I 1 Chuyên đề thực tập cuối khóa LỜI MỞ ĐẦU Một thời gian dài, các hãng điện thoại lớn như Nokia, Samsung, Sony Ericsson chiếm lĩnh hầu hết thị trường Việt Nam, là sự lựa chọn hàng đầu với người tiêu[.]
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT
Giới thiệu về tập đoàn FPT và công ty cổ phần thương mại FPT
1.1 Giới thiệu về tập đoàn FPT
Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation) là một tập đoàn đa quốc gia, hoạt động chủ yếu trong bốn lĩnh vực chính: Công nghệ thông tin và viễn thông, Tài chính và ngân hàng, Bất động sản, cùng với Giáo dục và đào tạo.
FPT liên tục phát triển các hoạt động kinh doanh theo từng lĩnh vực, đặc biệt chú trọng vào các mảng truyền thống như tích hợp hệ thống, xuất khẩu phần mềm, viễn thông, đào tạo và phân phối sản phẩm công nghệ viễn thông, đạt được nhiều kết quả tích cực.
Về nhân sự: Tính tới 31/12/2010, số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT đã đạt tới con số 12.300
Về cơ cấu tổ chức: FPT hiện có:
1 Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System)
2.Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading Group)
3 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation)
4 Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software)
5 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT
6 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT
7 Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT
9 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc
10 FPT Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land)
11 Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online).
Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital) và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong là ba công ty liên kết quan trọng trong hệ thống tài chính.
- Có mặt tại 10 quốc gia trên thế giới và các chi nhánh, văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng và Cần Thơ.
Các lĩnh vực hoạt động chính của FPT:
Công nghệ Thông tin và Viễn thông bao gồm nhiều lĩnh vực quan trọng như tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm, và dịch vụ nội dung số Ngoài ra, các dịch vụ dữ liệu trực tuyến, Internet băng thông rộng, và kênh thuê riêng cũng đóng vai trò thiết yếu Các dịch vụ điện thoại cố định, phân phối sản phẩm công nghệ, và sản xuất lắp ráp máy tính góp phần nâng cao hiệu quả trong ngành Cuối cùng, lĩnh vực giáo dục-đào tạo và đào tạo công nghệ là những yếu tố quan trọng để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành này.
- Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng và bất động sản, Nghiên cứu và phát triển.
FPT đang dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ trên mọi lĩnh vực phát triển, đồng thời sở hữu các chứng chỉ ISO cho tất cả các hoạt động và CMMi cho quy trình phát triển phần mềm.
Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1,000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới.
Dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác, giúp FPT giành được niềm tin từ hàng nghìn doanh nghiệp và hàng triệu người tiêu dùng.
Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam
FPT đã nhiều năm liên tiếp nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” từ các tập đoàn lớn như Cisco, IBM, HP Ngoài ra, công ty còn đạt được Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu FPT, Giải thưởng Sao Khuê, cùng nhiều giải thưởng, cúp và huy chương tại các sự kiện như Vietnam Computer World Expo, IT Week và Vietgames.
Sản phẩm và dịch vụ của FPT đã nhận nhiều giải thưởng danh giá từ Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam Nhờ những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành tin học và viễn thông, cũng như nền kinh tế, FPT vinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất vào năm 2003.
Cơ cấu tổ chức: Bộ máy hoạt động của FPT dựa trên mô hình công ty
Cổ phần, đứng đầu là Đại hội đồng Cổ đông, Hội đồng quản trị quản trị dưới sự kiểm soát của ban kiểm soát
1.2 Giới thiệu về công ty cổ phần thương mại FPT
Tên Việt Nam: Công ty cổ phần thương mại FPT
Tên Tiếng Anh: FPT Tranding Group
Tổng giám đốc: Lê Trung Thành
Vốn sở hữu của FPT: 300,000,000,000VND Địa chỉ website công ty: http://www.ftg.com.vn
Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading) được thành lập vào ngày 6/8/2009, thông qua việc hợp nhất ba đơn vị thuộc Tập đoàn FPT: Công ty TNHH Phân phối FPT, Công ty TNHH Công nghệ Di động FPT và Công ty TNHH Bán lẻ FPT.
Công ty hiện đang kiểm soát 9 công ty con trong lĩnh vực phân phối công nghệ thông tin, viễn thông và điện thoại di động Ngoài ra, công ty còn sản xuất máy tính Elead và điện thoại di động FPT, đồng thời sở hữu chuỗi bán lẻ FRT.
FTG là nhà phân phối chính thức của Nokia tại Việt Nam, chiếm 45%-50% thị phần phân phối điện thoại di động Công ty cũng phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin như máy tính xách tay từ các thương hiệu lớn như Dell, Lenovo và HP, với thị phần từ 50%-55% Ngoài ra, FTG sản xuất máy tính Elead, đạt sản lượng 70,000 máy vào năm 2009, và đã ra mắt hơn 10 dòng sản phẩm điện thoại di động FPT từ tháng 6/2009, nhắm đến đối tượng khách hàng bình dân và trẻ tuổi.
Tốc độ tăng trưởng của FTG trong lĩnh vực cung cấp thiết bị công nghệ thông tin ổn định ở mức 20% đến 25%, trong khi mảng cung cấp điện thoại di động đạt khoảng 10% - 15%.
Cuối năm 2009, FTG đạt mức tăng trưởng doanh số 10% và hoàn thành 117% kế hoạch đề ra Sự duy trì này đã giúp FTG vượt xa các nhà phân phối khác trong ngành Hiện tại, FPT Trading là đối tác tin cậy của hơn 60 hãng nổi tiếng, cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam các sản phẩm công nghệ mới, đa dạng và chất lượng cao.
Về công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT
CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT
FPT TECHNOLOGY PRODUCTS COMPANY LIMITED
- Địa điểm: số 5 Đào Duy Anh, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội
- Email: huynn3@fpt.com.vn
- Website: http://www.fptproduct.com.vn
2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào ngày 31/12/2009, Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FTG), đã ký quyết định thành lập Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT, trực thuộc FTG.
Công ty FPT Technology Products Co.Ltd (viết tắt là FTP) hoạt động theo mô hình Chủ tịch và Tổng Giám đốc Đây là một công ty thành viên của Công ty Cổ phần Thương mại FPT.
Công ty đặt trụ sở chính tại số 5 Đào Duy Anh, quận Đống Đa, Hà Nội với vốn điều lệ 115,11 tỷ đồng.
FTP là Công ty hạch toán độc lập, được phép mở tài khoản tại ngân hàng và sử dụng con dấu, mã số riêng.
Các ngành nghề kinh doanh chính:
- Sản xuất linh kiện điện tử, máy vi tính và thiết bị ngọai vi của máy vi tính; thiết bị truyền thông; sản phẩm điện tử dân dụng.
- Sửa chữa máy móc, thiết bị, sửa chữa thiết điện tử và quang học, sửa chữa thiết bị điện.
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy.
- Bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin liên lạc trong cửa hàng chuyên doanh, sửa chữa máy vi tính và thiết bị liên lạc.
2.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty bao gồm Chủ tịch Công ty, Tổng giám đốc và Kiểm soát viên.
Chủ sở hữu công ty ủy quyền cho một người làm Chủ tịch công ty với nhiệm kỳ tối đa 05 năm để thực hiện quyền và nghĩa vụ theo quy định pháp luật và Điều lệ Chủ tịch công ty có thể được tái bổ nhiệm không giới hạn số nhiệm kỳ.
Người đại diện theo pháp luật của công ty là: Tổng giám đốc công ty- ông Bùi Ngọc Khánh.
Chủ sở hữu công ty có thể bổ nhiệm từ một đến ba Kiểm soát viên, với nhiệm kỳ tối đa là ba năm Các Kiểm soát viên này có trách nhiệm pháp lý và phải báo cáo với chủ sở hữu công ty về việc thực hiện quyền hạn và nhiệm vụ của họ.
Đại hội cổ đông được tổ chức để phê duyệt phương án và điều lệ hoạt động của công ty, bầu ra các thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, cũng như tiếp nhận các báo cáo từ Hội đồng quản trị về việc thành lập và kết quả kinh doanh của công ty.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý tối cao của công ty, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông.
- Ban giám đốc: bao gồm Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc và các Giám đốc trung tâm
Tổng giám đốc là đại diện pháp luật của công ty, có trách nhiệm quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh và điều hành hàng ngày Ông/bà chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về quyền hạn và nhiệm vụ được giao, đồng thời tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị và định hướng chiến lược kinh doanh.
Phó giám đốc có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với tổng giám đốc về các nhiệm vụ được giao Chức năng chủ yếu của vị trí này là điều hành và quản lý công tác nội chính của công ty, đồng thời giám sát chế độ chính sách cho người lao động, đảm bảo đời sống của cán bộ công nhân viên, và quản lý hoạt động sản xuất.
Các giám đốc trung tâm có chức năng điều hành và quản lý trực tiếp các dự án, cân đối thực hiện kế hoạch phát triển của công ty.
Các phòng ban của công ty:
Phòng tổ chức hành chính và nhân sự có vai trò quan trọng trong việc quản lý công việc hành chính và tài sản của công ty Bộ phận này hỗ trợ giám đốc trong việc tổ chức các hoạt động liên quan đến cán bộ, sắp xếp bộ máy công ty, đào tạo và đề bạt nhân sự, cũng như ra quyết định về khen thưởng và kỷ luật Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm việc tiếp khách hội nghị, lưu giữ giấy tờ và tuyển chọn nhân sự.
Phòng kế toán – Tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn nguồn lực tài chính cho Tổng giám đốc, giúp bảo toàn và phát triển vốn công ty Nhiệm vụ chính của phòng là hạch toán, thống kê và ghi chép đầy đủ thông tin về tình hình mua bán, xuất nhập khẩu, tồn kho và hiệu quả kinh doanh trong nội bộ công ty cũng như các cửa hàng.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và phát triển thị trường, tư vấn để đảm bảo sự phát triển hiệu quả cho công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm phân phối sản phẩm trực tiếp tới các đại lý và cửa hàng, tìm kiếm đại lý ủy quyền cũng như đại lý bán lẻ Đồng thời, phòng cũng thực hiện điều tra các thị trường tiềm năng để khai thác và chịu trách nhiệm về phần thị trường mà mình quản lý.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm về các lĩnh vực truyền thông, thiết kế trang trí và tổ chức sự kiện Nhiệm vụ của phòng là tăng cường tiêu thụ hàng hóa cho công ty thông qua các chiến lược PR và tổ chức hội chợ, sự kiện nhằm thu hút khách hàng.
Phòng Phát triển chịu trách nhiệm thực hiện các chiến dịch tạo ra sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường và tìm kiếm, đặt hàng các mẫu di động mới Đồng thời, phòng cũng phối hợp với bộ phận ứng dụng phần mềm của FPT để hoàn thiện các tính năng cho sản phẩm mới.
- Phòng Dịch vụ khách hàng: thực hiện các hoạt động, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại, bảo hành các sản phẩm bị lỗi.
- Phòng Bảo hành: thực hiện các dịch vụ sau bán, bảo hành sửa chữa điện thoại di động.
Phụ trách tiếp nhận sản phẩm mới lưu giữ trong kho, xuất kho và quản lý sản phẩm tồn trong kho.
Sắp xếp, phân loại, đánh mã hàng đảm bảo hàng hóa được quản lý chặt chẽ, dễ thấy, dễ lấy.
Lập sổ theo dõi xuất, nhập hàng, kiểm tra, bảo quản không để hàng hóa bị hạ phẩm cấp.
Thực hiện phòng chống cháy theo quy định.
Kiểm kê hàng tồn kho theo quy định hoặc khi cần.
2.5 Đặc điểm về vốn, cơ cấu vốn
- Vốn điều lệ 115,11 tỉ đồng.
- FTP là công ty hạch toán độc lập, được phép mở tài khoản tại ngân hàng và sử dụng con dấu, mã số riêng.
Công ty chuyên gia công điện thoại với thiết kế và tính năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tích hợp các ứng dụng phần mềm do FPT phát triển vào điện thoại, tạo ra kho ứng dụng F-store Quá trình gia công điện thoại yêu cầu vốn lưu động lớn, và dưới đây là bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty trong năm 2009 và 2010.
Bảng 1: Cơ cấu vốn cố định và lưu động trong tổng tài sản:
% Giá trị tỷ đồng % Giá trị tỷ đồng
Công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT có nguồn vốn lớn, với tỷ lệ vốn lưu động chiếm ưu thế, cụ thể là 92,6% trong năm 2009 và tăng lên 94,19% trong năm 2010 Vốn cố định không có sự thay đổi đáng kể do công ty không phát sinh thêm chi phí cố định mới trong năm này Điều này cho thấy hoạt động chính của công ty là thương mại, tập trung vào cung cấp và bán điện thoại di động trên thị trường.
2.6 Đặc điểm về nguồn nhân lực
THỰC TRẠNG CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT
Tổng quan về thị trường điện thoại di động Việt Nam từ năm 2008 tới nay
1.1 Khái quát chung về thị trường điện thoại di động từ năm 2008 tới nay
Theo bảng xếp hạng của TNS, năm 2008, Nokia và Samsung tiếp tục dẫn đầu thị phần điện thoại di động tại Việt Nam, theo sau là Motorola, Sony Ericsson và LG Thứ tự này đã được duy trì từ năm 2007 đến nay.
Cuối năm 2008, thị trường điện thoại di động Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ khủng hoảng kinh tế, đặc biệt là các sản phẩm di động cao cấp gặp khó khăn trong tiêu thụ Trong bối cảnh này, thương hiệu điện thoại Việt Q-mobile đã ra mắt dòng sản phẩm giá rẻ, nhắm đến phân khúc thị trường bình dân Sự xuất hiện của Q-mobile đã làm giảm đáng kể thị phần của Nokia trong phân khúc giá rẻ.
Trong giai đoạn 2009-2010, nhiều dòng điện thoại Việt như AVIO, F-mobile, Hi-mobile và Bluefone đã ra mắt, nhắm đến thị trường người dùng bình dân Theo thống kê năm 2009, gần 12 triệu điện thoại di động đã được tiêu thụ tại Việt Nam, trong đó phân khúc dưới 2 triệu đồng chiếm 60% số lượng, máy từ 5-10 triệu đồng chiếm 8% về số lượng nhưng 25% doanh thu, và máy trên 10 triệu đồng chỉ chiếm gần 1% số lượng nhưng đóng góp hơn 10% doanh thu.
Trong phân khúc điện thoại phổ thông dành cho khách hàng có thu nhập trung bình, có thể nói những thương hiệu Việt đang lấn át thị trường.
Theo số liệu từ GFK, năm 2010, trong phân khúc điện thoại di động tầm thấp (dưới 2 triệu đồng), thương hiệu Q-mobile của Việt Nam chiếm 13% thị phần, đứng thứ 3 sau Nokia và Samsung.
Vào tháng 1 năm 2011, thị trường điện thoại Việt Nam chào đón ba thương hiệu mới là Hanel, Bluefone và Hi-mobile, gia nhập cùng với các thương hiệu đã có mặt trước đó như Q-mobile, F-mobile, Viettel, Mobistar, Mobell, P-Phone và Cayon.
Theo các chuyên gia công nghệ, sản phẩm điện thoại di động mang thương hiệu Việt vẫn chưa hoàn toàn là "made in Việt Nam" Mặc dù sự xuất hiện của nhiều thương hiệu Việt trên thị trường điện thoại di động năm 2010 là điều đáng hoan nghênh, nhưng các thương hiệu này sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức để khẳng định giá trị và uy tín của mình trước người tiêu dùng và các nhà quản lý, nhằm trở thành thương hiệu quốc gia thực thụ.
Theo các chuyên gia, nhiều sản phẩm điện thoại di động mang thương hiệu Việt Nam thực chất được sản xuất tại Trung Quốc, với yếu tố Việt chủ yếu thể hiện ở khâu thiết kế.
Việt Nam, với gần 100 triệu dân, là một thị trường tiềm năng, nhưng 95% thiết bị công nghệ, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, vẫn phải nhập khẩu Các nhà hoạch định chiến lược đang kỳ vọng vào sự phát triển của sản phẩm và công nghệ do người Việt thiết kế Mặc dù chưa được công nhận là thương hiệu quốc gia, nhưng nỗ lực của các doanh nghiệp trong việc khẳng định sức mạnh của điện thoại thương hiệu Việt là tín hiệu tích cực Ứng dụng và giá cả hợp lý sẽ là hai yếu tố then chốt giúp điện thoại di động thương hiệu Việt cạnh tranh với các "người khổng lồ" như Nokia và Samsung, buộc họ phải chia sẻ thị phần tại thị trường Việt Nam trong tương lai.
1.2 Đối thủ cạnh tranh của F- Mobile
Trên thị trường điện thoại di động của Việt Nam gồm có các hãng sau: Nokia, Samsung, HTC, Sony, Iphone, F- mobile, Q- mobile, Masstel, P-phone, Maxphone , Hanel, Hipt…
- Các hãng trên được phân thành 3 phân khúc thị trường:
+ Cao cấp: Nokia, Iphone, HTC
+ Trung cấp: Sony, LG, Samsung
+ Bình dân: F- mobile, Q- mobile, Masstel, P-phone, Maxphone…
Phân khúc điện thoại cao cấp hiện nay chủ yếu do iPhone chiếm lĩnh, trong khi HTC đang dần mở rộng thị phần của mình tại các thành phố lớn như Hà Nội.
Trong phân khúc thị trường Hồ Chí Minh, sự cạnh tranh diễn ra ít sôi động hơn so với hai phân khúc trung cấp và bình dân.
Trong phân khúc thị trường điện thoại bình dân, thương hiệu F-mobile đã khẳng định được vị thế của mình tại Việt Nam Để duy trì và mở rộng sự phát triển, công ty cần tập trung vào việc phân tích tình hình cạnh tranh Hiện tại, F-mobile đang phải đối mặt với nhiều thương hiệu điện thoại, cả trong nước lẫn quốc tế, bao gồm cả những tên tuổi nổi tiếng và các thương hiệu mới nổi.
Nokia, thương hiệu điện thoại nổi tiếng toàn cầu, lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam vào năm 1996 và nhanh chóng trở thành lựa chọn yêu thích của người tiêu dùng nhờ vào tính dễ sử dụng, pin bền và thiết kế hấp dẫn Hãng đã thành công trong việc mở rộng mạng lưới văn phòng và trung tâm chăm sóc khách hàng, với 24 trung tâm bảo hành và hơn 100 điểm tiếp nhận trên toàn quốc Sắp tới, Nokia sẽ xây dựng nhà máy thứ 11 tại Việt Nam, dự kiến hoạt động vào năm 2012, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường cho dòng điện thoại cơ bản, tạo ra thách thức cho F-mobile trong cả phân khúc cao cấp và bình dân.
Samsung là thương hiệu điện thoại di động hàng đầu của Hàn Quốc, đứng thứ hai tại Việt Nam sau Nokia, nổi bật với các dòng sản phẩm giá rẻ và thiết kế bắt mắt Điện thoại Samsung được phân phối qua ba nhà phân phối chính là FPT mobile, Viettel và Phú Thái, đảm bảo sự nhanh chóng và ổn định trong việc tiếp cận người tiêu dùng Công ty không chỉ chú trọng vào phân phối mà còn đầu tư mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam, với nhà máy sản xuất tại Bắc Ninh có công suất 60 triệu sản phẩm/năm Hệ thống bảo hành điện tử 6060 mang lại sự yên tâm cho khách hàng, với mạng lưới bảo hành mở rộng từ 7 lên 34 trung tâm chỉ trong một năm Samsung cam kết giới thiệu các sản phẩm mới với công nghệ hiện đại và thiết kế nổi bật, hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt Nam vào năm 2009.
Park, Tổng Giám đốc SAMSUNG Vina phát biểu
Motorola, thương hiệu điện thoại di động của Mỹ, từng là một trong những nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong thập kỷ 90 Mặc dù hiện nay vị thế này đã chuyển giao cho Nokia và Samsung, nhưng Motorola vẫn duy trì thị phần của mình Công ty đang nỗ lực tái chiếm thị trường Việt Nam bằng cách giới thiệu các mẫu điện thoại giá rẻ dưới 1,5 triệu đồng, với tính năng ổn định, nhằm chinh phục phân khúc máy giá thấp và trung bình.
Ngoài các thương hiệu điện thoại lớn, thị trường di động Việt Nam còn có sự góp mặt của LG, HTC, Sony Ericsson và BenQ Siemens, với thị phần dao động từ 1-4% Những thương hiệu này chủ yếu tập trung vào phân khúc giá rẻ, dưới 2 triệu đồng.
Một vài đánh giá về thực trạng phát triển thị trường điện thoại F- mobile
3.1 Những mặt đã đạt được
Khẳng định thương hiệu mới trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ là thách thức lớn khi thị trường đã có những ông lớn thống trị Tuy nhiên, chỉ sau gần 2 năm ra mắt mẫu điện thoại đầu tiên, công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể.
Doanh thu của công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu năm sau cao hơn năm trước và quý sau cao hơn quý trước Công ty thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh thương mại, mua hàng hóa để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận Với những thành công trên thị trường, FPT khẳng định mình là một đơn vị kinh doanh thương mại mạnh mẽ, có kinh nghiệm và năng lực tài chính vững chắc.
Sản phẩm chủ lực của công ty là điện thoại di động, đóng góp chính vào doanh thu Trong thời gian tới, công ty dự định đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách giới thiệu nhiều mẫu điện thoại mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm các sản phẩm như iPhone và smartphone.
Công ty đã xây dựng một mạng lưới kênh phân phối rộng lớn, với mỗi kênh mang lại những ưu điểm và hạn chế riêng Tuy nhiên, công ty đã khéo léo kết hợp các kênh này để tối ưu hóa hoạt động tiêu thụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty có quy trình tạo nguồn chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, lựa chọn nhà cung cấp dựa trên đánh giá năng lực, sản phẩm, giá cả và phương thức thanh toán Với sự chủ động trong việc quản lý số lượng và chất lượng hàng hóa, công ty hiếm khi gặp phải tình huống bị từ chối hoặc giao hàng muộn Điều này đã đóng góp lớn vào thành công trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa, đồng thời khẳng định vị thế là đối tác uy tín của các nhà cung cấp sản phẩm thương hiệu toàn cầu.
Công ty cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản, ngân phiếu, trả ngay và trả chậm, phù hợp với điều kiện của khách hàng Phương thức giao dịch nhanh gọn và thuận lợi giúp các đại lý mua buôn, đặc biệt là những người có vốn hạn chế, dễ dàng tiếp cận hàng hóa Sự linh hoạt trong thanh toán đã góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa của công ty, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty thực hiện nghiên cứu thị trường định kỳ để phân tích và phân loại đối thủ cạnh tranh, từ đó nắm bắt được những điểm mạnh và yếu của họ Điều này giúp công ty xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường một cách hiệu quả.
Hiện nay, phòng kinh doanh của công ty có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu thị trường, phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing Các hoạt động nghiên cứu thị trường mà công ty đã thực hiện mang lại nhiều kết quả tích cực.
- Thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh
- Nghiên cứu các loại điện thoại di động và nguồn gốc xuất xứ của các điện thoại di động cùng loại trên thị trường.
- Tập hợp, phân tích, so sánh các yếu tố về cạnh tranh như chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng.
- Và nhiều hoạt động liên quan khác nữa
Công ty tích cực triển khai các biện pháp hỗ trợ và xúc tiến bán hàng, tham gia hội chợ triển lãm, và xây dựng chiến lược quảng cáo cho sản phẩm mới nhằm thúc đẩy doanh số Chính sách chiết khấu linh hoạt cho khách hàng mua buôn với số lượng lớn đã góp phần quan trọng vào việc tăng cường sức tiêu thụ sản phẩm.
Trong hai năm kể từ khi ra mắt mẫu điện thoại đầu tiên, công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với lợi nhuận cao, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, bất chấp mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt.
+ Về quản lý nguồn nhân lực: tạo công ăn việc làm cho gần 150 nhân viên, đời sống nhân viên luôn được ban giám đốc quan tâm
3.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Hoạt động phát triển thị trường của công ty mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả.
Sản phẩm điện thoại di động của công ty nổi bật với mẫu mã đa dạng, nhiều tính năng và giá thành hợp lý Tuy nhiên, pin có độ bền kém, bàn phím thường gặp lỗi như phồng và khó bấm, trong khi loa ngoài có hiện tượng rè hoặc khó nghe sau thời gian sử dụng Thiết kế của sản phẩm thường giống với một thương hiệu nổi tiếng khác.
Nguồn hàng chủ yếu đến từ các doanh nghiệp gia công tại Trung Quốc và Đài Loan Nhiều hợp đồng gặp phải tình trạng điện thoại bị lỗi phần cứng, dẫn đến chi phí kiểm tra cao và sản phẩm lỗi không thể trả lại.
Phòng Marketing và phát triển thị trường mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu thị trường mà chưa áp dụng các biện pháp phát triển hiệu quả Lý thuyết chưa được triển khai thành hành động thực tiễn.
Công ty cần cải thiện công tác xúc tiến hỗn hợp, đặc biệt là việc giám sát các đại lý nhỏ lẻ, vì đã xảy ra tình trạng giá bán tại các đại lý này cao hơn nhiều so với các đại lý lớn và các cửa hàng FPT Bên cạnh đó, phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng tại các cửa hàng chưa đạt yêu cầu, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng Hơn nữa, công ty cũng chưa quản lý hiệu quả các đại lý nhỏ lẻ.
Các hoạt động khuyến mại của công ty có chi phí lớn nhưng chưa đem lại hiệu quả thực sự cao.
Các hoạt động tuyên truyền công ty chưa có.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI F- MOBILE
Mục tiêu đặt ra trong thời gian tới của công ty
1.1 Mục tiêu thị phần của F- mobile
- Chiếm 10% thị phần trên thị trường điện thoại di động trong năm 2011 ( trên tổng số tất cả các hãng ).
- Đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, phát triển kho ứng dụng F- store và nhiều tính năng khác
- Xây dựng thương hiệu sản phẩm hàng đầu Việt Nam
- Thúc đẩy mạnh hình ảnh F- mobile trong nước cũng như ở các nước lân cận
- Nhận được sự ủng hộ của người Việt Nam
1.2 Mục tiêu Marketing của F- mobile
Kể từ năm 2011, F-mobile đã liên tục đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và truyền thông trên nhiều kênh thông tin đại chúng, bao gồm báo chí, radio, internet, tờ rơi, poster và các sự kiện.
Mục tiêu của công ty là đảm bảo sản phẩm luôn được nhận diện rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng, với tiêu chí sản phẩm thương hiệu Việt không thua kém gì so với các sản phẩm nổi tiếng khác trên thị trường.
- Trên truyền hình sẽ phủ sóng liên tục trong nhiều tháng : chọn ra những sản phẩm đặc trưng nhất của F- mobile.
- Tài trợ các bộ phim : diễn viên đóng phim đó sẽ dùng sản phẩm
F- mobile Ví dụ: Phim “Tháng củ mật” được chiếu trong dịp tết nguyên đán năm 2011…
Bài viết sẽ cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm hiện có của F-mobile, nhấn mạnh những đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm để người tiêu dùng có cái nhìn rõ ràng hơn về thương hiệu F-mobile.
Tờ rơi là công cụ quan trọng để giới thiệu chi tiết từng sản phẩm, giá cả và hình ảnh sản phẩm Chúng sẽ được phân phối rộng rãi tại các cửa hàng điện thoại trên toàn quốc, nhằm hỗ trợ các đại lý và cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như công nghệ mới nhất, giúp người bán dễ dàng truyền đạt đến người tiêu dùng.
Một số biện pháp phát triển thị trường điện thoại F- mobile
2.1 Tăng cường công tác phân tích môi trường kinh doanh
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khiến người tiêu dùng có nhiều quyền lựa chọn sản phẩm và dịch vụ Do đó, việc tiêu thụ sản phẩm không chỉ đơn thuần là "bán những gì mình có" mà còn phải "bán những gì khách hàng cần" Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường, cần phải hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của nó Vì vậy, nghiên cứu thị trường là điều kiện tiên quyết để thực hiện các biện pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên phòng phát triển thị trường và phòng kinh doanh của công ty đã đủ sức mạnh để nghiên cứu và phát triển thị trường Tuy nhiên, để đạt được kết quả nghiên cứu thị trường hiệu quả, công ty cần kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu khái quát và chi tiết thông qua nhiều hình thức và nguồn khác nhau Điều này nhằm thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố môi trường vĩ mô như chính sách ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để thực hiện các phương pháp nghiên cứu một cách hiệu quả, công ty cần đáp ứng các yêu cầu nhất định.
Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường cần được đảm bảo đầy đủ, bao gồm chi phí đi lại, xăng xe, và di động cho nhân viên, cùng với việc cung cấp các thiết bị văn phòng như máy in, máy photocopy, máy fax, điện thoại và máy tính Để thực hiện nghiên cứu hiệu quả, công ty cần có đội ngũ nhân viên am hiểu thị trường, có kinh nghiệm, nhạy bén trong việc nắm bắt các thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng, đồng thời trung thành với công ty.
Công ty đặc biệt chú trọng đến việc nghiên cứu khách hàng, bắt đầu bằng việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn như phản hồi và đánh giá của khách hàng, phương tiện truyền thông, và điều tra thăm dò ý kiến Nhân viên kinh doanh sẽ phân loại khách hàng theo nhu cầu và đặc điểm mua sắm Dựa trên kết quả phân tích, công ty sẽ xác định hình thức bán hàng, phương thức bán, giá cả và các điều kiện khác một cách hợp lý Cuối cùng, công ty chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một thách thức lớn do các công ty thường giấu diếm bí mật kinh doanh và sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt Việc thu thập thông tin trở nên khó khăn, đặc biệt là về giá nhập hàng và các ưu đãi từ nhà cung cấp Doanh nghiệp cần tìm hiểu các dịch vụ bổ sung và sở thích của khách hàng để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhằm giữ chân khách hàng và không để họ rơi vào tay đối thủ.
Công ty cần tuyển nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt và hiểu biết về thị trường di động để hợp tác với đối tác gia công điện thoại di động nước ngoài trong việc thảo luận và phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới.
Công ty cần thiết lập các chính sách để đảm bảo nguồn kinh phí hoạt động hàng năm cho cán bộ nghiên cứu thị trường Đồng thời, cần có chế độ khen thưởng và kỷ luật hợp lý để khai thác và bảo mật thông tin hiệu quả Nhờ đó, chất lượng công tác nghiên cứu thị trường sẽ được nâng cao, mang lại kết quả thực sự giá trị cho hoạt động tiêu thụ.
2.2 Hoàn thiện về sản phẩm
Điện thoại F-mobile được giới thiệu trên thị trường dưới thương hiệu Việt Nam, nhưng quá trình sản xuất và gia công hoàn toàn diễn ra tại Trung Quốc và Đài Loan Để hoàn thiện sản phẩm, công ty cần thực hiện một số công tác quan trọng.
Phòng phát triển hoạt động theo phương châm “bán cái mình có” để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi tìm kiếm các sản phẩm di động phù hợp với yêu cầu về chức năng và giá cả mà khách hàng mong muốn.
+ Quan tâm, đốc rút bộ phận Tester kiểm tra phần mềm có hiệu quả.
Phòng kiểm tra kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả kiểm tra, giúp giảm thiểu xác suất sản phẩm gặp lỗi phần cứng hoặc phần mềm Điều này góp phần ngăn chặn việc phát hành sản phẩm lỗi ra thị trường.
2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến là phương pháp hiệu quả để tăng cường tiêu thụ sản phẩm, nhưng việc lựa chọn hình thức quảng cáo, tuyên truyền và khuyến mại sao cho tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao là điều cần chú ý Hoạt động xúc tiến không chỉ nâng cao hình ảnh và chất lượng hàng hóa mà còn củng cố uy tín nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng, hỗ trợ cho các chiến lược về sản phẩm, giá cả và phân phối Để đạt được hiệu quả trong hoạt động xúc tiến, công ty cần thực hiện một số biện pháp cụ thể.
Để nâng cao hiệu quả của chiến lược xúc tiến, công ty cần tăng ngân sách cho hoạt động này Hiện tại, ngân sách dành cho xúc tiến còn quá hạn chế, gây khó khăn trong việc tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến.
Các hoạt động quảng cáo cần có mục đích rõ ràng và phương thức thực hiện hợp lý Sự phối hợp giữa phòng Marketing, kinh doanh và phát triển thị trường là rất quan trọng Doanh nghiệp nên sử dụng hỗn hợp các phương thức quảng cáo như truyền hình, internet, báo đài và radio Tuy nhiên, cần chú trọng vào hình thức quảng cáo hiệu quả nhất để tránh lãng phí chi phí trong việc đầu tư quảng cáo tràn lan.
Hoạt động khuyến mại là một hình thức hỗ trợ quảng cáo, có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Hiện nay, công ty tập trung vào hai đối tượng tiêu dùng chính: người tiêu dùng cuối cùng và các nhà phân phối Đối với các nhà phân phối, công ty nên duy trì hình thức khuyến mại bằng thưởng doanh thu ngoài mức chiết khấu đã thỏa thuận Tuy nhiên, việc khuyến mại để tác động tích cực đến người tiêu dùng cuối cùng là điều quan trọng hơn Công ty có thể áp dụng các hình thức khuyến mại như trò chơi trúng thưởng, giảm giá, hoặc tặng quà khi mua sản phẩm để thu hút khách hàng Để đảm bảo hiệu quả, công ty cần thông báo trước về các chương trình khuyến mại qua các phương tiện truyền thông hoặc áp phích, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua sắm.
Phát hành thẻ tích điểm cho khách hàng giúp họ nhận được giảm giá, quà tặng và chiết khấu khi mua sắm sản phẩm tiếp theo, từ đó tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng thân thiết cho công ty.