Bài Giảng Quản Trị Marketing Dịch Vụ Tài Chính

MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Mô tả tóm tắt nội dung môn học • Khái quát những vấn đề chung về marketing dịch vụ tài chính • Quá trình[.]

Mô tả tóm tắt nội dung môn học

• Khái quát những vấn đề chung về marketing dịch vụ tài chính

• Quá trình phát triển và ứng dụng của Marketing vào hoạt động kinh doanh của các định chế tài chính

• Tính chất đặc thù của Marketing dịch vụ tài chính

• Một số vấn đề liên quan đến việc tổ chức, thực hiện Marketing trong hoạt động kinh doanh của các định chế tài chính bao gồm: phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị; lập chiến lược và ứng dụng bộ công cụ Marketing 7Ps.

Mục tiêu môn học

◼ Về kiến thức: người học cần nắm vững những khái niệm

và kiến thức cơ bản của M ar keting DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

◼ Về kỹ năng: người học có thể vận dụng những kiến thức

đã học để giải thích được nội dung hoạt động marketing của một doanh nghiệp cung cấp DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

◼ Về thái độ: người học có ý thức tự giác học tập, rèn luyện thái độ chăm chỉ và tính chuyên cần, hình thành lòng yêu thích và say mê đối với môn học.

MKT DVTC

TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU HỌC TẬP

◼ Marketing DỊCH VỤ TÀI CHÍNH -TS Hoàng Thị Thanh Hằng (chủ biên) & nhóm tác giả ĐH Ngân Hàng TP.HCM -NXB kinh tế tp.hcm 2015

◼ Financial Service Marketing 2e - Christine Ennew & Nigel Waite - Routledge

2013

◼ Nguyên lý Tiếp thị - Philip Kotler - NXB Thống Kê 2007

◼ Tạp chí Marketing, hiệp hội Marketing Việt Nam

◼ Các tạp chí liên quan đến kinh tế như: Thời báo Ngân Hàng, Tạp chí công nghệ ngân hàng, Thời báo Kinh tế Sài gòn , Nhịp cầu đầu tư,…

◼ Website: www.vneconomy.com.vn ; website của các NHTM trong và ngoài nước

MKT DVTC

CẤU TRÚC ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

◼ Điểm giữa kỳ: 40% (1 bài cá nhân + 1 bài nhóm)

◼ Thi kết thúc học phần: 60% ( Thi đề mở , tự luận, thời gian

làm bài 60 phút)

◼ Điều kiện được thi hết học phần: phải có đầy đủ các cột

điểm giữa kỳ

NỘI DUNG MÔN HỌC

Bài tập cá nhân

◼ Trả lời 1 trong 3 câu hỏi dưới đây với phần phân tích ví dụ minh chứng và kết luận rõ ràng, số chữ 1000-1500

từ (cỡ chữ 13, khoảng cách dòng 1.5, Font chữ Time new Roman)

◼ Thời gian nộp bài trước 12pm ngày 6/4/2017

◼ Câu 1: Những thay đổi nào nổi bật về xu hướng ứng dụng công nghệ marketing hiện đại trong lĩnh vực DỊCH

VỤ TÀI CHÍNH trong thời gian gần đây trên thế giới & tại Việt Nam? có ví dụ minh hoạ thực tế & phân tích bình luận cho từng ví dụ

◼ Câu 2: Hãy nêu ra một số sự thay đổi về hành vi mua của khách hàng DỊCH VỤ TÀI CHÍNH tại Việt Nam trong

những năm gần đây? Anh/CHị cho biết lý do & phân tích những sự thay đổi này ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động marketing của các định chế cung cấp DVTC

◼ Câu 3: Bạn hãy chọn phân tích một chiến dịch truyền thông marketing gần đây ( trong năm 2016) của bất kỳ

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng nào mà bạn quan tâm Nội dung phân tích bao gồm: nội dung thông điệp truyền thông? mục tiêu truyền thông? khán thính giả mục tiêu? kênh truyền thông nào? kết quả ra sao?

BÀI TẬP THUYẾT TRÌNH NHÓM

hiệu DỊCH VỤ TÀI CHÍNH bất kỳ 1 nhóm - buổi 3 trình bày

DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 1 nhóm - buổi 4 trình bày

theo định hướng bán lẻ 1 nhóm - buổi 5 trình bày

hiệu của một DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 1 nhóm - buổi 6 trình bày

buổi 7 trình bày

CHÍNH 1 nhóm -buổi 8 trình bày

Q&A

NỘI DUNG

• Phân khúc thị trường

• Xác định thị trường mục tiêu

• Định vị

KHÁI NIỆM & LỢI ÍCH

Các tiêu thức phân khúc thị trường KHCN PHÂN KHÚC

GIAI ĐOẠN

CUỘC SỐNG

TÌNH TRẠNG GIA ĐÌNH

THU NHẬP NHU CẦU VỀ SP

DVTC

THANH NIÊN: HỌC

SINH, SINH VIÊN

ĐỘC THÂN PHỤ THUỘC GIA ĐÌNH

CHƯA ĐI LÀM or LÀM THÊM THU NHẬP RẤT THẤP

TK THANH TÓAN, TIỀN GỬI TK

TRƯỞNG THÀNH: ĐI

LÀM

ĐỘC THÂN CHUẨN BỊ KẾT HÔN

TỐT NGHIỆP, ĐI HỌC BẬC CAO HƠN

ĐÃ ĐI LÀM THU NHẬP ỔN ĐỊNH NHƯNG TRUNG BÌNH

BẢO HIỂM NHÂN THỌ HAY PHI NHÂN THỌ

TIỀN GỬI TK VAY TIÊU DÙNG THẺ TÍN DỤNG TRƯỞNG THÀNH: ĐI

LÀM

KẾT HÔN NHU CẦU Ở RIÊNG

CÓ CON NHỎ

CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH, THU NHẬP TĂNG VÀ ỔN ĐỊNH

BẢO HIỂM NHÂN THỌ HAY PHI NHÂN THỌ

TIỀN GỬI TK, THANH TOÁN VAY TIÊU DÙNG, MUA NHÀ,

XE Ô TÔ THẺ TÍN DỤNG TRUNG NIÊN CON CÁI LỚN, CHỨC VỤ ĐỊA VỊ CAO

THU NHẬP CAO TÍCH LUỸ CAO

TK THANH TOÁN ĐẦU TƯ

BẢO HIỂM TIẾT KIỆM TÍCH LUỸ

CAO TUỔI - VỀ HƯU CON CÁI LỚN CÓ GĐ

RIÊNG, CÓ CHÁU CHẮT

TÍCH LUỸ CAO TK THANH TOÁN, TIẾT KIỆM

UỶ THÁC ĐẦU TƯ, BẢO HIỂM, TƯ VẤN TÀI CHÍNH

DV QUẢN LÝ TÀI SẢN

How much does our age influence how we think, where and what we eat or how we save and spend?

Depending on our age, our approach to something as simple as getting up-to-date news or eating out can be drastically different But today’s consumers are bucking yesterday’s preconceived generational notions In fact, many older people are embracing a more technology-driven world, and sizeable numbers

of younger people are turning to more traditional values Yet for all of our differences, in many ways, it’s remarkable how similar we are no matter the age

The Nielsen Global Generational Lifestyles Survey polled 30,000 online respondents in 60 countries to better understand how global consumer sentiment differs across life stage The findings break some myths and reaffirm others.

For the purposes of this study, respondents are segmented into five life-stage classifications:

The results reveal insights about how consumers around the world live, eat, play, work and save.

LIFESTYLES OF

THE YOUNG

AND THE AGING

Generation Z (15-20) Millennials (21-34) Generation X (35-49) Boomers (50-64) Silent Generation (65+)

LIFESTYLES OF

THE YOUNG

AND THE AGING

OLD MYTHS AND NEW REALITIES

• WHEN IT COMES TO GETTING THE NEWS, TV and search engine sites have broad appeal for the young and old alike Not surprisingly, older respondents prefer traditional sources like print and radio

• TRADITIONAL VALUES, such as getting married, having children and buying

a house are still relevant for many Generation Z and Millennial respondents—

even if they aren’t top priorities

• YOUNG PEOPLE ARE HIGHLY CONNECTED, but they’re not the only ones distracted by technology In fact, Baby Boomers are the most likely to admit that their mealtimes are not technology free.

• IT’S NOT OLDER CONSUMERS (who often have more time and money) eating out most often Millennials are the most avid out-of-home diners Nearly six- in-10 eat out at least once a week, and almost one-third say they eat out three times per week or more

• TV REMAINS A FAVORITE LEISURE-TIME ACTIVITY among respondents of all ages, but reading is also a top activity—even among Generation Z and Millennial respondents In fact, more younger respondents selected reading over playing online video games and reviewing social media as a top spare-time activity

• JOB LOYALTY MAY BE A THING OF THE PAST Millennials are roughly two times more likely to leave a job after two years, 1.5 times more likely after five years and half as likely to stay after 10 years, compared to Generation X and Baby Boomer respondents.

• DEBT IS A FACT OF LIFE for more than four-in-10 respondents of all ages, including more than half of Generation X and Baby Boomer respondents Older consumers carefully monitor spending and limit purchases, while younger respondents take a longer-term approach

About the

GLOBAL SURVEY METHODOLOGY

The findings in this survey are based

on respondents with online access in

60 countries (unless otherwise noted) While an online survey methodology allows for tremendous scale and global reach, it provides a perspective only on the habits of existing Internet users, not total populations In developing markets where online penetration is still growing, audiences may be younger and more affluent than the general population of that country In addition, survey responses are based on claimed behavior rather than actual metered data Cultural differences in reporting sentiment are likely factors in the measurement outlook across countries The reported results do not attempt to control or correct for these differences, therefore, caution should be exercised when comparing across countries and regions, particularly across regional boundaries.

NGUỒN TÌM KIẾM THÔNG TIN THEO ĐỘ TUỔI 9

TV IS STILL TOPS FOR

GETTING THE NEWS - EVEN

AMONG MILLENNIALS

Global respondents may rely on a mix

of traditional and digital sources to get

up-to-date news, but the age skew on

some sources is not what you may think

It’s probably no surprise that the majority

of those over age 35 turn to TV to get the

news, but the medium still holds sway

for nearly half of Millennial (48%) and

Generation Z (45%) respondents as well

Similarly, more Millennials prefer search

engine sites than other generations, but

they’re also among the top three news

sources among respondents of all ages—

even those 65+.

Looking beyond the sources that are

universally preferred, the use of traditional

sources to get the news is not surprisingly

higher among older respondents, while

younger generations are more reliant on

digital ones.

LIVE

Source: Nielsen Generational Lifestyle Survey, Q1 2015

TV Search Engine Sites Social Media Sites Print Newspapers Online Newspaper Sites Online TV News Sites

Radio Print Magazines Online Magazine Sites Online Radio Sites

PREFERRED NEWS SOURCES Global Average

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

TIÊU CHÍ THÔNG TIN CỤ THỂ

Lĩnh vực hoạt động Bán lẻ, cung cấp DV, Sản xuất, Thương mại, XNK

Quy mô cty Doanh thu, TÀi Sản, số lượng NV

Loại hình cty DNTN, CTY TNHH, CTY CP, CTY LD, CTY NHÀ NƯỚC

Phạm vi địa lý hoạt động ĐA QUỐC GIA, TRONG NƯỚC, ĐỊA PHƯƠNG, TRỤ SỞ,

CHI NHÁNH, HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

Người ra quyết định Cá nhân: TGĐ, chủ tịch, giám đóc bộ phận

Tập thể: Hội đồng QT, Ban GĐ, uỷ ban giám sát…

Thị trường phục vụ TT tiêu dùng ( đại chúng hay ngách, bình dân hay cao

cấp)

TT công nghiệp ( ngành, qui mô & đặc điểm DN…)

Mục tiêu kinh doanh Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, thị phần, độ

phủ kênh phân phối Lợi nhuận/ vốn …

Các tiêu thức phân khúc thị trường KHDN

Các yêu cầu của phân khúc thị trường

◼ Phải đo lường được

◼ Phải có khả năng mang đến lợi nhuận

◼ Phải có khả năng tiếp cận phục vụ được

◼ Phải có tính thực tiễn và khả thi

20

Là một (vài) khúc thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn phục vụ trên cơ sở phân tích kỹ lưỡng và hiểu rõ nhu cầu khách hàng, khả năng cạnh tranh của chính DN cũng như khả năng lực sử dụng hiệu quả nguồn lực của mình để tạo sự khác biệt độc đáo qua các thiết kế chiến lược marketing thích hợp cho khúc thị trường đã chọn.

Thị trường mục tiêu

HSBC Premier tập trung vào yếu tố

tài chính quan trọng nhất: nguồn lực

kinh tế cá nhân của Quý khách Điều kiện tham gia & Đăng ký

Tìm hiểu thêm

Đặc quyền

Ưu đãi mới nhất Thẻ tín dụng Premier Đầu tư

Mạng lưới toàn cầu Lập kế hoạch tài chính

VOV GIAO THÔNG

TIỆN ÍCH

Tỉ giá ngoại tệ Dự báo thời tiết Giá vàng Kết quả xổ số Chứng khoán online Văn bản pháp luật Game xếp gạch Game Caro

Nhập email để nhận tin từ Bảo MinhGửi

Bảo hiểm Con người

Bảo hiểm Xe Cơ giới Bảo hiểm Tài Sản Kỹ Thuật Bảo hiểm Trách Nhiệm Bảo hiểm Tàu Thủy Bảo hiểm Hàng hóa vận chuyển Bảo hiểm Hàng Không

Bảo hiểm Nông Nghiệp

TRANG CHỦ | DIỄN ĐÀN | THƯ VIỆN PHÁP LUẬT | ALBUM ẢNH | BỒI THƯỜNG | ĐẠI LÝ | DOWNLOAD | LIÊN HỆ | ENGLISH

Phóng to cỡ chữ

Nhập từ khóa

Giới thiệu Mạng lưới Sản phẩm Tin tức Cổ đông Đảng - Đoàn Hỏi - Đáp Kiến thức Tuyển dụng Bảo Minh 20 năm

Cập nhật ngày 25-07-2012 In thông tin Gửi email Gửi phản hồi

Đánh giá bài viết CHIA SẺ:

Xem tin theo ngày: 10/06/2016

| BẢO HIỂM CON NGƯỜI

BẢNG TÓM TẮT VỀ SẢN PHẨM

(Chi tiết xin vui lòng xem tại Quy Tắc Bảo Hiểm Sức Khoẻ Giáo Viên)

1 Tên sản phẩm Bảo Hiểm Sức Khoẻ Giáo Viên

3 Đối tượng bảo hiểm Con người

4 Người được bảo hiểm

Những giáo viên đang giảng dạy trong quy chế tại các trường mẫu giáo cấp I,cấp II,Cấp III và những trường cao đẳng, đại học và các trung tâm dạy nghề của Việt Nam.

5 Phạm vi bảo hiểm Chết do mọi nguyên nhân, thương tật thân thể do tai nạn, Ốm đau,

bệnh tật, thai sản phải nằm viện hoặc phẫu thuật

6 Loại trừ bảo hiểm

Hành động cố ý gây tai nạn của người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp (trừ trường hợp người thừa kế là trẻ em dưới 14 tuổi) Vi phạm quy định, pháp luật, nội quy của chính quyền địa phương hoặc các tổ chức xã hội Bị ảnh hưởng trực tiếp do sử dụng rượu bia, ma tuý và các chất kích thích tương tự khác Kế hoạch hoá gia đình, bệnh đặc biệt, bệnh có sẵn Điều trị hoặc sử dụng thuốc không theo hướng dẫn của cơ sở y tế Các hoạt động hàng không.

Tham gia đánh nhau trừ khi đó là hành động tự vệ Động đất, núi lửa, chiến tranh, nội chiến, đình công Điều khiển phương tiện không có giấy phép hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam

7 Bồi thường tổn thất

Tuỳ theo trường hợp cụ thể và phạm bi bảo hiểm, Bảo Minh bồi thường chi phí cho người được bảo hiểm bị chết, tai nạn, ốm đau, thương tật.

8 Hiệu lực bảo hiểm

- Đối với hợp đồng bảo hiểm tái tục: bảo hiểm có hiệu lực ngay sau người được bảo hiểm đã đóng phí bảo hiểm đầy đủ

- Đối với hợp đồng bảo hiểm không liên tục: Trường hợp ốm đau bệnh tật: bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm đầy đủ Trường hợp sẩy thai, nạo thai theo chỉ định của bác sĩ lấy u nang buồng trứng, điều trị thai sản: bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 90 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm Trường hợp sinh đẻ bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 270 ngày

kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

- Đến các Trụ Sở của Bảo Minh gần nhất; hoặc

- Gọi số Call Center: 1800 - 58 88 12(miễn phí 24/7 toàn quốc) hoặc

- Email: baominh@baominh.com.vn

RSS

Xem

Click vào đây

Yêu cầu tư vấn

BẢO HIỂM

Bạn chỉ cần nhập đầy đủ thông tin yêu cầu, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn một dịch vụ tốt nhất

VIDEO CLIP

00:00 00:00 00:00 02:59

Bạn biết gì về bảo hiểm du lịch

VOV GIAO THÔNG

TIỆN ÍCH

Tỉ giá ngoại tệ Dự báo thời tiết Giá vàng Kết quả xổ số Chứng khoán online Văn bản pháp luật Game xếp gạch Game Caro

Nhập email để nhận tin từ Bảo MinhGửi

Bảo hiểm Con người

Bảo hiểm Xe Cơ giới Bảo hiểm Tài Sản Kỹ Thuật Bảo hiểm Trách Nhiệm Bảo hiểm Tàu Thủy Bảo hiểm Hàng hóa vận chuyển Bảo hiểm Hàng Không Bảo hiểm Nông Nghiệp

TRANG CHỦ | DIỄN ĐÀN | THƯ VIỆN PHÁP LUẬT | ALBUM ẢNH | BỒI THƯỜNG | ĐẠI LÝ | DOWNLOAD | LIÊN HỆ | ENGLISH

Phóng to cỡ chữ

Nhập từ khóa

Giới thiệu Mạng lưới Sản phẩm Tin tức Cổ đông Đảng - Đoàn Hỏi - Đáp Kiến thức Tuyển dụng Bảo Minh 20 năm

Cập nhật ngày 25-07-2012 In thông tin Gửi email Gửi phản hồi

Đánh giá bài viết CHIA SẺ:

Xem tin theo ngày: 10/06/2016

| BẢO HIỂM CON NGƯỜI

BẢNG TÓM TẮT VỀ SẢN PHẨM

(Chi tiết xin vui lòng xem tại Quy Tắc Bảo Hiểm Sức Khoẻ Giáo Viên)

1 Tên sản phẩm Bảo Hiểm Sức Khoẻ Giáo Viên

2 Mã nghiệp vụ IC

3 Đối tượng bảo hiểm Con người

4 Người được bảo hiểm

Những giáo viên đang giảng dạy trong quy chế tại các trường mẫu giáo cấp I,cấp II,Cấp III và những trường cao đẳng, đại học và các trung tâm dạy nghề của Việt Nam.

5 Phạm vi bảo hiểm Chết do mọi nguyên nhân, thương tật thân thể do tai nạn, Ốm đau,

bệnh tật, thai sản phải nằm viện hoặc phẫu thuật

6 Loại trừ bảo hiểm

Hành động cố ý gây tai nạn của người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp (trừ trường hợp người thừa kế là trẻ em dưới 14 tuổi) Vi phạm quy định, pháp luật, nội quy của chính quyền địa phương hoặc các tổ chức xã hội Bị ảnh hưởng trực tiếp do sử dụng rượu bia, ma tuý và các chất kích thích tương tự khác Kế hoạch hoá gia đình, bệnh đặc biệt, bệnh có sẵn Điều trị hoặc sử dụng thuốc không theo hướng dẫn của cơ sở y tế Các hoạt động hàng không.

Tham gia đánh nhau trừ khi đó là hành động tự vệ Động đất, núi lửa, chiến tranh, nội chiến, đình công Điều khiển phương tiện không có giấy phép hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam

7 Bồi thường tổn thất Tuỳ theo trường hợp cụ thể và phạm bi bảo hiểm, Bảo Minh bồithường chi phí cho người được bảo hiểm bị chết, tai nạn, ốm đau,

thương tật.

8 Hiệu lực bảo hiểm

- Đối với hợp đồng bảo hiểm tái tục: bảo hiểm có hiệu lực ngay sau người được bảo hiểm đã đóng phí bảo hiểm đầy đủ

- Đối với hợp đồng bảo hiểm không liên tục: Trường hợp ốm đau bệnh tật: bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm đầy đủ Trường hợp sẩy thai, nạo thai theo chỉ định của bác sĩ lấy u nang buồng trứng, điều trị thai sản: bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 90 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm Trường hợp sinh đẻ bảo hiểm chỉ có hiệu lực sau 270 ngày

kể từ ngày người được bảo hiểm đóng phí bảo hiểm

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

- Đến các Trụ Sở của Bảo Minh gần nhất; hoặc

- Gọi số Call Center: 1800 - 58 88 12(miễn phí 24/7 toàn quốc) hoặc

- Email: baominh@baominh.com.vn

RSS

Xem

Click vào đây

Yêu cầu tư vấn

BẢO HIỂM

Bạn chỉ cần nhập đầy đủ thông tin yêu cầu, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn một dịch vụ tốt nhất

VIDEO CLIP

00:00 00:00 00:00 02:59

Bạn biết gì về bảo hiểm du lịch

QUI TRÌNH XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Quy mô và mức độ tăng trưởng của khúc thị trường

Tính hấp dẫn về lợi nhuận so với chi phí

Mục tiêu và nguồn lực khả dụng của doanh nghiệp

Đánh giá các khúc Thị trường

Chiến lược nào cho thị trường mục tiêu

ĐỊNH VỊ

Khái niệm

Ý nghĩa Quá trình định vị Các chiến lược định vị Bản đồ định vị

26

Định vị sản phẩm / thương hiệu trên thị trường là

sử dụng những phối thức marketing để xây dựng hình ảnh SP/ thương hiệu/ tổ chức nhằm chiếm được vị trí có giá trị & ý nghĩa trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

Khái niệm Định vị

Giúp khách hàng đơn giản hoá quá trình lựa chọn Sản phẩm/ Thương Hiệu khi mua

Tăng vị thế cạnh tranh do doanh nghiệp cam kết cung cấp các lợi ích khác biệt độc đáo so với đối thủ

Xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh trong nhận thức của khách hàng > tăng mức độ nhận biết, chọn mua và trung thành với Thương hiệu.

Ý NGHĨA CỦA ĐỊNH VỊ

QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ

Phân tích thị trường Phân tích ối thủ

Xác ịnh lợi ích KH tìm kiếm

Thiết kế chiến lược ịnh vị khác biệt ộc áo phù

hợp.

30

Định vị dựa vào thuộc tính SP

Định vị dựa vào lợi ích SP

Định vị theo nhóm/ loại/tầng lớp khách hàng

Định vị so sánh.

Các chiến lược định vị