Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1 1 Tính cấp thiết nghiên[.]
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay, sự phát triển kinh tế đã làm tăng áp lực trong công việc và khối lượng công việc, đồng thời tạo ra nhiều thời gian rảnh rỗi hơn cho con người Nhu cầu thư giãn, giải trí và du lịch ngày càng tăng nhanh chóng, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch và làm gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường Việc Việt Nam gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội hội nhập cho các doanh nghiệp du lịch, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức.
Con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp du lịch, quyết định hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển doanh nghiệp, vì mọi hoạt động quản trị đều liên quan đến yếu tố con người Đặc biệt, hình thức đãi ngộ nhân viên cần phải phù hợp để tạo điều kiện cho họ yên tâm làm việc và cống hiến Do đó, việc hoàn thiện chính sách đãi ngộ là cần thiết để thu hút và giữ chân đội ngũ nhân lực có trình độ cao trong ngành du lịch.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đãi ngộ nhân lực, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em đã chú trọng đến vấn đề này, đặc biệt là tại phòng kinh doanh tour du lịch Tuy nhiên, thực tế cho thấy công tác đãi ngộ vẫn còn nhiều hạn chế, khiến nhân viên chưa yên tâm công tác và chưa phát huy hết khả năng Do đó, việc phân tích và hoàn thiện hình thức đãi ngộ tại phòng kinh doanh tour là cần thiết, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến từng nhân viên trong doanh nghiệp.
Xuất phát từ những hạn chế hiện tại, tôi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Dựa trên tính cấp thiết của đề tài, chuyên đề này tập trung nghiên cứu hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em Bài viết sẽ đi sâu vào các vấn đề liên quan đến đãi ngộ nhân lực trong lĩnh vực du lịch.
- Tìm hiều các vấn đề lý luận về công tác đãi ngộ nhân lực trong công ty du lịch
- Phân tích, đánh giá tình hình thực hiện đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh daonh tour du lịch.
- Đưa ra một số đề suất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề là cải thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em Để đạt được mục tiêu này, chuyên đề sẽ xác định các nhiệm vụ nghiên cứu cần thiết.
- Hệ thống hoá những lý luận đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
Trong những năm gần đây, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em đã thực hiện việc phân tích và đánh giá hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch Sự chú trọng vào chính sách đãi ngộ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Việc áp dụng các phương pháp đãi ngộ hiện đại và linh hoạt đã góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành du lịch.
Để hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em trong thời gian tới, cần đưa ra các kết luận rõ ràng và đề xuất những giải pháp cụ thể Việc cải thiện chế độ đãi ngộ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Một số khái niệm và phân định nội dung về đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp
Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
a Khái niệm, đặc điểm của nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
Nhân lực trong doanh nghiệp du lịch là lực lượng lao động quan trọng, được phân công để sản xuất và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch.
Lao động trong ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch, đồng thời cũng là một phần của lao động xã hội với những đặc điểm chung Tuy nhiên, lao động trong lĩnh vực này còn có những đặc điểm riêng biệt do tính chất đặc thù của hoạt động kinh doanh du lịch.
Lao động trong ngành du lịch chủ yếu là lao động dịch vụ, tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm và cảm nhận cho khách hàng, thay vì sản xuất vật chất.
Lao động trong kinh doanh du lịch có tính chất phức tạp, thể hiện qua mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng Nhân viên phục vụ thường xuyên tiếp xúc với các tập khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ khác nhau, do đó họ phải chịu áp lực công việc cao và sức ép tâm lý để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất Bên cạnh đó, tính chất phức tạp còn xuất hiện trong mối quan hệ giữa nhân viên với các nhà quản trị và giữa các nhân viên với nhau.
Lao động trong ngành du lịch có tính chất thời vụ, với nhu cầu nhân lực tăng cao trong mùa cao điểm do lượng khách lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải huy động nhiều lao động và làm việc với cường độ cao Ngược lại, trong mùa thấp điểm, số lượng lao động cần thiết sẽ giảm đi đáng kể.
Lao động trong ngành du lịch đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng và cung cấp dịch vụ chất lượng, nhân lực cần có trình độ và chuyên môn vững vàng.
Lao động trong doanh nghiệp du lịch có mức độ cơ giới hóa và tự động hóa thấp do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, trong đó yếu tố con người đóng vai trò quan trọng Máy móc chỉ có thể hỗ trợ mà không thể thay thế con người trong quá trình sản xuất Hơn nữa, sản phẩm du lịch được tạo ra qua một quy trình tổng hợp và đa dạng.
Lao động trong ngành du lịch chủ yếu là nữ giới, chiếm 2/3 tổng số lao động trong các doanh nghiệp du lịch Điều này xuất phát từ yêu cầu công việc cần sự cẩn thận, khéo léo và khả năng giao tiếp tinh tế Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch bao gồm việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu của ngành.
Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp du lịch được hiểu là quá trình quản lý và phát triển nhân lực nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổ chức Các định nghĩa và cách hiểu về quản trị nguồn nhân lực có sự đa dạng, nhưng nhìn chung, nó bao gồm việc thu hút, đào tạo và giữ chân nhân viên để đáp ứng nhu cầu của ngành du lịch.
Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp du lịch bao gồm việc hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát các hoạt động của con người, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra của tổ chức.
+ Khái niệm: Hoạch định nhân lực là việc phác thảo kế hoạch tổng thể về nhu cầu nhân lực cho doanh nghiệp du lịch trong tương lai.
Công tác hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp du lịch bao gồm việc xác định nhu cầu lao động (tăng hoặc giảm) theo từng giai đoạn kinh doanh Cần dự kiến nhu cầu về chức danh, chất lượng, chế độ đãi ngộ và mức độ trách nhiệm của từng vị trí Doanh nghiệp cũng cần đề ra chính sách và kế hoạch để đáp ứng nhu cầu lao động đã dự kiến, đồng thời xây dựng các biện pháp khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao động.
Tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp du lịch là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu về chất lượng và số lượng của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự cần dựa vào nhu cầu cụ thể của từng bộ phận trong doanh nghiệp và đặc điểm của từng vị trí công việc Đồng thời, cần nhạy bén với tình hình thực tế của thị trường lao động.
Mục đích của tuyển dụng nhân sự trong ngành du lịch là cung cấp kịp thời nguồn lao động chất lượng, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.
+ Quy trình tuyển dụng bao gồm:
Bước 1: Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng
Bước 2: Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển
Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra tay nghề
Bước 4: Kiểm tra sức khoẻ
Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng
- Bố trí và sử dụng nhân lực:
Bố trí và sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp du lịch là quá trình sắp xếp và điều chỉnh nhằm đảm bảo sự hội nhập của từng nhân viên vào hoạt động chung, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tối đa.
+ Nội dung bố trí và sử dụng nhân lực: Xác định định mức lao động; tổ chức lao động và công việc
Đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
Đãi ngộ nhân lực là quá trình chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ và góp phần vào mục tiêu của doanh nghiệp du lịch Vai trò của đãi ngộ nhân lực không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động và doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa rộng lớn hơn, liên quan đến nguồn lực con người của quốc gia Do đó, cần xem xét vai trò của đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp du lịch từ ba góc độ khác nhau.
Đãi ngộ nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Để phát huy tối đa năng lực của nhân viên, cần có chế độ đãi ngộ cả về vật chất lẫn tinh thần, từ đó khai thác động cơ cá nhân và tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp Việc đãi ngộ hợp lý giúp duy trì nguồn nhân lực ổn định, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất và mở rộng sức lao động Đồng thời, nó cũng hỗ trợ các hoạt động quản trị nhân lực khác, thu hút nhân viên và nâng cao khả năng làm việc của họ Cuối cùng, đãi ngộ nhân lực còn góp phần xây dựng môi trường văn hóa - nhân văn trong doanh nghiệp, phản ánh triết lý quản trị và kinh doanh của tổ chức.
Đãi ngộ nhân lực là yếu tố quan trọng giúp thỏa mãn nhu cầu của người lao động, tạo động lực làm việc và nâng cao năng suất, chất lượng công việc Qua việc đãi ngộ, người lao động không chỉ cải thiện đời sống vật chất mà còn hòa nhập vào xã hội văn minh hiện đại Điều này cũng mang lại niềm tin cho họ đối với doanh nghiệp du lịch, từ đó khuyến khích sự cống hiến và lòng trung thành Hơn nữa, hình thức đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc tích cực giúp người lao động tìm thấy niềm vui và đam mê trong công việc, thúc đẩy tính chủ động và sáng tạo.
Đãi ngộ nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực cho xã hội, giúp đáp ứng nhu cầu về sức lao động cho sự phát triển kinh tế - xã hội, theo mục tiêu “dân giàu, nước mạnh” Qua đãi ngộ, người lao động có khả năng chăm lo cho gia đình và nuôi dạy con cái, đồng thời góp phần vào chiến lược phát triển con người của quốc gia Đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp không chỉ là biện pháp chiến lược lâu dài cho sự phát triển của doanh nghiệp mà còn cho nền kinh tế đất nước Nội dung đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp du lịch bao gồm hai phần chính: đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính.
Đãi ngộ thực hiện bằng công cụ tài chính bao gồm nhiều loại hình khác nhau, trong đó có đãi ngộ tài chính trực tiếp và đãi ngộ tài chính gián tiếp.
- Đãi ngộ tài chính trực tiếp:
Trong cơ chế thị trường, tiền lương được xem như giá cả của sức lao động Việc áp dụng chế độ trả lương phù hợp với nguyên tắc phân phối theo lao động sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ, khuyến khích người lao động làm việc với hiệu suất cao.
Các hình thức trả lương bao gồm: trả lương theo thời gian, trả lương theo vị trí công việc, trả lương theo thành tích, và trả lương khoán, trong đó có khoán theo doanh thu và khoán theo thu nhập.
Tiền thưởng là khoản tiền trả cho người lao động khi họ có những thành tích và đóng góp vượt trên mức độ mà chức trách quy định
Trong doanh nghiệp du lịch, có nhiều hình thức thưởng có thể áp dụng, bao gồm thưởng năng suất và chất lượng, thưởng cho các sáng kiến, thưởng dựa trên kết quả kinh doanh, thưởng từ việc ký kết hợp đồng, và thưởng cho những thành tích đặc biệt.
- Đãi ngộ tài chính gián tiếp:
Cổ phần là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân người lao động lâu dài và nâng cao tinh thần trách nhiệm của họ Trong ngành du lịch, nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức quyền ưu tiên mua cổ phần và chia cổ phần cho nhân viên để khuyến khích sự gắn bó và cống hiến.
Phụ cấp là khoản tiền bổ sung cho người lao động khi họ đảm nhận trách nhiệm cao hơn hoặc làm việc trong điều kiện đặc biệt Nó giúp tạo ra sự công bằng trong đãi ngộ Trong ngành du lịch, các doanh nghiệp thường áp dụng nhiều loại phụ cấp như phụ cấp trách nhiệm công việc, phụ cấp đi lại và phụ cấp làm thêm.
Trợ cấp giúp nhân lực vượt qua khó khăn do hoàn cảnh cụ thể, và doanh nghiệp du lịch chỉ chi trả khi có nhu cầu Các loại trợ cấp bao gồm bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp đi lại, trợ cấp nhà ở và trợ cấp xa nhà.
Phúc lợi cho người lao động giúp cải thiện chất lượng cuộc sống và sinh hoạt gia đình Phúc lợi này bao gồm hai phần chính: một là phúc lợi theo quy định của pháp luật, và hai là phúc lợi tự nguyện do doanh nghiệp du lịch áp dụng.
Phúc lợi theo quy định của pháp luật được Nhà nước thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi tối thiểu cho người lao động, đặc biệt khi họ ở trong vị thế yếu hơn so với người sử dụng lao động.
Phúc lợi tự nguyện trong ngành du lịch được doanh nghiệp áp dụng để tăng cường sự gắn bó của nhân viên và thu hút nhân tài Những phúc lợi này thường phụ thuộc vào khả năng tài chính của doanh nghiệp, bao gồm các hình thức như bảo hiểm y tế, chương trình bảo vệ sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ.
Phụ cấp có tác dụng hậu thuẫn, phát huy công năng, kích thích tiềm năng, có ảnh hưởng trực tiếp tới phân phối lợi nhuận của doanh nghiệp.
* Đãi ngộ phi tài chính:
Đãi ngộ phi tài chính là quá trình chăm sóc đời sống tinh thần của người lao động thông qua các công cụ không liên quan đến tiền bạc Trong ngành du lịch, đãi ngộ phi tài chính được thực hiện qua hai hình thức chính: đãi ngộ thông qua công việc và đãi ngộ thông qua môi trường làm việc.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH
Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong chuyên đề đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu gốc, chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu từ các đơn vị trong tổng thể nghiên cứu Dữ liệu này được thu thập trực tiếp thông qua các cuộc điều tra thống kê, bao gồm quan sát, thực nghiệm và điều tra thăm dò.
Dữ liệu thứ cấp là những thông tin có sẵn, bao gồm dữ liệu đã được thu thập từ các nguồn nội bộ hoặc bên ngoài doanh nghiệp, chẳng hạn như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và bảng cơ cấu lao động Những thông tin này có thể được tham khảo từ sách, báo, website và các luận văn nghiên cứu trước đây liên quan đến đãi ngộ nhân viên.
2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp bao gồm các phương pháp thống kê dữ liệu, trong đó sử dụng bảng để tổng hợp và trình bày các số liệu chi tiết.
Phương pháp so sánh dữ liệu cho phép phân tích các số liệu đã được thống kê và quy đổi về mặt số học Qua đó, chúng ta có thể so sánh số liệu giữa các năm, tính toán tỷ lệ phần trăm và xác định số lượng tăng giảm.
Phương pháp tổng hợp dữ liệu là quá trình dựa vào kết quả từ hai phương pháp trước đó để tổng hợp ý kiến, từ đó đưa ra những nhận định chung và kết luận thực tế nhằm tìm ra giải pháp hiệu quả.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
2.2.1 Khái quát chung về Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh
Em và phòng kinh doanh tour du lịch a Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em, thành lập năm 2004 tại Hà Nội, đã phát triển mạnh mẽ và xây dựng được uy tín cao trong mắt khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty không ngừng đầu tư vào đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm và mở rộng cơ sở vật chất.
Công ty hoạt đông kinh doanh trên các lĩnh vực sau:
- Lữ hành nội địa và quốc tế.
- Dịch vụ đặt vé máy bay và khách sạn.
- Dịch vụ khác: tư vấn, MICE…
Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế và nội địa có thu nhập khá và cao.
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em đã hoạt động được 7 năm, nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của nhân viên và ban quản trị Trong những năm đầu, công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và hiện tại, tình hình kinh doanh đang diễn ra tương đối tốt và ổn định.
Mục tiêu phát triển của công ty:
- Khuyến khích cá nhân phát triển
- Luôn luôn sáng tạo và đổi mới mình
- Đặt chất lượng và danh tiếng cao hơn lợi nhuận
- Không bao giờ nói “ không “ với khách hàng
* Giới thiệu về phòng kinh doanh tour du lịch:
Phòng kinh doanh tour du lịch là một trong những phòng quan trọng trong công ty, có nhiệm vụ cơ bản đó là:
Lập kế hoạch cho tour du lịch, dự toán chi phí, đặt dịch vụ, và quản lý giám sát chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng Đặc biệt, chất lượng của hướng dẫn viên cũng cần được đảm bảo trong suốt quá trình thực hiện tour để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới.
Tổ chức bán sản phẩm và dịch vụ, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới, và phối hợp với các bộ phận chức năng trong phòng và công ty để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh.
Tổ chức và giám sát các hoạt động Marketing và truyền thông (PR) nhằm chăm sóc khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống và khách hàng mới trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ, Tết của cả khách hàng và đối tác trong và ngoài nước.
Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng chiến lược phát triển cho Phòng kinh doanh và toàn Công ty, phù hợp với từng giai đoạn, thời điểm và các ngày lễ cụ thể Cần có cơ cấu tổ chức quản lý rõ ràng để đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược này.
TRƯỞNG BAN KIỂM GIÁM ĐỐC SOÁT
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TOUR
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH VẬN CHUYỂN
NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN
* Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em:
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được trình bày ở sơ đồ 2.1 ta thấy:
Bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp được thiết kế đơn giản và thống nhất, với mối liên hệ chặt chẽ giữa các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng Sự liên kết này giúp công ty quản lý hiệu quả các phòng ban chức năng, từ đó nâng cao hiệu suất công việc.
Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp bao gồm:
Chủ tịch là nhà quản trị cấp cao trong doanh nghiệp, có trách nhiệm chính về kết quả cuối cùng của tổ chức Họ đưa ra các quyết định chiến lược và tổ chức thực hiện những chiến lược đó nhằm duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Giám đốc là nhà quản trị cấp cao, có vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Họ đề ra các chiến lược kinh doanh và điều hành doanh nghiệp dựa trên những quyết định của hội đồng quản trị Đồng thời, giám đốc cũng đại diện cho doanh nghiệp trong các giao dịch với cơ quan nhà nước liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ban kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát quá trình thực hiện công việc của các phòng ban, đồng thời cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho chủ tịch trong công tác quản lý công ty Họ cũng chịu trách nhiệm đề xuất các chiến lược phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Các trưởng phòng như kế toán tài chính, kinh doanh, hành chính nhân sự, bán vé máy bay và khách sạn, kinh doanh vận chuyển, và kinh doanh tour du lịch là những nhà quản trị cấp trung gian Mỗi trưởng phòng đảm nhiệm một nhiệm vụ cụ thể, nhưng đều có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc giải quyết các vấn đề chuyên môn trong hoạt động kinh doanh Họ là những chuyên gia chức năng có kinh nghiệm và trình độ từ đại học trở lên.
Nhân viên trong các phòng ban là những viên chức có nhiệm vụ cụ thể theo chức năng của từng phòng Họ sở hữu khả năng phân tích và xử lý thông tin hiệu quả.
* Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh tour du lịch:
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần
Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
Cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến giúp Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em dễ dàng điều hành và quản lý bộ máy, đồng thời đảm bảo tính thang bậc, thống nhất, ủy quyền và phối hợp giữa các bộ phận Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và kiểm soát các hoạt động của công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần
Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
STT Chỉ tiêu ĐVT 2009 2010 Chênh lệch
Doanh thu du lich Tr.đ
Doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa
Dthu kinh doanh lữ hành quốc tế
Doanh thu các dịch vụ khác
4 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 1602.508 1703.847 +101.339 106.23
5 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế
7 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 202.081 1402.584 +200.503 116.68
(Nguồn: công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Anh Em )
Thông qua bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2009 và 2010 ta thấy được:
Doanh thu năm 2010 là 8924.953 tr.đ tức tăng 87.34 tr.đ tương ứng 0.99% so với năm 2009 (8837.613 tr.đ ) Trong đó:
Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa năm 2010 đạt 3.076,745 tỷ đồng, giảm 48,733 tỷ đồng, tương ứng với 1,56% so với năm 2009 (3.125,478 tỷ đồng) Tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa trong tổng doanh thu của toàn doanh nghiệp năm 2010 chiếm 34,47%, giảm 0,9% so với năm 2009.
Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập về hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng
2.3.1 Tình hình nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em
Bảng 2.5 Trình độ và cơ cấu lao động tại phòng kinh doanh tour du lịch
STT Chỉ tiêu ĐVT 2009 2010 Tuổi TB
1 Phòng kinh doanh tour du lịch Người 9 13 27
2 Trình độ lao động Đại học Người 6 9
(Nguồn: công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Anh Em )
Về số lượng: phòng kinh doanh tour du lịch có 13 nhân viên với cơ cấu tổ chức lao động theo phương pháp quản lý trực tuyến - chức năng
Phòng kinh doanh tour du lịch có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi với độ tuổi trung bình là 27, điều này giúp họ nhanh nhẹn và năng động trong công việc Sự trẻ trung của nhân viên là yếu tố quan trọng, vì họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, tạo nên ấn tượng tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đội ngũ nhân viên gồm 13 người, bao gồm 1 trưởng phòng và 12 nhân viên, đều có tinh thần trách nhiệm cao, trình độ chuyên môn vững vàng, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt và có khả năng đàm phán hiệu quả.
… trong đó có 9 nhân viên có trình độ đại học, 3 nhân viên có trình độ cao đẳng và 1 nhân viên có trình độ trung cấp
Về trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa cao, chủ yếu chỉ có trình độ bằng B ngoại ngữ về tiếng Anh.
Kết luận chung: Bảng phân tích tình hình nhân lực tại phòng kinh doanh cho thấy số lượng nhân viên hợp lý, với độ tuổi trẻ, mang lại tính năng động, sáng tạo và nhanh nhẹn trong công việc.
2.3.2 Các hình thức đãi ngộ nhân lực tại tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em a Đãi ngộ tài chính:
* Đãi ngộ tài chính trực tiếp:
Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em sử dụng công cụ đãi ngộ nhân lực quan trọng trong phòng kinh doanh tour du lịch, nhằm thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên Hiện tại, việc trả lương cho nhân viên dựa trên phiếu tính giờ và bảng chấm công, với ngày nhận lương vào ngày 25 hàng tháng Nếu ngày trả lương trùng vào thứ bảy, chủ nhật hoặc ngày lễ, lương sẽ được chi trả sớm hơn một ngày.
Công ty đã áp dụng viêc trả lương cho người lao động theo cách:
Tiền lương = Tiền lương cơ bản + Tiền làm thêm giờ
Tiền lương cơ bản theo quy định = Đơn giá tiền lương x Hệ số lương theo từng chức danh mà người lao động được hưởng
Tiền làm thêm giờ = Đơn giá làm thêm giờ x Số giờ làm thêm Đơn giá làm thêm giờ =
Tiền lương cơ bản trong ngày (phần cứng) + Tiền lương thả nổi trong ngày
Công ty coi tiền thưởng là công cụ quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Tất cả nhân viên phòng kinh doanh tour du lịch có thành tích xuất sắc đều được khen thưởng Mức tiền thưởng dựa trên hiệu suất làm việc, thành tích và việc tuân thủ nội quy công ty Hiện tại, công ty đang áp dụng nhiều hình thức khen thưởng khác nhau.
Tiền thưởng hàng năm, thường được gọi là tháng lương thứ 13, áp dụng cho nhân viên có thời gian làm việc từ 6 tháng trở lên Khoản tiền này tương đương với một tháng lương cơ bản và sẽ được chi trả vào thời điểm gần Tết Âm Lịch.
Tiền thưởng xếp loại: nhân viên xếp loại A sẽ đưởng thưởng 300.000 đồng, loại
B được thưởng 150.000 đồng Số tiền này sẽ được trả vào cuối quý cho nhân viên suất sắc nhất năm trong công ty.
Công ty không chỉ cung cấp các hình thức đãi ngộ tài chính trực tiếp mà còn hỗ trợ nhân viên thông qua các khoản phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến đời sống của họ.
- Phụ cấp: Hiện nay công ty đang áp dụng các loại phụ cấp như sau:
Phụ cấp trách nhiệm công việc được áp dụng cho những nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, ví dụ như tổ trưởng bộ phận sẽ nhận mức phụ cấp là 110.000 đồng.
Phụ cấp đi lại của nhân viên thay đổi tùy thuộc vào công việc, thời gian và mục đích chuyến đi Chẳng hạn, nhân viên tham gia khảo sát tuyến cho chương trình tour mới sẽ nhận được khoản phụ cấp là 150.000 đồng.
Trợ cấp giáo dục: hàng năm công ty cử nhân viên đi học các khoá học quản lý, ngoại ngữ, chuyên môn cho nhân viên
Các khoản trợ cấp khác theo Bộ luật lao động Việt Nam.
Nhân viên được hưởng nhiều chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật, bao gồm quyền tổ chức công đoàn và đảm bảo trả công ngang nhau cho nam nữ Hàng năm, mỗi nhân viên có 2 tuần nghỉ phép Luật bảo hiểm cho nhân viên cũng được ban hành, trong đó phụ nữ làm công việc nặng nhọc được nghỉ 8 tuần trước và 8 tuần sau khi sinh, trong khi phụ nữ làm công chức hoặc công việc nhẹ có 6 tuần nghỉ Ngoài ra, nhân viên còn được quyền nghỉ 3 ngày làm việc với lương đầy đủ trong trường hợp kết hôn hoặc có người thân qua đời.
Công ty áp dụng chế độ phúc lợi tự nguyện nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó và thu hút nhân tài Mỗi tháng, nhân viên đóng 20% lương cơ bản vào bảo hiểm xã hội, trong đó 5% do nhân viên tự đóng và phần còn lại do công ty chi trả Ngoài ra, công ty cũng đóng góp 3% lương cơ bản vào quỹ bảo hiểm y tế cho nhân viên và sẽ đảm nhận việc nhận sổ bảo hiểm cũng như thực hiện thủ tục thanh toán với các quỹ bảo hiểm.
Hàng năm, công ty tổ chức các chuyến tham quan và tập huấn miễn phí cho nhân viên tại những địa điểm du lịch trong nước, nhằm nâng cao tinh thần làm việc và gắn kết đội ngũ Đây là một hình thức đãi ngộ phi tài chính, giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và khuyến khích sự phát triển cá nhân.
* Đãi ngộ thông qua công việc:
Tại phòng kinh doanh tour du lịch, nhân viên được cam kết có nhiều cơ hội thăng tiến, với điều kiện công ty sẽ hỗ trợ tối đa dựa trên năng lực và sự thể hiện của họ Việc thăng tiến không dựa vào thâm niên mà vào khả năng thực sự của từng cá nhân, tạo ra sự công bằng và khuyến khích nhân viên nỗ lực, từ đó nâng cao hiệu quả cho công ty.
* Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc:
Môi trường làm việc của nhân viên là một yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo luôn chú trọng, bao gồm cả không gian làm việc và các điều kiện an toàn lao động.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Ưu điểm và nguyên nhân a Ưu điểm:
Hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em có nhiều ưu điểm nổi bật, thể hiện sự quan tâm đến nhân viên và tạo động lực làm việc hiệu quả.
Hình thức tính lương cho nhân viên được thiết kế hợp lý, đảm bảo mức lương cơ bản ổn định Ngoài ra, chế độ thưởng hợp lý khuyến khích nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo hơn.
Việc đánh giá xếp loại của nhân viên theo quý để có chính sách thưởng góp phần giúp nhân viên hào hứng trong làm việc hơn.
Môi trường làm việc thoải mái trong phòng kinh doanh tour du lịch đã thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say Công ty luôn chú trọng đến từng nhân viên, thể hiện qua việc thăm hỏi và tặng quà vào các dịp lễ tết và sinh nhật.
Phòng kinh doanh tour tuân thủ đầy đủ các quy định của Nhà nước về tiền lương, thưởng, phụ cấp và phúc lợi cho nhân viên Tiền lương được chi trả đúng hạn vào ngày 25 hàng tháng, và nếu ngày này trùng vào thứ bảy, chủ nhật hoặc ngày lễ, lương sẽ được thanh toán sớm hơn một ngày.
Công khai kết quả hoạt động và đánh giá nhân viên giúp họ hiểu rõ tình hình chung của bộ phận và toàn doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo công ty xem công tác đãi ngộ nhân lực là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy hiệu quả năng lực của đội ngũ hiện tại Công ty cam kết thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý, bao gồm cả đãi ngộ tài chính và phi tài chính, đặc biệt chú trọng đến nhân viên phòng kinh doanh tour du lịch.
Phương thức trả lương được thiết lập một cách hợp lý, với quỹ tiền lương được quản lý bởi bộ phận kế toán phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác Văn phòng đảm nhiệm việc chi trả lương cho giám đốc và trưởng các đơn vị trực thuộc.
3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân a Hạn chế:
Hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em đã được thực hiện hiệu quả, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.
Phòng kinh doanh tour du lịch hiện chỉ đánh giá nhân viên qua phương pháp cho điểm, trong khi ý kiến của khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả làm việc Việc không sử dụng phản hồi từ khách hàng trong quá trình xếp loại nhân viên dẫn đến mức khen thưởng chưa thực sự phù hợp.
Đánh giá nhân viên tại bộ phận kinh doanh tour du lịch hiện chỉ được thực hiện hàng quý, chưa có sự đánh giá thường xuyên hàng tháng, dẫn đến kết quả đánh giá không phản ánh chính xác nỗ lực làm việc của từng nhân viên.
Mức lương trong phòng kinh doanh tour khá cao, tuy nhiên, sự chênh lệch giữa lương của nhà quản lý và nhân viên vẫn còn lớn, dẫn đến sự không hài lòng của một số nhân viên.
Mức phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi cho nhân viên trong phòng kinh doanh tour du lịch hiện nay còn thấp và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em hiện chưa liên kết tiền lương với kết quả lao động của nhân viên Phòng kinh doanh tour du lịch đang áp dụng hình thức trả lương theo thời gian và cấp bậc, mà chưa xem xét đến hiệu suất làm việc.
Quỹ tiền lương hiện tại chưa được phân bổ hợp lý cho người lao động, không phản ánh đúng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty Điều này dẫn đến việc trả lương cho nhân viên chưa thực sự công bằng và hợp lý.
Ngành du lịch, với đặc thù là kinh doanh dịch vụ, gặp khó khăn trong việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích công tác cho nhân viên Điều này đòi hỏi các tiêu chí phải phù hợp với tất cả nhân viên trong doanh nghiệp du lịch.
Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh
3.2.1 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực tại phòng kinh doanh tour du lịch của Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Anh Em a Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân sự
- Hoàn thiện hình thức tiền lương cho nhân viên:
Tiền lương đóng vai trò quan trọng trong việc đãi ngộ nhân lực tại doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả chi phí lương và phát huy sức mạnh nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần xây dựng một chính sách tiền lương hợp lý Do đó, việc thực hiện một số biện pháp cải thiện công tác tiền lương là cần thiết.
Hoàn thiện trích lập quỹ lương của doanh nghiệp, để tính lương một cách chính xác, cần phân cấp xác định lương, cụ thể như sau:
Nhà quản trị có trách nhiệm xác định mức lương cho nhân viên trong bộ phận của mình, trong khi giám đốc sẽ quyết định mức lương cho các trưởng và phó bộ phận thuộc công ty.
Ban giám đốc sẽ xác định quỹ tiền lương cho từng bộ phận dựa trên mức lương của nhân viên và tỷ lệ tiền lương bình quân giữa các bộ phận, nhằm cân đối mức lương giữa nhà quản lý và nhân viên để thúc đẩy hiệu suất làm việc Tiền lương là động lực quan trọng cho người lao động, vì vậy doanh nghiệp cần nâng mức lương tối thiểu để đảm bảo mức sống cho nhân viên Đồng thời, cần đa dạng hóa các hình thức trả lương, vì hình thức trả lương theo thời gian hiện tại chưa phù hợp với phòng kinh doanh tour du lịch và các bộ phận khác Doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc áp dụng các hình thức trả lương để tối ưu hóa năng suất lao động.
Cần hoàn thiện phương thức trả lương tại phòng kinh doanh tour du lịch và các bộ phận khác trong công ty Doanh nghiệp nên đảm bảo trả lương đúng hạn vào ngày 25 hàng tháng và áp dụng việc tạm ứng trước lương để hỗ trợ người lao động trong việc đáp ứng nhu cầu chi tiêu của họ.
- Hoàn thiện hình thức tiền thưởng cho nhân viên:
Ngoài tiền lương, tiền thưởng đóng vai trò quan trọng trong chính sách đãi ngộ nhân sự của phòng kinh doanh tour du lịch, giúp cải thiện mức sống và khẳng định năng lực làm việc của nhân viên Để khuyến khích người lao động gắn bó và cống hiến, doanh nghiệp cần có hình thức khen thưởng kịp thời dựa trên mức độ hoàn thành công việc Để tiền thưởng phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phù hợp.
Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá khen thưởng cần phù hợp với các tiêu chí khách quan Trong phòng kinh doanh tour, nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy bảng chỉ tiêu đánh giá nên bổ sung mục đánh giá từ chính khách hàng.
Xây dựng chính sách thưởng là điều cần thiết để khuyến khích nhân viên có trình độ chuyên môn cao và hiệu suất công tác tốt Nhân viên đóng góp tích cực vào hiệu quả sản xuất kinh doanh của phòng kinh doanh tour du lịch sẽ được xem xét thưởng Ngoài ra, cán bộ công nhân viên giới thiệu hoặc mang lại những hợp đồng lớn cho phòng cũng sẽ được khen thưởng xứng đáng.
Để thu hút người lao động, công ty cần tăng mức thưởng cho nhân viên, đặc biệt trong bối cảnh chính sách lương của Nhà nước còn nhiều hạn chế Tiền thưởng trở thành một phần thu nhập quan trọng, giúp người lao động và gia đình họ có cuộc sống tốt hơn Việc tăng thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên yên tâm làm việc và cống hiến hết mình cho công ty.
- Hoàn thiện hình thức trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi cho nhân viên:
Công ty không chỉ tuân thủ các chế độ, chính sách phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi do Nhà nước quy định mà còn cần triển khai thêm nhiều khoản phúc lợi tự nguyện để nâng cao sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên.
Cần thường xuyên điều chỉnh mức phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi cho nhân viên phòng kinh doanh tour du lịch để phù hợp với điều kiện làm việc tại công ty, thực tế đời sống của nhân viên và các quy định mới của nhà nước, nhằm cải thiện đời sống vật chất của nhân viên.
Công ty cần xem xét tăng mức phụ cấp cho nhân viên tổ trưởng và nhân viên khảo sát thị trường, vì hiện tại mức phụ cấp của họ còn thấp so với trách nhiệm lớn mà họ đảm nhận Những nhân viên này thường phải làm việc vất vả hơn so với nhân viên bình thường và có trình độ, năng lực cao hơn Việc điều chỉnh tăng mức phụ cấp sẽ thể hiện sự công nhận xứng đáng cho những đóng góp của họ.
* Đãi ngộ phi tài chính:
- Đãi ngộ thông qua công việc:
Người lao động ngày nay không chỉ tìm kiếm mức lương cao và sự quan tâm về vật chất, mà còn mong muốn được tôn trọng và có cơ hội thăng tiến Các nhà quản trị cần nắm bắt tâm tư của nhân viên, hỗ trợ và tạo điều kiện cho họ phát triển Để đáp ứng tốt hơn những nguyện vọng chính đáng này, công ty nên áp dụng thêm các giải pháp phù hợp.
Việc đề bạt nhân viên hiện nay chủ yếu dựa vào năng lực làm việc, tạo ra sự công bằng và hiệu quả cao Tuy nhiên, nếu kết hợp thêm yếu tố thâm niên làm việc tại công ty, quá trình này có thể trở nên tốt hơn Dù vậy, nhân viên không có năng lực, dù có thâm niên lâu năm, cũng không nên được đề bạt vào vị trí cao hơn.
Việc thu thập ý kiến về mức độ hài lòng của nhân viên là rất quan trọng, giúp các nhà quản trị đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công việc và sự phù hợp trong việc phân bổ nhân lực Qua đó, họ có thể thực hiện các biện pháp điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.