1.2 Kết cấu báo cáoKết cấu của bài báo cáo gồm bốn phần: - Phần 1: Mở đầu - Phần 2: Tìm hiểu thị trường việc làm trong nghành Ngân hàng - Phần 3: Đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với
Trang 1BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
BÁO CÁO KẾ HOẠCH NGHỀ NGHIỆP
Họ tên SV: Vũ Hoài Nam
Mã SV: 88179 Lớp : QKD61ĐH Môn: Nghiệp vụ Ngân Hàng 1 Nhóm: N04
HẢI PHÒNG - 11/2022
Trang 2MỤC LỤC
Phần 1: Mở đầu 1
1.1 Nội dung báo cáo 1
1.2 Kết cấu báo cáo 1
Phần 2: Tìm hiểu thị trường việc làm trong nghành Ngân hàng 2
2.1 Các vị trí việc làm dành cho sinh viên mới tốt nghiệp trong ngành ngân hàng 2
2.2 Các kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm mà nhà tuyển dụng yêu cầu đối với từng vị trí 3
2.2.1 Nhân viên kinh doanh (Sale executive) 3
2.2.2 Nhân viên tín dụng ngân hàng (Credit Approval Officer) 4
2.2.3 Nhân viên vận hành 4
2.2.4 Nhân viên quan hệ khách hàng 5
2.2.5 Telesales tại ngân hàng 6
2.2.6 Giao dịch viên Ngân hàng (Teller) 6
2.2.7 Giao dịch viên chứng khoán 7
2.2.8 Chuyên viên quản lý rủi ro (Risk Management Officer) 8
2.2.9 Chuyên viên phân tích tài chính (Financial Analyst) 8
2.2.10 Chuyên viên thanh toán quốc tế (International Payment Specialist) 9
2.2.11 Giảng viên các môn chuyên ngành ngân hàng 10
2.3 Một thông báo tuyển dụng về vị trí việc làm mong muốn và trình bày lý do 10
2.3.1 Thông báo tuyển dụng về vị trí việc làm mong muốn 10
2.3.2 Lý do ứng tuyển 12
Phần 3: Đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với vị trí việc làm mong muốn theo các tiêu chí 13
3.1 Bằng cấp, chứng chỉ 13
3.2 Kiến thức 14
3.3 Kĩ năng 14
3.4 Kinh nghiệm 14
Phần 4: Kết luận 15
Trang 3Phần 1: Mở đầu1.1 Nội dung báo cáo
Trong thời kỳ kinh tế hội nhập và đổi mới ngày nay, việc luân chuyển tiền tệ luôn được vậnhành giống như các mạch máu trong cơ thể vì nó có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động cho toàn bộ hệthống nên dù nền kinh tế có phát triển hay khủng hoảng Đặc biệt trong thời đại ngày nay, côngnghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển cao, sự thỏa mãn về nhu cầu của con người càngcao thì ngân hàng lại càng khẳng định thêm tầm quan trọng cũng như vị thế của mình trên trườngquốc tế Do vậy ngành ngân hàng được xem là một trong các ngành hot nhất trong khối cácngành kinh tế Do đó ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực có nhu cầu về nhân sự cao, làcông việc hấp dẫn trên thị trường tạo điều kiện cho sinh viên ra trường có việc làm thời điểmhiện nay
Tuy nhiên còn nhiều bạn sinh viên sắp ra trường vẫn chưa xác định được mình sẽ làm côngviệc gì sau khi tốt nghiệp Vì các bạn vẫn chưa có định hướng nghề nghiệp rõ ràng, chưa thấyđược ý nghĩa mục đích của ngành mà mình đang học, chưa thấy được sự hấp dẫn về các côngviệc của ngành ngân hàng, vẫn còn e dè không dám bước ra khỏi vùng an toàn của bản thân, sợrằng mình sẽ chọn một công việc không như mong muốn dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực
Vì vậy em làm bài báo cáo kế hoạch nghề nghiệp này nhằm học hỏi thêm kiến thức về các vịtrí việc làm, nhận thức được cơ hội yêu cầu việc làm trong thị trường ngành ngân hàng.Ngoài rabài báo cáo này còn giúp em có được cái nhìn sâu sắc hơn và thực tế hơn đối với nghề nghiệp dựđịnh làm trong tương lai Sau khi có cái nhìn tổng quát về ngành ngân hàng, điều này sẽ giúp embiết được mình có thực sự yêu thích và phù hợp với nghề nghiệp đó hay không Đồng thời, giúp
em hiểu hơn về ưu điểm nhược điểm của bản thân và từ đó rèn luyện các kỹ năng, nâng cao kiếnthức của bản thân trên con đường theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp, đáp ứng được nhu cầu vềnguồn nhân lực ngày càng tăng và chất lượng trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay
Trang 41.2 Kết cấu báo cáo
Kết cấu của bài báo cáo gồm bốn phần:
- Phần 1: Mở đầu
- Phần 2: Tìm hiểu thị trường việc làm trong nghành Ngân hàng
- Phần 3: Đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với vị trí việc làm mong muốn theo các tiêuchí
- Phần 4: Kết luận
Phần 2: Tìm hiểu thị trường việc làm trong nghành Ngân hàng
Trong bất kì bối cành kinh tế nào, ngành Tài chính - Ngân hàng luôn giữ một vị thế quantrọng đối với nền kinh tế của một quốc gia Cùng với đó, có rất nhiều ngành nghề mới ra đờicũng như nhiều ngành nghề trở thành nghề “hot”, một trong số đó có ngành Tài chính - Ngânhàng Với tốc độ phát triển nhanh chóng của các ngân hàng trong và ngoài nước trong nhữngnăm qua đã và đang tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên mới ratrường
Với sự phát triển đa dạng của ngân hàng hiện nay không chỉ đem đến nhiều cơ hội nghềnghiệp cho tất cả người dân mà quan trọng hơn đó là mang đến cho sinh viên những cơ hội vị trílàm việc hấp dẫn và đa dạng Chính vì vậy mà ngành Tài chính - Ngân hàng luôn là một trongnhững ngành học có số lượng hồ sơ đăng ký xét tuyển cao trong các mùa tuyển sinh và các bạntrẻ mong muốn theo học Cùng với sự phát triển đa dạng của ngân hàng nên vị trí làm việc tạingân hàng cũng mở rộng và phong phú hơn, đòi hỏi sinh viên phải có cho mình kiến thức nhấtđịnh, phù hợp với vị trí làm việc mà mình mong muốn Việc lựa chọn cho mình một vị trí làmviệc phù hợp với bản thân vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với sinh viên mới ra trường chưa có
Trang 5nhiều kinh nghiệm thì cần phải tìm hiểu thật kỹ về vị trí làm việc mình mong muốn, bản thân cóđáp ứng đủ với yêu cầu của vị trí đó không, đó là câu hỏi lớn mà các sinh viên ra trường luôn gặpphải Vì vậy mà ngay từ bây giờ chúng ta cần phải chuẩn bị cho mình kiến thức vững chắc về tàichính, ngân hàng cũng như tìm hiểu về các vị trí việc làm tại ngân hàng như vậy sẽ giúp cho sinhviên có cái nhìn khách quan hơn và lựa chọn một vị trí làm việc phù hợp.
2.1 Các vị trí việc làm dành cho sinh viên mới tốt nghiệp trong ngành ngân hàng
- Một vài vị trí triển vọng của sinh viên đang theo học ngành ngân hàng có thể kể đến:
+ Nhân viên kinh doanh (Sale Executive)
+ Nhân viên tín dụng ngân hàng (Credit Approval Officer)
+ Nhân viên vận hành (Operations Officer)
+ Nhân viên quan hệ khách hàng ( Relationship Manager)
+ Telesales
+ Giao dịch viên Ngân hàng (Teller)
+ Giao dịch viên chứng khoán
+ Chuyên viên quản lý rủi ro (Risk Management Officer)
+ Chuyên viên phân tích tài chính (Financial Analyst)
+ Chuyên viên thanh toán quốc tế (International Payment Specialist)
Trang 6+ Giảng viên các môn chuyên ngành ngân hàng
Với sự đa dạng và phát triển của ngành Tài chính - Ngân hàng hiện nay, sinh viên có nhiều cơhội lựa chọn ví trí là việc mà mình mong muốn Mỗi một vị trí đều có những đặc thù, và yêu cầukhác nhau, cách thức đánh giá năng lực nhân viên khác nhau.Ngoài những vị trí đã được nêutrên, bằng những nỗ lực, khả năng phấn đấu học hỏi và thêm nhiều kinh nghiệm khi làm việc,các bạn trẻ hoàn toàn có thể đi lên những vị trí cao hơn trong các tổ chức doanh nghiệp nhưtrưởng phòng, giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, tổng giám đốc,
2.2 Các kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm mà nhà tuyển dụng yêu cầu đối với từng vị trí
2.2.1 Nhân viên kinh doanh (Sale executive)
Bộ phận kinh doanh là một bộ phận cực kì quan trọng không chỉ trong ngành ngân hàng
mà còn trong bất kì doanh nghiệp hay bất kì hoạt động kinh doanh nào Dù là doanh nghiệp kinhdoanh lớn hay công ty mới khởi nghiệp thì cũng không thể thiếu vị trí chiến lược này trong quátrình tiếp cận khách hàng tiềm năng Họ là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với kháchhàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, có thể là các khoản vay nợ, gửi tiếtkiệm hoặc thẻ,… đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàngtrước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại
- Chuyên môn: Tốt nghiệp trung học phổ thông, tốt nghiệp đại học ngành tài chính ngânhàng, kinh tế, thương mại, quản trị kinh doanh,…
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp thành thạo thương lượng, đàm phán và thuyết phục tốt
+ Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
+ Kỹ năng ứng xử tình huống, nắm bắt cơ hội
+ Kỹ năng quản lý thời gian, chịu áp lực công việc cao
+ Khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt, đặc biệt là tiếng Anh
+ Kỹ năng tư duy logic, khả năng phân tích các báo cáo trong ngân hàng
+ Khả năng chịu áp lực công việc cực cao
Trang 7- Kinh nghiệm: Ở vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm vì các ứng viên sau khi nhận việc
sẽ được đào tạo lại từ đầu Tuy nhiên nhà tuyển dụng thường ưu tiên những người đã có kinhnghiệm trong lĩnh vực bán hàng Đối với những ứng viên chưa có kinh nghiệm, các ứng viênphải đảm bảo có chuyên môn cao
2.2.2 Nhân viên tín dụng ngân hàng (Credit Approval Officer)
Nhân viên tín dụng là người đảm nhận các công việc liên quan đến tín dụng của Ngânhàng, trực tiếp làm việc, hỗ trợ khách hàng về quy trình vay vốn và các chính sách hỗ trợ chovay Bên cạnh đó, việc hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết cũng nằmtrong công việc hàng ngày của chuyên viên tín dụng Vì vậy họ đóng vai trò quan trọng trong sựphát triển của Ngân hàng hiện nay Bộ phận này luôn được được xem là cầu nối giữa ngân hàngvới khách hàng
- Chuyên môn: Yêu cầu từ cao đẳng trở lên và nắm rõ các kiến thức liên quan đến kinh tế,tài chính, kế toán, ngân hàng, có tư duy logic và khả năng xử lý số liệu một cách chính xác Bêncạnh đó, ứng viên phải am hiểu quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động tín dụng, luật sởhữu đất đai…
- Kỹ năng:
+ Khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề
+ Kỹ năng giao tiếp tốt, kết nối với khách hàng, mở rộng mối quan hệ
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
+ Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh
+ Tinh thần trách nghiệm cao, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và các bộ phận vị trí khác khiyêu cầu
+ Khả năng tư duy logic vấn đề
+ Khả năng chịu áp lực công việc tốt
- Kinh nghiệm: Vị trí này thường được ưu tiên những người đã thực tập hoặc làm việcliên quan đến bộ phận tín dụng Ngoài ra nhà tuyển dụng cũng sẽ xem xét các yếu tố khác đó làtính năng động, khả năng phán đoán và sự cống hiến danh cho công việc
2.2.3 Nhân viên vận hành
Đây là những người đóng vai trò rất quan trọng đối với các ngân hàng với trách nhiệmchính là quản lý các hoạt động, xử lý các vấn đề để các giao dịch tại ngân hàng diễn ra suôn sẻ,
Trang 8hiệu quả nhất Bên cạnh đó, các nhân viên vận hành trong ngân hàng cũng thực hiện các côngviệc liên quan đến giám sát hoạt động sao cho đúng với quy trình, nguyên tắc cùng những quyđịnh chung mà ngân hàng đã đặt ra.
- Chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngân hàng , Tài chính , Kinh
tế , Kế toán , Quản trị kinh doanh…
- Kỹ năng:
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là các công cụ phần mềm liên quan đếnnghiệp vụ Tài chính - Ngân hàng
+ Khả năng hiểu và phân tích vấn đề phát sinh
+ Khả năng nắm bắt tình hình thị trường, phân tích tài chính, tư duy nhanh nhẹn, logic để
xử lý nhanh chóng các vấn đề
+ Có thái độ tích cực , kỉ luật , tinh thần trách nghiệm , làm việc chăm chỉ
+ Có tinh thầm trách nhiệm và tính kỉ luật cao
- Kinh nghiệm: Nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên từng thực tập hoặc làm việc
ở vị trí này ở ngân hàng và có hiểu biết về các vị trí trong ngân hàng
2.2.4 Nhân viên quan hệ khách hàng
Nhân viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng
để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệmhoặc thẻ,… đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trướckhi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại
Trang 9- Chuyên môn: Tốt nghiệp các khoa/ ngành đào tạo về Tài chính , Ngân hàng , Kinh tế,
Kế toán, Kiểm toán , Quản trị kinh doanh , Marketing, Đầu tư Cần có kiến thức chuyên môn vềtín dụng và kiến thức kinh tế tổng hợp
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề, tình huống tốt
+ Có kỹ năng lập kế hoạch bán hàng , bán hàng hiệu quả
+ Phải có khả năng phân tích nhanh, hiệu quả và sự quyết đoán trong công việc.+ Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, khả năng tư duy và biết nắm bắt cơ hội tốt
+ Có khả năng theo dõi , đánh giá đưa ra các giải pháp phòng ngừa , giảm thiểu rủi rohiệu quả trong công tác bán hàng
+ Có khả năng ngoại ngữ
- Kinh nghiệm: Nhà tuyển dụng ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vựcchăm sóc khách hàng
2.2.5 Telesales tại ngân hàng
Telesales tại ngân hàng là vị trí nhân sự sẽ thực hiện tiếp thị đến cho khách hàng tiềmnăng về các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng thông qua gọi điện và chăm sóc khách hàng.Thông thường, Telesales sẽ được cung cấp một data khách hàng có sẵn để thực hiện công việcnày Hiện tại, hình thức Telesales vẫn đang là một trong những hình thức tiếp cận với khách hàngđược nhiều doanh nghiệp lựa chọn Các ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ Hầu hết cácngân hàng sẽ sử dụng hình thức Telesales để giới thiệu về các sản phẩm như vay vốn tín chấp,đăng ký hoặc tạo mới thẻ tín dụng, các gói tiết kiệm mới của ngân hàng,…
Trang 10- Chuyên môn: tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan đến kinh tế, ngân hàng, tàichính Có kiến thức chuyên môn, kiến thức thuộc lĩnh vực ngân hàng Cần có thêm kiếnthức về tâm lý khách hàng, hoạt động kinh doanh, thị trường,…
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại
+ Sử dụng giọng nói thuyết phục, dễ nghe, chân thành
+ Kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe: Bởi hầu hết thời gian bạn sẽ làm việc với kháchhàng qua điện thoại, do đó bạn nên có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt tâm lý quagiọng nói tốt
+ Kỹ năng xử lý vấn đề tốt, nhạy bén trong công việc
+ Khả năng chịu áp lực cao trong công việc, có sự kiên nhẫn cao
+ Có sự tự tin cao trong công việc
- Kinh nghiệm: Nhà tuyển dụng thường ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làmTelesales tại các đơn vị doanh nghiệp, bất động sản, bảo hiểm,… Tuy nhiên nếu chưa có hay còn
ít kinh nghiệm thì bạn vẫn có thể tự tin bước vào lĩnh vực này Trong quá trình làm việc bạn sẽđược đào tạo và tự đúc rút ra kinh nghiệm cho bản thân mình
2.2.6 Giao dịch viên Ngân hàng (Teller)
Giao dịch viên ngân hàng là những nhân sự làm việc trực tiếp tại các quầy giao dịch ởcác chi nhánh, phòng giao dịch hay các điểm giao dịch của một ngân hàng Đây là một vị tríphản ánh chất lượng nghiệp vụ, hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, đòi hỏi yêu cầu cao vềngoại hình, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp khéo léo Giao dịch viên có thể coi là bộ mặt của mộtNgân hàng đòi hỏi nghiệp vụ của mỗi giao dịch viên phải mang tính chuyên nghiệp, thể hiệnthông qua cường độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lý chính xác của giao dịch viên
- Chuyên môn: Tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế, ngân hàng, kế toán, tài chính foanhnghiệp, quản trị kinh doanh,… Có kiến thức về Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ, về khách hàng, thị
Trang 11trường và ngân hàng cạnh tranh và về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, văn bảnnghiệp vụ liên quan.
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập tốt
+ Kỹ năng giao tiếp lưu loát, trôi chảy, biết lắng nghe, biết cách ứng xử khéo léo trước mọi tìnhhuống, có thái độ chuyên nghiệp
+ Kỹ năng xây dựng, tạo lập mối quan hệ cá nhân
+ Kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý tình huống
+ Có khả năng sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
+ Sử dụng thành thạo kỹ năng tin học văn phòng
- Kinh nghiệm: Tại vị trí này nhà tuyển dụng không yêu cầu nhiều về kinh nghiệm củacác ứng viên nên các ứng viên có kiến thức nền sẽ được xem xét và đào tạo
2.2.7 Giao dịch viên chứng khoán
Cũng giống như một giao dịch viên ngân hàng, giao dịch viên giao dịch chứng khoáncũng làm các công việc liên quan tới vận hành giao dịch, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thamgia như: Mở tài khoản giao dịch chứng khoán, đăng ký và hướng dẫn, khuyến khích, tư vấn, mờidùng dịch vụ tiện ích cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến tài khoảnchứng khoán,…
- Chuyên môn: Tốt nghiệp các ngành kinh tế, chứng khoán, tài chính, ngân hàng, kế toán– kiểm toán hoặc các ngành liên quan
- Kỹ năng:
+ Có khả năng giao tiếp ngoại ngữ, đặc biệt là Tiếng Anh
+ Sử dụng thành thạo kỹ năng tin học văn phòng
+ Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe khách hàng
+ Kỹ năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc