Phát Triển Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng (Pr) Nhằm Quảng Bá Hình Ảnh Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Cao Hitec Trên Thị Trường Miền Bắc.docx

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QHCC (PR) NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ CAO HITEC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị CHƯƠNG 1[.]

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QHCC (PR) NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ CÔNG NGHỆ CAO HITEC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.

Trong nền kinh tế thị trường đầy cạch tranh, bất kỳ một doanh nghiệp nàomuốn tồn tại và phát triển thì nhất thiết phải xây dựng cho mình lợi thế cạnhtranh Một trong những lợi thế cạnh tranh hiệu quả là việc doanh nghiệp xâydựng và quảng bá thành công hình ảnh của mình trên thị trường Hình ảnhdoanh nghiệp là diện mạo của một doanh nghiệp được xác định thông qua tất cảcác yếu tố mang tính thông tin cho phép ta phân biệt một doanh nghiệp này vớimột doanh nghiệp khác

Trong các công cụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thì quan hệ côngchúng (PR) là một công cụ rất hữu hiệu Thông qua các chương trình quan hệcông chúng doanh nghiệp tạo dựng và truyền bá hình ảnh của doanh nghiệp tớicông chúng mục tiêu tốt và hiệu quả hơn rất nhiều so với các công cụ khác Bởi

vì hoạt động quan hệ công chúng không giống như những hoạt động quảng cáothông thường, qua quan hệ công chúng những thông điệp được truyền đạt đếnvới khách hàng mục tiêu một cách cụ thể Hơn nữa ngân sách dành cho quan hệcông chúng lại nhỏ hơn nhiều so với ngân sách quảng cáo nhưng hiệu quả của

nó thì không hề nhỏ Điều này đặc biệt có ý nghĩa và phù hợp với ngân sáchMarketing nhỏ hẹp của phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Có thểnói những lợi ích mà quan hệ công chúng mang lại cho doanh nghiệp là rất lớn,nhất quán trong thông điệp truyền thông dài hạn, tăng cường mối quan hệ xã hộicủa doanh nghiệp, cơ hội cho những hoạt động năng động đầy sáng tạo của nhânviên… Tóm lại quan hệ công chúng (PR) là công cụ không thể không sử dụngkhi doanh nghiệp muốn xây dựng và quảng bá thành công hình ảnh doanhnghiệp trong quá trình cạnh tranh

Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec là công ty hoạt động tronglĩnh vực xây dựng lắp đặt công trình dân dụng, công nghiệp cầu đường, giaothông thủy lợi cơ sở hạ tầng bưu chính viễn thông và cung cấp các giải pháp,

thiết bị CNTT, tích hợp hệ thống Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹthuật và quá trình xây dựng và phát triển của đất nước, công ty phải đối mặt vớinhiều sức ép cạnh tranh, muốn công ty phát triển vững mạnh nhất thiết công typhải không ngừng tăng cường xây dựng và quảng bá hình ảnh của công ty Vàhoạt động quan hệ công chúng (PR) là rất cần thiết, tuy nhiên hiện nay tại công

ty hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty được sử dụngchưa thực sự phát huy hiệu quả đây là lĩnh vực mà công ty đang còn yếu

Do đó sau quá trình thực tập tại công ty, trên cơ sở nghiên cứu thực tiễnhoạt động của công ty em xin lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quan hệcông chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệcao Hitec trên thị trường miền bắc” Với mục tiêu vận dụng kiến thức đã đượchọc vào cụ thể công ty, phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng báhình ảnh công ty

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Sau quá trình thực tập và nghiên cứu thực tiễn hoạt động tại công ty emquyết định lựa chọn đề tài : “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR)nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec trênthị trường miền bắc”

Đề tài quan tâm nghiên cứu về hình ảnh công ty, lý luận quan hệ côngchúng (PR), vai trò của PR trong việc quảng bá hình ảnh công ty Điều tranghiên cứu hình ảnh công ty trên thị trường, thực trạng hoạt động quan hệ côngchúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty, từ đó rút ra ưu điểm, thành công và hạnchế Các vấn đề tồn tại trong hoạt đông quan hệ công chúng quảng bá hình ảnhcủa công ty đó là chưa sử dụng đồng bộ các công cụ QHCC cho từng nhómcông chúng mục tiêu, hoạt động QHCC nội bộ chưa được chú trọng, các chươngtrình sự kiện, triển lãm, hội thảo nhằm quảng bá hình ảnh của công ty số lượngkhông nhiều, các hoạt động QHCC với cộng đồng không đem lại hiệu quả cao

Từ các vấn đề trên đưa ra đề xuất phát triển hoạt động quan hệ công chúngnhằm tăng cường quảng bá hình ảnh của công ty giúp hình ảnh của công ty đượcquảng bá rộng rãi, nâng cao vị thế và sức cạnh tranh trên thị trường

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu.

Sau khi thực tập tại công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec em tiếnhành nghiên cứu đề tài trên với các mục tiêu đó là:

 Nghiên cứu lý luận vào phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng

bá hình ảnh của công ty

 Phân tích thực trạng hình ảnh công ty và thực trạng hoạt động quan hệ côngchúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng báhình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

1.4 Phạm vi nghiên cứu.

 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh công ty và hoạt

động quan hệ công chúng của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Cụthể là các tính chất hình ảnh, quy trình xác lập chương trình và các nội dung củaquy trình hoạt động quan hệ công chúng của công ty, những kết quả đạt đượccũng như hạn chế của hoạt động tới việc quảng bá hình ảnh công ty Từ đó tìmhiểu nguyên nhân, đưa ra các đề xuất phát triển hoạt động quan hệ công chúngnhằm tăng cường quảng bá hình ảnh công ty

 Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động của công ty sử dụng các số liệu

thứ cấp từ năm 2008-2010 và đề xuất giải pháp phát triển cho đến năm 2015

 Không gian nghiên cứu: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec hoạt

động chủ yếu trên thị trường miền bắc do đó luận văn tập trung nghiên cứu hoạtđộng quan hệ công chúng của công ty trên thị trường miền bắc

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp.

Với đề tài “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm quảng báhình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec trên thị trường miềnbắc.” kết cấu của luận văn ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng

biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, mục lục, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì nộidung chính của luận văn được trình bày trong 4 chương như sau:

- Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động quan hệ công

chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư côngnghệ cao Hitec trên thị trường miền bắc

- Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động quan

hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và phân tích hình ảnh công ty,

thực trạng hình ảnh và thực trạng hoạt động quan hệ công chúngnhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ caoHitec

- Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển hoạt động quan hệ côngchúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệcao Hitec trên thị trường miền bắc

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QHCC NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY

2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản

2.1.1 Lý luận về quảng bá hình ảnh công ty

2.1.1.1 Hình ảnh công ty

Hình ảnh công ty là diện mạo của một công ty được xác định thông quatất cả các yếu tố mang tính thông tin cho phép ta phân biệt một doanh nghiệpnày với một doanh nghiệp khác

Trong quá trình xây dựng hình ảnh công ty cần lưu ý ba khía cạnh đó là:

- Diện mạo doanh nghiệp: là những gì có thể thấy được như mục tiêudoanh nghiệp, tên logo, tiêu đề, trang phục, trụ sở…

- Hình ảnh doanh nghiệp: là việc cảm nhận của công chúng đối với doanhnghiệp

- Giao tiếp doanh nghiệp: chuyển diện mạo doanh nghiệp thành hình ảnhdoanh nghiệp

Hình ảnh công ty phụ thuộc vào một số yếu tố như: các sản phẩm dịch vụ

mà công ty cung ứng hay sản xuất, các hoạt động được công ty tiến hành, cáccách thức mà công ty giao tiếp với khách hàng Cụ thể các yếu tố quyết định tớihình ảnh công ty như sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối, truyềnthông, chế độ đãi ngộ nhân công, lực lượng lao động, hiệu quả kinh doanh, hỗtrợ, đóng góp tài trợ, thực hiện trách nhiệm với xã hội

2.1.1.2 Quảng bá hình ảnh công ty

Quảng bá : Theo quan điểm của Philip Kotler quảng bá là một phần củagiao tiếp bao gồm những thông điệp mà công ty đưa ra nhằm khuyến khíchkhách hàng nhận thức, quan tâm và mua những mặt hàng và dịch vụ của mình

Quảng bá hình ảnh công ty là hoạt động phổ biến rộng rãi, truyền bá cáctính chất hình ảnh công ty thông qua các phương tiện thông tin đến công chúngmục tiêu Nhằm khuyến khích nhận thức làm cho công chúng biết tới công ty,yêu thích, gắn bó với công ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty

Quảng bá hình ảnh công ty là hoạt động hết sức cần thiết bởi khi quảng bátốt hình ảnh công ty sẽ giúp công ty:

- Thu hút và giữ chân các nhân viên lành nghề

- Mở rộng sự ảnh hưởng của công chúng và từ đó mở rộng thêm thịphần cho sản phẩm và dịch vụ

- Trở thành khách hàng quý đối với nhà cung cấp và ngân hàng

- Tài chính vững mạnh hơn nhờ quan hệ tốt hơn với cổ đông và đối tác

- Vượt qua bất cứ cuộc khủng hoảng nào một cách tương đối dễ dànghơn

2.1.2 Khái niệm quan hệ công chúng (PR)

2.1.2.1 Khái quát về công chúng

Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế haytiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình

Hoạt động quan hệ công chúng không hướng đến công chúng nói chung

mà nhắm tới nhóm người đã được xác định rõ ràng Công chúng bao gồm cácthành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh hưởngnhất định đến hoạt động của doanh nghiệp

 Công chúng nội bộ: Bao gồm các thành phần bên trong doanh nghiệpnhư là công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tượng côngchúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, kinhdoanh của doanh nghiệp Họ cùng thụ hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quảhoạt động của doanh nghiệp và được xem như nguồn nhân lực của doanhnghiệp, là tài sản, là sức mạnh nội tại của doanh nghiệp

 Công chúng bên ngoài: Bao gồm các thành phần bên ngoài doanhnghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chínhphủ, v.v…Trong các thành phần bên ngoài có cả công chúng ủng hộ doanhnghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp

2.1.2.2 Khái niệm về quan hệ công chúng (PR)

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về QHCC dưới đây xin nêu lên các kháiniệm được chấp nhận và quen thuộc với các chuyên gia QHCC

 Định nghĩa của học giả Frank Jekins “PR bao gồm tất cả các hình thứcgiao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức

và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sựhiểu biết lẫn nhau”

 Theo viện quan hệ công chúng Anh quốc (IPR): “PR là những nỗ lựcđược hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì mốiquan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng củanó”

 Tuyên bố Mexico, 1978: “PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội,phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạocủa các tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạchnhằm phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công chúng”

 Theo Philipkoler: “PR là một công cụ marketing quan trọng thể hiệnmối quan hệ của công ty với khách hàng, nhà cung ứng, các đại lý và quan hệ tốtvới đông đảo công chúng quan tâm”

Trong khuôn khổ bài nghiên cứu luận văn em xin tiếp cập và nhìn nhậnquan hệ công chúng theo quan điểm: “QHCC là một hoạt động nhằm tạo ảnhhưởng tới suy nghĩ, nhận thức của công chúng thông qua những phẩm chất tíchcực được trình bày theo một phong cách thích hợp dựa trên quá trình truyềnthông nhằm thiết lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty với công chúng”

2.1.3 Đặc điểm quan hệ công chúng (PR)

 QHCC là một công cụ và là quá trình trao đổi thông tin hai chiều.QHCC luôn mang tính hai chiều, thông tin được đưa ra từ một phía và đượcphản xạ lại

 QHCC luôn cung cấp các thông tin mới và hấp dẫn cho báo chí QHCCluôn đi kèm với các công cụ truyền thông trong đó có báo chí, QHCC là đốitượng mà báo chí hướng đến và cũng cần báo chí mới phát huy được vai trò củamình

 QHCC dễ chiếm được lòng tin của công chúng do các yếu tố vốn có củamình QHCC dễ có được lòng tin của công chúng hơn là quảng cáo

 QHCC không thể thay thế được quảng cáo và khó kiểm soát bởi khảnăng kiểm soát nội dung, hình thức và thời lượng đăng tải Cụ thể với quảng cáo

công ty gần như hoàn toàn có thể kiểm soát được nội dung, hình thức và thờilượng đăng tải vì công ty phải trả tiền cho có hoạt động đó Còn trong hoạt độngQHCC công ty không đảm bảo chắc chắn nhưng nội dung mà công ty chuẩn bị

sẽ được đăng tải đúng và đủ

2.1.4 Vai trò và chức năng của quan hê công chúng trong quảng bá hình

ảnh công ty.

 Vai trò:

- QHCC đưa công ty về với công chúng, QHCC làm cho công chúng biết vàhiểu được công ty với những thông tin trung thực và hấp dẫn sẽ tạo cho côngchúng biết và hiểu công ty trong hàng vạn công ty có mặt trên thị trường

- Tạo dựng hình ảnh và uy tín cho công ty QHCC là mối quan hệ mang tínhnhân bản và là một mặt thiên về mặt lớn mạnh của công ty, mọi công việc tiếnhành của quan hệ công chúng đều gắn liền với xây dựng và phát triển hình ảnh,

uy tín của công ty QHCC là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảmcủa công chúng và nâng cao năng lực của công ty trên thị trường

- Bảo vệ công ty trước cơn khủng hoảng, khủng hoảng có thể là do sản phẩmhay do công ty gây ra tin đồn lớn cho công ty QHCC là công cụ hữu hiệu giúpcông ty ngăn ngừa và giải quyết khủng hoảng mà công ty đang gặp phải

- Ngoài ra những vai trò trên QHCC còn có vai trò củng cố niềm tin khách hàngvới doanh nghiệp, khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên của công ty

 Chức năng:

- Quản trị khủng hoảng: QHCC bảo vệ sản phẩm của công ty trước vấn đề rắcrối về chất lượng sản phẩm về việc công ty trốn thuế về những hoạt động thamnhũng của công ty… cứu vãn và phục hồi uy tín của công ty

- QHCC còn có chức năng xây dựng thương hiệu để tạo dựng và phát triển hìnhảnh uy tín thương hiệu công ty trên thị trường

2.2 Một số lý thuyết về quan hệ công chúng

2.1.1 Quan điểm thứ nhất:

Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (“Quản trị quan hệ công chúng”, biênsoạn PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, năm 2009) sự tácđộng qua lại giữa các tổ chức và công chúng khiến các tổ chức này phải đặt ranhững kế hoạch và tập trung những nỗ lực để tạo nên những chiến dịch mang lại

kết quả mong muốn Chiến dịch được tạo ra và phát triển để tập trung vào mộtvấn đề, để giải quyết vấn đề hay để điều chỉnh cải thiện tình thế.

Chiến dịch quan hệ công chúng bao gồm:

 Kế hoạch hóa chiến dịch QHCC

- Lập kế hoạch chiến dịch

Nhiệm vụ đầu tiên trong việc lập hoạch cho chiến dịch là xem xét báo cáonhiệm vụ của tổ chức để xác định rõ mục tiêu của chương trình quan hệ côngchúng

- Xác định mục tiêu, thời gian thực hiện và ngân sách

Xác định mục tiêu càng chi tiết càng tốt, xác định mục tiêu mục tiêu dài hạnsau đó mới tính đến mục tiêu ngắn hạn

Công ty cần xác định rõ công chúng của doanh nghiệp là ai trước khi lên kếhoạch cho chiến dịch Mỗi phần trong chiến dịch liên quan tới việc quyết địnhcách hiệu quả nhất để có thể tiếp cận với mỗi loại công chúng khác nhau

Thời gian thực hiện kế hoạch phải chính xác, ngày hết hạn và kèm theo đó là

hệ thống mục tiêu kế hoạch phải thực hiện Hãy cân nhắc xem làm thế nào đểthống nhất được chiến dịch theo lịch của các hoạt động quan hệ công chúng bảođảm nhiệm vụ không bị chồng chéo nhau

Cần hiểu biết chính xác về ngân sách cho phép bạn cần những khoản trợ giúpnào, khả năng sáng tạo của bạn tới đâu và phương tiện truyền thông nào có thể

xử dụng và với tần suất là bao nhiêu

- Xây dựng chiến dịch, chọn đề tài và phương tiện truyền thông

Sự thành công hay thất bại của một chiến dịch quan hệ công chúng dựa vào khảnăng sáng tạo của công ty tới đâu trong việc quyết định đề tài lựa chọn phươngtiện truyền thông và trong việc sử dụng các phương tiện đó

Đề tài có thể được quyết định theo nhiều cách từ việc lấy ý kiến của mộtvài người, từ ý tưởng của cá nhân hay từ việc lựa chọn ý tưởng thành công củamột cá nhân nào đó Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các ý tưởng này vàđánh giá chúng

Sự lựa chọn truyền thông phụ thuộc vào việc bạn muốn truyền tới đối tượngnào và bạn muốn truyền thông điệp gì

- Kế hoạch đối phó với bất ngờ

Có hai loại dùng để đánh giá chiến dịch: giám sát và kiểm tra sự kiện.

+ Giám sát: xây dựng một hệ thống phát triển liên tục để giám sát toàn bộ cáchoạt động chính Sự giám sát là rất quan trọng trong một chiến dịch vì bạn cóthể thay đổi chỉ dẫn, xây dựng lại các sang kiến hoặc xác định lại những ưu tiênnhằm đạt mục tiêu của mình

+ Kiểm tra sự kiện: để kiểm tra sự kiện thành công phải phân tích tất cả mọivấn đề dưới góc độ chuyên gia Phải nghiên cứu chính thức, cần phải phát hiện

ra một số bằng chứng dáng tin cậy xem có đáp ứng mục tiêu của mình không vàkhông đạt mục tiêu là bao nhiêu

2.2.2 Quan điểm thứ hai

Theo quan điểm của T.S Đinh Thị Thúy Hằng (“PR lý luận và ứng dụng”,T.S Đinh Thị Thúy Hằng, nhà xuất bản lao động xã hội, 2008) Một kế hoạchQHCC tốt là kế hoạch mang tính chiến lược với các mục đích mục tiêu cụ thể vàdựa trên những nghiên cứu về điểm mạnh điểm yếu của tổ chức, môi trườnghoạt động cùng nhóm công chúng của tổ chức Một bản kế hoạch QHCC cơ bản(người quản lý sẽ phải có những điều chỉnh để phù hợp với loại hình tổ chức củamình cũng như từng trương trình QHCC cụ thể) được Giáo Sư Kirk Hallahan,đại học Colorado State (Mỹ) soạn thảo bao gồm:

- Bước 1: Phân tích tình hình

Mục này giới thiệu vấn đề, cơ hội, thách thức đối với tổ chức, bình luận về ýnghĩa của chúng và nêu ra các hậu quả có thể xảy ra

- Bước 2: Mục đích và mục tiêu

Mục này nêu rõ tôn chỉ mục đích và các mục tiêu hoạt động hay kinh doanh của

tổ chức cũng như các mục tiêu truyền thông cụ thể Mục đích và mục tiêu cần cụthể, khả thi và có thể đo đếm, đánh giá

- Bước 3: Chiến lược hành động/ đề xuất chính sách (nếu có)

Trong quá trình tổ chức hoạt động đôi khi những người lập kế hoạch QHCCnhận thấy cần phải thay đổi chính sách hoạt động hay kinh doanh mới có thể đạiđược mục đích và mục tiêu khi đó họ có thể đề xuất ý kiến với lãnh đạo.

- Bước 4: Chiến lược truyền thông

Mục này tổng quát các hoạt động truyền thông cần được tiến hành để đạt đượccác mục đích mục tiêu

+ Xác định các nhóm công chúng: Cần liệt kê các nhóm công chúng cần tiếpcận phù hợp với các mục tiêu đã đề ra và các nhóm công chúng cần xắp xếp thứ

tự ưu tiên

+ Lựa chọn các phương tiện truyền thông và các sự kiện: nêu ra các kênh truyềnthông hay các phương thức truyền thông để tiếp cận nhóm công chúng mục tiêu:báo chí, bản tin nội bộ, tờ rơi, sách giới thiệu, tờ chương trình, phim ảnh, pano,

áp phích, email, thư tay, bưu phẩm v,v,,.và các sự kiện như họp báo, hội thảo,hội nghị, chương trình đào tạo, tham quan du lịch, lế hội, sự kiện thể thao hayvăn hóa

+ Xác định thông điệp: Thông điệp hay chủ đề chính thực là ý tưởng chính cầnchuyền thông Một thông điệp chủ chốt phải rõ ràng, trực tiếp kịp thời, dễ nhớ,trung thực và nắm tới mối quan tâm của công chúng Chủ đề cũng cần sáng tạo,đáng chú ý và có kịch tính Nhưng quan trọng nhất chủ đề phải thống nhất vớimục tiêu của chương trình

- Bước 5: Phương thức thực hiện

Mục này nêu lên kế hoạch chi tiết lộ trình để hực hiện và kiểm soát chương trìnhbao gồm: xác định nhiệm vụ, công việc; lịch làm việc thời hạn; nhân lực

- Bước 6: Phương thức đánh giá

Bản kế hoạch nêu rõ các kết quả hay mục tiêu của chương trình sẽ được đánhgiá tính toán như thế nào

Các phương pháp nghiên cứu đánh giá thường được sử dụng là: phân tích sảnphẩm truyền thông, điều tra bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn chuyên sâu hoặc traođổi không chính thức, quan sát, phân tích dư luận, v.v…

- Bước 7: Ngân sách

Bản thảo ngân sách càng chi tiết càng tốt và nên liệt kê các nguồn ngân sách cóthể từ ngoài tổ chức

Hai quan điểm trên đề xây dựng kế hoạch (chiến dịch) PR hướng vào cácmục đích mục tiêu cụ thể và các nghiên cứu về tổ chức, công chúng của tổ chức.Các kế hoạch cũng đề xuất các chiến thuật, phương pháp hành động và đề bạt vềnhân sự, tài chính cũng như trình bày các biện pháp đánh giá.

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm

Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thành lập và hoạt động sản xuấtkinh doanh từ năm 2008 Cho đến nay tại công ty chưa có đề tài nào khácnghiên cứu về công ty

2.4 Phân định nội dung nghiên cứu phát triển quan hệ công chúng

nhằm quảng bá hình ảnh công ty

Nghiên cứu các quan điểm lý luận của các tác giả khác nhau về QHCC, vàdựa trên các kiến thức tích lũy trong quá trình học tập tại trường ĐH ThươngMại Luận văn nghiên cứu quy trình hoạt động QHCC bao gồm 6 bước:

- Bước 5: Hoạch định ngân sách và thực hiện

- Bước 6: Đánh giá kết quả

Quy trình hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty cũngtiến hành theo 6 bước cơ bản này

2.4.1 Đánh giá tình hình

Mỗi kế hoạch cần bắt đầu bằng bản phân tích tình hình hiện tại Đây làquá trình nghiên cứu thực trạng công ty, để biết được các tính chất hình ảnh củacông ty, mức độ yêu thích gắn bó của công chúng khách hàng với các tính chấthình ảnh đó như thế nào? Và nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quan hệcông chúng trước khi đề ra kế hoạch phát triển hoạt động quan hệ công chúngnhằm quảng bá hình ảnh công ty Chúng ta phải làm rõ điểm khởi đầu củả mỗi

kế hoạch Bằng cách trả lời các câu hỏi: chúng ta đang ở đâu? Công chúng đãbiết thông tin gì về công ty? Công chúng chưa hiểu hay hiểu không chính xácvấn đề nào? ….để đánh giá chính xác và hiệu quả thì cần phải tìm hiểu cẩn thận

và sau khi đánh giá tình hình chúng ta xác định được vấn đề cụ thể kế hoạch sẽgiải quyết, đây sẽ là cơ sở xác định mục tiêu và đối tượng cần hướng tới

Các phương pháp giúp đánh giá tình hình công ty có thể sử dụng là: thăm

dò ý kiến thái độ, xem xét qua các bài báo viết về tổ chức hay các phóng sự trêntruyền hình, các báo cáo doanh số và dự báo khuynh hướng doanh số trongtương lai, tình hình cạnh tranh, mối quan hệ với người lao động, những yếu tốảnh hưởng thị trường, thái độ của những người có ý kiến ảnh hưởng tới dưluận…

2.4.2 Xác định mục tiêu

Hoạt động quan hệ công chúng nhằm mục tiêu quảng bá hình ảnh công ty xácđịnh các mục tiêu cụ thể đó là:

- Tạo ra sự biết đến, xác định và truyền bá các tính chất hình ảnh công ty

- Làm cho hình ảnh của công ty được nhiều người biết đến

- Thay đổi nhận thức và thái độ, làm cho công chúng yêu thích gắn bó vớicông ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty

2.4.3 Xác định nhóm công chúng

Mỗi đối tượng mục tiêu của quan hệ công chúng đề có tư duy, tâm lý, hành

vi khác nhau nên đối với mỗi đối tượng cần có phương pháp, cách thức khác

nhau Chương trình QHCC chịu trách nhiệm duy trì lâu dài sức mạnh của tổchức bằng việc xây dựng danh tiếng công ty thật mạnh mẽ Với mục tiêu quảng

bá hình ảnh công ty thì công chúng mục tiêu mà hoạt động quan hệ công chúnghướng tới là:

 Khách hàng : là công chúng mục tiêu chính mà hoạt động quan hệ côngchúng hướng tới Mục tiêu của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công

ty với công chúng khách hàng đó là tạo sự biết đến, tạo sự tín nhiệm, thay đổinhận thức, thay đổi hành vi qua hoạt động QHCC công ty truyền bá các tínhchất hình ảnh công ty tới khách hàng để khách hàng biết đến, hiểu hơn và yêuthích gắn bó hơn đối với công ty

 Nhân viên trong công ty là nguồn lực vô cùng quan trọng, nếu công ty cóđược đội ngũ nhân viên không chỉ có năng lực mà quan trọng là gắn bó với công

ty, tận tâm với công việc thì công ty sẽ có một lợi thế canh tranh vô cùng lớn

Do đó mục tiêu của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty hướngtới công chúng là nhân viên đó là thay đổi nhận thức, thay đổi thái độ, thay đổihành vi Thông qua hoạt động QHCC nội bộ nhân viên hiểu, yêu mến, tin tưởngvào công ty cũng như hiểu rõ mục tiêu đường lối công ty hướng tới Và chính họcũng là một phần tạo nên hình ảnh công ty Với uy tín cao công ty có thể thúcđẩy nhân viên làm việc với năng suất cao hơn và gắn bó mật thiết với công tyhơn

 Nhà đầu tư, cổ đông là đối tượng công chúng mục tiêu quan trọng Cácnhà đầu tư sẵn luôn yên tâm và đầu tư vào những công ty có uy tín, có hình ảnhtốt trên thị trường Hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty hướng tớicác nhà đầu tư và cổ đông để học luôn tin tưởng yên tâm đầu tư cho công ty Do

đó mục đích của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty là tạo ra sựtín nhiệm

 Tổ chức xã hội, chính quyền, tổ chức tác động đến công ty: Họ cũng lànhóm công chúng mà hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty hướngtới Bởi trong môi trường hoạt động kinh doanh hiên nay công ty luôn bị tácđộng và ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau các vấn đề về điều luật, chínhsách, chương trình, phong trào của các đoàn thể và tổ chức xã hội Một công ty

có uy tín lớn sẽ được chính quyền địa phương và cơ quan pháp luật đối xử ưu ái

và tốt đẹp hơn

 Giới báo chí truyền thông cần phải quan tâm hoàn toàn khác biệt với cácnhóm công chúng khác vì giới truyền thông là con đường dẫn trực tiếp đến vớinhóm công chúng, hơn nữa họ sẽ là người quyết định xuất bản những gì Mụctiêu của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty với nhóm côngchúng là giới báo trí truyền thông là tạo sự biết đến, thay đổi nhận thức, tạo sựchú ý Khi giới báo trí truyền thông hiểu và có thiện cảm với công ty khi đó họ

sẽ góp phần quảng bá tốt hình ảnh công ty

 Cộng đồng và công chúng địa phương: mối quan hệ giữa công ty với cộngđồng có ảnh hưởng tới thị trường của công ty vì người ta luôn muốn kinh doanh

và hợp tác với những công ty mà họ biết rõ và tin tưởng Quảng bá tốt hình ảnhcông ty tới công chúng sẽ giúp công ty có được khách hàng tiềm năng, biến cáckhách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của công ty và thu hút nguồn nhânlực có chất lượng tới công ty Mục tiêu hoạt động QHCC nhằm quảng bá hìnhảnh công ty tới nhóm cộng đồng và công chúng địa phương là tạo sự biết đến,tạo sự tín nhiệm, thay đổi nhận thức, thay đổi thái độ

Với mỗi nhóm công chúng chúng ta cần tìm hiểu đặc điểm, yếu tố nhânkhẩu học và tâm lý học, cách thức thu nhận thông tin… tìm hiểu những điều nàygiúp thực hiện chiến dịch của công ty đúng hướng

2.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Với mỗi đối tượng cụ thể để đạt được mục tiêu đã xác định công ty cầnphải xây dựng thông điệp một cách hợp lý Bởi vì thông điệp là ý tưởng chínhcần truyền thông

Thông điệp cần phải rõ ràng, trực tiếp, kịp thời, dẽ nhớ, trung thực và phảinhắm chúng tới mối quan tâm của công chúng Chủ đề cũng cần sang tạo đángchú ý và có kịch tính Nhưng quan trọng nhất chủ đề cần phải thống nhất vớimục tiêu của chương trình Các thông điệp thông qua các công cụ truyền thôngđến với công chúng mục tiêu

Mỗi một công cụ có những đặc điểm và vai trò không giống nhau nên tùytheo mục tiêu công ty tiếp cận các đối tượng công chúng công ty có thể sử dụngriêng biệt hoặc tích hợp các công cụ với nhau Với mục tiêu quảng bá hình ảnh

công ty và các đối tượng công chúng trên thì các công cụ sử dụng trong quan hệcông chúng bao gồm:

 Xuất bản

phẩm hay ấn phẩm nội bộ: Nhiệm vụ của ấn phẩm nội bộ là thỏa mãn nhucầu xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp, nó góp phần tạo nên một bộ tưliệu truyền thông phong phú cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho giới truyềnthông, khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông có được thông tin chính thống, đầy đủ

về công ty Đặc biệt nó là phương tiện truyền đạt thông tin cho nhân viên mộtcách hiệu quả và chuyên nghiệp

 Tổ chức các sự kiện: thông qua các sự kiện công ty quảng bá hình ảnhcông ty mình, thông qua các sự kiện gây sự chú ý của công chúng để giới thiệu,quảng bá, tạo ra mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ chức Tham gia và tổ chứctốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm,họp báo, hội nghị, lễ hội, hội trợ, triển lãm, văn nghệ, thể thao … Đây sẽ là dịptốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động củadoanh nghiệp Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhânviên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trongdoanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trongdoanh nghiệp

 Tin tức : là những thông tin về công ty được truyền tải đến đối tượngdưới dạng một bài báo, một mẩu tin trên phương tiện truyền thông, trung tâmnghe nhìn, đài phát thanh, đài truyền hình, hay thậm chí là một lời đồn thổi củacông chúng tác động của tin tức và mức độ hấp dẫn của nó bị ảnh hưởng bởinhiều yếu tố như nội dung, tính mới lạ, tính cấp thiết, danh tiếng của đối tượngtrong tin tức Do vậy thông tin trong tin tức cần đáp ứng đầu đủ các yếu tố nhưlà: mức độ và phạm vi tác động tới đối tượng nhận tin, yếu tố xung đột trongthông tin, tính mới lạ, danh tiếng của đối tượng được đăng tin, thông tin mangtính gần gũi và tính kịp thời của thông tin

 Bài phát biểu trực tiếp của những các nhân đại diện cho công ty thôngqua các buổi hội thảo, hội nghị, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh…

 Các hoạt động xã hội: tham gia các cuộc vận động xã hội, công tác xãhôi, dự án cộng đồng, chương trình tài trợ, thành lập các quỹ tài trợ… các lĩnhvực tài trợ như thể thao, sự kiện văn hóa, ấn bản (bản đồ, nhật ký, sách hướngdẫn…), triển lãm, giáo dục, những hội từ thiện, những giải thưởng chuyênnghiệp, những sự kiện địa phương Thông qua các hoạt động này công chúng cócái nhìn thiện cảm đối với công ty góp phần củng cố và quảng bá hình ảnh công

ty

 Tư liệu nhận dạng công ty bao gồm văn phòng phẩm hoàn chỉnh, file,mail, đánh bóng các mẫu đơn, hình ảnh, logo,v.v…

 Websites/internet là công cụ rất hữu ích đặc biệt trong thời đại ngày nay

Sử dụng các bản thông cáo báo chí thông qua internet để tiếp cận trực tiếp vànhanh chóng tới các khách hàng khác nhau Thông qua website công ty, côngchúng còn biết tới công ty thông qua các trang wed khác bằng cách xây dựngnhững đường link dẫn tới trang web của bạn Tối ưu hoá các bản thông cáo báochí, bài viết PR, sao cho phù hợp nhất với hoạt động tìm kiếm trực tuyến vàduyệt web, giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty, tại các diễn đàn hay các bàibáo phỏng vấn trên internet

 Vận động hành lang (lobby): là cách thuyết phục những tổ chức côngchúng ủng hộ hay phản đối một vấn đề, chính sách, luật lệ nào đó Mặc dù việcvận động hành lang bị coi là hoạt động không minh bạch nhưng nó là công cụhữu ích cho các tổ chức thực hiện mục tiêu của mình bằng cách tác động đếnđường lối và nội dung chính sách chính phủ

Một công cụ được sử dụng có thể tác động tới nhiều đối khác nhau vớimức độ không giống nhau và mỗi một đối tượng công chúng cụ thể có thể sửdụng nhiều công cụ kết hợp

sách được cấp, để lập chi tiết về số lượng, công việc cần thực hiện, qua đó thiếtlập việc chi tiêu và khống chế việc chi tiêu quá mức Và sau khi hoàn thànhchiến dịch công ty sẽ căn cứ vào nó để đo lường kết quả, xem xét ngân sách đãđược sử dụng đúng mức và phân bổ hợp lý cho từng hoạt động chưa

2.4.6 Đánh giá kết quả

Một số phương pháp đánh giá:

- Băng số lượng phản hồi

- Bằng số liệu thống kê dựa trên số lượng và nhóm khán thính giả

- Bằng nguồn tài liệu

- Thăm dò dư luận

- Đánh giá bằng việc phân tích kết quả thống kê

- Phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông

- Đánh giá sự gia tăng hiểu biết

Kết quả hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty không được đánhgiá bằng các số tiền trực tiếp bởi rất khó để đánh giá bằng tiền Để có được kếtquả chính xác nhất công ty cần phải tiến hành đo lường thông qua số liệu thứcấp thu được sau chương trình, số lượng phản hồi, bảng số liệu thống kê, các dữliệu sơ cấp thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn về sự, thái độ, hiểu biết, hàilòng và lòng trung thành của các nhóm công chúng dành cho công ty So sánhcác kết quả với mục tiêu ban đầu là làm cho hình ảnh của công ty được nhiềungười biết đến.Thay đổi nhận thức và thái độ, làm cho công chúng yêu thích gắn

bó với công ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HÌNH ẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QHCC NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ

CAO HITEC 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương Pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Ngoài các phương pháp luận chung như là phương pháp duy vật biệnchứng để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này em sử dụng phương pháp thuthập dữ liệu sơ cấp là bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp

ö Bảng câu hỏi

- Mục tiêu của cuộc nghiên cứu điều tra là: nghiên cứu thực trạng tínhchất hình ảnh công ty, mức độ biết đến, nhận thức và mức độ yêu thích củakhách hàng và cộng đồng công chúng địa phương về hình ảnh công ty

- Phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi điều tra

- Mẫu nghiên cứu:

+ Mầu 1: Mẫu được chọn là mẫu bao gồm 10 khách hàng của công ty, đây

là những khách hàng hiện tại của công ty Cụ thể công ty cổ phần xây dựngNguyễn Gia, công ty TNHH thương mại và dịch vụ vận tải Linh Vũ, công ty cổphần thương mại và dịch vụ Nam Phát, công ty TNHH Phương Hùng, công ty

cổ phần đầu tư công nghệ Việt Nam và các khách hàng cá nhân hiện tại

+ Mẫu 2: Mẫu được chọn là mẫu bao gồm 10 người trong cộng đồng côngchúng địa phương thuộc khu vực quận Đống Đa Hà Nội

- Bảng câu hỏi

+ Bảng câu hỏi dành cho khách hàng được sử dụng trong việc phục vụnghiên cứu bao gồm 14 câu hỏi với các câu hỏi đóng và câu hỏi mở nhằm mụcđích điều tra khách hàng của công ty Sự nhìn nhận của khách hàng về hình ảnhcông ty, đánh giá mức độ hiểu biết và hiệu quả của các hoạt động quan hệ côngchúng của công ty

+ Bảng câu hỏi dành cho cộng đồng công chúng địa phương bao gồm 6câu hỏi với các câu hỏi đóng và mở nhằm mục đích điều tra cảm nhận của cộngđồng công chúng địa phương về hình ảnh của công ty, đáng giá hiệu quả hoạtđộng quan hệ cộng đồng của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.

ö Phỏng vấn trực tiếp

- Mục tiêu của của cuộc nghiên cứu điều tra phỏng vấn trực tiếp đó lànghiên cứu thực trạng hoạt động quan hệ quan hệ công chúng nhằm quảng báhình ảnh công ty, mức độ nhận thức về vai trò của hoạt dộng quan hệ côngchúng trong việc quảng bá hình ảnh công ty

- Phương pháp nghiên cứu: phỏng vấn trực tiếp

- Mẫu nghiên cứu điều tra phỏng vấn: Trong quá trình phòng vấn em trựctiếp giải quyết các vấn đề thắc mắc định hướng cho người được hỏi trả lời vàođúng vấn đề cần nghiên cứu Mẫu được chọn bao gồm 8 nhân viên của công ty,bao gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, và các nhân viênkinh doanh tại công ty

- Câu hỏi phỏng vấn được đính tại phụ lục Trong quá trình thực tập tại

phòng marketing của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec em đã hiểu vềcông ty, về hình ảnh công ty cũng như nghiên cứu các hoạt động marketing tạicông ty trong đó đặc biệt đi sâu tìm hiểu nghiên cứu hoạt động quan hệ côngchúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty, quá trình quản trị hoạt động này Nhữngcâu hỏi được sử dụng trong hoạt động phỏng vấn trong công ty được lựa chọn

kỹ bán sát vào mục tiêu tìm hiểu và nghiên cứu của đề tài

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Thông tin cần tìm hiểu và thu thập là các thông tin về lĩnh vực nghiêncứu, thông tin tài liệu lý luận về hoạt động quan hệ công chúng, các tài liệu thamkhảo nghiên cứu cùng vấn đề Các thông tin thực tế tại doanh nghiệp liên quantới quá trình hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, hoạt động kinhdoanh như lợi nhuận, doanh thu, khách hàng hiện tại, đối thủ trạnh tranh, nhàcung cấp…

- Thông tin được thu thập:

ö Trên website

 Trên internet

ö Báo cáo kết quả kinh doanh các năm (2008-2010)

ö Bảng báo cáo hoạt động marketing và quan hệ công chúng củacông ty

ö Các tài liệu nội bộ thụ thập được

3.1.2 Phân tích dữ liệu

3.1.2.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp

Sau khi lựa chọn được các thông tin cần thiết cho vấn đề nghiên cứu, các

dữ liệu này được phân tích bằng các phương pháp thông kê mô tả như: lập bảngthống kê, lập bảng tần suất, lập bảng so sánh…

ö SPSS SPSS là phần mềm được ứng dụng để phân tích các dữ liệu có được từbảng câu hỏi điều tra đem lại cho kết quả nhanh chính xác Phần mềm hỗ trợgiúp lập bảng biểu và tỷ lệ phần trăm…

ö Thủ công Bên cạnh sử dụng phần mềm, việc phân tích sữ liệu bằng phương phápthủ công được sửa dụng nhiều do yêu cầu của hoạt động các dữ liệu không quáphức tạp và việc sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng còn hạn chế

3.1.2.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp

ö Thủ công Đây là phương pháp sử dụng chính khi phân tích dữ liệu thứ cấp donhững dữ liệu này đã được nghiên cứu và xử lý sau đó hoạt động nghiên cứu chỉ

là chọn lọc và so sánh các chỉ tiêu cần thiết phù hợp với đề tài luận văn đã chọn.Cách xử lý theo bảng biểu, tính tỷ lệ phần trăm, so sánh qua thời gian…

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty

3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình

3.2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu

tư công nghệ cao Hitec

Đầu năm 2008, trên cơ sở ý tưởng của những cán bộ, kỹ sư của công ty cổphần đầu tư công nghệ cao Hitec hiện tại, đã từng làm việc trong các tập đoànlớn của Việt Nam và công ty đa quốc gia trong nghành xây dựng, giao thông,cầu đường, viễn thông, công nghệ thông tin như : Vinaconex, Sông Đà, Licogi,

VNPT, Ericssion, Alcatel- Lucent, Juniper Netzworks, HPT,HiPT, Comatel,Petrolimex,….muốn có môi trường làm việc mới, dựa trên kiến thức, kinhnghiệm làm việc, nghiên cứu và mối trường làm việc mới, dựa trên nhữn kiếnthức, kinh nghiệm đã làm việc, nghiên cứu và mối quan hệ sẵn có với nhiều đốitác lớn trong và ngoài nước đã thành lập nên công ty cổ phần đầu tư công nghệcao Hitec

- Công ty thực tập là công ty cổ phần với tên gọi: công ty cổ phần đầu tư côngnghệ cao HITEC

- Tên tiếng anh: hitec-high technology investment joint stock company

- Địa chỉ: số nhà 38, Ngõ 49 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội

3.2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty HITEC hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh, cung cấpcác sản phẩm, triển khai các giải pháp, hệ thống và dịch vụ viễn thông và côngnghệ thông tin (ITC), xây dựng dân dụng và công nghiệp, các giải pháp tích hợp

hệ thống, các thiết bị y tế bao gồm:

- Xây dựng các công trình dân dựng và công nghiệp

- Thi công các công các công trình giao thông, thủy lợi

- Cung cấp giải pháp và thiết bị cho lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghêthông tin, truyền hình

- Dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, truyềnhình.

- Xây lắp, sửa chữa bảo dưỡng, bảo trì các công trình, các loại máy móc, thiết bịtrong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình

- Xây dựng hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin

- Triển khai lắp đặt hệ thống điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, truyềnhình

3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

Cơ cấu tổ chức:

Hình 3.1.Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

Nguồn nhân lực công ty

Nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Với sốlượng nhân viên là 104 người hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, kinhdoanh sản phẩm, giải pháp vầ hệ thống, thiết bị kỹ thuật và xây lắp công trình

Hình 3.2 Cơ cấu lao động theo bộ phận

3.2.1.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008-2010

Doanh thu thuần bán hàng và

Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh của công ty

Từ bảng số liệu trên ta thấy trong 3 năm gần đây doanh thu của công tynăm nay cao hơn năm trước dẫn đến tổng lợi nhuận của công ty tăng Cụ thể lànăm 2009 mức doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty đạt68141,4 triệu VNĐ tăng hơn so với năm 2008 là 43686,8 triệu VNĐ, tương

đương với tăng 64,1% Đến năm 2010 mức doanh thu thuần từ hoạt động kinhdoanh của công ty đạt 123341,7 triệu VNĐ cao hơn so với năm 2009 là 55200.3triệu VNĐ tương đương với tăng 44,75% so với năm 2009 Điều đó cho thấymức tăng trưởng doanh thu của công ty là rất cao, công ty đang hoạt động kinhdoanh tốt và có xu hướng tiếp tục tăng trong các năm tiếp theo

3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động QHCC nhằm quảng

ö Công nghệ

Với công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao như công ty Hitec,yếu tố công nghệ luôn có ảnh hưởng tới mọi hoạt động của công ty trong đócũng sẽ ảnh hưởng tới hoạt động công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty.Ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quan hệ công chúng là sự thay đổi và pháttriển trong công nghệ trong lĩnh vực truyền thông

ö Pháp luật, chính trị

Hoạt động quan hệ công chúng hướng tới mọi đối tượng công chúng vớinhiều công cụ bị chi phối bởi các quy định của pháp luật Công việc của cácnhân viên QHCC chịu sự ảnh hưởng chi phối của pháp luật, trong thực tế hoạtđộng quan hệ công chúng người làm quan hệ công chúng gặp nhiều vấn đề nhưtài liệu họ sử dụng cho việc quảng bá có vi phạm bản quyền không? Bài viết cóphù hợp với quy định của pháp luật không? …Do đó pháp luật luôn là một trong

những nhân tố hàng đầu ảnh hưởng tới mọi hoạt động của công ty đặc biệt làhoạt động quan hệ công chúng

ö Văn hóa, xã hội

Bên cạnh các yếu tố đã nêu các hoạt động quan hệ công chúng nhằmquảng bá hình ảnh công ty còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội.Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quan hệ công chúngđược thể hiện rõ nhất thông qua thông điệp của các chương trình Bởi sự khácbiệt văn hóa ở đây bao gồm cả cả sự khác biệt về phong cách sống và thái độnhìn nhận cũng như sự hiểu biết của các đối tượng nhận tin là khác nhau

3.2.2.2 Các yếu tố vi mô bên trong

ö Nhân lực công ty

Trong mọi doanh nghiệp yếu con người luôn là trung tâm, công ty cónguồn nhân lực tốt sẽ là lợi thế cạnh tranh mạnh trên thị trường Tại công ty cổphần đầu tư công nghệ cao Hitec không có nhân viên chuyên trách riêng biệthoạt động quan hệ công chúng, nhân viên kinh doanh thực hiện đồng thời cáchoạt động kinh doanh marketing và hoạt động quan hệ công chúng Tuy nhiêncác hoạt động quan hệ công chúng được thực hiện không chỉ tại phòng kinhdoanh mà sự kết hợp giữa tất cả các phòng ban, các nhân viên trong công ty Do

đó để hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty có hiệuquả vấn đề nhân sự luôn cần được quan tâm Hơn nữa nhân viên trong công tychính là một đối tượng công chúng mục tiêu mà hoạt động quan hệ công chúngnhằm quảng bá hình ảnh công ty hướng tới

ö Khách hàng và đối tác

Khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi công ty ở mọi phòngban Khách hàng và đối tác tài những công chúng mục tiêu trong các trươngtrình và hoạt động quan hệ công chúng của công ty Đối với mỗi đối tượngkhách hàng hay đối tác cụ thể từ đó đưa ra chương trình hợp lý các thông điệp

và công cụ phù hợp để từ đó đạt được mục tiêu đề ra

ö Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới nhiều hoạt động của công ty, việc quantâm, theo sát nắm bắt tình hình hoạt động, sản xuất kinh doanh của đối thủ cạnhtranh là sẽ yếu tố cần xem xét trong việc lên kế hoạch, tổ chức chương trình hoạt

động cho công ty Do đó việc đối thủ trạnh tranh xác định đối tượng côngchúng, mục tiêu hoạt động thông điệp, công cụ cũng sẽ ảnh hưởng tới việc lên

kế hoạch, viết chương trình hoạt động công chúng của công ty để có thể cạnhtranh hiệu quả trên thị trường

ö Tổ chức truyền thông

Mối quan hệ giữa quan hệ công chúng và truyền thông là tất yếu do đócác tổ chức truyền thông là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt độngquan hệ công chúng Mối quan hệ của công ty tới các tổ chức truyền thông tốtđẹp sẽ tạo thuận lợi lớn cho hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hìnhảnh công ty

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm vấn đề nghiên cứu

Qua nghiên cứu phỏng vấn và điều tra cho ta thấy rằng : Nhân viên công

ty đã có một cái nhìn cơ bản về hình ảnh công ty và nhận thức đúng đắn về tầmquan trọng phải quảng bá hình ảnh công ty Theo các nhân viên hình ảnh công ty

là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách kinhdoanh thể hiện ở lực lượng nhân viên,ở các hoạt động hỗ trợ, văn hóa của doanhnghiệp, các hoạt động trách nhiệm với xã hội cũng như các hoạt động truyềnthông, quảng bá… hình ảnh công ty có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thànhcông của công ty trong mọi hoạt động Do đó việc quảng bá hình ảnh của công

ty là vô cùng quan trọng, nó có vai trò to lớn trong việc đưa hình ảnh công ty tớigần hơn tới khách hàng Hình ảnh tích cực của công ty sẽ tạo nên danh tiếng và

uy tín của doanh nghiệp, từ đó mang lại giá trị thương hiệu của công ty và gópphần hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

ö Thực trạng hình ảnh công ty trên thị trường

- Tính chất hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec muốnquảng bá tới công chúng mục tiêu:

+ Diện mạo doanh nghiệp logo công ty với chữ Hitec màu đỏ bên cạnh vòngtròn đỏ, màu đỏ với ý nghĩa một hitec đầy năng lực và nhiệt huyết, vòng tròn đỏthể hiện kết nối toàn cầu, vòng tròn của công nghệ của đỉnh cao tri thức Trangphục nhân viên thể hiện sự nghiêm túc, chuyên nghiệp, tập file, hoá đơn, hợpđồng báo giá và các mẫu in đều được đánh bóng

+ Quảng bá hình ảnh công ty gắn với lĩnh vực hoạt động : Hitec hoạt động vớinhiệm vụ là kinh cung cấp, tư vấn, lắp đặt các hệ thống viễn thông và công nghệthông tin; xây dựng doanh,các công trình dân dụng, công nghiệp, cầu đường,giao thông thủy lợi và xây dựng các cơ sở hạ tầng cho công trình bưu chính viễnthông, công nghệ thông tin truyền hình Hitec vừa làm đại lý phân phối cung cấpcác thiết bị tin học, máy tính, máy in, điện tử, viễn thông, trang bị thiết bị vănphòng, vừa đồng thời nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao công nghệ trong lĩnhvực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông và xây dựng.

+ Các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ tư vấn cách lắp đặt tốt, tiến độ sử chữa và bảohành nhanh với các phụ tùng, linh kiện thay thế tốt chính hãng

+ Lực lượng lao động và chế độ đãi ngộ nhân công: Công ty cổ phần đầu tưcông nghệ cao Hitec với lược lượng lao động có kỹ thuật cao, có văn hóa tronggiao tiếp ứng xử, nhiệt tình và có trách nghiệm trong công việc Công tác đãingộ nhân công tốt, nhân viên được tôn trọng, trả lương đúng năng lực và có cơhội thăng tiến trong nghề nghiệp tất cả thể hiện ở văn hóa công ty

+ Trách nhiệm với xã hội: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hietc thực hiệntrách nhiệm với cộng đồng, xã hội quan tâm tới các vấn đề về môi trường, sứckhỏe, đào tạo con người và chất lượng cuộc sống

- Mức độ biết đến, mức độ nhận thức và yêu thích của công chúng về hìnhảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

+ Thông qua kết quả điều tra thu thập từ phiếu điều tra 10 khách hàng 50%khách hàng cá nhân và 50% khách hàng tổ chức của công ty cho kết quả đánhgiá của khách hàng về hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec60% khách hàng đánh giá là tốt, 40 % đánh giá là bình thường

Cụ thể đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 100% khách hàngđánh giá là tốt Khách hàng biết tới công ty qua các phương tiện 40% qua ấnphấn phẩm nội bộ, 30% khách hàng biết tới công ty qua website, qua hội trợtriển lãm là 20% và 10% biết tới công ty qua phương tiện truyền thông

Đánh giá thái độ và phong cách nhân viên công ty khách hàng đều đánh giá tốtnhân viên nhiệt tình, năng động còn tinh thần

trách nghiệm và trình độ chuyên môn

Website của công ty đã được 100% khách hàng vào xem nhưng với tầnxuất rất thấp 70% khách hàng thỉnh thoảng vào và 30% thường xuyên vào, với70% là mục đích tìm hiểu thông tin về công ty và 30% với mục đích khác Nhậnxét về Website của công ty khách hàng có nhận xét đó là tốc độ truy cập khôngcao, thông tin về công ty chậm cập nhật Trang diễn đàn của công ty số lượngthành viên ít, nội dung đề tài không hấp dẫn Hình ảnh giao diện trong websitekhông bắt mắt.

Các thông tin về công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec trên cáctrang báo và thông tin 40% không thường xuyên đọc thấy, 60% chưa tường đọcthấy Các hoạt động xã hội của công ty cũng không tạo được mối quan tâm vớikhách hàng 100% khách hàng phỏng vấn biết tới các hoạt động xã hội của công

ty nhưng nhận xét bình thường (70%)

Chương trình sự kiện của công ty 80% khách hàng đã tham gia và 20%chưa tham gia Nhận xét của khách hàng đó là các sự kiện do công ty tổ chứcvới số lượng ít tần suất thấp, không tạo được dấu ấn với khách hàng Cácchương trình mà khách hàng tham gia là sự kiện “Hitec kết nối ước mơ”, sự kiệnđộng thổ xây dựng, thi đấu thể thao

+ Qua kết quả thu được từ bản điều tra 10 cá nhân thuộc cộng đồng, công chúngđịa phương cho ta kết quả: 80% người được hỏi biết tới công ty cổ phần đầu tưcông nghệ cao Hietc Khi được hỏi cảm nhận về công ty thì 100% người trong80% người được hỏi biết về công ty cảm nhận bình thường về công ty Họ cócảm nhận bình thường bởi vì: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hiteckhông tạo được ấn tượng nào đặc biệt tới công chúng Các chương trình hoạtđộng cộng đồng của công ty không có gì nổi bật Cộng đồng công chúng địaphương biết tới công ty chủ yếu qua các hoạt động quan hệ cộng đồng 25% biếttới qua các hoạt động ủng hộ, 50% qua hoạt động tài trợ và 25% biết tới quacông tác xã hội của công ty

Qua kết quả thu được có thể nhận thấy rằng hình ảnh công ty cổ phần đầu

tư công nghệ cao Hitec chưa được quảng bá tốt Bởi các yếu tố ảnh hưởng tới

hình ảnh công ty như chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách nhân viên, hoạtđộng truyền thông, quảng bá chưa được làm tốt.

- Công ty mà các khách hàng mong muốn được hợp tác là một công ty có sự uytín, trung thực và trách nghiệm trong hoạt động thương mại, sự tôn trọng phátluật Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, mức độ phát triểnthu nhập bền vững Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lãnh đạo công ty có uytín Văn hóa công ty thể hiện ở trình độ tổ chức lao động, linh hoạt quy củ, trình

3.4 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty

Dựa vào nguồn tài liệu nội bộ phòng marketing của công ty, bảng kếhoạch các hoạt động QHCC đã thực hiện cùng với các báo cáo của từng chươngtrình ta có kết quả liên quan tới hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công

quảng bá hình ảnh công ty lại càng trở nên cấp thiết bởi môi trường kinh tế toàncầu hóa sức ép cạnh tranh, những cơ hội những năm sau khi Việt Nam ra nhậpWTO

Do đó mục tiêu của hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hìnhảnh công ty là:

- Tạo ra sự biết đến: Hoạt động quan hệ công chúng tác động vào các nhómcông chúng mục tiêu thông qua các phương tiên truyền thông để họ biết tới cáctính chất hình ảnh công ty

- Tạo sự tín nhiệm: Hoạt động quan hệ công chúng tác động tới công chúng mụctiêu để công chúng yêu thích gắn bó với công ty thông qua các tính chất hìnhảnh công ty

Trong các hoạt động và chương trình QHCC cụ thể công ty chưa xác định đượcmục tiêu cụ thể, các mục tiêu chỉ chung chung không được đinh lượng rõ ràng

3.4.2 Nhóm công chúng mục tiêu công ty hướng tới nhằm quảng bá hình ảnh công ty

Với các mục tiêu đó nhóm công chúng mà công ty cổ phần đầu tư Hitec hướngtới đó là:

- Công chúng chủ yếu mà hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công tyhướng tới đó là khách hàng của công ty Khách hàng của công ty bao gồm cảcác khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân là khách hàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng có nhu cầu cung cấp, tư vấn, lắp đặt các hệ thống viễn thông vàcông nghệ thông tin; xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, cầuđường, giao thông thủy lợi và xây dựng các cơ sở hạ tầng cho công trình bưuchính viễn thông, công nghệ thông tin truyền hình, hay có nhu cầu sử dụng cácthiết bị tin học, máy tính, máy in, điện tử, viễn thông, trang bị thiết bị vănphòng…trên thị trường miền bắc

- Nhân viên trong công ty cũng là đối tượng công chúng mà hoạt động quan hệcông chúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ caoHitec hướng tới Nhân viên công ty bao gồm nhiều nhóm như nhóm quản lýđiều hành, nhóm làm việc tại văn phòng, nhóm làm việc bên ngoài công trường

- Các nhà đầu tư và cổ đông bao gồm các ngân hàng, các cá nhân nắm giữ cổphần của công ty

- Nhóm công chúng mà hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty củacông ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec cũng hướng tới đó là cộng đồng địaphương bao gồm dân cư nơi mà công ty đặt chủ sở, địa phương nơi công trìnhcông ty xây dựng.

- Các cơ quan chính phủ nơi cấp giấy phép xây dựng, cơ quan chính quyền địaphương

3.4.3 Thực trạng chương trình và công cụ QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

Công cụ QHCC mà công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec đã sửdụng bao gồm:

 Ấn phẩm nội bộ: tại công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec đang sử dụngcác ấn phẩm nội bộ bao gồm:

- Các quyển brochure ấn phẩm có nội dung thông tin về công ty cơ cấu tổ chức,ban lãnh đạo, thông tin về công ty cụ thể các chương trình, hoạt động đã và sắpdiễn ra, giới thiệu các dự án mà công ty đã và đang thực hiện

+ Ấn phẩm này số lượng phát hành không nhiều, được lưu hành chủ yếu trongcông ty, công ty chưa có kế hoạch cụ thể gửi tới các khách hàng và các nhà đầutư

+ Tần xuất phát hành ấn phẩm theo từng quý

- Ngoài ra còn các catalog, các tài liệu báo cáo hiệu quả kinh doanh, các thôngbáo, bảng thông báo lưu giữ thông tin của tổ chức…

Ấn phẩm nội bộ hướng tới đối tượng công chúng mục tiêu là khách hàng, nhânviên trong công ty và các cổ đông, nhà đầu tư

 Tin tức: Tin tức là những thông tin được truyền tải đến đối tượng dưới dạngmột bài báo, mẩu tin tức trên phương tiện truyền thông hay thậm chí là một lờiđồn thổi của công chúng Tin tức về công ty cổ phần đầu tư Hitec trên các bàibáo in, bài viết trên các wedsite, bài phỏng vấn trên O2 TV về ảnh hưởng củatram BTS tới sức khỏe con người, chương trình công nghệ tích hợp trên vtv2,trên các báo mạng về xây dựng, công nghệ thông tin Tuy nhiên các thông tintrên các bài báo do công ty bỏ tiền ra đăng, gửi thông tin đăng bài trên các báotần số ít không đem lại hiểu quả cao

 Bài phát biểu trực tiếp: của người lãnh đạo công ty trong hội nghị cổ đông, báocáo tài chính kinh doanh phát biểu các trương trình sự kiện.

 Tư liệu nhận dạng công ty bao gồm logo với hình chữ Hitec in nổi màu đỏcùng với vòng tròn đỏ, câu slogan “ kết nối ước mơ”, vật phẩm nội bộ bao gồmgiấy ghi chú, danh thiếp, phong bì, bìa kẹp, nhãn CD, túi giấy, giấy in văn bảnđều được in biểu tượng lo go của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

 Websites/internet: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec có website là :

www.hitec-corporation.com được xây dựng vào năm 2008 với giao diện nổi bậtnền xanh dương cùng với logo của công ty Website của công ty có hai ngônngữ lựa chọn là tiếng anh và tiếng việt với các mục chính là trang chủ, giớithiệu, năng lực, tin tức, diễn đàn Website là một công cụ QHCC hết sức hữuhiệu công ty giới thiệu được thông tin về công ty, lĩnh vực hoạt động năng lựchoạt động , các tin tức, hình ảnh của công ty tác động vào đối tượng công chúng

là khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư, cộng đồng quan tâm tới lĩnh vực mà công tyhoạt động

 Vận động hành lang (lobby): đây là một trong những công cụ QHCC mà công

ty sử dụng hết sức hiệu quả Vận động hành lang mà công ty tiến hành khôngphải là các hoạt động tặng quà hay hối lộ cho các cơ quan, quan chức mà hoạtđộng này tại công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec chủ yếu tập trung tiếpxúc với những nghười ra quyết định, thay đổi nhận thức của họ bằng việc cungcấp cho họ đầy đủ thông tin xác thực, tổ chức các buổi gặp mặt khảo sát thực tế,mời tham gia các buổi hội nghị, hội thảo… Đối tượng chủ yếu mà công ty cổphần đầu tư công nghệ cao Hitec xác định bao gồm các lãnh đạo Bộ xây dựng,

bộ y tế v.v…

Các chương trình QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty cổ phần đầu tưcông nghệ cao Hitec:

 Tổ chức các sự kiện:

 Tên chương trình: “Hitec kết nối ước mơ”

- Thông tin và thông điệp truyền tải: “Hitec cung cấp sản phẩm, giải pháp và hệthống tối ưu nhất, phù hợp nhất cho khách hàng với khả năng dịch vụ bảo hành,bảo trì tốt nhất, tiện lợi nhât”

- Chương trình được chuẩn bị, thực hiện trong vòng 2 tháng và diễn ra vào ngày21/8/2008.

- Chi phí chương trình: vào khoảng 38.236.000

- Công chúng mục tiêu: khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư

- Hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty: Chương trình “Hitec kết nối ước mơ”được đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng của người tham dự thông qua hành

vi của họ Sau chương trình này nhân viên marketing tiến hành gọi điện chonhững người tham dự để thăm dò mức độ hài lòng và thái độ của họ Thông quachương trình Hitec kết nối ước mơ và các hoạt động xoay quanh chương trình đãgiúp công ty quảng bá các sản phẩm dịch vụ của công ty tới những khách hàngmục tiêu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, dịch bảo hành thể hiện năng lực và uytín của công ty

 Chương trình khởi công xây dựng

- Thông tin và thông điệp truyền tải: công ty Hitec đã và đang triển khai các dự

án, công trình xây dựng đảm bảo kỹ thuật chất lượng và thời gian

- Thời gian thực hiện và tần xuất thực hiện: thời gian bắt đầu thực hiện các dự

án xây dựng khởi công , động thổ các dự án Như dự án xây dựng tòa nhà vănphòng công ty cổ phần xây dựng Nguyễn Gia, tòa nhà văn phòng công ty TNHHThương Mại và Dịch Vụ Vận Tải Vũ Linh, tòa nhà văn phòng công ty TNHHPhương Hùng, tòa nhà văn phòng công ty CP Thương Mại và Dịch Vụ NamPhát…

- Chi phí cho 1 chương trình vào khoảng 10.000.000

- Công chúng hướng tới: khách hàng, cổ đông và nhân viên công ty

- Hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty: các chương trình khởi công xây dựng gópphần quảng bá hình ảnh công ty tới khách hàng, củng cố niềm tin của các nhàđầu tư đối với công ty, thúc đẩy nhân viên, công nhân làm việc

 Chương trình văn nghệ, thể thao

- Công chúng: nhân viên hiện tại và tiềm năng

- Thời gian thực hiện và Tần xuất thực hiện: chương trình được thực hiện theotừng đợt và phong trào trong công ty

- Hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty: hoạt động văn nghệ thể thao trong công

ty giúp công ty tạo môi trường thoải mái vui vẻ cho công nhân viên Góp phần

xây dựng văn hóa công ty giúp các nhân viên thêm hứng khởi trong công việc

và yêu quý công ty hơn

 Các hoạt động xã hội:

Công ty cổ phần đầu tư Hitec là một công ty có trách nghiệm với xã hội và vớicộng đồng Bên cạnh hoạt động động sản xuất kinh doanh công ty còn tham giavào các hoạt động xã hội, dự án cộng đồng, tài trợ học bổng cho các em có hoàncảnh khó khăn, thành lập các quỹ hỗ trợ, ủng hộ

 Tên hoạt động: “Thương lắm miền trung”

- Thông tin và thông điệp muốn truyền tải công ty cổ phần đầu tư công nghệ caoHitec đồng cảm và chia sẻ với đồng bào miền trung

- Công chúng: nhân viên trong công ty và cộng đồng công chúng

- Thời gian và tần suất thực hiện: đầu năm 2010

- Kinh phí: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec đã quyên góp ủng hộđược với số tiền là 41.600.000

- Hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty: qua hoạt động xây dựng quỹ ủng hộ đồngbào miền trung giúp công ty có cái nhìn thiện cảm từ cộng đồng công chúng địaphương và nhận được sự đồng tình rất lớn của công nhân viên trong công ty

 Tên hoạt động tại cộng đồng địa phương công ty cổ phần đầu tư công nghệcao Hitec hỗ trợ xây dựng sân vui chơi cho em tại quận Đống Đa

- Công chúng hướng tới: cộng đồng công chúng địa phương và các cơ quanchính quyền địa phương

- Thông tin và thông điệp muốn truyền tải: công ty Hitec, một công ty có tráchnghiệm với xã hội, cùng xã hội tạo điều kiện môi trường vui chơi lành mạnh chotrẻ em

- Thời gian và tần suất thực hiện đầu năm 2009

- Kinh phí tài trợ xây dựng sân vui chơi cho trẻ em là 109.159.000

- Hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty: công ty đã nhận được sụ ủng hộ lớn từcộng đồng công chúng địa phương cũng như cơ quan chính quyền địa phương

 Tên hoạt động: “ Tết vì người nghèo”

- Thông tin và thông điệp muốn truyền tải: công ty cổ phần đầu tư công nghệcao Hitec trách nhiệm với cộng đồng

- Thời gian và tần suất thực hiện tháng 12, hoạt động xây dựng quỹ của đàitruyền hình Việt Nam

- Công chúng hướng tới: nhân viên và cộng đồng công chúng

- Kinh phí: mỗi năm công ty đã tham gia quyên góp ủng hộ với số tiền là năm

2008 và năm 2009 mỗi năm là 20 triệu, năm 2010 quyên góp vào quỹ với số tiền

Theo số liệu từ công ty nguồn ngân sách dành cho hoạt động QHCC năm

2008 là 489.1 triệu VNĐ chiếm 27% ngân sách dành cho xúc tiến thương mại.Năm 2009-2010 ngân sách dành cho hoạt động quan hệ công chúng đã đượcxác định cụ thể theo cách thức xác định bằng phương pháp % trên mức doanhsố: định ngân quỹ dành cho hoạt động Marketing chiếm tỷ lệ 10% mức doanh sốước định Và hoạt động QHCC chiếm 30% ngân sách dành cho MarketingPhương pháp này có ưu điểm là chi phí gắn liền với kết quả kinh doanh nên dễhạch toán và kiểm soát; nó cho phép đảm bảo sự ổn định cạnh tranh Do đó ngânsách dành cho hoạt động QHCC năm 2009 là 2044,24 triệu VNĐ và năm 2010

là 3700,2 triệu VNĐ

3.4.5 Hoạt động đánh giá sau mỗi chương trình QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty.

Kết quả hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty cổ Phần đầu

tư công nghệ cao Hitec không được đánh giá bằng các số tiền trực tiếp mà bằngcác chỉ tiêu định tính Kết quả của mỗi chương trình sau khi đánh giá sẽ đượcgửi tới cho ban giám đốc của công ty

Đánh giá kết quả dựa trên tiêu chí và cách thức đánh giá sau:

Mức độ đạt mục tiêu của trương trình QHCC tiến hành đánh giá khả năng lĩnhhội thông điệp của đối tượng và tiến hành đánh giá xem đối tượng được truyềnđạt và lĩnh hội thông tin về công ty tới mức nào Để có được kết quả chính xác

nhất công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec đã tiến hành đo lường thôngqua số liệu thứ cấp thu được sau chương trình (số người tham dự, số người biếtđến hoạt động đó thông qua phát tờ rơi, quảng cáo hoặc thông qua truyền hình),

số lượng phản hồi, bảng số liệu thống kê, các dữ liệu sơ cấp thông qua các cuộckhảo sát, phỏng vấn về sự hài lòng, thái độ, hiểu biết và lòng trung thành củakhách hàng… dành cho công ty

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QHCC NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY TRÊN

THỊ TRƯỜNG MIỀN BĂC 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec

4.1.1 Kết quả thành công đạt được trong hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.

- Bằng sự lao động nghiêm túc, nỗ lực bứt phá, công ty đã có một vị trínhất định, có uy tín với các khách hàng trong nước và tạo niềm tin với các hãngnước ngoài Hoạt động QHCC đã có đóng góp trong việc quảng bá hình ảnhcông ty tới công chúng Hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty cổphần đầu tư công nghệ cao Hitec hướng tới mục tiêu đó là:

+ Tạo ra sự biết đến, xác định và truyền bá các tính chất hình ảnh công ty+ Làm cho hình ảnh của công ty được nhiều người biết đến

+ Thay đổi nhận thức và thái độ, làm cho công chúng yêu thích gắn bóvới công ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty

- Các kết quả thành công đạt được thông qua các hoạt động QHCC đượcthể hiện:

+ Theo đánh giá của khách hàng trong phạm vi nghiên cứu thì khách hàng

đã có những hiểu biết nhất định về hình ảnh công ty thông qua chất lượng sảnphẩm dịch vụ mà công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec cung cấp chokhách hàng, mức độ phát triển của công ty, văn hóa công ty thể hiện ở trình độlao động, trình độ văn hóa phục vụ khách hàng, trên Website, các bài phát biểu,tài trợ từ thiện và các sự kiện

+ Công ty ngày càng thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng, nhânviên cảm thấy thoải mái với nơi làm việc

Nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Với sốlượng nhân viên là 104 người hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, kinhdoanh sản phẩm, giải pháp vầ hệ thống, thiết bị kỹ thuật và xây lắp công trình.Trong các nhân viên trong công ty có 3 thạc sĩ với số năm kinh nghiệm từ 3 đến