BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ MẠNH TRIỀU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG T[.]
Lý do lựa chọn đề tài
Việt Nam, với vị thế là nước đi sau trong phát triển kinh tế, có lợi thế trong việc tiếp thu các thành tựu khoa học công nghệ hiện đại và kinh nghiệm quản lý tiên tiến từ các quốc gia phát triển Chính sách mở cửa đã giúp Việt Nam thu hút nhiều công ty và tập đoàn đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng và phát triển các phương pháp quản lý chất lượng mới trong doanh nghiệp.
Đường lối phát triển kinh tế đúng đắn của Đảng và Nhà nước đã thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam tham gia tích cực vào nền kinh tế Gần đây, Nhà nước đã chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm, và các doanh nghiệp cũng đã nhận thức rõ vai trò của việc nâng cao chất lượng và đổi mới tư duy trong quản lý Hàng hóa Việt Nam đang dần khẳng định thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.
Mặc dù có nhiều thuận lợi, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong việc hội nhập và khẳng định chất lượng sản phẩm của mình.
Cho tới nay, nước ta vẫn chưa có một chính sách quốc gia về chất lượng sản phẩm
Sự thiếu hụt chính sách và chiến lược dài hạn về chất lượng sản phẩm đã dẫn đến sự thiếu định hướng trong phát triển kinh tế Việt Nam Việc gia nhập các tổ chức kinh tế toàn cầu như AFTA và OPEC, cùng với hiệp định thương mại Việt-Mỹ, tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh Để có chỗ đứng trên thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư vào công nghệ mới và lựa chọn mô hình quản lý chất lượng phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Hệ thống quản lý chất lượng mới như ISO 9000 và TQM đã trở thành thách thức cho sản phẩm Việt Nam, đặc biệt khi muốn thâm nhập vào thị trường các nước phát triển, nơi yêu cầu chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và khu vực hóa, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và khẳng định thương hiệu là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam Đây là phương thức duy nhất đảm bảo sự tồn tại và phát triển của họ trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế trong nước và quốc tế.
Xuất phát từ những vấn đề hiện tại, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng Thành Nam.”
2 Mục tiêu của đề tài
Dựa trên việc phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng tại COTANA, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này Mục tiêu cụ thể của những giải pháp này là nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng tại COTANA.
- Tổng hợp cơ sở lý luận quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008
- Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 tại COTANA
- Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 tại COTANA
Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008
Phương pháp nghiên cứu thực tiễn tại COTANA bao gồm việc sử dụng phiếu hỏi và phỏng vấn để thu thập thông tin về các yếu tố liên quan đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Đối tượng nghiên cứu của Luận văn tập trung vào cán bộ công nhân viên, đặc biệt là cán bộ quản lý đang làm việc tại COTANA.
Luận văn nghiên cứu về cơ sở lý luận và thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 tại COTANA, nhằm đề xuất các biện pháp cải tiến công tác này.
Kết cấu của luận văn bao gồm lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phần nội dung chính được chia thành 03 chương, nhằm thực hiện mục đích của luận văn.
Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành Nam
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001:
2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành Nam
CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
Chất lượng là một khái niệm phức tạp, thường được hiểu khác nhau tùy thuộc vào góc độ của người quan sát Một số quan điểm cho rằng sản phẩm được coi là chất lượng khi nó có tính năng vượt trội so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường Ngược lại, cũng có quan điểm cho rằng sản phẩm đạt chất lượng khi đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngày nay, sự phát triển của xã hội đã dẫn đến nhu cầu vật chất và tinh thần của con người trở nên đa dạng và phức tạp Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, trong đó doanh nghiệp nào đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng sẽ giành được lòng tin từ họ Khi đó, sản phẩm của doanh nghiệp đó sẽ được công nhận là đạt chất lượng.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường Do đó, chất lượng nên được hiểu từ góc độ của người tiêu dùng, theo định nghĩa của TCVN ISO 9001:2008: "Chất lượng là mức độ của tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu."
1.1.2 T ầm quan trọng của nâng cao chất lượng
Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp cạnh tranh và thu hút khách hàng Điều này không chỉ quan trọng đối với từng doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa lớn đối với nền kinh tế quốc dân.