GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮCGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

-TRẦN THỊ DIỄM LỚP: CQ54/03.04

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO

HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

Chuyên ngành: Tài chính - Bảo hiểm

Mã số : 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG

HÀ NỘI: 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp là trung thực xuất phát từ tình hình thực

tế của đơn vị thực tập

Tác giả luận văn tốt nghiệp

Trần Thị Diễm

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến THSĐoàn Thị Thu Hương, đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em trong suốt quá trìnhviết Báo cáo tốt nghiệp!

Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Tài chính Bảohiểm, Trường Học viện tài chính đã tận tình truyền đạt cho em những kiếnthức quan trọng trong thời gian em học tập tại học viện Với vốn kiến thức mà

em được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trìnhnghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời mộtcách vững chắc và tự tin

Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểmBảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc đã cho phép và tạo điều kiện để em có cơhội được thực tập tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giaodịch Miền Bắc đặc biệt là các anh chị cán bộ làm việc tại Sở giao dịch MiềnBắc đã giúp đỡ và tận tình chỉ dạy cho em rất nhiều trong khoảng thời gianthực tập

Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý để đào tạo ra nhiều thế hệ sinh viên hơn nữa tại học viện Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong Tổng công ty Cổ phần Bảohiểm Bảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc!

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Trần Thị Diễm

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 2

LỜI CẢM ƠN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC SƠ ĐỒ 7

DANH MỤC BẢNG 8

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 9

LỜI MỞ ĐẦU 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN 14

1.1 SỰ CẦN THIẾT VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN 14

1.1.1 Sự cần thiết của bảo hiểm học sinh – sinh viên 14

1.1.2 Vai trò của bảo hiểm học sinh – sinh viên 15

1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN 18

1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 18

1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 18

1.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 21

1.2.4 Thời hạn bảo hiểm và vấn đề bồi thường của bảo hiểm 22

1.3 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 24

1.3.1 Tiến trình khai thác 24

1.3.2 Đề phòng hạn chế tổn thất 26

1.3.3 Tiếp nhận khiếu nại – Trả tiền bảo hiểm 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM

2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢOLONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 302.1.1 Tồng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 302.1.2 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc.332.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢOHIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢOHIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2016-2019 402.2.1 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình kinh doanh Bảo hiểm họcsinh – sinh viên tại Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 402.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinhviên tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắcgai đoạn 2016 – 2019 432.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠITỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCHMIỀN BẮC 572.3.1 Kết quả đạt được 572.3.2 Tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại 59CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANHBẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦNBẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 613.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINHDOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔPHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC TRONGTHỜI GIAN TỚI 613.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂMHỌC SINH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG –

SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 62

3.2.1 Đối với công tác triển khai khai thác 62

3.2.2 Đối với công tác đề phòng hạn chế tổn thất 63

3.2.3 Đối với công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm 64

3.2.4 Đối với công tác tổ chức đào tạo chuyên môn, nần cao ngiệp vụ của cán bộ công nhân viên, đặc biệt khả năng thuyết phục khách hàng của đội ngũ nhân viên khai thác 64

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 65

3.3.1 Đối với Hiệp hội và các cơ quan giám sát 65

3.3.2 Đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 66

3.3.3 Đối với Sở giao dịch miền Bắc 67

KẾT LUẬN 69

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

DANH MỤC SƠ ĐỒ

SƠ ĐỒ 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC 36

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc của Tổng Công Ty Bảo Hiểm BảoLong - Sở Giao Dịch Miền Bắc giai đoạn 2016-2019 38Bảng 2.2: Kết quả khai thác Bảo hiểm toàn diện học sinh tại Sở giao dịchmiền Bắc giai đoạn 2016-2019 44Bảng 2.3: Biểu phí bảo hiểm học sinh 47Bảng 2.4: Tình hình doanh thu phí Bảo hiểm Học sinh – Sinh viên giai đoạn

2016 – 2019 48Bảng 2.5: Tình hình thực hiện kế hoạch giai đoạn 2016-2019 49Bảng 2.6: Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm họcsinh – sinh viên giai đoạn 2016-2019 51Bảng 2.7: Tình hình giám định tại Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 -2019 54Bảng 2.8: Tình hình giải quyết khiếu nại tại Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn

2016 – 2019 55Bảng 2.9: Tình hình trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Sởgiao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 56Bảng 2.10: Kết quả kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên tại Sở giao dịchmiền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 58

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Cuộc sống ngày càng có nhiều thay đổi cùng với sự phát triển khôngngừng của nền kinh tế, do đó nhu cầu được bảo vệ, nhu cầu an toàn của conngười không ngừng tăng lên Đặc biệt hơn nữa là mong muốn của các bậc phụhuynh mong cho những đứa con thương yêu của mình luôn được che chở bảo

vệ để chúng có thể được phát triển an toàn, hoàn thiện về mọi mặt không chỉ

về trí tuệ mà về cả thể chất Nhưng điều đáng lo ngại nhất của các bậc cha mẹ

là họ không phải lúc nào cũng có thể ở bên cạnh con cái của mình để quantâm, chăm lo cho chúng 24/24 vì họ cần phải làm việc để tạo nguồn tài chínhcho gia đình Ngoài việc đưa con cái đến trường học tập các bậc phụ huynhcũng đỡ được phần nào lo lắng, yên tâm khi con em mình được sự giáo dục,quản lí của nhà trường Nhưng như vậy không có nghĩa là họ hoàn toàn yêntâm về con cái mình, vì thời gian học tập trên trường chỉ từ 4 - 6 giờ/mộtngày Hơn nữa lứa tuổi học trò là lứa tuổi hiếu động theo đúng nghĩa “nhấtquỷ nhì ma thứ ba học trò” những trò chơi của các em đôi khi là rất nguyhiểm mà bản thân các em không ý thức được Cùng với chủ trương của Đảng

và Nhà nước “vì sự sống còn và phát triển của trẻ em”, bảo hiểm học sinh sinh viên ra đời cùng chung vai với các gia đình cũng như nhà trường và toàn

-xã hội chăm lo tới sự phát triển an toàn, toàn diện cho những mầm xanh – chủnhân tương lai của đất nước

Giống như các sản phẩm bảo hiểm nói chung, bảo hiểm học sinh – sinhviên là một hoạt động dịch vụ Sản phẩm của nó là lời hứa của công ty về việckhắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại cho người được bảo hiểm cũng như chia

sẻ một phần gánh nặng về tài chính cho gia đình các em học sinh không maygặp rủi ro

Bảo Long là một trong những Công ty đầu tiên triển khai kinh doanh

những nghiệp vụ truyền thống, Bảo Long cũng đã cung cấp dịch vụ này tớicác em học sinh, tuy nhiên thị phần trên thị trường về nghiệp vụ bảo hiểm họcsinh chưa cao do sức ép cạnh tranh từ các doanh nghiệp bảo hiểm có lịch sửphát triển lâu đời hơn như Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, PJICO… Hiện nay Sởgiao dịch miền Bắc cũng đang tích cực triển khai nhằm ngày một hoàn thiệnmình, qua đó cũng cấp cho các em một dịch vụ tốt nhất Chính vì vậy, trong

quá trình thực tập tại Sở giao dịch miền Bắc, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc” làm

luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu

2.1 Mục đích chung

Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm này tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc

2.2 Mục đích cụ thể

Đánh giá khái quát nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc

Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh tại Tổng Công

ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc

Đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng bảo hiểm

- Tất cả các học sinh từ 1 tuổi (12 tháng) đến 25 tuổi đang theo học tạicác trường: nhà trẻ, mẫu giáo, phổ thông cơ sở , phổ thông trung học,các trường đại học, trung học chuyên nghiệp, học sinh học nghề

- Đối tượng không nhận bảo hiểm:

+ Những người mắc bệnh thần kinh, tâm thần, phong, ung thư

+ Những người bị tàn phế hoặc thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên.

+ Những người đang ở trong thời gian điều trị bệnh tật, thương tật

3.2 Phạm vi

3.2.1 Phạm vi không gian:

Đề tài chủ yếu được thực hiện tại Sở giao dịch miền Bắc

3.2.2 Phạm vi thời gian:

Số liệu được sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài từ năm 2016 – 2019

Đề tài được nghiên cứu trong thời gian khoảng từ tháng 3/2020 – tháng5/2020

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu thông qua báo cáo tàichính do Sở giao dịch miền Bắc cung cấp

- Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng phương pháp so sánh số tuyệtđối, tương đối để đánh giá về giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụbảo hiểm học sinh – sinh viên tại Sở giao dịch miền Bắc

- Dùng biểu đồ, biểu bảng để biểu diễn sự thay đổi của giải pháp tăngcường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên

- Dùng các chỉ số để đánh giá giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụbảo hiểm học sinh – sinh viên tại Sở giao dịch miền Bắc

5 Kết cấu của luận văn

Luận văn được chia làm 3 chương chính:

Chương 1: Tổng quan về bảo hiểm học sinh – sinh viên.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn

2016 – 2019.

Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc.

Là một sinh viên chuyên ngành Bảo hiểm, lần đầu tiên được tiếp xúc vớithực tế, nhưng do còn hạn chế về thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu nên luậnvăn của em không tránh khỏi những sai sót và hạn chế nhất định Em kínhmong nhận được sự giúp đỡ, đánh giá và góp ý của các anh chị cán bộ tại Sởgiao dịch miền Bắc và các thầy cô giáo bộ môn trong Học Viện Tài Chính,đặc biệt là cô giáo Đoàn Thị Thu Hương để em có thể hoàn thiện bài luận văncủa mình.

Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên Trần Thị Diễm

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN

1.1 SỰ CẦN THIẾT VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM HỌC SINH –

SINH VIÊN

1.1.1 Sự cần thiết của bảo hiểm học sinh – sinh viên

Việt Nam được coi là một trong những nước có dân số trẻ do đó tỷ lệ trẻ

em ở độ tuổi đi học là khá cao Với mục tiêu “Lớn mạnh để sánh vai với cácnước trên thế giới” Người thực hiện mục tiêu đó chính là thế hệ trẻ học sinh,sinh viên Họ chính là những chủ nhân tương lai – nhân tố quyết định đến vậnmệnh, sự phát triển của quốc gia Vì vậy việc quan tâm, chăm sóc, bảo vệ sứckhỏe và giáo dục nhân cách, trí tuệ cho thế hệ trẻ không chỉ là mối quan tâmcủa Đảng và Nhà nước mà còn là của mỗi gia đình cũng như toàn xã hội

Do Việt Nam là một trong những nước đang phát triển nên việc quantâm, chăm sóc sức khỏe cho thế hệ trẻ còn gặp nhiều khó khăn Mặc dù đấtnước ta đã đạt được những thành tích đáng kể sau hơn 30 năm đổi mới nhưngvẫn còn tồn tại khá nhiều hạn chế, nhiều bất cập mà không phải một sớm mộtchiều có thể thay đổi được ngay Chính những hạn chế này đã ảnh hưởngkhông nhỏ đến chất lượng chăm sóc trẻ em Ví dụ như sự phát triển khôngđồng đều giữa thành thị và nông thôn, giữa đồng bằng và miền núi dẫn đếnmột thực trạng là trong khi trẻ em thành thị, đồng bằng được hưởng nhiềuchất lượng dịch vụ tốt như các nguồn vui chơi giải trí, các dịch vụ chăm sóc ytế… thì trẻ em ở nông thôn, miền núi do thu nhập của gia đình thấp nên việccho các em đi học đã là một cố gắng lớn chứ chưa nghĩ đến việc đượchưởng các chất lượng dịch vụ tốt Ngoài ra ở lứa tuổi này tâm lí và thểchất các em còn chưa hoàn thiện nên xác suất gặp rủi ro là khá cao: các

em trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo do quá bé, thể chất yếu dễ mắc bệnh;các em ở độ tuổi tiểu học, trung học là lứa tuổi rất hiếu động chưa đủ

Do vậy để bảo vệ thế hệ trẻ - chủ nhân tương lai của đất nước cũngnhư chia sẻ một phần nào những tổn thất về thể xác cũng như tinh thần củacác em và nỗi đau của gia đình các em khi có tổn thất xảy ra, bảo hiểm họcsinh – sinh viên đã ra đời Bảo hiểm học sinh – sinh viên ra đời là một tất yếukhách quan góp phần ổn định về mặt tài chính và tạo sự yên tâm cho các bậcphụ huynh rằng con em mình luôn được bảo vệ.

1.1.2 Vai trò của bảo hiểm học sinh – sinh viên

1.1.2.1 Đối với bản thân học sinh – sinh viên và gia đình họ

Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên là sự đảm bảo về quyền lợi cho các emtheo công ước quốc tế và Luật chăm sóc giáo dục trẻ em Vì vậy, trước hếtBảo hiểm cho học sinh, sinh viên là để phục vụ cho chính lợi ích của các em.Điều đó được thể hiện:

Việc tham gia bảo hiểm giúp các em và gia đình có nguồn tài chínhphục vụ chăm sóc phục hồi sức khỏe sau khi bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật đểnhanh chóng trở lại học tập Chỉ với một số tiền đóng phí bảo hiểm nhỏnhưng khi có rủi ro xảy ra, các em sẽ được Công ty Bảo hiểm chi trả cho cácchi phí y tế lớn hơn rất nhiều so với khoản phí mà các em đã bỏ ra và từ đócác em sẽ có điều kiện được chăm sóc tốt Điều này đặc biệt có ý nghĩa đốivới các em học sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn như các em học sinh ởnông thôn, miền núi, cao nguyên, khi mà chỉ việc duy trì cho các em đi họcthôi cũng đã rất vất vả thì việc chi trả cho các chi phí chăm sóc y tế cho các

em khi gặp tai nạn càng trở nên khó khăn Nhờ có bảo hiểm học sinh, các em

sẽ có điều kiện chăm sóc sức khỏe tốt hơn khi không may xảy ra rủi ro Do

đó, Bảo hiểm cho học sinh - sinh viên thực sự là người bạn đáng tin cậy đảmbảo cho các em có điều kiện được học tập liên tục

Mặt khác, việc tham gia bảo hiểm còn giúp các em nâng cao ý thứccộng đồng, giáo dục cho các em tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lárách của dân tộc Việt Nam Đồng thời, khi tham gia bảo hiểm Công ty Bảo

hiểm sẽ phối hợp với gia đình và nhà trường thường xuyên nhắc nhở các em ýthức tự bảo vệ mình Điều này có ý nghĩa quan trọng góp phần hạn chế tai nạnxảy ra cho các em, đảm bảo cho các em phát triển khỏe mạnh, không ngừngtrau dồi, rèn luyện về mặt thể chất, tư chất đạo đức, khoa học để phấn đấu trởthành người có ích cho đất nước Đây là tác dụng lớn nhất của Bảo hiểm họcsinh.

Bảo hiểm học sinh là công cụ hữu hiệu giúp các gia đình ổn định vềmặt tài chính Quỹ Bảo hiểm học sinh được tạo lập bằng cách huy động sựđóng góp của cha mẹ học sinh để tạo nên quỹ tập trung Quỹ này dùng chủyếu để chi trả kịp thời những thiệt hại về tính mạng, sức khỏe cho các em họcsinh khi rủi ro xảy ra Khi bị rủi ro, tai nạn xảy gia đình các em vì phải trangtrải những chi phí phát sinh như: chi phí thuốc men, chi phí nằm viện, phẫuthuật, bồi dưỡng phục hồi sức khỏe cho các em trong khi thu nhập của giađình không đổi, thậm chí là giảm sút vì phải nghỉ việc để chăm sóc con cái.Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế của gia đình, nhất là với cácgia đình khó khăn Trong khi đó, nếu tham gia bảo hiểm thì sẽ được các Công

ty Bảo hiểm chi trả phần lớn hay toàn bộ các chi phí này Nhờ vậy, các giađình sẽ ổn định hơn về mặt tài chính, yên tâm chăm sóc con cái và yên tâmlàm việc

Ngoài ra, thông qua Bảo hiểm học sinh các bậc phụ huynh sẽ có điềukiện để chăm sóc con cái tốt hơn vì được Công ty Bảo hiểm phổ biến kiếnthức về phòng tránh tai nạn cho các em học sinh

1.1.2.2 Đối với nhà trường

Nhà trường là cái nôi thứ hai nuôi dưỡng những mầm xanh tương laicủa đất nước, là nơi giáo dục đào tạo những nhân tài, những chủ nhân tươnglai của đất nước Do đó, thể lực và trí lực của các em luôn là mối quan tâmhàng đầu của nhà trường Nhà trường cũng là người đại diện tham gia kí kết

gia bảo hiểm cho các em không chỉ có tác dụng to lớn cho bản thân các em

mà đối với nhà trường cũng có ý nghĩa hết sức quan trọng, nó giúp cho nhàtrường và gia đình các em thêm gắn kết, các bậc phụ huynh tin tưởng cho con

em mình đến trường Từ đó đảm bảo quá trình học tập được diễn ra liên tục,công tác giảng dạy của nhà trường có thể đảm bảo được chất lượng, thực hiệntốt được sự nghiệp trồng người mà Đảng và Nhà nước giao cho

Đặc biệt, sau khi thu phí bảo hiểm, Công ty sẽ trích một phần phí bảo hiểmcho nhà trường để sử dụng vào công tác đề phòng hạn chế tổn thất như: muasắm các trang thiết bị y tế, sách báo, thuốc men giúp nhà trường có khoảnchi phí để hỗ trợ ban đầu cho các em bị rủi ro, tai nạn khắc phục hiệu quảnhanh nhất có thể

1.1.2.3 Đối với công ty bảo hiểm

Việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên cũng có ýnghĩa hết sức to lớn đối với các công ty bảo hiểm Bảo hiểm học sinh – sinhviên giúp các công ty bảo hiểm đạt được mục tiêu tăng doanh thu của mình

Do nghiệp vụ bảo hiểm này liên quan đến các định hướng chiến lược của Nhànước nên đòi hỏi các công ty bảo hiểm không chỉ quan tâm đến kết quả kinhdoanh mà còn phải chú ý đến hiệu quả xã hội của nghiệp vụ bảo hiểm này Thực hiện tốt nghiệp vụ này sẽ góp phần nâng cao uy tín của Công ty tớicông chúng và giúp Công ty có thể dễ dàng bán các loại hình bảo hiểm khác.Đồng thời, việc học sinh tham gia bảo hiểm ngay từ khi còn nhỏ sẽ giúp các

em hiểu rõ về Bảo hiểm, đây sẽ là một thị trường bảo hiểm đầy tiềm năngtrong tương lai

1.1.2.4 Đối với xã hội

Bảo hiểm cho học sinh - sinh viên góp phần quan trọng vào công tác xãhội hóa giáo dục với mục tiêu chuẩn bị cho thế hệ tương lai một nền tảngvững chắc về sức khỏe, thể chất và tri thức khoa học Thực hiện Bảo hiểm

cho học sinh, sinh viên là biện pháp thiết thực trong chiến lược phát triểnnguồn nhân lực con người của Đảng và Nhà nước ta.

Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên tạo nên quỹ tiền tệ phi tập trung lớn,ngoài phần bồi đắp chi trả bồi thường còn góp phần đầu tư phát triển kinh tế.Bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc: “Số đông bù số ít” Do đó khi triển khaiBảo hiểm cho học sinh – sinh viên Công ty Bảo hiểm sẽ thu một khoản phíbảo hiểm ( thường là rất nhỏ) của từng em để tạo nên một quỹ tiền tệ lớn Quỹnày mặc dù mục đích chính là chi trả, bồi thường cho các em học sinh khikhông may gặp phải rủi ro, tuy nhiên, số tiền đó không phải là bồi thườngtoàn bộ một lúc Vì vậy, luôn luôn có những khoản tiền nhàn rỗi chưa sử dụngđến Khoản tiền nhàn rỗi này sẽ được đem đi đầu tư dưới nhiều hình thứckhác nhau Việc đem các khoản tiền đầu tư nhàn rỗi giúp cho các ngành kinh

tế kém phát triển có cơ hội tăng trưởng, các khu vực còn khó khăn được cảithiện hơn Từ đó giúp tạo ra sự gia tăng kinh tế đồng đều hơn trong tất cả cácngành từ tất cả các khu vực, giúp tạo việc làm cho nhiều người, đồng thời thuhút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài hơn nhờ đó mà nền kinh tế ngày càngphát triển hơn

1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH

– SINH VIÊN

1.2.1 Đối tượng bảo hiểm

Áp dụng cho các học sinh, sinh viên đang theo học tại các trường: Nhà trẻ,mẫu giáo, tiểu học, PTCS, PTTH, các trường ĐH, CĐ, THCN và học sinh họcnghề

1.2.2 Phạm vi bảo hiểm

Phạm vi bảo hiểm theo điều khoản bảo hiểm này chỉ bao gồm những rủi ro xảy ra trong lãnh thổ Việt Nam Người tham gia có thể lựa chọn hai hay nhiềuđiều kiện bảo hiểm quy định dưới đây:

1.2.2.1 Điều kiện bảo hiểm A

a) Rủi ro được bảo hiểm: bảo hiểm cho trường hợp tử vong do ốm đau, bệnhtật

b) Hiệu lực bảo hiểm: Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngàyđóng phí bảo hiểm Những trường hợp tái tục mặc nhiên có hiệu lực ngay saukhi người tham gia bảo hiểm đóng phí cho kì tiếp theo

c) Quyền lợi bảo hiểm: Trường hợp Người được bảo hiểm tử vong thuộcphạm vi bảo hiểm, Bảo Long sẽ trả toàn bộ số tiền bảo hiểm ghi trên hợpđồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm

1.2.2.2 Điều kiện bảo hiểm B

a) Rủi ro được bảo hiểm: Bảo hiểm cho trường hợp tử vong hay thương tậtthân thể do tai nạn

b) Hiệu lực bảo hiểm: Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực ngay sau khi ngườitham gia bảo hiểm hoàn thành thủ tục đóng phí theo quy định

c) Quyền lợi bảo hiểm:

- Trường hợp Người được bảo hiểm chết thuộc phạm vi bảo hiểm, Bảo Long

sẽ trả toàn bộ số tiền bảo hiểm ghi trên hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứngnhận bảo hiểm

- Trường hợp Người được bảo hiểm bị thương tật thân thể do tai nạn thuộcphạm vi bảo hiểm, Bảo Long thanh toán quyền lợi bảo hiểm theo Bảng tỷ lệthương tật

- Trường hợp Người được bảo hiểm bị tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm đãđược thanh toán quyền lợi bảo hiểm, trong vòng 01 năm kể từ ngày xảy ra tainạn Người được bảo hiểm bị chết do hậu quả của tai nạn đó, Bảo Long sẽ trảphần chênh lệch giữa số tiền bảo hiểm ghi trên hợp đồng hoặc Giấy chứngnhận bảo hiểm với số tiền đã trả cho tai nạn trước đó Hoặc trong vòng 01năm kể từ ngày xảy ra tai nạn mức độ thương tật trầm trọng hơn, Bảo Long sẽ

trả phần chênh lệch giữa số tiền tương ứng theo tỷ lệ thương tật mới so với sốtiền đã trả cho tai nạn trước đó.

1.2.2.3 Điều kiện bảo hiểm C

a) Rủi ro được bảo hiểm: Bảo hiểm cho trường hợp phẫu thuật do ốm đau,bệnh tật, thai sản

b) Hiệu lực bảo hiểm:

- Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày đóng phí bảo hiểmđầy đủ theo quy định

- Hợp đồng tái tục mặc nhiên có hiệu lực kể từ ngày đóng phí ki tiếp theo.c) Quyền lợi bảo hiểm: Trường hợp Người được bảo hiểm phải phẫu thuật do

ốm đau, bệnh tật, thai sản Bảo Long trả tiền theo Bảng tỷ lệ phẫu thuật

1.2.2.4 Điều kiện bảo hiểm D

a) Rủi ro được bảo hiểm: Nằm viện do ốm đau, bệnh tật, thai sản

b) Quyền lợi bảo hiểm:

Trường hợp Người được bảo hiểm ốm đau, bệnh tật, thai sản phải nằm viện,Bảo Long trả trợ cấp nằm viện: 0.3% số tiền bảo hiểm/ngày Số ngày trợ cấpnằm viện trong năm được tính liên tục không phụ thuộc vào số lần nằm viện

và tối đa không quá 60 ngày/ năm bảo hiểm

Trường hợp chuyển trường hay chuyển chỗ ở: Người được bảo hiểm chuyểntrường hay chuyển chỗ ở, bảo hiểm vẫn có hiệu lực như quy định ở trên

1.2.2.5 Loại trừ bảo hiểm

Công ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm đối với những rủi ro xảy ra vớingười được bảo hiểm do:

- Hành vi cố ý của người được bảo hiểm hay người thụ hưởng

- Người được bảo hiểm là học sinh THCS trở lên vi phạm nghiêm trọngPháp luật, nội quy, quy định của chính quyền địa phương hay các tổchức xã hội, vi phạm nghiêm trọng luật lệ an toàn giao thông

- Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng của rượu, bia, ma túy hay các chấtkích thích tương tự khác, bị nhiễm HIV, AIDS

- Người được bảo hiểm đánh nhau, trừ mục đích tự vệ

- Động đất, núi lửa, nhiễm phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, đình công

1.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

1.2.3.1 Số tiền bảo hiểm

STBH là hạn mức trách nhiệm của các Công ty bảo hiểm Đây là cơ sở quantrọng để xác định STBT Đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh hiện naySTBH tối đa là 30,000,000 đồng/vụ/người

1.2.3.2 Phí bảo hiểm

Khi tham gia bảo hiểm, để được hưởng dịch vụ bảo hiểm người tham giaphải đóng một lượng tiền nhất định cho Công ty bảo hiểm Số tiền này gọi làphí bảo hiểm hay giá cả của bảo hiểm

Việc xác định được mức phí bảo hiểm hợp lí là yếu tố quan trọng quyếtđịnh đến thành công của Công ty Bảo hiểm Mức PBH phải được xác định để

có thể vừa đảm bảo đủ chi trả bồi thường, vừa đem lại lợi nhuận cho cácCông ty bảo hiểm Nếu để mức phí quá thấp thí có thể dẫn đến hiện tượng thukhông đủ bù chi, làm ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận của Công ty.Ngược lại, nếu để mức phí quá cao, lại ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranhcủa Công ty trên thị trường đồng thời khó thu hút khách hàng Có rất nhiềuyếu tố ảnh hưởng đến PBH: xác suất rủi ro, tỷ lệ bồi thường, chi quản lý, chihoa hồng do đó khi tính PBH cần phải tính đầy đủ các yếu tố trên

Để tính toán hợp lý PBH người ta dùng các cách sau:

a) PBH được xác định bởi hai nhân tố là phụ phí và phí thuần:

P = d + fTrong đó:

P : Phí bảo hiểm

d : phụ phí

Ci : số tiền trả cho người bị tai nạn và sau đó bị chết năm thứ i.

Ti : số tiền trả cho những người bị thương tật năm thứ i

Li : số người tham gia bảo hiểm học sinh

Phụ phí d bao gồm:

 Chi cho hoạt động quản lý của Công ty bảo hiểm, thông thường là từ 5% - 15%

 Chi trích lập quỹ dữ trữ bảo hiểm, đề phòng và hạn chế tổn thất

 Khoản thuế mà Công ty phải nộp theo quy định của Nhà nước

 Các khoản khác

b) Phí bảo hiểm được xác định dựa trên STBH

PBH = tỷ lệ phí * STBH

Trong thực tế triển khai bảo hiểm toàn diện học sinh, hầu hết các công

ty bảo hiểm trong đó có Bảo Long thường áp dụng cách tính phí theo tỷ

lệ phí và STBH

1.2.4 Thời hạn bảo hiểm và vấn đề bồi thường của bảo hiểm

1.2.4.1 Thời hạn bảo hiểm

Do Bảo hiểm học sinh – sinh viên là loại hình Bảo hiểm con người phi nhânthọ nên thời hạn bảo hiểm ngắn thường là 1 năm (có thể là năm học hoặc nămdương lịch) Ngoài ra cũng có thể là 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng tùy theo thỏathuận của người tham gia và Công ty bảo hiểm

1.2.4.2 Vấn đề trả tiền bảo hiểm

a) Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm: Khi yêu cầu Bảo Long thanh toánquyền lợi bảo hiểm, Người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng phảigửi cho Bảo Long các giấy tờ sau đây trong vòng 180 ngày kể từ ngàyxảy ra sự kiện bảo hiểm

 Giấy yêu cầu thanh toán quyền lợi bảo hiểm có xác nhận của Nhàtrường

 Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc bản sao (trích) danh sách người thamgia bảo hiểm

 Các chứng từ y tế: giấy ra viện, phiếu điều trị (trường hợp điều trị nộitrú), phiếu mổ (trường hợp phẫu thuật), phim chụp X-Quang

 Các chứng từ y tế liên quan đến việc điều trị: biên lai, hóa đơn bệnhviện, đơn thuốc, hóa đơn mua thuốc (nếu có)

 Biên bản tai nạn có xác nhận của cơ quan, chính quyền địa phươnghoặc công an nơi Người được bảo hiểm bị tai nạn

 Giấy chứng tử ( trường hợp Người được bảo hiểm chết)

 Các giấy tờ liên quan khác khi có yêu cầu

b) Chi trả tiền bảo hiểm

 Công ty bảo hiểm có trách nhiệm xem xét, giải quyết và thanh toántiền bảo hiểm trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơhợp lệ

 STBH được trả cho người được bảo hiểm hay người thụ hưởng, hayngười được ủy quyền hợp pháp

 Trường hợp người được bảo hiểm, người ủy quyền hay người thụhưởng không trung thực trong việc thực hiện các quy định trong hợpđồng này, Công ty bảo hiểm có quyền từ chối một phần hay toàn bộSTBT tùy theo mức độ bảo hiểm vi phạm

 Nếu người được bảo hiểm bị chết mà nguyên nhân xảy ra thuộc phạm

vi bảo hiểm:

STBT = STBH

Nếu nguyên nhân chết là do ốm đau mà chỉ tham gia bảo hiểm theo điềukiện B + C thì được hỗ trợ tiền mai táng, không kể có điều trị tại bệnh việnhay không

- Trường hợp người được bảo hiểm bị thương tật mà nguyên nhân gây rathuộc phạm vi bảo hiểm

Số tiền trả thêm = STBH – STBT đã nhận trước đó

1.3.QUY TRÌNH TRIỂN KHAI BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

1.3.1 Tiến trình khai thác

Cũng như các nghiệp vụ bảo hiểm khác, trong bảo hiểm toàn diện học

thành công của doanh nghiệp Một nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm là hoạtđông theo nguyên tắc số đông, phí bảo hiểm từ rất nhiều người tham gia sẽđược tập hợp lại tạo nên quỹ tiền tệ tập trung Từ quỹ này mới đem bồithường cho một số ít những người không may gặp rủi ro Công tác khai thácquyết định số khách hàng tham gia bảo hiểm, càng thực hiện tốt công tác nàythì số lượng khách hàng tham gia càng lớn Từ đó sẽ tạo nên quỹ tiền tệ tậptrung đủ lớn để đảm bảo vừu chi trả bồi thường, chi đề phòng hạn chế tổnthất, chi quản lý lại vừa đảm bảo cho doanh nghiệp có khoản lợi nhuận hợp

lý Bởi vậy trong công tác khai thác doanh nghiệp bảo hiểm cần phải có cácgiải pháp hợp lý để từ đó thu hút được số lượng đông đảo học sinh, sinh viên

tham gia bảo hiểm Thông thường công tác khai thác được tiến hành theo các

bước:

+ Lập kế hoạch khai thác trong kỳ Vì bất cứ công việc nào muốn có được kếtquả tốt thì cần có kế hoạch từ trước, kế hoạch khai thác đưa ra các chỉ tiêuphấn đấu trong kỳ, đồng thời nó còn là cơ sở để đánh giá kết quả thực hiệncủa công tác sau này

+ Xây dựng các biện pháp khai thác Để có thể thực hiện được các mục tiêuđặt ra thì cần phải có các biện pháp thích hợp, muốn vậy công ty cần nghiêncứu đưa ra các biện pháp từ trước

+ Thực hiện các biện pháp khai thác: là quá trình đưa ra các biện pháp ở trênvào thực tế triển khai

+ Đánh giá kết quả thực hiện được: đựa vào kết quả khai thác này, công tybảo hiểm sẽ đối chiếu với các kế hoạch từ đầu kỳ, từ đó thấy được mặt tíchcực cũng như những tồn tại làm cơ sở hoạch định kế hoạch khai thác kì sau.BHHS thường được tiến hành vào đầu năm học Do vậy cứ vào thờiđiểm này thì hầu hết các công ty đều dốc hết nguồn lực của mình tập trungvào khâu khai thác để đạt được kết qủa cao Cũng giống như các nghiệp vụkhác, để công tác khai thác của bảo hiểm học sinh đạt kết quả tốt, các công ty

bảo hiểm đều phải xây dựng cho mình một quy trình khai thác riêng Quytrình khai thác đó có thể thực hiện như sau:

 Nhận thông tin từ phía khách hàng

 Đánh giá rủi ro

 Xem xét hợp đồng

 Đàm phán chào phí

 Chấp nhận bảo hiểm

 Cấp đơn thu phí bảo hiểm

 Theo dõi thu phí và tiếp nhận giải quyết mới

1.3.2 Đề phòng hạn chế tổn thất

Do đặc thù riêng của ngành bảo hiểm, công tác đề phòng hạn chế tổn thất cóvai trò rất quan trọng, càng làm tốt công tác này thì chi phí lớn nhất của ngànhbảo hiểm là chi bồi thường sẽ càng ít Do đó lợi nhuận, hiệu quả kinh doanhcủa công ty càng cao Mặc dù chỉ bảo hiểm cho những rủi ro mang tính bấtngờ, ngẫu nhiên, nhưng chúng ta cũng có thể tác động làm giảm khả năng xảy

ra những rủi ro đó Đối với BHHS thì biện pháp đề phòng giáo dục tốt nhất làlàm sao để các em tự nhận thức được các mối nguy hiểm, ý thức được hànhđộng của mình Để làm được điều đó công ty bảo hiểm cần phối hợp hoạtđộng tốt với gia đình và nhà trường, thường xuyên nhắc nhở các em phải chú

ý chăm sóc sức khoẻ của mình, từ đó hạn chế được nguy cơ xảy ra rủi ro

Vì vậy để đề phòng kiểm soát tổn thất các doanh nghiệp bảo hiểm thườngthực hiện theo các bước:

 Khảo sát điều tra thực tế, thu thập các thông tin có liên quan đến đối tượngđược bảo hiểm, đến đặc điểm các loại rủi ro Đánh giá các cam kết củakhách hàng tham gia bảo hiểm Sau đó lập thành văn bản chi tiết mô tả cácthông tin qua điều tra khảo sát để báo cáo lên cấp trên Như vậy DNBHmới có thể đưa ra các khuyến nghị, đề xuất giúp khách hàng loại trừ được

 Phân tích và tư vấn cho khách hàng trong công tác quản lý rủi ro

 Thực hiện chương trình quản lý rủi ro

Để thực hiện công tác đề phòng hạn chế tổn thất, các doanh nghiệp bảo hiểmthường phối hợp với các cơ quan chức năng, các trường học, các tổ chức cóliên quan thực hiện tuyên truyền, xây dựng ý thức trách nhiệm cho học sinh,sinh viên; thực hiện các chế độ khen thưởng nhằm khuyến khích mọi thànhviên tham gia vào công tác đề phòng hạn chế tổn thất Thông thường cácdoanh nghiệp bảo hiểm thường:

+ Phối hợp gia đình, ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô hướng dẫn các

em học sinh tham gia những hoạt động vui chơi giải trí lành mạnh, đề rathời gian biểu cho các em học tập, vui chơi ở nhà và trường học Nghiêmcấm chơi các trò nguy hiểm như đua xe, trèo cây cao, chơi bóng ở vỉa hèhay lòng đường

+ Phổ biến cho các em học sinh kiến thức về chăm sóc sức khoẻ, luật lệ antoàn giao thông, cấp kinh phí cho nhà trường dùng để mua thuốc men,sách báo về chăm sóc sức khoẻ, khuyến khích các trường thành lập hộichữ thập đỏ hướng dẫn học sinh phòng bệnh và chữa bệnh

+ Tổ chức hội nghị cha mẹ học sinh vào các dịp thích hợp để kết hợp giữagia đình, nhà trường, công ty tìm ra các biện pháp phòng ngừa hạn chế tainạn

+ Phối hợp với cảnh sát giao thông công cộng, các cơ quan truyền hìnhbáo chí tuyên truyền luật lệ an toàn giao thông cho các em, xây dựng biểnbáo, áp phích ở cổng trường hay các đoạn đường dễ xảy ra tai nạn nhằmnhắc nhở các em chú ý khi tham gia giao thông Tổ chức hoặc hỗ trợ tổchức các cuộc thi tìm hiểu luật lệ an toàn giao thông, hình thành ý thứccho các em học sinh biết cách tự bảo vệ tính mạng và sức khoẻ cho bảnthân mình

+ Khuyến khích khen thưởng kịp thời cho những đơn vị nào làm tốt côngtác đề phòng hạn chế tổn thất.

1.3.3 Tiếp nhận khiếu nại – Trả tiền bảo hiểm

Trả tiền bảo hiểm là vấn đề trọng tâm của hoạt động kinh doanh bảohiểm Bởi vì khi mua bảo hiểm, có nghĩa là khách hàng đã trả tiền cho các sảnphẩm bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm cam kết bồi thường cho kháchhàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nếu không may tổn thất xảy ra Chínhnhững lúc tổn thất xảy ra khách hàng thường bị những “cú sốc” tinh thần lớn

và đặc biệt quan trọng trong những trường hợp người được bảo hiểm bị tửvong hay thương tật toàn bộ vĩnh viễn Vào lúc này thì năng lực, sự trungthực, tính hiệu quả, sự tế nhị, và tính nhân đạo của DNBH được thừa nhậnqua cách xử sự của mình với các nạn nhân của sự kiện được bảo hiểm Nếugiải quyết tốt thì đó là cách quảng cáo tốt nhất đối với doanh nghiệp bảohiểm Vì vậy nếu có tổn thất xảy ra, cần thực hiện giải quyết bồi thườngnhanh chóng cho khách hàng, thông thường công tác bồi thường được thựchiện theo quy trình sau:

 Mở hồ sơ khách hàng: Khi nhận được biên bản giám định tổn thất vàcác giấy tờ có liên quan, bộ phận giải quyết bồi thường phải mở hồ sơkhách hàng và ghi lại theo thứ tự số hồ sơ và thời gian Sau đó kiểm tra,đối chiếu với bản hợp đồng gốc về các thông tin có liên quan đến bản

kê khai tổn thất Tiếp theo phải thông báo cho khách hàng là đã nhậnđược đầyđủ các giấy tờ có liên quan, nếu thiếu loại giấy tờ nào thì phảithông báo nhanh chóng bổ sung hoàn thiện hồ sơ bồi thường

Khi xảy ra rủi ro đối với đối tượng được bảo hiểm, người được bảohiểm hoặc người được thụ hưởng phải gửi cho công ty bảo hiểm một số giấy

tờ cần thiết sau trong vòng một năm kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm:

- Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm có xác nhận của nhà trường, chínhquyền địa phương hoặc công an nơi người được bảo hiểm bị tai nạn(trường hợp bị tai nạn)

- Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc bản sao danh sách người tham gia bảohiểm

- Các chứng nhận y tế: Giấy ra viện, phiếu điều trị, phiếu mổ (nếu phảimổ)

- Giấy chứng tử trong trường hợp người được bảo hiểm chết

 Xác định số tiền bồi thường: STBT được căn cứ dựa vào:

- Biên bản giám định tổn thất và bản kê khai tổn thất

- Điều khoản,điều kiện của hợp đồng bảo hiểm

- Bảng theo dõi số phí bảo hiểm đã nộp

 Thông báo bồi thường: sau khi STBT được xác định thì DNBH sẽthông báo chấp nhận bồi thường và đề xuất các hình thức bồi thườngcho khách hàng

Sau khi nhận được giấy tờ cần thiết mà người bị tai nạn cung cấp Công

ty bảo hiểm có trách nhiệm :

+ Xem xét, giải quyết và thanh toán tiền bảo hiểm trong vòng 15 ngày

kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ

+ Trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng,hoặc người được uỷ quyền hợp pháp

Trường hợp người được bảo hiểm và người thừa hưởng tiền bảo hiểm

có hành động không trung thực trong việc khai báo, thu thập các chứng từtrong hồ sơ tai nạn , Bảo Long có quyền xem xét lại hoặc phối hợp với các cơquan chức năng để giải quyết Tuỳ theo mức độ vi phạm của người được bảohiểm hoặc người thừa hưởng tiền bảo hiểm, Bảo Long có quyền từ chối mộtphần hoặc toàn bộ số tiền bảo hiểm Trong trường hợp đương sự có dấu hiệu

vi phạm pháp luật, Bảo Long có trách nhiệm đề nghị cơ quan pháp luật xemxét, giải quyết

Bảo Long có trách nhiệm xem xét , giải quyết và thanh toán tiền bảohiểm trong vòng 21 ngày kể từ khi nhận được đầy đủ chứng từ hợp lệ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC

2.1.1 Tồng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long

2.1.1.1 Giới thiệu khái quát

Tên gọi Công ty : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO

LONGTên Tiếng Anh : Bao long Insurance Corporation

Tên giao dịch : Bảo hiểm Bảo Long

Tên viết tắt : Bảo Long

Địa chỉ doanh nghiệp : 185 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ

động trên lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam Ngày 14/5/2012 BộTài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 05/GPĐC16/KDBH chấp thuận việcđổi tên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng thành Tổng Công ty Cổ phầnBảo hiểm Bảo Long (Bảo Long) Ngày 15/04/2014, Bảo Long được Bộ Tàichính cấp Giấy phép thành lập và hoạt động số 71GP/KDBH thay cho Giấychứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số05TC/GCN ngày 10/01/1995 và các Giấy phép điều chỉnh từ số 01 đến số 20

do Bộ Tài chính cấp Ngày 07/04/2017, Bảo Long chính thức tăng vốn điều lệ

từ 500.000.000.000 đồng lên 600.000.000.000 đồng theo Giấy phép điềuchỉnh số 71/GPĐC18/KDBH do Bộ Tài chính cấp

Bảo Long là thành viên sáng lập Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tích cựctham gia khối đoàn kết, hợp tác, tự quản trong cộng đồng doanh nghiệp bảohiểm, góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh, hiệu quả.Bảo Long có người tham gia trưởng ban kiểm soát Hiệp hội ngay từ ngày đầuthành lập, tham gia ban điều hành Quỹ Bảo hiểm xe cơ giới và tham gia vàocác ban nghiệp vụ bán chuyên trách của Hiệp hội Bảo Long là một trongnhững doanh nghiệp bảo hiểm chấp hành nghiêm chỉnh các nghị quyết, quychế của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, chống cạnh tranh không lành mạnh,chống trục lợi bảo hiểm và sẵn sàng hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểmtrong cộng đồng thông qua các hoạt động đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm,nhận tái bảo hiểm, chia sẻ thông tin, xây dựng quy tắc điều khoản bảo hiểmthống nhất

Bên cạnh việc phát triển sản phẩm, để phục vụ tốt cho khách hàng, BảoLong luôn quan tâm xây dựng cơ sở và phát triển mạng lưới Từ 1 trụ sởchính tại TP Hồ Chí Minh và 1 chi nhánh tại Hà Nội năm 1995, sau hơn 22năm hoạt động đến nay Bảo Long đã có mặt rộng khắp các tỉnh thành với 46công ty thành viên trực thuộc trải đều từ Nam ra Bắc Ngoài ra, Bảo Long có

1000 đại lý bảo hiểm đưa sản phẩm bảo hiểm tới tận tay người có nhu cầu bảo

hiểm, tuyên truyền giải thích tư vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm Hoạtđộng của Bảo Long ngày càng được chuẩn hóa, đầu năm 2017, Bảo Long đãđược tổ chức United Registrar of Systems (URS) của Anh quốc cấp giấychứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.

Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long hiện nay có các cổ đông lớn

là các doanh nghiệp có uy tín hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tàichính, bảo hiểm, dịch vụ như:

    Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu

 Chất lượng dịch vụ hoàn hảo

 Đội ngũ chính trực, chuyên nghiệp

 Đề cao giá trị xã

2.1.2 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc

Tên đơn vị : SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC (THUỘC TỔNG

CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO LONG)

Địa chỉ : Tầng 5, tầng 6, số 6, ngõ 75 Trần Thái Tông, Phường

Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Điện thoại : 024.44500355

Mã số thuế : 0301458065-044

Đại diện : Ông CUNG TRỌNG TOÀN – Chức vụ: Giám đốc

Tên chủ tài khoản : Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long

Tài khoản : 049 01 0126637 0001 tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn,

Phòng giao dịch Cầu Giấy, chi nhánh Cầu Giấy

2.1.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển

Sở Giao dịch Bảo Long Miền Bắc là 1 trong 46 công ty thành viênthuộc Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long tiền thân là Văn phòng đạidiện Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Căn cứ vào Giấy phép điềuchỉnh số 71/GPĐC17/KDBH ngày 23/02/2017 của BTC về việc cho phépchuyển đổi Văn phòng đại diện tại Hà Nội thành Sở Giao dịch Miền Bắc trựcthuộc Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long, chính thức đi vào hoạtđộng vào ngày 01/03/2017

2.1.2.2 Các nhóm sản phẩm Bảo hiểm

Bảo Long đã không ngừng xây dựng và cải thiện các sản phẩm bảo

hiểm của mình nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu đa dạng của mọi đối tượngkhách hàng Cho đến nay, với hơn 100 sản phẩm bảo hiểm khác nhau, BảoLong đã cung cấp tất cả sản phẩm bảo hiểm và tái bảo hiểm cho thị trườngtrong nước và quốc tế

 Các nhóm sản phẩm bảo hiểm đã được triển khai:

 Nhóm bảo hiểm xe cơ giới:

Là nhóm nghiệp vụ bảo hiểm mang tính chủ lực (bảo hiểm Trách nhiệmdân sự, Vật chất xe, ) cho mọi phương tiện vận chuyển từ xe máy, xe con,

xe khách, xe tải đến các ô tô chuyên dùng

 Nhóm bảo hiểm con người:

Là nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Bảo Long với trên 22 sản phẩmđáp ứng các nhu cầu thuộc các lĩnh vực: Bảo hiểm cho người lao động,học sinh sinh viên; Bảo hiểm du lịch; Bảo hiểm tai nạn, ốm đau, bệnhtật,

 Nhóm bảo hiểm hàng hóa:

Là nghiệp vụ bảo hiểm bảo vệ mọi rủi ro cho hàng hóa trong quá trình vậnchuyển trên bất kì phương tiện vận chuyển trong phạm vi toàn quốc vàtoàn thế giới

 Nhóm Bảo hiểm Tài sản và Bảo hiểm Trách nhiệm:

Là nghiệp vụ mang lại hiệu quả cao của Bảo Long với các sản phẩm phùhợp và đa dạng dành cho mọi loại hình tài sản như: Nhà tư nhân, Nhàxưởng, Văn phòng từ rủi ro hỏa hoạn đến mọi rủi ro

 Nhóm bảo hiểm kỹ thuật:

Là nghiệp vụ bảo hiểm đảm bảo chắc chắn và đầy đủ mọi tổn thất liênquan đến công trình xây dựng, lắp đặt các thiết bị máy móc và nhữngthiệt hại đối với bên thứ ba

 Nhóm bảo hiểm Tàu:

Là nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng mọi nhu cầu về bảo hiểm mọi rủi ro chochủ tàu, người đóng tàu và tàu thuyền từ lúc đóng tàu đến khi tàu vậnhành

 Nhóm bảo hiểm hỗn hợp:

Là nghiệp vụ bảo hiểm nhằm bảo vệ đầy đủ và trọn ven cho các doanhnhiệp như bảo hiểm giải thưởng Golf; bảo hiểm chống hành vi gian lận;bảo hiểm tội phạm máy tính điện tử,

Nhận tái bảo hiểm, đồng bảo hiểm tất cả các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ từ các doanh nghiệp, đối tác trong và ngoài nước.

 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân:

 Bảo hiểm xe ô tô

 Bảo hiểm xe mô tô – gắn máy

 Bảo hiểm nhà tư nhân

 Bảo hiểm tai nạn con người

 Bảo hiểm phẫu thuật nằm viện

 Bảo hiểm du lịch quốc tế

 Các sản phẩm bảo hiểm khác

Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng cá nhân được đảm bảo những quyền lợi sau:

 Bảo vệ an toàn tài sản và khắc phục những tổn thất xảy ra

 Bảo vệ khách hàng trước những rủi ro về tính mạng, bệnhtật, tai nạn,…

 Bảo vệ khách hàng khi đi du lịch, đi công tác và khi hànhnghề chuyên môn

 Nâng cao trách nhiệm với xã hội và cộng đồng

 Các sản phẩm bảo hiểm dành cho K hách hàng tổ chức:

 Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản

 Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt

 Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng và lắp đặt

 Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây đựng

 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc