Tiểu Luận - Kĩ Năng Làm Việc Trong Nghành Logistics Và Chuỗi Cung Ứng - Chủ Đề : Yêu Cầu Kỹ Năng Đối Với Nhân Viên Sale Lg Sc

PowerPoint Presentation Chủ đề Yêu cầu kỹ năng đối với nhân viên sale LG/SC A SALES I Sales là gì? Sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp Các nhân viên Sales sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp ho[.]

Chủ đề Yêu cầu kỹ năng đối với nhân viên sale

LG/SC

A SALES

I.Sales là gì?

Sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp Các nhân viên Sales sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại Giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt các nhu cầu để có thể tư vấn và đưa

ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thuyết phục

khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty

II Nhân viên Sales sẽ thực hiện các công việc sau:

 Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp

 Quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ Theo dõi tốc độ tiêu thu hàng hóa và báo cáo

 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời

hạn thanh toán và giao hàng

 Kiểm kê hàng hoá

 Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên

III Các kỹ năng cần thiết đối với nhân viên Sales

1 Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt

2 Linh hoạt, nhạy bén

3 Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ cần bán

4 Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao

5 Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu

IV Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau:

- Khả năng giao tiếp ngoại ngữ

- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel,

PowerPoint, Outlook và Internet.

- Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.

- Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

B.Sales Logistics

và những kỹ

năng cần thiết

của một forwarder

I Logistics là gì?

Logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy

tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao

II Công việc của Sale logistics là gì?

Định nghĩa-Sale logistics: Trách nhiệm của sale logistics chính là giới thiệu, tìm kiếm khách hàng để cung cấp các dịch vụ cung ứng của công ty mình đến những công ty

có nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước, nước ngoài bằng đường biển, đường

hàng không

Những kỹ năng mà một forwarder cần:

• Trước tiên, nên tìm cho mình một công ty cung cấp dịch vụ forwarding tốt, uy

tín

• Trau dồi và rèn luyện thêm kiến thức chuyên môn như: kỹ năng gọi điện chào hàng, bán hàng, forwarding, marketing, xuất nhập khẩu,…Rèn luyện kỹ năng thuyết trình trước đám đông, tự tin giao tiếp khi tiếp xúc với khách hàng

Công việc cơ bản của một nhân viên Sales logistics

Quy

trình

quản

lý KH

XD lợi thế cạnh tranh của

công ty

Chuyển giao cho bộ phận GN

và CT

Theo dõi hàng Báo giá theo nhu cầu KH

Liên hệ hãng tàu Phân loại KH

XD thông tin KH Tìm kiếm KH

XĐ KH mục tiêu

KH không tiềm

năng

KH đồng ý

KH không đồng ý

KH tiềm năng

1 Xác định lợi thế cạnh tranh.

Hãy quan sát và đánh giá xem công ty bạn mạnh về mảng nào? Vì hầu hết các công ty đều sẽ tập trung đánh vào một mảng hoặc là hàng khô, hoặc là hàng lạnh, và các tuyến có khả năng cạnh tranh cao hơn đối thủ đó có thể

là tuyến Châu Á ,Châu Âu,Châu Mỹ

2 Xác định khách hàng mục tiêu.

Đối tượng của nhân viên Sales Logistics là những nhân viên có quyền quyết định việc booking tàu, thuê dịch vụ xuất nhập khẩu, hầu hết đó chính là nhân viên xuất nhập khẩu, tuy nhiên ở môt số công ty nhỏ, chủ doanh nghiệp sẽ kiêm luôn nhiệm vụ

này

 Sales Logistics chia ra 3 bộ phận :

 Sales FCL – Sales hàng nguyên cont: Đối chủ yếu là các công ty xuất nhập

khẩu lớn, ví dụ như các công ty xuất nhập khẩu gạo, gỗ

 Sales LCL – Sales hàng lẻ: Các công ty xuất nhập khẩu nhỏ thuộc TNHH một

thành viên, các cá nhân có hàng gửi đi, nhập về từ nước ngoài và các FCL

forwader

 Sales Overseas: Đây là hình thức dành cho những công ty có quy mô lớn và

muốn bành trướng quy mô hơn nữa

3 Tìm kiếm khách hàng.

 Cách 2: Tìm kiếm theo mặt hàng, theo mùa, … Đây là cách thức mà chủ yếu các hãng tàu (shipping line hay Liner) và các nhà

Forwarder lớn hay áp dụng Các nhà forwarder lớn do

có mối quan hệ tốt, và lượng hàng khủng nên được ưu đãi về giá, dẫn đến họ tìm khách hàng theo mùa hàng, chứ không cần khoanh vùng một loại khách hàng nào cả.

 Cách 1: Tìm theo khách hàng tiềm năng

Vạch ra thế mạnh và khách hàng tiềm năng của công ty, bạn cần xoay quanh và khai thác triệt để nguồn khách hàng của mình, những khác hàng mà bạn tự tin rằng dịch vụ Logistics của công ty bạn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ.

4 Xác định thông tin khách hàng

Một số thông tin cần khai thác trong trường hợp này :

• Loại hàng, tính chất hàng hoá: Hàng gì ? Khô hay lạnh ?

• Lượng hàng: Nếu hàng container thì là container bao nhiêu? Số lượng thường xuất (nhập); Nếu hàng lẻ thì cần hỏi số khối , kích thước, hàng biển hay hàng hàng không ?

• Địa chỉ cảng Xuất – Nhập hàng : POL, POD

• Các yêu cầu về thời gian vận chuyển : ETD

• Các yêu cầu về đại lý xử lí hàng tại cảng xuất

• Đối với lô hàng mua giá EXW thì phải biết chính xác địa chỉ của shipper để thông báo cho đại lý nước ngoài và yêu cầu báo giá FOB phí hoặc giá vận chuyển Khách hàng cần giá hay cần chất lượng dịch vụ

• Một số nhu cầu đặc biệt về thủ tục và giấy tờ trong quá trình

xuất nhập hàng

5 Phân loại khách hàng

Khách hàng tiềm năng: là những

khách hàng đang thật sự có nhu

cầu, và thuộc trong vùng khách

hàng mục tiêu của bạn, thậm chí

khách hàng có lô hàng chuẩn bị

xuất hoặc nhập thì càng tốt

Khách hàng không tiềm năng:

là những khách hàng không có nhu cầu, đã có đối tác, những khách hàng xuất nhập khẩu một

số mặt hàng không nằm trong

sự hiểu biết và khó kiểm soát rủi

ro đối với bạn

6 Liên hệ hãng tàu

Tùy thuộc vào từng loại hàng, từng

phương thức vận chuyển đường biển hay đường hàng không, tùy tuyến vận chuyển ta sẽ liên hệ với nhà vận chuyển phù hợp để xin giá vận chuyển cho lô hàng Tốt nhất nên tập trung vào một số hãng cố định để được trở thành khách hàng quen thuộc để nhận được ưu đãi

về giá Nếu bạn là nhân viên mới vào nghề nên kiểm tra giá từ 2 hãng vận

chuyển trở lên để có sự lựa chọn tốt

nhất

7 Báo giá theo nhu cầu

Những nội dung cần báo :

• Giá vận chuyển lô hàng từ điểm xuất phát đến điểm đến

• Thời gian vận chuyển hàng

• Địa điểm trung chuyển

• Lịch tàu

• Phụ phí liên quan

• Một số lưu ý đặc biệt

8 Theo dõi hàng hóa.

Vì là người đứng giữa nên công ty phải theo dõi cả 2 phía:

• Theo dõi khách hàng

• Theo dõi hãng tàu

Quy trình theo dõi hàng

Giai đoạn chuẩn

bị hàng

Phòng KD nhận

booking của nhà

cung cấp

Kiểm tra đơn hàng,

lịch tàu, thiết bị, lên

kế hoạch xuất hàng

Kế hoạch xuất hàng được

gửi cho KH Book chỗ với

hãng tàu

Thông báo đơn hàng

cho nhà cung cấp và

kế hoạch gom hàng

cho kho Cập nhật thông

tin cho KH

Giai đoạn trước khi hàng lên tàu

Nhà máy tự đóng hàng tại kho Đưa cont ra bãi

Phòng

KD đóng hàng vào cont tại kho của mình

CSR nhận thông tin, nhập hệ thống Làm FCR/HBL Gửi thông tin cho hãng tàu

Giai đoạn sau khi giao hàng và xuất khỏi Origin

In FCR/HBL Gửi bản copy cho nhà

máy

Kiểm tra, nhận vận đơn của hãng tàu

Gửi thông tin sau khi tàu chạy cho KH

Thu nhập, kiểm tra sắp xếp, tổng hợp chứng từ Gửi cho

các bên liên quan

Thu các loại phí tại Origin

Giao FCR/HBL cho nhà

cung cấp

Giai đoạn sau khi đến Destination Cung cấp dịch vụ hải quan Làm vận tải nội địa Chuyển

hàng về DC Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ

khác Liên hết với Origin giải quyết tranh chấp sai phạm trong

chứng từ Thu phí dịch vụ từ phía khách hàng

Kết luận:

- Khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt, nhạy bén

- Tự tin và kiên trì

- Giỏi ngoại ngữ

- Thành thạo tin học văn phòng

- Hiểu biết rõ về các dịch vụ, thế mạnh của công ty mình

- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

- Hiểu biết tâm lý khách hàng

- Không ngừng mở rộng mối quan hệ với mọi người