Nghiệp vụ phát hành thẻ tại ngân hàng ngân hàng thương mại tnhh mtv xây dựng việt nam

Do đó, hoạt động phát hành cũng như hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam phía trước sẽ đối diện với những cơ hội và thách thức mới.. Xuấ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

TÊN ĐỀ TÀI NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG

VIỆT NAM

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn:

Mssv:

1811251664

Lớp: 18DTCA3

TP Hồ Chí Minh, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

TÊN ĐỀ TÀI NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG

VIỆT NAM

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn:

Mssv:

1811251664

Lớp: 18DTCA3

TP Hồ Chí Minh, 2022

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn

TP HCM, ngày … tháng … năm 2022

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP 4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 5

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 6

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CBBANK 3

1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương Mại TNHH MTV – CBBANK 3

1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng 6

1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 6

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 7

1.3 Tình hình hoạt động kết quả kinh doanh của ngân hàng 11

1.4 Phương hướng phát triển của ngân hàng 12

CHƯƠNG II NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 13

2.1 Công việc thực tập tại ngân hàng 13

2.2 Nghiệp vụ phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 14

2.2.1 Sơ lược các loại thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam phát hành 14

2.2.2 Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 17

2.3 Đánh giá hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 26

CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 27

3.1 So sánh giữa thực tế và lý thuyết đã được học. 27

3.3 Định hướng nghề nghiệp, học tập trong tương lai 30

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CBBANK Ngân hàng Thương Mại trách nhiệm hữu hạn một thành

viên xây dựng Việt Nam

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.2-1 Sơ đồ bộ máy quản lý 7

Sơ đồ 2.2-1 Sơ đồ phát hành thẻ 18

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hoá, chu chuyển hàng hóa diễn ra nhanh chóng và mạnh

mẽ, song song với luồng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đến tay người sản xuất, tiêu dùng

là luồng tiền về cho nhà cung cấp, vì thế nhu cầu giao dịch thanh toán cũng được chú trọng trong hầu khắp các lĩnh vực sản xuất và đời sống Cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hoạt động thanh toán ngày nay diễn ra ngày càng nhanh chóng và tiện lợi song cũng đảm bảo vấn đề pháp lý Trong các phương tiện thanh toán, thẻ là phương tiện thanh toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ vai trò quan trọng tại các nước phát triển Tại Việt Nam, tuy mới phát triển nhưng dịch vụ thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc, luôn được sự quan tâm đặc biệt của các NHTM và khách hàng Không chỉ đem lại cho các ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, nó còn tạo môi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ, tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngân hàng Thẻ đã trở thành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế không nhỏ cho ngân hàng nào

có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích Đặc biệt đối với thẻ tín dụng, đây là loại thẻ mới với nhiều tính năng nổi trội, ưu việt hơn nhiều so với các thẻ thông thường khác Tại thị trường Việt Nam, các dòng thẻ đã dần chiếm được lòng tin nơi khách hàng

Do đó, hoạt động phát hành cũng như hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam phía trước sẽ đối diện với những cơ hội và thách thức mới Xuất phát từ thực tiễn này, em đã chọn đề tài “Nghiệp

vụ phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam” nhằm tìm hiểu sâu hơn về hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng để thấy được sự khác nhau giữa lý thuyết được học và thực tế đang diễn ra

2 Mục tiêu đề tài

Tập trung tìm hiểu về “Nghiệp vụ phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam”

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CBBANK 1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương Mại TNHH MTV – CBBANK

Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam được chuyển đổi mô hình từ Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam theo quyết định số 250 / QĐ-NHNN ngày 05/03/2015 của Ngân hàng Nhà nước Tên Tiếng Việt, tên viết tắt Tiếng Việt, tên Tiếng Anh và tên viết tắt Tiếng Anh lần lượt là: Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Ngân hàng Xây dựng - Ngân hàng Xây dựng - CB

❖ Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam

❖ Tên viết tắt: CBBANK – Ngân Hàng Xây Dựng

❖ Giấy phép hoạt động: 283/GP-NHNN ngày 26/12/2011

❖ Địa chỉ: 422 Đại lộ Bình Dương, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương

❖ Website: https://www.cbbank.vn

❖ Điện thoại: (84 – 28) 39230 666

❖ Fax: (84-28) 39 225 888

➢ Lịch sử hình thành: Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam, tiền thân

là Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Tín và Ngân hàng TMCP nông thôn Rạch Kiến, với trụ sở được đặt tại 145-147-149 Hùng Vương, P2, Tp Tân An, Tỉnh Long An

Năm 1989: Khởi điểm

Ngày đầu thành lập, Ngân hàng đối mặt với rất nhiều khó khăn do chuyển đổi từ kinh

tế hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo chủ

trương của chính phủ Với những nỗ lực chèo chống từ Ban lãnh đạo, Ngân hàng đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng hê thống tín dụng vào đầu thập kỷ 90 của thế kỷ trước Năm 2007: Chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày 17/08/2007, theo quyết định số 1931/QĐ-NHNN, Ngân hàng TMCP nông thôn Rạch Kiến được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận chuyển đổi mô hình hoạt động thành Ngân hàng TMCP đô thị

Ngày 17/09/2007 đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín, theo quyết định số 2136/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Năm 2011 -> 2012: Ảnh hưởng suy thoái kinh tế

Trong điều kiện kinh tế Việt Nam và Thế giới ảnh hưởng suy thoái kinh tế toàn cầu, Ngân hàng đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức

Tháng 05/2013: Đổi tên Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam

Ngày 23/05/2013, Thống đốc NHNN VN ban hành quyết định số 1161/QĐ-NHNN chấp thuận việc thay đổi tên gọi của Ngân hàng TMCP Đại Tín, theo đó, tên gọi mới là Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam

Tháng 01/2015: Nhà nước quyết định mua lại toàn bộ cổ phần

Ngày 31/01/2015, căn cứ Luật Các TCTD, Quyết định số 48/2013/QĐ-NHNN ngày 01/8/2013 về việc góp vốn, mua cổ phần bắt buộc của tổ chức tín dụng được kiểm soát đặc biệt và Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông Ngân hàng Xây dựng, NHNN đã tuyên bố quyết định sẽ mua lại bắt buộc toàn bộ vốn cổ phần của Ngân hàng Xây dựng với giá bằng 0 đồng/1 cổ phần Theo đó, NHNN trở thành chủ sở hữu (100% vốn điều lệ) của Ngân hàng Xây dựng

Tháng 03/2015: Chính thức chuyển đổi mô hình do Nhà nước làm chủ sở hữu

Công bố chuyển đổi mô hình Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam thành Ngân hàng

TM TNHH MTV do nhà nước làm chủ sở hữu Ngày 05/03/2015, Thống đốc NHNN

đã ban hành quyết định 250/QĐ-NHNN về việc mua toàn bộ cổ phần và chuyển đổi Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam thành Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam do Nhà nước làm chủ sở hữu

➢ Sản phẩm chính: Ngân hàng Xây dựng hoạt động với chức năng của một ngân hàng bán lẻ đa năng trên nền tảng công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của Quý khách hàng như:

+ Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ

+ Cho vay vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ

+ Các dịch vụ tài chính (thực hiện thanh toán trong nước, thực hiện dịch

vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng)

+ Thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ

+ Trong đó, các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cho vay và dịch vụ ngành xây dựng và nhà ở sẽ là thị trường được ngân hàng chú trọng phát triển

➢ Mạng lưới hoạt động: Mạng lưới hoạt động của Ngân hàng Xây dựng đạt 95 điểm trên toàn quốc

➢ Nhân sự: Tổng số nhân sự của Ngân hàng Xây dựng là hơn 1.300 người Đa số cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại Trung tâm đào tạo của Ngân hàng và các trường Đại học, Viện nghiên cứu trong và ngoài nước

➢ Định hướng và mục tiêu phát triển: Dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước với sự tham gia quản trị, điều hành của Vietcombank, Ngân hàng Xây dựng hướng đến mục tiêu hoạt động hiệu quả theo quy định của pháp luật và các chuẩn mực ngân hàng quốc tế Đặc biệt, Ngân hàng Xây dựng sẽ đề cao tính hiệu quả trên cơ sở kế thừa, phát huy những tinh hoa văn hóa doanh nghiệp, nền tảng công nghệ hiện đại đã được Vietcombank áp dụng thành công

➢ Cam kết: Với mục đích mang giải pháp phù hợp nhất đến sự hài lòng của Quý Khách hàng, mang lợi ích đến toàn thể CBNV và cộng đồng xã hội …Ngân hàng Xây dựng cam kết không ngừng nỗ lực “thay đổi để thành công”, đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi mới hoạt động, đổi mới hệ thống sản phẩm dịch vụ, tối ưu hóa công nghệ, nhằm phục vụ hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Quý Khách hàng

Với chiến lược mới, trong thời gian tới Ngân hàng Xây dựng sẽ tiếp tục:

Đẩy mạnh cải cách nhằm đạt tới những chuẩn mực, thông lệ quốc tế về hoạt động tiền

tệ, ngân hàng, tiếp tục nâng cao năng lực tài chính, chất lượng tín dụng để tiếp cận các tiêu chuẩn quốc tế Hướng đến hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận và phát triển các dịch vụ ngân hàng thương mại hiện đại - đa năng, tăng cường công tác quản lý rủi ro nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về hệ số an toàn tín dụng,

nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh.Hướng đến phát triển bền vững và nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành trong cả nước, đặc biệt chú trọng mở rộng mạng lưới tại các vùng kinh tế trọng điểm.Phát triển sản phẩm thẻ (ATM, thẻ tín dụng) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.Quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tượng khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc hữu hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong khả năng cho phép của mìnhNghiên cứu phát triển đa dạng hóa các sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa các nhu cầu cũng như tiện ích của khách hàng, doanh nghiệp

1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng

1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ I-1 Sơ đồ bộ máy quản lý

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận

• Ban Giám Đốc của Ngân Hàng CBBANK: Có trách nhiệm điều hành kinh

doanh tiền tệ, tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng Mọi hoạt động của từng chi nhánh đều phải thuộc phạm vi, chức năng, nhiệm vụ được giao và tuân theo đúng chỉ đạo nghiệp vụ từ ngân hàng CBBANK

• Phó Giám Đốc: Là người phụ trách ký kết các giấy tờ liên quan đến công tác: kế

toán, sổ sách kế toán của cả chi nhánh khi phòng kế toán ngân quỹ trình lên Đồng thời, phó giám đốc là người được ủy nhiệm để điều hành mọi công việc của chi nhánh khi giám đốc đi vắng

• Phòng hỗ trợ kinh doanh:

Chức năng nhiệm vụ: Thực hiện việc giám sát chất lượng tín dụng các khoản cho

vay, bảo lãnh, tài trợ thương mại đã được phê duyệt Tiếp nhận, quản lý hồ sơ vay vốn

đã được phê duyệt của khách hàng từ Phòng Kinh doanh và triển khai thực hiện theo

đúng quy định Giám sát việc quản lý tài sản bảo đảm Giám sát việc đánh giá lại tài sản

theo định kỳ, phân tích mức độ ảnh hưởng do sự thay đổi về giá trị của từng loại tài sản bảo đảm Giám sát chất lượng tín dụng của các món vay, giảm thiểu rủi ro cho hoạt động tín dụng Thực hiện kiểm tra hoạt động kinh doanh của nhân viên kinh doanh đối với

khách hàng Quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh,

loại hình cho vay, hạn mức tín dụng, … theo chính sách tín dụng của CBBANK theo từng thời kỳ và đề xuất biện pháp thích hợp để hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng Kiểm soát và thực hiện phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro tín dụng

(dự phòng chung, dự phòng cụ thể) tại Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc Soạn thảo

các văn bản, hợp đồng, mẫu biểu liên quan đến tín dụng; tiến hành công chứng thế chấp, đăng ký giao dịch đảm bảo, phong tỏa và các thủ tục tài sản đảm bảo khác theo đúng quy định trước khi cấp tín dụng

• Phòng kinh doanh:

+ Chức năng: Tham mưa cho ban Tổng Giám Đốc điều hành hoạt động kinh doanh;

xây dựng chiến lược kinh doanh chung của ngân hàng theo từng giai đoạn: Ngắn Trung hạn-Dài hạn; thực hiện chức năng liên quan đến cổ phần cổ phiếu của ngân hàng; theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng giám đốc về tình hình hoạt động của ngân hàng; giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác mang đến khách hàng chất lượng và dịch vụ cao; có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh…

hạn-+ Nhiệm vụ: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hằng năm, kế

hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt; tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được duyệt từng thời kỳ; xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng, đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của ngân hàng; lập báo cáo thống

kê, phân tích, đánh giá, nhận xét tình hình kinh doanh…

• Bộ phận kinh doanh:

Chức năng nhiệm vụ: Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có; thiết lập những

những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng; Thực hiện theo kế hoạch được duyệt Hiểu rõ và thuộc tính năng, ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm … Theo dõi quá trình hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định

• Bộ phận hướng dẫn khách hàng:

Chức năng nhiệm vụ: Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý

khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trướng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán giữ Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Phòng hành chính nhân sự:

+ Chức năng: Tham mưu cho Giám Đốc về chiến lược phát triển nguồn nhân lực

lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, quy hoạch bổ nhiệm cán bộ, trực tiếp triển khai các nghiệp vụ về tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, công tác hậu cần trong chi nhánh…

+ Nhiệm vụ: Tư vấn pháp luật về việc thực thi kí kết các hợp đồng tham gia tố tụng

để giải quyết các vấn đề có liên quan đến tài sản và con người của chi nhánh theo sự ủy quyền của giám đốc đầu mối với khách hàng đến làm việc tại chi nhánh Tiếp nhận, luân chuyển giấy tờ, công văn đến, đi đúng địa chỉ, tuân thủ mọi quy định về quản lý hành

chính, văn thư, in ấn tài liệu phục vụ cho hoạt động tại chi nhánh Thực hiện công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị theo chỉ đạo của ban Giám đốc …

• Phòng kế toán:

Chức năng, nhiệm vụ:

- Quản lý hoạt động tài chính, kế toán toàn Chi nhánh nhằm đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực kế toán theo quy định và cung cấp thông tin kế toán quản trị

- Xây dựng các quy trình, quy chế, hướng dẫn hạch toán cho toàn Chi nhánh

- Thực hiện công tác kế toán tài chính, kế toán tổng hợp, kế toán quản trị và kế toán chi tiết

• Bộ phận kế toán nội bộ:

Chức năng nhiệm vụ: Kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình sử dụng vốn thông qua các khoản thu chi tài chính, quá trình sử dụng tài sản của ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn ở từng đơn vị ngân hàng cũng như toàn hệ thống, góp phần tăng cường kỷ luật tài chính, củng cố chế độ hạch tóan kế toán của ngân hàng cũng như của toàn bộ nền kinh tế quốc dân

• Bộ phận kế toán giao:

Chức năng nhiệm vụ: Kiểm tra tính đúng đắn các nội dung ghi trên séc và viết

phiếu thu séc với những séc hợp lệ Lập bảng kê nộp séc, trình ký, đóng dấu để nộp ra ngân hàng Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của đề nghị thanh toán và lập lệnh chi tiền, uỷ nhiệm chi, công văn mua ngoại tệ (đối với lệnh chi ngoại tệ) và nộp ra ngân hàng Kiểm tra đơn xin bảo lãnh ngân hàng của các bộ phận khi có nhu cầu phải bảo lãnh của ngân hàng Lập hồ sơ bảo lãnh tại các ngân hàng Chuyển hồ sơ cho kế toán trưởng và chủ tài khoản ký Nộp hồ sơ cho ngân hàng Theo dõi tình hình thực hiện các bảo lãnh tại các ngân hàng Lập hồ sơ vay vốn ngân hàng, trả nợ vay ngân hàng theo qui định của ngân hàng và mục đích của từng lần vay Chuyển hồ sơ cho kế toán trưởng và chủ tài khoản ký Chuyển giao hồ sơ cho ngân hàng và theo dõi tình hình nhận nợ và trả nợ vay ngân hàng Chuẩn bị hồ sơ mở L/C Theo dõi tình hình mở thanh toán, ký hậu vận đơn gốc, bảo lãnh các LC Nhận chứng từ từ các ngân hàng, xắp xếp theo nội dung…

• Phòng Ngân quỹ:

+ Nhiệm vụ:

- Quản lý kho quỹ của Chi nhánh hoạt động an toàn hiệu quả, xử lý các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt được nhanh chóng, chính xác, kịp thời

- Quản lý tiền mặt tại chi nhánh

- Cân đối quỹ tiền mặt chi nhu cầu an toàn ngân hàng

- Thực hiện chế độ hạch toán kế toán thống kê theo pháp lệnh kế toán thống kê quy định về hách toán kế toán của Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam

- Xây dựng, quyết toán kế hoach tài chính, kế toán tiền lương của CBBANK – Quản lý giám sát và thực hiện tốt chế độ chi tiêu tại chi nhánh

- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước

- Tổ chức công tác thu, chi tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng

- Nghiên cứu triển khai việc thực hiện ứng dụng công nghệ tin học công tác điện toán phục vụ kinh doanh trong chi nhánh

- Thực hiện chế độ thông tin báo cáo theo quy định

1.3 Tình hình hoạt động kết quả kinh doanh của ngân hàng

• Tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của CBBANK năm 2021 tăng gấp hơn 2 lần thực hiện được trong năm 2020

+ Thu nhập lãi thuần của ngân hàng cả năm đạt 2.829 tỷ đồng, tăng 56,4% so với

2020

+ Các khoản thu nhập từ hoạt động phi tín dụng tăng: Lãi từ dịch vụ tăng gần 92% đạt 886 tỷ đồng Góp phần thúc đẩy lĩnh vực dịch vụ đi lên là bảo hiểm, thẻ, ngân hàng điện tử và thanh toán quốc tế

+ Hoạt động khác: Khoản lãi tăng gần 80% đạt 1.868 tỷ đồng từ đó tổng thu nhập

từ hoạt động kinh doanh của NH trước dự phòng rủi ro đạt 2.357 tỷ đồng gấp hơn 2 lần

so với năm 2020

+ Năm 2021 cân đối nguồn lực để trích lập 2.162 tỷ đồng chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Do đó, lợi nhận trước thuế còn 196 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng 45% so với năm 2020

+ Tính đến 31/12/2018, dự nợ tín dụng đạt 301.892 tỷ đồng, tăng thêm gần 35.400

tỷ đồng tương đương 13.3% so với cuối năm 2020

+ Nợ quá hạn chiếm tỷ lệ 0,61% và nợ xấu là 0,42%

+ Hoạt động huy động vốn tăng mạnh với 18,4% trong năm, đạt 419 nghìn tỷ đồng

So với năm 2020, số huy động vốn tăng thêm là hơn 65.200 tỷ đồng

1.4 Phương hướng phát triển của ngân hàng

➢ Xây dựng hình ảnh hiện đại, đa năng, thân thiện với khách hàng:

CBBANK đã và đang đầu tư mở rộng không gian giao dịch, cải tạo đồng bộ hệ thống nội, ngoại thất cho tất cả các đơn vị giao dịch theo quy chuẩn chung, tạo môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái nhất khi đến với ngôi nhà CBBANK Bên cạnh đó, CBBANK tăng cường sự tương tác với Khách hàng trên các kênh trực tuyến bằng việc đưa vào sử dụng Website thông minh với nhiều tính năng vượt trội, thân thiện người dùng; Phát triển các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo để cung cấp nhanh nhất các thông tin hữu ích của CBBANK đến với Khách hàng Quảng bá, truyền thông thương hiệu tại địa phương cũng được chú trọng với nhiều hoạt động kết hợp giữa kinh doanh và tài trợ, xây dựng cơ sở vật chất cho xã hội và giúp đỡ cho các cá nhân, gia đình khó khăn

➢ Đạt mục tiêu 02 triệu khách hàng cá nhân vào năm 2020:

Với định hướng trở thành Ngân hàng Bán lẻ hàng đầu, CBBANK chuyển đổi mô hình tổ chức để phù hợp với quản lý và vận hành hệ thống Đa dạng hóa đối tượng Khách hàng bao gồm nhiều phân khúc khác nhau: trẻ tuổi, trung niên, cao tuổi… Phát triển khả năng khai thác và bán chéo sản phẩm, gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ mà mỗi Khách hàng cá nhân sử dụng tại CBBANK Song song đó, CBBANK mở rộng thị

trường từ thành thị đến nông thôn, thông qua việc phát triển mạng lưới tại nhiều

tỉnh/thành trên cả nước

➢ Sản phẩm vượt trội, chất lượng tiên phong:

CBBANK hiểu rằng sản phẩm tiện lợi, hiện đại, chất lượng dịch vụ tiên phong là những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với một ngân hàng Chính vì vậy, CBBANK sẽ nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, trong đó sẽ triển khai những sản phẩm chưa từng xuất hiện tại thị trường Việt Nam CBBANK định hướng phát triển các sản phẩm bán lẻ và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại

để bắt kịp với cách mạng 4.0 đang nổ ra có cơ hội thay đổi toàn bộ kênh phân phối, mạng lưới bán hàng và cách thiết kế sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng Sản phẩm dịch vụ của CBBANK sẽ là những sản phẩm đáp ứng cả 04 mục tiêu: nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện và an toàn

➢ Công nghệ thông tin – dẫn đầu xu hướng:

CBBANK chú trọng phát triển công nghệ hướng đến khách hàng, thu hút khách hàng bằng việc cung cấp các trải nghiệm mới qua các kênh phân phối mới và phát triển dịch vụ tài chính theo xu hướng ngân hàng số, an toàn, hiện đại

CHƯƠNG II NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 2.1 Công việc thực tập tại ngân hàng

Đơn vị em thực tập là Ngân hàng Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Trong quá trình thực tập tại đơn vị, em được bố trí thực tập tại phòng kinh doanh với mảng dịch vụ kinh doanh thẻ Tại phòng em được các anh chị hỗ trợ trong việc tìm hiểu các quy chế, quy trình, … cách trình bày những báo cáo kinh doanh của phòng, sử dụng một số phần mềm quản lý của ngân hàng, cách nhập tài liệu và các hồ sơ vào các chương trình Kết hợp hỗ trợ các anh chị trong việc hướng dẫn khách hàng điền vào các mẫu đăng ký thẻ, các dịch vụ đi cùng và hỗ trợ tư vấn cho những khách hàng có những thắc mắc về quá trình sử dụng thẻ Bên cạnh đó thì em còn được hướng dẫn nhiều kỹ năng cần thiết như photo, scan tài liệu, cách lưu hồ sơ và tìm kiếm thông tin khách hàng trên phần mềm của ngân hàng

2.2 Nghiệp vụ phát hành thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây

- Thẻ tín dụng quốc tế CBBANK Mastercard Gold:

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên/tặng tiền vào tài khoản thẻ 600.000 đồng khi chi tiêu từ 500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Hoàn tiền đến 10% tất cả các giao dịch thanh toán hàng hóa/dịch vụ

• Lãi suất: 1,83%/tháng, miễn lãi đến 45 ngày

• Phí thường niên: 400.000 VND

- Thẻ tín dụng quốc tế CBBANK Mastercard Standard:

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên/tặng tiền vào tài khoản thẻ 600.000 đồng khi chi tiêu từ 500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Hoàn tiền đến 10% tất cả các giao dịch thanh toán hàng hóa/dịch vụ

• Lãi suất: 1,83%/tháng, miễn lãi đến 45 ngày

• Phí thường niên: 300.000 VND

- Thẻ thanh toán quốc tế CBBANK Masrtercard Standard:

• Ưu đãi phát hành: Miễn phí phát hành và tặng phí thường niên năm đầu khi chi tiêu từ 500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Hoàn tiền đến 3% khi chi tiêu tại giáo dục, … sức khỏe

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên hoặc gói khám sức khỏe tổng quát

& tầm soát ung thư hàng năm khi chi tiêu từ 500.000 VND

• Tiện ích nổi bật: Được tặng gói khám sức khỏe tổng quát & tầm soát ung thư hàng năm Hoàn tiền đến 10% khi chi tiêu tại các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, siêu thị, ăn uống, vận chuyển Được giảm đến 30% tại các hệ thống bệnh viện thẩm mỹ, spa, làm đẹp

• Lãi suất: 2%/tháng, miễn lãi đến 55 ngày

• Phí thường niên: Thẻ chính: 700.000 VND Thẻ phụ: Miễn phí

➢ Thẻ Reward:

- Thẻ tín dụng quốc tế CBBANK Mastercard World:

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên/tặng tiền vào tài khoản thẻ 1.500.000 đồng khi chi tiêu từ 1.500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Tích điểm đổi quà lên đến 150 triệu đồng khi chi tiêu Điểm không hết hạn và danh mục quà tặng đổi điểm đa dạng

• Lãi suất: 1,42%/tháng, miễn lãi đến 55 ngày

• Phí thường niên: 1.200.000 VND

- Thẻ tín dụng quốc tế CBBANK Visa Gold:

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên/tặng tiền vào tài khoản thẻ 600.000 đồng khi chi tiêu từ 500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Tích điểm đổi quà trên từng đồng chi tiêu, 1.200 VND =

1 điểm Điểm không hết hạn và danh mục quà tặng đổi điểm đa dạng

• Lãi suất: 2%/tháng, miễn lãi đến 55 ngày

• Phí thường niên: 400.000 VND

- Thẻ tín dụng quốc tế Visa Standard:

• Ưu đãi phát hành: Tặng phí thường niên/tặng tiền vào tài khoản thẻ 600.000 đồng khi chi tiêu từ 500.000 đồng

• Tiện ích nổi bật: Tích điểm đổi quà trên từng đồng chi tiêu, 1.200VND =

1 điểm Điểm không hết hạn và danh mục quà tặng đổi điểm đa dạng

• Lãi suất: 2%/tháng, miễn lãi đến 55 ngày