Ìm Hiểu Về Bộ Tiêu Chuẩn Iso 9000 Và Tình Hình Triển Khai Ứng Dụng Iso 9000 Tại Việt Nam Hiện Nay.docx

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này em xin trân thành cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình học môn ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong quản trị văn[.]

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này em xin trân thành cảm ơn sâu sắc tới cácthầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình học môn ứng dụng

bộ tiêu chuẩn ISO trong quản trị văn phòng

Dù đã nhận thức được tầm quan trọng của ứng dụng ISO trong quản trịvăn phòng hiện nay và cũng vận dụng hết những kiến thức được học nhưng cũngkhông chánh khỏi những thiếu sót và hạn chế trong quá trình làm bài tiểu luậnnày rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để bài tập của em đượchoàn chỉnh

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay’’ do chính em thực

hiện trong thời gian qua Mọi thông tin sử dụng trong bài đểu là sự thật Em xinhoàn toàn chịu trách nhiệm với những thông tin sử dụng trong bài

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hệ thống quản lý chất lượng là một đề tài không mới, hiện nay việc ứngdụng bộ tiêu chuẩn này đã diễn ra ở nhiều nơi trên Thế Giới Là một sinh viênKhoa Quản trị Văn phòng em muốn tìm hiểu sâu hơn về việc Ứng dụng Bộ tiêuchuẩn ISO 9000 để hiểu rõ những lợi ích và tính năng của việc áp dụng nó Đặcbiệt, em muốn tìm hiểu trong thời kỳ hội nhập kinh tế Việt Nam mình đã ápdụng được Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 này như thế nào? Vì vậy em quyết định

chọn đề tài: “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”.

- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn này tại Việt Nam

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu:

- Tìm hiểu rõ về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Nắm bắt được những lợi ích mà Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mang lại Đánh giá việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn này của Việt Nam

Vận dụng kiến thức đã học nhìn vào thực tiễn, học hỏi thêm các kỹnăng nghiệp vụ của ở thực tiễn nói chung, thêm sự hiểu biết cho sinh viênhọc quản trị văn phòng nói riêng

- Có tầm nhìn bao quát hơn, học hỏi thêm nghiệp vụ chuyên môn

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tìm hiểu về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

- Đánh giá việc ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam

5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng

Cơ sở phương pháp luận:

- Tìm hiểu, đánh giá Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và việc ứng dụng bộ tiêuchuẩn này tại Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu được thực hiện:.

- Phương pháp điều tra

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp phân tích và tổng hợp.

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

Biết rõ hơn về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lợi ích của nó mang lại cho cảdoanh nghiệp và các cơ quan hành chính nhà nước ở Việt Nam

Tăng thêm kinh nghiệm học tập cho sinh viên khi còn trên ghế nhà trường

và kinh nghiệm thực tiễn khi ra trường làm việc;

Là một tài liệu hữu ích cho các bạn nghiên cứu sau tham khảo

7 Cấu trúc của đề tài

Chương 1: Khái quát Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩnISO 9000 tại Việt Nam hiện nay

Chương 3: Các giải pháp nâng cao việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000tại Việt Nam

CHƯƠNG 1:

KHÁI QUÁT BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Lịch sử hình thành và một số khái niệm về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Năm 1972: Các tiêu chuẩn quốc phòng của Anh, DEFSTAN 05 – 21, 24,

26, 29 (Defence stangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng củanhững người thầu phụ trước khi ký kết hợp đồng Các thành viên NATO cũnglàm như vậy; Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 – Thuật ngữ đảm bảo chấtlượng và BS 4891 – Hướng dẫn Đảm bảo chất lượng

Năm 1979: BS 5750 (Tiền thân của ISO 9000)

Năm 1987: Công bố tiêu chuẩn ISO 9000

Năm 1994: Soát xét lần 01, chỉnh lý lại Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24tiêu chuẩn khác nhau)

Năm 2000: Soát xét lần 02, ban hành ngày 15/12/2000

Năm 2008: Soát xét lần 03, ban hành ngày 15/11/2008 để được tư vấn vàcung cấp thông tin về dịch vụ Tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất

Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và hiện nay đã được bầuvào ban chấp hành ISO

Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, vấn đề quản lý chất lượng sảnphẩm và dịch vụ là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp Ðể đạt được điều này,các doanh nghiệp đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và được cấp chứngchỉ theo tiêu chuẩn ISO 9000.

Việc thực hiện ISO 9000 là biện phápnhằm nâng cao chất lượng sảnphẩm, phát huy nội lực, củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiện quan hệ đầu

tư và mở rộng thị trường tiêu thụ trong nước và quốc tế

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 không phải là bộ tiêu chuẩn về sản phẩm mà là

bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản trị chất lượng, do vậy chứng nhận là chứng nhậncho hệ thống

1.1.2 Một số khái niệm

Tiêu chuẩn là một tài liệu cung cấp các yêu cầu, chỉ dẫn kỹ thuật, hướngdẫn hoặc đặc điểm có thể sử dụng thống nhất để đảm bảo nguyên vật liệu, sảnphẩm, quá trình và dịch vụ phù hợp với mục đích sử dụng của chúng

Quản lý là đặc trưng cho quá trình điều khiển và dẫn hướng tất cả các bộphận của một tổ chức, thường là tổ chức kinh tế, thông qua việc thành lập vàthay đổi các nguồn tài nguyên (nhân lực, tài chính, vật tư, trí thực và giá trị vôhình)

“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệthống hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liênquan" Theo Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS9000:2000

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểmsoát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nóichung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạchđịnh chất lượng, kiểm soátchất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chấtlượng

ISO: Là Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization forStandardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve,Thuỵ sĩ ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban

hành ra các tiêu chuẩn Cho đến nay, các ban kỹ thuật đã ban hành hơn 13.500tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tiêu chuẩn về quản lý Tiêuchuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, đượcsửa đổi 2 lần vào năm 1994 và 2000 Hiện nay có hơn 140 nước tham gia vào tổchức quốc tế này Việt nam tham gia vào ISO từ năm 1987.

ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chấtlượng do Tổ Chức Quốc Tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa ra cácchuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnhvực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêuchuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm

1.2 Sơ lược về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.2.1 Các bước áp dụng ISO 9000

Việc áp dụng ISO 9000 đối với một doanh nghiệp sẽ được tiến hành theo

8 bước:

Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng Bước đầu tiên

khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổchức Lãnh đạo doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thốngchất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt độngquản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng

ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổchức điều hành dự án sao cho có hiệu quả Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tạidoanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trongphạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng

để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịutrách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng

Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn.

Ðây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối

chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nàokhông áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu vàcác hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện.Sau khi đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi

và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực

hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệthống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng và hoàn chỉnhtài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn

Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Doanh nghiệp cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minhhiệu lực và hiệu quả của hệ thống Trong bước này cần thực hiện các hoạt độngsau:

- Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức

Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc chuẩn

bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

- Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác địnhxem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và cóđược thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại

để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thựchiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện

- Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá củabên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp

chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 Về nguyên tắc, mọichứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiếnhành cấp Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấpchứng chỉ.

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận đã được công

ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượngcủa công ty

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận Ở giai đoạn này

cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứngnhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì

và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty

1.2.2 Các lợi ích khi áp dụng ISO 9000 hiệu quả

- Để ISO 9000 là một công cụ quản lý, hãy để ISO 9000 phục vụ bạn

- Hệ thống chất lượng là của tổ chức, do tổ chức và vì tổ chức

- Người sử dụng không cảm thấy áp lực của hệ thống

- Hệ thống chất lượng giúp nâng cao năng lực làm việc

- Hệ thống chất lượng là công cụ điều hành của người quản lý

- Hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng

- Có được sự tham gia chủ động và tích cực của mọi người

- Đánh giá nội bộ nhằm tìm ra cơ hội cải tiến

- Hệ thống không chỉ đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp, mà còn cùngvới họ nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức

- Hệ thống có sự ứng dụng của các phương tiện hiện đại, đặc biệt là côngnghệ thông tin

1.2.3.Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000

- Lãnh đạo doanh nghiệp: Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiệnchính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điềukiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thốngquản lý ISO 9000

- Yếu tố con người: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viêntrong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định.

- Trình độ công nghệ thiết bị: Trình độ công nghệ thiết bị không đóngmột vai trò quan trọng trong việc áp dụng ISO 9000 vì hệ thống quản lý chấtlượng ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp không kể loại hìnhkinh doanh, lĩnh vực kinh doanh và trình độ thiết bị công nghệ Tất nhiên đốivới các doanh nghiệp mà trình độ công nghệ thiết bị hiện đại hơn thì việc ápdụng ISO 9000 sẽ được hoàn tất một cách nhanh chóng và đơn giản hơn

- Quy mô của doanh nghiệp: Quy mô doanh nghiệp càng lớn thì khốilượng công việc phải thực hiện trong quá trình áp dụng càng nhiều

- Chuyên gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm: Ðây không phải là mộtđiều kiện bắt buộc nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng đối với mức độ thànhcông trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000tại các tổ chức, công ty

1.2.4 Các nguyên tắc áp dụng ISO 9000

ISO 9000 có 8 nguyên tắc:

1) Hướng vào khách hàng;

2) Sự lãnh đạo;

3) Sự tham gia của mọi người;

4) Cách tiếp cận theo quá trình;

5) Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý;

6) Cải tiến liên tục;

7) Quyết định dựa trên sự kiện;

8) Quan hệ hợp tác cùng có lợi

Tiểu kết

Trong chương 1 em đã tập chung tìm hiểu khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000trong đó có tìm hiểu về lịch sử hình thành và một số khái niệm về ISO 9000 vàtìm hiểu sơ lược về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các bước áp dụng, các lợiích khi áp dụng ISO 9000 hiệu quả, các điều kiện áp dụng và các bước áp dụngISO 9000 Qua đây làm cơ sở để triển khai chương 2

CHƯƠNG 2:

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI BỘ TIÊU

CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY

2.1 Thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay.

2.1.1 Thực trạng chung

Kể từ khi ban hành lần đầu tiên ban hành vào năm 1987, sau 2 lần sửa đổivào năm 1994 và 2000, hiện nay ISO 9000 đã được áp dụng ở trên nước và vùnglãnh thổ Đã có hơn 520000 tổ chức được chứng nhận theo ISO 9000 (theo điềutra của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá năm 2002) Tại Việt nam đã có hơn

1200 đơn vị được chứng nhận ISO 9000 Bên cạnh việc triển khai ISO 9000trong các ngành sản xuất và dịch vụ tại các doanh nghiệp Có thể nói, trước sứccạnh tranh và đòi hỏi của thị trường, việc áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêuchuẩn đã trở thành một xu hướng nổi bật Tuy vậy, để tạo lợi thế kinh doanh vàthực sự có những bước đột phá, việc áp dụng này cần có hướng đi mới, giàu sứcsáng tạo

Kể từ năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đã được triển khai thí điểm trongmột số cơ quan thuộc hệ thống quản lý hành chính Như vậy, HTQLCL đượcrộng áp dụng tại các doanh nghiệp, cơ quan hành chính nhà nước và các đơn vị

sự nghiệp công lập (bệnh viện, trường học)

Hơn nữa, hiện nay với sự cạnh tranh mạnh mẽ và trong quá trình toàn cầuhoá, những yêu cầu hội nhập và sự cạnh tranh đã đặt ra cho các tổ chức áp lựcphải luôn luôn tìm ra những điểm mới, những phương pháp hiệu quả để tạo racho mình những sự khác biệt, tạo ra ưu thế cạnh tranh cao hơn Hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cũng không nằm ngoài vòng quay này.Những xu hướng phát triển của việc áp dụng ISO 9000 em đã tìm hiểu thựctrạng như sau:

Thứ nhất, đó là việc tích hợp của các công cụ quản lý trong hệ thống.

Chúng ta biết rằng, ISO 9001:2000 chỉ đưa ra các yêu cầu đối với những việcphải làm, những việc đáp ứng như thế nào thì hoàn toàn để mở, và mỗi một yêucầu của ISO 9001 có thể mở ra cả một “hệ thống con” nằm trong hệ thống lớn.Chẳng hạn như những công cụ thống kê, kiểm soát quá trình, các công cụ quản

lý dự án hay lập kế hoạch Việc tích hợp những công cụ quản lý này trong một

hệ thống tổng thể dựa trên các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 là rất quan trọngnhằm giảm thiểu những nguồn lực, tận dụng tối đa những tác dụng của các công

cụ này và đặc biệt là đảm bảo một sự hoạt động nhịp nhàng không có xung độttrong các công cụ của hệ thống Việc tích hợp các công cụ này trong hệ thốngcũng bao gồm việc xây dựng các qui trình, phân công trách nhiệm thực hiện, hệthống quản lý các tài liệu và hồ sơ theo tiêu chuẩn chung của ISO 9000 – và khi

đó, những công cụ này đã trở thành một phần của hệ thống ISO 9000

Thứ hai, là sự tích hợp của các hệ thống – bao gồm các hệ thống theo tiêu

chuẩn quốc tế như ISO 14000, OHS 18000 và các mô hình quản lý nhưHACCP, GMP hay quản lý tri thức doanh nghiệp(KM), quản lý quan hệ kháchhàng (CRM)

Từ nền tảng vững chắc của hệ thống quản lý chất lượng truyền thống, các

hệ thống quản lý tiên tiến như Quản lý tri thức, Quản lý quan hệ khách hàng tạo điều kiện cho nguồn tri thức doanh nghiệp được kiến tạo và sẻ chia thấu đáo.Những thông tin về khách hàng, thị trường; những bài học kinh nghiệm; kiếnthức, kỹ năng của các thành viên trong tổ chức được trao đổi, cập nhật và ngàymột nâng cao Chính những công cụ quản lý mới này giúp cho hệ thống quản lýtheo tiêu chuẩn không ngừng phát huy nội lực, đồng thời có những tính năngmới, đưa công ty, tổ chức lên tầm phát triển cao hơn

Việc tích hợp các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế hoặc theo các

mô hình quản lý hiện đại giúp tổ chức giảm thiểu được rất nhiều chi phí về

nguồn lực và đặc biệt là tạo ra được một hệ thống quản lý thống nhất, giúp choviệc điều hành được dễ dàng và hiệu quả.

Các hệ thống này khi tích hợp với nhau, tổ chức sẽ có một hệ thống quản

lý duy nhất, bao gồm hệ thống các chính sách và mục tiêu chung của tổ chức (đềcập đến các khía cạnh chất lượng, môi trường, an toàn sức khoẻ, chính sách đốivới cộng đồng và khách hàng ), hệ thống các qui trình tác nghiệp – mô tả cácqui trình tác nghiệp và hướng dẫn công việc tại các vị trí công việc khác nhau vàcác chức năng trong tổ chức, và cuối cùng là hệ thống hồ sơ biểu mẫu – cơ sở dữliệu làm việc của tổ chức Ngoài ra, tổ chức chỉ cần một tổ công tác để “chămsóc” hệ thống, và các cuộc đánh giá nội bộ cũng như họp xem xét của lãnh đạokhông cần thiết phải tiến hành quá nhiều lần như khi các hệ thống còn tách rời

Điều này là hoàn toàn rất tự nhiên, và xu hướng này đã được thể hiện rất

rõ ràng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 về tính tương thích với các

hệ thống khác, và trong phiên bản mới nhất – ISO 19011:2002 đã là một sự tíchhợp của các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9000 và hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14000 thành tiêuchuẩn đánh giá hệ thống quản lý

Ngoài các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, các mô hình hệ thốngkhác cũng có thể được tích hợp vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000một cách rất dễ dàng, những yếu tố của các hệ thống tích hợp này sẽ được thểhiện trong các hệ thống văn bản, trong các qui trình tác nghiệp và trong các hồ

sơ và cơ sở dữ liệu của hệ thống

Thứ ba, là sự phát triển các ứng dụng Công nghệ thông tin hỗ trợ hệ

thống Ngày nay khó có thể hình dung được các hệ thống quản lý hiện đại mà lạithiếu sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Dù ở mức độ cao hay thấp, việc áp dụngcông nghệ thông tin đã trở thành xu hướng chung trên thế giới Sức mạnh củacông nghệ thông tin giúp tính năng ưu việt của hệ thống quản lý được thể hiện

và giảm mối bận tâm đến mặt trái của nó Chẳng hạn với hệ thống văn bản ISO,việc lưu giữ, sử dụng hồ sơ, tài liệu dạng giấy tờ trong nhiều doanh nghiệp lớn

đã trở thành nỗi lo lắng của nhân viên Việc áp dụng trực tuyến hệ thống ISO

(ISO-Online) cho phép các thành viên truy cập và sử dụng hệ thống một cáchthuận tiện, việc chia sẻ thông tin, cập nhật trở nên dễ dàng hơn.

=> Việc áp dụng ISO 9000 ngày nay đã được rất nhiều các nhà quản lýxác định rõ, đó không phải là chi phí, mà là một sự đầu tư cho chất lượng Vàcũng giống như mọi sự đầu tư, hiệu quả phải đặt lên hàng đầu Đây là một sựđầu tư hiệu quả, không mang tính hình thức của doanh nghiệp Vì vậy, hãy biến

hệ thống chất lượng thành công cụ để tạo ra chất lượng

2.1.2 Ứng dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được biết đến ở Việt Nam từ năm 1989, cho đếnnay nó đó được phổ biến khá rộng ở Việt Nam

Năm 1994, tổng cục tiêu chuẩn đo chất lượng thành lập trung tâm đào tạochuyên về giới thiệu các hiêủ biết về ISO 9000, về phương pháp áp dụng tiêuchuẩn này vào các doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay Việt Nam có khoảng hơn

300 doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận ISO 9000 so với mục tiêu là 400doanh nghiệp vào năm 2000

Trong số các doanh nghiệp đó được chứng nhận ISO 9000 theo bảng trên,bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác nhau như: Doanh nghiệp quốc doanh, Xínghiệp liên doanh, Công ty nhưng sự phân bố này trong các khu vực khôngđồng đều phần lớn tập trung ở phía Nam Hơn nữa trong 3 tiêu chuẩn của ISO

9000 về hệ thống đảm bảo chất lượng, chủ yếu các doanh nghiệp đăng ký ápdụng và đơc chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9002, số ít áp dụng ISO 9001 và hầunhư không có áp dụng ISO 9003

Các bước thực hiện để xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9000 ở các doanh nghiệp như sau:

Bước 1: Cam kết của lãnh đạo (Đây là bước quan trọng có tính quyết định

sự thành công việc xây dựng hệ thống)

Bước 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chương trình chất lượng và nhóm cải

tiến chất lượng

Bước 3: Nhận thức về ISO 9000 ở doanh nghiệp.

Bước 4: Đào tạo.

Bước 5: Đánh giá thực trạng Doanh nghiệp.

Bước 6: Kế hoạch thực hiện.

Bước 7: Xây dựng hệ thống văn bản theo ISO 9000

Bước 8: Áp dụng hệ thống chất lượng mới.

Bước 9: Đánh giá chất lượng nội bộ.

Bước 10: Chứng nhận và đăng ký.

Sau khi lựa chọn tổ chức chứng nhận, công việc đầu tiên tổ chức chứngnhận sẽ đánh giá hệ thống văn bản tài liệu của doanh nghiệp Nếu phù hợp sẽtiến hành đánh giá việc áp dụng hệ thống tài liệu này tại doanh nghiệp có phùhợp hay không

2.1.3 Ứng dụng ISO 9000 trong các cơ quan HCNN và cơ quan quản

lý Nhà nước Việt Nam

Chương trình cải cách hành chính quốc gia trong thời gian qua đã cónhiều tiến bộ quan trọng đặc biệt là trong các công việc sắp xếp lại chức năngnhiệm vụ của các đơn vị trong bộ máy hành chính, đổi mới hệ thống thể chếhành chính, đổi mới công tác quản lý cán bộ, công chức

Ngày 17/9/2001 Thủ tướng Chính phủ đã ra quyết định TTg phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn2001-2010 Mục tiêu chung của chương trình này là:

136/2001/QĐ-Xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyênnghiệp hiện đại hoá, hoạt động có hiệu lực hiệu quả theo nguyên tắc nhà nướcpháp quyền xã hội chủ nghĩa,

Xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có phẩm chất và năng lực đáp ưngcác yêu cầu của công cuộc xây dựng chủ nghĩa xã hội

Đến năm 2010 hệ thống hành chính cơ bản được cải cách phù hợp vớiyêu cầu quản lý nền kinh tế thị trường định hướng XHCN

Một trong các trọng tâm của cải cách hành chính là tiến hành cải cách cácthủ tục hành chính theo hướng công khai đơn giản và thuận lợi cho người dân

Để chuẩn hoá và cải tiến các thủ tục hành chính (hay còn được gọi là dịch vụhành chính – civil service) hiện nay một số cơ quan hành chính đang nghiên cứu

triển khai thí điểm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhưUBND Quận 1,3 TP HCM, Tổng cục TC-ĐL-CL, Sở KHCNMT Hà Nội Đặcbiệt, bộ tiêu ISO 9000 cũng đã được mở rộng ở các cơ quan hành chính Nhànước ở nước ta như UBND ở các tỉnh thành (1 số Huyện) hay các cơ quan Quân

sự, Công an quản lý nhà nước triển khai ISO 9000 về các thủ tục dịch vụ hànhchính trong các cơ quan hành chính được phổ biến hơn

Với tính chất và cấu trúc “mở”, mô hình ISO 9000 có khả năng áp dụngtrong tất cả các loại hình tổ chức bao gồm cả các đơn vị sản xuất và cơ quannghiên cứu, quản lý, cung cấp dịch vụ Đặc biệt, trong công tác cải cách hànhchính, việc nghiên cứu áp dụng một phần hay toàn bộ các yêu cầu của tiêuchuẩn ISO 9000 vào trong hoạt động của các cơ quan quản lý hành chính sẽgóp phần nâng cao hiệu quả hoạt động nhờ việc chuẩn hoá bộ máy tổ chức và

các quá trình nghiệp vụ Trong lĩnh vực quản lý hành chính khái niệm “chất lượng của công việc” đồng nghĩa với việc việc “đạt được mục tiêu” Nghĩa là

các sản phẩm cuối cùng của cơ quan quản lý hành chính (thường là các văn bảnquyết định) phải đạt được mục tiêu đã định: đáp ứng yêu cầu của đối tượng yêucầu (ISO gọi là khách hàng – thường là các tổ chức hoặc cá nhân công dân), đápứng được các yêu cầu, qui định của pháp luật, các chế độ chính sách, mối liên

hệ với các cơ quan khách trong hệ thống Trong các cơ quan hành chính, “quản

lý chất lượng” đồng nghĩa với việc tổ chức bộ máy vận hành theo các qui trìnhquản lý quá trình nhắm tới việc đạt được các mục tiêu đã định, hoàn thành cácchức năng nhiệm vụ của mình

2.1.4 Ứng dụng ISO 9000 trong các đơn vị sự nghiệp công lập và xã hội ở nước ta

Ở các bệnh viện: Các bệnh viện quản lý, tiến hành đầy đủ các hoạt độngtheo dõi, đo lường định kỳ hệ thống; đồng thời xây dựng các quy trình thủ tụchành chính phát sinh mới và sửa đổi, bổ sung các quy trình xử lý công việc nếucần thiết, tổ chức cập nhật liên tục hệ thống quy trình thủ tục hành chính và quytrình xử lý công việc