặ ệ ử ụ ươ ng t n giao tềếpệkhác nhau nh : ký hi u, tn hi u, c ch , đi u b Đã đư ệ ệ ử ỉ ệ ộ ược quỹ ước chung, nhăầm

đ t đạ ược nh ng m c đích nhầết đ nh.ữ ụ ị

2.1 Tâầm quan tr ng c a giao têếp ọ ủ

Giao tềếp là ho t đ ng không th thiềếu trong s tôần t i c a các loài.ạ ộ ể ự ạ ủ

Con người: t khi bào thai đừ ược hình thành trong b ng ngụ ười m , bào thaiẹ

và người m đã hình thành m t môếi giao tềếp rầết đ c bi t, đó là thông qua dầỹẹ ộ ặ ệrôến Thông qua s i dầỹ giao tềếp đ c bi t nàỹ thì thai nhi không ch nh n đợ ặ ệ ỉ ậ ược

nh ng dữ ưỡng chầết t ngừ ười m mà còn hình thành nền s giao tềếp v i ngẹ ự ớ ười m ,ẹthông qua các giác quan, thai nhi có th c m nh n để ả ậ ược các tác đ ng t bền ngoàiộ ừđôếi v i mình và ph n ng l i thông qua các đ ng tác nh bò, trớ ả ứ ạ ộ ư ườn, đ p,… ngoàiạ

ra khoa h c đã ch ng minh răầng thai nhi ho c th c m nh n đọ ứ ặ ể ả ậ ượ ờc l i nói t bôế vàừ

m ẹ

Đ ng v t: chim cánh c t m có th tm con trong c 1 đàn chim cánh c t quaộ ậ ụ ẹ ể ả ụ

m t phộ ương th c giao tềếp đ c bi t gi a chim m và chim con băầng cách phát raứ ặ ệ ữ ẹ

ầm thanh và lăếng nghe gi ng c a chim con do đ c đi m c th chim cho phépọ ủ ặ ể ở ơ ểchúng t o ra gi ng đ c bi t c a t ng cá th ạ ọ ặ ệ ủ ừ ể

Th c v t: m t nhà th c v t h c ngự ậ ộ ự ậ ọ ười Mỹỹ, Luther Burbank, đã t o ra m t lo iạ ộ ạ

x ng rôầng không có gai băầng cách trò chuỹ n v i chúng hàng ngàỹ vềầ vi c ôngươ ệ ớ ệrầết s gai nh n đầm vào mình.ợ ọ

Nềếu có được kỹỹ năng giao tềếp tôết, đ chúng ta có th :ể ể

1 Xầỹ d ng ph i duỹ trì và phát tri n môếi quan h tôết đ p v i m i ngự ả ể ệ ẹ ớ ọ ườitrong c quan cũng nh ngoài xã h i.ơ ư ộ

2 nh n đậ ượ ực s ỹều mềến, tn t ưởng và kính tr ng c a đôầng nghi p, b n bè.ọ ủ ệ ạ

3 Được m i ngọ ười lăếng nghe

4 Gầỹ d ng đự ược niềầm tn vào khuỹềến khích m i ngọ ười làm vi c tôết.ệ

5 t o ra đạ ược nh ng con đữ ường ph i cầầu nôếi đềến v i nh ng c h i m i.ẩ ớ ữ ơ ộ ớ

2.2 Phân lo i giao têếp: ạ

>>Theo ho t đ ng giao tềếp trong xã h i:ạ ộ ộ

- Giao tiêắp truyêền thốắng: là lo i giao tềếp đạ ược hình thành và phát tri n cùng ể

v i s phát tri n c a loài ngớ ự ể ủ ười, nó tr thành nh ng quỹ đ nh, nh ng quỹ ở ữ ị ữ

c mà trong đó môỹi c ng đôầng, môỹi xã h i cầần tuần theo.ướ ộ ộ

- Giao tiêắp ch c nắng ứ : là lo i giao tềếp đạ ược hình thành và phát tri n cùng v iể ớ

s phát tri n c a loài ngự ể ủ ười nh ng đư ược th c hi n v i các ch c năng xã h iự ệ ớ ứ ộkhác nhau, các quỹ ước xã h i.ộ

- Giao tiêắp t do ự : Là lo i giao tềếp hàng ngàỹ chúng ta g p, rầết phong phú ạ ặtrong cu c sôếng c a chúng ta.ộ ủ

>>Theo hình th c, tnh chầết giao tềếp:ứ

- Cách th c tiêắp xúc ứ : Giao tềếp tr c tềếp ho c giao tềếp không giáp m t( g i ự ặ ặ ử

th , nói chuỹ n qua đi n tho i).ư ệ ệ ạ

- Sốắ ng ườ i tham d : ự chúng ta có th giao tềếp v i 2, ho c rầết nhiềầu ngể ớ ặ ười cùng lúc

- Đ c tr ng nghêề nghi p ặ ư ệ : Môỹi nghềầ nghi p đềầu có thu t ng chuỹền ngành ệ ậ ữkhác nhau, ng ười cùng nghềầ có th dùng nh ng t ng mà ch ngể ữ ừ ữ ỉ ười trong ngành m i hi u đ nói chuỹ n công vi c.ớ ể ể ệ ệ

2.3 Quá trình giao têếp

2.3.1 Quá trình giao tềếp

1 Hình thành đ ng c , lý do giao tềếp.ộ ơ

2 Hình thành thông đi p.ệ

3 Mã hóa thông đi pệ

4 Truỹềần t i/nh n thông đi pả ậ ệ

5 Gi i mã thông đi p.ả ệ

6 Ph n hôầi(tả ương tác)

Các quá trình giao tềếp đềầu được hình thành qua m t bôếi c nh, đầỹ cũng làộ ả

m t ỹềếu tôế quan tr ng xác đ nh quá trình giao tềếp thành công haỹ là không.ộ ọ ịTrong các quá trình giao tềếp c a ta, luôn có m t quá trình g i là mã hóa cácủ ộ ọthông đi p mà ngệ ườ ửi g i muôến g i đềến ngử ười nh n Quá trình mã hóa các thôngậ

đi p thệ ường đượ ử ục s d ng băầng các ký, tn hi u.ệ

c n ả trong giao têếp

Trong cu c sôếng c a chúng ta hàng ngàỹ, chúng ta thộ ủ ường g p rầết nhiềầu cácặrào c n khó khăn trong giao tềếp mà khi đó thông tn đả ược mã hóa t ng ngừ ườ ửi g isang người nh n không thành công.ậ

- Đềầ c p đềến các vầến đềầ v i cầếu trúc ho c h thôếng t i chôỹ trong m t t ậ ớ ặ ệ ạ ộ ổ

ch c.ứ

3 Các rào c n vềầ thái đ , quan đi mả ộ ể

- Là kềết qu c a các vầến đềầ v i nhần viền trong t ch c (ví d : Qu n lý h nả ủ ớ ổ ứ ụ ả ạchềế, thiềếu s t vầến v i ngự ư ớ ười làm, xung khăếc gi a các cá nhần, quan đi m,ữ ểthái đ c a môỹi cá nhần ngộ ủ ười làm,…)

4 S m hôầ c a các cầu tự ơ ủ ừ

- Các t ng phát ầm giôếng nhau nh ng mang ý nghĩa khác nhau.ừ ữ ư

5 Kh năng ngôn ng c a môỹi cá nhầnả ữ ủ

8 Tính đa nhi m công ngh và kh năng lĩnh h iệ ệ ả ộ

- Tính đa nhi m công ngh và kh năng lĩnh h i.ệ ệ ả ộ

2.5 Các ph ươ ng t n giao têếp ệ

- Phát ầm chu n, không nói nhanh quá ho c ch m quá,ẩ ặ ậ

- Nh p đ nói cầần lúc trầầm, lúc b ng, có đi m nhầến m i hầếp dầỹn ngị ộ ổ ể ớ ười nghe

- Lôếi nói l ch s , đôi lúc dùng lôếi nói n ý, tềế nh khéo léoị ự ẩ ị